社會(huì)工作初級(jí)實(shí)務(wù)基礎(chǔ)課程演講人：日期:CONTENTS目錄01社會(huì)工作概述02理論基礎(chǔ)模塊03工作方法體系04溝通技巧訓(xùn)練05服務(wù)實(shí)施流程06實(shí)務(wù)注意事項(xiàng)01社會(huì)工作概述社會(huì)工作的定義與范疇社會(huì)工作是一種專業(yè)的、以助人為目的的職業(yè)活動(dòng)，它通過科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助個(gè)人、家庭和社區(qū)解決社會(huì)問題，提高生活質(zhì)量。社會(huì)工作的定義社會(huì)工作的范疇社會(huì)工作的目標(biāo)社會(huì)工作涉及廣泛，包括個(gè)體層面的心理輔導(dǎo)、家庭層面的家庭治療、社區(qū)層面的社區(qū)發(fā)展等，旨在促進(jìn)個(gè)人與社會(huì)的和諧。社會(huì)工作的目標(biāo)是幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展、提升社會(huì)功能，同時(shí)推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和公平。社會(huì)工作的核心原則以人為本社會(huì)工作的核心是以人為本，尊重個(gè)體的價(jià)值和尊嚴(yán)，關(guān)注個(gè)體的需要和權(quán)益，幫助個(gè)體實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。平等與公正服務(wù)與奉獻(xiàn)社會(huì)工作追求平等與公正，反對(duì)歧視和壓迫，致力于消除社會(huì)不平等和偏見，推動(dòng)社會(huì)公平。社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)服務(wù)精神和奉獻(xiàn)精神，社會(huì)工作者應(yīng)該以服務(wù)對(duì)象的利益為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)。123社會(huì)工作的價(jià)值基礎(chǔ)社會(huì)工作以社會(huì)價(jià)值觀為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)尊重、平等、公正、關(guān)愛等社會(huì)價(jià)值觀，推動(dòng)社會(huì)的和諧與進(jìn)步。社會(huì)價(jià)值觀社會(huì)工作具有獨(dú)特的專業(yè)價(jià)值觀，包括尊重個(gè)體、接納差異、保密原則、不評(píng)判原則等，這些價(jià)值觀指導(dǎo)社會(huì)工作者的實(shí)踐行為。專業(yè)價(jià)值觀社會(huì)工作不僅要有正確的價(jià)值觀，還要將其轉(zhuǎn)化為實(shí)踐行動(dòng)，通過實(shí)際行動(dòng)來體現(xiàn)社會(huì)工作的價(jià)值和意義。實(shí)踐價(jià)值觀02理論基礎(chǔ)模塊社會(huì)學(xué)定義研究社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)變遷及其規(guī)律的學(xué)科。01社會(huì)學(xué)主要理論功能主義、沖突理論、符號(hào)互動(dòng)主義等。02社會(huì)學(xué)研究方法問卷調(diào)查、訪談、觀察、實(shí)驗(yàn)等。03社會(huì)學(xué)應(yīng)用領(lǐng)域教育、家庭、經(jīng)濟(jì)、政治等。04社會(huì)學(xué)基礎(chǔ)框架行為主義、認(rèn)知學(xué)派、人本主義等。心理學(xué)主要理論心理社會(huì)發(fā)展模型、行為改變模型、認(rèn)知行為模型等。心理學(xué)應(yīng)用模型01020304認(rèn)知、情感、動(dòng)機(jī)、人格等。心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)溝通、傾聽、建立關(guān)系、評(píng)估等。心理學(xué)技巧和方法心理學(xué)應(yīng)用模型社會(huì)政策與倫理社會(huì)政策概念社會(huì)政策類型社會(huì)倫理原則社會(huì)工作倫理政府、社會(huì)組織和社區(qū)為解決社會(huì)問題而制定的原則和指導(dǎo)方針。經(jīng)濟(jì)政策、教育政策、福利政策、環(huán)境政策等。尊重個(gè)人權(quán)利、平等、公正、社會(huì)責(zé)任等。保密、尊重、服務(wù)、正義、誠(chéng)信等原則。03工作方法體系接案包括了解案主需求、初步評(píng)估案主問題和資源、建立專業(yè)關(guān)系等步驟。資料收集與評(píng)估全面收集案主資料，對(duì)案主的問題進(jìn)行深入分析，制定個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃。計(jì)劃實(shí)施根據(jù)服務(wù)計(jì)劃，整合相關(guān)資源，采取多種方法介入案主問題，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)案與評(píng)估對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估服務(wù)效果，結(jié)束專業(yè)關(guān)系。個(gè)案工作基本流程小組工作實(shí)施要點(diǎn)根據(jù)目標(biāo)，招募合適的組員，明確小組目標(biāo)、任務(wù)和角色分工。小組組建建立小組規(guī)范，促進(jìn)組員間信任與合作關(guān)系，明確小組目標(biāo)。小組初期鼓勵(lì)組員積極參與小組活動(dòng)，分享經(jīng)驗(yàn)、資源和感受，實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。小組中期協(xié)助組員鞏固小組學(xué)習(xí)成果，做好小組結(jié)束工作，處理組員離別情緒。小組后期社區(qū)工作策略設(shè)計(jì)6px6px6px全面了解社區(qū)的基本情況、資源、問題和發(fā)展?jié)摿?，為制定社區(qū)工作計(jì)劃提供依據(jù)。社區(qū)分析針對(duì)社區(qū)問題，制定具體的服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和方法。社區(qū)服務(wù)計(jì)劃設(shè)計(jì)積極發(fā)動(dòng)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，培養(yǎng)社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力。社區(qū)參與010302根據(jù)計(jì)劃開展服務(wù)活動(dòng)，對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整，確保服務(wù)質(zhì)量。社區(qū)服務(wù)實(shí)施與評(píng)估0404溝通技巧訓(xùn)練有效傾聽技術(shù)要點(diǎn)專注聆聽全神貫注地聽取對(duì)方講話，不受外界干擾。01反饋回應(yīng)通過點(diǎn)頭、微笑、重復(fù)等方式回應(yīng)對(duì)方，表達(dá)關(guān)注。02澄清問題在對(duì)方講話結(jié)束后，用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)概括對(duì)方的主要觀點(diǎn)，以確保理解。03避免打斷在對(duì)方講話時(shí)，盡量不打斷對(duì)方的發(fā)言，等待對(duì)方講完后進(jìn)行回應(yīng)。04提問與引導(dǎo)方法開放式問題遞進(jìn)式問題澄清性提問引導(dǎo)性提問使用開放式問題，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)更多的想法和感受。通過一系列遞進(jìn)的問題，深入了解對(duì)方的觀點(diǎn)和態(tài)度。當(dāng)對(duì)方表達(dá)模糊或不明確時(shí)，通過提問澄清含義。在對(duì)方回答問題時(shí)，通過提問引導(dǎo)對(duì)方思考和解決問題。注意對(duì)方的肢體語(yǔ)言，如姿勢(shì)、動(dòng)作和表情等，以獲取更多信息。通過對(duì)方的語(yǔ)氣、聲調(diào)和節(jié)奏等非語(yǔ)言信號(hào)，感知對(duì)方的情緒變化。保持適當(dāng)?shù)目臻g距離和位置，以表達(dá)尊重和關(guān)注。通過微笑、點(diǎn)頭、眼神等非語(yǔ)言方式，表達(dá)自己的想法和態(tài)度。非語(yǔ)言信息處理觀察肢體語(yǔ)言識(shí)別情緒信號(hào)空間距離與位置利用非語(yǔ)言溝通05服務(wù)實(shí)施流程需求評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)化步驟明確評(píng)估目標(biāo)分析需求收集信息制定評(píng)估指標(biāo)確定評(píng)估目的和范圍，明確要評(píng)估的問題和對(duì)象。通過文獻(xiàn)回顧、問卷調(diào)查、訪談等方法，收集與評(píng)估相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)。對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，識(shí)別服務(wù)對(duì)象的需求和問題。根據(jù)需求分析結(jié)果，制定具體的評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)方案設(shè)計(jì)規(guī)范確定目標(biāo)明確服務(wù)方案的目標(biāo)和期望成果，與服務(wù)對(duì)象的需求和問題相契合。制定服務(wù)策略根據(jù)服務(wù)目標(biāo)，制定具體的服務(wù)策略和實(shí)施計(jì)劃。資源配置確定服務(wù)所需的人力、物力、財(cái)力等資源，并進(jìn)行合理配置。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)與應(yīng)對(duì)預(yù)測(cè)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，并制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。成效評(píng)估實(shí)施路徑確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)收集與分析成效判斷改進(jìn)與建議根據(jù)服務(wù)目標(biāo)和方案設(shè)計(jì)，制定具體的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。通過問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地觀察等方法，收集服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)和信息，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，判斷服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，是否有效解決了服務(wù)對(duì)象的問題和需求。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)建議和未來服務(wù)的方向，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效果。06實(shí)務(wù)注意事項(xiàng)嚴(yán)格保護(hù)案主隱私妥善保管案主資料除法律規(guī)定外，未經(jīng)案主同意，不得向第三方透露其任何信息。將案主資料存放在安全的地方，確保不被未經(jīng)授權(quán)的人員獲取。保密原則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)避免在公共場(chǎng)合討論不得在公共場(chǎng)合或與其他人閑聊時(shí)討論案主的任何信息。確保電子信息安全加強(qiáng)電子設(shè)備的安全防護(hù)，防止案主信息被非法獲取或傳播。倫理困境應(yīng)對(duì)策略6px6px6px遇到難以解決的倫理困境時(shí)，及時(shí)向資深社會(huì)工作者或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)尋求指導(dǎo)。尋求專業(yè)指導(dǎo)在處理倫理困境時(shí)，始終遵循社會(huì)工作倫理原則，確保行為合法、合理、公正。遵循倫理原則在維護(hù)案主利益的同時(shí)，綜合考慮其他相關(guān)方的利益，盡量尋求平衡。權(quán)衡各方利益010302對(duì)遇到的倫理困境進(jìn)行深入反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理類似問題的能力。反思與總結(jié)04自我調(diào)節(jié)管理技巧建立良好的工作習(xí)慣合理安排工作時(shí)間，保持充足的休息和娛