醫(yī)藥公司連鎖運營督導(dǎo)規(guī)章

一、總則本規(guī)章旨在規(guī)范公司連鎖運營督導(dǎo)工作，確保公司連鎖業(yè)務(wù)的高效、穩(wěn)定、合規(guī)發(fā)展，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，提升公司的社會效益與經(jīng)濟效益。以公司“關(guān)愛生命，呵護健康，誠信經(jīng)營，創(chuàng)新發(fā)展”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持扁平化管理理念，減少管理層級，提高決策與執(zhí)行效率，加強對各連鎖門店的管理與監(jiān)督，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)藥產(chǎn)品與服務(wù)。二、適用范圍本規(guī)章適用于公司全體連鎖運營督導(dǎo)人員以及各連鎖門店。同時，對于與公司連鎖運營相關(guān)的供應(yīng)商、合作伙伴等，在涉及本規(guī)章相關(guān)管理內(nèi)容時，亦需參照執(zhí)行。三、組織架構(gòu)與職責分工1.督導(dǎo)管理部門：作為公司連鎖運營督導(dǎo)工作的核心管理部門，負責制定督導(dǎo)工作計劃、標準與流程，協(xié)調(diào)各方面資源，對督導(dǎo)工作進行統(tǒng)籌管理與監(jiān)督。-部門負責人：全面負責督導(dǎo)管理部門的日常工作，制定部門發(fā)展規(guī)劃與目標，與其他部門進行溝通協(xié)調(diào)，確保督導(dǎo)工作與公司整體戰(zhàn)略方向一致。-督導(dǎo)專員：具體執(zhí)行督導(dǎo)任務(wù)，按照督導(dǎo)標準與流程對各連鎖門店進行定期與不定期檢查，收集門店運營信息，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議。2.連鎖門店：接受督導(dǎo)管理部門的監(jiān)督與指導(dǎo)，積極配合督導(dǎo)工作，根據(jù)督導(dǎo)意見進行整改，不斷提升門店運營水平。-店長：作為門店的第一責任人，負責組織門店員工配合督導(dǎo)工作，落實整改措施，確保門店運營符合公司規(guī)定與標準。四、管理內(nèi)容與流程1.門店運營規(guī)范督導(dǎo)-店面形象：督導(dǎo)專員定期檢查門店的店面裝修、招牌、陳列布局等是否符合公司統(tǒng)一標準。確保門店環(huán)境整潔、舒適，藥品陳列有序，標識清晰，營造良好的購物氛圍。-服務(wù)質(zhì)量：通過現(xiàn)場觀察、客戶反饋等方式，對門店員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程進行監(jiān)督。要求員工熱情、專業(yè)地接待客戶，提供準確的藥品信息與合理的用藥建議，處理客戶投訴及時、有效。-營業(yè)時間：監(jiān)督門店嚴格按照公司規(guī)定的營業(yè)時間營業(yè)，不得擅自更改營業(yè)時間，確保為客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)時間。2.藥品質(zhì)量管理督導(dǎo)-進貨渠道：檢查門店藥品的進貨渠道是否合法合規(guī)，確保所有藥品均從公司指定的供應(yīng)商采購，杜絕從非法渠道購進藥品的行為。-儲存條件：督導(dǎo)專員定期檢查門店藥品的儲存環(huán)境，包括溫度、濕度、通風等條件是否符合藥品儲存要求。督促門店做好藥品的分類存放，防止藥品變質(zhì)、失效。-效期管理：關(guān)注門店藥品的效期情況，督導(dǎo)門店建立完善的效期管理制度，定期盤點，對近效期藥品及時采取促銷、退貨等措施，避免藥品過期造成損失。3.財務(wù)管理督導(dǎo)-費用控制：監(jiān)督門店各項費用的支出情況，確保費用支出符合公司預(yù)算標準。對門店的水電費、辦公用品費等進行審核，杜絕浪費與不合理支出。-銷售核算：檢查門店銷售數(shù)據(jù)的準確性與真實性，確保銷售金額及時、足額入賬。督導(dǎo)門店嚴格執(zhí)行公司的價格政策，不得隨意抬高或降低藥品價格。4.人力資源管理督導(dǎo)-人員配置：根據(jù)門店的規(guī)模與業(yè)務(wù)需求，督導(dǎo)門店合理配置員工數(shù)量與崗位。確保各崗位人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識與技能，能夠勝任本職工作。-培訓(xùn)與發(fā)展：督促門店按照公司培訓(xùn)計劃組織員工參加培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平與綜合素質(zhì)。關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機會與發(fā)展空間。5.信息管理督導(dǎo)-數(shù)據(jù)上報：檢查門店各類運營數(shù)據(jù)的上報情況，確保數(shù)據(jù)準確、及時。包括銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶信息等，為公司決策提供可靠依據(jù)。-信息系統(tǒng)使用：督導(dǎo)門店員工正確使用公司的信息系統(tǒng)，如收銀系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等，保證信息系統(tǒng)的正常運行，提高工作效率。6.風險防控督導(dǎo)-法律法規(guī)風險：關(guān)注門店在經(jīng)營過程中是否遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，特別是藥品管理、質(zhì)量管理、價格管理等方面的法律法規(guī)。定期組織門店員工進行法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律意識。-安全風險：檢查門店的安全設(shè)施設(shè)備是否齊全、有效，如消防器材、防盜設(shè)施等。督導(dǎo)門店加強員工的安全意識培訓(xùn)，制定應(yīng)急預(yù)案，防范火災(zāi)、盜竊等安全事故的發(fā)生。7.督導(dǎo)工作流程-計劃制定：督導(dǎo)管理部門根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃與重點工作，制定季度、月度督導(dǎo)工作計劃，明確督導(dǎo)內(nèi)容、范圍、時間安排等。-現(xiàn)場檢查：督導(dǎo)專員按照工作計劃對各連鎖門店進行現(xiàn)場檢查，采用觀察、詢問、查閱資料等方式收集信息，如實記錄檢查情況。-問題反饋：督導(dǎo)專員將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給門店店長，并填寫《督導(dǎo)問題反饋表》，明確問題表現(xiàn)、整改要求與整改期限。-整改跟蹤：督導(dǎo)專員對門店的整改情況進行跟蹤，確保問題得到有效解決。對整改不力的門店，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。-總結(jié)報告：督導(dǎo)管理部門定期對督導(dǎo)工作進行總結(jié)，分析存在的問題與不足，提出改進措施與建議，形成督導(dǎo)工作報告，為公司管理層決策提供參考。五、權(quán)利與義務(wù)1.督導(dǎo)人員權(quán)利-有權(quán)對連鎖門店的各項運營活動進行檢查、監(jiān)督與指導(dǎo)，門店應(yīng)積極配合，不得拒絕或阻礙。-有權(quán)要求門店提供與督導(dǎo)工作相關(guān)的文件、資料、數(shù)據(jù)等信息，門店應(yīng)如實提供。-對于在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)提出整改意見與建議，并要求門店限期整改。2.督導(dǎo)人員義務(wù)-嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)機密，不得泄露在督導(dǎo)工作中獲取的門店運營信息。-按照督導(dǎo)標準與流程開展工作，確保督導(dǎo)工作的公正性、客觀性、準確性。-為門店提供必要的培訓(xùn)與支持，幫助門店提升運營水平。3.連鎖門店權(quán)利-有權(quán)對督導(dǎo)人員的工作提出意見與建議，促進督導(dǎo)工作的改進與完善。-對于督導(dǎo)人員提出的不合理要求，有權(quán)向上級部門反映。4.連鎖門店義務(wù)-積極配合督導(dǎo)人員的工作，按照要求提供相關(guān)信息與資料。-對督導(dǎo)人員提出的整改意見，應(yīng)認真落實，及時反饋整改情況。六、監(jiān)督與考核機制1.內(nèi)部監(jiān)督：督導(dǎo)管理部門定期對督導(dǎo)專員的工作進行檢查與評估，確保督導(dǎo)工作質(zhì)量。同時，鼓勵各部門、各門店對督導(dǎo)工作進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。2.客戶監(jiān)督：通過設(shè)立客戶投訴電話、意見箱等方式，收集客戶對門店服務(wù)質(zhì)量、藥品質(zhì)量等方面的意見與建議，作為督導(dǎo)工作的重要參考。3.績效考核：建立完善的督導(dǎo)人員績效考核體系，以督導(dǎo)工作的質(zhì)量、效率、效果等為考核指標，對督導(dǎo)人員進行定期考核?？己私Y(jié)果與薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。-對連鎖門店的考核主要依據(jù)督導(dǎo)檢查結(jié)果、銷售業(yè)績、客戶滿意度等指標進行。對表現(xiàn)優(yōu)秀的門店給予表彰與獎勵，對不達標的門店進行幫扶與整改，連續(xù)不達標的門店將按照公司規(guī)定進行處理。七、附則1.本規(guī)章如有未盡事宜，由督導(dǎo)管理部門負責解釋與修訂。2.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效