2025呼和浩特市新城區(qū)招聘社區(qū)專職網(wǎng)格員100人考試備考試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民有非法搭建行為，首先應(yīng)當(dāng)（）A.立即強(qiáng)行拆除B.上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并協(xié)助相關(guān)部門處理C.私下勸導(dǎo)居民自行拆除D.忽略此事，等相關(guān)部門發(fā)現(xiàn)答案：B解析：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、協(xié)助解決問(wèn)題。面對(duì)非法搭建行為，應(yīng)當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間向社區(qū)居委會(huì)匯報(bào)，由居委會(huì)協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法依規(guī)進(jìn)行處理。強(qiáng)行拆除可能涉及執(zhí)法權(quán)限問(wèn)題，私下勸導(dǎo)缺乏正式程序，忽略此事則失職。上報(bào)并協(xié)助處理是最符合工作規(guī)范的做法。2.網(wǎng)格員在巡查時(shí)，遇到居民激烈爭(zhēng)吵，可能引發(fā)肢體沖突，應(yīng)當(dāng)（）A.立即上前強(qiáng)行拉開雙方B.遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)，避免卷入C.上前勸阻，并了解情況后分別調(diào)解D.立即報(bào)警處理答案：C解析：網(wǎng)格員作為社區(qū)調(diào)解員的角色，在處理矛盾時(shí)應(yīng)當(dāng)上前勸阻，避免事態(tài)擴(kuò)大。了解爭(zhēng)吵原因后，可以分別做雙方思想工作，促進(jìn)溝通。強(qiáng)行拉開可能激化矛盾，遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)則未能履行職責(zé)，立即報(bào)警適用于嚴(yán)重情況，但調(diào)解優(yōu)先更符合基層治理原則。3.居民向網(wǎng)格員反映鄰居長(zhǎng)期噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）A.告知居民自行解決B.立即上門批評(píng)鄰居C.調(diào)解雙方，約定安靜時(shí)段D.直接將鄰居舉報(bào)給公安機(jī)關(guān)答案：C解析：噪音擾民屬于鄰里糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮調(diào)解作用。通過(guò)溝通了解雙方訴求，約定安靜時(shí)段或協(xié)商解決辦法，是化解矛盾的最佳方式。告知居民自行解決違背調(diào)解原則，直接批評(píng)或舉報(bào)可能激化矛盾。4.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意（）A.攜帶大量宣傳材料強(qiáng)行派發(fā)B.簡(jiǎn)單詢問(wèn)幾句話后離開C.態(tài)度誠(chéng)懇，了解居民實(shí)際需求D.只走訪困難戶，忽略其他居民答案：C解析：入戶走訪的目的是了解民情，服務(wù)居民。應(yīng)當(dāng)態(tài)度誠(chéng)懇，耐心傾聽，了解居民生產(chǎn)生活情況及訴求，而不是簡(jiǎn)單應(yīng)付或選擇性走訪。攜帶材料應(yīng)適度，避免打擾。5.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)物資分發(fā)，應(yīng)當(dāng)（）A.按個(gè)人關(guān)系親疏分發(fā)B.先緊后松，優(yōu)先分發(fā)給自己熟悉的人C.公開透明，按需或按規(guī)則分發(fā)D.先難后易，把好物資分給有困難的人答案：C解析：物資分發(fā)工作必須公平公正，公開透明。按照既定規(guī)則或?qū)嶋H需求分發(fā)，避免偏袒，才能維護(hù)公平，增強(qiáng)居民信任感。其他做法都可能引發(fā)爭(zhēng)議。6.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映某商鋪存在食品安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）A.立即上門沒收該商鋪所有食品B.向居民解釋無(wú)執(zhí)法權(quán)，建議自行舉報(bào)C.記錄投訴內(nèi)容，上報(bào)街道食安辦處理D.與商鋪老板溝通，要求其自行整改答案：C解析：食品安全問(wèn)題涉及專業(yè)執(zhí)法，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接處理。應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體問(wèn)題等，上報(bào)給街道食安辦等主管部門，由專業(yè)部門依法處理。與商鋪溝通可作初步調(diào)解，但最終需主管部門介入。7.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一棟居民樓存在消防安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）A.上報(bào)居委會(huì)，并張貼警示通知B.私下通知樓內(nèi)居民自行整改C.忽略此事，等出事再說(shuō)D.聯(lián)系消防部門上門檢查處理答案：A解析：消防安全隱患關(guān)系到公共安全，必須及時(shí)上報(bào)。應(yīng)當(dāng)向居委會(huì)匯報(bào)，并協(xié)助張貼警示通知，提醒居民注意。同時(shí)將情況通報(bào)給消防部門，由專業(yè)機(jī)構(gòu)評(píng)估處理。不能忽視或僅靠居民自覺。8.居民向網(wǎng)格員咨詢辦理某項(xiàng)證明需要哪些材料，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）A.直接告知大概需要幾樣B.帶居民去相關(guān)部門詢問(wèn)C.詳細(xì)告知所需材料清單，并協(xié)助準(zhǔn)備D.告知居民自己也不清楚，讓居民自行查詢答案：C解析：網(wǎng)格員的服務(wù)職能包括政策咨詢。應(yīng)當(dāng)盡可能提供準(zhǔn)確完整的材料清單，有條件時(shí)還可協(xié)助居民準(zhǔn)備或指引辦理流程。直接帶去詢問(wèn)或簡(jiǎn)單告知都可能耽誤居民時(shí)間，讓居民自行查詢則不稱職。9.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，遇到情緒激動(dòng)的居民，應(yīng)當(dāng)（）A.保持沉默，等待對(duì)方平靜B.立即反駁，表明立場(chǎng)C.冷靜傾聽，表示理解，再說(shuō)明處理程序D.離開現(xiàn)場(chǎng)，避免沖突答案：C解析：面對(duì)情緒激動(dòng)的居民，應(yīng)當(dāng)先傾聽，表示理解其感受，再說(shuō)明處理流程和規(guī)定。保持沉默或立即反駁都可能激化矛盾，離開現(xiàn)場(chǎng)則未能履行職責(zé)。溝通技巧是化解矛盾的關(guān)鍵。10.網(wǎng)格員的工作考核不包括（）A.居民滿意度評(píng)價(jià)B.工作日志填寫情況C.居民投訴處理數(shù)量D.社區(qū)活動(dòng)參與次數(shù)答案：C解析：工作考核應(yīng)注重工作質(zhì)量和居民滿意度。居民滿意度、工作日志完整性、社區(qū)活動(dòng)參與度都是考核內(nèi)容。單純以投訴處理數(shù)量作為考核指標(biāo)，可能鼓勵(lì)簡(jiǎn)單堆砌工作量，忽視實(shí)際解決問(wèn)題效果。11.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存放大量易燃物品且未妥善管理，應(yīng)當(dāng)（）A.告知居民注意安全，自行處理B.上報(bào)社區(qū)，并建議由消防部門進(jìn)行檢查C.私下將易燃物品搬離居民家中D.忽略此事，認(rèn)為屬于居民個(gè)人隱私答案：B解析：易燃物品管理關(guān)乎公共安全，屬于社區(qū)管理范疇。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)此類情況，有責(zé)任上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，并建議由專業(yè)消防部門進(jìn)行安全檢查和指導(dǎo)。告知居民自行處理可能存在風(fēng)險(xiǎn)，私下搬離易燃物品可能涉及侵權(quán)，忽略此事則失職。12.居民向網(wǎng)格員反映鄰居長(zhǎng)期侵占公共綠地現(xiàn)象，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）A.直接上門指責(zé)鄰居B.了解情況后，協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決C.告知居民可自行向物業(yè)反映D.忽略反映，認(rèn)為事不關(guān)己答案：B解析：公共綠地屬于社區(qū)公共資源，侵占行為影響其他居民利益。網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)受理投訴，了解具體侵占情況和雙方訴求，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)鄰里溝通協(xié)商解決。直接指責(zé)可能激化矛盾，告知居民自行反映或忽略反映都不符合工作職責(zé)。13.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，活動(dòng)物資發(fā)放出現(xiàn)短缺，應(yīng)當(dāng)（）A.撤下居民，自行處理后續(xù)事宜B.公開說(shuō)明情況，并承諾后續(xù)補(bǔ)發(fā)C.按照關(guān)系親疏，優(yōu)先發(fā)放給熟悉居民D.將剩余物資帶回家中答案：B解析：活動(dòng)物資發(fā)放應(yīng)當(dāng)公開透明，公平公正。物資短缺時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向居民說(shuō)明情況，解釋原因，并承諾在條件允許時(shí)進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。撤下居民、按關(guān)系親疏分發(fā)或?qū)⑽镔Y私自帶走，都是嚴(yán)重違反工作紀(jì)律的行為。14.網(wǎng)格員接到居民投訴，反映某企業(yè)排污影響居民生活，應(yīng)當(dāng)（）A.立即上門要求企業(yè)停止排污B.告知居民無(wú)權(quán)處理，建議自行舉報(bào)C.記錄投訴內(nèi)容，上報(bào)環(huán)保部門處理D.與企業(yè)溝通，要求其改善排污行為答案：C解析：環(huán)境污染問(wèn)題屬于政府監(jiān)管范疇，網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接執(zhí)法。接到此類投訴，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄，包括排污單位、具體污染情況、受影響范圍等，并及時(shí)上報(bào)給環(huán)保等主管部門，由專業(yè)部門依法處理。與企業(yè)溝通可作初步調(diào)解，但最終需主管部門介入。15.網(wǎng)格員在巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民家門口堆放雜物影響通行，應(yīng)當(dāng)（）A.直接清理雜物B.上報(bào)社區(qū)，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理C.私下通知居民自行清理D.忽略此事，認(rèn)為影響不大答案：B解析：居民區(qū)內(nèi)的環(huán)境秩序維護(hù)是社區(qū)管理的重要內(nèi)容。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)雜物堆放影響通行的情況，應(yīng)當(dāng)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)，由社區(qū)協(xié)調(diào)物業(yè)或相關(guān)執(zhí)法部門進(jìn)行處理。直接清理可能涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，私下通知或忽略處理都不符合職責(zé)要求。16.居民向網(wǎng)格員咨詢辦理低保的具體流程和條件，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)（）A.提供簡(jiǎn)單介紹，讓居民自行前往咨詢B.詳細(xì)告知政策規(guī)定，并協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)材料C.告知居民需要找特定關(guān)系人辦理D.不予理睬，認(rèn)為辦理低保與己無(wú)關(guān)答案：B解析：低保申請(qǐng)辦理是重要的民生服務(wù)事項(xiàng)。網(wǎng)格員接到咨詢，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解讀政策規(guī)定，包括申請(qǐng)條件、所需材料、辦理流程等，并在有條件的情況下協(xié)助居民準(zhǔn)備材料或指引辦理渠道。提供簡(jiǎn)單介紹、暗示走后門或不予理睬，都違背了服務(wù)宗旨。17.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.聽取雙方陳述C.強(qiáng)制達(dá)成一致D.尊重當(dāng)事人意愿答案：C解析：網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平公正，充分聽取雙方陳述，尊重當(dāng)事人意愿，在法律和道德框架內(nèi)尋求解決方案。強(qiáng)制要求雙方達(dá)成一致，違背了調(diào)解自愿原則，容易導(dǎo)致矛盾升級(jí)。18.網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)當(dāng)（）A.隨意記錄，重點(diǎn)記錄個(gè)人感受B.完整、準(zhǔn)確，反映工作實(shí)際情況C.只記錄重要事件，忽略日常巡查D.隱瞞負(fù)面信息，美化工作成績(jī)答案：B解析：工作記錄是評(píng)價(jià)網(wǎng)格員工作績(jī)效的重要依據(jù)。記錄應(yīng)當(dāng)做到完整、準(zhǔn)確，客觀反映工作內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果，包括日常巡查、事件處置、居民服務(wù)等情況。隨意記錄、選擇性記錄或隱瞞信息，都無(wú)法真實(shí)反映工作情況。19.社區(qū)組織民主協(xié)商會(huì)議，網(wǎng)格員的角色主要是（）A.主導(dǎo)會(huì)議討論方向B.宣讀上級(jí)文件精神C.記錄會(huì)議內(nèi)容，協(xié)助協(xié)調(diào)D.代表居民提出所有訴求答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)協(xié)商會(huì)議中，主要作用是做好服務(wù)保障，如會(huì)議記錄、信息傳達(dá)、情況協(xié)調(diào)等。不應(yīng)主導(dǎo)討論方向或宣讀與會(huì)議內(nèi)容無(wú)關(guān)的文件，也不能替代居民表達(dá)所有訴求，而是協(xié)助會(huì)議順利進(jìn)行。20.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民有特殊困難需要幫助，應(yīng)當(dāng)（）A.告知居民應(yīng)向民政部門申請(qǐng)B.私下處理，不向上級(jí)匯報(bào)C.記錄困難情況，上報(bào)社區(qū)并協(xié)助對(duì)接資源D.只提供精神安慰，不采取實(shí)際行動(dòng)答案：C解析：幫助困難群眾是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。發(fā)現(xiàn)居民有特殊困難，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄情況，包括困難類型、家庭狀況等，并及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)。同時(shí)，可以協(xié)助對(duì)接相關(guān)救助資源或服務(wù)部門，提供實(shí)際幫助。告知居民申請(qǐng)渠道、私下處理或不作為，都未能有效履行職責(zé)。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括哪些方面（）A.人口信息采集與更新B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督C.矛盾糾紛排查與調(diào)解D.黨和政府政策宣傳E.組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)答案：ABCDE解析：社區(qū)網(wǎng)格員的工作職責(zé)廣泛，涵蓋基層治理多個(gè)方面。人口信息采集與更新是基礎(chǔ)性工作（A），社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督屬于日常管理（B），排查與調(diào)解矛盾糾紛是維護(hù)穩(wěn)定的重要任務(wù)（C），黨和政府政策宣傳是服務(wù)居民的重要環(huán)節(jié)（D），組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)有助于豐富居民生活，促進(jìn)社區(qū)和諧（E）。五項(xiàng)都是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，與居民溝通應(yīng)當(dāng)注意哪些原則（）A.態(tài)度熱情，耐心細(xì)致B.尊重居民，平等交流C.傾聽為主，引導(dǎo)得當(dāng)D.客觀公正，實(shí)事求是E.嚴(yán)守秘密，保守隱私答案：ABCDE解析：有效的溝通是網(wǎng)格員開展工作的重要基礎(chǔ)。態(tài)度熱情、耐心細(xì)致能夠拉近距離（A），尊重居民、平等交流體現(xiàn)服務(wù)宗旨（B），傾聽為主、引導(dǎo)得當(dāng)有助于了解情況、化解矛盾（C），客觀公正、實(shí)事求是是處理問(wèn)題必須遵循的原則（D），嚴(yán)守秘密、保守隱私是對(duì)居民信息的基本尊重和保護(hù)（E）。這些原則共同構(gòu)成了良好的溝通方式。3.社區(qū)管理中，網(wǎng)格員可以協(xié)助開展哪些方面的服務(wù)（）A.養(yǎng)老服務(wù)B.婚姻登記C.就業(yè)指導(dǎo)D.健康咨詢E.法律援助宣傳答案：ACE解析：網(wǎng)格員提供的服務(wù)主要集中在社區(qū)層面，與居民日常生活密切相關(guān)。養(yǎng)老服務(wù)涉及為老助老（A），就業(yè)指導(dǎo)屬于人力資源服務(wù)范疇（C），法律援助宣傳普及法律知識(shí)，提升居民維權(quán)意識(shí)（E）?；橐龅怯泴儆谡块T專門機(jī)構(gòu)管理，健康咨詢通常由醫(yī)療機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)健康服務(wù)人員承擔(dān)，網(wǎng)格員可進(jìn)行初步引導(dǎo)或信息對(duì)接，但不直接提供專業(yè)服務(wù)。因此，A、C、E是網(wǎng)格員可協(xié)助開展的服務(wù)。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.立即向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告B.記錄隱患的具體情況C.告知可能受影響的居民D.協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行整改E.定期回訪，關(guān)注整改情況答案：ABCDE解析：處理安全隱患是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。發(fā)現(xiàn)隱患后，首先要做的是及時(shí)上報(bào)社區(qū)居委會(huì)（A），并詳細(xì)記錄隱患的具體情況，如位置、性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)程度等（B）。同時(shí)，根據(jù)情況告知可能受影響的居民，提高警惕（C）。上報(bào)社區(qū)后，網(wǎng)格員可以協(xié)助協(xié)調(diào)相關(guān)執(zhí)法或?qū)I(yè)部門進(jìn)行整改（D）。在整改完成后，還應(yīng)定期回訪，確認(rèn)隱患是否徹底消除，確保整改效果（E）。這一系列做法構(gòu)成了完整的隱患處理流程。5.網(wǎng)格員的工作考核通常包括哪些內(nèi)容（）A.居民滿意度評(píng)價(jià)B.工作日志填寫情況C.事件處置效率D.政策學(xué)習(xí)參與度E.服務(wù)群眾數(shù)量答案：ABCD解析：對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核，旨在評(píng)估其工作態(tài)度、能力和成效。居民滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)（A），工作日志是記錄工作軌跡、反映工作量的依據(jù)（B），事件處置效率關(guān)系到問(wèn)題解決速度和效果（C），政策學(xué)習(xí)參與度體現(xiàn)網(wǎng)格員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度和學(xué)習(xí)態(tài)度（D）。服務(wù)群眾數(shù)量可以作為工作量參考，但不應(yīng)是唯一標(biāo)準(zhǔn)?？己送ǔ８⒅鼐C合表現(xiàn)，包括態(tài)度、能力、實(shí)績(jī)等。因此，A、B、C、D都是常見的考核內(nèi)容。6.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員可以承擔(dān)哪些角色（）A.宣傳動(dòng)員居民參與B.組織協(xié)調(diào)志愿者隊(duì)伍C.檢查督導(dǎo)整治效果D.清理衛(wèi)生死角E.做好活動(dòng)記錄答案：ABCE解析：在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)中，網(wǎng)格員發(fā)揮著多方面的作用?？梢载?fù)責(zé)宣傳政策，動(dòng)員居民積極參與（A），根據(jù)需要組織或協(xié)調(diào)志愿者隊(duì)伍，協(xié)助開展整治工作（B），在活動(dòng)過(guò)程中或結(jié)束后，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，督導(dǎo)整治效果（C），對(duì)于一些零散的衛(wèi)生死角，也可能根據(jù)安排參與清理（D），同時(shí)要做好活動(dòng)的過(guò)程記錄和結(jié)果反饋（E）。這些角色有助于推動(dòng)整治活動(dòng)的順利開展和有效落實(shí)。7.處理居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)注意哪些方面（）A.傾聽投訴內(nèi)容，表示理解B.詳細(xì)記錄投訴信息C.調(diào)查核實(shí)投訴情況D.按規(guī)定程序處理投訴E.及時(shí)反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：規(guī)范處理居民投訴是網(wǎng)格員的基本要求。接到投訴后，首先要耐心傾聽，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求，并表達(dá)對(duì)居民遭遇的理解（A）。同時(shí)，要詳細(xì)記錄投訴人的信息、投訴時(shí)間、事件經(jīng)過(guò)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)（B）。對(duì)于投訴內(nèi)容，需要進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解事情真相（C）。處理投訴必須遵循相關(guān)規(guī)定和程序，確保依法依規(guī)（D）。處理結(jié)果形成后，應(yīng)及時(shí)向投訴人反饋，告知處理情況和結(jié)果（E）。這一流程體現(xiàn)了對(duì)居民訴求的重視和負(fù)責(zé)態(tài)度。8.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，可以了解居民哪些方面的信息（）A.生產(chǎn)生活狀況B.家庭成員信息C.存在困難問(wèn)題D.社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)E.意見建議反饋答案：ACE解析：網(wǎng)格員入戶走訪的主要目的是了解社情民意，服務(wù)居民。在走訪中，可以了解居民的生產(chǎn)生活基本情況（A），家庭成員構(gòu)成和狀況（B，注意保護(hù)隱私），居民當(dāng)前存在的困難或問(wèn)題（C），以及居民對(duì)社區(qū)管理、服務(wù)的意見建議（E）。了解社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有助于掌握社區(qū)治理基礎(chǔ)，但不應(yīng)作為主要目的，且要注意方式方法，尊重居民隱私。因此，A、C、E是走訪了解的重點(diǎn)內(nèi)容。9.社區(qū)調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)具備哪些能力（）A.善于溝通，表達(dá)清晰B.公平公正，一碗水端平C.耐心細(xì)致，善于傾聽D.掌握政策，依法調(diào)解E.溝通技巧，靈活應(yīng)變答案：ABCDE解析：有效的矛盾糾紛調(diào)解需要網(wǎng)格員具備多方面能力。首先要有良好的溝通表達(dá)能力，能夠清晰傳達(dá)意見，促進(jìn)理解（A）；其次要堅(jiān)守公平公正原則，對(duì)待各方一視同仁（B）；調(diào)解過(guò)程需要耐心傾聽各方陳述，理解其訴求和立場(chǎng)（C）；同時(shí)要熟悉相關(guān)政策法規(guī)，確保調(diào)解結(jié)果合法合理（D）；最后，要根據(jù)矛盾具體情況，靈活運(yùn)用溝通技巧，調(diào)整調(diào)解策略（E）。這些能力共同構(gòu)成了網(wǎng)格員做好調(diào)解工作的基礎(chǔ)。10.網(wǎng)格員的工作記錄需要包含哪些要素（）A.走訪時(shí)間地點(diǎn)B.走訪對(duì)象信息C.了解到的基本情況D.發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題隱患E.協(xié)商處理情況答案：ABCDE解析：完整的工作記錄是網(wǎng)格員履職的重要體現(xiàn)。記錄應(yīng)當(dāng)包含基本要素，如每次走訪的時(shí)間、具體地點(diǎn)（A），走訪對(duì)象的身份信息（B），通過(guò)走訪了解到的居民生產(chǎn)生活、思想動(dòng)態(tài)等基本情況（C），發(fā)現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題、安全隱患或矛盾糾紛（D），以及采取的協(xié)調(diào)、調(diào)解、上報(bào)、協(xié)助處理等具體措施和情況（E）。這些要素共同構(gòu)成了對(duì)網(wǎng)格員工作過(guò)程的全面反映。11.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)一戶居民存在家庭暴力隱患，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施（）A.告知居民及時(shí)報(bào)警B.向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告情況C.協(xié)助受害者尋求幫助D.調(diào)解家庭內(nèi)部矛盾E.定期回訪，關(guān)注家庭情況答案：BCE解析：發(fā)現(xiàn)家庭暴力隱患，網(wǎng)格員的首要任務(wù)是保護(hù)受害者，并防止事態(tài)惡化。應(yīng)當(dāng)向社區(qū)居委會(huì)報(bào)告情況（B），以便社區(qū)采取相應(yīng)措施。同時(shí)，要協(xié)助受害者了解可以尋求的幫助資源（C），例如法律援助、庇護(hù)所等。告知居民直接報(bào)警（A）是重要的，但不是唯一途徑，且需考慮具體情況。調(diào)解家庭內(nèi)部矛盾（D）可能激化矛盾或存在風(fēng)險(xiǎn)，不是首選措施。定期回訪（E）有助于持續(xù)關(guān)注，防止問(wèn)題反復(fù)。因此，B、C、E是更恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健?2.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動(dòng)時(shí)，遇到居民對(duì)活動(dòng)安排有異議，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)（）A.傾聽居民意見，解釋活動(dòng)初衷B.堅(jiān)持原有安排，無(wú)需改變C.忽略居民意見，按計(jì)劃進(jìn)行D.立即停止活動(dòng)，重新安排E.調(diào)查其他居民意見，協(xié)商調(diào)整答案：AE解析：社區(qū)活動(dòng)組織需要考慮居民需求，處理異議時(shí)應(yīng)采取溝通協(xié)商的方式。首先應(yīng)傾聽居民提出的意見，了解其具體關(guān)切點(diǎn)，并解釋活動(dòng)安排的初衷和考慮（A）。同時(shí)，要調(diào)查了解其他居民的看法，看是否存在普遍意見（E）。如果確實(shí)存在合理訴求，可以協(xié)商調(diào)整活動(dòng)安排，以達(dá)成共識(shí)。堅(jiān)持原有安排不顧居民意見（B），忽略意見或立即停止活動(dòng)（C、D）都可能損害居民參與感和社區(qū)和諧。因此，A、E是合適的應(yīng)對(duì)方式。13.網(wǎng)格員的工作職責(zé)中，涉及哪些方面的政策宣傳（）A.婚育政策B.養(yǎng)老政策C.殘疾人保障政策D.環(huán)境保護(hù)法規(guī)E.社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)答案：ABCDE解析：政策宣傳是網(wǎng)格員服務(wù)居民的重要職責(zé)之一。這包括向居民宣傳國(guó)家及地方關(guān)于婚育的指導(dǎo)方針（A），介紹養(yǎng)老服務(wù)政策，如養(yǎng)老院入住、居家養(yǎng)老補(bǔ)貼等（B），普及殘疾人保障法規(guī)，讓殘疾人了解自身權(quán)益（C），宣傳環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，提升居民環(huán)保意識(shí)（D），以及普及社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)的參保和待遇等（E）。這些政策都與居民日常生活息息相關(guān)，網(wǎng)格員有責(zé)任進(jìn)行宣傳解讀。14.社區(qū)治理中，網(wǎng)格員可以發(fā)揮哪些作用促進(jìn)鄰里和諧（）A.組織鄰里互助活動(dòng)B.調(diào)解鄰里糾紛C.傳遞社區(qū)信息，促進(jìn)溝通D.宣傳鄰里公約，規(guī)范行為E.開展社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)感情答案：ABCDE解析：促進(jìn)鄰里和諧是社區(qū)治理的重要內(nèi)容，網(wǎng)格員可以發(fā)揮多元作用?？梢越M織各類鄰里互助活動(dòng)，如結(jié)對(duì)幫扶、資源共享等（A），在鄰里產(chǎn)生矛盾時(shí)，及時(shí)介入調(diào)解（B），通過(guò)微信群、公告欄等渠道傳遞社區(qū)通知、活動(dòng)信息，促進(jìn)信息對(duì)稱和居民溝通（C），宣傳鄰里公約，引導(dǎo)居民遵守公共秩序和行為規(guī)范（D），還可以組織開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造融洽的社區(qū)氛圍，增進(jìn)鄰里感情（E）。這些方式有助于構(gòu)建和諧友善的鄰里關(guān)系。15.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)哪些情況可能存在安全隱患（）A.建筑物外墻出現(xiàn)裂縫B.消防通道被占用C.電氣線路老化裸露D.下水道堵塞導(dǎo)致積水E.社區(qū)廣告牌年久失修答案：ABCDE解析：安全隱患排查是網(wǎng)格員的重要工作。建筑物外墻裂縫可能預(yù)示結(jié)構(gòu)問(wèn)題（A），消防通道被占用會(huì)影響緊急疏散（B），電氣線路老化裸露存在漏電、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)（C），下水道堵塞積水可能滋生蚊蟲，甚至導(dǎo)致地面濕滑或引發(fā)內(nèi)澇（D），社區(qū)廣告牌等公共設(shè)施年久失修可能存在墜落風(fēng)險(xiǎn)（E）。這些情況都可能危及居民生命財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予以記錄并上報(bào)處理。16.網(wǎng)格員協(xié)助辦理居民事務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.依法依規(guī)B.公開透明C.熱情服務(wù)D.公平公正E.保守秘密答案：ABCDE解析：協(xié)助辦理居民事務(wù)是網(wǎng)格員的服務(wù)職責(zé)，必須遵循相關(guān)原則。要堅(jiān)持依法依規(guī)辦事，確保所有操作符合政策法規(guī)（A）；程序和結(jié)果應(yīng)公開透明，接受居民監(jiān)督（B）；要態(tài)度熱情，耐心細(xì)致地為居民服務(wù)（C）；對(duì)待不同居民應(yīng)一視同仁，公平公正（D）；同時(shí)要尊重居民隱私，對(duì)在服務(wù)中了解到的個(gè)人信息保密（E）。這些原則是提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)。17.社區(qū)開展疫情防控等應(yīng)急工作，網(wǎng)格員可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.信息排查登記B.宣傳防控知識(shí)C.指導(dǎo)居民隔離D.卡點(diǎn)值守管理E.物資配送服務(wù)答案：ABCDE解析：在疫情防控等應(yīng)急工作中，網(wǎng)格員是基層防控的重要力量?？梢载?fù)責(zé)排查登記轄區(qū)內(nèi)人員流動(dòng)、健康狀況等信息（A），通過(guò)多種渠道宣傳防控知識(shí)，提高居民防護(hù)意識(shí)（B），根據(jù)防疫要求，指導(dǎo)居民做好自我隔離或配合健康管理（C），在社區(qū)出入口等關(guān)鍵位置參與卡點(diǎn)值守，進(jìn)行人員疏導(dǎo)和體溫檢測(cè)（D），還可以協(xié)助組織或參與物資采購(gòu)、分發(fā)，為居民提供必要的物資配送服務(wù)（E）。這些任務(wù)有助于落實(shí)防控措施，保障社區(qū)安全。18.網(wǎng)格員的工作考核中，哪些內(nèi)容可以作為評(píng)價(jià)依據(jù)（）A.居民滿意度調(diào)查結(jié)果B.工作日志的完整性與規(guī)范性C.協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛的數(shù)量與效果D.政策理論學(xué)習(xí)的參與情況E.完成上級(jí)交辦任務(wù)的情況答案：ABCDE解析：對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核，需要綜合多種因素。居民滿意度是評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量和群眾認(rèn)可度的核心指標(biāo)（A）。工作日志是記錄工作過(guò)程、反映工作量的重要載體，其完整性和規(guī)范性是考核的基本依據(jù)（B）。協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛的數(shù)量多少和最終效果，反映了網(wǎng)格員的解決問(wèn)題能力（C）。政策理論學(xué)習(xí)參與情況體現(xiàn)了網(wǎng)格員的學(xué)習(xí)態(tài)度和業(yè)務(wù)素養(yǎng)（D）。按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)交辦的任務(wù)，是履行職責(zé)的基本要求（E）。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了對(duì)網(wǎng)格員工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)體系。19.網(wǎng)格員在走訪過(guò)程中，可以宣傳哪些方面的法律法規(guī)（）A.《中華人民共和國(guó)民法典》B.《中華人民共和國(guó)消防法》C.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》D.《中華人民共和國(guó)居民委員會(huì)組織法》E.《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員作為基層法律知識(shí)的宣傳員，可以向居民宣傳與日常生活密切相關(guān)的法律法規(guī)。包括《中華人民共和國(guó)民法典》，它規(guī)定了民事活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，與個(gè)人財(cái)產(chǎn)、合同、婚姻家庭等息息相關(guān)（A）；《中華人民共和國(guó)消防法》，涉及消防安全責(zé)任和應(yīng)急處置（B）；《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》，規(guī)范社會(huì)治安秩序，教育居民遵紀(jì)守法（C）；《中華人民共和國(guó)居民委員會(huì)組織法》，讓居民了解基層群眾性自治組織的性質(zhì)和作用（D）；《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》，幫助勞動(dòng)者了解自身權(quán)益和義務(wù)（E）。這些法律知識(shí)的普及有助于提升居民的法律意識(shí)。20.社區(qū)管理中，網(wǎng)格員如何協(xié)助開展環(huán)境美化工作（）A.組織居民清理衛(wèi)生死角B.督促沿街商戶保持門面整潔C.宣傳垃圾分類知識(shí)D.建議種植花草，美化公共空間E.監(jiān)督綠化帶養(yǎng)護(hù)情況答案：ABCDE解析：協(xié)助開展環(huán)境美化是網(wǎng)格員服務(wù)社區(qū)的一部分?？梢越M織居民定期或不定期開展衛(wèi)生清理活動(dòng)，清除社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生死角（A），向沿街商戶宣傳保持門面整潔的重要性，并進(jìn)行督促（B），大力宣傳垃圾分類知識(shí)，引導(dǎo)居民正確投放垃圾（C），可以向社區(qū)或相關(guān)單位建議在公共空間種植花草樹木，提升社區(qū)綠化和美觀度（D），同時(shí)也要關(guān)注社區(qū)綠化帶的日常養(yǎng)護(hù)情況，及時(shí)反映問(wèn)題（E）。通過(guò)這些方式，網(wǎng)格員可以積極參與和推動(dòng)社區(qū)環(huán)境美化工作。三、判斷題1.網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，可以隨意翻看居民的私人物品。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是了解社情民意，服務(wù)居民，但在走訪過(guò)程中必須尊重居民的個(gè)人隱私和財(cái)產(chǎn)權(quán)利。隨意翻看居民的私人物品是侵犯居民權(quán)利的行為，違反工作紀(jì)律和職業(yè)道德。網(wǎng)格員可以通過(guò)溝通和交流了解情況，但不能采取侵犯隱私的方式。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)物資分發(fā)，可以按照個(gè)人關(guān)系親疏決定分發(fā)順序。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)活動(dòng)物資分發(fā)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。網(wǎng)格員作為組織者或協(xié)辦者，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定或事先公布的規(guī)則進(jìn)行分發(fā)，確保每位符合條件的居民都能獲得應(yīng)有的物資，不能因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系親疏而區(qū)別對(duì)待。這樣做既體現(xiàn)了公平原則，也能維護(hù)活動(dòng)的嚴(yán)肅性和居民的信任。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即向上級(jí)部門報(bào)告。（）答案：正確解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患是網(wǎng)格員的重要職責(zé)之一。安全隱患可能危及居民生命財(cái)產(chǎn)安全，網(wǎng)格員有責(zé)任和義務(wù)立即向上級(jí)部門，通常是社區(qū)居委會(huì)或相關(guān)主管部門報(bào)告，以便及時(shí)采取處理措施，消除隱患。及時(shí)報(bào)告是履行職責(zé)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，題目表述正確。4.網(wǎng)格員的工作考核只看工作量和完成任務(wù)的數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核，需要綜合評(píng)價(jià)其工作態(tài)度、能力、實(shí)績(jī)和群眾滿意度等多個(gè)方面，而