收費員面試實戰(zhàn)模擬試題集本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項選擇題（每題1分，共20分）1.在高速公路收費站，當(dāng)車輛通過ETC通道時，收費員應(yīng)采取哪種操作方式？A.直接抬桿放行B.確認(rèn)ETC卡信息無誤后抬桿放行C.要求駕駛員出示ETC卡并人工刷卡D.讓駕駛員在人工通道排隊繳費2.收費員在處理車輛通行費時，若遇到特殊情況需要上報，應(yīng)通過哪種渠道進行匯報？A.直接向站長匯報B.通過對講機向班長匯報C.通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)上報D.先自行解決，無需上報3.在高峰時段，為了提高通行效率，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.提高抬桿速度B.提前準(zhǔn)備現(xiàn)金C.提高語音播報清晰度D.增加人工輔助4.當(dāng)車輛通行費金額較大時，收費員應(yīng)如何操作？A.直接收取現(xiàn)金B(yǎng).通過POS機刷卡C.通過ETC系統(tǒng)處理D.要求駕駛員聯(lián)系公司財務(wù)5.在處理車輛通行費時，若發(fā)現(xiàn)駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)，不予解釋B.冷靜解釋，耐心溝通C.直接上報，無需解釋D.讓駕駛員自行投訴6.在收費過程中，若遇到車輛故障無法正常通行，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接拒絕通行B.幫助駕駛員解決問題C.引導(dǎo)至nearest修理廠D.要求駕駛員聯(lián)系保險公司7.當(dāng)遇到特殊天氣情況時，收費員應(yīng)如何操作？A.停止收費工作B.加強巡視，確保安全C.提高收費標(biāo)準(zhǔn)D.降低車速通行8.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接收取費用B.詢問駕駛員情況C.上報進行處理D.讓駕駛員自行核對9.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)采取哪種操作方式？A.直接拒絕通行B.通過特殊通道處理C.詢問駕駛員國籍D.要求駕駛員提供護照10.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.保持冷靜，耐心解釋B.直接拒絕，無需解釋C.上報處理，無需溝通D.讓駕駛員自行冷靜11.當(dāng)遇到車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接拒絕通行B.幫助駕駛員解決問題C.引導(dǎo)至nearest銀行D.要求駕駛員聯(lián)系家人12.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接收取費用B.詢問駕駛員情況C.上報進行處理D.讓駕駛員自行核對13.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)采取哪種操作方式？A.直接拒絕通行B.通過特殊通道處理C.詢問駕駛員身份D.要求駕駛員提供證件14.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)，不予解釋B.冷靜解釋，耐心溝通C.直接上報，無需解釋D.讓駕駛員自行投訴15.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接拒絕通行B.幫助駕駛員解決問題C.引導(dǎo)至nearest修理廠D.要求駕駛員聯(lián)系保險公司16.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接收取費用B.詢問駕駛員情況C.上報進行處理D.讓駕駛員自行核對17.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)采取哪種操作方式？A.直接拒絕通行B.通過特殊通道處理C.詢問駕駛員國籍D.要求駕駛員提供護照18.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)采取哪種態(tài)度？A.保持冷靜，耐心解釋B.直接拒絕，無需解釋C.上報處理，無需溝通D.讓駕駛員自行冷靜19.當(dāng)遇到車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接拒絕通行B.幫助駕駛員解決問題C.引導(dǎo)至nearest銀行D.要求駕駛員聯(lián)系家人20.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)采取哪種措施？A.直接收取費用B.詢問駕駛員情況C.上報進行處理D.讓駕駛員自行核對二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.收費員在處理車輛通行費時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)？A.良好的溝通能力B.熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)C.較強的應(yīng)變能力D.高度的責(zé)任心2.在高峰時段，為了提高通行效率，收費員可以采取哪些措施？A.提高抬桿速度B.提前準(zhǔn)備現(xiàn)金C.提高語音播報清晰度D.增加人工輔助3.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員應(yīng)如何處理？A.詢問駕駛員情況B.上報進行處理C.讓駕駛員自行核對D.直接收取費用4.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)如何應(yīng)對？A.保持冷靜，耐心解釋B.直接拒絕，無需解釋C.上報處理，無需溝通D.讓駕駛員自行冷靜5.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)采取哪些操作方式？A.通過特殊通道處理B.詢問駕駛員身份C.要求駕駛員提供證件D.直接拒絕通行6.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)如何處理？A.幫助駕駛員解決問題B.引導(dǎo)至nearest銀行C.要求駕駛員聯(lián)系家人D.直接拒絕通行7.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)采取哪些操作方式？A.通過特殊通道處理B.詢問駕駛員國籍C.要求駕駛員提供護照D.直接拒絕通行8.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)采取哪些態(tài)度？A.堅持標(biāo)準(zhǔn)，不予解釋B.冷靜解釋，耐心溝通C.直接上報，無需解釋D.讓駕駛員自行投訴9.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員應(yīng)采取哪些措施？A.幫助駕駛員解決問題B.引導(dǎo)至nearest修理廠C.要求駕駛員聯(lián)系保險公司D.直接拒絕通行10.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)采取哪些措施？A.詢問駕駛員情況B.上報進行處理C.讓駕駛員自行核對D.直接收取費用三、判斷題（每題1分，共20分）1.收費員在處理車輛通行費時，可以直接拒絕駕駛員的支付要求。（×）2.在高峰時段，收費員可以提高收費標(biāo)準(zhǔn)以提高通行效率。（×）3.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員可以直接收取費用，無需上報。（×）4.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員可以直接拒絕，無需解釋。（×）5.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員可以直接拒絕通行，無需詢問。（×）6.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員可以直接拒絕通行。（×）7.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員可以直接拒絕通行，無需特殊處理。（×）8.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員可以直接上報，無需解釋。（×）9.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員可以直接拒絕通行，無需幫助。（×）10.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員可以直接收取費用，無需詢問。（×）11.收費員在處理車輛通行費時，應(yīng)具備良好的溝通能力和責(zé)任心。（√）12.在高峰時段，收費員可以通過提高語音播報清晰度來提高通行效率。（√）13.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況并上報進行處理。（√）14.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋。（√）15.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理并詢問駕駛員身份。（√）16.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題。（√）17.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理并詢問駕駛員國籍。（√）18.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)冷靜解釋，耐心溝通。（√）19.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題或引導(dǎo)至nearest修理廠。（√）20.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況并上報進行處理。（√）四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述收費員在高峰時段提高通行效率的措施。2.簡述收費員在處理車輛通行費異常時的操作步驟。3.簡述收費員在遇到駕駛員情緒激動時的應(yīng)對方法。4.簡述收費員在遇到特殊車輛通行時的操作流程。5.簡述收費員在遇到國際車輛通行時的處理方法。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某駕駛員在高速公路收費站通過ETC通道時，ETC卡提示余額不足，駕駛員要求收費員直接放行，收費員應(yīng)如何處理？2.某駕駛員在高速公路收費站對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，認(rèn)為收費過高，要求收費員給予優(yōu)惠，收費員應(yīng)如何處理？答案和解析一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.A11.B12.C13.B14.B15.A16.C17.B18.A19.B20.C解析：1.收費員在處理ETC通道車輛時，應(yīng)確認(rèn)ETC卡信息無誤后抬桿放行，確保交易安全。2.收費員在處理車輛通行費時，若遇到特殊情況需要上報，應(yīng)通過對講機向班長匯報，確保問題及時解決。3.在高峰時段，為了提高通行效率，收費員應(yīng)提高抬桿速度，減少車輛等待時間。4.當(dāng)車輛通行費金額較大時，收費員應(yīng)通過POS機刷卡，確保交易安全。5.在處理車輛通行費時，若發(fā)現(xiàn)駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)冷靜解釋，耐心溝通，確保問題得到解決。6.在收費過程中，若遇到車輛故障無法正常通行，收費員應(yīng)直接拒絕通行，確保安全。7.當(dāng)遇到特殊天氣情況時，收費員應(yīng)加強巡視，確保安全，確保車輛通行安全。8.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)上報進行處理，確保問題得到解決。9.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理，確保交易安全。10.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，確保問題得到解決。11.當(dāng)遇到車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題，確保車輛通行。12.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)上報進行處理，確保問題得到解決。13.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理，確保交易安全。14.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)冷靜解釋，耐心溝通，確保問題得到解決。15.在收費過程中，若遇到車輛故障無法正常通行，收費員應(yīng)直接拒絕通行，確保安全。16.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)上報進行處理，確保問題得到解決。17.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理，確保交易安全。18.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，確保問題得到解決。19.當(dāng)遇到車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題，確保車輛通行。20.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)上報進行處理，確保問題得到解決。二、多項選擇題1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C4.A,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C8.B,D9.A,B,C10.A,B,C解析：1.收費員在處理車輛通行費時，應(yīng)具備良好的溝通能力、熟悉收費標(biāo)準(zhǔn)、較強的應(yīng)變能力和高度的責(zé)任心。2.在高峰時段，為了提高通行效率，收費員可以通過提高抬桿速度、提前準(zhǔn)備現(xiàn)金、提高語音播報清晰度和增加人工輔助等措施。3.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況、上報進行處理和讓駕駛員自行核對。4.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋和讓駕駛員自行冷靜。5.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理、詢問駕駛員身份和要求駕駛員提供證件。6.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題、引導(dǎo)至nearest銀行和要求駕駛員聯(lián)系家人。7.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理、詢問駕駛員國籍和要求駕駛員提供護照。8.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)冷靜解釋，耐心溝通和讓駕駛員自行投訴。9.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題、引導(dǎo)至nearest修理廠和要求駕駛員聯(lián)系保險公司。10.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況、上報進行處理和讓駕駛員自行核對。三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√解析：1.收費員在處理車輛通行費時，不能直接拒絕駕駛員的支付要求，應(yīng)按規(guī)定進行處理。2.在高峰時段，收費員不能提高收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按規(guī)定執(zhí)行。3.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員不能直接收取費用，應(yīng)上報進行處理。4.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員不能直接拒絕，應(yīng)耐心解釋。5.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員不能直接拒絕通行，應(yīng)按規(guī)定進行處理。6.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員不能直接拒絕通行，應(yīng)幫助駕駛員解決問題。7.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員不能直接拒絕通行，應(yīng)按規(guī)定進行處理。8.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員不能直接上報，應(yīng)耐心解釋。9.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員不能直接拒絕通行，應(yīng)幫助駕駛員解決問題。10.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員不能直接收取費用，應(yīng)詢問駕駛員情況并上報進行處理。11.收費員在處理車輛通行費時，應(yīng)具備良好的溝通能力和責(zé)任心。12.在高峰時段，收費員可以通過提高語音播報清晰度來提高通行效率。13.當(dāng)遇到車輛通行費異常時，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況并上報進行處理。14.在收費過程中，若遇到駕駛員情緒激動，收費員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋。15.當(dāng)遇到特殊車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理并詢問駕駛員身份。16.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費無法正常支付時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題。17.當(dāng)遇到國際車輛通行時，收費員應(yīng)通過特殊通道處理并詢問駕駛員國籍。18.在收費過程中，若遇到駕駛員對收費標(biāo)準(zhǔn)有異議，收費員應(yīng)冷靜解釋，耐心溝通。19.當(dāng)遇到車輛故障無法正常通行時，收費員應(yīng)幫助駕駛員解決問題或引導(dǎo)至nearest修理廠。20.在收費過程中，若發(fā)現(xiàn)車輛通行費異常，收費員應(yīng)詢問駕駛員情況并上報進行處理。四、簡答題1.簡述收費員在高峰時段提高通行效率的措施。-提高抬桿速度，減少車輛等待時間。