第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本公司所有員工、業(yè)主及物業(yè)服務(wù)的相關(guān)事宜。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，提高工作效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造和諧、安全、舒適的居住環(huán)境。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條公司設(shè)立以下部門(mén)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬福利等管理工作。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)收支、成本控制、預(yù)算管理等財(cái)務(wù)工作。3.運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障等。4.客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴處理、物業(yè)服務(wù)合同的簽訂等工作。5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，包括消防安全、治安巡邏等。6.工程維修部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。第五條各部門(mén)職責(zé)：1.人力資源部：負(fù)責(zé)制定和實(shí)施員工管理制度，確保員工隊(duì)伍的穩(wěn)定和素質(zhì)提升。2.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算執(zhí)行和財(cái)務(wù)報(bào)告，確保公司財(cái)務(wù)狀況良好。3.運(yùn)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，環(huán)境整潔有序。4.客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。5.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。6.工程維修部：負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的定期檢查、維修保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好。第三章人力資源管理第六條招聘與培訓(xùn)1.人力資源部負(fù)責(zé)制定招聘計(jì)劃，根據(jù)公司發(fā)展需要招聘各類(lèi)人才。2.新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，確保其了解公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)。3.定期對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第七條考核與晉升1.公司實(shí)行績(jī)效考核制度，定期對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升的重要依據(jù)。2.建立員工晉升機(jī)制，為員工提供公平、公正的晉升機(jī)會(huì)。第八條薪酬福利1.公司實(shí)行崗位工資制度，根據(jù)員工崗位、技能、績(jī)效等因素確定薪酬。2.公司為員工提供五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等福利待遇。第四章財(cái)務(wù)管理第九條財(cái)務(wù)預(yù)算1.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)制定公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤分析，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十條成本控制1.各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)成本控制，合理使用公司資源。2.定期對(duì)成本進(jìn)行核算和分析，找出成本控制點(diǎn)，降低成本。第十一條財(cái)務(wù)報(bào)告1.財(cái)務(wù)部定期編制財(cái)務(wù)報(bào)告，向公司管理層提供財(cái)務(wù)狀況分析。2.財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第五章運(yùn)營(yíng)管理第十二條設(shè)施設(shè)備管理1.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。第十三條環(huán)境衛(wèi)生管理1.運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的環(huán)境衛(wèi)生管理，確保環(huán)境整潔有序。2.建立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，明確各部門(mén)、員工的衛(wèi)生責(zé)任。第十四條安全管理1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.定期開(kāi)展安全檢查，消除安全隱患。第六章客戶(hù)服務(wù)第十五條服務(wù)宗旨1.公司秉承“以人為本，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，及時(shí)解決業(yè)主問(wèn)題。第十六條咨詢(xún)與投訴1.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)主的咨詢(xún)、投訴處理工作。2.對(duì)業(yè)主的投訴，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并及時(shí)回復(fù)業(yè)主。第十七條服務(wù)合同1.客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)合同的簽訂、續(xù)簽等工作。2.合同內(nèi)容應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第七章安全保衛(wèi)第十八條安全責(zé)任1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，確保業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。2.各部門(mén)、員工應(yīng)履行安全責(zé)任，共同維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的安全。第十九條消防安全1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保消防設(shè)施完好有效。2.定期開(kāi)展消防安全培訓(xùn)和演練，提高業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。第二十條治安巡邏1.安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)治安巡邏，維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的治安秩序。2.發(fā)現(xiàn)治安問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并采取措施處理。第八章工程維修第二十一條維修范圍1.工程維修部負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)工作。2.維修范圍包括但不限于房屋、水電、電梯、空調(diào)等。第二十二條維修流程1.業(yè)主提出維修申請(qǐng)，工程維修部及時(shí)響應(yīng)。2.工程維修部安排維修人員，及時(shí)進(jìn)行維修。3.維修完成后，向業(yè)主反饋維修情況。第九章附則第二十三條本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條本制度自發(fā)布之日起施行。請(qǐng)注意：以上內(nèi)容僅為示例，具體管理制度應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和完善。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)本公司的管理，提高工作效率，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本管理制度。第二條本制度適用于本公司所有員工，以及與本公司簽訂服務(wù)合同的第三方服務(wù)人員。第三條本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部管理，明確各部門(mén)職責(zé)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條本公司設(shè)立以下部門(mén)：1.總經(jīng)理室2.行政人事部3.財(cái)務(wù)部4.物業(yè)管理部5.工程維護(hù)部6.客戶(hù)服務(wù)部7.安全保衛(wèi)部第五條各部門(mén)職責(zé)如下：1.總經(jīng)理室：負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作。2.行政人事部：負(fù)責(zé)公司人事管理、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬福利等工作。3.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)規(guī)劃、預(yù)算編制、成本控制、資金管理等工作。4.物業(yè)管理部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理、維護(hù)保養(yǎng)、清潔綠化等工作。5.工程維護(hù)部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備維修、改造升級(jí)等工作。6.客戶(hù)服務(wù)部：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理、咨詢(xún)服務(wù)、活動(dòng)組織等工作。7.安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)、消防管理、秩序維護(hù)等工作。第三章員工管理第六條員工招聘1.招聘程序：根據(jù)崗位需求，制定招聘計(jì)劃，通過(guò)招聘渠道發(fā)布招聘信息，組織面試、體檢，確定錄用人員。2.招聘要求：應(yīng)聘者需具備相應(yīng)的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，符合公司規(guī)定的條件。第七條員工培訓(xùn)1.新員工培訓(xùn)：新員工入職后，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其了解公司文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。2.在職培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。第八條績(jī)效考核1.績(jī)效考核周期：每年進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)。2.績(jī)效考核內(nèi)容：包括工作態(tài)度、工作能力、工作成果等方面。第九條薪酬福利1.薪酬制度：實(shí)行崗位工資制，根據(jù)崗位等級(jí)、工作績(jī)效等因素確定薪酬。2.福利待遇：包括五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利等。第四章物業(yè)項(xiàng)目管理第十條物業(yè)項(xiàng)目管理原則1.以業(yè)主需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。3.注重安全、環(huán)保、節(jié)能。第十一條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)：對(duì)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修、保養(yǎng)。2.清潔綠化：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。3.安全保衛(wèi)：負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全巡邏、消防管理、秩序維護(hù)等工作。4.客戶(hù)服務(wù)：提供業(yè)主咨詢(xún)、投訴處理、活動(dòng)組織等服務(wù)。第十二條物業(yè)項(xiàng)目管理流程1.制定物業(yè)管理計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定年度、季度、月度物業(yè)管理計(jì)劃。2.實(shí)施物業(yè)管理計(jì)劃：按照計(jì)劃執(zhí)行各項(xiàng)物業(yè)管理任務(wù)。3.監(jiān)督檢查：定期對(duì)物業(yè)管理計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)到位。4.總結(jié)評(píng)估：對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理水平。第五章客戶(hù)服務(wù)第十三條客戶(hù)服務(wù)原則1.以業(yè)主為中心，提供熱情、周到、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。2.及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，解決業(yè)主問(wèn)題。3.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。第十四條客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容1.業(yè)主咨詢(xún)：解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理的各類(lèi)問(wèn)題。2.投訴處理：及時(shí)處理業(yè)主投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。3.活動(dòng)組織：定期組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流與溝通。第六章安全管理第十五條安全管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合。2.安全第一，生命至上。3.責(zé)任到人，責(zé)任到崗。第十六條安全管理內(nèi)容1.安全生產(chǎn)：定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，確保生產(chǎn)安全。2.消防安全：制定消防管理制度，定期進(jìn)行消防演練，確保消防安全。3.防盜安全：加強(qiáng)防盜設(shè)施建設(shè)，提高防盜意識(shí)，確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。第七章財(cái)務(wù)管理第十七條財(cái)務(wù)管理原則1.合法合規(guī)，規(guī)范操作。2.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，準(zhǔn)確核算。3.嚴(yán)格審批，控制成本。第十八條財(cái)務(wù)管理內(nèi)容1.預(yù)算管理：制定年度、季度、月度財(cái)務(wù)預(yù)算，嚴(yán)格控制成本。2.資金管理：加強(qiáng)資金管理，確保資金安全。3.財(cái)務(wù)核算：準(zhǔn)確核算各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)表。第八章附則第十九條本制度由本公司總經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）---以上是一份基本的物業(yè)公司管理制度，實(shí)際應(yīng)用中可能需要根據(jù)公司的具體情況和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本公司管理的所有住宅小區(qū)、商業(yè)樓宇、辦公樓等物業(yè)項(xiàng)目。第三條本制度旨在規(guī)范物業(yè)管理行為，明確物業(yè)管理職責(zé)，提高物業(yè)管理水平，為業(yè)主和使用人提供安全、舒適、便捷的居住和工作環(huán)境。第二章物業(yè)管理職責(zé)第四條物業(yè)公司應(yīng)依法承擔(dān)物業(yè)管理責(zé)任，具體職責(zé)如下：1.依法維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障業(yè)主和使用人的合法權(quán)益。2.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、安全保障等。3.組織實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、環(huán)境衛(wèi)生等工作。4.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的維修、養(yǎng)護(hù)、更新改造等工作。5.實(shí)施物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施，確保業(yè)主和使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.組織開(kāi)展業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作，協(xié)助業(yè)主委員會(huì)履行職責(zé)。7.收集和利用物業(yè)管理信息，為業(yè)主和使用人提供便捷的服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)合同約定，提供以下服務(wù)：1.環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：保持物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾，保持公共區(qū)域整潔。2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)：定期檢查、維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。3.安全保障服務(wù)：實(shí)施安全防范措施，確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全。4.24小時(shí)客服服務(wù)：提供24小時(shí)客服熱線(xiàn)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主和使用人的需求。5.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀(guān)。6.維修服務(wù)：及時(shí)處理業(yè)主和使用人提出的維修請(qǐng)求，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第四章物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第六條物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循公開(kāi)、合理、透明原則，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)面積和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，按照政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。2.商業(yè)樓宇物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)面積和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，按照政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。3.辦公樓物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：根據(jù)物業(yè)面積和物業(yè)服務(wù)等級(jí)，按照政府指導(dǎo)價(jià)執(zhí)行。4.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)：根據(jù)設(shè)施設(shè)備種類(lèi)和使用頻率，按照實(shí)際成本合理收費(fèi)。5.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)：根據(jù)綠化面積和養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，按照實(shí)際成本合理收費(fèi)。第五章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)第七條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)原則：1.預(yù)防為主，防治結(jié)合。2.及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理。3.保障業(yè)主和使用人正常使用。第八條物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)流程：1.業(yè)主或使用人發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)向物業(yè)公司報(bào)告。2.物業(yè)公司接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查，確定維修方案。3.物業(yè)公司按照維修方案進(jìn)行維修，并及時(shí)通知業(yè)主或使用人。4.維修完成后，物業(yè)公司應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。第六章安全管理第九條物業(yè)安全管理原則：1.安全第一，預(yù)防為主。2.嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)章制度。3.加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)。第十條物業(yè)安全管理措施：1.設(shè)立安全管理部門(mén)，負(fù)責(zé)安全管理工作的組織實(shí)施。2.定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.加強(qiáng)消防安全管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。4