2024年保險銷售人員：從業(yè)道德及保險法相關(guān)法律知識試題(附含答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.保險銷售人員在銷售保險產(chǎn)品時，應(yīng)向客戶如實告知產(chǎn)品的條款、費率、理賠條件等重要信息。這體現(xiàn)了保險從業(yè)道德中的（）原則。A.守法遵規(guī)B.誠實信用C.專業(yè)勝任D.客戶至上答案：B解析：誠實信用原則要求保險銷售人員在業(yè)務(wù)活動中要講誠實、守信用，如實告知客戶與保險產(chǎn)品相關(guān)的重要信息，不得隱瞞或欺騙。2.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當在（）日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。A.10B.20C.30D.60答案：C解析：《保險法》規(guī)定，保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，情形復(fù)雜的，應(yīng)當在30日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。3.保險銷售人員在與客戶溝通時，不得使用虛假或誤導(dǎo)性的語言來誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品。這是因為（）。A.會損害保險公司的利益B.違反了誠實信用原則C.可能導(dǎo)致客戶退保D.會影響自己的業(yè)績答案：B解析：使用虛假或誤導(dǎo)性語言誘導(dǎo)客戶購買保險產(chǎn)品，違背了向客戶如實告知的義務(wù)，違反了誠實信用原則。4.以下哪種行為不屬于保險銷售人員的違規(guī)行為（）。A.夸大保險產(chǎn)品的收益B.如實向客戶介紹保險產(chǎn)品的保障范圍C.誘導(dǎo)客戶不如實告知健康狀況D.私自收取客戶保費答案：B解析：如實向客戶介紹保險產(chǎn)品的保障范圍是符合從業(yè)道德和法律要求的行為，而夸大收益、誘導(dǎo)不實告知和私自收取保費均屬于違規(guī)行為。5.投保人故意不履行如實告知義務(wù)的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，（）賠償或者給付保險金的責(zé)任，（）保險費。A.承擔(dān)，退還B.不承擔(dān)，退還C.承擔(dān)，不退還D.不承擔(dān)，不退還答案：D解析：投保人故意不履行如實告知義務(wù)，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故不承擔(dān)賠償或者給付保險金的責(zé)任，且不退還保險費。6.保險銷售人員在銷售過程中，應(yīng)當尊重客戶的意愿，不得強制客戶購買保險產(chǎn)品。這體現(xiàn)了（）原則。A.客戶至上B.專業(yè)勝任C.公平競爭D.勤勉盡責(zé)答案：A解析：客戶至上原則強調(diào)要以客戶的需求和利益為出發(fā)點，尊重客戶意愿，不強制銷售。7.根據(jù)《保險法》，人身保險的投保人在（）時，對被保險人應(yīng)當具有保險利益。A.保險事故發(fā)生B.保險合同訂立C.保險理賠D.保險繳費答案：B解析：人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應(yīng)當具有保險利益。8.保險銷售人員應(yīng)當不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，以更好地為客戶服務(wù)。這體現(xiàn)了（）原則。A.守法遵規(guī)B.誠實信用C.專業(yè)勝任D.公平競爭答案：C解析：專業(yè)勝任原則要求保險銷售人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，不斷提升自己以滿足客戶需求。9.以下關(guān)于保險合同效力中止和復(fù)效的說法，正確的是（）。A.效力中止后保險合同就無效了B.效力中止后經(jīng)保險人與投保人協(xié)商并達成協(xié)議，在投保人補交保險費后，合同效力恢復(fù)C.效力中止期間發(fā)生的保險事故，保險人仍需承擔(dān)責(zé)任D.效力中止后不可復(fù)效答案：B解析：保險合同效力中止后，經(jīng)保險人與投保人協(xié)商并達成協(xié)議，在投保人補交保險費后，合同效力恢復(fù)。效力中止期間發(fā)生的保險事故，保險人不承擔(dān)責(zé)任。10.保險銷售人員在銷售分紅保險產(chǎn)品時，不能向客戶承諾（）。A.紅利分配是不確定的B.紅利來源于死差益、利差益和費差益C.具體的紅利金額D.紅利分配的方式答案：C解析：分紅保險的紅利是不確定的，不能向客戶承諾具體的紅利金額。11.保險人對責(zé)任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律的規(guī)定或者合同的約定，直接向（）賠償保險金。A.被保險人B.投保人C.第三者D.受益人答案：C解析：保險人對責(zé)任保險的被保險人給第三者造成的損害，可以依照法律規(guī)定或合同約定，直接向第三者賠償保險金。12.保險銷售人員在從業(yè)過程中，應(yīng)當保守客戶的（）。A.家庭住址B.所有信息C.財務(wù)狀況D.個人隱私和商業(yè)秘密答案：D解析：保險銷售人員有義務(wù)保守客戶的個人隱私和商業(yè)秘密。13.投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故的發(fā)生有嚴重影響的，保險人對于合同解除前發(fā)生的保險事故，（）賠償或者給付保險金的責(zé)任，（）保險費。A.承擔(dān)，退還B.不承擔(dān)，退還C.承擔(dān)，不退還D.不承擔(dān)，不退還答案：B解析：投保人因重大過失未履行如實告知義務(wù)，對保險事故發(fā)生有嚴重影響的，保險人不承擔(dān)賠償或給付保險金的責(zé)任，但應(yīng)退還保險費。14.以下哪種保險產(chǎn)品的銷售需要進行雙錄（錄音錄像）（）。A.意外險B.短期健康險C.一年期以上的人身保險產(chǎn)品D.家財險答案：C解析：為了規(guī)范保險銷售行為，保護消費者權(quán)益，一年期以上的人身保險產(chǎn)品銷售需要進行雙錄。15.保險銷售人員在銷售過程中，應(yīng)當遵循（）的原則，確保客戶充分了解保險產(chǎn)品的特點和風(fēng)險。A.最大誠信B.客戶自愿C.適當性D.公平競爭答案：C解析：適當性原則要求保險銷售人員根據(jù)客戶的實際情況和需求，推薦合適的保險產(chǎn)品，確保客戶充分了解產(chǎn)品特點和風(fēng)險。16.保險人自收到賠償或者給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起（）日內(nèi)，對其賠償或者給付保險金的數(shù)額不能確定的，應(yīng)當根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付。A.10B.20C.30D.60答案：D解析：保險人自收到賠償或給付保險金的請求和有關(guān)證明、資料之日起60日內(nèi)，對賠償或給付數(shù)額不能確定的，應(yīng)根據(jù)已有證明和資料可以確定的數(shù)額先予支付。17.保險銷售人員在離職后，（）將客戶信息帶離公司。A.可以B.經(jīng)公司同意后可以C.不可以D.視情況而定答案：C解析：客戶信息屬于公司的重要資源，保險銷售人員離職后不可以將客戶信息帶離公司。18.以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)（）書面同意并認可保險金額的，合同無效。A.保險人B.投保人C.被保險人D.受益人答案：C解析：以死亡為給付保險金條件的合同，未經(jīng)被保險人書面同意并認可保險金額的，合同無效。19.保險銷售人員在銷售過程中，不得詆毀同業(yè)公司和其他銷售人員。這體現(xiàn)了（）原則。A.公平競爭B.客戶至上C.專業(yè)勝任D.勤勉盡責(zé)答案：A解析：公平競爭原則要求保險銷售人員在市場競爭中遵守道德和法律規(guī)范，不得詆毀同業(yè)公司和其他銷售人員。20.保險公司及其工作人員在保險業(yè)務(wù)活動中不得承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的（）。A.回扣B.優(yōu)惠C.禮品D.以上都是答案：D解析：保險公司及其工作人員不得承諾給予保險合同規(guī)定以外的回扣、優(yōu)惠、禮品等。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.保險銷售人員應(yīng)遵守的從業(yè)道德原則包括（）。A.守法遵規(guī)B.誠實信用C.專業(yè)勝任D.客戶至上答案：ABCD解析：保險銷售人員應(yīng)遵守守法遵規(guī)、誠實信用、專業(yè)勝任、客戶至上等從業(yè)道德原則。2.根據(jù)《保險法》規(guī)定，保險合同應(yīng)當包括以下哪些事項（）。A.保險人的名稱和住所B.投保人、被保險人的姓名或者名稱、住所，以及人身保險的受益人的姓名或者名稱、住所C.保險標的D.保險責(zé)任和責(zé)任免除答案：ABCD解析：保險合同應(yīng)當包括保險人、投保人、被保險人及受益人的相關(guān)信息，保險標的，保險責(zé)任和責(zé)任免除等事項。3.保險銷售人員在銷售過程中，不得有以下哪些行為（）。A.欺騙投保人、被保險人或者受益人B.隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況C.阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)D.挪用、截留、侵占保險費或者保險金答案：ABCD解析：以上行為均違反了保險從業(yè)道德和法律規(guī)定，保險銷售人員不得實施。4.以下關(guān)于保險利益的說法，正確的有（）。A.人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應(yīng)當具有保險利益B.財產(chǎn)保險的被保險人在保險事故發(fā)生時，對保險標的應(yīng)當具有保險利益C.保險利益是指投保人或者被保險人對保險標的具有的法律上承認的利益D.投保人對與其有勞動關(guān)系的勞動者具有保險利益答案：ABCD解析：這些說法均符合保險利益的相關(guān)規(guī)定。5.保險合同的解除可以分為（）。A.投保人解除B.保險人解除C.法定解除D.約定解除答案：ABCD解析：保險合同的解除包括投保人解除、保險人解除，法定解除和約定解除是解除的不同依據(jù)。6.保險銷售人員在銷售健康保險產(chǎn)品時，應(yīng)當向客戶說明（）。A.保險責(zé)任B.責(zé)任免除C.等待期D.理賠條件答案：ABCD解析：銷售健康保險產(chǎn)品時，應(yīng)向客戶說明保險責(zé)任、責(zé)任免除、等待期、理賠條件等重要信息。7.以下屬于保險欺詐行為的有（）。A.投保人故意虛構(gòu)保險標的，騙取保險金B(yǎng).被保險人或者受益人編造未曾發(fā)生的保險事故，騙取保險金C.投保人、被保險人或者受益人故意造成財產(chǎn)損失的保險事故，騙取保險金D.投保人、被保險人或者受益人故意造成被保險人死亡、傷殘或者疾病，騙取保險金答案：ABCD解析：這些行為均屬于保險欺詐行為，是違法的。8.保險銷售人員在與客戶溝通時，應(yīng)當（）。A.使用通俗易懂的語言B.避免使用專業(yè)術(shù)語C.耐心解答客戶的疑問D.尊重客戶的意見和選擇答案：ACD解析：應(yīng)使用通俗易懂語言，適當解釋專業(yè)術(shù)語，耐心解答疑問，尊重客戶意見和選擇。9.保險合同的變更包括（）。A.主體變更B.內(nèi)容變更C.客體變更D.形式變更答案：AB解析：保險合同的變更主要包括主體變更和內(nèi)容變更。10.保險銷售人員在銷售過程中，應(yīng)當遵循的合規(guī)要求包括（）。A.取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書B.遵守保險公司的內(nèi)部規(guī)章制度C.如實記錄銷售過程D.接受監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查答案：ABCD解析：以上都是保險銷售人員在銷售過程中應(yīng)遵循的合規(guī)要求。三、判斷題（每題1分，共10分）1.保險銷售人員為了促成業(yè)務(wù)，可以適當夸大保險產(chǎn)品的收益。（）答案：錯誤解析：夸大保險產(chǎn)品收益屬于誤導(dǎo)客戶的行為，違反了誠實信用原則，是不允許的。2.投保人對被保險人不具有保險利益的，保險合同無效。（）答案：正確解析：根據(jù)《保險法》規(guī)定，投保人對被保險人不具有保險利益的，保險合同無效。3.保險銷售人員在銷售過程中，可以隨意向客戶承諾保險產(chǎn)品的收益和保障范圍。（）答案：錯誤解析：應(yīng)如實向客戶介紹保險產(chǎn)品的收益和保障范圍，不得隨意承諾。4.保險人對人壽保險的保險費，不得用訴訟方式要求投保人支付。（）答案：正確解析：《保險法》規(guī)定，保險人對人壽保險的保險費，不得用訴訟方式要求投保人支付。5.保險合同一旦成立，就不能解除。（）答案：錯誤解析：保險合同在符合法定或約定條件時可以解除。6.保險銷售人員可以將客戶的信息提供給其他機構(gòu)或個人用于營銷目的。（）答案：錯誤解析：應(yīng)保守客戶信息，不得隨意提供給其他機構(gòu)或個人用于營銷目的。7.以被保險人死亡為給付保險金條件的合同，自合同成立或者合同效力恢復(fù)之日起二年內(nèi)，被保險人自殺的，保險人不承擔(dān)給付保險金的責(zé)任，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。（）答案：正確解析：這是《保險法》關(guān)于自殺條款的規(guī)定。8.保險銷售人員在銷售過程中，不需要向客戶說明保險產(chǎn)品的免責(zé)條款。（）答案：錯誤解析：必須向客戶說明保險產(chǎn)品的免責(zé)條款，否則可能影響合同效力。9.保險公司可以委托未取得資格證書的個人從事保險銷售活動。（）答案：錯誤解析：保險公司不得委托未取得資格證書的個人從事保險銷售活動。10.保險利益必須是合法的、確定的、經(jīng)濟上的利益。（）答案：正確解析：保險利益應(yīng)具備合法性、確定性和經(jīng)濟性。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述保險銷售人員應(yīng)遵守的從業(yè)道德原則及其內(nèi)涵。答：保險銷售人員應(yīng)遵守以下從業(yè)道德原則：（1）守法遵規(guī)：要求保險銷售人員嚴格遵守國家法律法規(guī)和保險行業(yè)的各項規(guī)章制度，依法開展保險業(yè)務(wù)活動，不從事違法違規(guī)行為。（2）誠實信用：這是保險行業(yè)的基本原則之一。保險銷售人員在與客戶溝通和業(yè)務(wù)操作中要講誠實、守信用，如實告知客戶保險產(chǎn)品的條款、費率、理賠條件等重要信息，不得隱瞞或欺騙客戶，同時要信守對客戶的承諾。（3）專業(yè)勝任：保險銷售人員應(yīng)具備扎實的專業(yè)知識和熟練的業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)和更新保險知識，提高自己的專業(yè)水平，以便能夠為客戶提供準確、專業(yè)的保險咨詢和服務(wù)，滿足客戶的不同需求。（4）客戶至上：以客戶的需求和利益為出發(fā)點，尊重客戶的意愿，不強制客戶購買保險產(chǎn)品。在銷售過程中，充分考慮客戶的實際情況，為客戶推薦合適的保險產(chǎn)品，并在客戶購買保險后，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時解決客戶遇到的問題。（5）公平競爭：在市場競爭中，保險銷售人員應(yīng)遵守公平、公正、公開的原則，不得詆毀同業(yè)公司和其他銷售人員，不采取不正當手段獲取業(yè)務(wù)，通過提高自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平來贏得市場份額。2.簡述《保險法》中關(guān)于保險人理賠的主要規(guī)定。答：《保險法》中關(guān)于保險人理賠的主要規(guī)定如下：（1）及時核定：保險人收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后，應(yīng)當及時作出核定；情形復(fù)雜的，應(yīng)當在三十日內(nèi)作出核定，但合同另有約定的除外。（2）通知義務(wù)：保險人應(yīng)當將核定結(jié)果通知被保險人或者受益人。對屬于保險責(zé)任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險金義務(wù)。保險合同對賠償或者給付保險金的期限有約定的，保險人應(yīng)當按照約定履行賠償或者給付保險金義務(wù)。（3）先予支付：保險人自收到賠償或者給付