ICS33.030CCSM21CIDADSDesignspecificationsforsmartmobilephoneterminalofsmartelderlycareplatformIT/CIDADS00026—2025 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4設計概述 5設計原則 5.1可感知性 5.2可操作性 5.3可閱讀性 5.4安全性 5.5舒適性 5.6容錯性 6信息傳達設計要求 6.1文本信息呈現(xiàn) 6.2非文本信息呈現(xiàn) 6.3術語、圖標和圖形符號信息呈現(xiàn) 6.4多媒體信息呈現(xiàn) 6.5聲音信息傳達 7人機交互設計要求 7.1用戶界面布局 7.2聚焦框大小 7.3觸屏交互 7.4語音交互 7.5交互時間限制 7.6容錯性 8用戶操作指南設計要求 9信息安全要求 T/CIDADS00026—2025本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由中國工業(yè)設計協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司、清華大學美術學院、山東省工業(yè)設計研究院有限公司。本文件主要起草人：謝虹、吳霄、方愉涵、王彥琦、吳瓊、聶秀英、高璇、胡若晨、佟欣、安松、丁秀竹、冷瀟瀟。本文件為首次發(fā)布。T/CIDADS00026—2025智慧養(yǎng)老服務平臺智能手機端設計規(guī)范本文件界定了面向智能手機端的智慧養(yǎng)老服務平臺的設計原則，規(guī)定了信息傳達、人機交互、用戶操作指南等的設計要求和信息安全要求。本文件適用于面向智能手機端的智慧養(yǎng)老服務平臺的服務規(guī)劃、設計和開發(fā)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35273-2020信息安全技術個人信息安全規(guī)范GB/T41391信息安全技術移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序（App）收集個人信息基本要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1聚焦框focusframe在用戶代理接入下，移動應用內容中某組件的可觸摸區(qū)域，點選該區(qū)域中任一點可對該組件進行聚焦。[來源：GB/T37668-2019，2.20]3.2讀屏軟件screenreadersoftware一種盲人或不易閱讀印刷品的人使用的，識別和解析視頻顯示器上顯示的內容，并使用語音合成方法大聲朗讀的軟件。[來源：IEC63080:2017，3.34，有修改]3.3智慧養(yǎng)老服務平臺smartelderlycareplatform利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術組建的能夠提供基礎數(shù)據(jù)管理、遠程智慧養(yǎng)老服務的信息系統(tǒng)。3.4組件component移動互聯(lián)網(wǎng)應用程序中具有相對獨立功能，可獨立部署、可組裝的軟件實體。[來源：GB/T37668-2019，2.17，有修改]。4設計概述智能養(yǎng)老服務提供者通過智慧養(yǎng)老服務平臺向用戶提供用戶注冊和基本信息管理、緊急求助、服務商城、健康咨詢、健康檔案、社交娛樂、呼叫中心等養(yǎng)老服務。用戶通過智能手機終端與智慧養(yǎng)老服務平臺連接并向智慧養(yǎng)老服務平臺提交所需的服務申請，智慧養(yǎng)老服務平臺根據(jù)用戶的服務申請為用戶提供相應服務。智能養(yǎng)老服務平臺服務模式示意如圖1所示。T/CIDADS00026—2025服務提供者服務提供者咨詢員、醫(yī)生、聊天員等師、咨詢員、醫(yī)生、聊天員等師、按摩員等應急處置人員服務人員商品、個人健康信息等健康咨詢緊急求助用戶注冊和基本信息管理呼叫健康咨詢緊急求助用戶注冊和基本信息管理呼叫健康檔案社交娛樂用戶家屬、陪護人員養(yǎng)老家屬、陪護人員圖1智慧養(yǎng)老服務平臺服務模式示意圖5設計原則5.1可感知性信息和用戶交互界面以用戶可感知的形式傳達或呈現(xiàn)給用戶。5.2可操作性人機交互界面為用戶操作提供便利，并提供防止和糾正用戶操作失誤的措施。5.3可閱讀性信息內容可讀、可理解，內容的布置和功能便于用戶閱讀、理解和使用。5.4安全性保障用戶知情權、選擇權、同意權和個人信息安全。5.5舒適性滿足用戶在生理和心理方面的需求，符合人類工效學，并考慮個性化需求。5.6容錯性預防用戶可能出現(xiàn)的錯誤操作，對用戶出現(xiàn)的錯誤操作給予提示，并允許用戶取消或刪除已發(fā)生的錯誤。6信息傳達設計要求T/CIDADS00026—20256.1文本信息呈現(xiàn)文本信息呈現(xiàn)應符合如下要求：a)文本易于閱讀，段落內的行距大于或等于1.3倍，且段落間距大于或等于行距的1.3倍；b)呈現(xiàn)的內容與顏色無關，前景顏色和背景顏色可由用戶選擇；c)文本、圖像、圖標等元素間的對比度不應小于4.5:1（字號大于等于18dp/pt時，文本及圖像對比度不應小于3:1）；d)表面倒影盡可能不對觀看屏幕引起任何困難；e)宜使用無襯線字體，主要功能及主要界面的文本信息（不包含字幕、文本圖像以及與移動應用功能效果相關的文本）最大字體大于或等于30dp/pt，界面及主要文字信息大于或等于18dp/pt；f)文本的尺寸、字體、字符間距、行間距和顏色可調整；g)起始位置可通過視覺方式或聽覺方式來驗證。6.2非文本信息呈現(xiàn)對于非文本驗證碼（如拼圖類、選圖類驗證方式），提供可被不同類型感官（視覺、聽覺等）接受的替代表現(xiàn)形式，例如文字或語音形式。6.3術語、圖標和圖形符號信息呈現(xiàn)術語、圖標和圖形符號信息呈現(xiàn)應符合如下要求：a)應當使用通用的術語和易于理解的符號；b)圖標和圖形符號應當易于理解，配有文字說明，并保持一致。6.4多媒體信息呈現(xiàn)多媒體信息呈現(xiàn)應符合如下要求：a)支持包括文本、音頻和視頻等不同媒體組合呈現(xiàn)；b)對于音視頻中的話音信息提供字幕，對于依賴視覺感知的信息提供相應的語音描述，或提供全部多媒體內容的文本替代描述信息。6.5聲音信息傳達聲音信息傳達應符合如下要求：a)聲音信息的音量和頻率可調節(jié)，并且能夠被設置為靜音；b)聲音級別的當前狀態(tài)應當能夠通過視覺方式來確認。7人機交互設計要求7.1用戶界面布局用戶界面布局應符合如下要求：a)用戶界面布局簡潔明了，突出顯示重要信息，弱化次要信息；b)根據(jù)用戶的思維和操作過程設計顯示和聚焦框的布局；c)確保各功能模塊位置固定、易于識別，核心功能聚焦框放置在顯著位置；d)減少過多的頁面跳轉層級，確保核心功能可在2~3步操作內完成；e)在顯示上不應有過度詳細的信息；f)不應有擁擠的功能顯示和聚焦框配置；g)宜按照功能分組如形狀、位置、顏色或其他屬性等來排列操作聚焦框；h)觸覺面板軟件的按健應當是用戶友好的，可以盡可能地隨著手的移動而自然地移動；i)應保持結構框架、操作、色彩、反饋、字體和圖標風格的一致性；j)支持屏幕內容的整體或局部放大功能，放大程度可達200%，且被放大內容仍保持完整可讀，并支持交互操作；k)根據(jù)信息傳達目的選擇顏色和顏色組合,避免過多復雜的圖案和色彩組合；T/CIDADS00026—2025l)適宜的顯示亮度、閃爍頻率。7.2聚焦框大小首頁主要組件可點擊聚焦框尺寸大于或等于48×48dp/pt，其他頁面下的主要組件可點擊聚焦框尺寸大于或等于44×44dp/pt。7.3觸屏交互觸屏交互應符合如下要求：a）“點擊”作為主要觸屏交互方式，減少操作復雜、不合邏輯的觸屏交互方式；b）支持滑動、點擊、長按等標準觸屏交互操作；c）提供屏幕顯示放大功能，支持用戶放大頁面內容，確保文字、圖標在放大狀態(tài)下仍保持清晰可辨，并允許用戶在放大狀態(tài)下完成全部觸屏交互操作。7.4語音交互語音交互應符合如下要求：a）用戶可通過語音指令完成常見操作，如“打開健康管理”、“撥打緊急電話”等。支持語音讀屏功能，將界面上的文字、按鈕和提示信息進行語音播報；b）設置合理的音量、音高及頻率范圍，并具有可調節(jié)性。7.5交互時間限制交互時間限制應符合如下要求：a）若對用戶響應有時間限制，宜允許用戶調整該限制時間；b）為用戶提供時間限制的通知。7.6容錯性容錯性應符合如下要求：a）提供差錯容忍并盡可能阻止差錯。例如，在用戶輸入或操作異常時，提供具體錯誤原因（如格式錯誤、邏輯沖突）及修正建議，減少重復錯誤；通過自適應界面（AdaptiveGuidance）動態(tài)調整提示內容，例如根據(jù)用戶操作習慣推薦合理輸入范圍）；b）提供用戶友好的、有效的差錯恢復程序。例如，對于輸入無效信息，應給用戶提供重試的機會。除此之外，若在長流程中間出現(xiàn)差錯，應請用戶僅重復最后一步，而不是從頭開始整個流程。需要為用戶提供不可間斷的差錯消息；c）對于重要的、不可逆的或關鍵操作，要求用戶給予證實；d）任何時候均應給與用戶有效的幫助；e）每隔幾秒應提供重復的提示信息形式的幫助。8用戶操作指南設計要求用戶操作指南應服務如下要求：a）宜包括文本、語音和視頻形式的操作指南；b）為用戶提供搜索功能和快捷鍵獲取幫助信息功能；c）文字指南應當簡潔、可理解、明確無二義性；d）語音指南應當使用簡單、清晰發(fā)音的語言，并且使用符合用戶思維過程的合理的過程。聲音級別應當可調節(jié)，并且可以被設置為靜音，基本的頻率和聲音音響應當可調節(jié)。語音指南的說話速度應當可調節(jié)。語音指南所提供的信息在需要時應當能夠被重復；e）視頻指南應當配有與聲音同步的字幕，并允許用戶暫停、回放和調節(jié)播放速度。9信息安全要求信息安全應符合如下要求：T/CIDADS00026—2025a)用戶鑒權：當生物識別技術被用于標識用戶或準許用戶進行操作時，應當提供用戶鑒權的可替代的方式選項；b)廣告彈窗：不應有廣告插件，如隨機出現(xiàn)廣告或臨時性的廣告彈窗；c)誘導類聚焦框：不應有誘導下載、誘導付款等誘導式聚焦框；d)用戶個人信息安全：進行個人信息處理時應遵循最小必要原則，即處理個人信息應有明確、合理的目的，并應限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不應進行與處理目的無關的個人信息處理。收集信息（如位置信息、圖片信息等）的行為，應符合GB/T41391的相關規(guī)定。語音信息應按照個人信息進行處理，語音信息控制者應遵循GB/T35273-2020的相關安全要求。T/CIDADS00026—2025參考文獻[1]GB/T37668-2019信息技術互聯(lián)網(wǎng)內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法[2]GB/T45272-2025家居產(chǎn)品適老化設計指南[3]YD/T1761-2012網(wǎng)站設計無障礙技術要求[4]T/ISC0007—2021Web信息無障礙通用設計規(guī)范[5]