口腔前臺(tái)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.口腔科前臺(tái)接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的行為？

A.直接掛斷電話

B.詢問(wèn)對(duì)方是否有預(yù)約

C.告訴對(duì)方醫(yī)生很忙，稍后再聯(lián)系

D.直接告訴對(duì)方醫(yī)生的私人電話

答案：B

2.口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行哪項(xiàng)工作？

A.詢問(wèn)患者的病情

B.檢查患者的身份證

C.為患者安排座位

D.核實(shí)患者的預(yù)約信息

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不是口腔科前臺(tái)接待人員的工作職責(zé)？

A.接待患者

B.管理預(yù)約系統(tǒng)

C.進(jìn)行口腔檢查

D.協(xié)助醫(yī)生安排手術(shù)

答案：C

4.口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？

A.提供賬單明細(xì)

B.提供下次預(yù)約時(shí)間

C.提供口腔衛(wèi)生指導(dǎo)

D.以上都是

答案：D

5.口腔科前臺(tái)接待人員在處理患者投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)

C.立即反駁患者

D.記錄患者的投訴內(nèi)容

答案：C

6.口腔科前臺(tái)接待人員在患者等待期間，以下哪項(xiàng)是正確的做法？

A.讓患者自行閱讀雜志

B.與患者聊天

C.提供飲料和小食

D.告知患者預(yù)計(jì)等待時(shí)間

答案：D

7.口腔科前臺(tái)接待人員在患者預(yù)約時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.隨意安排時(shí)間

B.根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間表安排

C.根據(jù)患者的時(shí)間表安排

D.根據(jù)前臺(tái)的方便安排

答案：B

8.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要緊急處理時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.讓患者等待

B.優(yōu)先處理

C.讓患者自行前往急診室

D.讓患者等待其他患者處理完畢后再處理

答案：B

9.口腔科前臺(tái)接待人員在患者咨詢費(fèi)用時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.告訴患者大概的費(fèi)用

B.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單

C.告訴患者需要問(wèn)醫(yī)生

D.告訴患者前臺(tái)不負(fù)責(zé)費(fèi)用問(wèn)題

答案：B

10.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要轉(zhuǎn)診時(shí)，以下哪項(xiàng)是正確的？

A.直接告訴患者去其他醫(yī)院

B.幫助患者聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院

C.讓患者自行聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院

D.告訴患者前臺(tái)不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診事宜

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)，需要進(jìn)行哪些工作？（）

A.核實(shí)患者的預(yù)約信息

B.記錄患者的到達(dá)時(shí)間

C.提供患者等待區(qū)域

D.通知醫(yī)生患者已到達(dá)

答案：ABCD

2.口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)，需要提供哪些服務(wù)？（）

A.提供賬單明細(xì)

B.提供下次預(yù)約時(shí)間

C.提供口腔衛(wèi)生指導(dǎo)

D.記錄患者的反饋

答案：ABCD

3.口腔科前臺(tái)接待人員在處理患者投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.保持冷靜

B.傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)

C.記錄患者的投訴內(nèi)容

D.立即反駁患者

答案：ABC

4.口腔科前臺(tái)接待人員在患者等待期間，以下哪些做法是正確的？（）

A.提供飲料和小食

B.告知患者預(yù)計(jì)等待時(shí)間

C.讓患者自行閱讀雜志

D.與患者聊天

答案：BCD

5.口腔科前臺(tái)接待人員在患者預(yù)約時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間表安排

B.根據(jù)患者的時(shí)間表安排

C.隨意安排時(shí)間

D.根據(jù)前臺(tái)的方便安排

答案：A

6.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要緊急處理時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.讓患者等待

B.優(yōu)先處理

C.讓患者自行前往急診室

D.通知醫(yī)生患者的情況

答案：BD

7.口腔科前臺(tái)接待人員在患者咨詢費(fèi)用時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.提供詳細(xì)的費(fèi)用清單

B.告訴患者大概的費(fèi)用

C.告訴患者需要問(wèn)醫(yī)生

D.告訴患者前臺(tái)不負(fù)責(zé)費(fèi)用問(wèn)題

答案：A

8.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要轉(zhuǎn)診時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.直接告訴患者去其他醫(yī)院

B.幫助患者聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院

C.讓患者自行聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院

D.告訴患者前臺(tái)不負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診事宜

答案：B

9.口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)，以下哪些信息是必須核實(shí)的？（）

A.患者的姓名

B.患者的預(yù)約時(shí)間

C.患者的聯(lián)系方式

D.患者的身份證號(hào)碼

答案：ABC

10.口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)，以下哪些信息是必須記錄的？（）

A.患者的反饋

B.患者的下次預(yù)約時(shí)間

C.患者的聯(lián)系方式

D.患者的支付方式

答案：AB

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.口腔科前臺(tái)接待人員在接聽(tīng)電話時(shí)，可以直接掛斷電話。（）

答案：錯(cuò)誤

2.口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)，應(yīng)首先核實(shí)患者的預(yù)約信息。（）

答案：正確

3.口腔科前臺(tái)接待人員的工作職責(zé)包括進(jìn)行口腔檢查。（）

答案：錯(cuò)誤

4.口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)，應(yīng)提供口腔衛(wèi)生指導(dǎo)。（）

答案：正確

5.口腔科前臺(tái)接待人員在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)立即反駁患者。（）

答案：錯(cuò)誤

6.口腔科前臺(tái)接待人員在患者等待期間，應(yīng)告知患者預(yù)計(jì)等待時(shí)間。（）

答案：正確

7.口腔科前臺(tái)接待人員在患者預(yù)約時(shí)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)生的時(shí)間表安排。（）

答案：正確

8.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要緊急處理時(shí)，應(yīng)讓患者等待。（）

答案：錯(cuò)誤

9.口腔科前臺(tái)接待人員在患者咨詢費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。（）

答案：正確

10.口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要轉(zhuǎn)診時(shí)，應(yīng)幫助患者聯(lián)系轉(zhuǎn)診醫(yī)院。（）

答案：正確

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)的主要工作職責(zé)。

答案：口腔科前臺(tái)接待人員在患者到達(dá)時(shí)的主要工作職責(zé)包括核實(shí)患者的預(yù)約信息、記錄患者的到達(dá)時(shí)間、為患者安排座位并提供等待區(qū)域、通知醫(yī)生患者已到達(dá)。

2.描述口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)需要提供的服務(wù)。

答案：口腔科前臺(tái)接待人員在患者離開(kāi)時(shí)需要提供的服務(wù)包括提供賬單明細(xì)、提供下次預(yù)約時(shí)間、提供口腔衛(wèi)生指導(dǎo)以及記錄患者的反饋。

3.說(shuō)明口腔科前臺(tái)接待人員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)采取的措施。

答案：口腔科前臺(tái)接待人員在處理患者投訴時(shí)應(yīng)保持冷靜、傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)、記錄患者的投訴內(nèi)容，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的解決措施。

4.闡述口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要緊急處理時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。

答案：口腔科前臺(tái)接待人員在患者需要緊急處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先處理患者的需求，同時(shí)通知醫(yī)生患者的情況，并根據(jù)需要協(xié)助安排緊急治療。

五、討論題（每題5分，共4題）

1.討論口腔科前臺(tái)接待人