11.1指導(dǎo)思想 11.2建設(shè)要求 21.2.1結(jié)合現(xiàn)狀，統(tǒng)籌規(guī)劃 21.2.2應(yīng)用主導(dǎo)，面向市場(chǎng) 21.2.3互聯(lián)互通，資源共享 21.2.4技術(shù)先進(jìn)，安全可靠 21.3建設(shè)原則 31.3.1數(shù)據(jù)共享原則 31.3.2先進(jìn)性原則 31.3.3實(shí)用性原則 31.3.4適用性原則 41.3.5可擴(kuò)展性原則 41.4建設(shè)思路 4 62.1規(guī)劃范圍 62.1.1一個(gè)平臺(tái) 62.1.2兩個(gè)中心 72.1.3三個(gè)門(mén)戶(hù) 82.1.4四個(gè)體系 82.1.5數(shù)據(jù)中心(包含中心機(jī)房、服務(wù)器及儲(chǔ)存系統(tǒng)) 云計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)中心 中心機(jī)房建設(shè) 服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng) 2.1.6信息系統(tǒng)安全體系規(guī)劃 2.1.7互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游整體規(guī)劃 2.2建設(shè)總體目標(biāo) 2.2.1第一階段目標(biāo) 2.2.2第二階段目標(biāo) 2.2.3第三階段目標(biāo) 2.2.4總體推進(jìn)計(jì)劃 203.1一個(gè)平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合管理平臺(tái)(互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游) 203.1.1系統(tǒng)概括 203.1.2核心功能 3.1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì) 243.2二個(gè)中心：數(shù)據(jù)匯聚中心 253.2.1系統(tǒng)概述 3.2.2系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.3二個(gè)中心：指揮調(diào)度中心 263.3.1系統(tǒng)概述 263.3.2系統(tǒng)架構(gòu) 3.3.3系統(tǒng)功能 3.3.4系統(tǒng)設(shè)計(jì) 3.4三個(gè)門(mén)戶(hù) 3.4.1官網(wǎng)互動(dòng)門(mén)戶(hù) 3.4.2微信互動(dòng)門(mén)戶(hù) 3.4.3微博互動(dòng)門(mén)戶(hù) 364.1智慧管理 364.1.1電子票務(wù)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 建設(shè)目標(biāo) 系統(tǒng)主要功能 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 40票務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D 40系統(tǒng)設(shè)計(jì) 41票務(wù)安全保障與應(yīng)急預(yù)案 系統(tǒng)概括 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.3融合通訊系統(tǒng) 人員管理和政府通訊錄 多種形式的溝通手段 團(tuán)隊(duì)辦公 4.1.4人員考勤系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)功能 4.1.5門(mén)禁管理系統(tǒng) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)功能 4.1.6一卡通系統(tǒng) 75系統(tǒng)概述 75門(mén)票介質(zhì)選擇 76客戶(hù)端組網(wǎng)方式 77消費(fèi)流程 77系統(tǒng)功能 77系統(tǒng)設(shè)計(jì) 784.1.7酒店客棧管理系統(tǒng) 88系統(tǒng)概述 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.8景區(qū)報(bào)團(tuán)預(yù)約管理系統(tǒng) 4.1.9餐飲管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 4.1.10客戶(hù)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)構(gòu)成與功能 4.1.11會(huì)員管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能說(shuō)明 4.1.12旅游產(chǎn)品管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能架構(gòu) 4.1.13集中供應(yīng)鏈管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 主要功能 4.1.14招商租賃管理系統(tǒng) 功能設(shè)計(jì) 4.1.15物品租賃管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 功能設(shè)計(jì) 4.1.16儲(chǔ)物柜管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 設(shè)計(jì)要求 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 功能設(shè)計(jì) 4.1.17導(dǎo)游管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)流程分析 導(dǎo)游管理系統(tǒng)功能 4.1.18電子檔案管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 功能介紹 4.1.19資產(chǎn)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 4.1.20輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.21客流量統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.22景區(qū)承載量監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.23游客智能疏導(dǎo)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.1.24運(yùn)維管理系統(tǒng) 4.2智慧營(yíng)銷(xiāo) 4.2.1B2C電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)主要功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.2.2B2B智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng) 平臺(tái)設(shè)計(jì)理念 平臺(tái)優(yōu)勢(shì) 系統(tǒng)功能 4.2.3微信公眾平臺(tái)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.2.4三維全景虛擬游系統(tǒng) 規(guī)劃內(nèi)容 展現(xiàn)形式 4.2.5旅游自媒體系統(tǒng) 微博營(yíng)銷(xiāo) 4.2.6無(wú)線WIFI覆蓋系統(tǒng) 系統(tǒng)概括 系統(tǒng)架構(gòu) 功能設(shè)計(jì) 4.2.7電商APP應(yīng)用 手機(jī)APP應(yīng)用的 4.2.8微官網(wǎng) 4.2.9全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 全民分銷(xiāo)優(yōu)勢(shì) 4.2.10百度直達(dá)號(hào)應(yīng)用 4.3智慧服務(wù) 4.3.1自助購(gòu)票系統(tǒng) 自助售、取票機(jī)參數(shù) 產(chǎn)品描述及功能 自助售、取票機(jī)拓?fù)鋱D 自助售、取票機(jī)購(gòu)票流程 4.3.2呼叫中心系統(tǒng) 4.3.3觀光車(chē)車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng) 建設(shè)目的 系統(tǒng)構(gòu)成 主要功能 4.3.4LED信息發(fā)布系統(tǒng) 建設(shè)目的 系統(tǒng)組成 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)與手機(jī)短信系統(tǒng) 4.3.5公共智能廣播系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 方案設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu) 4.3.6觸摸屏多媒體查詢(xún)系統(tǒng) 建設(shè)目的 主要功能 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 4.3.7視頻監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)主要功能 4.3.8智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 系統(tǒng)架構(gòu) 出入口管理 停車(chē)場(chǎng)管理功能介紹 2014.3.9游客緊急報(bào)警系統(tǒng) 2024.3.10虛擬游系統(tǒng) 213系統(tǒng)概述 功能設(shè)計(jì) 4.3.11景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng) 216系統(tǒng)概述 導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值 4.3.12游客移動(dòng)終端導(dǎo)航系統(tǒng) 系統(tǒng)概述 移動(dòng)導(dǎo)航功能 2194.3.13兒童走失系統(tǒng) 2204.3.14應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái) 221系統(tǒng)概述 系統(tǒng)構(gòu)成與功能 2214.3.15交通誘導(dǎo)系統(tǒng) 224系統(tǒng)概述 系統(tǒng)組成 4.3.16無(wú)線可視對(duì)講系統(tǒng) 226系統(tǒng)概述 226功能設(shè)計(jì) 4.3.17電子巡更巡檢系統(tǒng) 228建設(shè)目的 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn) 4.3.18周界防范系統(tǒng) 229系統(tǒng)概述 重要組成部分 230 4.3.19互動(dòng)分享評(píng)價(jià)系統(tǒng) 230系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.3.20信息主動(dòng)推送系統(tǒng) 233系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 234系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2344.3.21個(gè)性化行程定制系統(tǒng) 235系統(tǒng)概述 系統(tǒng)功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2364.4智慧保護(hù) 4.4.1自然資源監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 239系統(tǒng)概述 規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容 2394.4.2景區(qū)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 建設(shè)目的 規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容 2404.4.3森林防火系統(tǒng) 242需求分析 設(shè)計(jì)目標(biāo) 系統(tǒng)架構(gòu) 特色功能 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 4.4.4規(guī)劃管理系統(tǒng) 249建設(shè)目的 規(guī)劃建設(shè)內(nèi)容 4.4.5苗木綠地管理系統(tǒng) 2514.4.6災(zāi)害監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng) 252系統(tǒng)架構(gòu) 系統(tǒng)功能特點(diǎn) 主要功能模塊介紹 2554.4.7旅游運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng) 系統(tǒng)架構(gòu) 259主要特點(diǎn) 259系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介 260 2615.1云計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)中心 2615.1.1系統(tǒng)概述 2615.1.2系統(tǒng)架構(gòu) 2635.1.3系統(tǒng)功能 2655.1.4系統(tǒng)設(shè)計(jì) 2665.1.5建設(shè)內(nèi)容 2675.2中心機(jī)房 2685.2.1機(jī)房裝修 268設(shè)計(jì)內(nèi)容 268頂棚裝修 268地面裝修 269墻面裝修 隔斷工程 2705.2.2機(jī)房配電系統(tǒng) 270 5.2.3照明系統(tǒng) 272市電照明系統(tǒng) 272應(yīng)急照明系統(tǒng) 2725.2.4機(jī)房防雷接地系統(tǒng) 概述 273 273感應(yīng)雷危害最大 273 274 2755.2.5機(jī)房空調(diào)系統(tǒng) 276 277 278 2805.3服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng) 5.3.1設(shè)計(jì)說(shuō)明 5.3.2存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 5.3.3數(shù)據(jù)備份及恢復(fù) 5.3.4資料災(zāi)備方案 第6章信息系統(tǒng)安全體系規(guī)劃 6.1概述 6.1.1項(xiàng)目概況 6.1.2方案說(shuō)明 6.1.3設(shè)計(jì)依據(jù) 6.2.1設(shè)計(jì)目標(biāo) 6.2.2設(shè)計(jì)原則 6.3安全需求分析 6.3.1系統(tǒng)現(xiàn)狀 6.3.2具體安全需求 294 296 299 數(shù)據(jù)威脅與需求 3046.3.3管理需求 管理機(jī)構(gòu) 管理制度 人員安全 系統(tǒng)建設(shè) 系統(tǒng)運(yùn)維 6.4信息安全體系要求 6.4.1安全技術(shù)體系要求 6.4.2物理防護(hù)系統(tǒng) 機(jī)房和辦公場(chǎng)所的選擇 機(jī)房出入控制 310防盜竊和防破壞 312防雷擊 防水防潮 防靜電 溫濕度控制 電力供應(yīng) 0電磁防護(hù) 6.4.3邊界防護(hù)系統(tǒng) 防病毒網(wǎng)關(guān) 防拒絕服務(wù)攻擊系統(tǒng) 防火墻系統(tǒng) 防垃圾郵件系統(tǒng) 325非法外聯(lián)監(jiān)控系統(tǒng) 監(jiān)控檢測(cè)系統(tǒng) 6.4.4安全審計(jì)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)審計(jì)系統(tǒng) 334日志審計(jì)系統(tǒng) 335漏洞掃描系統(tǒng) 3366.5安全管理體系要求 6.5.1安全管理機(jī)構(gòu) 6.5.2安全管理制度 6.5.3人員安全管理 6.5.4系統(tǒng)建設(shè)管理 系統(tǒng)定級(jí) 系統(tǒng)備案 安全方案設(shè)計(jì) 345產(chǎn)品采購(gòu) 自行軟件開(kāi)發(fā) 346外包軟件開(kāi)發(fā) 工程實(shí)施 測(cè)試驗(yàn)收 系統(tǒng)交付 0安全測(cè)評(píng) 6.5.5系統(tǒng)運(yùn)維管理 環(huán)境管理 資產(chǎn)管理 介質(zhì)管理 設(shè)備管理 353監(jiān)控管理 網(wǎng)絡(luò)安全管理 354系統(tǒng)安全管理 356惡意代碼防范管理 密碼管理 0變更管理 1備份與恢復(fù)管理 6.6安全技術(shù)建設(shè)方案 6.6.1安全建設(shè)拓?fù)鋱D 6.7安全產(chǎn)品部署說(shuō)明 第7章互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游詳細(xì)設(shè)計(jì) 3707.1商業(yè)模式 7.1.1組建旅游公司 7.1.2技術(shù)資源整合 7.1.3資源整合 7.1.4運(yùn)營(yíng)流程 7.2合作模式 7.2.1資源整合 7.2.2平臺(tái)搭建 7.2.3流量登入 7.2.4營(yíng)銷(xiāo)推廣 7.3平臺(tái)影響 7.3.1品牌形象資源升級(jí)影響 7.3.2全域市場(chǎng)影響 7.3.3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及發(fā)展效應(yīng) 7.3.4未來(lái)收益影響 7.4成立全域戰(zhàn)略合資公司 7.4.1運(yùn)營(yíng)人才 7.4.2技術(shù)人才 7.5收益分析 7.5.1收益方式 7.5.2單全域成交總額預(yù)估 7.6平臺(tái)資源 7.6.1資金與信譽(yù)背書(shū) 7.6.2平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的政策支持 7.6.3平臺(tái)支付的政策支持 7.6.4其他基礎(chǔ)資源的配合 3818.1標(biāo)準(zhǔn)保障 8.2組織保障 8.3安全保障 8.4資金保障 8.5人才保障 3889.1概述 9.2日常使用保養(yǎng) 9.2.1概述 9.2.2人員基本要求 9.2.3人員培訓(xùn) 培訓(xùn)的人數(shù) 培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的內(nèi)容 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)的安排時(shí)間 培訓(xùn)要達(dá)到的效果 培訓(xùn)需要的材料 9.3售后運(yùn)維 9.3.1運(yùn)維服務(wù)流程 9.3.2服務(wù)管理制度規(guī)范 服務(wù)時(shí)間 行為規(guī)范 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 問(wèn)題記錄規(guī)范 9.3.3應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 應(yīng)急基本流程 400 突發(fā)事件應(yīng)急策略 401第1章建設(shè)思路與要求互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化以提升政府職能部門(mén)在旅游行業(yè)管理和公共服務(wù)的信息化水平為目的，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代管理方式的轉(zhuǎn)變；以深化推動(dòng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力，促進(jìn)旅游業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新；以全面實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游”為目標(biāo)，不斷提升游客的互動(dòng)體驗(yàn)和旅游品質(zhì)，激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)。互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化貫徹國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》和《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游投資和消費(fèi)的若干意見(jiàn)》,按照“大旅游、大產(chǎn)業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)”的發(fā)展思路，積極應(yīng)對(duì)信息化給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，以先進(jìn)的云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和新一代移動(dòng)通訊技術(shù)等高新技術(shù)為手段，重點(diǎn)完善旅游信息化基礎(chǔ)配套建設(shè)；互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化結(jié)合景區(qū)現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，以業(yè)務(wù)戰(zhàn)略為指針、以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)、以效率效益提升為目的、以業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息共享為基本要求、以治理結(jié)構(gòu)和組織體系完善為保障。規(guī)劃設(shè)計(jì)滿(mǎn)足《國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定細(xì)則》中景區(qū)信息化、智慧化要求?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游是與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面緊密結(jié)合的系統(tǒng)工程，必須從宏觀、系統(tǒng)的角度出發(fā)，做好統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游整體框架，建立統(tǒng)一的調(diào)控體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。找準(zhǔn)各個(gè)階段的發(fā)展瓶頸和突破口，有重點(diǎn)，分步驟地予以推進(jìn)，從而少走彎路，減少資源浪費(fèi)。平臺(tái)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)要符合旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員的工作習(xí)慣，為目標(biāo)用戶(hù)提供便捷、簡(jiǎn)單以及易用的信息化軟件，減少使用培訓(xùn)成本，使各平臺(tái)快速落地?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，制定政策法規(guī)和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和信息資源的兼容共享，減少重復(fù)投入，避免“信息孤島”現(xiàn)象，提高信息化的效率。在促進(jìn)共享的同時(shí)，加強(qiáng)安全管理體系建設(shè)，確保信息和系統(tǒng)安全。互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，需要密切關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，借助大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)服務(wù)模式以及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+的模式及思路，在安全、可靠的基礎(chǔ)之上，提高項(xiàng)目實(shí)施的效率，同時(shí)通過(guò)新技術(shù)的廣泛應(yīng)用為本次項(xiàng)目建設(shè)提升價(jià)值。1.3建設(shè)原則必須進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸，打造一條無(wú)障礙的旅游信息傳輸高速通道。實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨系統(tǒng)的信息交換和共享通過(guò)不同部門(mén)、不同層級(jí)之間的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換，滿(mǎn)足內(nèi)外部信息系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換需求，為政府、旅游企業(yè)和游客提供實(shí)時(shí)更新的基礎(chǔ)信息服務(wù)。系統(tǒng)構(gòu)成采用成熟、具有國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平并符合國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)的技術(shù)、軟件產(chǎn)品和設(shè)備。在設(shè)計(jì)過(guò)程中充分依照國(guó)際上的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)外目前成熟的主流網(wǎng)絡(luò)和綜合信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，以保證系統(tǒng)具有較長(zhǎng)的生命力和擴(kuò)展力。系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)應(yīng)立足于整合資源、暢通渠道、科學(xué)管理；以“實(shí)用、管用、有用”為原則，以“高效、規(guī)范、科學(xué)”為目的，實(shí)現(xiàn)管理運(yùn)作規(guī)范化、自動(dòng)化、程序化、簡(jiǎn)便化。保護(hù)已有資源，急用先行，在滿(mǎn)足應(yīng)用需求的前提下，盡量降低建設(shè)成本。系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮到業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的需要，盡可能簡(jiǎn)明，降低各功能模塊耦合度，并充分考慮兼容性。1.4建設(shè)思路(一)緊扣“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧城市”發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)根據(jù)智慧城市建設(shè)的要求，將互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)融合到智慧城市建設(shè)中，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)與智慧城市建設(shè)的無(wú)縫銜接和融合。重視整個(gè)旅游行業(yè)的資源整合和合理配置，積極對(duì)接省旅游局相關(guān)系統(tǒng)和平臺(tái)，降低市互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)成本，創(chuàng)造更大的行業(yè)整體價(jià)值。(二)以“層次分明、由內(nèi)向外”為推進(jìn)原則，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)作為一個(gè)體系化的復(fù)雜工程，應(yīng)該從結(jié)構(gòu)層次上率先明確政府、企業(yè)、游客三個(gè)層級(jí)的“自上而下”的推動(dòng)關(guān)系。由政府發(fā)力、企業(yè)合力、游客動(dòng)力的整體發(fā)展態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)由內(nèi)整合向外拓展的逐步升級(jí)，即通過(guò)政府(互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)引導(dǎo)者)旅游資源的整合、互聯(lián)互通、信息融合共享，推動(dòng)全域旅游、智慧酒店、智慧旅行社的建設(shè)，構(gòu)成旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)群體的智慧化應(yīng)用服務(wù)圈。(三)以“互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游，服務(wù)民生”為宗旨，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)全市民生的帶動(dòng)。即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游的建設(shè)，提高旅游產(chǎn)業(yè)鏈底端的廣大小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、提高廣大旅游從業(yè)人員的收入，并通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)與旅游相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，從而促進(jìn)民(四)以“以人為本、產(chǎn)業(yè)為先”為著力點(diǎn)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)在充分了解旅游行業(yè)的游客需求、企業(yè)需求，梳理區(qū)域內(nèi)旅游資源的獨(dú)有特點(diǎn)、旅游產(chǎn)業(yè)的業(yè)態(tài)及構(gòu)成的基礎(chǔ)之上，深度分析旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有的問(wèn)題，制約產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸等，再結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游投資渠道、投資額度，智慧建設(shè)的成本及運(yùn)營(yíng)的成本等，統(tǒng)一部署策略，提出符合實(shí)際需求的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游規(guī)劃方案。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游規(guī)劃的實(shí)施，激活區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中的旅游中小型企業(yè)和商家的主觀能動(dòng)性，促使他們主動(dòng)參與、主動(dòng)創(chuàng)新，積極參與到互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)當(dāng)中，從而為每一個(gè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、參與公平競(jìng)爭(zhēng)的旅游企業(yè)提供轉(zhuǎn)型、升級(jí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。第2章項(xiàng)目總體規(guī)劃2.1規(guī)劃范圍主要是通過(guò)“一個(gè)平臺(tái)，兩個(gè)中心，三個(gè)門(mén)戶(hù)，四個(gè)體系，數(shù)據(jù)中心，信息系統(tǒng)安全體系”來(lái)完成。兩個(gè)中心包括：數(shù)據(jù)匯集中心、指揮調(diào)度中心；三個(gè)門(mén)戶(hù)包括：微博互動(dòng)門(mén)戶(hù)、微信互動(dòng)門(mén)戶(hù)、官網(wǎng)互動(dòng)門(mén)戶(hù)；四個(gè)體系包括：管理體系、營(yíng)銷(xiāo)體系、服務(wù)體系、保護(hù)體系；數(shù)據(jù)中心包括中心機(jī)房、服務(wù)器及儲(chǔ)存系統(tǒng)建設(shè)；信息系統(tǒng)安全體系來(lái)保障整個(gè)全域旅游安全穩(wěn)定運(yùn)行。最后通過(guò)組建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的完成，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化科學(xué)管理、文物安全保護(hù)、為游客提供更人性化的服務(wù)等方面要發(fā)揮更大更好的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游(是集成全域旅游建設(shè)中各子系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)景區(qū)決策數(shù)據(jù)依據(jù)、指揮調(diào)度管理，解決全域旅游建設(shè)信息孤島，實(shí)現(xiàn)所有系統(tǒng)單點(diǎn)登入),整合電子票務(wù)系統(tǒng)、分銷(xiāo)平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、OA系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)于一體，整個(gè)平臺(tái)根據(jù)服務(wù)游客、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)主管部門(mén)的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，充分體現(xiàn)服務(wù)智慧化、營(yíng)銷(xiāo)智慧化、管理智慧化、保護(hù)智慧化的宗旨，平臺(tái)提供大量與景區(qū)現(xiàn)有系統(tǒng)交互的數(shù)據(jù)接口，方便現(xiàn)有系統(tǒng)的接入。該平臺(tái)具有極強(qiáng)的可擴(kuò)展性，首先可以對(duì)目前景區(qū)已建的軟、硬件系統(tǒng)進(jìn)行完美的融合，對(duì)現(xiàn)有的硬件設(shè)備通過(guò)升級(jí)改造進(jìn)行再使用，保護(hù)前期投資。其次，對(duì)于最新的物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展可以進(jìn)行無(wú)縫的融合。兩個(gè)中心即數(shù)據(jù)匯集中心和指揮調(diào)度中心。數(shù)據(jù)匯集中心是：含區(qū)域客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售系統(tǒng)、今日售票情況、旅游資源分布統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品訂單情況、票類(lèi)銷(xiāo)售分析、站點(diǎn)銷(xiāo)售對(duì)比分析、銷(xiāo)售分析、客源地分析、旅游線路分析、游客畫(huà)像分析、游客逗留時(shí)間統(tǒng)計(jì)和游客預(yù)測(cè)分析等；展示形式：以多樣化的圖形分析報(bào)表展示(如：柱狀圖、餅狀圖、波形圖等)。指揮調(diào)度中心是：該平臺(tái)作為綜合性的集成控制管理平臺(tái)，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)各信息子系統(tǒng)綜合接入、集中統(tǒng)一管控、應(yīng)急狀況智能處置、應(yīng)急指揮調(diào)度等綜合指揮，同時(shí)能夠更好的發(fā)揮各個(gè)子系統(tǒng)的作用，規(guī)避通信孤島效應(yīng)，通過(guò)“一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)操作臺(tái)”即可完成綜合指揮、統(tǒng)一調(diào)度，極大的提高指揮能力，實(shí)現(xiàn)真正的“全媒體、全覆蓋、隨意調(diào)”的建設(shè)目標(biāo)!三個(gè)門(mén)戶(hù)即官網(wǎng)互動(dòng)門(mén)戶(hù)、微信互動(dòng)門(mén)戶(hù)和微博互動(dòng)門(mén)四個(gè)體系即智慧管理體系、智慧營(yíng)銷(xiāo)體系、智慧服務(wù)體系和智慧保護(hù)體系。(1)智慧管理體系智慧管理體系是幫助景區(qū)管理單位迅速提高管理水平，真正做到精細(xì)化管理，提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體系。智慧管理體系包含：電子票務(wù)系統(tǒng)、辦公OA、融合通訊系統(tǒng)、人員考勤系統(tǒng)、門(mén)禁管理系統(tǒng)、景區(qū)客流引導(dǎo)系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、景區(qū)報(bào)團(tuán)預(yù)約管理系統(tǒng)、餐飲管理系統(tǒng)、客戶(hù)管理系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品管理系統(tǒng)、集中供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、招商租賃管理系統(tǒng)、物品租賃管理系統(tǒng)、儲(chǔ)物柜管理系統(tǒng)、導(dǎo)游管理系統(tǒng)、電子檔案管理系統(tǒng)、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客流統(tǒng)計(jì)與安全預(yù)警管理系統(tǒng)和運(yùn)維管理系(2)智慧營(yíng)銷(xiāo)體系智慧營(yíng)銷(xiāo)體系是景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)決策的重要的一個(gè)應(yīng)用體系，直接關(guān)系到景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂以及擴(kuò)充營(yíng)銷(xiāo)渠道，在大量節(jié)約營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)費(fèi)的同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率提供考核依據(jù)。微信公眾平臺(tái)、旅游自媒體系統(tǒng)、無(wú)線WIFI覆蓋系統(tǒng)、電商AAP應(yīng)用、微官網(wǎng)、全員營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)和百度直達(dá)號(hào)應(yīng)用等系統(tǒng)。(3)智慧服務(wù)體系智慧服務(wù)體系是幫助景區(qū)快速提高服務(wù)質(zhì)量的重要應(yīng)用體系。景區(qū)以人為本，人性化的服務(wù)是必須要求做到的。智慧服務(wù)體系包含：自助購(gòu)票系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)、LED信息發(fā)布系統(tǒng)、公共智能廣播系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、游客緊急報(bào)警系統(tǒng)、互動(dòng)分享評(píng)價(jià)系統(tǒng)、虛擬游系統(tǒng)、景區(qū)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、游客移動(dòng)終端導(dǎo)航系統(tǒng)和兒童走失系統(tǒng)、應(yīng)急指揮調(diào)度平臺(tái)、景區(qū)客流引導(dǎo)系統(tǒng)、交通誘導(dǎo)系統(tǒng)、無(wú)線可視對(duì)講系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)和周界防范系統(tǒng)等。(4)智慧保護(hù)體系景區(qū)核心價(jià)值就在于其獨(dú)特的文化、優(yōu)美的風(fēng)景和良好的生態(tài)環(huán)境，正是這些吸引著世界各地的游客。如果景區(qū)內(nèi)的生態(tài)環(huán)因此必須對(duì)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行實(shí)地的監(jiān)測(cè)，在發(fā)生危險(xiǎn)的時(shí)候盡快做出應(yīng)對(duì)措施，最大程度的避免環(huán)境破壞給景區(qū)以及周邊地區(qū)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的不良影響。智慧保護(hù)體系是保障景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要體系，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)資源網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，同時(shí)建立景區(qū)智慧保護(hù)體系包含：自然資源檢測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、森林防火系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、苗木綠地管理系統(tǒng)、災(zāi)害監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、旅游運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)和氣象環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等。2.1.5數(shù)據(jù)中心(包含中心機(jī)房、服務(wù)器及儲(chǔ)存系統(tǒng))云計(jì)算是一種基于網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算服務(wù)供給方式，它以跨越異構(gòu)、動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)的資源池為基礎(chǔ)提供給客戶(hù)可自治的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的按需分配、按量計(jì)費(fèi)。云計(jì)算導(dǎo)致資源規(guī)?；?、集中化，促進(jìn)IT產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步分工，讓IT系統(tǒng)的建設(shè)和運(yùn)維統(tǒng)一集中到云計(jì)算運(yùn)營(yíng)商處，普通用戶(hù)都更加關(guān)注于自己的業(yè)務(wù)，從而提高了信息化建設(shè)的效率和彈性，促進(jìn)社會(huì)和國(guó)家生產(chǎn)生活的集云計(jì)算主要包含兩個(gè)層次的含義：一是從被服務(wù)的客戶(hù)端看：在云計(jì)算環(huán)境下，用戶(hù)無(wú)需自建基礎(chǔ)系統(tǒng)，可以更加專(zhuān)注于自己的業(yè)務(wù)。用戶(hù)可按需獲取網(wǎng)絡(luò)上的資源，并按使用量付費(fèi)。二是從云計(jì)算后臺(tái)看：云計(jì)算實(shí)現(xiàn)資源的集中化、規(guī)?；Ｄ軌?qū)崿F(xiàn)對(duì)各類(lèi)異構(gòu)軟硬件基礎(chǔ)資源的兼容；還能夠?qū)崿F(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)。支持異構(gòu)資源和實(shí)現(xiàn)資源的動(dòng)態(tài)流轉(zhuǎn)，可以更好的利用資源，降低基礎(chǔ)資源建設(shè)成本。機(jī)房是各類(lèi)信息數(shù)據(jù)的處理中心。為保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)可靠地運(yùn)行，通訊網(wǎng)絡(luò)樞紐暢通無(wú)阻地傳遞信息，良好的操作環(huán)境是必不可少的。因此，機(jī)房建設(shè)應(yīng)為計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的可靠運(yùn)行提供合乎規(guī)范的環(huán)境條件和工作條件，以滿(mǎn)足計(jì)算機(jī)等設(shè)備對(duì)溫度、濕度、潔凈度、電性能、防火性、防靜電能力、抗干擾能力、防雷、接地等各項(xiàng)指標(biāo)的要求。服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)通過(guò)高性能、高可靠性、高安全性、良好的系統(tǒng)擴(kuò)展能力的設(shè)計(jì)。采用SAN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)式存儲(chǔ)有效地穩(wěn)定服務(wù)器、存儲(chǔ)的部署，突破了傳統(tǒng)式存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，增加存儲(chǔ)架構(gòu)部署的靈活性、可靠性、可擴(kuò)充性。有效地增加了服務(wù)器、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)備份。建立信息安全保障體系，以增強(qiáng)信息安全風(fēng)險(xiǎn)防范能力。通過(guò)對(duì)景區(qū)信息系統(tǒng)進(jìn)行信息安全評(píng)估，為景區(qū)信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和應(yīng)用系統(tǒng)等方面的安全改造和完善提供依據(jù)，進(jìn)而制定景區(qū)系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的信息安全發(fā)展規(guī)劃，是本服務(wù)項(xiàng)重要任務(wù)之一。我們特別針對(duì)未來(lái)所有信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、安全運(yùn)維、管理等各個(gè)方面，進(jìn)行客觀詳實(shí)的估1)產(chǎn)業(yè)圍繞旅游轉(zhuǎn)：推動(dòng)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)共生共榮，旅2)產(chǎn)品圍繞旅游造：圍繞市場(chǎng)需求，著力構(gòu)建主打旅游產(chǎn)3)結(jié)構(gòu)圍繞旅游調(diào)：加大旅游人才培育力度，鼓勵(lì)招商引資，旅游業(yè)引領(lǐng)第三產(chǎn)業(yè)比重加速提升，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)4)功能?chē)@旅游配：區(qū)域功能布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)緊密?chē)?)民生圍繞旅游興：切實(shí)增強(qiáng)區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)力，使旅游做好三個(gè)服務(wù)：服務(wù)游客、服務(wù)主管單位、服務(wù)企業(yè)。從而提高旅游業(yè)務(wù)的綜合管理和運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的旅游生態(tài)環(huán)境，提升旅游的服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)而推動(dòng)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的快速、健康發(fā)建設(shè)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化所有單位部門(mén)的信息化體系。建立健全景區(qū)信息資源匯集和共享、攜同機(jī)制，建設(shè)先進(jìn)、實(shí)用、安全的綜合管理信息系統(tǒng)，以全域旅游運(yùn)營(yíng)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)管理的網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、流程化及可視化。實(shí)現(xiàn)景區(qū)綜合管理、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、游客服務(wù)、線上與線下高度集成。并實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)部管理的智能化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供智能化支持。提高信息化安全水平，加強(qiáng)信息化技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)。通過(guò)信息化，提高景區(qū)現(xiàn)代化管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息化在未來(lái)應(yīng)該發(fā)揮積極促進(jìn)作用，通過(guò)資源整合、管理輸出、資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同促進(jìn)景區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。第一階段自2016年至2017年：組建并逐步完善信息化部門(mén)，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的信息化隊(duì)伍，在已有基礎(chǔ)上整合各種資源，構(gòu)筑好信息化應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)鍵支撐平臺(tái)，完成各核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)初期建設(shè)，應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)足支持互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游管理經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)執(zhí)行，符合互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游信息化初步要求。(1)組建信息化管理部門(mén)，完善人員配置。(2)完成信息化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、系統(tǒng)安全防護(hù)以及運(yùn)維管理體系的實(shí)施。(3)完成基礎(chǔ)平臺(tái)和數(shù)據(jù)中心建設(shè)，確保設(shè)備配置齊全、支撐軟件完備、系統(tǒng)穩(wěn)定高效、信息安全可靠、運(yùn)維保障及時(shí)。(4)全面建成覆蓋景區(qū)和各下屬單位的內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)兩張通信網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)用隔離機(jī)制為核心應(yīng)用系統(tǒng)提供安全、可靠的網(wǎng)絡(luò)通道；為景區(qū)工作人員及需要，為游客提供互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)環(huán)境的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)；建立災(zāi)備體系，確保系統(tǒng)持續(xù)安全運(yùn)行。(5)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分別監(jiān)控、集中調(diào)閱、覆蓋兩級(jí)、分權(quán)應(yīng)用的目標(biāo)。(6)建成多功能決策指揮中心，同時(shí)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議、視頻監(jiān)控、應(yīng)急指揮、運(yùn)維監(jiān)管、經(jīng)營(yíng)報(bào)表、決策圖表上屏展現(xiàn)。(7)優(yōu)先建成一批核心業(yè)務(wù)運(yùn)作類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，為景區(qū)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)提供支撐，這些核心應(yīng)用系統(tǒng)包括酒店管理系統(tǒng)、游船調(diào)度系統(tǒng)、信息推送系統(tǒng)、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、景區(qū)信息查詢(xún)系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、智能票務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、商超系統(tǒng)、進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、租賃系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)等。(8)建成一批職能共享類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，為景區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和職工提供基本的應(yīng)用共享服務(wù)，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)、協(xié)同辦公系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)等。(9)建成一批集中管控類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)，在已建設(shè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，建設(shè)景區(qū)電子票務(wù)管理系統(tǒng)，酒店集中管控系統(tǒng)，內(nèi)部審計(jì)管理系統(tǒng)等，通過(guò)這些系統(tǒng)的建設(shè)為景區(qū)提供集中管理與控制的手段，為實(shí)現(xiàn)資金、價(jià)格、人事、文化、產(chǎn)品、政策、渠道、技術(shù)、信息等各種資源的合理分配使用創(chuàng)造條件。(10)著手開(kāi)展旅游電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)，為切實(shí)拓寬旅游銷(xiāo)售渠道、全面提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)打好基礎(chǔ)。(11)初步引進(jìn)績(jī)效考評(píng)機(jī)制，分步實(shí)現(xiàn)全員績(jī)效考評(píng)。(12)組建信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)素質(zhì)好、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的運(yùn)維隊(duì)伍；初步建立起信息化應(yīng)用與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。第二階段自2017年至2018年，建設(shè)目標(biāo)是：建成實(shí)用高效的數(shù)據(jù)中心；進(jìn)一步完善已建成的各應(yīng)用系統(tǒng)，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，深化應(yīng)用，以充分發(fā)揮各應(yīng)用系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐作用；繼續(xù)加大應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)力度，完成各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息化管理及服務(wù)能力的整體躍升，使景區(qū)信息化建設(shè)滿(mǎn)足《國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定細(xì)則》評(píng)定要求，達(dá)到省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)先進(jìn)的水平；引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和模式，構(gòu)建綜合管理應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合與集成，促進(jìn)景區(qū)資源高效利用與共享，有效支持景區(qū)管理及運(yùn)營(yíng)決策分析，通過(guò)不斷強(qiáng)化信息化方面建設(shè)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游支撐平臺(tái)，全面促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游方面建設(shè)。(1)進(jìn)一步完善已建成的各應(yīng)用系統(tǒng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，深化應(yīng)用，以充分發(fā)揮各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的作用。(2)進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為各單位配備或更新終端設(shè)備，以擴(kuò)充無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍；建成實(shí)用高效的數(shù)據(jù)中心，為景區(qū)和游客提供廣泛的線上服務(wù)，擴(kuò)充、完善視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保景區(qū)財(cái)產(chǎn)安全，保障游客安全。(3)進(jìn)一步推進(jìn)一卡通管理系統(tǒng)的建設(shè)及廣泛應(yīng)用。(4)全面推行客戶(hù)關(guān)系管理，強(qiáng)化客戶(hù)資源集中管控和開(kāi)發(fā)(5)全面開(kāi)展旅游電子商務(wù)，打造省內(nèi)盈利能力最強(qiáng)的旅游(6)加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)和人才培養(yǎng)，全面推行信服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立一套監(jiān)管到位、保障有力的信息化運(yùn)行保2.2.3第三階段目標(biāo)第三階段自2019年起，主要目標(biāo)是：全面完成互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)，打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化域性示范平臺(tái)；全面提升整體戰(zhàn)略管理及執(zhí)行控制能力、整體資源控制管理能力、全成本控制能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力等，從而全面提高景區(qū)的管理水平和服務(wù)水平。通過(guò)信息化水平的不斷提高，為景區(qū)乃至整個(gè)區(qū)域平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供物聯(lián)網(wǎng)、(1)對(duì)已建成的各類(lèi)平臺(tái)不斷進(jìn)行優(yōu)化和完善，充分發(fā)息系統(tǒng)的強(qiáng)大支撐作用；全力發(fā)揮各應(yīng)用系統(tǒng)之間的協(xié)作機(jī)制，(2)全面完成互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)，打造互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化域性示范平臺(tái)。(3)繼續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，促使所有員工均能熟練應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)于工作、服務(wù)于顧客、服務(wù)于景區(qū)發(fā)展大業(yè)，使景區(qū)人力資源效能得到全面提升，使整體工作效率得到全面增強(qiáng)。(4)逐步建設(shè)景區(qū)內(nèi)部考評(píng)培訓(xùn)體系，搭建對(duì)外培訓(xùn)交流平(5)通過(guò)信息化建設(shè)，全面提升整體戰(zhàn)略管理及執(zhí)行控制能力、整體資源控制管理能力、全成本控制能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力(6)深入建設(shè)及應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及大數(shù)據(jù)平臺(tái)技術(shù)，提第一階段：基礎(chǔ)建設(shè)階段(XX年XX月底前)建設(shè)時(shí)間綜合管理平臺(tái)新建指揮中心大屏系統(tǒng)新建電子票務(wù)系統(tǒng)新建分銷(xiāo)系統(tǒng)新建電子商務(wù)系統(tǒng)新建微信管理平臺(tái)升級(jí)改造無(wú)線覆蓋升級(jí)改造網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)升級(jí)改造智能廣播系統(tǒng)升級(jí)改造視頻監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)改造信息機(jī)房建設(shè)升級(jí)改造停車(chē)管理系統(tǒng)升級(jí)改造建設(shè)時(shí)間信息發(fā)布系統(tǒng)新建呼叫中心系統(tǒng)新建新建觀光車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)升級(jí)改造三維全景虛擬游系統(tǒng)新建多媒體展示系統(tǒng)新建門(mén)禁管理系統(tǒng)升級(jí)改造互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)新建無(wú)線可視對(duì)講系統(tǒng)新建游客緊急報(bào)警系統(tǒng)新建序號(hào)建設(shè)時(shí)間客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)新建災(zāi)害監(jiān)測(cè)報(bào)警系統(tǒng)新建森林防火系統(tǒng)新建人員考勤系統(tǒng)升級(jí)改造辦公OA系統(tǒng)新建規(guī)劃管理系統(tǒng)新建景區(qū)環(huán)境綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)新建第3章項(xiàng)目總規(guī)詳細(xì)設(shè)計(jì)3.1一個(gè)平臺(tái)：互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合管理平臺(tái)(互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游)為解決目前互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的相互獨(dú)立，整合在用的應(yīng)用系統(tǒng)，直觀體現(xiàn)景區(qū)客流量情況、景區(qū)視頻監(jiān)控的畫(huà)面、LED信息發(fā)布等，為景區(qū)提供運(yùn)營(yíng)決策、客源地分析統(tǒng)計(jì)、安全防護(hù)等，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合管理平臺(tái)，數(shù)據(jù)以報(bào)表、圖形等多樣化的形式體現(xiàn)出來(lái)?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合管理平臺(tái)通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及接口規(guī)范，整合景區(qū)內(nèi)的各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及子平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全景區(qū)包含酒店信息、游客采樣、輿情監(jiān)測(cè)、智慧網(wǎng)評(píng)、從業(yè)人員、旅游氣象、票務(wù)數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、電商數(shù)據(jù)、信息發(fā)布數(shù)據(jù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一接入、存儲(chǔ)及平臺(tái)直觀展示，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游集中直觀的全景展示及實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游大數(shù)據(jù)的深度挖掘與綜合分析，實(shí)現(xiàn)旅游大數(shù)據(jù)與旅游產(chǎn)業(yè)的完美融合，實(shí)現(xiàn)全縣互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游的便捷服務(wù)、高效監(jiān)管、聯(lián)動(dòng)指揮。游客投訴系統(tǒng)游客投訴系統(tǒng)資源保護(hù)系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)語(yǔ)音廣播系統(tǒng)無(wú)線覆蓋系統(tǒng)微信服務(wù)平臺(tái)虛擬游系統(tǒng)旅游官網(wǎng)系統(tǒng)票付通平臺(tái)電子商務(wù)平臺(tái)分銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維平臺(tái)酒店管理系統(tǒng)停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)大屏顯示系統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)電子票務(wù)系統(tǒng)指揮調(diào)度中心數(shù)據(jù)匯聚中心兩個(gè)中心智慧管理智慧營(yíng)銷(xiāo)智慧服務(wù)智慧保護(hù)智慧旅游綜合管理平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，通過(guò)智能化的技術(shù)手段，高度融合智慧保護(hù)、智慧管理、智慧服務(wù)、智慧營(yíng)銷(xiāo)。重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)二個(gè)中心-數(shù)據(jù)匯聚中心及指揮調(diào)度中心：(1)建立二個(gè)中心軟硬件支撐平臺(tái)框架體系，為系統(tǒng)軟硬件支撐平臺(tái)持續(xù)擴(kuò)展建設(shè)提供技術(shù)方針和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為即將建設(shè)的信息化系統(tǒng)對(duì)系統(tǒng)軟硬件的選型提供指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，為信息化系統(tǒng)整合部署提供依據(jù)、策略和方法；(2)建設(shè)統(tǒng)一、可擴(kuò)展的系統(tǒng)軟硬件支撐平臺(tái)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)匯聚中心按需使用、動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的特性，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游的各類(lèi)主體按需提供主機(jī)、存儲(chǔ)、備份等硬件平臺(tái)和系統(tǒng)軟件平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)軟硬件集中部署、統(tǒng)建共用、避免重復(fù)投資；(3)建立指揮調(diào)度中心基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行服務(wù)流程及運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)資源整合業(yè)務(wù)的快速部署，彈性擴(kuò)充，提高指揮調(diào)度中心的運(yùn)行效率，減低二個(gè)中心的建設(shè)成本；(4)完善數(shù)據(jù)匯聚中心的安全體系，為信息資源整合提供安全可靠的網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算中心、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心，降低互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游信息資源整合共享后的安全(5)促進(jìn)二個(gè)中心集約化建設(shè)，大力整合并充分利用現(xiàn)有的軟硬件資源，節(jié)約中心的建設(shè)成本；(6)采用服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備及交換機(jī)低功耗技術(shù)，加大對(duì)綠色技術(shù)開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，充分利用集中計(jì)算機(jī)制，大幅降低數(shù)據(jù)資源中心能耗，達(dá)到節(jié)能減排的目的。1)全景集中展現(xiàn)利用電子地圖作為各類(lèi)信息的載體，融入互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化重要景點(diǎn)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)全景地理信息展現(xiàn)。既可以在全域地圖上展示重點(diǎn)景區(qū)及周邊區(qū)域的旅游勢(shì)態(tài)，也可以進(jìn)入單一景區(qū)，詳細(xì)查閱基站位置、視頻監(jiān)控、信息發(fā)布屏等分布圖層。領(lǐng)導(dǎo)和管理者在該平臺(tái)上可篩選特定圖層、查看選定部件的靜態(tài)資料和動(dòng)態(tài)信息、搜索特定區(qū)域、特定指標(biāo)信息等功2)直觀的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)可實(shí)現(xiàn)各智能化設(shè)備、信息發(fā)布各內(nèi)容狀態(tài)信息和視頻監(jiān)控相關(guān)的動(dòng)態(tài)指標(biāo)監(jiān)測(cè)。數(shù)據(jù)交換的實(shí)時(shí)性，保證了各動(dòng)態(tài)指標(biāo)的可靠性?！穸嗄Ｊ綖g覽：可以為不同類(lèi)型的用戶(hù)，快速切換顯示模式，以契合他們的實(shí)際應(yīng)用需求。既可全景瀏覽也可隨意分割畫(huà)面，顯示實(shí)時(shí)路況、衛(wèi)星地圖、從而極大地方便指揮調(diào)度。根據(jù)用戶(hù)權(quán)限進(jìn)入系統(tǒng)，菜單和按鈕也會(huì)有所區(qū)分，主要有運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備監(jiān)控和安保指揮3類(lèi)用戶(hù)權(quán)限。●平面圖瀏覽：顯示該建筑物的平面圖，同時(shí)可以顯示建筑物內(nèi)所包含的客戶(hù)分布和設(shè)備分布，以及一些統(tǒng)計(jì)信息，并可查看詳情?！窀婢幚恚河糜谥庇^顯示告警的位置，并提供相應(yīng)的應(yīng)急處理預(yù)案，提供視頻聯(lián)動(dòng)功能?！裨O(shè)備系統(tǒng)：顯示設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，提供設(shè)備數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析和查詢(xún)，并能發(fā)出設(shè)備操控指令。設(shè)備包括：信息發(fā)布屏、視頻、wifi基站等?！衤糜喂芾硇畔ⅲ褐饕@示互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化內(nèi)尤其是多個(gè)A級(jí)景點(diǎn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息，包括集成系統(tǒng)信息、游客信息、告警日志記錄、設(shè)備操作日志記錄、知識(shí)庫(kù)●其他：包括用戶(hù)信息、消息提醒、通知等等。3)應(yīng)急指揮聯(lián)動(dòng)對(duì)于應(yīng)急突發(fā)重大事件，應(yīng)提前根據(jù)假設(shè)發(fā)生的各種自然災(zāi)害或險(xiǎn)情，預(yù)先設(shè)立的各種應(yīng)急預(yù)案，例如：火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等，一方面與市區(qū)應(yīng)急指揮相結(jié)合，形成聯(lián)動(dòng)，自動(dòng)提示最近資源信息，幫助救援；另一方面與景點(diǎn)內(nèi)部的各個(gè)子系統(tǒng)相結(jié)合，從而能夠輕松應(yīng)對(duì)各種變化，保證游客財(cái)產(chǎn)和人身的安全。及時(shí)對(duì)各種重大事件進(jìn)行迅速反應(yīng)，啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)案，通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行集中聯(lián)絡(luò)、自動(dòng)短信推送、協(xié)調(diào)指揮相關(guān)職能監(jiān)控、管理平臺(tái)的實(shí)施，完成景區(qū)三維地理信息數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)；完成景區(qū)三維可視化地理信息平臺(tái)的基本功能開(kāi)發(fā)。在景區(qū)原有管理控制平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立健全應(yīng)急聯(lián)動(dòng)響應(yīng)與統(tǒng)一指揮決策體系和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估、信息發(fā)布的長(zhǎng)效機(jī)制。在互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化數(shù)據(jù)中心與云服務(wù)中心支撐下，以電子地圖為空間索引，開(kāi)發(fā)可視化的統(tǒng)一綜合指揮平臺(tái)，將單進(jìn)行綜合匯總分析，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)災(zāi)害和突發(fā)事件，改革傳統(tǒng)管理模式，解決管理部門(mén)之間信息共享不暢、指揮調(diào)度不良等問(wèn)題，形成景區(qū)與上級(jí)旅游管理部門(mén)，以及景區(qū)相關(guān)職能部門(mén)的縱、橫聯(lián)動(dòng)，從而全面提高處理旅游突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力，使旅游運(yùn)行調(diào)度及應(yīng)急管理向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。將互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景辦公系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等子系統(tǒng)進(jìn)行整合，解決目前互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化的信息孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化三維數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高效發(fā)布、快速瀏覽、綜合監(jiān)管、應(yīng)急指揮、可視化調(diào)度、智能查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析等功能，使互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化信息化建設(shè)完成歷史性的跨越，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)大數(shù)據(jù)分析：含旅游天氣分析、區(qū)域客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、實(shí)時(shí)銷(xiāo)售系統(tǒng)、今日售票情況、旅游資源分布統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)品訂單情況、票類(lèi)銷(xiāo)售分析、站點(diǎn)銷(xiāo)售對(duì)比分析、銷(xiāo)售分析、客源地分形式：以多樣化的圖形分析報(bào)表展示(如：柱狀圖、餅狀圖、波形圖等)形成決策分析：含銷(xiāo)售同比分析、票類(lèi)銷(xiāo)售分析、站點(diǎn)銷(xiāo)售對(duì)比分析、銷(xiāo)售分析、票類(lèi)SWOT分析、客源地分析、報(bào)表分析展示形式：以多樣化的圖形分析報(bào)表展示(如：柱狀圖、餅狀圖、波形圖等)3.3二個(gè)中心：指揮調(diào)度中心互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化尚未建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，各應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)資源無(wú)法及時(shí)共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)法及時(shí)了解互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化運(yùn)行狀態(tài)，無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控旅游高峰期互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行情況，無(wú)法高效支撐領(lǐng)導(dǎo)決策，不能及時(shí)應(yīng)對(duì)旅游突發(fā)事件。互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化管理者無(wú)法通過(guò)智能終端安全接入信息系統(tǒng)，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與指揮決策。對(duì)信息化系統(tǒng)故障和事故處理缺少有效手段進(jìn)行及時(shí)定位和排除。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)缺少安全審計(jì)功能，無(wú)法安全共享各職能部門(mén)信息資源，以實(shí)現(xiàn)功能聯(lián)動(dòng)和協(xié)同指揮。因此，迫切需要建立統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合指揮調(diào)度中心，為建立和健全互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化統(tǒng)一指揮、功能完善、反應(yīng)靈敏、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化運(yùn)行監(jiān)測(cè)機(jī)制提供基礎(chǔ)支撐，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游未來(lái)的信息化建設(shè)提供基礎(chǔ)支撐，有效監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化旅游市場(chǎng)運(yùn)行狀態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐，提升旅游突發(fā)事件應(yīng)急管理能力，減少突發(fā)事件造成的經(jīng)濟(jì)損失和生命財(cái)產(chǎn)損失。互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游指揮調(diào)度中心集中設(shè)置視頻、GPS監(jiān)控指揮、車(chē)輛指揮、資源協(xié)同、信息化應(yīng)用集成等系統(tǒng)，利用電視墻、大屏幕設(shè)備，接入顯示各監(jiān)控點(diǎn)的視頻，并可利用多個(gè)大屏幕同時(shí)放大顯示重要位置的視頻和GPS監(jiān)控電子地圖、重要互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化數(shù)據(jù)等，一旦發(fā)生緊急事件，工作人員可充分了解現(xiàn)場(chǎng)狀況，迅速找出最佳措施，并及時(shí)向相關(guān)職能部門(mén)發(fā)出指令，快速處理。通過(guò)建設(shè)指揮調(diào)度中心，對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行革新與提升，并徹底改善旅游管理部門(mén)之間信息不暢、調(diào)度不良問(wèn)題。指揮調(diào)度中心采用層次化架構(gòu)，包括支撐環(huán)境層、數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、訪問(wèn)層，其訪問(wèn)層訪問(wèn)層個(gè)數(shù)據(jù)層標(biāo)注規(guī)范指潘度省9數(shù)秀案法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范安全保障體系指揮調(diào)度場(chǎng)所平臺(tái)指揮廳調(diào)度室終端電話傳真應(yīng)急大屏幕小茅支撐環(huán)境層包括基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施以及系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件平臺(tái)及環(huán)境。數(shù)據(jù)層基于云3DGIS引擎，由“云數(shù)據(jù)中心”提供；業(yè)務(wù)應(yīng)用層集成了指揮調(diào)度的“事前、事中、事后”全過(guò)程各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括信息接報(bào)、圖像模式識(shí)別和處理、數(shù)字預(yù)案、應(yīng)急值守、指揮調(diào)度、安全預(yù)警等子系統(tǒng)；訪問(wèn)層采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等技術(shù)，在指揮調(diào)度中心集中設(shè)置大屏幕、顯示終端、電話傳真、應(yīng)急終端等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化三維可視化監(jiān)測(cè)、監(jiān)控與集中指揮調(diào)度?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化指揮調(diào)度中心采用“事前、事中、事后”全過(guò)程管理模式，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化提供有線/無(wú)線集成的指揮調(diào)度手段：事前，通過(guò)云3DGIS的三維可視化管理平臺(tái)，聯(lián)動(dòng)控制互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化各應(yīng)用系統(tǒng)，遠(yuǎn)程管理互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控?cái)z像機(jī)、運(yùn)行車(chē)輛、車(chē)輛位置、游客流量、天氣、環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、報(bào)警、人員崗位等信息，通過(guò)對(duì)監(jiān)控對(duì)象行為的建模和分析，及時(shí)確定監(jiān)控重點(diǎn)和防范對(duì)策。資源查詢(xún)、導(dǎo)航定位、數(shù)據(jù)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、輔助決策等功能；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化發(fā)生的異常情況(如游客擁堵、自然災(zāi)害等)在線分析、即時(shí)報(bào)警；通過(guò)海量挖掘，抽取符合各部門(mén)需要的特定信息，用以觸發(fā)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)；對(duì)事件各環(huán)節(jié)進(jìn)行全面記錄，為人員考核提供依據(jù)；保安等流動(dòng)執(zhí)法人員配備智能呼叫定位終端，支持對(duì)突發(fā)事件根據(jù)地理位置的智能警力調(diào)配和事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)圖像/數(shù)據(jù)傳遞，提高巡邏和治安維護(hù)能事后，系統(tǒng)完整記錄整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程及處理流程，幫助主管部門(mén)回溯事件，改善流程，以提高綜合響應(yīng)速度和辦事效率。結(jié)合專(zhuān)家知識(shí)系統(tǒng)、人工智能、集成數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)發(fā)現(xiàn)，為智能決策提供技術(shù)支撐。通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、情境模擬等手段為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化火災(zāi)預(yù)警、事故預(yù)警、智能調(diào)度、預(yù)防公共安全事故等提供應(yīng)急指揮、決策支持，提高決策的智能化、及時(shí)性與科學(xué)性?！窕贕IS的實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)以統(tǒng)一GIS為基礎(chǔ)展現(xiàn)方式，將監(jiān)控視頻、指揮調(diào)度管理、通訊聯(lián)絡(luò)管理、定位系統(tǒng)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、旅游團(tuán)隊(duì)管理、應(yīng)急處置系統(tǒng)等一并進(jìn)行可視化展示，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指綜合處理從各個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊傳送過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)初步數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整理等操作，完成數(shù)據(jù)綜合處理，并統(tǒng)一提交運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行展現(xiàn)。提供統(tǒng)一、開(kāi)放、規(guī)范化的接口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理功能。提高數(shù)據(jù)處理能力，對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、統(tǒng)一化處理，減輕主平臺(tái)直接處理數(shù)據(jù)的壓力，以方便進(jìn)行高效數(shù)據(jù)展現(xiàn)。核心統(tǒng)計(jì)功能深度分析管理功能移動(dòng)輔助導(dǎo)游游客安保虛擬對(duì)講數(shù)據(jù)挖掘互動(dòng)功能大屏顯示系統(tǒng)：主要由15塊(按照3*5排列)46英寸LED光源的DID大屏拼接而成。網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控：接入互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化景觀、交通、客流等已有的監(jiān)控視頻圖像，充分利用現(xiàn)有資源，以最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)旅游監(jiān)管過(guò)程中對(duì)視頻圖像調(diào)用的需求。監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)留接口，以備城管、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等其他單位授權(quán)查看前端監(jiān)控點(diǎn)的實(shí)時(shí)圖像或查詢(xún)歷史錄像。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化特殊區(qū)塊進(jìn)行智能識(shí)別和告警，以提高關(guān)鍵區(qū)域的整體指揮調(diào)度：進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化車(chē)輛、巡查人員管理和執(zhí)法調(diào)度。支持管理人員實(shí)時(shí)查看跟蹤巡查執(zhí)法情況，方便指揮調(diào)度中心做出最準(zhǔn)確、及時(shí)的決策。將舉報(bào)和投訴點(diǎn)信息在GIS平臺(tái)上標(biāo)記出來(lái)，對(duì)接受到的舉報(bào)和投訴立即處理。對(duì)于智能系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起的執(zhí)法巡查需求(如人臉比對(duì)發(fā)現(xiàn)異常、發(fā)現(xiàn)穿越警戒線、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情等),直接通知最近的執(zhí)法人員前去現(xiàn)場(chǎng)處理。以預(yù)案的形式處理暴雨，暴雪，踩踏，群體性等突發(fā)應(yīng)急事件，通過(guò)設(shè)置應(yīng)急預(yù)案，使各部門(mén)工作有條不紊，按部就班處理應(yīng)急事件。參照事件分類(lèi)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以樹(shù)型結(jié)構(gòu)對(duì)事件類(lèi)型進(jìn)行管理，并關(guān)聯(lián)預(yù)案模板；管理應(yīng)急預(yù)案模板的基本信息，并關(guān)聯(lián)事件類(lèi)型；以章節(jié)化對(duì)文本預(yù)案進(jìn)行拆分和管理；管理當(dāng)前預(yù)案所涉及的組織機(jī)構(gòu)，該機(jī)構(gòu)可以對(duì)應(yīng)一個(gè)特定部門(mén)，也可以是一個(gè)特定為此預(yù)案成立的機(jī)構(gòu)；管理當(dāng)前預(yù)案所涉及的崗位信息，并關(guān)聯(lián)預(yù)案內(nèi)的某個(gè)組織機(jī)構(gòu)；制定預(yù)案模板響應(yīng)指標(biāo)，指標(biāo)值類(lèi)型支持?jǐn)?shù)值型、布爾型、日期型、枚舉型；管理預(yù)案響應(yīng)級(jí)別列表，每個(gè)級(jí)別均由對(duì)應(yīng)指標(biāo)邏輯進(jìn)行觸發(fā)，并關(guān)聯(lián)響應(yīng)措施；管理當(dāng)前預(yù)案所采取的所有措施，供響應(yīng)級(jí)別調(diào)用，響應(yīng)措施關(guān)聯(lián)應(yīng)急物資?！馟PS定位系統(tǒng)GPS定位系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛的運(yùn)動(dòng)位置，以實(shí)現(xiàn)應(yīng)急調(diào)度。系統(tǒng)主要由車(chē)輛移動(dòng)終端、GPS網(wǎng)關(guān)服務(wù)等組成。支持車(chē)輛位置查詢(xún)、狀態(tài)顯示、動(dòng)態(tài)跟蹤、歷史記錄回放、軌跡偏移提示等功能?！衤糜尉C合信息主動(dòng)推送服務(wù)系統(tǒng)以三維實(shí)景地理信息系統(tǒng)矢量數(shù)據(jù)為空間索引，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化綜合指揮調(diào)度中心大屏，為游客展示和智能推送覆蓋“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”的準(zhǔn)確、豐富個(gè)性化旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合指揮調(diào)度中心采用功能集成、網(wǎng)絡(luò)集成、軟件界面集成等多種集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)在線設(shè)備間的互聯(lián)互通和交互操作，充分發(fā)揮集成應(yīng)用的協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)集成設(shè)備和系統(tǒng)的集中高效應(yīng)用和對(duì)相關(guān)管互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游指揮調(diào)度中心作為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化的可視化綜合管理平臺(tái)，在建設(shè)中，以建立和形成互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化各部門(mén)數(shù)據(jù)共享和聯(lián)動(dòng)機(jī)制為目標(biāo)，充分考慮互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化管理難度的日益增加，調(diào)度、執(zhí)法范圍和種類(lèi)日益復(fù)雜的客觀要求。從指揮調(diào)度中心的建設(shè)初期開(kāi)始，嚴(yán)格進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)，方便日后其他應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游指揮調(diào)度中心支持與其他政府部門(mén)的數(shù)據(jù)共享和對(duì)接功能。在系統(tǒng)平臺(tái)的功能上，充分考慮系統(tǒng)建設(shè)后期的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)歸納和數(shù)據(jù)呈現(xiàn)等多方面需求，做到真正意義上的標(biāo)準(zhǔn)化、開(kāi)放化、統(tǒng)基于SOA架構(gòu)、三維呈現(xiàn)、3DGIS以及移動(dòng)通訊等技術(shù)，建設(shè)基于3DGIS(三維地理信息系統(tǒng))的互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化一體化管控平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化氣候環(huán)境、自然災(zāi)害、車(chē)輛停放、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化工作人員、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知；對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化車(chē)輛、導(dǎo)游、游客、互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化工作人員等實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化內(nèi)部全覆蓋、可視化、動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與管理。在互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游云數(shù)據(jù)中心支撐下，以電子地圖為空間索引，開(kāi)發(fā)可視化的統(tǒng)一綜合指揮集車(chē)輛等信息進(jìn)行綜合匯總分析，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各種突發(fā)災(zāi)害和突發(fā)事件，改革傳統(tǒng)管理模式，解決管理部門(mén)之間信息共享不暢、指揮調(diào)度不良等問(wèn)題，形成互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化與上級(jí)旅游管理部門(mén)，以及互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化相關(guān)職能部門(mén)的縱、橫聯(lián)動(dòng)，從而全面提高處理旅游突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力，使旅游運(yùn)行調(diào)度及應(yīng)急管理向智慧化、網(wǎng)絡(luò)化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)。將互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化需要建設(shè)的視頻監(jiān)控、停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、游客統(tǒng)計(jì)分析與智能疏導(dǎo)系統(tǒng)、輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等子系統(tǒng)進(jìn)行整合，解決目前互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化的信息孤島問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化三維數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高效發(fā)布、快速瀏覽、綜合監(jiān)管、應(yīng)急智慧、可視化調(diào)度、智能查詢(xún)及統(tǒng)計(jì)分析等功能，使互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化完成歷史性的跨越，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游建設(shè)提供支撐平臺(tái)。3.4三個(gè)門(mén)戶(hù)景區(qū)官方網(wǎng)站是景區(qū)信息公開(kāi)，并帶有專(zhuān)用、權(quán)威、公開(kāi)性質(zhì)的一種網(wǎng)站，是景區(qū)對(duì)外宣傳的一種渠道，也是一個(gè)對(duì)外的互動(dòng)門(mén)戶(hù)。具有以下基本功能：景區(qū)品牌形象的推廣、信息政策的公開(kāi)、新聞發(fā)布、產(chǎn)品信息及預(yù)訂、虛擬游、發(fā)布景區(qū)聯(lián)系方式和客戶(hù)服務(wù)等。微信是為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，微信服務(wù)號(hào)為景區(qū)提供了自定義菜單，提供游客進(jìn)行景區(qū)信息的查詢(xún)，產(chǎn)品的預(yù)訂，客服幫助等，是一個(gè)對(duì)外的互動(dòng)門(mén)戶(hù)。微博是一個(gè)基于用戶(hù)關(guān)系信息分享、傳播以及獲取的平臺(tái)。用戶(hù)可以通過(guò)WEB、WAP等各種客戶(hù)端組建個(gè)人社區(qū)，以140字(包括標(biāo)點(diǎn)符號(hào))的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享，微博作為一種分享和交流平臺(tái)，注重時(shí)效性和隨意性，景區(qū)可通過(guò)微博進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)行宣傳推廣。第4章四個(gè)體系4.1智慧管理本領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)可供互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化各級(jí)管理部門(mén)使用，行政管理體系系統(tǒng)包含協(xié)同辦公應(yīng)用等系統(tǒng)。隨著旅游板塊的快速發(fā)展、游客數(shù)量的不斷上升為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化門(mén)票票務(wù)的管理增加了難度，為了提高了互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化的門(mén)票管理水平以及服務(wù)水平，互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化迫切需要對(duì)目前的票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，提供接口將互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化智慧旅游綜合管理平臺(tái)與景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)票務(wù)系統(tǒng)的各種設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視，在綜合管理平臺(tái)中顯示運(yùn)行狀態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化門(mén)票出售、檢票、票務(wù)統(tǒng)計(jì)的智能化管理。電子票務(wù)系統(tǒng)是在一人臉識(shí)別、二維碼、RFID卡等驗(yàn)票方式，大幅減少排隊(duì)時(shí)間，并準(zhǔn)確記錄游客身份、游覽時(shí)間等信息的新一代門(mén)禁票務(wù)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化電子票務(wù)系統(tǒng)在游客出入互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化的環(huán)節(jié)，完成最為重要的數(shù)據(jù)采集工作，為完善游客數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，為互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化下一步的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。1、通過(guò)光纖連成局域網(wǎng)，使景區(qū)各入口、中心機(jī)房及財(cái)務(wù)和管理形成一個(gè)統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，數(shù)據(jù)匯總，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的信息智2、通過(guò)二維碼、二代身份證、指紋、掌靜脈、人臉識(shí)別作為系統(tǒng)的識(shí)別，使用現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)打印與掃描門(mén)票兩種模式結(jié)合出票同時(shí)結(jié)合二代身份證從而保證在景區(qū)二次進(jìn)門(mén)時(shí)一票一人使用。滿(mǎn)足景區(qū)現(xiàn)有多種票務(wù)模式的變化需求，提高系統(tǒng)的高性?xún)r(jià)比。3、員工及年卡所有者可以使用PVC制成的條碼門(mén)票卡，結(jié)合上指紋、掌靜脈和人臉識(shí)別驗(yàn)證，保證一卡一人。便于管理。4、人員入口通過(guò)三輥閘驗(yàn)票機(jī)進(jìn)行自動(dòng)檢票，實(shí)現(xiàn)全封閉式5、提供軟件數(shù)據(jù)接口(稅務(wù)、一卡通、OA、財(cái)務(wù)、綜合管理平臺(tái)),及各種硬件接口(監(jiān)控聯(lián)動(dòng)),實(shí)現(xiàn)整個(gè)景區(qū)的智慧化。6、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)上訂票系統(tǒng)與景區(qū)門(mén)票系統(tǒng)對(duì)接，網(wǎng)上訂票后游客利用接收到的二維碼或二代身份證到景區(qū)進(jìn)行換票或直接驗(yàn)證入園。7、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的門(mén)票數(shù)量跟進(jìn)入各個(gè)景點(diǎn)的客流量時(shí)時(shí)顯示在指揮中心中。8、預(yù)留今后景區(qū)的發(fā)展與其他所屬景區(qū)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)售檢票。報(bào)表，各時(shí)段人流量統(tǒng)計(jì)分析等功能，售票的安全管理、票類(lèi)的設(shè)置，門(mén)票的入庫(kù)、激活、退票管理、查詢(xún)，驗(yàn)票實(shí)時(shí)安全等功能，方便景區(qū)管理決策。電子票務(wù)系統(tǒng)要滿(mǎn)足各景點(diǎn)的售、檢票、統(tǒng)計(jì)功能，也要從1)各景點(diǎn)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合售、檢票；售票、檢票統(tǒng)一管理；2)前端售票系統(tǒng)用戶(hù)體驗(yàn)、交互性好(如根據(jù)輸入銷(xiāo)售的人數(shù)，自動(dòng)生成應(yīng)收金額并把訂單保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，有獨(dú)立的查詢(xún)窗口，根據(jù)訂單號(hào)等字段方便信息的統(tǒng)計(jì)、查詢(xún));3)在系統(tǒng)服務(wù)端配置中，可以設(shè)置票種管理、庫(kù)存管理、權(quán)限管理、報(bào)表查詢(xún)結(jié)算管理、旅行社管理等；4)系統(tǒng)支持現(xiàn)金、銀行卡等支付方式；5)游客進(jìn)門(mén)可直接在檢票手持機(jī)上驗(yàn)二維碼等介質(zhì)通行；6)業(yè)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)(如當(dāng)天售、補(bǔ)、退票的詳細(xì)報(bào)表),可按日、月、年統(tǒng)計(jì)并對(duì)比分析；7)杜絕假票、黃牛票、漏票、人情票等情況；8)游客二次入園處理的方式；9)網(wǎng)上訂票現(xiàn)場(chǎng)取票或直接驗(yàn)證入園；10)無(wú)線手持驗(yàn)票機(jī)實(shí)時(shí)與中心服務(wù)器實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)能很好的滿(mǎn)足提出的需求，主要包含如下幾個(gè)模塊：1)售票管理系統(tǒng)：含銷(xiāo)售模塊、退票模塊、補(bǔ)錄模塊、預(yù)售模塊、查詢(xún)模塊；2)檢票管理系統(tǒng)：一維碼識(shí)別、二維碼識(shí)別、身份證識(shí)別等；3)財(cái)務(wù)結(jié)算管理系統(tǒng)：含門(mén)票銷(xiāo)售查詢(xún)系統(tǒng)、游客進(jìn)門(mén)查詢(xún)系統(tǒng)、匯總查詢(xún)報(bào)表、應(yīng)收應(yīng)結(jié)款查詢(xún)等；4)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：含客源地分析模塊、各旅行社5)后臺(tái)系統(tǒng)管理系統(tǒng)：對(duì)門(mén)票、優(yōu)惠措施、會(huì)員卡管理、客源地管理、導(dǎo)游管理、員工管理、權(quán)限管理、編碼信息管理等進(jìn)行管理；6)報(bào)表查詢(xún)結(jié)算管理系統(tǒng)：含收入營(yíng)業(yè)匯總報(bào)表、售票站點(diǎn)匯總、售票員匯總、售票員票類(lèi)匯總、客戶(hù)名稱(chēng)匯總、銷(xiāo)售明細(xì)查詢(xún)、支付明細(xì)查詢(xún)、驗(yàn)票站點(diǎn)匯總、景點(diǎn)驗(yàn)票匯總、驗(yàn)票明細(xì)查詢(xún)、票務(wù)審計(jì)、退票查詢(xún)、售票員繳款查詢(xún)、售票員繳款、備用金景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成圖E售票中心票務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D防火墻數(shù)據(jù)中心機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)支持窗口售票、網(wǎng)絡(luò)預(yù)定、微信預(yù)定、自助購(gòu)票等多種售票方式，可支持現(xiàn)金支付、銀行卡支付等多種支游客購(gòu)票可實(shí)現(xiàn)實(shí)名制管理，防止高峰期黃牛倒票，也可做為二次營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)來(lái)源。游客在購(gòu)票時(shí)需采集身份證信息，一個(gè)身份證號(hào)可限制一天只能買(mǎi)N張票；導(dǎo)游可以通過(guò)一個(gè)身份證購(gòu)買(mǎi)一張團(tuán)票，可同時(shí)多人使用。現(xiàn)場(chǎng)激活條形碼：售票快捷；激光平臺(tái)造價(jià)相對(duì)條碼打印機(jī)便宜，故系統(tǒng)建設(shè)投入少；后期維護(hù)成本低。現(xiàn)場(chǎng)打印條形碼：售票快捷、支持多票種售票；條碼打印機(jī)使用頻率高，需采購(gòu)工業(yè)級(jí)打印機(jī)，建設(shè)成本高；因打印機(jī)打印頭為易耗品，后期成本較高。解決思路：互聯(lián)網(wǎng)+智慧旅游景區(qū)大數(shù)據(jù)一體化景區(qū)內(nèi)有多個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)，門(mén)票組合方式多，因此票的種類(lèi)多?？蛇x用現(xiàn)場(chǎng)打印模式售票，以提高售票人員效率；因多數(shù)景點(diǎn)只有1-2個(gè)售票窗口且售單景點(diǎn)門(mén)票數(shù)多，為防止高峰期或設(shè)備故障時(shí)影響正常售票，可采用現(xiàn)場(chǎng)打印與現(xiàn)場(chǎng)掃描雙重工作模式。檢票設(shè)備的選型：三棍閘檢票機(jī)、翼閘檢票機(jī)、手持式檢票機(jī)用戶(hù)需求分析：風(fēng)景區(qū)、樂(lè)園等管理要求高，入園的單一，門(mén)票價(jià)格高、監(jiān)管?chē)?yán)格，峰值客流大，我們認(rèn)為有障礙通道設(shè)備(如三輥閘檢票機(jī))比較適合；地鐵、高鐵等出入驗(yàn)票行李多的用戶(hù)我們建議無(wú)障礙通道(如翼閘、擺閘檢票機(jī));三棍閘和翼閘對(duì)檢票處空間有要求(一個(gè)通道寬需83CM-123CM),且需鉆地固定移動(dòng)不方便，所以針對(duì)檢票處位置較窄、檢票移需移動(dòng)的景區(qū)用無(wú)線手持式檢票機(jī)更合適，無(wú)線手持檢票機(jī)可在高峰期或閘機(jī)故障時(shí)備用。比較：三棍閘檢票機(jī)特點(diǎn)：a)適于控制人流，桿子間距120度角，能保能一次通行一b)成本較翼閘低，約為翼閘的一半；c)景區(qū)行業(yè)應(yīng)用最廣泛。a)檔次高，開(kāi)閘時(shí)形成無(wú)障礙通道，通行直觀；b)因設(shè)備設(shè)計(jì)的原則為不傷人，即有物體在門(mén)翼中間時(shí)不能關(guān)門(mén)，因此容易造成人貼人漏票通行；c)造價(jià)高。綜上所述：建議景區(qū)入口檢票處采用三輥閘檢票與手持機(jī)因部分游客對(duì)電子檢票不了解，在高峰期容易因此類(lèi)游客刷票慢導(dǎo)致?lián)矶?，建議在閘機(jī)旁設(shè)工作人員檢票位，在高峰期由工作人員協(xié)助游客檢票，以提高通行速度；非高峰期無(wú)需工作人員協(xié)助。方案一：在出口處設(shè)置二次入園登記窗口，游客出示入園票及本人身份證，工作人員進(jìn)行身份核對(duì)，并在讀卡器上刷游客身份證進(jìn)行系統(tǒng)登記二次入園，登記完后，游客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可憑本人身份證進(jìn)行刷閘機(jī)入園，同時(shí)在閘機(jī)上語(yǔ)音提示二次入園。方案二：在出口處設(shè)置二次入園登記窗口，游客出示入園票，景區(qū)人員進(jìn)行核實(shí)并對(duì)游客進(jìn)行拍照，打印機(jī)打出二次入園票并附帶打印出個(gè)人照片，游客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)刷閘機(jī)入園，同時(shí)在閘機(jī)上語(yǔ)音提示二次入園。方案三：在出口處設(shè)置二次入園登記窗口，游客出示入園票，景區(qū)人員進(jìn)行核實(shí)并采集游客的掌靜脈，進(jìn)行游客登記，游客可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)刷含有掌靜脈模塊的閘機(jī)入園，同時(shí)在閘機(jī)上語(yǔ)音提示二次入園。方案四：在出口處設(shè)置二次入園登記窗口，進(jìn)行身份信息的登記，憑身份證刷閘機(jī)入園，為防止身份證套用，當(dāng)游客憑身份證刷閘機(jī)時(shí)進(jìn)行身份信息頭像的調(diào)取，同時(shí)閘機(jī)攝像頭對(duì)著游客面部進(jìn)行抓拍，比對(duì)一致，確認(rèn)是本人身份信息，開(kāi)閘通行，否則不能通行。1.售票模塊售票窗口、退票窗口(可根據(jù)條碼段退票與整筆退票)、補(bǔ)錄窗口2.查詢(xún)報(bào)表銷(xiāo)售明細(xì)(當(dāng)前售票員銷(xiāo)售明細(xì)查詢(xún))銷(xiāo)售匯總(當(dāng)前售票員銷(xiāo)售匯總)支付明細(xì)(當(dāng)前售票員支付明細(xì)查詢(xún))票務(wù)審計(jì)繳款查詢(xún)(當(dāng)前售票員繳款)未繳款查詢(xún)3.后臺(tái)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分為四大部分：即出票售票、手持機(jī)檢票、財(cái)務(wù)對(duì)賬結(jié)算報(bào)表、查詢(xún)統(tǒng)計(jì)等部分。各模塊的主要功能如下：●[系統(tǒng)管理]:設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限，并對(duì)各個(gè)用戶(hù)授權(quán)以及用戶(hù)平時(shí)的密碼維護(hù)，系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置等?！馵庫(kù)存管理]:對(duì)票類(lèi)進(jìn)行初始化入庫(kù)、出庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)，記錄●[營(yíng)銷(xiāo)管理]:設(shè)置銷(xiāo)售票類(lèi)信息、客源地信息、配置客戶(hù)信息、優(yōu)惠信息等。●[財(cái)務(wù)管理]:售票員的繳款操作與查詢(xún)、備用金管理?！馵報(bào)表分析]:提供銷(xiāo)售報(bào)表、統(tǒng)計(jì)進(jìn)出門(mén)情況、驗(yàn)票匯總、