旅游投訴協(xié)議書在當(dāng)今社會(huì)，旅游已成為人們休閑娛樂的重要方式之一。然而，在旅游過程中，游客可能會(huì)遇到各種問題，如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、行程安排不合理、虛假宣傳等，這些問題往往會(huì)導(dǎo)致游客的合法權(quán)益受到侵害。為了解決旅游投訴問題，維護(hù)游客的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，我們特制定本旅游投訴協(xié)議書。一、協(xié)議雙方甲方：旅游投訴受理方（以下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：旅游投訴方（以下簡(jiǎn)稱乙方）二、協(xié)議內(nèi)容1.投訴事項(xiàng)乙方在旅游過程中，如遇到任何與旅游服務(wù)相關(guān)的問題，有權(quán)向甲方進(jìn)行投訴。投訴事項(xiàng)包括但不限于：旅游行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、虛假宣傳、價(jià)格不合理、導(dǎo)游或工作人員行為不當(dāng)?shù)取?.投訴方式乙方可以通過電話、郵件、信函等方式向甲方進(jìn)行投訴。投訴時(shí)，乙方應(yīng)提供詳細(xì)的事由、相關(guān)證據(jù)材料以及個(gè)人聯(lián)系信息。3.投訴處理甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。處理過程中，甲方應(yīng)與乙方保持溝通，及時(shí)向乙方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。4.投訴處理時(shí)限甲方應(yīng)在收到投訴后的七個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見。如有特殊情況，經(jīng)與乙方協(xié)商，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不超過十五個(gè)工作日。5.投訴處理結(jié)果甲方在處理投訴后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給出處理結(jié)果。處理結(jié)果包括但不限于：要求旅游企業(yè)進(jìn)行整改、賠償乙方損失、向乙方道歉等。6.保密條款甲乙雙方在處理投訴過程中，應(yīng)對(duì)涉及到的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私進(jìn)行保密。未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。7.法律責(zé)任如甲方在處理投訴過程中存在故意拖延、推諉、不作為等行為，導(dǎo)致乙方合法權(quán)益受到侵害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.爭(zhēng)議解決如雙方在協(xié)議履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.協(xié)議生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。期滿后，如雙方無異議，可續(xù)簽協(xié)議。10.其他本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________手寫簽名處