---！?。。。?！----------------------------------精品文檔，值得下載，可以編輯！??！-----------------------------?。。。。。?-------------?。。。。。?---------------------------------精品文檔，值得下載，可以編輯?。?！-----------------------------！?。。。?！-----------一,環(huán)境剖析夜總會和KTV都是為客人供給唱歌的場合,因有很多內(nèi)在因素不同,都應(yīng)當(dāng)器重市場變更。KTV的管理相對而言不如酒店管理哪樣龐雜,KTV的管理比擬講求實效,從這方面來講,臺灣的KTV管理模式相對是最好,最完美,從職員的前期培訓(xùn)到營業(yè)現(xiàn)場的日常管理都非常嚴謹有序,其中人員培訓(xùn)對KTV來說尤其重要,因培訓(xùn)是營造現(xiàn)場管理氣氛的基本,所以對于培訓(xùn)人員的請求相當(dāng)高,要具有相當(dāng)專業(yè)程度。二,公司要給客人一個理由他們?yōu)槭裁匆侥氵@里來花費?勝利的KTV企業(yè),量販式的是制度包含(戰(zhàn)略定位,內(nèi)部管理)夜總會則是更重視人際關(guān)系(因夜總會的服務(wù)特別性除KTV的方法外更加注重人際關(guān)系的主要性)。現(xiàn)在行業(yè)發(fā)展很快,市場已細分化,任何沒有創(chuàng)新的企業(yè)都會見臨考驗。行業(yè)要發(fā)展,要堅持自己的定位上,與時俱全進,開辟創(chuàng)新,順應(yīng)市場變更,加上好的營銷策略,讓你的新老客人都感到有活氣。KTV也是如此范圍不同,檔次不同,注定生存方式不同,只要能生存并能贏利。任何企業(yè)(KTVT行業(yè))經(jīng)營管理核心,是否具有謀劃出企業(yè)發(fā)展的策略,打算是否相合,先有資源才有競爭力,資源分有形和無形之分,有形包含(人力,物力,財力),無形包含(技巧,信用,人際關(guān)系)。一個企業(yè)只對人力資源進行管理,開發(fā),整合,哪么創(chuàng)新就是一種另一種資源。客人是我們永遠服務(wù)的對象,更是我們的性命之源,讓客人滿足,煙囪加高,就是讓我們永遠快活。三,KTV治理經(jīng)營計劃1.ktv體系運轉(zhuǎn)會議(逐日班前會/每周工作指令會/每月行政例會)與體系專題會議(經(jīng)營剖析/營業(yè)推廣/財務(wù)預(yù)算/質(zhì)檢培訓(xùn)例會等)系統(tǒng)。2.ktv崗位培訓(xùn)與部分(崗位)事跡考察。3.ktv人力資源(服務(wù))、財務(wù)把持及鼓勵機制、市場營銷系統(tǒng)。4.ktv運營系統(tǒng)(服務(wù)總監(jiān))、把持系統(tǒng)(行政/財務(wù)/人事)、督導(dǎo)系統(tǒng)(質(zhì)檢/培訓(xùn)等)、保障系統(tǒng)(采購/庫管/工程/保安/PA等)。5.經(jīng)營管理手冊(分各部分)、運營督導(dǎo)手冊、員工手冊、質(zhì)檢手冊、消防領(lǐng)導(dǎo)手冊。6.崗位職務(wù)闡明書、部分政策與程序、規(guī)章管理制度、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)手冊、財務(wù)預(yù)算案、經(jīng)營指點計劃。四,管理服務(wù)理念1.走動式管理(問題是找出來的,不是等出來的);2.一周述職報告、主題(系列)工作進度概覽表;3.事先預(yù)感、事中把持、事后補充;4,管理步驟:設(shè)計、打算、組織、實事、完美、節(jié)制、考察;5,營運整體化、治理制度化、經(jīng)營特點化、服務(wù)規(guī)范化、操作程序化、流程表據(jù)化、質(zhì)量尺度化、市場品牌化;6,管理意識:行業(yè)規(guī)范意識、五星尺度意識、經(jīng)營創(chuàng)新意識、產(chǎn)品開發(fā)意識、市場開辟意識、客戶關(guān)系保護意識、以人為本意識、服務(wù)管家意識、團隊協(xié)作意識。7,高低級關(guān)系:上級為下級服務(wù),下級對上級負責(zé);相互尊敬、相互信賴、相互懂得、相互關(guān)懷、相互協(xié)作;上級為下級服務(wù)、員工為客人服務(wù)、生產(chǎn)為銷售服務(wù);重視人才也好,市場也好,KTV是個人員流動性及強的行業(yè),在這個場所工作的人員是真的適者生存,由于服務(wù)行業(yè)真正的年青飯。一個從事這個行業(yè)的人必需要會突顯自己閃光的一面,要不就可能在這個市場上流浪。五,KTV經(jīng)營管理服務(wù)核心問題而對于KTV全部消費市場來看的話,我們的行業(yè)缺乏太多好奇心的人,出往打探我們的客人明天到底須要什么,永遠也只會隨著別人走,等呈現(xiàn)競爭者的時候只有選擇回避,把底本好的人才給拱手讓給了對手。所以本人以為KTV的發(fā)展要重視培育現(xiàn)有的人才,由于年青人的想象力的最豐盛的。而不是挖腳。KTV須要人才的積聚,避免人才的流失,不管中層還是高層,他們的核心管理者才應(yīng)當(dāng)在這方面找問題現(xiàn)在的KTV市場上尚無一家公司可以左右全部市場,基礎(chǔ)都是在自己的市場定位范疇內(nèi)進舉動作,比如說沒有一家KTV的價錢變動可以造成對整體市場價錢程度造成影響的等等。在一家公司的經(jīng)營管理核心部分,個人感到取決于整體治理團隊的整體程度,也就是企業(yè)文化的核心內(nèi)容,究竟公司的文化是其他人或公司不能夠模擬和照搬的,這是要靠傳統(tǒng)和累積的,你可以模擬一個人的穿著與動作,但是模擬一個人的心坎是很難的。6,市場客源問題客源很簡略!有句話說的好,創(chuàng)業(yè)輕易守業(yè)難!客源來了,就看你能不能留得住。尋找客源的方式有很多種,最長見的就是做活動,有吸引力的運動。當(dāng)然不能賠著做,這個可與酒商協(xié)商得到他的支撐,同時廣告必定得到位。第二種常見的方法多用于量販。就是通過免費歡唱券來吸引客人,同時進步店里的著名度。但歡唱券千萬不要找人滿大街去發(fā),一方面會影響公司形象,再就是顧客越輕易越不信任。比如往市內(nèi)檔次比擬高的飯店或餐廳(那兒的客人有消費才能)往協(xié)商合作,就是說在他們飯店花費的客人可去你店免費歡唱XX小時,這個很簡略,而且一般都很愿意合作。KTV管理要有規(guī)范的模式與非常好的履行者,透明的賞罰制度,是KTV的天平!KTV發(fā)展更多的依附特點的定位,更要發(fā)明市場變更正確的做好營銷市場,煙囪護欄防腐,對自身整改,品德化服務(wù)更是KTV行業(yè)的基本力氣。吸引客人才是第一目的,要讓消費者知道這個KTV的名字,可進行大批的優(yōu)惠運動吸引客人來店,這樣他才有比擬,才有忠誠客人,并讓他們先容給朋友吸引更多的客人(客人的口說比任何廣告有效)。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中,服務(wù)活動發(fā)明的價值已經(jīng)超過物資產(chǎn)品的價值。所以說在供給最好的服務(wù),打造健康,娛樂,時尚,歡喜的娛樂方法。(行動管理+制度系統(tǒng)+教導(dǎo)練習(xí)+經(jīng)營策略)=市場=客源七,服務(wù)5大請求:1,員工語言溝通才能2,員工工作技能熟練3,員工服務(wù)態(tài)度親熱4,員工服務(wù)意識強5,員工工作快速所以應(yīng)對員工的心態(tài)方面培訓(xùn)應(yīng)下大功夫。八,公關(guān)的認識最初對公關(guān)的認識,源于90年代初風(fēng)靡全國的一部電視劇??《公關(guān)小姐》,這是我國最早反應(yīng)公關(guān)行業(yè)的電視劇。這部用都市言情劇兼青春偶像劇的藝術(shù)情勢作為包裝的電視劇,在當(dāng)時不僅牢牢地吸引了關(guān)注的眼球,同時,也給觀眾一個新的認識,公關(guān)也是一種職業(yè)。固然,這部電視劇讓更多的人認識到公關(guān)這個職業(yè),但是人們還是免不了要戴上"有色眼鏡"來對待它。由于公共關(guān)系的實踐活動最早呈現(xiàn)在賓館、商場、飯店等服務(wù)性組織,公關(guān)人員從事的多是陪吃陪喝等"不務(wù)正業(yè)"的"工作",有人甚至以為所謂的公關(guān)小姐公關(guān)先生,只不過是陪酒小姐陪酒先生的代名詞。在外人看來,從事這個行業(yè)帶有不正經(jīng)的顏色。在這里,我們首先要給公共關(guān)系正名。公共關(guān)系從它出生的那一刻,它的使命就是為了在一個運行著的社會組織中,促進組織與公眾之間的懂得,增進彼此之間的合作,而進行的一種傳布活動。它擔(dān)當(dāng)?shù)氖菫榻M織采集信息、和諧溝通、謀劃活動的職能。它強調(diào)的是一種來往的信用,以及對組織自身形象的保護,以便終極實現(xiàn)組織與公眾獲得共同的好處。實際上,公共關(guān)系體現(xiàn)的就是現(xiàn)代社會來往中一種互惠互利的文明觀念。提起公關(guān)小姐,一般人的反映大致有兩種。一種人會語帶暗昧地說:"哦,公關(guān)小姐啊,都很厲害的!"言下之意,公關(guān)小姐個個貌美如花,能飲酒,擅交際;另一種人語氣里會帶些不屑:"就是幫公司花錢呀,這種事情誰不會干!"9,公關(guān)到底是什么?公關(guān)業(yè)從它出生那天起,就有很多五花八門的定義。簡略地講,我以為公關(guān)是一門科學(xué)、更是一門藝術(shù)。它是針對特定目的對象群,樹立共同價值,以博得信賴的科學(xué)。這個特定的目的群可以是政府、或是看法領(lǐng)袖;可以是企業(yè)內(nèi)部員工,也可以是普通消費者。而且一提到公關(guān),就必定要講到品牌。10,KTV經(jīng)營方式KTV是生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化的企業(yè),客人到KTV來,有個很重要的心理預(yù)期,就是要享受文化和消費文化,獲得最高的文化附加值。因此,KTV文化對KTV競爭力的強弱起著舉足輕重的作用。11.KTV文化的概念KTV文化是KTV員工共同擁有的價值觀、企業(yè)精力、經(jīng)營哲學(xué)等,是一種滲透在企業(yè)一切運動之中的東西,是企業(yè)的靈魂所在。KTV是個勞動密集型、情感密集型行業(yè),KTV產(chǎn)品就其實質(zhì)來說是KTV員工所供給的服務(wù)。而影響服務(wù)質(zhì)量的因素太多了,決不僅僅是靠提高科技含量、應(yīng)用高新技巧進行管理所能到達的。只有應(yīng)用企業(yè)文化的奧妙性來管理員工,從整體上進步員工的素質(zhì),才是進步KTV服務(wù)質(zhì)量、加強KTV競爭力的主要手腕。經(jīng)營KTV的最基本的理念是"以人為本、以客為尊",積極發(fā)明都市生涯,營造漫馨的環(huán)境。組建是完全的公關(guān)及業(yè)務(wù)推廣職員隊伍(相干的人員數(shù)大約200人)及素質(zhì)質(zhì)量高的DJ業(yè)務(wù)人員。公關(guān)職員的管理需有一個完全的體系,如酒水督導(dǎo),外源小姐的住宿,小姐上班秩序管理,部署其相干的管理人員。12,企業(yè)文化建設(shè):作甚企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展進程中通過扶植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基礎(chǔ)信心和行動準則。導(dǎo)進KTV創(chuàng)業(yè)形象辨認體系,發(fā)明品牌:企業(yè)文化建設(shè):作甚企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展進程中通過扶植、提倡、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基礎(chǔ)信心和行動準則。為什么要那么主要?勝利的企業(yè)就必定有優(yōu)良的企業(yè)文化做后盾,如麥當(dāng)勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值)、海爾的真摯到永遠、樂迪的健康、安全、歡喜等?？梢娖髽I(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義,而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的進程中做好管理團隊的建設(shè),內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培育,全面晉升員工的各方面素質(zhì)等等?？傊?企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培育工作。13,KTV的多種經(jīng)營方式唱歌OK是從日本傳進國內(nèi)的一種娛樂場合的經(jīng)營模式,依照不同層次的花費,不同的經(jīng)營思路和不同的結(jié)算類型,的多種情勢經(jīng)營思路。(1)夜總會型其結(jié)算方式根本上為按不同的房間類型的消費基價。在這消費含有定時和不定時的房間用度和一定配量的酒水酒水的價目由經(jīng)營者自定。這種類型一般存在較高級的消費場所。(2)量販式這種是全天24小時營業(yè)式其結(jié)算方式定一個基價,在基本上按不同時光,不同時代的打折。但最低消費1小時,超過1小時按分種計。這都是為了不同的消費時段吸引客人2010年讀書節(jié)活動方案一、

活動目的:書是人類的朋友,書是人類進步的階梯!為了拓寬學(xué)生的知識面,通過開展"和書交朋友,遨游知識大海洋"系列讀書活動,激發(fā)學(xué)生讀書的興趣,讓每一個學(xué)生都想讀書、愛讀書、會讀書,從小養(yǎng)成熱愛書籍,博覽群書的好習(xí)慣,并在讀書實踐活動中陶冶情操,獲取真知,樹立理想!二、活動目標:1.通過活動,建立起以學(xué)校班級、個人為主的班級圖書角和個人小書庫。2.通過活動,在校園內(nèi)形成熱愛讀書的良好風(fēng)氣。3.通過活動,使學(xué)生養(yǎng)成博覽群書的好
習(xí)慣。4、通過活動,促進學(xué)生知識更新、思維活躍、綜合實踐能力的提高。三、活動實施的計劃1.做好讀書登記簿(1)每個學(xué)生結(jié)合實際,準備一本讀書登記簿,具體格式可讓學(xué)生根據(jù)自己喜好來設(shè)計、裝飾,使其生動活潑、各具特色,其中要有讀書的內(nèi)容、容量、實現(xiàn)時間、好詞佳句集錦、心得體會等欄目,高年級可適當(dāng)作讀書筆記。(2)每個班級結(jié)合學(xué)生的計劃和班級實際情況,也制定出相應(yīng)的班級讀書