第5章知識(shí)工程5.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.3成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)引言隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，知識(shí)資源作為企業(yè)獲取長久核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略資源日益受到企業(yè)的重視。很顯然企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，包括各類業(yè)務(wù)問題的解決都是基于知識(shí)及知識(shí)資源開展的，業(yè)務(wù)求解的執(zhí)行績效與知識(shí)資源的利用情況直接相關(guān)，尤其隨著智能制度的快速發(fā)展，隨著大數(shù)據(jù)資產(chǎn)的大量累積，知識(shí)管理將成為智能制造的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。知識(shí)管理領(lǐng)域越來越受到企業(yè)家及研究學(xué)者的關(guān)注，尤其大數(shù)據(jù)技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展，使數(shù)據(jù)分析技術(shù)成為知識(shí)管理的重要使能技術(shù)（EnablingTechnologies）15.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置為了提高制造企業(yè)的創(chuàng)新能力、企業(yè)對(duì)外環(huán)境的適應(yīng)能力、企業(yè)的工作效能和企業(yè)素質(zhì)，企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地對(duì)自身做出相應(yīng)的調(diào)整，這就需要企業(yè)管理者能夠隨時(shí)把握企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)過程及其知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，并能適時(shí)地對(duì)他們進(jìn)行調(diào)整、改善甚至更新。知識(shí)已被確認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)造價(jià)值的重要來源。實(shí)現(xiàn)知識(shí)在所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的有效共享、及時(shí)傳遞，并使項(xiàng)目人員能快速獲取和運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)高效運(yùn)行的重要保證。因此，如何將最合適的知識(shí)在合適的時(shí)間從大量的信息中配置到最合適的人（即知識(shí)資源配置服務(wù)）對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)具有重要意義，這也是業(yè)務(wù)過程建模的目標(biāo)。25.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.1業(yè)務(wù)過程建模方法運(yùn)用K-EPC（Knowledge-EventProcessChain）模型對(duì)案例庫中的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行解析，抽取每個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)在特定情境中所涉及到的知識(shí)，繼而獲得知識(shí)對(duì)應(yīng)的知識(shí)資源信息。在這個(gè)過程中，建立了業(yè)務(wù)活動(dòng)與知識(shí)，知識(shí)與知識(shí)資源的映射關(guān)系。圖5-1面向知識(shí)配置服務(wù)的業(yè)務(wù)過程建?？蚣?5.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.1業(yè)務(wù)過程建模方法通常采用面向知識(shí)資源配置服務(wù)的EPC模型（K-EPC）來描述業(yè)務(wù)過程。原始的EPC模型只包括事件、功能和相互間的邏輯關(guān)系，缺乏對(duì)業(yè)務(wù)過程知識(shí)的描述。K-EPC模型是對(duì)EPC模型的擴(kuò)展，以業(yè)務(wù)過程視圖為中心，創(chuàng)新性地將事件、功能、數(shù)據(jù)、知識(shí)單元、知識(shí)資源集成起來，并引入了知識(shí)情境，在一定的邏輯關(guān)系下對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行描述。圖5-2K-EPC模型45.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.1業(yè)務(wù)過程建模方法圖5-3EPC基本元素K-EPC中的事件是業(yè)務(wù)活動(dòng)的一種狀態(tài)，事件的觸發(fā)表示的是業(yè)務(wù)活動(dòng)狀態(tài)的改變；功能則有具體含義，表示事件觸發(fā)后的操作。K-EPC模型中將功能與事件的邏輯關(guān)系分為3種：與、或、異或。知識(shí)情境描述的是知識(shí)在業(yè)務(wù)過程中的應(yīng)用背景；目標(biāo)知識(shí)是指某功能用到的主要知識(shí)；知識(shí)單元是與目標(biāo)知識(shí)有協(xié)作關(guān)系的知識(shí)集合；知識(shí)單元映射到對(duì)應(yīng)的知識(shí)資源。55.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.1業(yè)務(wù)過程建模方法圖5-4基于K-EPC的業(yè)務(wù)過程實(shí)例以零件到貨的業(yè)務(wù)過程為例，可依據(jù)K-EPC模型，分解為圖5-4所示結(jié)構(gòu)。65.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.2業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)表達(dá)方法由于知識(shí)的應(yīng)用和產(chǎn)生是在一定的背景與環(huán)境下發(fā)生的，知識(shí)所包含的意義和價(jià)值只有在對(duì)應(yīng)的背景和環(huán)境下才能體現(xiàn)出來。因此，用戶所從事的業(yè)務(wù)過程是決定知識(shí)需求的重要因素。業(yè)務(wù)過程是為實(shí)現(xiàn)一定的目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的集合，顯現(xiàn)了人從事活動(dòng)的環(huán)境，又體現(xiàn)了人與過程、知識(shí)的融合。對(duì)于不同業(yè)務(wù)過程來說，對(duì)知識(shí)需求是不同的，隨著時(shí)間的推移，同個(gè)業(yè)務(wù)過程對(duì)于知識(shí)的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務(wù)過程所處知識(shí)情境的體現(xiàn)。對(duì)于不同業(yè)務(wù)過程來說，對(duì)知識(shí)需求是不同的，隨著時(shí)間的推移，同個(gè)業(yè)務(wù)過程對(duì)于知識(shí)的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務(wù)過程所處知識(shí)情境的體現(xiàn)。知識(shí)情境是連接業(yè)務(wù)單元和知識(shí)單元的樞紐，是知識(shí)應(yīng)用到業(yè)務(wù)活動(dòng)中的具體背景和環(huán)境。由業(yè)務(wù)提出知識(shí)需求，知識(shí)情境確定需求內(nèi)容和對(duì)內(nèi)容的精確描述，從知識(shí)單元集中找到合適的知識(shí)單元，用于匹配某一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，保證業(yè)務(wù)的順利開展。對(duì)于不同業(yè)務(wù)過程來說，對(duì)知識(shí)需求是不同的，隨著時(shí)間的推移，同個(gè)業(yè)務(wù)過程對(duì)于知識(shí)的需求也在不斷變更。這些變化都是業(yè)務(wù)過程所處知識(shí)情境的體現(xiàn)。75.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.2業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)表達(dá)方法如同提出問題和解決問題一樣，不同情境下的同一個(gè)問題可以有很多種可能。而業(yè)務(wù)過程和知識(shí)的在特定情境下的結(jié)合恰恰就是為了解決一個(gè)個(gè)問題，兩者關(guān)系如圖5-6所示。5-6知識(shí)情境中的業(yè)務(wù)過程和知識(shí)85.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.2業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)表達(dá)方法知識(shí)、數(shù)據(jù)和信息之間存在著從上到下的層次關(guān)系。數(shù)據(jù)是信息的載體，只有通過數(shù)據(jù)處理過程才能上升到信息層面。知識(shí)源于對(duì)信息內(nèi)容的再加工，是人們通過實(shí)踐活動(dòng)，總結(jié)得出的自然界具有規(guī)律性的存在。在知識(shí)情境中記錄的是知識(shí)應(yīng)用時(shí)的數(shù)據(jù)和信息，目的是為了營造知識(shí)使用的氛圍。知識(shí)只有通過知識(shí)情境的橋接才能在相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)其價(jià)值。因此，三者關(guān)系密不可分?；谇榫车闹R(shí)包含知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)資源。知識(shí)內(nèi)容記錄了知識(shí)的具體信息，以便劃分和識(shí)別。知識(shí)資源是知識(shí)所依賴的客觀存在，如人、文檔、圖紙等。這兩者統(tǒng)稱為知識(shí)節(jié)點(diǎn)屬性。基于情境的知識(shí)包含知識(shí)內(nèi)容和知識(shí)資源。知識(shí)內(nèi)容記錄了知識(shí)的具體信息，以便劃分和識(shí)別。知識(shí)資源是知識(shí)所依賴的客觀存在，如人、文檔、圖紙等。這兩者統(tǒng)稱為知識(shí)節(jié)點(diǎn)屬性。95.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.2業(yè)務(wù)活動(dòng)的知識(shí)表達(dá)方法基于情境的知識(shí)自上而下分別由知識(shí)應(yīng)用層、知識(shí)描述層、知識(shí)映射層及知識(shí)資源層組成，如圖5-8所示。圖5-8基于情境的知識(shí)層次105.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.3業(yè)務(wù)過程模板框架模板不是一個(gè)單一的存儲(chǔ)文件或者一個(gè)獨(dú)立的對(duì)象，而是集成了多種業(yè)務(wù)過程和知識(shí)信息，體現(xiàn)了相似業(yè)務(wù)過程經(jīng)歸納篩選后的特性集合。模板分布在業(yè)務(wù)案例運(yùn)行的各個(gè)階段，在不同的階段和同一階段不同的業(yè)務(wù)過程具有不同的表現(xiàn)形式。模板庫是知識(shí)、知識(shí)情境和業(yè)務(wù)過程高度抽象的體現(xiàn)。值得注意的是，此時(shí)的后三者不同于業(yè)務(wù)過程解析時(shí)建立的對(duì)應(yīng)原型。從業(yè)務(wù)過程模型中抽取的模板庫具有高度的抽象性，它既保持了原型的特性，又不僅僅局限于原型的已有具體信息。模板應(yīng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)過程通用性的要求。多個(gè)相似業(yè)務(wù)過程在被運(yùn)行后，容易發(fā)現(xiàn)重復(fù)使用的活動(dòng)，關(guān)鍵活動(dòng)和特例活動(dòng)等信息。這些信息被處理后，可以得出適用于所有業(yè)務(wù)過程的通用性模板。通過對(duì)這些模板的刪減，可以得到適用于新案例的業(yè)務(wù)過程方案。115.1面向業(yè)務(wù)問題的知識(shí)資源配置5.1.3業(yè)務(wù)過程模板框架模板應(yīng)體現(xiàn)業(yè)務(wù)過程通用性的要求。多個(gè)相似業(yè)務(wù)過程在被運(yùn)行后，容易發(fā)現(xiàn)重復(fù)使用的活動(dòng)，關(guān)鍵活動(dòng)和特例活動(dòng)等信息。這些信息被處理后，可以得出適用于所有業(yè)務(wù)過程的通用性模板。通過對(duì)這些模板的刪減，可以得到適用于新案例的業(yè)務(wù)過程方案。圖5-9模板結(jié)構(gòu)125.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，知識(shí)所處的地位和所發(fā)生的作用已非常顯著。越來越多的企業(yè)也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)資源正在逐漸成為他們的主要財(cái)富之一。然而，僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部知識(shí)資源的配置與轉(zhuǎn)化，越來越不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的創(chuàng)新需求。因此如何突破企業(yè)的局限，對(duì)社會(huì)化的知識(shí)資源進(jìn)行有效配置，拓寬企業(yè)發(fā)展的渠道，已成為企業(yè)關(guān)心的重要問題。雖然網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)的運(yùn)行在優(yōu)化科技資源配置中發(fā)揮了重要作用。然而，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展使網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展明顯滯后。另外，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)萌生的基本條件已經(jīng)成熟。故本章在網(wǎng)上技術(shù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，提出基于社會(huì)化資源的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)，試圖在市場(chǎng)機(jī)制的推動(dòng)下，促進(jìn)社會(huì)知識(shí)資源在企業(yè)創(chuàng)新過程得到的優(yōu)化配置，發(fā)揮企業(yè)的創(chuàng)新主體作用。135.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.1基于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)服務(wù)模式通過知識(shí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，知識(shí)需求者可以尋找問題解決的方案，并與知識(shí)提供者之間進(jìn)行知識(shí)資源的共享，從而達(dá)到知識(shí)共享和知識(shí)管理的目的。知識(shí)提供者與知識(shí)服務(wù)需求者之間知識(shí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)聯(lián)系，知識(shí)服務(wù)貫穿于知識(shí)提供者為知識(shí)需求者解決問題的全過程。通過網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)，利用市場(chǎng)機(jī)制，能夠提高知識(shí)擁有者為知識(shí)需求者提供服務(wù)的積極性，從而有效達(dá)到知識(shí)服務(wù)的目的，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新功能。知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)的定義：在網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的環(huán)境下，知識(shí)擁有者根據(jù)知識(shí)需求者的知識(shí)需求，針對(duì)性組織自身已有的知識(shí)，或者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)爬蟲程序等技術(shù)來挖掘、獲取相應(yīng)的知識(shí)資源，以為知識(shí)需求者提供知識(shí)以及基于知識(shí)的解決方案為目標(biāo)，將其知識(shí)資源轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)品，在知識(shí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中展示與出售，利用市場(chǎng)機(jī)制，將知識(shí)產(chǎn)品出售給知識(shí)需求者，為知識(shí)需求者提供所需的知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)在知識(shí)提供者與知識(shí)需求者之間的共享。145.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.2基于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)服務(wù)特征①面向用戶：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)是以用戶為中心開展的服務(wù)活動(dòng)，所有的服務(wù)都要圍繞用戶進(jìn)行，并以用戶的知識(shí)需求作為其出發(fā)點(diǎn)。②面向知識(shí)產(chǎn)品：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)的核心就是知識(shí)產(chǎn)品的交易，而知識(shí)產(chǎn)品是交易的前提。③面向交易過程：網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)服務(wù)通過知識(shí)提供者與知識(shí)需求者的知識(shí)產(chǎn)品交易來實(shí)現(xiàn)其知識(shí)服務(wù)功能。④面向創(chuàng)新服務(wù)：創(chuàng)新服務(wù)是指通過搜集知識(shí)服務(wù)過程中多種不同類型的知識(shí)資源，然后運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段對(duì)這些知識(shí)資源進(jìn)行處理，進(jìn)而形成新的知識(shí)或者知識(shí)產(chǎn)品，從而幫助用戶解決其難題。155.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.3基于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)服務(wù)框架圖5-10基于網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的知識(shí)服務(wù)框架165.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.4網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)框架圖5-12網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)框架175.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.5知識(shí)產(chǎn)品建模及交易模型圖5-14知識(shí)產(chǎn)品信息模型185.2面向知識(shí)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)市場(chǎng)5.2.5知識(shí)產(chǎn)品建模及交易模型圖5-15科技成果產(chǎn)品交易模型195.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.1面向業(yè)務(wù)求解知識(shí)情景的概念調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)業(yè)務(wù)求解過程中不同領(lǐng)域的知識(shí)資源出現(xiàn)高密度小范圍的集聚效應(yīng)，本章將這種現(xiàn)象稱為知識(shí)模塊化。論文研究中還發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)行環(huán)境中，業(yè)務(wù)問題類似而業(yè)務(wù)執(zhí)行績效迥異的現(xiàn)象歸結(jié)為“知識(shí)模塊”求解能力的差異性。在企業(yè)業(yè)務(wù)問題的求解過程中，小范圍內(nèi)高密度聚集和協(xié)作的知識(shí)資源組合，稱其為“知識(shí)模塊”。知識(shí)模塊不同于知識(shí)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)模塊是面向某一類業(yè)務(wù)問題，在業(yè)務(wù)問題求解的過程中，相關(guān)的知識(shí)資源因業(yè)務(wù)的需要而結(jié)成的虛擬結(jié)構(gòu)，隨著業(yè)務(wù)問題的解決，知識(shí)模塊結(jié)構(gòu)自然解體，它是直面企業(yè)的業(yè)務(wù)問題、知識(shí)資源發(fā)揮作用的最直接的組織模式，是由求解問題的需求來驅(qū)動(dòng)的，但知識(shí)模塊化不是自發(fā)的，模塊化的資源構(gòu)成具備動(dòng)態(tài)演化特性。205.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.2面向業(yè)務(wù)求解知識(shí)情景的概念企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作就是不斷地執(zhí)業(yè)各類業(yè)務(wù)活動(dòng)，完成各類業(yè)務(wù)任務(wù)，本章將這一過程稱為業(yè)務(wù)問題求解（簡(jiǎn)稱業(yè)務(wù)求解）。業(yè)務(wù)求解需要知識(shí)資源的協(xié)助，如何將知識(shí)資源在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、配置正確的業(yè)務(wù)執(zhí)行者去求解將直接影響業(yè)務(wù)求解的績效，本章將時(shí)間、地點(diǎn)，人員等要素歸納提煉為知識(shí)情境特征要素，并進(jìn)一步引出知識(shí)情境的定義，如下所示：知識(shí)情境（KnowledgeContext）可理解為與知識(shí)主體及業(yè)務(wù)活動(dòng)密切關(guān)聯(lián)的特征要素的集合。知識(shí)情境指知識(shí)資源獲取、匹配以及應(yīng)用等業(yè)務(wù)過程發(fā)生的地理空間、過程、領(lǐng)域以及背景狀態(tài)等，是對(duì)情境要素的客觀描述，刻畫業(yè)務(wù)過程發(fā)生的復(fù)雜情境狀態(tài)，是知識(shí)資源匹配、知識(shí)導(dǎo)航以及應(yīng)用的重要基礎(chǔ)。215.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.3基于層次需求理論的知識(shí)情景解析圖5-22基于需求層次理論的知識(shí)情境結(jié)構(gòu)體系225.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.4面向業(yè)務(wù)問題求解的知識(shí)情景建模方法圖5-23知識(shí)情境多維度模型235.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.4面向業(yè)務(wù)問題求解的知識(shí)情景建模方法圖5-24知識(shí)情境各維度關(guān)系245.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.5集成情景的知識(shí)模塊化模型圖5-25集成情境的知識(shí)模塊化模型255.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.6知識(shí)模塊化建模及情景集成的關(guān)鍵技術(shù)圖5-26集成情境知識(shí)模塊化全生命周期模型265.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.6知識(shí)模塊化建模及情景集成的關(guān)鍵技術(shù)圖5-27集成情境的知識(shí)模塊應(yīng)用模型275.3集成情景的業(yè)務(wù)求解知識(shí)模塊化建模方法與技術(shù)5.3.7集成情景的知識(shí)模塊化管理方法圖5-30面向業(yè)務(wù)求解的知識(shí)情境集成管理模型框架285.3