2025年物業(yè)管理師職業(yè)資格考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某住宅小區(qū)物業(yè)管理處計(jì)劃對小區(qū)內(nèi)綠化進(jìn)行改造，以提高小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。在改造過程中，物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主對綠化改造方案存在不同意見。以下為業(yè)主提出的幾點(diǎn)質(zhì)疑：

（1）綠化改造方案是否符合國家相關(guān)法律法規(guī)？

（2）綠化改造過程中是否會損害業(yè)主的合法權(quán)益？

（3）綠化改造方案的實(shí)施是否會影響到業(yè)主的正常生活？

請結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)，分析物業(yè)管理處在處理業(yè)主質(zhì)疑時(shí)應(yīng)如何應(yīng)對？

答案：

（1）物業(yè)管理處應(yīng)查閱國家相關(guān)法律法規(guī)，確保綠化改造方案符合法律法規(guī)要求。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解業(yè)主的合法權(quán)益，確保改造過程中不損害業(yè)主利益。

（3）物業(yè)管理處應(yīng)合理安排施工時(shí)間，盡量減少對業(yè)主正常生活的影響。

2.某住宅小區(qū)物業(yè)管理處發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)存在以下問題：

（1）部分業(yè)主在公共區(qū)域堆放雜物；

（2）小區(qū)內(nèi)寵物糞便無人清理；

（3）小區(qū)內(nèi)部分公共設(shè)施損壞，無人維修。

請分析物業(yè)管理處在解決這些問題時(shí)應(yīng)采取哪些措施？

答案：

（1）物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識，規(guī)范業(yè)主行為。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立寵物糞便清理點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范寵物糞便處理。

（3）物業(yè)管理處應(yīng)建立公共設(shè)施維修機(jī)制，及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施。

二、選擇題（20分）

3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)？

A.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

B.良好的溝通能力

C.豐富的專業(yè)知識

D.嚴(yán)格的道德底線

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師的工作職責(zé)？

A.管理和維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施

B.制定小區(qū)物業(yè)管理方案

C.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)

D.監(jiān)督業(yè)主裝修

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)遵守的職業(yè)行為規(guī)范？

A.誠實(shí)守信

B.廉潔自律

C.追求利潤最大化

D.尊重業(yè)主權(quán)益

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德？

A.尊重業(yè)主權(quán)益

B.保守商業(yè)秘密

C.追求個(gè)人利益

D.為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

答案：C

三、簡答題（20分）

7.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

答案：

（1）公平公正原則；

（2）耐心傾聽原則；

（3）及時(shí)處理原則；

（4）保密原則；

（5）持續(xù)改進(jìn)原則。

8.簡述物業(yè)管理師在小區(qū)安全防范方面應(yīng)采取的措施。

答案：

（1）加強(qiáng)小區(qū)安保隊(duì)伍建設(shè)；

（2）完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)；

（3）加強(qiáng)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)；

（4）開展安全教育活動；

（5）與公安、消防等部門建立聯(lián)動機(jī)制。

四、論述題（20分）

9.論述物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中的重要作用。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)環(huán)境管理中具有以下重要作用：

（1）制定和實(shí)施小區(qū)環(huán)境管理方案；

（2）監(jiān)督小區(qū)綠化、保潔等環(huán)境服務(wù)；

（3）協(xié)調(diào)處理環(huán)境糾紛；

（4）提高業(yè)主環(huán)保意識；

（5）提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。

10.論述物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施管理中的職責(zé)。

答案：

物業(yè)管理師在小區(qū)公共設(shè)施管理中的職責(zé)包括：

（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)；

（2）制定公共設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃；

（3）協(xié)調(diào)公共設(shè)施維修工作；

（4）監(jiān)督公共設(shè)施使用情況；

（5）提高公共設(shè)施使用效率。

五、計(jì)算題（10分）

11.某住宅小區(qū)共有業(yè)主1000戶，其中住宅樓50棟，每棟樓有20戶。物業(yè)管理費(fèi)按每平方米0.5元收取，住宅樓每平方米建筑面積為100平方米。請計(jì)算物業(yè)管理處應(yīng)收取的物業(yè)管理費(fèi)總額。

答案：物業(yè)管理費(fèi)總額=1000戶×100平方米×0.5元/平方米=50萬元

六、綜合應(yīng)用題（10分）

12.某住宅小區(qū)物業(yè)管理處在進(jìn)行綠化改造時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分業(yè)主對改造方案存在異議。請結(jié)合以下情況，分析物業(yè)管理處應(yīng)如何處理：

（1）部分業(yè)主認(rèn)為綠化改造方案影響采光；

（2）部分業(yè)主擔(dān)心改造過程中損壞樹木；

（3）部分業(yè)主對改造方案的具體實(shí)施細(xì)節(jié)有疑問。

答案：

（1）物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解業(yè)主對采光問題的擔(dān)憂，并提出解決方案；

（2）物業(yè)管理處應(yīng)向業(yè)主保證在改造過程中盡量減少樹木損害，并做好樹木移植和修剪工作；

（3）物業(yè)管理處應(yīng)向業(yè)主詳細(xì)解釋改造方案的實(shí)施細(xì)節(jié)，消除業(yè)主的疑問。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題（30分）

1.（1）物業(yè)管理處應(yīng)查閱國家相關(guān)法律法規(guī)，確保綠化改造方案符合法律法規(guī)要求。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分溝通，了解業(yè)主的合法權(quán)益，確保改造過程中不損害業(yè)主利益。

（3）物業(yè)管理處應(yīng)合理安排施工時(shí)間，盡量減少對業(yè)主正常生活的影響。

2.（1）物業(yè)管理處應(yīng)加強(qiáng)對業(yè)主的宣傳教育，提高業(yè)主的環(huán)保意識，規(guī)范業(yè)主行為。

（2）物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立寵物糞便清理點(diǎn)，引導(dǎo)業(yè)主規(guī)范寵物糞便處理。

（3）物業(yè)管理處應(yīng)建立公共設(shè)施維修機(jī)制，及時(shí)修復(fù)損壞的公共設(shè)施。

二、選擇題（20分）

3.D

4.D

5.C

6.C

三、簡答題（20分）

7.（1）公平公正原則；

（2）耐心傾聽原則；

（3）及時(shí)處理原則；

（4）保密原則；

（5）持續(xù)改進(jìn)原則。

8.（1）加強(qiáng)小區(qū)安保隊(duì)伍建設(shè)；

（2）完善小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)；

（3）加強(qiáng)小區(qū)消防設(shè)施維護(hù)；

（4）開展安全教育活動；

（5）與公安、消防等部門建立聯(lián)動機(jī)制。

四、論述題（20分）

9.（1）制定和實(shí)施小區(qū)環(huán)境管理方案；

（2）監(jiān)督小區(qū)綠化、保潔等環(huán)境服務(wù)；

（3）協(xié)調(diào)處理環(huán)境糾紛；

（4）提高業(yè)主環(huán)保意識；

（5）提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。

10.（1）負(fù)責(zé)小區(qū)公共設(shè)施的管理和維護(hù)；

（2）制定公共設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃；

（3）協(xié)調(diào)公共設(shè)施維修工作；

（4）監(jiān)督公共設(shè)施使用情況；

（5）提高公共設(shè)施使用效率。

五、計(jì)算題（10分）

11.物業(yè)管理費(fèi)總額=1000戶×100平方米×0.5元/平方米=50萬元

六、綜合應(yīng)用題（1