招聘面試話術(shù)全套寶典目錄一、電話面試溝通內(nèi)容 1二、面試/錄用/淘汰通知話術(shù) 2三、電話邀約注意事項(xiàng) 3四、如何降低面試爽約率？ 4五、銷售崗位邀約寶典 6六、銷售人員面試提問點(diǎn)及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn) 8七、面試通知短信/郵件模板（4個(gè)） 10八、面試經(jīng)典問題匯總（86個(gè)） 13九、絕對(duì)必備：HR經(jīng)理面試提問大全（100問） 29十、外企面試常見提問(中英文對(duì)照) 34一、電話面試溝通內(nèi)容1.表明身份首先確認(rèn)是否是應(yīng)聘者本人以及應(yīng)聘者現(xiàn)在是否有空或是否方便接聽電話，接著就表明自己的身份，以及說明簡歷電話的來源(如所投簡歷等)。

2.告知面試職位和職責(zé)（關(guān)鍵看反應(yīng)）這個(gè)是關(guān)鍵的一點(diǎn)，如果應(yīng)聘者本人清楚地知道自己所應(yīng)聘的職位，那人事就只需要告知職責(zé)之后就可以進(jìn)行下一步了。如果應(yīng)聘者不太記得，那就說明是廣撒網(wǎng)的，這時(shí)你說明面試職位和職責(zé)后一定要問下他是否對(duì)此職位有興趣，有興趣繼續(xù)下一步?jīng)]興趣就直接說再見了!3.是否離職，多久可以到職參加面試這個(gè)需要HR進(jìn)一步明確對(duì)方的求職狀態(tài)，避免增加不必要的面試工作，也避免讓求職者白跑一趟，降低了公司的對(duì)外形象。4.確認(rèn)聯(lián)系方式包含個(gè)人聯(lián)系電話及郵箱，保證后續(xù)成功發(fā)送面試通知郵件和其他情況時(shí)能聯(lián)系上當(dāng)事人。5.期望薪資溝通這個(gè)視情況而定。如果求職者簡歷上的期望薪資高出公司能給出的最高標(biāo)準(zhǔn)，或者求職者電話中問起薪資，HR需要做個(gè)溝通，避免后續(xù)工作中做了很多無用功。6.工作地址能否接受上班的工作地點(diǎn)，也是電話溝通的一個(gè)重點(diǎn)。某些需要外派的職位，更是要進(jìn)行這個(gè)方面的說明。7.面試時(shí)間面試時(shí)間需要雙方協(xié)商。這是需要看人下菜單了。如果是一個(gè)比較難得的候選人，對(duì)方能答應(yīng)的面試時(shí)間公司難安排，那么公司可以做出讓步；如果是不緊要的職位或者人選，則可以在幾次協(xié)商后放棄面試邀約。時(shí)間上可以不要定的太死，比如一定要10點(diǎn)或者幾點(diǎn)，你可以告知面試者一個(gè)大概的時(shí)間，如果他有另外的面試安排，這樣的時(shí)間才不會(huì)讓你錯(cuò)失一個(gè)應(yīng)聘者。8.詢問是否有其他要問的這些全部說完之后，基本就結(jié)束了。掛斷電話之前，詢問下應(yīng)聘者是否有其他的問題，在你能告知他的范圍中進(jìn)行解答，如果比較難回答的一定告知他面試時(shí)會(huì)有人告知。9.記錄并掛斷電話記錄下約定面試的時(shí)間以及電話通知中應(yīng)聘者的表現(xiàn)，這些記錄是可以在之后的面試過程中用到的，對(duì)應(yīng)聘者表示謝意并等其掛斷電話之后再掛電話。二、面試/錄用/淘汰通知話術(shù)1.初試通知您好，請(qǐng)問您是xxxxx先生/女士嗎?這里是xxxxx公司xxxxx部，我們?cè)趚xxxx網(wǎng)站收到您投遞給我們公司的簡歷，應(yīng)聘**職位/搜索到您的簡歷，根據(jù)公司評(píng)估，認(rèn)為您比較符合我們**職位，此次電話想跟您做個(gè)初步溝通……（展開具體問題的提問）我們想邀請(qǐng)您參加面試，**月**日上/下午**點(diǎn)您方便來我公司雙方做個(gè)深入溝通嗎?需要攜帶的資料、面試地址、乘車方式、聯(lián)系電話等稍后以郵件/短信的形式發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)查收后做個(gè)回復(fù)，再次感謝您對(duì)我們公司的關(guān)注！2.錄用電話通知話術(shù)：您好，XXX，我這邊是**人事部，您應(yīng)聘我公司的XXX崗位，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的面試和綜合評(píng)定，恭喜您已經(jīng)被我公司錄用，請(qǐng)您于XXX時(shí)間到公司*樓人事部報(bào)到，報(bào)到時(shí)請(qǐng)您攜帶本人身份證、學(xué)歷證復(fù)印件各一張，一寸近期彩色照片兩張……方便辦理入職手續(xù)。錄用通知書稍后會(huì)發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)注意查收，并備齊相關(guān)資料證件，準(zhǔn)時(shí)來公司報(bào)道。如有其他疑問或情況，還請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我司。3.淘汰電話通知話術(shù)：您好，XXX，我這里是**人事部，非常感謝您能參加我公司XXX崗位的面試，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的面試和綜合評(píng)定，您不太符合我公司XXX崗位的要求，但我們會(huì)將您的簡歷放在我公司的人才庫作為儲(chǔ)備，若有合適崗位，我們將會(huì)為您推薦，也希望您能一如既往的關(guān)注我們的招聘信息，非常感謝您對(duì)**的支持。4.復(fù)試通知某某先生/小姐/女士，您好!這里是**公司，感謝您在*月*日參加我司**職位的面試，我們公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為您比較符合職位要求。請(qǐng)您來我公司與(***總監(jiān)等)再做一輪面談，不知道您**月**日上/下午**點(diǎn)方便嗎?三、電話邀約注意事項(xiàng)很少有HR喜歡給求職者打電話，為啥呢？邀約不僅痛苦，而且經(jīng)常失敗。怎樣能提高電話邀約的成功率？今天將和HR小伙伴們分享電話邀約的八大技巧。1.別急于求成有些HR急于求成，打通電話之后，還沒問候選人有沒有時(shí)間過來，也沒有確認(rèn)候選人是否有意向，就忙著去敲定面試時(shí)間。這樣不僅造成求職者放鴿子機(jī)率大，更讓他們反感，覺得HR一點(diǎn)都不尊重他們。所以打電話邀約的時(shí)候要運(yùn)用比較好的開場白，千萬不要著急，慢慢聽候選人是否有意向再去敲定面試時(shí)間。2.聲音會(huì)出賣你不要覺得隔著一個(gè)電話，候選人就不能聽出你的說話語氣，你是面帶微笑還是滿臉殺氣。其實(shí)聲音是會(huì)出賣你的，而且聲音越接近客戶的頻道、注意語速和語調(diào)，兩個(gè)人越容易達(dá)成共識(shí)。除了保持微笑不“滿臉殺氣”之外，還有就是說話千萬不能太公式化。像很多話務(wù)員都會(huì)有專門的“您好，是的，嗯，好的”之類死板公式化的言語，一定一定一定要減少使用頻率。電話邀約說得太公式化，容易讓候選人對(duì)該企業(yè)存在一種主觀的死板氣氛不夠活躍的印象。3.不打無準(zhǔn)備之仗當(dāng)候選人問到你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪，未來職業(yè)規(guī)劃，崗位的工作職責(zé)等等這些信息都不清楚的話，還能讓候選人相信這是一家有發(fā)展?jié)摿Φ墓締幔靠隙ㄊ菦]法相信的，這就需要HR提前準(zhǔn)備好候選人有可能會(huì)問到的面試問題。當(dāng)然除了要準(zhǔn)備候選人可能會(huì)問到的問題之外，還需要準(zhǔn)備一下候選人的主要信息，除了了解基本資料之外還需要了解一下上一份工作經(jīng)歷和大概具備的能力等。4.量變產(chǎn)生質(zhì)變有可能一天打50通電話也邀約不到一位候選人，HR也不要灰心，50通不行那就打100通，100通不行那就200，打到有候選人來參加面試為止。5.撥打電話的時(shí)間一般求職者如果是在下午或晚上投遞的簡歷，公司基本會(huì)在第二天通知他面試。簡歷不能放置的時(shí)間太長，求職者會(huì)認(rèn)為公司可能招夠了人或者認(rèn)為這個(gè)公司的工作效率太慢，而選擇了其他公司。收到簡歷立刻打電話，會(huì)讓求職者對(duì)這份工作不夠重視。所以通知的時(shí)間也比較重要，建議大家要與投遞簡歷的時(shí)間間隔最少二至三小時(shí)再通知。收到的簡歷后，必須在第二天及時(shí)通知求職者，除非遇星期日或節(jié)假日，在上班當(dāng)天及時(shí)打電話。如果安排在早上打電話，不要太早，10點(diǎn)-11點(diǎn)半比較合適。如果安排在下午打電話，3點(diǎn)至5點(diǎn)半比較合適。不過你約的對(duì)象是銷售，應(yīng)該沒有路癡。6.多給候選人思考時(shí)間當(dāng)面試詢問需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧，多給候選人一些思考的時(shí)間。當(dāng)然了，在詢問的時(shí)間盡量不要問候選人“您什么時(shí)候有空”，也不要問“您是明天有空還是后天有空”。比較合適的問法是“您這周三上午10點(diǎn)方便還是下午3點(diǎn)方便”，給一個(gè)你能確定的時(shí)間，再讓候選人進(jìn)行選擇。問完之后建議稍微暫停一下，讓對(duì)方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。7.候選人是健忘的打完邀約電話之后，需要馬上短信確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)，以及候選人需要帶的東西。當(dāng)然除了這些必須的信息之外，還可以非常人性化地寫上路線信息等。除此之外，在確認(rèn)的面試時(shí)間前一天最好重新發(fā)短信再次確認(rèn)，以防候選人忘記了或者懶得出門，人性化的適時(shí)提醒也可以防止HR老是被放鴿子。譬如說果約的是周三下午3點(diǎn)，周二下午可以再次短信確認(rèn)（或者電話確認(rèn)）。8.挖掘候選人的需求電話邀約雖是簡單的讓候選人了解我們，但HR有必要在簡短的談話中深入挖掘候選人的需求，獲取越多的信息越好，這樣才能為更加打動(dòng)候選人。在邀約構(gòu)成中可以使用開放式問句，關(guān)于候選人的經(jīng)歷等信息可以提出新的問題。一方面可以拉長溝通時(shí)間，更重要的是了解候選人真正的想法（心儀薪酬、工作能力、工作需求等等）。9.關(guān)注候選人的生活點(diǎn)滴邀約電話結(jié)束后，可以要求加一下對(duì)方的微信，有可能這次不能合作，說不定通過微信成為好友，留意候選人他們的朋友圈的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以便后續(xù)的合作。要注意的是：沒有什么關(guān)系是一個(gè)贊不能拉近的，如果不行，那就天天幾個(gè)贊。為了拉近候選人與你之間的親密度，讓候選人關(guān)注到你，點(diǎn)贊一定是最好的一個(gè)辦法。這個(gè)也是一種儲(chǔ)備人才的手段，當(dāng)然了，對(duì)于哪個(gè)崗位哪個(gè)地區(qū)的候選人儲(chǔ)備，建議在備注上標(biāo)明，到時(shí)候需要的時(shí)候容易找到所需。四、如何降低面試爽約率？據(jù)我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統(tǒng)計(jì)最慘的一次是11:2（約見11人只有2人面試）。與朋友聊天時(shí)甚至聽到過25:2的郁悶經(jīng)歷，看來這不是一家公司遇到的偶爾出現(xiàn)的問題。其實(shí)我們先來分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現(xiàn)：原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話？方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話，而不是分機(jī)。這兩者的差別很大的呀！如果不介意也可向求職者提供你的手機(jī)號(hào)碼。總之，有必要保證溝通的及時(shí)性。作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機(jī)”之外，大多情況下表現(xiàn)得很無奈，真的沒有辦法嗎？原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)反思：被淘汰，是因?yàn)榍舐氄呱胁涣私夤镜膬?yōu)勢(shì)和他的發(fā)展通道嗎？（不同公司給付的薪資差異大不是此項(xiàng)討論之列）；方法：HR可以在約見之前進(jìn)行簡單電話面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。電話面試會(huì)讓求職者感覺公司的流程比較正規(guī)、做事較嚴(yán)謹(jǐn)，花費(fèi)幾分鐘換來求職者好感還是值得的。電話中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì)影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節(jié)不宜過長，五分八分鐘就足夠。（公司本身弱勢(shì)明顯，要在篩選候選人簡歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力）原因3：求職者仍在職、求職意向并不強(qiáng)，抱著“有時(shí)間就去、去不了也無所謂”的想法反思：他或她，真是你目前需要的人嗎？方法：HR可在電話里簡單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過電話面試已經(jīng)確定對(duì)方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎(chǔ)。不如把精力放在真誠應(yīng)聘的候選人那里。原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站再做回復(fù)反思：這說明求職者對(duì)于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復(fù)的時(shí)間，避免無期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢問結(jié)果。原因5：求職者并無大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應(yīng)聘反思：怎么避免這種情況發(fā)生？這種人我們還考慮錄用嗎？方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長，另外不將面試時(shí)間定得太早。面試都遲到的求職者，如果沒有特殊的說明，就可以判斷并不是我們想錄用的對(duì)象。不在討論之列。原因6：求職者事后發(fā)現(xiàn)面試地點(diǎn)太遠(yuǎn)，主動(dòng)放棄反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題呢？方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應(yīng)注明公司位置，若求職者簡歷中未注明家庭住址的，在電話面試時(shí)要詢問到，對(duì)于車程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢問“前來面試是否方便？是否仍考慮應(yīng)聘”，尊重求職者的選擇。除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細(xì)節(jié)處做好“約而不見”的防范工作：一、聽：電話約見時(shí)用耳朵判斷對(duì)方的反應(yīng)打通電話后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來的簡歷，應(yīng)聘XX崗位”，HR說到這里，一定要有停頓，并仔細(xì)聆聽求職者的反應(yīng)。（下載的簡歷不在此討論）◆反應(yīng)一：“對(duì)不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍?！弊龇ㄒ唬褐貜?fù)公司和崗位名稱后，停頓，判斷對(duì)方面試意向。參考反應(yīng)二和三?！舴磻?yīng)二：“好象~我沒有給你們發(fā)簡歷吧？“做法二：這類人一般是海量投寄簡歷，并不認(rèn)真閱讀任職資格，一般情況下，應(yīng)聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向?qū)Ψ秸f明他發(fā)送簡歷的具體日期和時(shí)間（可從簡歷接收郵件上輕松找到），如對(duì)方明確表示是誤投簡歷就到此為止不再約見；其次，向?qū)Ψ胶喴f明崗位的要求，了解對(duì)方有應(yīng)聘的意向時(shí)再約見。◆反應(yīng)三：“哦，對(duì)，我是發(fā)過簡歷，您好”做法三：很少一部分求職者會(huì)有針對(duì)性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話中對(duì)求職提出的問題解釋后就可約見了。二、問：主動(dòng)獵取信息，體現(xiàn)對(duì)求職者的尊重問題一：如果簡歷上未注明住址，HR要問清（大概位置即可，不需具體到門牌號(hào)，避免求職者反感），如果離公司較遠(yuǎn)要問求職者“是否考慮前來應(yīng)聘”問題二：如果簡歷上未注明期望薪資，HR要問清。金額相差較多時(shí)要問求職者“是否可以接受”。這里強(qiáng)調(diào)一下，提及工資最好以“稅前”為標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)榇蠹覍?duì)“稅后”有不同的理解容易有歧義。問題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問“您是否方便？”或“您何時(shí)方便？”。除非面試考官中有其他部門同事或者有職位較高的領(lǐng)導(dǎo)。三、對(duì)于求職者提出的問題，只要不涉及公司和崗位機(jī)密盡量向其做出解釋，體現(xiàn)HR耐心、周到、NICE的那一面。四、確認(rèn)：在前面三步結(jié)束后，請(qǐng)求職者來確認(rèn)（而不是HR）。通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車路線后會(huì)重復(fù)一遍，確保求職者準(zhǔn)確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節(jié)完全可以反過來做，HR說“請(qǐng)您重復(fù)一下位置我來幫你核對(duì)”，我們可以根據(jù)記錄情況馬上做出判斷：住址沒有記好、或者根本無心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。五、銷售崗位邀約寶典問：您以前做過銷售嗎？１、（介紹公司）我們公司是北京某某信息科技有限公司在河北的分中心，在河北已經(jīng)成立4年多了，公司地址在裕華東路和談固南大街交叉口，神農(nóng)大廈（就是省農(nóng)林科學(xué)院）某層，一整層1200多平方米都是我們公司的辦公現(xiàn)場?，F(xiàn)在有將近200人，人員也比較穩(wěn)定，因?yàn)楣疽鲜姓跀U(kuò)大規(guī)模，公司新成立業(yè)務(wù)三部正在招聘電話銷售人才。你對(duì)電話銷售感興趣嗎？2、（介紹行業(yè)）我們公司是做金融服務(wù)行業(yè)的，聽到金融行業(yè)，大家可能覺得不太懂，感覺挺深?yuàn)W，挺陌生，不懂沒關(guān)系，我們有行業(yè)的資深專家和銷售精英，給你們進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，比如說你是賣汽車的，你根本不需要懂得汽車是怎么造出來的，你只需要知道汽車的功能、賣點(diǎn)和銷售技巧就可以了。我們的工作情況主要是通過電話溝通的方式來銷售我們的證券分析軟件和研究報(bào)告類的理財(cái)產(chǎn)品。3、（講公司平臺(tái)）對(duì)于銷售，公司的平臺(tái)很重要，我們公司在各大衛(wèi)視和網(wǎng)絡(luò)投入大量廣告，客戶會(huì)主動(dòng)打電話過來，而且已經(jīng)對(duì)我們公司的產(chǎn)品有所了解，我們的工作是接到客戶的熱線，了解客戶的需求后，選擇適合客戶的產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的功能介紹給客戶，進(jìn)行銷售就可以了。做過電話銷售的人知道，大多數(shù)公司都是不提供客戶資源，都是自已找客戶，或是陌生拜訪，幾乎都是被拒絕，這樣開發(fā)的難度非常高，而我們公司則不然，因?yàn)橛袕?qiáng)大的各大衛(wèi)視和網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，足不出戶，也不需要你去主動(dòng)找客戶，就可以完成銷售，實(shí)現(xiàn)你想要的薪資待遇。（你明天有時(shí)間嗎？我們明天早上9點(diǎn)有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時(shí)間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。我一會(huì)兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發(fā)過去，有什么變動(dòng)，您給我打電話，明天見。）4、（是否有賺錢欲望）對(duì)于每一個(gè)求職者來說，找工作無非就是兩種類型，一是穩(wěn)定型，如出納，會(huì)計(jì)，文員等工作，說是穩(wěn)定，如果你做不好和銷售也是一樣（意思是說如果做不好也是要淘汰的），工資在1000-2000之間，最高越不過2000元；第二種是有挑戰(zhàn)性的工作，銷售行業(yè)就是有挑戰(zhàn)性的，如果你想賺錢，賺大錢，而且也可以完全勝任工作，工資在3000-10000元左右，甚至更高，但是你需要付出努力。我們公司底薪是1200-3000元不等，加每天8元的餐補(bǔ)，加獎(jiǎng)金（獎(jiǎng)金在100-1000元不等）還有提成，公司員工的平均工資在3000元-5000元左右，做得好的每月都是1萬多，再做好了，有的人的底薪能超過2萬。周一到周五上班，周六日雙休，國家法定假日都休息，我們這個(gè)行業(yè)就是好，跟著股市走，股市不開盤，我們就休息。（你明天有時(shí)間嗎？我們明天早上9點(diǎn)有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時(shí)間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。我一會(huì)兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發(fā)過去，有什么變動(dòng)，您給我打電話，明天見。）5、（對(duì)工作時(shí)間，晚上7：00-9：00的回答）我們的工作時(shí)間分為三段：早晨9：00上班，11：30下班；下午1：00上班，5：00下班；晚上7：00-9：00還有一段時(shí)間是回訪客戶的。我們找工作的目的是什么？大家都年輕，主要目的應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展和賺錢，也就是說在個(gè)人發(fā)展的前提下也不耽誤賺錢，大家說對(duì)嗎？我們所處的金融行業(yè)是朝陽行業(yè)，也是一家很有發(fā)展前途的公司，在搭建員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展平臺(tái)的基礎(chǔ)上，還要讓大家賺到錢。公司安排晚上兩個(gè)小時(shí)的回訪客戶時(shí)間，就是為了大家更好的賺錢，賺更多的錢。據(jù)我們公司以往統(tǒng)計(jì)，每個(gè)人的客戶中有1/3會(huì)要求你晚上給他打電話，并且有1/3成交的單就是在晚上，也就是說，你一月賺1萬元，3000月就是在晚上賺的。如果你每月賺一萬元，那么晚上下班后每天打車的錢都?jí)蛄耍刻齑蜍嚸吭乱簿?00-600元，大家這么年輕，晚上的2個(gè)小時(shí)我覺得不是問題，因?yàn)橄奶炝?，天這么長，交通也這么方便，晚上11點(diǎn)還有公交車，而且周六日雙休，你有充足的休息時(shí)間和辦理個(gè)人事務(wù)的時(shí)間，還可以回家探親，在石家莊，周六日雙休的企業(yè)幾乎沒有，您覺得呢？（你明天有時(shí)間嗎？我們明天早上9點(diǎn)有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時(shí)間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。我一會(huì)兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發(fā)過去，有什么變動(dòng)，您給我打電話，明天見。）6、（看是否選擇）選擇大于努力，行業(yè)的選擇非常重要，中國的金融行業(yè)是在高速發(fā)展的階段，現(xiàn)在中國股市才不到20年，行業(yè)的發(fā)展空間是非常大的。像一些傳統(tǒng)行業(yè)，如賣手機(jī)、電腦等的行業(yè)已經(jīng)定性了，再怎么努力去做，也決不可能超過金融行業(yè)。比如說石家莊的棉紡廠，像這樣的制造型企業(yè)這個(gè)行業(yè)正在衰退，甚至已經(jīng)快沒有人做了，而金融行業(yè)正是發(fā)展階段，所以選擇一個(gè)好的行業(yè)是非常重要的，尤其對(duì)于我們年輕人來說。（你明天有時(shí)間嗎？我們明天早上9點(diǎn)有一場面試，如果您這次趕不上這場面試，下一場我們還沒有確定時(shí)間，所以說這場面試也非常難得，希望您不要錯(cuò)過這樣的機(jī)會(huì)。我一會(huì)兒把公司地址和乘車路線以短信得形式給您發(fā)過去，有什么變動(dòng)，您給我打電話，明天見。）六、銷售人員面試提問點(diǎn)及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)發(fā)問方向發(fā)問內(nèi)容評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)1開場白：暖場把氣氛打開*先生/小姐，你好，歡迎來應(yīng)聘我們公司的銷售崗位，本著對(duì)雙方負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們公司在業(yè)務(wù)拓展想要找到合適的人，你也想找到適合自己發(fā)展的崗位，能不能就你過去的一些工作經(jīng)歷，跟我們談?wù)勀愕母惺?。有關(guān)文化價(jià)值觀方面1、你覺得原來的公司什么地方讓你比較認(rèn)同或者欣賞的？2、你感覺原來的公司哪些方面讓你很難接受？3、你心目中理想的管理方式是什么樣的？問話主要抓住3個(gè)方面A：他為什么離開原崗位B：他過去工作經(jīng)歷中喜歡什么樣的崗位C：如果有銷售經(jīng)歷，在他過去的銷售經(jīng)歷中，他的業(yè)績排名如何？D：此人的文化價(jià)值觀是否與公司吻合（三耐原則：耐磨、耐熱、耐蝕）2在談話過程中是否對(duì)銷售工作有明顯的興奮點(diǎn)？1.在過去的工作中什么樣的經(jīng)歷讓你感覺比較舒服和愉快?為什么呢?2.和你最要好的朋友在一起的時(shí)候,他們說你最多的是什么?3.你覺得自己在那些方面表現(xiàn)得與眾不同?這些特點(diǎn)給你工作中帶來什么樣的好處和弊端?1、此人的優(yōu)勢(shì)和興奮點(diǎn)有明顯的表現(xiàn)嗎?2、此人的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)和現(xiàn)在的崗位有關(guān)聯(lián)性嗎?3、此人說的最多的是什么?此人所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢(shì)在過去的工作中有具體的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)嗎?銷售興奮點(diǎn)評(píng)分：0分：對(duì)銷售相關(guān)話題無動(dòng)于衷１分：對(duì)銷售相關(guān)話題很模糊，可做可不做２分：對(duì)銷售崗位有一定了解，有企圖心但缺乏方法和技能３分：愿意接受銷售崗位并期待有所成績４分：對(duì)銷售感覺興奮，并手舞足蹈的５分：有銷售的成就感，銷售特質(zhì)明顯，自我激勵(lì)和設(shè)身處地為他人著想3在過去工作中有無分析和解決銷售問題的能力？（星星閃爍問話，一問到底）1、*先生/小姐，在過去工作中，你感覺遇到壓力比較大的是什么呢？2、你當(dāng)時(shí)是怎么想的呢？3、那你做了些什么呢？4、結(jié)果怎么樣呢？不錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？（或問：你在銷售面臨的最常見的兩大困難情況是什么？你會(huì)如何應(yīng)付？）何自信地對(duì)付這些反推銷的。畢竟，說服工作在與新客戶建立長期關(guān)系的過程中是非常重要的。0分：有問題沒想法，思想消極、抱怨1分：有問題有想法，但沒有行動(dòng)2分：有問題有想法，有具體行動(dòng)，但無結(jié)果3分：有問題有想法，有具體行動(dòng)，但結(jié)果一般4分：有問題有想法。有具體行動(dòng)，結(jié)果明顯5分：有問題有想法，有具體行動(dòng)，并且有突破性結(jié)果，并對(duì)結(jié)果有總結(jié)分析4交流過程中的回答是否切題并且邏輯性強(qiáng)？１分：不切題，語無倫次，答非所問２分：表達(dá)思想含糊，無重點(diǎn)３分：表達(dá)層次性一般，能抓住基本要點(diǎn)４分：表達(dá)流暢、層次清晰５分：表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)，主題明確，善于總結(jié)5對(duì)這份工作崗位了解程度和準(zhǔn)備度有多少？１、你是如何理解你所應(yīng)聘這個(gè)崗位的？２、你是如何看待我們這次招聘工作的？１分：毫無理解，盲目選擇２分：毫無理解，善于奉承３分：有一定的了解，但不完備４分：基本清晰描述本崗位５分：完全理解本崗位，并能提出建設(shè)性的建議6在此人的話語是否積極誠懇，不使用負(fù)面語言？*先生/小姐，你對(duì)自己過去的工作能力和表現(xiàn)，打個(gè)分的話，你認(rèn)為打幾分呢？60分是合格、80分比較滿意、100分是完美。（例，回答是80分的話）那這20分是哪些方面需要提升呢？主要是什么原因呢？１分：經(jīng)常用假設(shè)性語言，如果、假設(shè)、要是、可能、大概、也許、差不多２分：偶爾提到自己的責(zé)任３分：能夠客觀理性分析自身和問題所在４分：對(duì)遇到問題能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并歸于自己，或積極解決５分：能展示愿意解決問題的決心，并有肯定語言回答分析：優(yōu)秀的銷售應(yīng)聘者看問題總是積極正面，能從自己身上找可以提升的地方，而不是一味抱怨。7此人在應(yīng)答過程中有無明顯的肢體語言表達(dá)？１分：眼神飄忽不定，面目無表情２分：不敢正視，有遮掩性動(dòng)作，如撓腦袋、捂鼻子、掏耳朵３分：坐姿較為端正，眼神關(guān)注對(duì)方４分：坐姿前傾，眼神專注，積極回應(yīng)５分：談到相關(guān)話題肢體語言豐富，有持續(xù)的興奮8此人在應(yīng)答過程中是有影響說服他人的表現(xiàn)？１、你為什么覺得自己能夠勝任這個(gè)崗位？２、客戶不相信你說的話你會(huì)怎么辦？３、（面試結(jié)束時(shí)刻）你有什么問題需要問我們的嗎？１分：反應(yīng)平淡，不直面回答問題２分：回答偏理論，沒有確切證據(jù)，答案比較牽強(qiáng)３分：回答能提供部分依據(jù)，但不完整４分：立刻回答并能提供充分依據(jù)５分：反應(yīng)積極，并有成就感，并能提供依據(jù)的細(xì)節(jié)，并立刻想知道結(jié)果９對(duì)此份工作是否有明確的動(dòng)機(jī)和渴求？１、你找工作最看重什么？為什么呢？２、你最看重我們公司的是哪些方面？在這個(gè)平臺(tái)上你想得到什么１分：沒有什么明確想法２分：抱著觀望、學(xué)習(xí)的態(tài)度進(jìn)來３分：有一定的目標(biāo)感及企圖心４分：有明確清晰的目標(biāo)，且有較為的具體的描述５分：目標(biāo)清晰，且有強(qiáng)烈的職位動(dòng)機(jī)和排他性１０此人的自我激勵(lì)能力表現(xiàn)如何？你未來兩年在我們我們公司想做到什么程度？１、你說的是真的嗎？２、你的承諾有多大？３、你以前做過這樣的承諾嗎？４、結(jié)果如何？５、你準(zhǔn)備什么時(shí)候開始？１分：猶豫不決，沒有方向和目標(biāo)２分：答案明確，承諾不堅(jiān)定３分：答案明確，承諾堅(jiān)定４分：答案明確，承諾堅(jiān)定，并提供過去的事實(shí)做依據(jù)５分：語氣堅(jiān)定并準(zhǔn)備有立刻行動(dòng)的行為，且計(jì)劃明確七、面試通知短信/郵件模板（4個(gè)）企業(yè)HR經(jīng)常會(huì)以短信的形式來通知我們面試，面試通知的短信寫得好壞會(huì)直接影響能否成功邀請(qǐng)應(yīng)聘者前來面試。模板(一)——初試______先生/女士：您好！我們是____________公司______部，首先感謝您答應(yīng)我們的邀請(qǐng)前來面試，我們初步認(rèn)為您的具備的素質(zhì)與我們的招聘需求相吻合，邀請(qǐng)參加面試。面試時(shí)間：20____年___月___日______點(diǎn)______分(如有變更，請(qǐng)?zhí)崆皽贤?面試地址（即公司地址）：________________________乘車路線：【公交站】__________________【地鐵站】_____________聯(lián)系人：_________座機(jī)：________-________________-________手機(jī)：__________郵箱：________模板(二)——復(fù)試_____先生/女士：您好！歡迎您應(yīng)聘本公司______職位，您的學(xué)識(shí)、經(jīng)歷給我們留下了良好的印象。為了彼此進(jìn)一步的了解，請(qǐng)您____月____日____點(diǎn)前來本公司參加復(fù)試。請(qǐng)攜帶如下_________________________________資料。如您時(shí)間上不方便，請(qǐng)事先以電話與____先生(女士)聯(lián)系，電話：___-__________________面試地址（即公司地址）：________________________乘車路線：【公交站】__________________【地鐵站】_____________聯(lián)系人：_________座機(jī)：________-________________-________手機(jī)：__________模板(三)——錄用通知書簡版DearMr/Mrsxx：尊敬的***先生/女士：很高興通知您，您已被xxxx公司錄用。在此對(duì)您加盟xxxx表示歡迎，并請(qǐng)您2008年x.月x日來公司報(bào)到，公司需要您在來公司報(bào)到時(shí)提供以下文件：Wearepleasedtoinformyouthatwe’vedecidedtoemployyouasonememberofourteam.wehereextendtoyouourwarmwelcometojoinusandhopeyoucouldbeuponarrivalatx/x/2008(M/D)toregisterforourcompany,andtofillinacopyofemployee’sRegisterformat.Youarerequestedtoprovidethefollowingdocumentstocompanyontheregistrationdate:1)原單位離職證明，由原單位蓋章(入職當(dāng)天請(qǐng)?zhí)峤?；Quitjobcertificatewithyourformeremployer’sseal;2)養(yǎng)老金、失業(yè)轉(zhuǎn)移單或繳納證明；Transferpaperofpensionorcertificateofpensionpayment;3)身份證原件及復(fù)印件四張AcardofIdentificationCard;4)學(xué)歷證明、職稱證書原件及復(fù)印件兩張Certificateofdiplomaortitle;5)4張身份證照片(1寸藍(lán)底)Photo(oneinch)6)近期體檢報(bào)告Physicalexaminationreport預(yù)祝您在新的工作崗位上愉快、進(jìn)步！Wishyouhappinessandprogressinourcompany!Salary:RMB1000.-(Gross)/monthinprobationPosition:xxxx(公司全稱/company)DepartmentofHR20xx年x月x日模板(四)——錄用通知書2尊敬的***先生/女士：非常榮幸地通知您，經(jīng)過公司嚴(yán)格招聘選拔，您已被確定符合崗位錄用條件，公司決定予以錄用。熱忱歡迎您加盟**大家庭，我們更期盼您在公司的平臺(tái)上淋漓盡致地發(fā)揮自己的智慧和才能，與我們的伙伴一起創(chuàng)造更美好的未來！一、公司與您約定的錄用共性條件1、誠實(shí)信用，無不良社會(huì)記錄；2、技能、經(jīng)驗(yàn)符合崗位要求，能勝任本崗位工作；3、適應(yīng)崗位要求的身體條件——健康，無重大疾病史或家族遺傳病史或傳染病史；4、能夠全面履行崗位職責(zé)，保質(zhì)完成崗位工作任務(wù)；5、能夠及時(shí)保質(zhì)完成上司或公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。二、公司與您約定的薪資福利：1、工作部門及職務(wù)：，2、試用薪資：（稅前）￥元/月；試用期為個(gè)月轉(zhuǎn)正薪資：（稅前）￥元/月+滿勤獎(jiǎng)元/月。3、正式員工福利待遇：（1）帶薪假日：員工轉(zhuǎn)正后可享受婚假、喪假、產(chǎn)假及護(hù)理假；在公司工作滿半年后，員工可以按規(guī)定享受年休假，這些假期均為有薪假期。（2）社會(huì)保險(xiǎn)：國家法定的五險(xiǎn)一金。4、應(yīng)由員工個(gè)人承擔(dān)的社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金費(fèi)用以及個(gè)人所得稅，由公司從員工薪資中代扣代繳。三、請(qǐng)于年月日時(shí)攜帶下列資料到公司**部辦理入職錄用手續(xù)，敬請(qǐng)參照辦理：1、《錄用通知書》1份；（注：自己打印出來后簽字；亦可于報(bào)到當(dāng)天到公司打印出來后簽字。）2、本人真實(shí)、有效的居民身份證原件及復(fù)印件；3、本人最高學(xué)歷的畢業(yè)證、學(xué)位證，以及相關(guān)培訓(xùn)/資格證書的原件及復(fù)印件；4、近期正面半身一寸免冠彩色照片四張；5、最后任職公司出具的離職證明的原件及復(fù)印件；（注：此項(xiàng)資料必須提供，應(yīng)屆生除外）四、特別約定：1、受雇唯一性和保密承諾（1）受雇唯一性：您在入職公司時(shí)不得與任何第三方單位存在勞動(dòng)關(guān)系；入職后未經(jīng)公司書面同意，也不得在任何時(shí)間（包括但不僅限于工作時(shí)間）、任何地點(diǎn)與任何第三方單位建立勞動(dòng)關(guān)系（即兼職行為），違反此規(guī)定視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無償解除勞動(dòng)合同。（2）保密：您有義務(wù)對(duì)您的薪資進(jìn)行保密，不得泄露或告知給公司其他同事；也不得私下打探其他同事的薪資；也不得將本錄用通知書的全部或部分內(nèi)容透露給任何第三方，違反此規(guī)定視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，公司可立即無償解除勞動(dòng)合同。2、生效與失效：（1）本錄用通知書在您簽署并提交至公司之日起生效，在勞動(dòng)合同簽訂之前，作為公司與您對(duì)雙方勞動(dòng)權(quán)利和義務(wù)的基本協(xié)議和約定，并將作為勞動(dòng)合同的附件。如本通知中的條款與未來雙方簽訂的《勞動(dòng)合同》有沖突或不一致之處，一律以勞動(dòng)合同規(guī)定為準(zhǔn)。（2）如您未能通過公司要求的背景調(diào)查；或入職報(bào)到時(shí)，您個(gè)人須提供的資料不齊全或虛假的（注：情況特殊者，可事先向人力資源部說明具體情況，報(bào)公司審批。），本錄用通知書自動(dòng)失效。3、如果在試用期內(nèi)您被證明不符合錄用條件，公司可立即無償解除勞動(dòng)合同。4、入職報(bào)到后，公司將為您提供相關(guān)的崗前入職培訓(xùn)，包括：公司的規(guī)章制度及崗位/業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，并安排工作引導(dǎo)人對(duì)您進(jìn)行工作指導(dǎo)及協(xié)助，幫助您快速融入工作環(huán)境，獨(dú)立開展崗位工作。五、正式入職到崗日期：年月日時(shí)。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀并了解上述聘用條款和條件，若有任何問題或不明之處，請(qǐng)咨詢?nèi)肆Y源部XXX，電話：XXXXX。我們希望：您在公司工作的每一天都能開心并不斷進(jìn)步！我們期望：您為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)！我們確信：您和公司都將會(huì)因?yàn)槟呐ぷ鞫L期受益！我們歡迎：您的加入！讓我們共同成長進(jìn)步！八、面試經(jīng)典問題匯總（86個(gè)）1.請(qǐng)你自我介紹一下回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有，其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句謝謝.。企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。2.你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上。樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。我相信我能成功。3.說說你最大的缺點(diǎn)？回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美.，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌芨可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分。企業(yè)喜歡聰明的求職者。4.你對(duì)薪資的要求？回答提示：如果你對(duì)薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力；如果你對(duì)薪酬的要求太高，那又會(huì)顯得你分量過重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢往往是他們所能給予的最高價(jià)錢。他們問你只不過想證實(shí)一下這筆錢是否足以引起你對(duì)該工作的興趣?；卮饦颖疽唬何覍?duì)工資沒有硬性要求。我相信貴公司在處理我的問題上會(huì)友善合理。我注重的是找對(duì)工作機(jī)會(huì)，所以只要條件公平，我則不會(huì)計(jì)較太多回答樣本二：我受過系統(tǒng)的軟件編程的訓(xùn)練，不需要進(jìn)行大量的培訓(xùn)。而且我本人也對(duì)編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據(jù)我的情況和市場標(biāo)準(zhǔn)的水平，給我合理的薪水?；卮饦颖救喝绻惚仨氉约赫f出具體數(shù)目，請(qǐng)不要說一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數(shù)字。最好給出一個(gè)具體的數(shù)字，這樣表明你已經(jīng)對(duì)當(dāng)今的人才市場作了調(diào)查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。5.在五年的時(shí)間內(nèi)，你的職業(yè)規(guī)劃？回答提示：這是每一個(gè)應(yīng)聘者都不希望被問到的問題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì)被問到。比較多的答案是管理者.。但是近幾年來，許多公司都已經(jīng)建立了專門的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱作顧問、參議技師或高級(jí)軟件工程師等等。當(dāng)然，說出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應(yīng)聘者，此時(shí)如果說不知道.，或許就會(huì)使你喪失一個(gè)好機(jī)會(huì)。最普通的回答應(yīng)該是我準(zhǔn)備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為，或我希望能按照公司的管理思路發(fā)展。6.你朋友對(duì)你的評(píng)價(jià)？回答提示：想從側(cè)面了解一下你的性格及與人相處的問題。回答樣本：我的朋友都說我是一個(gè)可以信賴的人。因?yàn)椋乙坏┐饝?yīng)別人的事情，就一定會(huì)做到。如果我做不到，我就不會(huì)輕易許諾?；卮饦颖荆何矣X的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問題7.你還有什么問題要問嗎？回答提示：企業(yè)的這個(gè)問題看上去可有可無，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說沒有問題.的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。企業(yè)不喜歡求職者問個(gè)人福利之類的問題，如果有人這樣問：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？企業(yè)將很歡迎，因?yàn)轶w現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。8.如果通過這次面試我們單位錄用了你，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現(xiàn)你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦？回答提示：一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭減少差距；②你覺得這個(gè)職業(yè)可有可無，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現(xiàn)適合你的，你熱愛的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì)大點(diǎn)，對(duì)單位和個(gè)人都有好處。9.在完成某項(xiàng)工作時(shí)，你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你應(yīng)該怎么做？回答提示：①原則上我會(huì)尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；同時(shí)私底下找機(jī)會(huì)以請(qǐng)教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法；②如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會(huì)按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項(xiàng)工作；③還有一種情況，假如領(lǐng)導(dǎo)要求的方式違背原則，我會(huì)堅(jiān)決提出反對(duì)意見；如領(lǐng)導(dǎo)仍固執(zhí)己見，我會(huì)毫不猶豫地再向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。10.如果你的工作出現(xiàn)失誤，給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失，你認(rèn)為該怎么辦？回答提示：①我本意是為公司努力工作，如果造成經(jīng)濟(jì)損失，我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法去彌補(bǔ)或挽回經(jīng)濟(jì)損失。如果我無能力負(fù)責(zé)，希望單位幫助解決；②是責(zé)任問題。分清責(zé)任，各負(fù)其責(zé)，如果是我的責(zé)任，我甘愿受罰；如果是一個(gè)我負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)中別人的失誤，也不能幸災(zāi)樂禍，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要互相提攜共同完成工作，安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)。③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，一個(gè)人的一生不可能不犯錯(cuò)誤，重要的是能從自己的或者是別人的錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯(cuò)誤。檢討自己的工作方法、分析問題的深度和力度是否不夠，以致出現(xiàn)了本可以避免的錯(cuò)誤。11.如果你在這次考試中沒有被錄用，你怎么打算？回答提示：現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)競爭的社會(huì)，從這次面試中也可看出這一點(diǎn)，有競爭就必然有優(yōu)劣，有成功必定就會(huì)有失敗。往往成功的背后有許多的困難和挫折，如果這次失敗了也僅僅是一次而已，只有經(jīng)過經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)完全的成功者。我會(huì)從以下幾個(gè)方面來正確看待這次失敗。第一、要敢于面對(duì)，面對(duì)這次失敗不氣餒，接受已經(jīng)失去了這次機(jī)會(huì)就不會(huì)回頭這個(gè)現(xiàn)實(shí)，從心理意志和精神上體現(xiàn)出對(duì)這次失敗的抵抗力。要有自信，相信自己經(jīng)歷了這次之后經(jīng)過努力一定能行，能夠超越自我。第二、善于反思，對(duì)于這次面試經(jīng)驗(yàn)要認(rèn)真總結(jié)，思考剖析，能夠從自身的角度找差距。正確對(duì)待自己，實(shí)事求是地評(píng)價(jià)自己，辯證的看待自己的長短得失，做一個(gè)明白人。第三、走出陰影，要克服這一次失敗帶給自己的心理壓力，時(shí)刻牢記自己弱點(diǎn)，防患于未然，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。第四、認(rèn)真工作，回到原單位崗位上后，要實(shí)實(shí)在在、踏踏實(shí)實(shí)地工作，三十六行，行行出狀元，爭取在本崗位上做出一定的成績。第五、再接再厲，成為軟件工程師或網(wǎng)絡(luò)工程師一直是我的夢(mèng)想，以后如果有機(jī)會(huì)我仍然后再次參加競爭。12.如果你做的一項(xiàng)工作受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，但你主管領(lǐng)導(dǎo)卻說是他做的，你該怎樣？回答提示：我首先不會(huì)找那位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)說明這件事，我會(huì)主動(dòng)找我的主管領(lǐng)導(dǎo)來溝通，因?yàn)闇贤ㄊ墙鉀Q人際關(guān)系的最好辦法，但結(jié)果會(huì)有兩種：①我的主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，我想我會(huì)視具體情況決定是否原諒他；②他更加變本加厲的來威脅我，那我會(huì)毫不猶豫地找我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映此事，因?yàn)樗@樣做會(huì)造成負(fù)面影響，對(duì)今后的工作不利。13.談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？回答提示：①正常的②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。14.工作中你難以和同事、上司相處，你該怎么辦？回答提示：①我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，配合同事的工作。②我會(huì)從自身找原因，仔細(xì)分析是不是自己工作做得不好讓領(lǐng)導(dǎo)不滿意，同事看不慣。還要看看是不是為人處世方面做得不好。如果是這樣的話我會(huì)努力改正。③如果我找不到原因，我會(huì)找機(jī)會(huì)跟他們溝通，請(qǐng)他們指出我的不足。有問題就及時(shí)改正。④作為優(yōu)秀的員工，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我也會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信，他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的！15.假設(shè)你在某單位工作，成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定。但同時(shí)你發(fā)現(xiàn)同事們?cè)絹碓焦铝⒛?，你怎么看這個(gè)問題？你準(zhǔn)備怎么辦？回答提示：①成績比較突出，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定是件好事情，以后更加努力②檢討一下自己是不是對(duì)工作的熱心度超過同事間交往的熱心了，加強(qiáng)同事間的交往及共同的興趣愛好。③工作中，切勿傷害別人的自尊心④不再領(lǐng)導(dǎo)前撥弄是非⑤樂于助人16.你最近是否參加了培訓(xùn)課程？談?wù)勁嘤?xùn)課程的內(nèi)容。是公司資助還是自費(fèi)參加？回答提示：是自費(fèi)參加，就是北大青鳥的培訓(xùn)課程（可以多談?wù)勛约簩W(xué)的技術(shù)）。17.你對(duì)于我們公司了解多少？回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過海外經(jīng)銷商。18.請(qǐng)說出你選擇這份工作的動(dòng)機(jī)？回答提示：這是想知道面試者對(duì)這份工作的熱忱及理解度，并篩選因一時(shí)興起而來應(yīng)試的人，如果是無經(jīng)驗(yàn)者，可以強(qiáng)調(diào)就算職種不同，也希望有機(jī)會(huì)發(fā)揮之前的經(jīng)驗(yàn).。19.你最擅長的技術(shù)方向是什么？回答提示：說和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程，表現(xiàn)一下自己的熱誠沒有什么壞處。20.你能為我們公司帶來什么呢？回答提示：①假如你可以的話，試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用;;我已經(jīng)接受過北大青鳥近兩年專業(yè)的培訓(xùn)，立刻就可以上崗工作。②企業(yè)很想知道未來的員工能為企業(yè)做什么，求職者應(yīng)再次重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說：就我的能力，我可以做一個(gè)優(yōu)秀的員工在組織中發(fā)揮能力，給組織帶來高效率和更多的收益。企業(yè)喜歡求職者就申請(qǐng)的職位表明自己的能力，比如申請(qǐng)營銷之類的職位，可以說：我可以開發(fā)大量的新客戶，同時(shí)，對(duì)老客戶做更全面周到的服務(wù)，開發(fā)老客戶的新需求和消費(fèi)等等。21.最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋，22.你的業(yè)余愛好是什么？回答提示：找一些富于團(tuán)體合作精神的，這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉，因?yàn)樗膼酆檬巧詈撍?。主考官說：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng)，我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。23.作為被面試者給我打一下分回答提示：試著列出四個(gè)優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn)，（可以抱怨一下設(shè)施，沒有明確責(zé)任人的缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。24.你怎么理解你應(yīng)聘的職位？回答提示：把崗位職責(zé)和任務(wù)及工作態(tài)度闡述一下。25.喜歡這份工作的哪一點(diǎn)？回答提示：相信其實(shí)大家心中一定都有答案了吧！每個(gè)人的價(jià)值觀不同，自然評(píng)斷的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同，但是，在回答面試官這個(gè)問題時(shí)可不能太直接就把自己心理的話說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯(cuò)的考慮，如交通方便，工作性質(zhì)及內(nèi)容頗能符合自己的興趣等等都是不錯(cuò)的答案，不過如果這時(shí)自己能仔細(xì)思考出這份工作的與眾不同之處，相信在面試上會(huì)大大加分。26.說說你對(duì)行業(yè)、技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)的看法？回答提示：企業(yè)對(duì)這個(gè)問題很感興趣，只有有備而來的求職者能夠過關(guān)。求職者可以直接在網(wǎng)上查找對(duì)你所申請(qǐng)的行業(yè)部門的信息，只有深入了解才能產(chǎn)生獨(dú)特的見解。企業(yè)認(rèn)為最聰明的求職者是對(duì)所面試的公司預(yù)先了解很多，包括公司各個(gè)部門，發(fā)展情況，在面試回答問題的時(shí)候可以提到所了解的情況，企業(yè)歡迎進(jìn)入企業(yè)的人是知己，而不是盲人。27.對(duì)工作的期望與目標(biāo)何在？回答提示：這是面試者用來評(píng)斷求職者是否對(duì)自己有一定程度的期望、對(duì)這份工作是否了解的問題。對(duì)于工作有確實(shí)學(xué)習(xí)目標(biāo)的人通常學(xué)習(xí)較快，對(duì)于新工作自然較容易進(jìn)入狀況，這時(shí)建議你，最好針對(duì)工作的性質(zhì)找出一個(gè)確實(shí)的答案，如業(yè)務(wù)員的工作可以這樣回答：我的目標(biāo)是能成為一個(gè)超級(jí)業(yè)務(wù)員，將公司的產(chǎn)品廣泛的推銷出去，達(dá)到最好的業(yè)績成效；為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我一定會(huì)努力學(xué)習(xí)，而我相信以我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，一定可以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。其他類的工作也可以比照這個(gè)方式來回答，只要在目標(biāo)方面稍微修改一下就可以了。28.說說你的家庭?；卮鹛崾荆浩髽I(yè)面試時(shí)詢問家庭問題不是非要知道求職者家庭的情況，探究隱私，企業(yè)不喜歡探究個(gè)人隱私，而是要了解家庭背景對(duì)求職者的塑造和影響。企業(yè)希望聽到的重點(diǎn)也在于家庭對(duì)求職者的積極影響。企業(yè)最喜歡聽到的是：我很愛我的家庭！我的家庭一向很和睦，雖然我的父親和母親都是普通人，但是從小，我就看到我父親起早貪黑，每天工作特別勤勞，他的行動(dòng)無形中培養(yǎng)了我認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和勤勞的精神。我母親為人善良，對(duì)人熱情，特別樂于助人，所以在單位人緣很好，她的一言一行也一直在教導(dǎo)我做人的道理。企業(yè)相信，和睦的家庭關(guān)系對(duì)一個(gè)人的成長有潛移默化的影響。29.就你申請(qǐng)的這個(gè)職位，你認(rèn)為你還欠缺什么？回答提示：企業(yè)喜歡問求職者弱點(diǎn)，但精明的求職者一般不直接回答。他們希望看到這樣的求職者：繼續(xù)重復(fù)自己的優(yōu)勢(shì)，然后說：對(duì)于這個(gè)職位和我的能力來說，我相信自己是可以勝任的，只是缺乏經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)問題我想我可以進(jìn)入公司以后以最短的時(shí)間來解決，我的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，我相信可以很快融入公司的企業(yè)文化，進(jìn)入工作狀態(tài)。.企業(yè)喜歡能夠巧妙地躲過難題的求職者。30.你欣賞哪種性格的人？回答提示：誠實(shí)、不死板而且容易相處的人。31.你通常如何處理別人的批評(píng)？回答提示：①沈默是金。不必說什么，否則情況更糟，不過我會(huì)接受建設(shè)性的批評(píng)；②我會(huì)等大家冷靜下來再討論。32.你怎樣對(duì)待自己的失??？回答提示：我們大家生來都不是十全十美的，我相信我有第二個(gè)機(jī)會(huì)改正我的錯(cuò)誤。33.什么會(huì)讓你有成就感？回答提示：為貴公司竭力效勞；盡我所能，完成一個(gè)項(xiàng)目。34.眼下你生活中最重要的是什么？回答提示：對(duì)我來說，能在這個(gè)領(lǐng)域找到工作是最重要的；望能在貴公司任職對(duì)我說最重要。35.你為什么愿意到我們公司來工作？回答提示：對(duì)于這個(gè)問題，你要格外小心，如果你已經(jīng)對(duì)該單位作了研究，你可以回答一些詳細(xì)的原因，像公司本身的高技術(shù)開發(fā)環(huán)境很吸引我。我同公司出生在同樣的時(shí)代，我希望能夠進(jìn)入一家與我共同成長的公司。你們公司一直都穩(wěn)定發(fā)展，在近幾年來在市場上很有競爭力?；蛘呶艺J(rèn)為貴公司能夠給我提供一個(gè)與眾不同的發(fā)展道路。這都顯示出你已經(jīng)做了一些調(diào)查，也說明你對(duì)自己的未來有了較為具體的遠(yuǎn)景規(guī)劃。36.你和別人發(fā)生過爭執(zhí)嗎？你是怎樣解決的？回答提示：這是面試中最險(xiǎn)惡的問題。其實(shí)是考官布下的一個(gè)陷阱。千萬不要說任何人的過錯(cuò)。應(yīng)知成功解決矛盾是一個(gè)協(xié)作團(tuán)體中成員所必備的能力。假如你工作在一個(gè)服務(wù)行業(yè)，這個(gè)問題簡直成了最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。你是否能獲得這份工作，將取決于這個(gè)問題的回答。考官希望看到你是成熟且樂于奉獻(xiàn)的。他們通過這個(gè)問題了解你的成熟度和處世能力。在沒有外界干涉的情況下，通過妥協(xié)的方式來解決才是正確答案。37.你新到一個(gè)部門，一天一個(gè)客戶來找你解決問題，你努力想讓他滿意，可是始終達(dá)不到群眾得滿意，他投訴你們部門工作效率低，你這個(gè)時(shí)候怎么作?回答提示：①首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。②其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。③再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋；如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì)；如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。④再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。38.對(duì)這項(xiàng)工作，你有哪些可預(yù)見的困難？回答提示：①不宜直接說出具體的困難，否則可能令對(duì)方懷疑應(yīng)聘者不行；②可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度;工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服。分析：一般問這個(gè)問題，面試者的希望就比較大了，因?yàn)橐呀?jīng)在談工作細(xì)節(jié)。但常規(guī)思路中的回答，又被面試官騙了。當(dāng)面試官詢問這個(gè)問題的時(shí)候，有兩個(gè)目的。第一，看看應(yīng)聘者是不是在行，說出的困難是不是在這個(gè)職位中一般都不可避免的問題。第二，是想看一下應(yīng)聘者解決困難的手法對(duì)不對(duì)，及公司能否提供這樣的資源。而不是想了解應(yīng)聘者對(duì)困難的態(tài)度。39.如果我錄用你，你將怎樣開展工作？回答提示：①如果應(yīng)聘者對(duì)于應(yīng)聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法；②可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術(shù)來回答，如首先聽取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開展工作。分析：這個(gè)問題的主要目的也是了解應(yīng)聘者的工作能力和計(jì)劃性、條理性，而且重點(diǎn)想要知道細(xì)節(jié)。如果向思路中所講的迂回戰(zhàn)術(shù)，面試官會(huì)認(rèn)為回避問題，如果引導(dǎo)了幾次仍然是回避的話。此人絕對(duì)不會(huì)錄用了。40.你希望與什么樣的上級(jí)共事？回答提示：①通過應(yīng)聘者對(duì)上級(jí)的希望.可以判斷出應(yīng)聘者對(duì)自我要求的意識(shí)，這既上一個(gè)陷阱，又是一次機(jī)會(huì)；②最好回避對(duì)上級(jí)具體的希望，多談對(duì)自己的要求；③如做為剛步入社會(huì)的新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專長就可以了分析：這個(gè)問題比較好的回答是，希望我的上級(jí)能夠在工作中對(duì)我多指導(dǎo)，對(duì)我工作中的錯(cuò)誤能夠立即指出?？傊?，從上級(jí)指導(dǎo)這個(gè)方面談，不會(huì)有大的紕漏。41.與上級(jí)意見不一致，你將怎么辦？回答提示：①一般可以這樣回答我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見。②如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應(yīng)聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當(dāng)時(shí)不在場，可以這樣回答：對(duì)于非原則性問題，我會(huì)服從上級(jí)的意見，對(duì)于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領(lǐng)導(dǎo)反映。分析：這個(gè)問題的標(biāo)準(zhǔn)答案是思路1，如果用2的回答，必死無疑。你沒有摸清楚改公司的內(nèi)部情況，先想打小報(bào)告，這樣的人沒有人敢要。42.您在前一家公司的離職原因是什么？回答提示：①最重要的是：應(yīng)聘者要使找招聘單位相信，應(yīng)聘者在過往的單位的離職原因.在此家招聘單位里不存在；②避免把離職原因.說得太詳細(xì)、太具體；③不能摻雜主觀的負(fù)面感受，如太辛苦、人際關(guān)系復(fù)雜、管理太混亂、公司不重視人才、公司排斥我們某某的員工等；④但也不能躲閃、回避，如想換換環(huán)境、個(gè)人原因等；⑤不能涉及自己負(fù)面的人格特征，如不誠實(shí)、懶惰、缺乏責(zé)任感、不隨和等；⑥盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個(gè)人形象添彩；⑦相關(guān)例子：如我離職是因?yàn)檫@家公司倒閉；我在公司工作了三年多，有較深的感情；從去年始，由于市場形勢(shì)突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下；到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對(duì)顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺(tái)。同一個(gè)面試問題并非只有一個(gè)答案，而同一個(gè)答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對(duì)面試的具體情況進(jìn)行把握，有意識(shí)地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。分析：除非是薪資太低，或者是最初的工作，否則不要用薪資作為理由。求發(fā)展.也被考官聽得太多，離職理由要根據(jù)每個(gè)人的真實(shí)離職理由來設(shè)計(jì)，但是在回答時(shí)一定要表現(xiàn)得真誠。實(shí)在想不出來的時(shí)候，家在外地可以說是因?yàn)榧抑杏惺?，須?qǐng)假幾個(gè)月，公司又不可能準(zhǔn)假，所以辭職。這個(gè)答案一般面試官還能接受。43.你工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，如何能勝任這項(xiàng)工作？回答提示：①如果招聘單位對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)聘者提出這個(gè)問題，說明招聘公司并不真正在乎經(jīng)驗(yàn).，關(guān)鍵看應(yīng)聘者怎樣回答；②對(duì)這個(gè)問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)；③如作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗(yàn)方面的確會(huì)有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會(huì)在這個(gè)行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實(shí)際工作遠(yuǎn)比書本知識(shí)豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項(xiàng)工作，從中獲取的經(jīng)驗(yàn)也令我受益非淺。請(qǐng)貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗(yàn)使我一定能勝任這個(gè)職位。分析：這個(gè)問題思路中的答案尚可。突出自己的吃苦能力和適應(yīng)性以及學(xué)習(xí)能力（不是學(xué)習(xí)成績）為好。44.為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助？回答提示：每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過程中；你當(dāng)然希望你的員工也是這樣。你希望得到那些希望并歡迎變化的人，因?yàn)檫@些人明白，為了公司的發(fā)展，變化是公司日常生活中重要組成部分。這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化，并會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng)。此外，他們遇到矛盾和問題時(shí)，也能泰然處之。下面的問題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力：據(jù)說有人能從容避免正面沖突。請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。有些時(shí)候，我們得和我們不喜歡的人在一起共事。說說你曾經(jīng)克服了性格方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷。45.你做過的哪件事最令自己感到驕傲?回答提示：這是考官給你的一個(gè)機(jī)會(huì)，讓你展示自己把握命運(yùn)的能力。這會(huì)體現(xiàn)你潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力以及你被提升的可能性。假如你應(yīng)聘于一個(gè)服務(wù)性質(zhì)的單位，你很可能會(huì)被邀請(qǐng)去午餐。記住：你的前途取決于你的知識(shí)、你的社交能力和綜合表現(xiàn)。46.談?wù)勀氵^去做過的成功案例回答提示：舉一個(gè)你最有把握的例子，把來龍去脈說清楚，而不要說了很多卻沒有重點(diǎn)。切忌夸大其詞，把別人的功勞到說成自己的，很多主管為了確保要用的人是最適合的，會(huì)打電話向你的前一個(gè)主管征詢對(duì)你的看法及意見，所以如果說謊，是很容易穿幫的。47.談?wù)勀氵^去的工作經(jīng)驗(yàn)中，最令你挫折的事情回答提示：曾經(jīng)接觸過一個(gè)客戶，原本就有耳聞他們以挑剔出名，所以事前的準(zhǔn)備功夫做得十分充分，也投入了相當(dāng)多的時(shí)間與精力，最后客戶雖然并沒有照單全收，但是接受的程度已經(jīng)出乎我們意料之外了。原以為從此可以合作愉快，卻得知客戶最后因?yàn)轭A(yù)算關(guān)系選擇了另一家代理商，之前的努力因而付諸流水。盡管如此，我還是從這次的經(jīng)驗(yàn)學(xué)到很多，如對(duì)該產(chǎn)業(yè)的了解，整個(gè)team的默契也更好了。分析：借此了解你對(duì)挫折的容忍度及調(diào)解方式。48.如何安排自己的時(shí)間？會(huì)不會(huì)排斥加班？回答提示：基本上，如果上班工作有效率，工作量合理的話，應(yīng)該不太需要加班?？墒俏乙仓烙袝r(shí)候很難避免加班，加上現(xiàn)在工作都采用責(zé)任制，所以我會(huì)調(diào)配自己的時(shí)間，全力配合。分析：雖然不會(huì)有人心甘情愿的加班，但依舊要表現(xiàn)出高配合度的誠意。49.為什么我們要在眾多的面試者中選擇你？回答提示：根據(jù)我對(duì)貴公司的了解，以及我在這份工作上所累積的專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及人脈，相信正是貴公司所找尋的人才。而我在工作態(tài)度、ＥＱ上，也有圓融、成熟的一面，和主管、同事都能合作愉快。分析：別過度吹噓自己的能力，或信口開河地亂開支票，例如一定會(huì)為該公司帶來多少錢的業(yè)務(wù)等，這樣很容易給人一種愛說大話、不切實(shí)際的感覺。50.對(duì)這個(gè)職務(wù)的期許？回答提示：希望能借此發(fā)揮我的所學(xué)及專長，同時(shí)也吸收貴公司在這方面的經(jīng)驗(yàn)，就公司、我個(gè)人而言，締造雙贏.的局面。分析：回答前不妨先詢問該公司對(duì)這項(xiàng)職務(wù)的責(zé)任認(rèn)定及歸屬，因?yàn)槊恳患夜镜臓顩r不盡相同。以免說了一堆理想抱負(fù)卻發(fā)現(xiàn)牛頭不對(duì)馬嘴。51.為什么選擇這個(gè)職務(wù)？回答提示：這一直是我的興趣和專長，經(jīng)過這幾年的磨練，也累積了一定的經(jīng)驗(yàn)及人脈，相信我一定能勝任這個(gè)職務(wù)的。分析：適時(shí)舉出過去的豐功偉業(yè).，表現(xiàn)出你對(duì)這份職務(wù)的熟稔度，但避免過于夸張的形容或流于炫耀。52.為什么選擇我們這家公司？回答提示：曾經(jīng)在報(bào)章雜志看過關(guān)于貴公司的報(bào)道，與自己所追求的理念有志一同。而貴公司在業(yè)界的成績也是有目共睹的，而且對(duì)員工的教育訓(xùn)練、升遷等也都很有制度。分析：去面試前先做功課，了解一下該公司的背景，讓對(duì)方覺得你真的很有心想得到這份工作，而不只是探探路。53.請(qǐng)談?wù)勅绾芜m應(yīng)辦公室工作的新環(huán)境？回答提示：①辦公室里每個(gè)人有各自的崗位與職責(zé)，不得擅離崗位。②根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和工作安排，制定工作計(jì)劃，提前預(yù)備，并按計(jì)劃完成。③多請(qǐng)示并及時(shí)匯報(bào)，遇到不明白的要虛心請(qǐng)教。④抓間隙時(shí)間，多學(xué)習(xí)，努力提高自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。54.在工作中學(xué)習(xí)到了些什么？回答提示：這是針對(duì)轉(zhuǎn)職者提出的問題，建議此時(shí)可以配合面試工作的特點(diǎn)作為主要依據(jù)來回答，如業(yè)務(wù)工作需要與人溝通，便可舉出之前工作與人溝通的例子，經(jīng)歷了哪些困難，學(xué)習(xí)到哪些經(jīng)驗(yàn)，把握這些要點(diǎn)做陳述，就可以輕易過關(guān)了55.有想過創(chuàng)業(yè)嗎？回答提示：這個(gè)問題可以顯示你的沖勁，但如果你的回答是有的話，千萬小心，下一個(gè)問題可能就是那么為什么你不這樣做呢？.56.你認(rèn)為你在學(xué)校屬于好學(xué)生嗎？回答提示：企業(yè)的招聘者很精明，問這個(gè)問題可以試探出很多問題：如果求職者學(xué)習(xí)成績好，就會(huì)說：是的，我的成績很好，所有的成績都很優(yōu)異。當(dāng)然，判斷一個(gè)學(xué)生是不是好學(xué)生有很多標(biāo)準(zhǔn)，在學(xué)校期間我認(rèn)為成績是重要的，其他方面包括思想道德、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)精神、溝通能力也都是很重要的，我在這些方面也做得很好，應(yīng)該說我是一個(gè)全面發(fā)展的學(xué)生。如果求職者成績不盡理想，便會(huì)說：我認(rèn)為是不是一個(gè)好學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)是多元化的，我的學(xué)習(xí)成績還可以，在其他方面我的表現(xiàn)也很突出，比如我去很多地方實(shí)習(xí)過，我很喜歡在快節(jié)奏和壓力下工作，我在學(xué)生會(huì)組織過活動(dòng)，鍛煉了我的團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力。有經(jīng)驗(yàn)的招聘者一聽就會(huì)明白，企業(yè)喜歡誠實(shí)的求職者。57.除了本公司外，還應(yīng)聘了哪些公司？回答提示：很奇怪，這是相當(dāng)多公司會(huì)問的問題，其用意是要概略知道應(yīng)徵者的求職志向，所以這并非絕對(duì)是負(fù)面答案，就算不便說出公司名稱，也應(yīng)回答銷售同種產(chǎn)品的公司，如果應(yīng)聘的其他公司是不同業(yè)界，容易讓人產(chǎn)生無法信任的感覺。58.何時(shí)可以到職？回答提示：大多數(shù)企業(yè)會(huì)關(guān)心就職時(shí)間，最好是回答：如果被錄用的話，到職日可按公司規(guī)定上班，但如果還未辭去上一個(gè)工作、上班時(shí)間又太近，似乎有些強(qiáng)人所難，因?yàn)榻唤又辽僖粋€(gè)月的時(shí)間，應(yīng)進(jìn)一步說明原因，錄取公司應(yīng)該會(huì)通融的59.你并非畢業(yè)于名牌院校？回答提示：是否畢業(yè)于名牌院校不重要，重要的是有能力完成您交給我的工作，我接受了北大青鳥的職業(yè)培訓(xùn)，掌握的技能完全可以勝任貴公司現(xiàn)在工作，而且我比一些名牌院校的應(yīng)屆畢業(yè)生的動(dòng)手能力還要強(qiáng)，我想我更適合貴公司這個(gè)職位。60.你怎樣看待學(xué)歷和能力？回答提示：學(xué)歷我想只要是大學(xué)?？频膶W(xué)歷，就表明覺得我具備了根本的學(xué)習(xí)能力。剩下的，你是學(xué)士也好，還是博士也好，對(duì)于這一點(diǎn)的討論，不是看你學(xué)了多少知識(shí)，而是看你在這個(gè)領(lǐng)域上發(fā)揮了什么，也就是所說的能力問題。一個(gè)人工作能力的高低直接決定其職場命運(yùn)，而學(xué)歷的高低只是進(jìn)入一個(gè)企業(yè)的敲門磚，如果貴公司把學(xué)歷卡在博士上，我就無法進(jìn)入貴公司，當(dāng)然這不一定只是我個(gè)人的損失，如果一個(gè)?？粕寄芡瓿傻墓ぷ鳎趾伪胤且衅敢晃徊┦可?？61.你經(jīng)歷太單純，而我們需要的是社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的人？回答提示：經(jīng)歷豐富的人也未必適合這個(gè)職位，如果他在以前的經(jīng)歷中養(yǎng)成的是一個(gè)良好的職業(yè)習(xí)慣還好，如果是不好的職業(yè)習(xí)慣呢？我在這方面是一片空白，更可以盡快地融入貴公司的企業(yè)文化，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，一個(gè)人具有良好的職業(yè)習(xí)慣，更會(huì)發(fā)揮自己的長處為公司做更多的事。62.你性格過于內(nèi)向，這恐怕與我們的職業(yè)不合適？回答提示：沒關(guān)系呀，性格內(nèi)向可以踏實(shí)地完成技術(shù)工作。況且性格內(nèi)向并不能說明我無法講述清楚我做的項(xiàng)目，克林頓小時(shí)候性格還內(nèi)向呢，并不能阻止他成為美國總統(tǒng)。63.假如領(lǐng)導(dǎo)派你和一個(gè)有矛盾的同志一起出差，你如何處理?在日常生活中，出現(xiàn)這樣的事情你是如何處理的？試舉例說明?；卮鹛崾荆涸谌粘Ｉ钪校捎诿總€(gè)人的觀點(diǎn)和立場，看待和分析問題的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一個(gè)和我有矛盾的同志一起出差，我想首先應(yīng)該開誠布公，因?yàn)橛忻?，就把許多東西隱藏起來，這只會(huì)加深誤會(huì)，假如互相坦誠相見，以一種客觀，不帶個(gè)人情緒的態(tài)度看問題，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你原先自認(rèn)為十分得意的想法并不完全正確，你先前反對(duì)的看法和觀點(diǎn)可能只是一個(gè)事物的另一側(cè)面，你們?cè)瓉碓谠S多方面可以互相補(bǔ)充，互相完善。我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說的好：宰相肚里能撐船。心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。我在上大學(xué)時(shí)，同寢室一個(gè)同學(xué)喜歡在寢室隨地吐痰，我很不喜歡這一點(diǎn)，但他脾氣比較暴躁，如果我直接向他說，矛盾就會(huì)激化，對(duì)此我采取了以下方法：一是通過別的同學(xué)委婉地表達(dá)我對(duì)他隨地吐痰的反對(duì)態(tài)度；二是經(jīng)常拿一些有關(guān)隨地吐痰危害自己和他人健康的書籍放在寢室的桌子上，使他能夠看到；三是我在他在寢室的時(shí)候也吐痰，但是不在寢室里吐，而是在外邊吐，暗示其應(yīng)到外邊吐痰。64.如果你遇到了挫折你將怎么辦?回答提示：事業(yè)有成一帆風(fēng)順時(shí)許多人的美好想法，其實(shí)很難做到一帆風(fēng)順，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛，痛苦甚至挫折。在人生的一段時(shí)期遇到一些挫折是很正常的。只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者，我覺得面對(duì)挫折要做到以下幾點(diǎn):①第一要敢于面對(duì).哪里跌倒要從哪里爬起來，小平同志還是三起三落呢，不要懼怕困難，要敢于向困難挑戰(zhàn)。②再者要認(rèn)真分析失敗的原因，尋根究源，俗話說失敗乃成功之母，在挫折中掌握教訓(xùn)，為下一次奮起提供經(jīng)驗(yàn)。③還有在平時(shí)的工作生化中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，人的一生是有限的，不可能經(jīng)歷所有的事，要在別人的經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn)。④最后可能由于當(dāng)局者迷或者知識(shí)經(jīng)歷的不足，自己對(duì)于挫折并沒有特別好的處理方法，這是可以求教自己的親人朋友，群策群力渡過難關(guān)。65.你最喜歡的一本書是哪本?回答提示：我喜歡讀書，一個(gè)人最早看的一本書可能會(huì)對(duì)個(gè)人的一生產(chǎn)生很大的影響，我小時(shí)候最早看的一本書是三國演義，三國演義這本書博大精深，書中描寫的一些人物我對(duì)我的成長起了許多潛移默化的作用，現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關(guān)羽，可能俗了一點(diǎn)，但從關(guān)羽身上表現(xiàn)出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本，而對(duì)單位的忠誠是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當(dāng)然這個(gè)忠誠還包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠。從周瑜身上我學(xué)到對(duì)別人要寬容，不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學(xué)到要加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)等等。三國演義這本書博大精深，對(duì)我的影響也是全方位的，時(shí)間原因我不再贅述。66.請(qǐng)告知你的工作觀？回答提示：常被問到你的**觀是什么？時(shí)，可別把它想得太復(fù)雜，可回答為何而工作、從工作方面得到了什么.多少年后想變成怎樣等的話。67.如果你有一位固執(zhí)武斷的領(lǐng)導(dǎo)，你會(huì)經(jīng)常提合理化建議嗎？回答提示：①在一般情況下，領(lǐng)導(dǎo)和同事是不能選擇的，每個(gè)人有每個(gè)人的個(gè)性和脾氣，要學(xué)會(huì)適應(yīng)和相處。②領(lǐng)導(dǎo)脾氣直也好，悠也好，固執(zhí)也好，只要是出自為公，為工作，應(yīng)該尊重和原諒他，并且按他的安排去做。③適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，可以用談心、匯報(bào)思想等方式委婉地提出自己的看法，但點(diǎn)到為止。④在有合理化的建議時(shí)，照提不誤。因?yàn)槟鞘菍?duì)自己和工作負(fù)責(zé)。68.假如在一次學(xué)習(xí)討論會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的發(fā)言很不滿意，并當(dāng)場批評(píng)了你，你怎么辦?回答提示：好：能談到在情緒產(chǎn)生波動(dòng)時(shí)，自己的自我控制方法，并取得良好的效果。中：有控制自我情緒的努力，但方法不夠有效。差：思前想后，顧慮重重，言語中流露出氣憤、委屈，或長時(shí)間沉默，顯得心情難以言表。69.針對(duì)你們單位業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的問題，你提出了一些很好的建議，得到了同事們的贊同，但你的領(lǐng)導(dǎo)并不滿意。在這種情況下，你怎么辦?回答提示：好：能認(rèn)真分析，仔細(xì)推敲自己建議存在的問題，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，找出兩者之間的共同點(diǎn)，圓滿解決問題，考生心理冷靜，自制力強(qiáng)，方法正確，陳述問題條理清楚，有說服力。中：能找出問題的根源并冷靜對(duì)待，處理問題有一定方法，陳述問題有一定說服力。差：行為偏激，自制力差，方法不正確，或長時(shí)間沉默，顯得無以應(yīng)對(duì)。70.假設(shè)你手頭上有好幾項(xiàng)工作沒有完成，可是上級(jí)又給你安排了一項(xiàng)任務(wù)。你感到自己完成這項(xiàng)工作有困難。你如何處理這個(gè)矛盾?回答提示：出題思路：情境性問題。該題用于考查考生的人際交往的意識(shí)與技巧，主要是在組織中處理權(quán)屬關(guān)系的能力。參考評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：好：能夠很好地與人溝通，有很好的交往方法和技巧；能夠在尊重他人的前提下恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意見。如：能用適當(dāng)方法讓領(lǐng)導(dǎo)了解到自己現(xiàn)有任務(wù)已很重，并能向領(lǐng)導(dǎo)提出完成該任務(wù)的可行建議。中：能與人溝通，交往中有一些方法、技巧，能適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出自己的意見。如：能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到自己的困難。差：不能與他人溝通，交往中缺乏技巧；難以表達(dá)自己的意見。如：無法讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己的困難，或直接頂撞領(lǐng)導(dǎo)。71.當(dāng)前對(duì)有些單位實(shí)施的末位淘汰制?，有不同爭議，你怎么看待這種用人措施？.回答提示：末位淘汰制是一種向競爭機(jī)制發(fā)展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說末位淘汰制.也不完全等同于競爭機(jī)制。對(duì)于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實(shí)行，然后實(shí)施競爭機(jī)制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實(shí)行，效果就不一定好，因?yàn)橐泊_有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯(cuò)，甚至難分上下，如果