機(jī)械工業(yè)出版社CHINAMACHINEPRESS企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)01概述02企業(yè)形象的調(diào)研03企業(yè)形象的定位與設(shè)計(jì)04企業(yè)形象策劃的工作程序05企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（上）06企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（中）07企業(yè)形象的CIS戰(zhàn)略（下）08CS戰(zhàn)略09企業(yè)形象的傳播、鞏固、更新與矯正10企業(yè)形象CI導(dǎo)入效果的評估10企業(yè)形象CI導(dǎo)入效果的評估ADDTITLEaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsizeaddyourwordshere，accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize學(xué)習(xí)目標(biāo)

通過本章的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)CI投資一定會(huì)得到市場的認(rèn)同與回報(bào)；明確企業(yè)CI投資所產(chǎn)生的效益有別于其他項(xiàng)目的投資，明確企業(yè)形象策劃的評估也應(yīng)從歷史的角度來進(jìn)行；掌握比較系統(tǒng)且可行的企業(yè)形象策劃的評估體系的建立方法。第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估成立評估小組評定評估指標(biāo)體系收集有關(guān)資訊資訊整理篩選根據(jù)評估指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算分析結(jié)論公布一、企業(yè)形象策劃效果的評估程序第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估在這里，將CI工作分為導(dǎo)入期和運(yùn)作期，導(dǎo)入期是提出CI導(dǎo)入，進(jìn)行導(dǎo)入實(shí)施（含調(diào)研、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、策劃等），直至導(dǎo)入結(jié)束的時(shí)期。這通常需要一年左右的時(shí)間；運(yùn)作期為CI導(dǎo)入以后的實(shí)施過程，包括傳播工作、廣告活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)和產(chǎn)品促銷活動(dòng)等，這一時(shí)期持續(xù)的時(shí)間通常較長，但一般成本投入均以一個(gè)經(jīng)營年度為計(jì)算周期。我們將年度支出的CI總成本確定為C（Cost）。其具體成本內(nèi)容包括：企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)研費(fèi)、咨詢策劃費(fèi)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)費(fèi)，記作C1。相應(yīng)的員工投入價(jià)值，含教育培訓(xùn)（企業(yè)培訓(xùn)、國內(nèi)培訓(xùn)、國外培訓(xùn)）、實(shí)施工時(shí)費(fèi)用等，記作C2。企業(yè)CI的實(shí)物投入和損耗，含統(tǒng)一行為識(shí)別物的制作、視覺識(shí)別系統(tǒng)的制作、各種手冊的印刷費(fèi)等，記作C3。導(dǎo)入后的各項(xiàng)推廣工作，含廣告、公關(guān)、媒介傳播、促銷等支出，記作C4。（一）CI導(dǎo)入與運(yùn)作成本的計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估第一項(xiàng)支出C1為企業(yè)CI導(dǎo)入費(fèi)用，該部分費(fèi)用具有可控性，且容易核算，它在投資形態(tài)中由于表現(xiàn)為一次性投入，所以在CI導(dǎo)入期，CI投資額度會(huì)很大。第二項(xiàng)支出中，教育培訓(xùn)費(fèi)是單獨(dú)的投資，比較明確。而實(shí)施工時(shí)由于很容易和非CI的工時(shí)混淆，所以我們暫且將超過一般工時(shí)的費(fèi)用記入CI成本之中。第三項(xiàng)支出以實(shí)物形式實(shí)現(xiàn)，只需計(jì)算原始的制作成本，很容易核算。第四項(xiàng)中的第一項(xiàng)支出，企業(yè)都可以單獨(dú)預(yù)測、分項(xiàng)支出，所以也是容易控制且容易核算的。通過上述分析，我們知道CI的總成本為

C=C1+C2+C3+C4（一）CI導(dǎo)入與運(yùn)作成本的計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算直接經(jīng)濟(jì)收益企業(yè)直接經(jīng)濟(jì)效益的提高，表現(xiàn)為銷售額中利潤率的上升。這是CI導(dǎo)入與運(yùn)作后，直接信息傳遞所帶來的市場的擴(kuò)大、消費(fèi)者對產(chǎn)品接受度的提高、企業(yè)競爭優(yōu)勢的加強(qiáng)而帶來的結(jié)果。間接經(jīng)濟(jì)收益企業(yè)社會(huì)效益的提高。這是因?yàn)?，企業(yè)知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度的擴(kuò)大，企業(yè)形象的提升等效應(yīng)產(chǎn)生的社會(huì)公眾對企業(yè)信任程度的加強(qiáng)，形成了更多的公眾對企業(yè)、對企業(yè)名牌、對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同與接納。第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算通過進(jìn)一步分析，我們不難發(fā)現(xiàn)P1實(shí)質(zhì)上是由兩個(gè)因素的變動(dòng)決定的。一個(gè)因素為價(jià)格，即由于企業(yè)CI的導(dǎo)入，使企業(yè)產(chǎn)品品牌的影響力增強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格上升，高于市場平均價(jià)格而給企業(yè)帶來了收益；另一個(gè)因素是由于銷售量的擴(kuò)大而給企業(yè)帶來的收益。下面從這兩個(gè)因素出發(fā)來進(jìn)行分析。其一，從價(jià)格變動(dòng)的角度來分析。由于企業(yè)實(shí)施了CI戰(zhàn)略，企業(yè)擁有了良好的形象，進(jìn)而企業(yè)在形象內(nèi)涵上下功夫，培育出了自己企業(yè)的名牌產(chǎn)品，使品牌價(jià)值高于同類產(chǎn)品品牌的價(jià)值，使其產(chǎn)品的價(jià)格高于同類產(chǎn)品的平均價(jià)格。第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算企業(yè)形象是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，是企業(yè)整體素質(zhì)的外在反映，是企業(yè)的一種精神價(jià)值。如前所述，企業(yè)形象提升的巨大市場影響力，可以對企業(yè)收益的擴(kuò)大產(chǎn)生延續(xù)效應(yīng)，這種延續(xù)效應(yīng)會(huì)影響CI戰(zhàn)略導(dǎo)入之后的若干年，無法從其銷售額中單獨(dú)分割出企業(yè)形象的價(jià)值。因此，有必要對企業(yè)形象資產(chǎn)價(jià)值的增值進(jìn)行專門性的分析。一般來說，不是任何企業(yè)都要進(jìn)行無形資產(chǎn)的評估，只有那些已經(jīng)擁有了相當(dāng)多的無形資產(chǎn)，企業(yè)形象、品牌價(jià)值都相對穩(wěn)定的企業(yè)，才能或才肯進(jìn)行無形資產(chǎn)的評估。但不管企業(yè)是否進(jìn)行無形資產(chǎn)的評估，由于企業(yè)進(jìn)行CI戰(zhàn)略的導(dǎo)入與實(shí)施，必然帶來企業(yè)形象的提升，企業(yè)品牌價(jià)值的增大，從而導(dǎo)致企業(yè)收益的加強(qiáng)。當(dāng)尚不知道企業(yè)的無形資產(chǎn)價(jià)值究竟有多大時(shí)，也可以計(jì)算出企業(yè)無形資產(chǎn)帶來的收益?？刹扇〕~資本利潤指標(biāo)來對企業(yè)形象資產(chǎn)做出簡單的評估。第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)形象策劃效果的評估二、企業(yè)形象策劃導(dǎo)入的經(jīng)濟(jì)效益評估（二）企業(yè)CI的運(yùn)作收益計(jì)算第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估一、理念識(shí)別系統(tǒng)要素的測定理念識(shí)別系統(tǒng)測定的基本工作步驟為：第一步，對理念識(shí)別系統(tǒng)進(jìn)行要素確定。在實(shí)際運(yùn)行中，要根據(jù)企業(yè)導(dǎo)入CI實(shí)際創(chuàng)意、策劃的理念分要素進(jìn)行考慮，這里可將理念識(shí)別系統(tǒng)的內(nèi)容從理念口號、經(jīng)營方針、價(jià)值觀、企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)格、企業(yè)宗旨、座右銘八個(gè)方面進(jìn)行表述與分析。第二步，對理念系統(tǒng)和要素進(jìn)行分值確定。這里，我們將以上的八個(gè)方面進(jìn)行平均分配，每個(gè)小的內(nèi)容確定為5分，共計(jì)40分。第三步，確定各要素項(xiàng)目得分評價(jià)依據(jù)。這里，我們將理念系統(tǒng)的得分評價(jià)依據(jù)確定為五個(gè)方面，依次為表述是否正確、表述是否朗朗上口、是否有現(xiàn)代感、是否易于記憶、是否能表現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格。以上這五個(gè)方面的依據(jù)，如果能做到肯定回答，就在相應(yīng)項(xiàng)目的表格中記1分，不能做肯定回答的記0分。第四步，將表格發(fā)給企業(yè)所選擇的理念系統(tǒng)評價(jià)者進(jìn)行打分，評價(jià)者可以是企業(yè)內(nèi)部工作人員，也可以是外聘的評價(jià)專家。第五步，回收表格進(jìn)行匯總。第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估二、行為識(shí)別系統(tǒng)要素的測定企業(yè)對內(nèi)識(shí)別系統(tǒng)測定的基本工作步驟為：第一步，將企業(yè)對內(nèi)活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行分要素測定。在實(shí)際運(yùn)行中，要根據(jù)企業(yè)導(dǎo)入CI的創(chuàng)意、策劃內(nèi)容進(jìn)行考慮，這里仍按理論研究的內(nèi)容進(jìn)行測定。通常將企業(yè)對內(nèi)開展的活動(dòng)分為：教育培訓(xùn)、研究開發(fā)、作業(yè)合理化、福利制度、禮儀規(guī)則、環(huán)境規(guī)劃、公害對策等幾個(gè)方面。第二步，對以上各要素項(xiàng)目進(jìn)行分值確定。將上述7個(gè)方面比值進(jìn)行分配。由于這一部分總分值為15分，而其中“教育培訓(xùn)”在企業(yè)CI運(yùn)作中屬于最重要的工作內(nèi)容，它自身又包含對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和對員工進(jìn)行教育培訓(xùn)兩個(gè)方面，所以，我們將其分值確定為3分，其他每項(xiàng)確定為2分，共計(jì)15分。第三步，繪制表格，將各項(xiàng)目分值列于表中。（一）對內(nèi)活動(dòng)的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估二、行為識(shí)別系統(tǒng)要素的測定第四步，確定各項(xiàng)得分的評價(jià)依據(jù)。將各項(xiàng)目確定的得分依據(jù)劃分為3個(gè)方面，即：內(nèi)容規(guī)定是否合理、確定標(biāo)準(zhǔn)是否到位、是否具有可操作性。具體記分方法是：第一項(xiàng)教育培訓(xùn)滿分為3分，在這一項(xiàng)目中，對以上3個(gè)方面能做出肯定回答的記1分；不能做出肯定回答的記0分。其他6項(xiàng)內(nèi)容滿分各為2分。由于“內(nèi)容規(guī)定是否合理”這一項(xiàng)在3個(gè)方面中屬于最重要的問題，因此，這里規(guī)定對此做肯定回答的記1分，不能肯定回答的記0分；其他兩方面的內(nèi)容各為0.5分，即能做肯定回答的記0.5分，不能做肯定回答記0分。第五步，將表格發(fā)給所選擇的相關(guān)評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)、打分。第六步，將表格收回，進(jìn)行匯總。（一）對內(nèi)活動(dòng)的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估二、行為識(shí)別系統(tǒng)要素的測定企業(yè)對外活動(dòng)行為識(shí)別系統(tǒng)測定的基本工作步驟為：第一步，將企業(yè)對外活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行分要素測定。通常將企業(yè)對外活動(dòng)的內(nèi)容分為：市場調(diào)查、傳播推廣、廣告活動(dòng)、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)、服務(wù)活動(dòng)、社會(huì)公益等幾個(gè)方面。第二步，對以上各要素項(xiàng)目進(jìn)行分值確定。將上述7個(gè)方面比值進(jìn)行分配。由于某種原因這一部分的總值為15分，而其中最重要的工作內(nèi)容應(yīng)該是“公共關(guān)系活動(dòng)”。因?yàn)?，“公共關(guān)系”的目的在于擴(kuò)大企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，塑造良好的企業(yè)形象，它本身是企業(yè)的一項(xiàng)長期工作。因此，將公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的分值確定為3分，其余各項(xiàng)分值為2分，共計(jì)15分。第三步，繪制表格，將各項(xiàng)目分值列于表中。（二）對外活動(dòng)的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估二、行為識(shí)別系統(tǒng)要素的測定第四步，確定各項(xiàng)得分的評價(jià)依據(jù)。將各項(xiàng)目確定的得分依據(jù)劃分為3個(gè)方面，即：策劃創(chuàng)意是否有新意、實(shí)施過程是否合理科學(xué)、活動(dòng)結(jié)果是否達(dá)到了理想的目標(biāo)。具體記分方法是：公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目確定為3分，而在公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目下，對以上3個(gè)方面的內(nèi)容能做出肯定回答的記1分，不能做肯定回答的記0分。其他6項(xiàng)的內(nèi)容各為2分。由于“策劃創(chuàng)意是否有新意”是一種創(chuàng)新性要求，好的活動(dòng)內(nèi)容的出臺(tái)，可以保證活動(dòng)效果更加完美，所以，對這一內(nèi)容權(quán)數(shù)的規(guī)定要大一些，做肯定回答的記1分，不能做肯定回答的記0分；其他兩個(gè)方面的內(nèi)容規(guī)定各為0.5分，即能做出肯定回答的記0.5分，不能做肯定回答記0分。第五步，將表格發(fā)給所選擇的相關(guān)評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)、打分。第六步，將表格收回，進(jìn)行匯總。（二）對外活動(dòng)的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估三、視覺識(shí)別系統(tǒng)要素的測定企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基礎(chǔ)要素部分是企業(yè)對外傳達(dá)信息、訴求公眾形象的核心部分，亦是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的基本元素。對此，進(jìn)行測定的基本工作步驟為：第一步，對企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)基礎(chǔ)要素的內(nèi)容進(jìn)行分要素測定?；A(chǔ)要素部分無論是在理論研究中，還是在實(shí)際設(shè)計(jì)、使用中，其各要素內(nèi)容是一致的。其內(nèi)容包括：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)品牌和商標(biāo)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字及標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)造型及徽記圖案、企業(yè)宣傳標(biāo)語或口號等。第二步，對以上各要素項(xiàng)目進(jìn)行分配。這部分總分值為15分，上述6個(gè)項(xiàng)目每個(gè)項(xiàng)目分值均為2.5分。第三步，繪制表格，將各項(xiàng)目分值列于表中。（一）基礎(chǔ)要素的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估三、視覺識(shí)別系統(tǒng)要素的測定第四步，確定各項(xiàng)目得分、評分依據(jù)。這里，將各項(xiàng)目確定的得分依據(jù)分為五個(gè)方面，即表現(xiàn)形式是否具有現(xiàn)代感，表現(xiàn)形式是否具有審美情趣、內(nèi)涵是否有依據(jù)，是否具有獨(dú)特風(fēng)格、形狀，形態(tài)是否易識(shí)別、易記憶。以上五個(gè)方面的問題，能做肯定回答的，在相應(yīng)項(xiàng)目的表格中記0.5分，不能做肯定回答的記0分。第五步，將表格發(fā)給所選擇的相關(guān)評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)、打分。第六步，將表格收回，進(jìn)行匯總。（一）基礎(chǔ)要素的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估三、視覺識(shí)別系統(tǒng)要素的測定應(yīng)用要素測定的工作步驟如下：第一步，對企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的基本要素內(nèi)容進(jìn)行分要素測定。與基礎(chǔ)要素部分內(nèi)容的要求一樣，對應(yīng)用要素部分，無論是在理論研究中，還是在實(shí)際設(shè)計(jì)、使用中，其各個(gè)要素內(nèi)容都是一致的。其內(nèi)容包括：辦公事務(wù)用品，辦公器具設(shè)備，廣告、宣傳設(shè)計(jì)，員工衣著服飾，交通工具、建筑外觀，陳列樣品規(guī)則等。第二步，對以上各要素項(xiàng)目進(jìn)行分配。這部分總分值為15分，上述6個(gè)項(xiàng)目每個(gè)項(xiàng)目分值均為2.5分。第三步，繪制表格，將各項(xiàng)目分值列于表中。（二）應(yīng)用要素的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估三、視覺識(shí)別系統(tǒng)要素的測定第四步，確定各項(xiàng)目得分評分依據(jù)。將各項(xiàng)目確定的得分依據(jù)分為五個(gè)方面，即表現(xiàn)形式是否有現(xiàn)代感；表現(xiàn)形式是否簡單明了；內(nèi)涵是否有獨(dú)特風(fēng)格；是否能吸引人的注意力；是否易識(shí)別、易記憶。以上五個(gè)方面的問題，能做出肯定回答的，在相應(yīng)項(xiàng)目的表格中記0.5分，不能做出肯定回答的記0分。第五步，將表格發(fā)給所選擇的相關(guān)評價(jià)者進(jìn)行評價(jià)、打分。第六步，將表格收回，進(jìn)行匯總。（二）應(yīng)用要素的測定第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估四、企業(yè)CI導(dǎo)入效果總評以上我們分別對企業(yè)CI導(dǎo)入的三大部分依據(jù)其基本內(nèi)容進(jìn)行了效果評估。在此基礎(chǔ)上，我們對總體評估結(jié)果進(jìn)行測定和分析。這里需要說明的是，評價(jià)者排序是按評價(jià)者人數(shù)來確定的，將評價(jià)者進(jìn)行編號，針對其評價(jià)結(jié)果（各項(xiàng)目得分情況）列于項(xiàng)目得分相應(yīng)的表格內(nèi)。有多少人參加評價(jià)，則排序就為多少。其次，對分值進(jìn)行評價(jià)，找出問題所在，以利于企業(yè)對CIS導(dǎo)入各項(xiàng)目的修正與改革。以上這套量化系統(tǒng)，照顧到了MI、BI、VI各項(xiàng)指標(biāo)的細(xì)節(jié)，各個(gè)要素的量化分值比較細(xì)，同時(shí)給出了不同要素的評價(jià)依據(jù)。評價(jià)的項(xiàng)目也較客觀、全面、系統(tǒng)。其不足之處是對評價(jià)者的要求比較高，要求評價(jià)者必須具備較強(qiáng)的CIS理論知識(shí)和相關(guān)專業(yè)的知識(shí)，如管理、營銷、公關(guān)、廣告、美術(shù)設(shè)計(jì)等，同時(shí)要求評價(jià)者對具體企業(yè)的CIS導(dǎo)入進(jìn)行較詳細(xì)的了解。為使得出的評價(jià)結(jié)果更加公正、客觀和準(zhǔn)確，操作此評價(jià)系統(tǒng)的最好辦法是采用專家調(diào)查法（德爾菲法），要求專家獨(dú)立做出評價(jià)，這樣效果會(huì)更好一些。第一節(jié)企業(yè)CI導(dǎo)入效果的量化評估五、企業(yè)內(nèi)外部效果評估體系企業(yè)內(nèi)部效果評估指標(biāo)子系統(tǒng)第一步，對五個(gè)指標(biāo)體系的基本要素進(jìn)行分要素測定。其中，“勞動(dòng)效率”一般用人均產(chǎn)值、人均利潤等指標(biāo)衡量；“信息溝通”由對外的信息溝通和對內(nèi)的信息溝通效率來衡量；人氣狀況由員工出勤率及員工關(guān)系融洽程度來衡量；認(rèn)同度以員工對企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀的認(rèn)同程度來衡量；參與程度一般用員工對企業(yè)的關(guān)系與活動(dòng)參與狀況來衡量。第二步，確定權(quán)重和各要素分值。這一步通常由評估小組完成，在實(shí)際工作中，這五個(gè)方面以及10個(gè)小要素相互影響，地位相當(dāng)，很難分出輕重，這時(shí)我們將上述五個(gè)方面的分值進(jìn)行平均分配，假定總分為100分，則每個(gè)小要素為10分。第三步，繪制表格。將各項(xiàng)所占分值列于表中，把表格分發(fā)給企業(yè)所選擇的評分者，對其打分。第四步，將表格收回，將評分者打分情況進(jìn)行匯總，把所有評分者的“小計(jì)”分?jǐn)?shù)加到一起，得到總分?jǐn)?shù)，再根據(jù)評分者人數(shù)得到企業(yè)內(nèi)部效果總分值。企業(yè)外部效果評估指標(biāo)子系統(tǒng)企業(yè)外部效果評估指標(biāo)子系統(tǒng)是用以衡量企業(yè)導(dǎo)入CI后，在社會(huì)公眾中的形象狀況的指標(biāo)體系。操作類似內(nèi)部效果評估指標(biāo)的計(jì)算方法，由評估小組確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重，逐一計(jì)算分值，然后累加。企業(yè)外部效果總分值=技術(shù)形象分值+市場形象分值+企業(yè)風(fēng)氣形象分值+經(jīng)營者形象分值+社會(huì)責(zé)任形象分值其中，技術(shù)形象包括技術(shù)水平、研究開發(fā)能力、新產(chǎn)品開發(fā)力度市場形象包括廣告宣傳力度、服務(wù)周到程度、顧客滿意度、銷售網(wǎng)點(diǎn)完善程度和國際競爭力強(qiáng)度。企業(yè)風(fēng)氣形象包括企業(yè)的現(xiàn)代感、辦事責(zé)任感、親切感等。經(jīng)營者形象包括經(jīng)營者的素質(zhì)、觀念的新穎和經(jīng)營力度的強(qiáng)度等。社會(huì)責(zé)任形象包括對社會(huì)的貢獻(xiàn)、對環(huán)保的重視、對公害的防治等。第三節(jié)影響企業(yè)形象策劃效果的因素一、策劃人員對企業(yè)實(shí)態(tài)的了解程度策劃人員對企業(yè)實(shí)態(tài)的了解是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ)，只有策劃者對企業(yè)在公眾心目中的形象、企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的地位、內(nèi)外公眾對企業(yè)形象的期待和要求、企業(yè)最迫切要解決的問題等有一定的認(rèn)識(shí)，才能設(shè)計(jì)和建立深受公眾喜愛的企業(yè)形象。具體用到的調(diào)查方法見本書第二章的內(nèi)容。第三節(jié)影響企業(yè)形象策劃效果的因素二、策劃人員自身的素質(zhì)策劃人員自身素質(zhì)如何，會(huì)對企業(yè)形象策劃效果帶來直接的影響。這包括策劃人員的價(jià)值觀、知識(shí)面、創(chuàng)造力、敬業(yè)精神等一系列因素。策劃人員的價(jià)值觀要正確。人們對事物的對錯(cuò)、美丑、優(yōu)劣的評判是不同的，策劃者只有擁有正確的價(jià)值觀才能做出正確合理的判斷。策劃人員的知識(shí)面要廣。企業(yè)形象策劃是一門新興的交叉學(xué)科，涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、工藝美術(shù)學(xué)、語言學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，從事企業(yè)形象策劃的人員只有擁有這些學(xué)科的相關(guān)知識(shí)，才能勝任形象策劃工作。策劃人員的創(chuàng)造力要強(qiáng)。企業(yè)形象策劃是一種企業(yè)的差別化戰(zhàn)略行為，企業(yè)形象策劃的真諦是通過對企業(yè)的個(gè)性化設(shè)計(jì)與表達(dá)，來傳達(dá)企業(yè)的獨(dú)特個(gè)性和別具一格的風(fēng)格，以贏得受眾的廣泛注意，因而策劃人員必須具備發(fā)散思維，富有創(chuàng)造力和想象力。策劃人員要有高度敬業(yè)精神。CI策劃的成敗事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展，切不可掉以輕心，策劃人員應(yīng)有較高的敬業(yè)精神，對工作