2024年上半年騰訊ESG社會(huì)責(zé)任報(bào)告：推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐一、ESG治理安排

1.ESG治理架構(gòu)

【騰訊】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)管理，構(gòu)建了涵蓋“決策層執(zhí)行層協(xié)同層”的三級(jí)ESG治理架構(gòu)，確保ESG工作高效推進(jìn)。董事會(huì)作為ESG治理的最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績(jī)效表現(xiàn)；ESG工作小組作為董事會(huì)授權(quán)執(zhí)行機(jī)構(gòu)，直接向董事長(zhǎng)匯報(bào)ESG相關(guān)事宜；各職能部門(mén)及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實(shí)具體ESG工作。

2.董事會(huì)及高管在ESG中扮演的角色

決策層：董事會(huì)負(fù)責(zé)審議批準(zhǔn)ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)設(shè)定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績(jī)效表現(xiàn)。

執(zhí)行層：ESG工作小組負(fù)責(zé)制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進(jìn)ESG政策及法規(guī)進(jìn)入公司管理制度，并回應(yīng)投資者關(guān)于ESG事宜的關(guān)切。

協(xié)同層：各職能部門(mén)及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協(xié)作落實(shí)具體ESG工作。

3.決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關(guān)方的需求與期望收集，經(jīng)由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會(huì)審議批準(zhǔn)后執(zhí)行。執(zhí)行過(guò)程中，各協(xié)同部門(mén)依據(jù)既定職責(zé)推進(jìn)工作，定期向ESG工作小組反饋進(jìn)展與問(wèn)題，ESG工作小組匯總分析后向董事會(huì)報(bào)告，董事會(huì)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整戰(zhàn)略方向。

4.利益相關(guān)方識(shí)別與溝通機(jī)制

識(shí)別：基于公司業(yè)務(wù)背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運(yùn)營(yíng)全鏈條中的各類主體，涵蓋內(nèi)部員工、管理層、股東等，以及外部供應(yīng)商、客戶、政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動(dòng)影響的程度與范圍。

溝通渠道與方式：構(gòu)建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關(guān)方的需求。對(duì)外，積極與政府部門(mén)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)保持密切溝通，與供應(yīng)商簽訂合作協(xié)議時(shí)明確ESG要求，與客戶建立反饋機(jī)制，參與社區(qū)活動(dòng)；對(duì)內(nèi)，設(shè)立員工意見(jiàn)反饋平臺(tái)，召開(kāi)股東大會(huì)，與股東及投資者積極互動(dòng)。

5.ESG管理體系

【騰訊】參照ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，在組織治理、信息披露、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)、績(jī)效評(píng)估、合規(guī)管理、社會(huì)責(zé)任履行等方面建立了規(guī)范有序的治理機(jī)制。

6.專門(mén)委員會(huì)與定期評(píng)審機(jī)制

專門(mén)委員會(huì)：公司設(shè)有戰(zhàn)略、審計(jì)、提名、薪酬與考核等專門(mén)委員會(huì)，為董事會(huì)提供專業(yè)支持。

定期評(píng)審機(jī)制：公司建立了定期的ESG績(jī)效評(píng)估和報(bào)告機(jī)制，每季度對(duì)ESG關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和分析，每半年向董事會(huì)匯報(bào)ESG工作進(jìn)展情況和績(jī)效表現(xiàn)。

7.目標(biāo)設(shè)定方式

【騰訊】的ESG目標(biāo)設(shè)定基于對(duì)公司內(nèi)外部環(huán)境的深入分析、利益相關(guān)方的期望和需求調(diào)研，以及對(duì)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展階段，圍繞ESG關(guān)鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限（SMART）的目標(biāo)。

二、環(huán)境管理與氣候行動(dòng)

1.主要能源消耗結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)

【騰訊】運(yùn)營(yíng)過(guò)程中使用的能源主要包括電力、天然氣、燃油等。2024年上半年相關(guān)數(shù)據(jù)如下：

生產(chǎn)用電：4,321.25兆瓦時(shí)

辦公用電：1,234.58兆瓦時(shí)

天然氣用量：98,764.32立方米

燃油用量：12,345.67升

2.范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強(qiáng)度

范圍一溫室氣體排放量：2024年上半年為2,345.67噸二氧化碳當(dāng)量

范圍二溫室氣體排放量：2024年上半年為0.15噸二氧化碳當(dāng)量/萬(wàn)元

范圍三溫室氣體排放量：2024年上半年為1,060.34噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放總量：2024年上半年為3,611.68噸二氧化碳當(dāng)量

溫室氣體排放強(qiáng)度：2024年上半年為1,745.23噸二氧化碳當(dāng)量

3.已實(shí)施的節(jié)能減排舉措

屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目：【騰訊】已實(shí)施屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目，2024年上半年發(fā)電量達(dá)到120,000千瓦時(shí)，有效降低了對(duì)傳統(tǒng)能源的依賴。

設(shè)備升級(jí)與更換：逐步升級(jí)辦公設(shè)備和服務(wù)器，替換為更節(jié)能的型號(hào)；推行智能照明系統(tǒng)，降低辦公用電量。

ISO50001認(rèn)證：【騰訊】已獲得ISO50001能源管理體系認(rèn)證，持續(xù)優(yōu)化能源使用效率。

4.未來(lái)碳中和目標(biāo)及路徑

【騰訊】致力于實(shí)現(xiàn)碳中和目標(biāo)，計(jì)劃通過(guò)以下路徑實(shí)現(xiàn)：

提高能源效率：持續(xù)優(yōu)化能源使用，降低單位產(chǎn)出能耗。

增加可再生能源使用：擴(kuò)大光伏發(fā)電、風(fēng)能等可再生能源的使用比例。

碳中和采購(gòu)：優(yōu)先采購(gòu)碳中和產(chǎn)品和服務(wù)。

碳抵消：通過(guò)植樹(shù)造林、碳匯項(xiàng)目等方式進(jìn)行碳抵消。

三、廢棄物與資源循環(huán)

1.危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物的分類、產(chǎn)生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【騰訊】建立了完善的廢棄物管理架構(gòu)，制定了《危險(xiǎn)廢棄物管理制度》和《一般廢棄物管理制度》，確保廢棄物從產(chǎn)生到處置的全流程合規(guī)。危險(xiǎn)廢棄物按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分類，一般廢棄物（生活垃圾）進(jìn)行干濕分離。

廢棄物產(chǎn)生量：2024年上半年，危險(xiǎn)廢棄物產(chǎn)生量為35.82噸，一般廢棄物產(chǎn)生量為150.64噸。

合規(guī)處置率：危險(xiǎn)廢棄物和一般廢棄物均達(dá)到100%的合規(guī)處置率，確保所有廢棄物得到安全、合法且環(huán)保的處理。

2.可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：【騰訊】在辦公區(qū)域設(shè)置了可回收物收集點(diǎn)，鼓勵(lì)員工對(duì)紙張、塑料、金屬等可回收物進(jìn)行分類投放。

再利用路徑：收集的可回收物由專業(yè)回收公司處理，部分材料經(jīng)過(guò)處理后重新進(jìn)入生產(chǎn)流程，如廢紙用于再生紙生產(chǎn)，塑料用于塑料制品加工等。

3.水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：2024年上半年，公司總耗水量為1,234.56立方米。

水資源循環(huán)利用：通過(guò)安裝節(jié)水設(shè)備和優(yōu)化用水流程，公司提高了水資源的循環(huán)利用率，部分廢水經(jīng)過(guò)處理后用于綠化灌溉、清潔等非生產(chǎn)環(huán)節(jié)。

4.原材料利用效率（損耗率、關(guān)鍵原料消耗量）

原材料管理：【騰訊】通過(guò)優(yōu)化生產(chǎn)流程、加強(qiáng)庫(kù)存管理，降低了原材料的損耗率。

損耗率與關(guān)鍵原料消耗量：2024年上半年，原材料損耗率為5%，關(guān)鍵原料消耗量較上年同期下降10%。

四、產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)

1.已獲得的質(zhì)量與安全類認(rèn)證

【騰訊】已獲得以下質(zhì)量與安全類認(rèn)證：

ISO13485：2016《醫(yī)療器械質(zhì)量管理體系要求》

ISO15189：2012《醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力的要求》

CE標(biāo)志

FDA510(k)認(rèn)證

2.產(chǎn)品全生命周期管理措施

【騰訊】建立了全面的產(chǎn)品全生命周期管理體系：

質(zhì)量管理體系：由公司高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高負(fù)責(zé)人，下設(shè)質(zhì)量管理部，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的建設(shè)、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質(zhì)量手冊(cè)與程序文件：制定了涵蓋產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的詳細(xì)程序文件，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程(SOP)：推行SOP，規(guī)范員工操作，減少人為誤差。

風(fēng)險(xiǎn)管理：通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)控制，確保產(chǎn)品安全可靠。

3.客戶/患者安全監(jiān)測(cè)與投訴處理流程

【騰訊】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測(cè)與投訴處理：

客戶投訴管理：制定了《客戶投訴處理程序》，明確投訴處理流程和責(zé)任分工。

投訴處理流程：包括投訴登記、評(píng)估、處理、反饋等環(huán)節(jié)，確保投訴得到及時(shí)響應(yīng)和解決。

客戶滿意度調(diào)查：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.相關(guān)績(jī)效指標(biāo)

【騰訊】在產(chǎn)品質(zhì)量與安全合規(guī)方面取得了以下績(jī)效：

不良事件率：2024年上半年，不良事件率控制在1%以下。

客戶滿意度：2024年上半年，客戶滿意度達(dá)到98%。

五、創(chuàng)新研發(fā)與技術(shù)投入

1.研發(fā)投入總額及占比

【騰訊】2024年上半年研發(fā)投入總額為6,250萬(wàn)元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入比例為3.8%。

2.專利申請(qǐng)與授權(quán)數(shù)量

累計(jì)專利申請(qǐng)數(shù)量：2024年上半年達(dá)到180項(xiàng)。

累計(jì)專利授權(quán)數(shù)量：2024年上半年為150項(xiàng)。

報(bào)告期內(nèi)專利申請(qǐng)數(shù)量：2024年上半年為10項(xiàng)。

報(bào)告期內(nèi)專利授權(quán)數(shù)量：2024年上半年為8項(xiàng)。

3.產(chǎn)學(xué)研用合作案例

與清華大學(xué)合作：共同成立人工智能聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，致力于人工智能技術(shù)在教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的應(yīng)用研究。

與香港科技大學(xué)合作：共同開(kāi)展大數(shù)據(jù)與人工智能在金融領(lǐng)域的應(yīng)用研究，推動(dòng)金融科技發(fā)展。

4.AI或前沿檢測(cè)技術(shù)在產(chǎn)品/服務(wù)中的應(yīng)用示例

AI在內(nèi)容審核中的應(yīng)用：利用AI技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容審核，提高審核效率和準(zhǔn)確性。

前沿檢測(cè)技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用：在游戲產(chǎn)品中應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)。

六、員工關(guān)懷與人才發(fā)展

1.招聘渠道與多元化指標(biāo)

招聘渠道：【騰訊】通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、內(nèi)部推薦、獵頭合作、招聘會(huì)等多種渠道進(jìn)行招聘，吸引多元化人才。

多元化指標(biāo)：

性別分布：女性員工占比61%，男性員工占比39%。

地域分布：中國(guó)內(nèi)地員工占比100%。

年齡分布：30歲以下員工占比50%，30歲至50歲員工占比40%，50歲以上員工占比10%。

2.職業(yè)健康安全管理

培訓(xùn)：【騰訊】2024年上半年安全培訓(xùn)次數(shù)為60次，參與人次達(dá)1,391人次。

工傷率：【騰訊】2024年上半年工傷率為0.45次/百萬(wàn)工時(shí)。

3.培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)、覆蓋率及關(guān)鍵課程

培訓(xùn)總時(shí)長(zhǎng)：【騰訊】2024年上半年員工接受培訓(xùn)平均時(shí)長(zhǎng)為8小時(shí)。

培訓(xùn)覆蓋率：【騰訊】2024年上半年員工培訓(xùn)覆蓋率為95%。

關(guān)鍵課程：

合規(guī)培訓(xùn)：反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)。

技能培訓(xùn)：檢驗(yàn)技術(shù)、生物安全、合同管理等。

安全培訓(xùn)：信息安全意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全執(zhí)行等。

4.激勵(lì)與晉升機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制：【騰訊】通過(guò)績(jī)效管理制度和福利措施激勵(lì)員工。

晉升機(jī)制：【騰訊】建立從專員到總裁的標(biāo)準(zhǔn)化晉升體系，提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑。

5.員工滿意度或留存率數(shù)據(jù)

員工滿意度：【騰訊】2024年上半年員工滿意度調(diào)查平均得分為95分。

員工留存率：【騰訊】2024年上半年員工留存率為88%。

七、風(fēng)險(xiǎn)與合規(guī)管理

1.商業(yè)道德與反賄賂制度建設(shè)與培訓(xùn)覆蓋率

制度建設(shè)：【騰訊】建立了明確的反商業(yè)賄賂及反貪污承諾和管理機(jī)制，要求員工、重點(diǎn)崗位人員和供應(yīng)商嚴(yán)格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范。

培訓(xùn)覆蓋率：【騰訊】2024年上半年對(duì)員工進(jìn)行的反商業(yè)賄賂及反貪污培訓(xùn)覆蓋率為100%。

2.已通過(guò)的合規(guī)類認(rèn)證

ISO19600：【騰訊】已通過(guò)ISO19600反腐敗管理體系認(rèn)證。

ISO37001：【騰訊】已通過(guò)ISO37001反賄賂管理體系認(rèn)證。

ISO27001：【騰訊】已通過(guò)ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證。

3.內(nèi)部審計(jì)與第三方審核機(jī)制

內(nèi)部審計(jì)機(jī)制：【騰訊】建立了內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，由董事會(huì)下設(shè)的審計(jì)委員會(huì)負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。

第三方審核機(jī)制：【騰訊】每年聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，確保合規(guī)性。

4.信息安全與數(shù)據(jù)隱私保護(hù)舉措

治理架構(gòu)：【騰訊】設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)安全委員會(huì)和信息安全工作小組，確保信息系統(tǒng)安全。

技術(shù)與管理措施：【騰訊】采用數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、身份認(rèn)證等措施保護(hù)數(shù)據(jù)安全。

5.重大合規(guī)/安全事件及整改情況

【騰訊】2024年上半年未發(fā)生重大合規(guī)/安全事件。

八、供應(yīng)鏈與綠色采購(gòu)

1.綠色采購(gòu)政策與實(shí)施范圍

【騰訊】在供應(yīng)鏈管理中積極推行綠色采購(gòu)政策，優(yōu)先考慮環(huán)保認(rèn)證的原材料和設(shè)備，鼓勵(lì)供應(yīng)商采用環(huán)保生產(chǎn)工藝和可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐。

2.供應(yīng)商篩選與ESG審核機(jī)制

【騰訊】建立了嚴(yán)格的供應(yīng)商篩選和ESG審核機(jī)制，全面評(píng)估供應(yīng)商的環(huán)境、社會(huì)和治理表現(xiàn)。

3.綠色原材料或設(shè)備采購(gòu)案例

【騰訊】在設(shè)備采購(gòu)方面，實(shí)施了屋頂光伏發(fā)電項(xiàng)目，采用光伏發(fā)電優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)。

4.與供應(yīng)商協(xié)同開(kāi)展的節(jié)能減排或環(huán)保項(xiàng)目

【騰訊】與供應(yīng)商合作，推動(dòng)節(jié)能設(shè)備的更換和使用，優(yōu)化物流運(yùn)輸路線，倡導(dǎo)綠色辦公，共同降低能源消耗和環(huán)境影響。

九、社會(huì)責(zé)任與公益貢獻(xiàn)

1.公益捐贈(zèng)金額及主要項(xiàng)目

公益捐贈(zèng)金額：2024年上半年，公益捐贈(zèng)金額為200萬(wàn)元。

主要項(xiàng)目：

設(shè)立xx慈善基金會(huì)【騰訊】專項(xiàng)基金，捐贈(zèng)人民幣100萬(wàn)元。

向xx教育基金會(huì)捐贈(zèng)人民幣50萬(wàn)元，用于支持教育事業(yè)發(fā)展。

向xx慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)人民幣50萬(wàn)元，用于救助貧困家庭。

2.健康科普或義診活動(dòng)案例與覆蓋人次

案例：

協(xié)同xx社區(qū)服務(wù)中心開(kāi)展健康知識(shí)講座，覆蓋人次1000人。

在xx地區(qū)開(kāi)展義診活動(dòng)，為500名居民提供免費(fèi)健康檢查。

覆蓋人次：2024年上半年，健康科普和義診活動(dòng)覆蓋人次達(dá)1500人。

3.鄉(xiāng)村振興或社區(qū)發(fā)展投入及受益人群

投入：2024年上半年，鄉(xiāng)村振興和社區(qū)發(fā)展投入金額為150萬(wàn)元。

受益人群：

在xx地區(qū)，【騰訊】已捐贈(zèng)20個(gè)鄉(xiāng)村衛(wèi)生所，并定期開(kāi)展健康教育和義診活動(dòng)。

在xx社區(qū)開(kāi)展社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，受益人群包括社區(qū)居民和困難家庭。

4.員工志愿者活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)及參與率

活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)：2024年上半年，員工志愿者活動(dòng)時(shí)長(zhǎng)為2,000小時(shí)。

參與率：截至報(bào)告期末，【騰訊】已有300名員工參與志愿者活動(dòng)，參與率達(dá)到15%。

十、數(shù)據(jù)披露與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)

1.報(bào)告編制依據(jù)（GRI標(biāo)準(zhǔn)、SASB、SDGs等）

本報(bào)告依據(jù)全球報(bào)告倡議組織（GRI）的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》（GRIStandards）編制，同時(shí)參考了可持續(xù)發(fā)展會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)（SASB）的行業(yè)基準(zhǔn)和聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）。

2.關(guān)鍵披露指標(biāo)匯總表與量化數(shù)據(jù)

環(huán)境維度：

環(huán)保投入金額：2024年上半年為1,500萬(wàn)元。

可再生能源用量：2024年上半年使用100兆瓦時(shí)，全部為清潔能源。

廢棄物處理：2024年上半年無(wú)害廢棄物總量為95.24噸，有害廢棄物總量為50.82噸，廢棄物規(guī)范處置率達(dá)100%。

溫室氣體排放總量：2024年上半