2025陜西工勤人員技能等級(jí)考試[綜合管理]復(fù)習(xí)題及答案—陜西職業(yè)技能一、單項(xiàng)選擇題1.下列屬于管理的首要職能的是（）A.組織B.計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：B。計(jì)劃是對(duì)組織未來活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)先籌劃和安排，是管理的首要職能，它為后續(xù)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能奠定基礎(chǔ)。組織職能是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織中的各種要素和人們的相互關(guān)系進(jìn)行合理安排；領(lǐng)導(dǎo)職能是管理者帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程；控制職能是對(duì)組織活動(dòng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與調(diào)節(jié)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.某公司總經(jīng)理把一項(xiàng)物資采購工作授權(quán)給采購部經(jīng)理完成，結(jié)果采購出現(xiàn)問題，給公司造成巨大損失。在這種情況下，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的是（）A.采購部經(jīng)理B.總經(jīng)理C.兩者共同承擔(dān)D.視情況而定答案：C。雖然總經(jīng)理授權(quán)給采購部經(jīng)理，但總經(jīng)理有監(jiān)督和指導(dǎo)的責(zé)任，采購部經(jīng)理有執(zhí)行和完成任務(wù)的責(zé)任。當(dāng)采購出現(xiàn)問題造成巨大損失時(shí)，兩者都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。采購部經(jīng)理沒有正確執(zhí)行采購任務(wù)，而總經(jīng)理在授權(quán)后沒有做好監(jiān)督和控制工作。3.古典管理理論認(rèn)為，人是（）A.經(jīng)濟(jì)人B.社會(huì)人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人答案：A。古典管理理論以泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論為代表，該理論把人看作是“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的行為動(dòng)機(jī)在于經(jīng)濟(jì)利益，主張用物質(zhì)利益來調(diào)動(dòng)人的積極性?！吧鐣?huì)人”假設(shè)是人際關(guān)系學(xué)說提出的；“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)是馬斯洛等人提出的；“復(fù)雜人”假設(shè)強(qiáng)調(diào)人的需要和動(dòng)機(jī)是復(fù)雜多變的。4.管理層次與管理幅度的關(guān)系是（）A.正比例關(guān)系B.反比例關(guān)系C.沒有關(guān)系D.視情況而定答案：B。管理幅度是指一個(gè)管理者能夠有效地管理和控制的下屬人數(shù)，管理層次是指組織中從最高管理層到基層員工的不同管理層級(jí)。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度越大，管理層次就越少；管理幅度越小，管理層次就越多，二者呈反比例關(guān)系。5.下列不屬于組織文化的功能的是（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.強(qiáng)制功能D.激勵(lì)功能答案：C。組織文化具有導(dǎo)向功能，它能引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值觀朝著組織目標(biāo)的方向發(fā)展；凝聚功能，使組織成員產(chǎn)生歸屬感和認(rèn)同感，增強(qiáng)組織的凝聚力；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化主要是通過潛移默化的方式影響員工，而不是強(qiáng)制功能，強(qiáng)制往往不符合組織文化建設(shè)的本質(zhì)。6.決策過程的首要步驟是（）A.識(shí)別問題B.確定決策目標(biāo)C.擬定備選方案D.評(píng)估備選方案答案：A。決策過程首先要識(shí)別問題，即發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡現(xiàn)象。只有準(zhǔn)確地識(shí)別問題，才能確定決策目標(biāo)，進(jìn)而擬定備選方案和評(píng)估備選方案。如果問題識(shí)別不準(zhǔn)確，后續(xù)的決策步驟可能會(huì)偏離方向。7.下列屬于戰(zhàn)略決策的是（）A.生產(chǎn)計(jì)劃安排B.新產(chǎn)品開發(fā)決策C.庫存管理決策D.設(shè)備維修決策答案：B。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策。新產(chǎn)品開發(fā)決策涉及到組織的市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整等長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，屬于戰(zhàn)略決策。生產(chǎn)計(jì)劃安排、庫存管理決策和設(shè)備維修決策主要是針對(duì)組織日常運(yùn)營(yíng)中的具體事務(wù)，屬于戰(zhàn)術(shù)決策或業(yè)務(wù)決策。8.赫茨伯格的雙因素理論中，保健因素是指（）A.能使員工產(chǎn)生工作滿意感的因素B.能消除員工不滿意感的因素C.與員工工作本身相關(guān)的因素D.能激勵(lì)員工提高工作效率的因素答案：B。赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為，保健因素是與工作環(huán)境和條件相關(guān)的因素，如公司政策、工作條件、工資福利等。這些因素如果不滿足，會(huì)使員工產(chǎn)生不滿意感，但即使?jié)M足了，也不會(huì)使員工產(chǎn)生滿意感，只是消除了不滿意感。能使員工產(chǎn)生工作滿意感和激勵(lì)員工提高工作效率的因素是激勵(lì)因素，與工作本身的內(nèi)容和特點(diǎn)相關(guān)。9.控制工作的第一步是（）A.制定控制標(biāo)準(zhǔn)B.衡量實(shí)際工作C.分析偏差原因D.采取糾正措施答案：A?？刂乒ぷ魇紫纫贫刂茦?biāo)準(zhǔn)，它是衡量實(shí)際工作績(jī)效的依據(jù)。只有有了明確的標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行后續(xù)的衡量實(shí)際工作、分析偏差原因和采取糾正措施等步驟。沒有標(biāo)準(zhǔn)，就無法判斷實(shí)際工作是否符合要求。10.下列屬于正式溝通渠道的是（）A.小道消息B.員工之間的私下交流C.公司的會(huì)議D.員工在食堂的閑聊答案：C。正式溝通渠道是指通過組織正式的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流，如公司的會(huì)議、報(bào)告、文件等。小道消息、員工之間的私下交流和員工在食堂的閑聊都屬于非正式溝通渠道，它們不受組織正式規(guī)則的約束。二、多項(xiàng)選擇題1.管理的基本職能包括（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABCD。管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。計(jì)劃職能確定組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案；組織職能對(duì)資源和人員進(jìn)行合理配置；領(lǐng)導(dǎo)職能激勵(lì)和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制職能確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行。2.古典管理理論的代表人物有（）A.泰羅B.法約爾C.韋伯D.梅奧答案：ABC。泰羅是科學(xué)管理理論的代表人物，他提出了科學(xué)管理的原理和方法，如工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理等；法約爾是一般管理理論的代表，他提出了管理的五項(xiàng)職能和十四條管理原則；韋伯是行政組織理論的代表，他提出了理想的行政組織體系。梅奧是人際關(guān)系學(xué)說的代表人物，不屬于古典管理理論。3.影響組織設(shè)計(jì)的因素有（）A.戰(zhàn)略B.規(guī)模C.技術(shù)D.環(huán)境答案：ABCD。戰(zhàn)略決定了組織的發(fā)展方向和目標(biāo)，組織設(shè)計(jì)要與戰(zhàn)略相適應(yīng)；組織規(guī)模的大小會(huì)影響管理層次、管理幅度等組織設(shè)計(jì)要素；技術(shù)水平不同，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和管理方式也有不同的要求；環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性會(huì)促使組織設(shè)計(jì)做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)環(huán)境變化。4.組織文化的內(nèi)容包括（）A.價(jià)值觀B.行為準(zhǔn)則C.組織精神D.組織形象答案：ABCD。組織文化的內(nèi)容豐富多樣，價(jià)值觀是組織文化的核心，它決定了組織的行為取向和決策方式；行為準(zhǔn)則是組織成員在工作中應(yīng)遵循的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；組織精神是組織的靈魂和精神支柱；組織形象是組織在社會(huì)公眾心目中的印象和聲譽(yù)，它們共同構(gòu)成了組織文化的整體內(nèi)容。5.決策的類型按決策的重要程度可分為（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：ABC。按決策的重要程度，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全局利益的重大決策；戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的具體決策，側(cè)重于組織資源的合理配置；業(yè)務(wù)決策是日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作質(zhì)量而進(jìn)行的決策。程序化決策是按決策的重復(fù)性程度劃分的類型。6.激勵(lì)理論包括（）A.馬斯洛的需要層次理論B.赫茨伯格的雙因素理論C.弗魯姆的期望理論D.亞當(dāng)斯的公平理論答案：ABCD。馬斯洛的需要層次理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要五個(gè)層次，認(rèn)為人的行為是由未滿足的需要驅(qū)動(dòng)的；赫茨伯格的雙因素理論區(qū)分了保健因素和激勵(lì)因素；弗魯姆的期望理論認(rèn)為激勵(lì)力取決于效價(jià)和期望值的乘積；亞當(dāng)斯的公平理論強(qiáng)調(diào)員工會(huì)將自己的投入和產(chǎn)出與他人進(jìn)行比較，以判斷是否公平。7.控制的類型按控制的時(shí)機(jī)可分為（）A.前饋控制B.現(xiàn)場(chǎng)控制C.反饋控制D.間接控制答案：ABC。按控制的時(shí)機(jī)，控制可分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，旨在預(yù)防問題的發(fā)生；現(xiàn)場(chǎng)控制是在活動(dòng)進(jìn)行過程中進(jìn)行的控制，及時(shí)糾正偏差；反饋控制是在活動(dòng)結(jié)束后進(jìn)行的控制，根據(jù)結(jié)果分析原因并采取措施。間接控制不屬于按控制時(shí)機(jī)的分類。8.溝通的障礙包括（）A.語言障礙B.文化障礙C.心理障礙D.物理障礙答案：ABCD。語言障礙可能導(dǎo)致信息理解不準(zhǔn)確，不同的語言表達(dá)方式和詞匯含義可能會(huì)引起誤解；文化障礙是由于不同的文化背景、價(jià)值觀和習(xí)俗等因素造成的溝通困難；心理障礙如個(gè)人的情緒、態(tài)度、偏見等會(huì)影響信息的接收和傳遞；物理障礙如距離、噪音等會(huì)干擾信息的正常傳遞。9.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源包括（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)賞權(quán)力C.強(qiáng)制權(quán)力D.專家權(quán)力答案：ABCD。領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來源主要有法定權(quán)力，這是由組織賦予的職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；專家權(quán)力，基于領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)知識(shí)和技能所產(chǎn)生的影響力。10.組織變革的阻力包括（）A.個(gè)人阻力B.經(jīng)濟(jì)阻力C.組織阻力D.技術(shù)阻力答案：AC。組織變革的阻力主要來自個(gè)人和組織兩個(gè)方面。個(gè)人阻力可能是由于員工對(duì)變革的不確定性感到恐懼、習(xí)慣了舊的工作方式等原因；組織阻力可能來自組織的結(jié)構(gòu)、文化、利益集團(tuán)等方面的因素。經(jīng)濟(jì)阻力和技術(shù)阻力不是組織變革阻力的主要分類。三、判斷題1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。（）答案：正確。管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織中的各種資源進(jìn)行合理配置和有效利用的過程。它是在群體活動(dòng)中進(jìn)行的，需要協(xié)調(diào)組織成員的行動(dòng)，并且隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化而不斷調(diào)整，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過程。2.泰羅的科學(xué)管理理論主要關(guān)注的是提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率。（）答案：正確。泰羅的科學(xué)管理理論的核心是通過科學(xué)的方法來提高工人的勞動(dòng)生產(chǎn)率，他提出了工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計(jì)件工資制等方法，旨在通過優(yōu)化工作流程和提高工人的工作效率來增加產(chǎn)量。3.管理幅度越寬，管理層次就越多。（）答案：錯(cuò)誤。在組織規(guī)模一定的情況下，管理幅度和管理層次呈反比例關(guān)系。管理幅度越寬，意味著一個(gè)管理者能夠管理更多的下屬，那么所需的管理層次就會(huì)越少；反之，管理幅度越窄，管理層次就越多。4.組織文化一旦形成，就不會(huì)發(fā)生變化。（）答案：錯(cuò)誤。組織文化雖然具有相對(duì)穩(wěn)定性，但并不是一成不變的。隨著組織內(nèi)外環(huán)境的變化，如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、技術(shù)的進(jìn)步、組織戰(zhàn)略的調(diào)整等，組織文化也需要進(jìn)行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新，以適應(yīng)新的形勢(shì)和要求。5.決策就是選擇，選擇了一個(gè)方案就意味著放棄了其他方案。（）答案：正確。決策過程是從多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過程。當(dāng)選擇了一個(gè)方案時(shí)，就必然放棄了其他方案所可能帶來的機(jī)會(huì)和收益，這就是決策的機(jī)會(huì)成本。6.馬斯洛認(rèn)為，人的需要是按層次逐級(jí)遞升的，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫綕M足后，才會(huì)追求高層次的需要。（）答案：正確。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人的需要是有層次之分的，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。一般情況下，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰玫交緷M足后，人們才會(huì)去追求更高層次的需要。7.控制就是對(duì)組織活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（）答案：錯(cuò)誤?？刂撇粌H僅是對(duì)組織活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查，它貫穿于組織活動(dòng)的全過程?？刂瓢ㄖ贫刂茦?biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作、分析偏差原因和采取糾正措施等環(huán)節(jié)，旨在確保組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。8.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞出去了，溝通就完成了。（）答案：錯(cuò)誤。溝通不僅僅是信息的傳遞，還包括信息的理解和反饋。只有當(dāng)信息的發(fā)送者將信息準(zhǔn)確地傳遞給接收者，并且接收者正確理解了信息的含義，同時(shí)給予反饋，溝通才算完成。如果信息沒有被理解或沒有反饋，溝通就是不完整的。9.領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，管理者就是領(lǐng)導(dǎo)者。（）答案：錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有一定的聯(lián)系，但并不完全等同。管理者是組織中從事管理工作的人員，主要負(fù)責(zé)組織的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能；而領(lǐng)導(dǎo)者是能夠影響他人，帶領(lǐng)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人。有些管理者可能缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，而有些領(lǐng)導(dǎo)者可能不處于管理職位。10.組織變革一定會(huì)帶來積極的效果。（）答案：錯(cuò)誤。組織變革并不一定會(huì)帶來積極的效果。雖然組織變革的目的是為了提高組織的績(jī)效和適應(yīng)環(huán)境變化，但變革過程中可能會(huì)遇到各種阻力和問題，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)導(dǎo)致組織混亂、員工士氣低落、績(jī)效下降等負(fù)面效果。因此，組織變革需要精心策劃和實(shí)施。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述管理的概念和特點(diǎn)。管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。其特點(diǎn)包括：-目的性：管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)，目標(biāo)是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。-有效性：管理要通過合理配置和利用資源，以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出，實(shí)現(xiàn)效率和效果的統(tǒng)一。-協(xié)調(diào)性：管理需要協(xié)調(diào)組織中的各種資源和人員，使他們相互配合、協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。-動(dòng)態(tài)性：管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，需要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化不斷調(diào)整和優(yōu)化管理策略和方法。-科學(xué)性和藝術(shù)性：管理既有科學(xué)的理論和方法，又需要管理者具備一定的藝術(shù)技巧，如溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，以靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜的情況。2.簡(jiǎn)述古典管理理論的主要內(nèi)容和貢獻(xiàn)。古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。-泰羅的科學(xué)管理理論：主要內(nèi)容包括工作定額原理、標(biāo)準(zhǔn)化原理、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離等。其貢獻(xiàn)在于開創(chuàng)了科學(xué)管理的先河，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，使管理從經(jīng)驗(yàn)走向科學(xué)。-法約爾的一般管理理論：提出了管理的五項(xiàng)職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和十四條管理原則（分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、人員的報(bào)酬、集中、等級(jí)制度、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、人員的團(tuán)結(jié)）。其貢獻(xiàn)在于系統(tǒng)地闡述了管理的一般原理和方法，為管理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。-韋伯的行政組織理論：提出了理想的行政組織體系，其特點(diǎn)包括明確的分工、自上而下的等級(jí)系統(tǒng)、人員的任用、職業(yè)管理人員、遵守規(guī)則和紀(jì)律、組織中人員之間的關(guān)系等。其貢獻(xiàn)在于為現(xiàn)代組織管理提供了一種理想的組織模式，強(qiáng)調(diào)了組織的科學(xué)性和規(guī)范性。3.簡(jiǎn)述組織設(shè)計(jì)的原則。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：-目標(biāo)導(dǎo)向原則：組織設(shè)計(jì)要以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，確保組織的結(jié)構(gòu)和職能能夠支持組織目標(biāo)的達(dá)成。-分工協(xié)作原則：合理分工可以提高工作效率，同時(shí)要注重協(xié)作，使各部門和崗位之間相互配合，形成一個(gè)有機(jī)的整體。-統(tǒng)一指揮原則：每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)只向一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致的指揮混亂。-管理幅度與管理層次適度原則：要根據(jù)組織的規(guī)模、任務(wù)和管理者的能力等因素，合理確定管理幅度和管理層次，以保證管理的有效性。-權(quán)責(zé)對(duì)等原則：權(quán)力和責(zé)任應(yīng)當(dāng)對(duì)等，賦予管理者一定的權(quán)力，就應(yīng)當(dāng)讓其承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。-柔性經(jīng)濟(jì)原則：組織設(shè)計(jì)要具有一定的靈活性，能夠適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，同時(shí)要考慮成本效益，以最小的投入獲得最大的效益。4.簡(jiǎn)述決策的過程。決策過程一般包括以下步驟：-識(shí)別問題：發(fā)現(xiàn)組織活動(dòng)中存在的不平衡現(xiàn)象，明確問題的性質(zhì)、范圍和影響程度。-確定決策目標(biāo)：根據(jù)問題的分析，確定決策要達(dá)到的目標(biāo)，目標(biāo)要明確、具體、可衡量。-擬定備選方案：針對(duì)決策目標(biāo)，制定多個(gè)可行的備選方案，方案要具有多樣性和可行性。-評(píng)估備選方案：對(duì)每個(gè)備選方案進(jìn)行分析和評(píng)估，考慮方案的優(yōu)缺點(diǎn)、實(shí)施的可能性、預(yù)期的效果等因素。-選擇方案：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，選擇一個(gè)最優(yōu)方案作為決策方案。-實(shí)施方案：將選擇的方案付諸實(shí)施，制定具體的行動(dòng)計(jì)劃，分配資源，安排人員。-監(jiān)督和評(píng)估：在方案實(shí)施過程中，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)對(duì)決策的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。5.簡(jiǎn)述激勵(lì)的概念和作用。激勵(lì)是指管理者通過各種手段激發(fā)和鼓勵(lì)員工的工作積極性和主動(dòng)性，使其努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其作用主要包括：-提高員工的工作效率：激勵(lì)可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使他們更加努力地工作，從而提高工作效率和工作質(zhì)量。-增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠度：當(dāng)員工感受到自己的工作得到認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和忠誠度，愿意為組織長(zhǎng)期服務(wù)。-吸引和留住優(yōu)秀人才：良好的激勵(lì)機(jī)制可以吸引外部?jī)?yōu)秀人才加入組織，同時(shí)也能留住組織內(nèi)部的優(yōu)秀員工，避免人才流失。-促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：激勵(lì)可以使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作，從而促進(jìn)組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。-推動(dòng)組織創(chuàng)新：激勵(lì)可以激發(fā)員工的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們提出新的想法和建議，為組織的發(fā)展帶來新的活力和機(jī)遇。五、論述題1.論述如何提高組織的溝通效率。提高組織的溝通效率是組織有效運(yùn)行的重要保障，可從以下幾個(gè)方面入手：-優(yōu)化溝通渠道：-建立多樣化的溝通渠道，包括正式渠道如會(huì)議、報(bào)告、文件等和非正式渠道如員工交流群、下午茶會(huì)等。正式渠道保證信息的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，非正式渠道則有助于增進(jìn)員工之間的感情和信息的快速傳遞。-定期評(píng)估溝通渠道的有效性，根據(jù)組織的發(fā)展和變化及時(shí)調(diào)整和完善溝通渠道。例如，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，可利用即時(shí)通訊工具、視頻會(huì)議等新的溝通方式提高溝通效率。-提高溝通者的技能：-對(duì)于信息發(fā)送者，要確保信息清晰、準(zhǔn)確、完整。在表達(dá)之前，明確溝通的目的和內(nèi)容，選擇合適的語言和方式進(jìn)行表達(dá)。避免使用模糊、歧義的詞匯和句子，同時(shí)要注意信息的時(shí)效性。-信息接收者要學(xué)會(huì)傾聽，集中注意力，理解對(duì)方的意圖，不要過早地做出判斷和評(píng)價(jià)。在傾聽過程中，可以通過提問、反饋等方式確認(rèn)自己的理解是否正確。-溝通雙方都要提高自己的非語言溝通能力，如肢體語言、面部表情等，這些非語言信息可以增強(qiáng)溝通的效果。-營(yíng)造良好的溝通氛圍：-建立開放、信任、尊重的組織文化，鼓勵(lì)員工積極溝通，敢于表達(dá)自己的想法和意見。管理者要以身作則，傾聽員工的聲音，對(duì)員工的建議給予重視和回應(yīng)。-減少溝通中的障礙和干擾，如避免在嘈雜的環(huán)境中進(jìn)行重要的溝通，減少不必要的會(huì)議和文件，提高溝通的效率。-及時(shí)處理溝通中的沖突和矛盾，當(dāng)出現(xiàn)意見分歧時(shí)，要通過協(xié)商、妥協(xié)等方式解決問題，避免沖突升級(jí)影響溝通效果。-明確溝通規(guī)則和責(zé)任：-制定明確的溝通規(guī)則和流程，規(guī)范溝通的方式、時(shí)間、頻率等。例如，規(guī)定重要信息必須通過正式渠道傳遞，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性。-明確溝通雙方的責(zé)任和義務(wù)，信息發(fā)送者要對(duì)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，信息接收者要及時(shí)反饋信息的接收和處理情況。-加強(qiáng)溝通培訓(xùn)：-組織開展溝通技能培訓(xùn)，提高員工的溝通能力和素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容可以包括溝通理論、溝通技巧、傾聽技巧、非語言溝通等方面。-通過案例分析、角色扮演等方式讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和掌握溝通技能，提高溝通的實(shí)際效果。2.論述組織變革的原因、阻力和應(yīng)對(duì)策略。組織變革是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)和革新的過程。-組織變革的原因：-外部環(huán)境因素：-市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇：市場(chǎng)需求的變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略調(diào)整等都會(huì)促使組織進(jìn)行變革，以提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，隨著智能手機(jī)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，手機(jī)廠商需要不斷推出新的產(chǎn)品和技術(shù)，進(jìn)行組織變革以適應(yīng)市場(chǎng)變化。-技術(shù)的進(jìn)步：新技術(shù)的出現(xiàn)可能會(huì)改變行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局和生產(chǎn)方式，組織需要及時(shí)采用新技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的變革。如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展使得許多傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。-社會(huì)文化和法律政策的變化：社會(huì)價(jià)值觀、文化觀念的轉(zhuǎn)變以及政府法律法規(guī)的調(diào)整都可能要求組織進(jìn)行變革。例如，環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)促使企業(yè)加強(qiáng)環(huán)保管理，進(jìn)行綠色生產(chǎn)變革。-內(nèi)部環(huán)境因素：-組織戰(zhàn)略的調(diào)整：當(dāng)組織的戰(zhàn)略發(fā)生變化時(shí)，組織結(jié)構(gòu)、人員配置等也需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整。例如，企業(yè)從單一業(yè)務(wù)向多元化業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，需要對(duì)組織架構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。-組織規(guī)模的擴(kuò)大或縮?。航M織規(guī)模的變化會(huì)導(dǎo)致管理幅度、管理層次等方面的改變，需要進(jìn)行組織變革以提高管理效率。如企業(yè)擴(kuò)張后可能需要增加部門和層級(jí)，而收縮時(shí)則需要精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。-員工需求的變化：?jiǎn)T工對(duì)工作環(huán)境、職業(yè)發(fā)展等方面的需求發(fā)生變化時(shí)，組織需