2025年度遼寧社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，以下不屬于其基礎(chǔ)信息采集職責(zé)的是（）A.采集居民家庭人口信息B.統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)的稅收情況C.登記社區(qū)內(nèi)房屋的基本情況D.記錄社區(qū)內(nèi)商鋪的經(jīng)營信息答案：B。統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)企業(yè)稅收情況不屬于網(wǎng)格員基礎(chǔ)信息采集職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集居民、房屋、商鋪等基礎(chǔ)信息。2.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動時，首先應(yīng)該（）A.直接沖入現(xiàn)場進(jìn)行制止B.立即撥打110報警C.收集證據(jù)并自行處理D.通知社區(qū)居民提高警惕答案：B。發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，應(yīng)立即撥打110報警，讓專業(yè)執(zhí)法人員處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員需要定期巡查社區(qū)，巡查的頻率一般為（）A.每天一次B.每周一次C.每半個月一次D.每月一次答案：A。網(wǎng)格員通常需要每天對社區(qū)進(jìn)行巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題。4.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)居民糾紛時，首要的原則是（）A.偏向弱勢一方B.維護(hù)社區(qū)權(quán)威C.公平公正D.快速解決問題答案：C。調(diào)解糾紛時，公平公正是首要原則，這樣才能讓雙方信服。5.以下哪項不屬于社區(qū)公共設(shè)施（）A.社區(qū)內(nèi)的路燈B.居民自家的空調(diào)C.社區(qū)公園的長椅D.社區(qū)的健身器材答案：B。居民自家的空調(diào)屬于私人財產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設(shè)施。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)流動人員信息時，不需要采集的是（）A.流動人員的身份證號碼B.流動人員的工作單位C.流動人員的宗教信仰D.流動人員的居住地址答案：C。宗教信仰屬于個人隱私，一般不需要在采集流動人員信息時收集。7.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間（）A.組織居民滅火B(yǎng).逃離現(xiàn)場C.撥打119火警電話D.通知社區(qū)物業(yè)答案：C。發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間撥打119火警電話，以爭取最快的救援。8.網(wǎng)格員在工作中，應(yīng)將收集到的信息及時錄入（）A.個人筆記本B.社區(qū)公共郵箱C.社區(qū)信息管理系統(tǒng)D.微信群答案：C。應(yīng)將信息及時錄入社區(qū)信息管理系統(tǒng)，便于統(tǒng)一管理和查詢。9.當(dāng)社區(qū)內(nèi)有居民反映下水道堵塞問題，網(wǎng)格員接下來應(yīng)該（）A.自己去疏通下水道B.讓居民自行解決C.聯(lián)系相關(guān)維修部門D.記錄問題但不處理答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)維修部門來解決下水道堵塞問題。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作宗旨是（）A.完成上級交辦的任務(wù)B.為社區(qū)居民服務(wù)C.管理社區(qū)居民D.維護(hù)社區(qū)治安答案：B。網(wǎng)格員工作宗旨是為社區(qū)居民服務(wù)，滿足居民需求。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，較為合適的處理方式是（）A.自行收養(yǎng)B.驅(qū)趕離開社區(qū)C.聯(lián)系動物保護(hù)組織D.任其自由活動答案：C。聯(lián)系動物保護(hù)組織是比較合適的處理方式，它們有專業(yè)的處理能力。12.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)安全隱患（）A.小區(qū)內(nèi)的電動車亂停亂放B.居民在樓道內(nèi)堆放雜物C.居民家中的家具擺放D.社區(qū)內(nèi)老化的電線答案：C。居民家中的家具擺放屬于私人空間內(nèi)部情況，不屬于社區(qū)安全隱患范疇。13.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積問題，應(yīng)該（）A.督促保潔人員及時清理B.視而不見C.自己動手清理D.要求居民清理答案：A。網(wǎng)格員應(yīng)督促保潔人員及時清理垃圾堆積問題。14.社區(qū)開展文化活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.宣傳活動信息B.組織居民參與C.決定活動的具體內(nèi)容D.維護(hù)活動現(xiàn)場秩序答案：C?；顒泳唧w內(nèi)容一般由社區(qū)相關(guān)部門策劃決定，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。15.網(wǎng)格員在與居民溝通時，應(yīng)做到（）A.態(tài)度生硬B.隨意打斷居民說話C.耐心傾聽居民訴求D.只關(guān)注自己關(guān)心的問題答案：C。與居民溝通時，應(yīng)耐心傾聽居民訴求，體現(xiàn)服務(wù)意識。16.社區(qū)內(nèi)新建了一個停車場，網(wǎng)格員需要采集的信息不包括（）A.停車場的面積B.停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)C.停車場的建設(shè)單位D.停車場內(nèi)車輛的品牌答案：D。停車場內(nèi)車輛品牌不屬于停車場基礎(chǔ)信息采集范疇。17.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時，首先要（）A.直接上門警告噪音制造者B.詳細(xì)了解噪音發(fā)生的時間、地點等情況C.要求居民自行解決D.聯(lián)系城管部門答案：B。接到投訴，首先要詳細(xì)了解情況，才能更好地處理問題。18.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在違法建筑，應(yīng)該（）A.協(xié)助業(yè)主進(jìn)行拆除B.及時上報相關(guān)部門C.勸說業(yè)主自行拆除，但不做記錄D.當(dāng)作沒看見答案：B。發(fā)現(xiàn)違法建筑，網(wǎng)格員應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門處理。19.社區(qū)網(wǎng)格員要對社區(qū)內(nèi)的重點人員進(jìn)行關(guān)注，重點人員不包括（）A.社區(qū)矯正人員B.獨居老人C.企業(yè)高管D.吸毒康復(fù)人員答案：C。企業(yè)高管不屬于社區(qū)重點關(guān)注人員范疇。20.以下關(guān)于網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的是（）A.可以隨意編造記錄內(nèi)容B.只記錄重要事件，小事不用記錄C.記錄要真實、準(zhǔn)確、完整D.記錄不需要保存答案：C。工作記錄要真實、準(zhǔn)確、完整，以便后續(xù)查詢和工作參考。二、多選題（每題3分，共45分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查、政策宣傳都是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性B.保密性C.全面性D.時效性答案：ABCD。采集居民信息要保證真實、保密、全面和及時。3.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛類型有（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)糾紛C.家庭糾紛D.商業(yè)糾紛答案：ABC。鄰里、物業(yè)、家庭糾紛在社區(qū)內(nèi)較為常見，商業(yè)糾紛一般不屬于社區(qū)常見矛盾類型。4.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，需要關(guān)注的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.道路積水C.高空拋物D.電梯故障答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、道路積水、高空拋物、電梯故障都屬于社區(qū)安全隱患。5.為了更好地服務(wù)社區(qū)居民，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.定期走訪居民B.建立居民微信群C.開展社區(qū)滿意度調(diào)查D.只與部分居民保持聯(lián)系答案：ABC。定期走訪、建立微信群、開展?jié)M意度調(diào)查都有助于服務(wù)居民，只與部分居民保持聯(lián)系不利于全面服務(wù)。6.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)廣播D.逐戶上門講解答案：ABCD。張貼海報、舉辦宣講會、利用廣播、逐戶講解都是有效的政策宣傳方式。7.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的工作包括（）A.及時預(yù)警居民B.協(xié)助居民轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計受災(zāi)情況D.組織居民重建家園答案：ABC。自然災(zāi)害發(fā)生時，網(wǎng)格員要預(yù)警、協(xié)助轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計受災(zāi)情況，組織重建家園一般由政府相關(guān)部門主導(dǎo)。8.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)糾紛時，常用的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.提出公平解決方案C.批評過錯方D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ABD。調(diào)解糾紛時應(yīng)傾聽訴求、提出公平方案、邀請第三方參與，批評過錯方不利于調(diào)解。9.社區(qū)內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.社區(qū)醫(yī)院B.社區(qū)圖書館C.社區(qū)超市D.社區(qū)幼兒園答案：ABD。社區(qū)超市屬于商業(yè)設(shè)施，社區(qū)醫(yī)院、圖書館、幼兒園屬于公共服務(wù)設(shè)施。10.網(wǎng)格員需要關(guān)注的社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題有（）A.垃圾亂扔B.小廣告張貼C.河道污染D.綠地破壞答案：ABCD。垃圾亂扔、小廣告張貼、河道污染、綠地破壞都屬于環(huán)境衛(wèi)生問題。11.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，應(yīng)采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)盈利情況答案：ABC。企業(yè)盈利情況屬于商業(yè)機密，一般不需要采集，企業(yè)名稱、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量是需要采集的信息。12.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)作（）A.派出所B.城管部門C.社區(qū)物業(yè)D.衛(wèi)生防疫部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中需要與派出所、城管、物業(yè)、衛(wèi)生防疫等部門協(xié)作。13.為了提高社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格員可以（）A.開展安全知識講座B.張貼安全宣傳標(biāo)語C.組織安全演練D.定期檢查居民家中電器答案：ABC。定期檢查居民家中電器不屬于網(wǎng)格員提高居民安全意識的常規(guī)做法，開展講座、張貼標(biāo)語、組織演練可以提高安全意識。14.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理結(jié)果C.對投訴居民進(jìn)行批評D.積極協(xié)調(diào)解決問題答案：ABD。處理投訴應(yīng)記錄內(nèi)容、反饋結(jié)果、協(xié)調(diào)解決問題，不能批評投訴居民。15.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點有（）A.工作內(nèi)容繁雜B.工作具有綜合性C.工作需要與居民密切接觸D.工作時間固定答案：ABC。網(wǎng)格員工作內(nèi)容繁雜、具有綜合性，且需與居民密切接觸，工作時間不固定。三、判斷題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以忽略不計。（×）解析：網(wǎng)格員要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，小事處理不好也可能引發(fā)大問題。2.網(wǎng)格員在采集信息時，可以隨意向他人透露居民的個人信息。（×）解析：要遵循保密性原則，不能隨意透露居民個人信息。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)立即偏袒弱勢一方。（×）解析：應(yīng)公平公正調(diào)解，不能偏袒一方。4.網(wǎng)格員不需要對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進(jìn)行巡查。（×）解析：巡查公共設(shè)施是網(wǎng)格員的工作職責(zé)之一。5.只要完成上級交辦的任務(wù)，網(wǎng)格員就不需要主動開展其他工作。（×）解析：網(wǎng)格員要主動為居民服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能只等上級任務(wù)。6.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守社區(qū)的規(guī)章制度。（×）解析：必須遵守社區(qū)規(guī)章制度。7.對于社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，網(wǎng)格員可以不向上級報告。（×）解析：突發(fā)事件要及時向上級報告。8.網(wǎng)格員可以代替居民做決策。（×）解析：網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民，不能代替居民做決策。9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要保潔人員負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員不用管。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任巡查和督促解決環(huán)境衛(wèi)生問題。10.網(wǎng)格員在與居民溝通時，語言可以不文明。（×）解析：要文明用語，體現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度。11.網(wǎng)格員采集的信息不需要進(jìn)行整理和分析。（×）解析：采集信息后要進(jìn)行整理和分析，以便更好地開展工作。12.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息與網(wǎng)格員無關(guān)。（×）解析：網(wǎng)格員需要采集和關(guān)注社區(qū)內(nèi)企業(yè)的相關(guān)信息。13.當(dāng)居民對網(wǎng)格員的工作不滿意時，網(wǎng)格員可以不理會。（×）解析：要重視居民意見，積極改進(jìn)工作。14.網(wǎng)格員可以不參加社區(qū)組織的培訓(xùn)。（×）解析：應(yīng)參加培訓(xùn)，提升自身工作能力。15.社區(qū)內(nèi)的所有問題，網(wǎng)格員都可以自行解決。（×）解析：有些問題需要相關(guān)部門配合或?qū)I(yè)人員處理，網(wǎng)格員不能自行解決所有問題。四、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括信息采集，如采集居民人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息；矛盾調(diào)解，處理鄰里、物業(yè)等各類糾紛；安全隱患排查，包括消防、建筑、治安等方面的隱患；政策宣傳，宣傳各類惠民政策、法律法規(guī)等；環(huán)境衛(wèi)生巡查，監(jiān)督社區(qū)衛(wèi)生狀況；關(guān)注重點人員，如社區(qū)矯正人員、獨居老人等；協(xié)助社區(qū)開展各類活動，如文化活動、公益活動等；及時上報各類問題和情況等。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該怎么辦？答：首先，網(wǎng)格員要保持耐心和禮貌，向居民說明信息采集的目的和重要性，強調(diào)信息的保密性，消除居民的顧慮。如果居民仍然不配合，可以請社區(qū)干部、志愿者或居民熟悉的人協(xié)助勸說。還可以舉例說明信息采集對居民自身的好處，如更好地享受社區(qū)服務(wù)等。若還是無法解決，要及時向上級匯報，尋求進(jìn)一步的解決方案。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點工作。答：在消防方面，重點檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等；建筑安全上，查看是否存在違法建筑、房屋是否有損壞、墻體是否有裂縫等；治安方面，關(guān)注社區(qū)內(nèi)是否存在盜竊、詐騙等治安隱患，以及重點人員的動態(tài)；公共設(shè)施安全，檢查路燈、健身器材等是否存在安全問題；環(huán)境衛(wèi)生方面，排查是否存在垃圾堆積導(dǎo)致的衛(wèi)生安全隱患、河道是否污染等；電氣安全，查看社區(qū)內(nèi)老化的電線、違規(guī)用電等情況。4.網(wǎng)格員在調(diào)解社區(qū)糾紛時，有哪些技巧？答：一是傾聽技巧，認(rèn)真傾聽雙方的訴求和想法，讓雙方充分表達(dá)情緒；二是中立公正，不偏袒任何一方，以客觀的態(tài)度看待問題；三是溝通技巧，用溫和、親切的語言與雙方交流，避免激化矛盾；四是提出解決方案，根據(jù)實際情況提出公平合理