網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.企業(yè)生產(chǎn)D.政策宣傳答案：C2.以下哪種不屬于社區(qū)常見(jiàn)安全隱患（）A.消防通道堵塞B.電線老化C.垃圾分類D.私拉亂接電線答案：C3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行驅(qū)趕B.聯(lián)系相關(guān)動(dòng)物管理部門(mén)C.視而不見(jiàn)D.投喂食物答案：B4.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，不涉及（）A.家庭住址B.銀行卡密碼C.聯(lián)系方式D.家庭成員情況答案：B5.社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解原則不包括（）A.合法B.公正C.偏袒一方D.自愿答案：C6.網(wǎng)格員日常工作中最常用的溝通方式是（）A.書(shū)信B.面對(duì)面交流C.電子郵件D.電話答案：B7.以下哪項(xiàng)屬于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題（）A.路燈損壞B.小廣告張貼C.井蓋缺失D.噪音污染答案：B8.網(wǎng)格員對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人應(yīng)（）A.定期走訪B.從不關(guān)心C.只在節(jié)日慰問(wèn)D.有事才聯(lián)系答案：A9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法傳銷活動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.參與了解情況B.立即報(bào)警C.自行處理D.告訴朋友答案：B10.社區(qū)政策宣傳不包括（）A.醫(yī)保政策B.彩票中獎(jiǎng)信息C.就業(yè)政策D.養(yǎng)老政策答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容包括（）A.房屋信息B.人員信息C.企業(yè)信息D.環(huán)境信息答案：ABCD2.社區(qū)矛盾糾紛的類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC3.網(wǎng)格員在消防安全工作中的職責(zé)有（）A.檢查消防設(shè)施B.宣傳消防知識(shí)C.組織消防演練D.撲救火災(zāi)答案：ABC4.社區(qū)治安防范措施包括（）A.安裝監(jiān)控設(shè)備B.開(kāi)展巡邏C.安全教育D.門(mén)禁管理答案：ABCD5.網(wǎng)格員在環(huán)保工作方面可做（）A.宣傳環(huán)保知識(shí)B.監(jiān)督污染行為C.組織環(huán)保活動(dòng)D.治理污染企業(yè)答案：ABC6.社區(qū)文化建設(shè)活動(dòng)有（）A.文藝演出B.圖書(shū)借閱C.體育比賽D.商業(yè)促銷答案：ABC7.網(wǎng)格員與居民溝通的技巧有（）A.傾聽(tīng)B.微笑C.耐心D.強(qiáng)硬態(tài)度答案：ABC8.社區(qū)弱勢(shì)群體包括（）A.殘疾人B.低收入家庭C.老年人D.兒童答案：ABC9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)（）A.及時(shí)報(bào)告B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.協(xié)助救援D.自行撤離答案：ABC10.社區(qū)服務(wù)內(nèi)容有（）A.醫(yī)療服務(wù)B.教育服務(wù)C.就業(yè)服務(wù)D.法律援助答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)的基本情況。（）答案：錯(cuò)誤2.矛盾糾紛調(diào)解只需要滿足一方需求即可。（）答案：錯(cuò)誤3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂搭亂建現(xiàn)象應(yīng)立即制止并上報(bào)。（）答案：正確4.網(wǎng)格員在工作中不需要保護(hù)居民隱私。（）答案：錯(cuò)誤5.宣傳政策時(shí)不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯(cuò)誤6.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題只需要靠清潔工解決。（）答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)格員可以隨意更改采集到的信息。（）答案：錯(cuò)誤8.處理社區(qū)矛盾糾紛時(shí)可以動(dòng)用武力。（）答案：錯(cuò)誤9.了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)情況對(duì)網(wǎng)格員工作無(wú)意義。（）答案：錯(cuò)誤10.網(wǎng)格員要積極參與社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。（）答案：正確簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的重要性。答案：信息采集為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，助于了解居民需求、掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)，能使各項(xiàng)服務(wù)更精準(zhǔn)有效，利于解決問(wèn)題、維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.網(wǎng)格員處理矛盾糾紛的一般步驟是什么？答案：先了解糾紛情況，掌握矛盾焦點(diǎn)；接著安撫雙方情緒，避免沖突升級(jí)；再依據(jù)法規(guī)情理，提出解決方案；最后促使雙方接受并執(zhí)行方案。3.說(shuō)說(shuō)網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范中的作用。答案：網(wǎng)格員可開(kāi)展治安巡邏，排查安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；宣傳治安防范知識(shí)，提高居民意識(shí)；協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理治安事件，維護(hù)社區(qū)安全。4.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作中網(wǎng)格員應(yīng)做什么？答案：網(wǎng)格員要宣傳環(huán)保知識(shí)，提高居民環(huán)保意識(shí)；巡查衛(wèi)生問(wèn)題，如垃圾堆積等；組織居民參與環(huán)境整治活動(dòng)，監(jiān)督整改情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的知曉度和認(rèn)可度。答案：可多開(kāi)展宣傳活動(dòng)，如社區(qū)講座、發(fā)放宣傳冊(cè)等介紹工作內(nèi)容；積極解決居民難題，用實(shí)際行動(dòng)贏得信任；建立溝通渠道，及時(shí)回應(yīng)居民訴求，增加互動(dòng)。2.當(dāng)遇到居民對(duì)政策不理解且情緒激動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員該怎么做？答案：先耐心傾聽(tīng)，讓居民宣泄情緒；然后用通俗易懂語(yǔ)言解釋政策，結(jié)合實(shí)例說(shuō)明；提供相關(guān)資料或咨詢渠道；若當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決，約定后續(xù)溝通時(shí)間。3.談?wù)劸W(wǎng)格員在推動(dòng)社區(qū)文明建設(shè)方面可以采取哪些措施。答案：組織文明創(chuàng)建活動(dòng)，如文明家庭評(píng)選；宣傳文明行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚；對(duì)不文明行為及