ICS03.080

CCSA12

DB3205

蘇州市地方標準

DB3205/T1010-2020

校園物業(yè)服務等級劃分

Campuspropertyservicegradeclassification

2020-12-25發(fā)布2020-12-31實施

蘇州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3205/T1010-2020

目次

前言.................................................................................I

引言.................................................................................I

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術語與定義..........................................................................1

4等級設定............................................................................1

5劃分原則............................................................................1

5.1界限原則......................................................................1

5.2分項劃分原則..................................................................1

5.3等級內(nèi)容確定原則..............................................................2

6等級劃分條件........................................................................2

6.1客戶服務......................................................................2

6.2保潔服務......................................................................4

6.3秩序維護服務..................................................................8

6.4工程服務.....................................................................12

6.5公寓服務.....................................................................15

6.6綠化養(yǎng)護.....................................................................19

6.7其他物業(yè)服務.................................................................22

參考文獻........................................................................23

I

DB3205/T1010-2020

前言

本文件按照GB/T1.1-2020給出的規(guī)則起草。

本文件由蘇州市住房和城鄉(xiāng)建設局提出。

本文件起草單位：蘇州市東吳物業(yè)管理有限公司、蘇州蘇大教育服務投資發(fā)展（集團）有限公司、

蘇州大學、蘇州市質量和標準化院、蘇州大學實驗學校、蘇州農(nóng)業(yè)職業(yè)技術學院、蘇州東吳建筑設施科

技有限公司、蘇州利得行建筑咨詢事務所、蘇州市產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗院、中國計量科學研究院。

本文件主要起草人：韋曙和、陳愛萍、石永、李普育、唐慶華、顧建忠、許磊、周文淵、李辰、沈

忠、王朕、馮玉忠、劉維凈、戚海涓、胡光嬌、毛波杰、徐繼龍、王建峰、周長、韋昀志、沈俊杰、馬

晨亮、王偉紅、李準。

本文件為首次發(fā)布。

II

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引言

通過對校園物業(yè)服務進行等級劃分，明確校園物業(yè)服務中客戶服務、保潔服務、秩序維護服務、工

程服務、公寓服務和綠化養(yǎng)護服務一到五級不同的服務內(nèi)容和要求，便于服務對象自由選擇不同等級的

服務，體現(xiàn)“質價相符”和“明明白白”消費，規(guī)范物業(yè)服務行為，保護雙方當事人的合法權益，促進

校園物業(yè)服務的健康發(fā)展。

本文件可作為雙方當事人選擇或提供物業(yè)服務的參考依據(jù)，物業(yè)管理雙方當事人應根據(jù)分級依據(jù)和

原則進行選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。

由于校園物業(yè)服務制度規(guī)定、檔案管理、標識管理等內(nèi)容在物業(yè)管理服務過程中自然而然要具備，

對劃分服務等級不產(chǎn)生直接影響，因此在本文件中不闡述。

因風險防范與應急處理作為維護甲乙雙方合法利益，減少或降低風險發(fā)生的概率和實際發(fā)生事故事

件導致的校方損失或物業(yè)服務提供方的損失，都應該制定相應的風險防范與應急處理機制，因此不存在

分級管理的情況，因此在本文件中不闡述。

III

DB3205/T1010-2020

校園物業(yè)服務等級劃分

1范圍

本文件規(guī)定了校園物業(yè)服務等級劃分的等級設定、劃分原則、劃分條件。

本文件適用于蘇州市行政區(qū)域范圍內(nèi)各類高校、中小學校園及提供校園物業(yè)服務的組織。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB/T18883室內(nèi)空氣質量標準

GB25201建筑消防設施的維護管理

DB32/T3757新型冠狀病毒肺炎疫情防控學校消毒技術規(guī)范

DB32/T3761.2新型冠狀病毒肺炎疫情防控技術規(guī)范第2部分：學校

3術語與定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

公共區(qū)域publicareas

物業(yè)服務現(xiàn)場中，校園師生進行辦公、學習、實驗等教學科研工作的專用區(qū)域以外的其他區(qū)域空間。

3.2

工程服務engineeringservices

工程人員為校園師生提供的日常維修服務和設施設備維保服務。

4等級設定

校園物業(yè)服務的分項等級從低到高依次劃分為一級到五級。

5劃分原則

5.1界限原則

不同等級的服務內(nèi)容、服務質量、人員配比、服務效果應有明顯不同。不同等級之間有定性或者定

量的區(qū)分界限。

5.2分項劃分原則

按客戶服務、保潔服務、秩序維護服務、工程服務、公寓服務、綠化養(yǎng)護進行分項劃分，便于服務

對象進行“菜單式”選擇。

1

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5.3等級內(nèi)容確定原則

二級至五級的服務內(nèi)容以另外增加的服務內(nèi)容與上一級服務內(nèi)容疊加后為準，服務頻率與服務效果

以較高級為準。

6等級劃分條件

6.1客戶服務

6.1.1客戶服務一級

6.1.1.1接待服務

6.1.1.1.1安排專人負責對接校方，協(xié)調(diào)安排各項校方客戶服務工作，做好上傳下達，及時受理并反

饋信息。

6.1.1.1.2公布服務受理電話，受理咨詢、報修、建議、投訴等事宜，每日業(yè)務受理時間不少于8小

時，對服務對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對意見、投訴在5個工作日以內(nèi)答復。

6.1.1.2會務服務

6.1.1.2.1承辦中小型會議，提供基礎的會務服務，服務內(nèi)容包括：

a)會議服務人員應提前根據(jù)會議通知進行會場準備；

b)會議期間，隨時關注參會人員需求，根據(jù)現(xiàn)場情況提供茶水服務；

c)會議結束后，檢查會議室有無遺留物品，如有應及時歸還失主。如未能及時歸還，應妥善保

管，做好記錄，并立即通知會議主辦單位；

d)會場設備（多媒體、燈光、空調(diào)等）調(diào)試服務；

6.1.1.2.2會議服務人員應遵守保密要求，不應在任何場合透漏會議內(nèi)容，翻閱會議資料。

6.1.2客戶服務二級

6.1.2.1接待服務

除了滿足本文件6.1.1.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)設置前臺崗（接待崗），工作日（周一到周五）安排專人值守，配置基本辦公設施及辦公用品；

每日工作時間不少于8小時；

b)非工作時間有人接收服務訴求，并于次日辦理；

c)對服務對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對意見、投訴在3個工作日以內(nèi)答復；

d)對維修項目應進行回訪，并做好記錄。

6.1.2.2會務服務

除了滿足本文件6.1.1.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)主席臺或會議臺座安排、會議橫幅主題張貼；

b)會議服務人員按照要求將會議使用后的物品統(tǒng)一收集、歸還、處理，參會人員未帶走的會議

資料應妥善處理。

2

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6.1.3客戶服務三級

6.1.3.1接待服務

除了滿足本文件6.1.2.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

提供報刊雜志、快遞快件等代訂與發(fā)放服務。

6.1.3.2會務服務

除了滿足本文件6.1.2.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)會議簽到服務；

b)會場、會堂預定、登記服務，會場、會堂氛圍的全場景布置；

c)會場、會堂內(nèi)的賓客引導、就座服務；

d)會議茶歇服務；

e)在會議門口、電梯口等場所設置告示牌，并做好常見問題處理預案；

f)會議結束后進行會場清理，包括室內(nèi)衛(wèi)生打掃、桌椅歸位、臺面清理、窗簾回位、照明設備

和空調(diào)等電器關閉，門窗上鎖等。

6.1.4客戶服務四級

6.1.4.1接待服務

除了滿足本文件6.1.3.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)核實參會人員信息，熟悉關鍵領導并引導至指定地點；

b)把控來訪人員，遇到涉及社會治安的問題，及時聯(lián)系校園安保部門；

c)大型或重要會議應制定接待方案，提前30分鐘完成準備工作。

6.1.4.2會務服務

除了滿足本文件6.1.3.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)會議、會場或活動前的迎賓禮儀、司儀服務；

b)提前做好會議前、中、后的突發(fā)情況的應急預案；

c)會議中場休息時，服務人員應留在會議室內(nèi)看管物品，并全程跟蹤；

d)會議中多媒體人員全程提供保障，及時處理會議現(xiàn)場的問題；

e)做好會議使用的記錄和歸檔工作；

f)根據(jù)會議內(nèi)容，開展會前、會后的專項培訓。

6.1.5客戶服務五級

6.1.5.1接待服務

除了滿足本文件6.1.4.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

對服務對象的求助、咨詢類訴求及時處理，對服務對象提出的意見、投訴馬上答復。

6.1.5.2會務服務

除了滿足本文件6.1.4.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)活動的策劃服務,制定策劃方案；

b)根據(jù)主辦方的需求和喜好，提供物資選擇方案，配備符合要求的物資。

3

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6.1.6客戶服務人員配置

根據(jù)不同等級，客戶服務人員素養(yǎng)、配置應有不同的要求，具體參考見表1。

表1客戶服務人員素養(yǎng)、配置等級劃分表

等級一級二級三級四級五級

遵章守紀，女性遵章守紀，女性遵章守紀，女性遵章守紀，女性遵章守紀，70%的客

18-40周歲，身高≥18-40周歲，身高≥18-35周歲，身高≥18-35周歲，身高≥服人員18-30周歲，

155cm。初中及以上160cm，五官端正。162cm，五官端正，165cm，體貌端正，身高≥165cm，體貌

學歷,會說普通話。初中及以上學歷,形象較好。70%人員形象氣質好。50%人端正，身材勻稱,形

統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)會主動溝通交流。為高中及以上學員為大專及以上學象氣質俱佳，普通話

基本要求一工作標識，注重統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)歷，普通話標準，歷，普通話標準，標準。70%的客服人

參考禮儀規(guī)范，培訓合一工作標識，注重溝通交流能力較溝通交流能力與組員具有大專及以上

格后上崗。禮儀規(guī)范，培訓合好。統(tǒng)一著裝，佩織協(xié)調(diào)能力好。統(tǒng)學歷，掌握基本的英

格后上崗。戴統(tǒng)一工作標識，一著裝，佩戴統(tǒng)一語交流能力。統(tǒng)一著

注重禮儀規(guī)范，培工作標識，注重禮裝，佩戴統(tǒng)一工作標

訓合格后上崗。儀規(guī)范，培訓合格識，注重禮儀規(guī)范，

后上崗。培訓合格后上崗。

1人/500㎡會議室，1人/400㎡會議室，1人/300㎡會議室，1人/200㎡會議室，1人/100㎡會議室，

會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加會議室面積每增加

配置參考250-500㎡，增加1200-400㎡，增加1150-300㎡，增加1100-200㎡，增加150-100㎡，增加1

標準名客服人員。名客服人員。名客服人員。名客服人員。名客服人員。

（1）會議服務具體增加人數(shù)，可以根據(jù)校方需求，雙方協(xié)商約定配置。

（2）前臺（接待）崗配比，根據(jù)服務內(nèi)容和服務對象人數(shù)，按合同約定進行配置。

6.2保潔服務

6.2.1保潔服務一級

6.2.1.1建筑物內(nèi)共有部位清潔

6.2.1.1.1各樓宇內(nèi)公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設施每日清理一次，保持基本整潔、干凈，每日

巡查保潔，發(fā)現(xiàn)垃圾、污物及時清理。至少每半年全面清理1次。

6.2.1.1.2雨雪天氣應采取安全防護措施，在通道、臺階、出入口鋪設防滑墊，并設置警示標志等。

警示標志應符合GB2894。

6.2.1.1.3墻面、玻璃、天花上保持潔凈，無明顯積灰、污漬、蜘蛛網(wǎng)。

6.2.1.1.4每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，無明顯刺鼻氣味，無明顯棄物、雜物、污垢、蜘蛛網(wǎng)和積

灰；墻面、隔板等無明顯亂貼亂寫亂畫現(xiàn)象；垃圾桶保持基本干凈，無明顯破損，內(nèi)部垃圾不滿溢。

6.2.1.2建筑物外共有部位清潔

6.2.1.2.1校園道路、廣場等公共區(qū)域每日的垃圾清掃、清運處理，每日清運1次，無明顯垃圾。

6.2.1.2.2公共休閑健身設施每季度清理保潔1次，無明顯積灰。

6.2.1.2.3公共給排水設施每年清理1次，保持干凈。

4

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6.2.1.2.4各樓宇天臺、屋頂每半年至少清理保潔1次，雨季適當增加頻次，無明顯垃圾。

6.2.1.3垃圾收集與處理

6.2.1.3.1按照《蘇州市垃圾分類管理條例》，協(xié)助學校開展垃圾分類工作。

6.2.1.3.2垃圾桶每日清運2次，桶身每周擦拭1次，桶內(nèi)每周清洗1次。

6.2.1.4公共衛(wèi)生安全事件防控

如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關防控工作，做好專項清潔消毒，校園疫情防

控和消毒應滿足DB32/T3761.2和DB32/T3757。

6.2.2保潔服務二級

6.2.2.1建筑物內(nèi)共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.1.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)各樓宇內(nèi)公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、公共設施等表面干凈無塵無污漬，至少每季度全面清潔

1次；

b)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔3次，每月消毒1次，水龍頭、門把手等五金件無明顯銹蝕，內(nèi)

部地漏等污水區(qū)保持基本潔凈，垃圾桶內(nèi)部垃圾不超過三分之二容量。

6.2.2.2建筑物外共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.1.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)校園公共休閑健身設施每兩月清洗保潔1次，無積灰，無明顯污漬；

b)公共給排水設施每半年清理1次，無明顯雜物，無積水；

c)校園內(nèi)標識、宣傳牌等每季度清理保潔1次,表面干凈無明顯積灰；

d)各樓宇天臺、屋頂、天溝每季度至少清理保潔1次，無落葉、污泥等堆積；

e)管理區(qū)范圍內(nèi)的水面及時打撈，保持清潔，水面無較多漂浮物；

f)管理區(qū)范圍內(nèi)河道坡內(nèi)保持干凈，無明顯紙屑、果殼等垃圾。

6.2.2.3垃圾收集與處理

除了滿足本文件6.2.1.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

垃圾房（中轉站）每日沖洗1次，每月消毒1次，每月至少消殺1次；垃圾桶表面干凈無污漬，每

月消毒1次。

6.2.2.4公共衛(wèi)生安全事件防控

參照本文件6.2.1.4執(zhí)行。

6.2.3保潔服務三級

6.2.3.1建筑物內(nèi)共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.2.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）1次；

b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地面每季度專

項清潔1次，表面無雜物、無污漬、無明顯色斑；

5

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c)各樓宇如實驗室、電教室、圖書館、體育館等內(nèi)部專用區(qū)域及設施的日常清潔管理；

d)室內(nèi)垃圾桶及時清理，表面干凈；

e)區(qū)域內(nèi)盆栽托盤、花盆、植物表面無積灰、污垢等；

f)區(qū)域內(nèi)家具、機器等實物表面無積灰、污垢；

g)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔5次，每月消毒2次，保潔作業(yè)前設立提示牌；無異味、無水

跡、尿跡、落灰、死角等；各類設備設施干凈整潔；垃圾桶內(nèi)部垃圾不超過二分之一容量。

6.2.3.2建筑物外共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.2.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)校園道路、廣場等公共區(qū)域的垃圾清掃、清運處理，每半天清運1次，無大面積積水，無大

面積落葉；

b)校園公共休閑健身設施每月清洗保潔1次，無積灰，無污漬；公共給排水設施每季度清理1

次，無雜物無積水；

c)校園內(nèi)標識、宣傳牌等每月清理保潔1次，表面無污漬，無積水；

d)綠化帶及景觀每周清潔1次,綠地內(nèi)無雜物，花臺、雕塑、景觀表面干凈無污漬。

6.2.3.3垃圾收集與處理

除了滿足本文件6.2.2.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點、垃圾中轉站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺除

四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）2次；

b)垃圾桶桶身每3日清洗1次。

6.2.3.4公共衛(wèi)生安全事件防控

參照本文件6.2.1.4執(zhí)行。

6.2.4保潔服務四級

6.2.4.1建筑物內(nèi)共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.3.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每月至少消殺除四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）2次；

b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地面每季度專

業(yè)保養(yǎng)1次，硬地面做到表面光亮、潔凈、無污漬，接縫四周邊角無污垢。軟地面做到地毯色澤均

一、無褪色；

c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內(nèi)部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預約空氣檢測服

務，保持樓內(nèi)通風良好，溫濕度、空氣質量等應符合GB/T1883室內(nèi)空氣質量標準；

d)根據(jù)清潔區(qū)域的不同，對使用的墩布、抹布、塵推等清潔工具，應標記不同標識或顏色進行

區(qū)分；

e)每日早、晚對共用衛(wèi)生間清潔6次，每周消毒1次，在保潔作業(yè)前設立不銹鋼提示牌，垃圾桶

內(nèi)部垃圾不超過三分之一容量。

6.2.4.2建筑物外共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.3.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)校園公共休閑健身設施每月清洗保潔2次,每月徹底刷洗消毒1次；

6

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b)公共給排水設施每月清理1次，無雜物無積水；

c)校園內(nèi)標識、宣傳牌等每月清理保潔2次，表面光亮。

6.2.4.3垃圾收集與處理

除了滿足本文件6.2.3.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)垃圾房（中轉站）每月消毒2次；

b)校園公共區(qū)域垃圾桶、垃圾臨時堆放點、垃圾中轉站、排水溝渠等區(qū)域部位每月至少消殺滅

蟲3次；

c)垃圾桶桶身每日清洗1次，每月消毒2次。

6.2.4.4公共衛(wèi)生安全事件防控

參照本文件6.2.1.4執(zhí)行。

6.2.5保潔服務五級

6.2.5.1建筑物內(nèi)共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.4.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)各樓宇公共區(qū)域垃圾桶、衛(wèi)生間每周至少消殺除四害（蒼蠅、蚊子、老鼠、蟑螂）1次；

b)各樓宇公共區(qū)域與特定辦公區(qū)域、室內(nèi)區(qū)域的地板、大理石、PVC、地毯等材質地面每月專項

清潔和專業(yè)保養(yǎng)1次，硬地面做到表面光亮、潔凈、無污漬、無水跡，接縫四周邊角無污垢；軟地面

做到地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向；金屬材質做到表面色澤均一、無斑

點、無擦痕、無污跡；

c)對各樓宇公共區(qū)域、專屬辦公室、內(nèi)部會議室、會客室、接待室等區(qū)域開展預約空氣凈化服

務；

d)每日對共用衛(wèi)生間清潔8次，每周消毒2次，垃圾桶內(nèi)部垃圾不超過三分之一容量。

6.2.5.2建筑物外共有部位清潔

除了滿足本文件6.2.4.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)校園公共休閑健身設施每周清理保潔1次；每半月徹底刷洗消毒1次；

b)校園內(nèi)標識、宣傳牌等每周清理保潔1次。

6.2.5.3垃圾收集與處理

除了滿足本文件6.2.4.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)垃圾房（中轉站）每周消毒1次，地面干燥無積水、積垢；

b)垃圾桶桶內(nèi)每周清洗2次，每周消毒1次。

6.2.5.4公共衛(wèi)生安全事件防控

參照本文件6.2.1.4執(zhí)行。

6.2.6保潔服務人員配置

根據(jù)不同等級，保潔服務人員素養(yǎng)、配置應有不同的要求，具體參考見表2。

7

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表2保潔服務人員素養(yǎng)、配置等級劃分表

等級一級二級三級四級五級

區(qū)域

校園樓宇校園樓宇校園樓宇校園樓宇校園樓宇

類型

遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，遵章守紀，

女性18-62女性18-60女性18-60女性18-58女性18-60女性18-58女性18-60女性18-55女性18-55女性18-50

周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性周歲，男性

18-65周18-62周18-62周18-60周18-60周18-60周18-60周18-60周18-60周18-55周

歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著歲。統(tǒng)一著

裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)裝，佩戴統(tǒng)

一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標一工作標

識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮識，注重禮

基本要求參

儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培儀規(guī)范，培

考

訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后訓合格后

上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事上崗。從事

高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)高空作業(yè)

人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)人員應經(jīng)

過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后過培訓后

并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上并持證上

崗。崗。崗。崗。崗。崗。崗。崗。崗。崗。

配置參考標1人/1.5-21人/0.35-1人/1.1-1人/0.3-1人/0.8-1人/0.25-1人/0.6-1人/0.2-1人/0.5-1人/0.15-

準萬㎡0.5萬㎡1.5萬㎡0.35萬㎡1.1萬㎡0.3萬㎡0.8萬㎡0.25萬㎡0.6萬㎡0.2萬㎡

6.3秩序維護服務

6.3.1秩序維護服務一級

6.3.1.1出入口管控

6.3.1.1.1人員、物品、車輛進出查驗、登記、管控，主出入口安排秩序維護員值班看守，協(xié)助維護

秩序，建立相關工作記錄。

6.3.1.1.2接受師生的咨詢，對問詢者做出引導。

6.3.1.1.3查看管理區(qū)域內(nèi)有無突發(fā)情況，出現(xiàn)突發(fā)情況需及時支援。

6.3.1.1.4中小學應配備符合相關要求的警用防暴頭盔、警用防刺服、橡膠警棍、警用防割手套等設

備。

6.3.1.1.5如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關防控工作，做好出入口管控。

6.3.1.2安全巡視

6.3.1.2.1夜間值守人員對服務區(qū)域進行巡邏，明確負責人和職責分工。

8

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6.3.1.2.2每日巡邏校園1次，巡查樓宇區(qū)域內(nèi)的公共秩序情況，對可疑人員進行詢問并處置。

6.3.1.2.3校園、樓宇區(qū)域內(nèi)突發(fā)情況的緊急處理。

6.3.1.3消防安全管理

秩序維護人員根據(jù)《中華人民共和國消防法》的要求每半年開展一次消防演練。

6.3.1.4應急預案

根據(jù)合同制定應急預案并履行應急預案演練內(nèi)容，秩序維護人員應掌握應急預案內(nèi)容和要求。

6.3.2秩序維護服務二級

6.3.2.1出入口管控

除了滿足本文件6.3.1.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)大門崗主出入口24小時安排秩序維護員值班看守，次出入口定時開放，門崗值班記錄齊全；

b)發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員進入及時進行盤查，防止可疑人員及物品進入大樓內(nèi)部；

c)外來車輛做好核實登記，指引停放到規(guī)定停車區(qū)域。

6.3.2.2安全巡視

除了滿足本文件6.3.1.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)巡邏崗每日校園巡邏不少于2次，增加對校園、樓宇區(qū)域內(nèi)公共設施設備運行、使用情況的

巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修；

b)上下學人數(shù)多的高峰期，秩序維護人員不少于2名。

6.3.2.3消防安全管理

除了滿足本文件6.3.1.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)消控室、監(jiān)控室24小時輪流值班，值守人員應掌握工作流程并能正確操作使用設備，發(fā)現(xiàn)問

題及時上報處理。消控室值守人員持國家相關消防資格證；

b)消防安全管理工作，包括對各類消防設施設備、器材、安全通道等的巡視檢查，按照GB

25201執(zhí)行；

c)定期開展安全防范知識的培訓學習，秩序維護人員能正確使用消防器材。

6.3.2.4區(qū)域秩序管理

6.3.2.4.1遇有正在實施不法侵害行為時，應迅速報告學校保衛(wèi)部門和屬地公安機關，并依法采取必

要措施予以制止，將不法行為人扭送學校保衛(wèi)部門或公安機關。

6.3.2.4.2對巡邏中發(fā)現(xiàn)的可疑人員應進行詢問，防止其襲擊和行兇，并及時送交學校保衛(wèi)部門或有

關部門處理。

6.3.2.5應急預案

參照本文件6.3.1.4執(zhí)行。

6.3.3秩序維護服務三級

6.3.3.1出入口管控

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除了滿足本文件6.3.2.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)大門崗設立形象崗，提供引導、咨詢服務；

b)車輛載物出門時需要查看物品清單及業(yè)主簽字憑證并電話與業(yè)主核對信息后方可放行；

c)物品搬運要符合相關管理規(guī)定，注重送貨路徑、卸貨區(qū)域、貨梯保護等管理工作；

d)做好車輛流動路線管理，做好路線和指示標識的規(guī)劃。

6.3.3.2安全巡視

除了滿足本文件6.3.2.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)每日校園、樓宇內(nèi)巡邏不少于4次；

b)利用信息化平臺，通過視頻監(jiān)控、設備監(jiān)控進行巡邏；

c)對校園、樓宇區(qū)域內(nèi)的大中修、裝飾裝修施工現(xiàn)場進行安全檢查、人員檢查和秩序維護；

d)根據(jù)校園特點制定巡邏方案和應急預案，對重點部位、特定區(qū)域和目標進行巡視檢查、警

戒，保護學校安全；

e)以消防與監(jiān)控中心為基礎設立突發(fā)狀況應急指揮中心，開展人員、物資等的協(xié)調(diào)配置工作。

6.3.3.3消防安全管理

除了滿足本文件6.3.2.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

在校園、樓宇區(qū)域內(nèi)每半年進行一次防火演練，每年進行一次防盜、防爆、防毒、防災、防傷害

演練。

6.3.3.4區(qū)域秩序管理

除了滿足本文件6.3.2.4的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)對校園、樓宇人員集中區(qū)域、進出高峰、重大活動時段的人員集會、踩踏的安全防范；

b)對校園、樓宇公共區(qū)域出現(xiàn)異常集會、擾亂校園正常秩序活動的安全管控；

c)接到火警、警情、異常情況或師生緊急求助信號后，第一時間趕到現(xiàn)場進行援助，必要時及

時報警處理，并及時通知學校保衛(wèi)部門，采取措施防止事態(tài)擴大。

6.3.3.5應急預案

參照本文件6.3.1.4執(zhí)行。

6.3.4秩序維護服務四級

6.3.4.1出入口管控

除了滿足本文件6.3.3.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)對外來車輛做好安全須知工作；

b)勸阻校園門前閑雜人員離開。

6.3.4.2安全巡視

除了滿足本文件6.3.3.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)每日校園、樓宇內(nèi)巡邏不少于6次；

b)巡邏時佩戴對講機、警棍、手電筒等裝備。

6.3.4.3消防安全管理

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除了滿足本文件6.3.3.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

在校園、樓宇區(qū)域內(nèi)每季度進行一次防火演練，每半年進行一次防盜、防爆、防毒、防災、防傷

害演練。

6.3.4.4區(qū)域秩序管理

參照本文件6.3.3.4執(zhí)行。

6.3.4.5應急預案

參照本文件6.3.1.4執(zhí)行。

6.3.5秩序維護服務五級

6.3.5.1出入口管控

參照本文件6.3.4.1執(zhí)行。

6.3.5.2安全巡視

除了滿足本文件6.3.4.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)每日校園、樓宇內(nèi)巡邏不少于8次；

b)巡邏崗增配記錄儀；

c)利用信息化設備終端巡邏，包含無人機、機器人等。

6.3.5.3消防安全管理

除了滿足本文件6.3.4.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

在校園、樓宇區(qū)域內(nèi)每季度進行一次防盜、防爆、防毒、防災、防傷害演練。

6.3.5.4區(qū)域秩序管理

參照本文件6.3.3.4執(zhí)行。

6.3.5.5應急預案

參照本文件6.3.1.4執(zhí)行。

6.3.6秩序維護服務人員配置

根據(jù)不同等級，秩序維護服務人員素養(yǎng)、配置應有不同的要求，具體參考見表3。

表3秩序維護服務人員素養(yǎng)、配置等級劃分表

等級一級二級三級四級五級

遵章守紀，男性遵章守紀，男遵章守紀，女性遵章守紀，女性遵章守紀，50%的男性

18-60周歲。統(tǒng)性18-60周18-50周歲，身18-45周歲，身高≥18-40周歲，身高≥

基本要求一著裝，佩戴統(tǒng)

歲，身高≥高≥158cm，男性160cm，男性18-50172cm，形象氣質佳，剩

一工作標識，按

參考165cm。統(tǒng)一18-55周歲，身周歲，身高≥余50%的男性18-50周

要求佩戴器械，

著裝，佩戴統(tǒng)高≥165cm，五官168cm，體貌端正，歲，身高≥170cm，五官

注重禮儀規(guī)范，

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培訓合格后上一工作標識，端正。統(tǒng)一著裝，形象較好。統(tǒng)一著端正。統(tǒng)一著裝，佩戴

崗。掌握基本的按要求佩戴佩戴統(tǒng)一工作標裝，佩戴統(tǒng)一工作統(tǒng)一工作標識，按要求

溝通交流能力。

器械，注重禮識，按要求佩戴標識，按要求佩戴佩戴器械，注重禮儀規(guī)

持有保安員上崗

儀規(guī)范，培訓器械，注重禮儀器械，注重禮儀規(guī)范，培訓合格后上崗。

證人數(shù)占比≥

合格后上崗。規(guī)范，培訓合格范，培訓合格后上熟悉安全管理制度及安

30%。

會主動溝通后上崗。掌握較崗。有很好的溝通全器械的使用，能妥善

交流，會說普好的溝通交流能交流和組織協(xié)調(diào)能處理各項事務。50%的秩

通話。持有保力。初中及以上力。初中及以上學序維護員高中及以上學

安員上崗證學歷。持有保安歷。持有保安員上歷，普通話標準。持有

人數(shù)占比≥員上崗證人數(shù)占崗證人數(shù)占比≥保安員上崗證人數(shù)占比

50%。比≥75%。85%，退伍軍人人數(shù)達到100%，退伍軍人人

占比≥10%。數(shù)占比≥15%。

門崗配置

4人/4人/8人/8人/8人/

參考標準

單崗單崗雙崗雙崗雙崗

（四班三運作）

4人/8-10萬㎡，4人/7-8萬㎡8人/5-7萬8人/3-5萬㎡（雙8人/2-3萬㎡（雙崗），

巡邏崗配置

每增加4-8萬（單崗），每（雙崗），每增崗），每增加1.5-每增加1-2萬㎡，增加

參考標準

㎡，增加1人增加3.5-7萬加2.5-5萬㎡，3萬㎡，增加1人1人

（四班三運作）

㎡，增加1人增加1人

6.4工程服務

6.4.1工程服務一級

6.4.1.1公共設施維修

6.4.1.1.1零星維修服務，應在接到報修后安排人員進行處理。

6.4.1.1.2緊急性維修服務，應在接到報修后安排人員趕到現(xiàn)場勘查處理，響應時間不超過60分鐘。

6.4.2工程服務二級

6.4.2.1公共設施維修

除了滿足本文件6.4.1.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)緊急性維修服務，響應時間不超過45分鐘；

b)房屋大中修（含裝修）服務，做好大中修內(nèi)容的統(tǒng)計匯總和上報。

6.4.2.2運行保障

6.4.2.2.1每日對公共設施設備中的電梯、配電房、消防系統(tǒng)等進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系維保單

位處理。

6.4.2.2.2制定設施設備應急預案并定期演練。

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6.4.3工程服務三級

6.4.3.1公共設施維修

除了滿足本文件6.4.2.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

緊急性維修響應時間不超過30分鐘。

6.4.3.2運行保障

除了滿足本文件6.4.2.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)對所有公共設施設備每天巡視不少于2次；

b)對樓層設備間每月巡檢不少于1次；

c)主動巡查公共設施設備是否完好，對未損壞僅需加固的及時加固。

6.4.3.3檢測與保養(yǎng)

6.4.3.3.1水泵、排污泵定期巡查，泵房每季度清理一次，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理，對銹蝕部分

及時刷涂防銹。

6.4.3.3.2飲用水池每年消毒2次；水質每半年檢測1次。

6.4.3.3.3對供配電、電梯、消防等設施實施年度維保計劃。按國家法律法規(guī)和有關規(guī)定要求進行管

理，并監(jiān)督外委單位的維保作業(yè)。

6.4.4工程服務四級

6.4.4.1公共設施維修

除了滿足本文件6.4.3.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)緊急性維修響應時間不超過20分鐘；

b)協(xié)助校方制定大中修（含裝修）計劃或方案，協(xié)助校方對施工單位的施工方案、施工進度、施

工現(xiàn)場進行監(jiān)督管理；

c)對設施設備突發(fā)運行故障進行緊急排查和維修。

6.4.4.2運行保障

除了滿足本文件6.4.3.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)高配房、空調(diào)機房等設備房的24小時值守；

b)對公共設施設備每天巡視不少于4次；

c)對樓層設備間每周巡視不少于1次。

6.4.4.3檢測與保養(yǎng)

除了滿足本文件6.4.3.3的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)一般設施設備制定實施年度維保計劃，對重要場所、重要區(qū)域的設施設備，采取預防性維保

措施；

b)對需要定期檢測檢驗的設備按相關法律法規(guī)要求進行維護、送檢。

6.4.5工程服務五級

6.4.5.1公共設施維修

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除了滿足本文件6.4.4.1的內(nèi)容與要求外，另外增加：

a)緊急性維修響應時間不超過10分鐘；

b)在大中修施工結束后，協(xié)助或代校方參與驗收查驗，接收相關資料，與施工單位建立并保持

聯(lián)系溝通，處理后續(xù)相關問題。

6.4.5.2運行保障

除了滿足本文件6.4.4.2的內(nèi)容與要求外，另外增加：

對公共設施設備每天巡視不少于6次。

6.4.5.3檢測與保養(yǎng)

參照本文件6.4.4.3執(zhí)行。

6.4.5.4能源管理

提供合同能源管理服務。

6.4.6工程服務人員配置要求

根據(jù)不同等級，工程服務人員素養(yǎng)、配置應有不同的要求，具體參考見表4。

表4工程服務人員素養(yǎng)、配置等級劃分表

等級一級二級三級四級五級

區(qū)域

校園樓宇校園樓宇校園樓宇校園樓宇校園樓宇

類型

遵章守紀年齡18-60周遵章守紀，年齡18-60遵章守紀，年齡18-60遵章守紀，年齡18-60遵章守紀，年齡18-60

歲。統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)周歲。統(tǒng)一著裝，佩周歲。統(tǒng)一著裝，佩戴周歲。統(tǒng)一著裝，佩戴周歲。統(tǒng)一著裝，佩戴

一工作標識，注重禮儀戴統(tǒng)一工作標識，注統(tǒng)一工作標識，注重禮統(tǒng)一工作標識，注重禮統(tǒng)一工作標識，注重禮

規(guī)范，培訓合格后上崗。重禮儀規(guī)范，培訓合儀規(guī)范，培訓合格后上儀規(guī)范，培訓合格后上儀規(guī)范，培訓合格后上

持有對應崗位要求的強格后上崗。工程負責崗。工程負責人持有高崗。工程負責人持有中崗。工程負責人持有中

制性上崗證。人持有中級工及以上級工及以上證書，具有級工程師或技師證書，級工程師或技師及以

基本

證書，具有2年以上3年以上相關工作經(jīng)具有3年以上相關工作上職稱證書，具有5年

要求

相關工作經(jīng)驗。一般驗。一般員工50%以上經(jīng)驗。一般員工50%以以上相關工作經(jīng)驗。一

參考

員工50%以上有1年有2年以上相關工作上有3年以上相關工作般員工80%以上有3年

以上相關工作經(jīng)驗；經(jīng)驗；持有高低壓證等經(jīng)驗；持有高低壓證等以上相關工作經(jīng)驗；持

持有高低壓證等特種特種設備作業(yè)人員證，特種設備作業(yè)人員證，有高低壓證等特種設

設備作業(yè)人員證，持持證人數(shù)符合崗位要持證人數(shù)符合崗位要備作業(yè)人員證，持證人

證人數(shù)符合崗位要求。求。數(shù)符合崗位要求。

求。

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1人/7-101人/3.5-4.1人/5-71人/2.5-1人/4-5萬1人/2-2.1人/2-4萬1人/1.5-21人/1-2萬1人/1-1.5

萬㎡，每增5萬㎡，每增萬㎡，每增3.5萬㎡，㎡，每增加5萬㎡，每㎡，每增加萬㎡，每增㎡，每增加萬㎡，每增

配置

加3.5-7加1.75-3.5加2.5-5每增加1.2-4萬㎡，增加1-21-2萬㎡，加0.75-1.0.5-1萬加0.5-1

參考

萬㎡，增加萬㎡，增加1萬㎡，增加25-2.5萬增加1人萬㎡，增加增加1人5萬㎡，增㎡，增加1萬㎡，增加

標準

1人人1人㎡，增加11人加1人人1人

人

6.5公寓服務

6.5.1公寓服務一級

6.5.1.1門崗值守

6.5.1.1.1值班員按校方要求，按時開關主出入口大門、樓內(nèi)公共浴室、開水房、開水爐設備。

6.5.1.1.2對非本樓住宿人員應進行問詢，嚴禁外來閑雜人員進入公寓樓。確認并登記訪客信息方可

在公寓樓大廳會客。

6.5.1.1.3對進出公寓的大件物品、行李要進行檢查和登記。

6.5.1.1.4做好各項值班記錄,數(shù)據(jù)齊全。

6.5.1.1.5如遇突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件，積極配合校方開展相關防控工作，做好門崗值守、人員進出

管控。

6.5.1.2消防安全

制定安全管理制度，建立安全管理網(wǎng)絡圖，明確消防安全責任人。

6.5.1.3安全防范

6.5.1.3.1學校公寓安全管理人員應配合校方做好宿舍內(nèi)部安全檢查與衛(wèi)生工作，及時向有關部門通

報檢查結果。

6.5.1.3.2值班員在當班期間，應對公寓樓內(nèi)公共區(qū)域、公共安全設施、出口、通道等進行巡視檢

查，每天不少于1次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報處理。

6.5.1.4應急預案

值班員應熟練掌握各類突發(fā)安全應急預案的處置流程。熟悉管理服務現(xiàn)