XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)

維護合同

合同編號：___________________________________

合同甲方：XX市XX區(qū)XXXX

合同乙方：XX市XX區(qū)XX科技有限公司

簽訂日期：XXXX年X月委托方

（簡稱甲方）：XX市XX區(qū)XXXX

受托方（簡稱乙方）：XX市XX區(qū)XX科技有限公司

甲方為確保XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)設備正常使用，委托

乙方負責現(xiàn)有XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)及周邊設備的維修與保

養(yǎng)，雙方本著誠實守信、平等互利原則，在遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)

政策的基礎上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，特簽訂如下維護合同：

一、合同名稱

合同名稱：XX區(qū)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)維護合同

二、合同期限

三、合同期限自201X年X月X日至201X年XX月XX

日止，合同期滿，如雙方未達成一致對合同期限進行延長的，

本合同自行終止。付款方式

費用總計：一年維護服務費用為人民幣￥元整；

結(jié)算方式：服務費一年結(jié)算一次，甲方在合同簽訂后，一周內(nèi)全

額支付給乙方，乙方給甲方開具相應票據(jù)；

其他：對于需要更換或維修的設備及配件，由甲方承擔，此部分

費用將根據(jù)實際成本價格進行收取，另行協(xié)商支付。

四、維保服務范圍

1）系統(tǒng)中設備的故障排除；

2）系統(tǒng)中設備損壞后的維修和更換；

3）系統(tǒng)線纜檢查和維護；

4）系統(tǒng)改造和升級的建議；

5）用戶操作人員的培訓；

6）每季度一次對系統(tǒng)設備進行保養(yǎng)和檢查；

7）特殊作業(yè)（如搬遷、改造）等合同以外服務事項，由甲、乙雙

方協(xié)商另行報價。

五、維保服務內(nèi)容

1）維保內(nèi)容包含攝像機維護、前端管理主機維護、補光燈維護、機

柜維護、前端端接線纜等前端附屬設備設施維護、網(wǎng)絡設備維護、

軟件維護、機房設備維護等。維保服務內(nèi)容如下：視頻信號線路、

攝像機云臺控制線路檢測、故障排除、隱患排查。

2）所有接口、線路接口的焊點的檢測、視頻頭的更換等。

3）系統(tǒng)前端攝像機的鏡頭清理、補光燈設備除塵、位置調(diào)整、設備

維修及更換、故障排除等。

4）監(jiān)控主機設備檢測、設備除塵、系統(tǒng)維護、設備維護、系統(tǒng)擴容、

故障排除等。監(jiān)控軟件檢測、軟件升級、軟件維護、數(shù)據(jù)備份、

故障排除等。

六、維保服務方式

在維保合同簽訂之后我方將需要對現(xiàn)場進行詳細檢查：

主要內(nèi)容包括：

1）監(jiān)控室機房環(huán)境。

2）設備運行環(huán)境。

3）所有設備的安裝位置、運行情況。

4）線路使用情況及線路敷設路徑、走線方式等。

5）線路所有接口、所有視頻頭、接線柱線路接點是否牢固。

6）軟件使用情況、軟件升級情況。

7）系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份情況。

1、在以上工作在實施過程中需要甲方提供相應的系統(tǒng)布線圖、系

統(tǒng)設備清單及分布圖、前端點位分布圖，以及相關(guān)人員的協(xié)助。

設備維修

對于出現(xiàn)故障的設備或零部件、接插件，我公司免費負責維修：

1）對于小型常見故障，現(xiàn)場進行設備維護，以最快的速度保

證設備運行良好，確保整個系統(tǒng)的健康運行；

2）使用備用設備替換上，并將替換下的設備進行修理；

2、對于無法修復，需更換設備及配件，收取設備及配件成本費用。

軟件升級

本公司現(xiàn)場維護人員將和各系統(tǒng)廠家進行聯(lián)動，為客戶適時地提

供軟件的升級服務C保障客戶的系統(tǒng)軟件保持先進性和穩(wěn)定性。

3、定期上門巡檢服務

1）每年進行一次設備的除塵、清理，掃凈監(jiān)控設備顯露的塵土，

對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒

精棉將各個鏡頭擦干凈，調(diào)整清晰度，防止由于機器運轉(zhuǎn)、靜

電等因素將塵土吸入監(jiān)控設備機體內(nèi)，確保機器正常運行。同

時檢查監(jiān)控機房通風、散熱、凈塵、供電等設施；

2）根據(jù)智能交通及高清監(jiān)控系統(tǒng)各部分設備的使用說明，每兩個

季度檢測其各項技術(shù)參數(shù)及系統(tǒng)傳輸線路質(zhì)量，處理故障隱患,

協(xié)助系統(tǒng)管理人員設定使用級別等各種數(shù)據(jù)，確保各部份設備

各項功能良好，能夠正常運行；對容易老化的系統(tǒng)部件每個季

度一次進行全面檢查，一旦發(fā)現(xiàn)老化現(xiàn)象應及時更換、維修，

如視頻頭等；

3）對長時間工作的系統(tǒng)設備每兩個季度定期維護一次，如主機長

時間工作會產(chǎn)生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排

熱，以免監(jiān)控主機工作不正常；

4）對系統(tǒng)設備的運行情況進行監(jiān)控，分析運行情況，及時發(fā)現(xiàn)并

排除故障；

根據(jù)用戶的監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的情況或者有可能出現(xiàn)的地方及時

提出日常維護和日常使用建議。

4、定期保養(yǎng)服務

定期維保服務主要包含兩個方面，除了定期系統(tǒng)巡檢，二是規(guī)定

現(xiàn)場工程師組織定期系統(tǒng)保養(yǎng)。針該對該項目，我公司承諾在一年內(nèi)

不低于每季度一次的專業(yè)系統(tǒng)保養(yǎng)，其主要內(nèi)容包括：系統(tǒng)整體檢測、

保養(yǎng)評估。

系統(tǒng)整體檢測具體內(nèi)容有：

?系統(tǒng)故障隱患排查

?系統(tǒng)試運行檢測

?系統(tǒng)各項功能性檢查

?系統(tǒng)設備重要性能指標檢查

?系統(tǒng)運行穩(wěn)定性檢測

?系統(tǒng)運行安全可靠性檢測系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)備份

?系統(tǒng)軟件維護和升級

?系統(tǒng)重要設備工作電源環(huán)境檢查

?重要設備接地可靠性檢查

保養(yǎng)評估具體內(nèi)容有：

?系統(tǒng)設備環(huán)境專業(yè)保潔整理

?系統(tǒng)前端設備專業(yè)保潔整理

5、系統(tǒng)核心設備定期維護性保養(yǎng)電話支持服務

對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接

電話聯(lián)系我方服務工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技

術(shù)指導。

6、現(xiàn)場技術(shù)服務

在維保期限內(nèi)，系統(tǒng)所有設備（如監(jiān)控主機、攝像機、解碼器、

等）在正常使用下發(fā)生損壞，由乙方負責維修或更換。維修后向用戶

匯報問題情況及處理結(jié)果提交維修報告并由用戶簽字并留存?zhèn)浒浮?/p>

七、在設備使用過程中，甲方如存在使用上的問題，乙方有義務解

釋清楚，并提出合理化使用建議。響應時間及承諾

我們?yōu)橛脩籼峁┑姆帐?X24小時響應服務，具體響應方式及

響應時間根據(jù)故障級別而定，其具體內(nèi)容如下:

故障

故障內(nèi)容響應時間

級別

1系統(tǒng)出現(xiàn)警告，不影響系統(tǒng)運行7x24小時電話咨詢，36小時內(nèi)到達現(xiàn)場

II部分設備損壞，但系統(tǒng)正常運行7x24小時電話咨詢，24小時內(nèi)到達現(xiàn)場

III系統(tǒng)故障，嚴重影響系統(tǒng)運行7x24小時電話咨詢，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場。

八、甲方的責任與義務:

1)在系統(tǒng)發(fā)生故障后應及時通知乙方，并詳細、真實地報告

故障情況、時間、出現(xiàn)故障前的運行情況；

2)在乙方實施服務過程中，甲方有義務積極配合乙方并提供

方便以進行維修工作；

3)在乙方服務完畢后，甲方有義務在維修記錄上認真填寫意

見并簽字、蓋章；

4)甲方應嚴格按照協(xié)議進行費用結(jié)算。

九、乙方的責任和義務：

乙方應在接到故障通知后的四十八小時內(nèi)到達現(xiàn)

場，檢查并排除故障；

1)確系設備損壞等原因無法完全恢復的，應將系統(tǒng)故障降至

最低，同時寫出書面的維修報告，確定解決辦法和最后期限；

2)服務過程中，乙方應隨時接受甲方的監(jiān)督；

3)服務過程中，乙方應遵守甲方單位的相關(guān)規(guī)定；

十、服務后由乙方詳細填寫維修單。維修單應包括項目名稱、故障

時間、故障現(xiàn)象、解決時間、維修人、用戶意見、用戶簽字等

項。保密條款

未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得向第三方提供或披露與對方業(yè)

務有關(guān)的資料和信息，但法律另有規(guī)定的除外。否則，違約方應賠償

對方的經(jīng)濟損失。本條款長期有效，不因本合同終止而結(jié)束。

十一、違約與終止

1)乙方不能按照協(xié)議提供及時的服務，甲方有權(quán)終止協(xié)議，；

2)甲方不能按照協(xié)議結(jié)算，乙方有權(quán)終止協(xié)議，并需支付給

乙方簽訂合同到終止協(xié)議的維修費用；

由于雙方不可抗拒的自然因素而造成的違約，需雙方協(xié)商解決,

并有備忘錄備查；協(xié)議終止時需有書面材料通知對方并簽字確

認。附件

附件一《維保服務相關(guān)表格》

附件二《維保設備及配件清單》

十二、附則

(-)本協(xié)議未盡事宜雙方本著互利互惠的原則協(xié)商解決；

(-)本協(xié)議有效期一年;

(三)本協(xié)議一式肆份，甲方正本1份，副本1份，乙方正本1

份，副本1份，具有同等效力，自簽定之日起生效。

(四)未盡事宜可通過附件予以明確，本合同附件與主合同具有同

等法律效力。

合同簽訂地點：XX區(qū)

合同簽定時間：201_年—月-日

甲方：XX市XX區(qū)XXXX乙方：XX市XX新區(qū)XX科技有限公司

地址：XX市XX區(qū)XX地址：XX市XX新區(qū)XX路

蓋章：蓋章：

聯(lián)系電話:聯(lián)系電話：

開戶行：XX銀行

帳號：XXXXXXXXXXXXXXXX

附件一、系統(tǒng)維保相關(guān)表格

機房日常維護記錄表

設備名稱編號

維護單位維護地點

維護結(jié)果

分類維護項目維護內(nèi)容

檢查結(jié)果檜查結(jié)論

1、電力檢查所有設備電源連接和UPS電源工作狀態(tài)。正常/異常

檢查溫度,盡可能把機房溫度控制在13-23。C以

2、溫度正常/異常

室內(nèi)內(nèi)。

項目

3、濕度檢查濕度,盡可能把機房溫度控制在45-55%之間。正常/異常

4、防塵確保設備所處環(huán)境整潔，做好每日保潔，確保防塵。正常/異常

5、存儲系統(tǒng)存儲是否為足夠天數(shù)，檢查硬盤運行狀態(tài)。正常/異常

室外6、圖像對所有圖像進行瀏覽，保證所有圖像正常。正常/異常

項目

7、控制對帶云臺攝像機進行控制，保證所有控制功能正常正常/異常

8、設備連接所有設備接線是否正常。正常/異常

異常

原因

分析

一般

故障

排除

結(jié)果

重大

問題

記錄

維護工程師（簽字）：___________________

日期：___________________

使用部門意見

分管領(lǐng)導/負責人：____________________日期：_________________

重大硬件維護審批表設備名稱

編號：

致：____________________

原因及內(nèi)容：

附件：

申請入（現(xiàn)場工程師）:日期:

公司簽收人姓名及維護單位簽收

時間人姓名及時間

意見：

經(jīng)審核，該設備:

分管領(lǐng)導:日期:

注：公司一般應自收到本報驗單之日2日內(nèi)答復。

名稱：編號：

致：____________________

內(nèi)容：

申請人（現(xiàn)場工程師）:日期:

公司簽收入姓名及維護單位簽收

時間人姓名及時間

意見：

經(jīng)審核，該軟件：

分管領(lǐng)導:日期:

注：公司一般應自收到本報驗單之日2日內(nèi)答復。

系統(tǒng)管理賬號新增審批表

名稱：編號：

致：______________________

用戶名：______________

密碼：______________

使用部門及人員：

使用權(quán)限:_____________________________________________________________

其它：________________

系統(tǒng)管理員（密碼保管人）：

申請人（現(xiàn)場工程師/使用人員）：日期:

公司簽收人姓名及維護單位簽收

時間人姓名及時間

審批意見：

分管領(lǐng)導:日期:

注：1、密碼內(nèi)容由系統(tǒng)管理員（專人）填寫，并由其保管。

其他人員不得保留該表。

錄像資料備份/取證審批表

名稱：編號：

致；____________________

備份/取證對像：__________________

備份/取證時間：至

備份/取證操作人：

備份/取證事因：

申請人（現(xiàn)場工程師/需求人員）：日期:

公司簽收入姓名及維護單位簽收

時間人姓名及時間

審批意見:

分管領(lǐng)導:日期:

注：公司一般應自收到本報驗單之日2日內(nèi)答復。

設備更換審批表

名稱：編號：

致:____________________

更換前現(xiàn)場情況：

更換后現(xiàn)場情況：

更換時間：_________________

申請人（現(xiàn)場工程師）:日期:

公司簽收入姓名及維護單位簽收

時間人姓名及時間

審批意見:

分管領(lǐng)導:日期:

注：公司一般應自收到本報驗單之日2日內(nèi)答復。

設備測試報表

名稱編號：

維護單位維護地點：

序號檢查時間內(nèi)容檢查人檢查結(jié)果

1

2

3

4

5

6

7

異常問題分析

維護人員

序號處理時間故障原因

2

3

4

重大問題記錄及建議

現(xiàn)場工程師/資深工程師：____________日期：____________

分管領(lǐng)導/負責人：______________日期：___________________

應急處理措施記錄表

名稱編號

維護單位維護地點

事故

時間

事故

內(nèi)容

事故

處理

結(jié)果

事故

原因

分析

事故

造成

的影

響

總結(jié)

自檢結(jié)果