醫(yī)療公司合同履行管理細則

一、總則1.目的本細則旨在規(guī)范公司合同履行行為，確保合同全面、正確、及時履行，維護公司合法權益，保障公司經(jīng)營活動的順利開展，提升公司經(jīng)濟效益與社會效益。同時，在合同履行過程中貫徹公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念，實現(xiàn)扁平化管理的高效性。2.制定依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，結合本醫(yī)療公司實際情況制定本細則。3.指導原則合同履行應遵循誠實守信原則，以公司的經(jīng)營理念“關愛生命，守護健康”為指導，確保在追求經(jīng)濟效益的同時，注重社會效益，保障客戶的合法權益，體現(xiàn)公司人文關懷精神。二、適用范圍本細則適用于醫(yī)療公司全體員工在履行各類合同過程中的相關行為，同時涉及與合同履行相關的客戶權益保障等事宜。三、組織架構與職責分工1.合同履行領導小組成立合同履行領導小組，由公司高層管理人員組成。負責統(tǒng)籌規(guī)劃公司合同履行工作，制定重大合同履行策略，協(xié)調解決合同履行過程中的重大問題。其職責包括但不限于：對涉及公司核心業(yè)務與重大利益的合同履行進行決策；監(jiān)督合同履行情況對公司經(jīng)濟效益與社會效益的影響；推動合同履行與公司文化建設相結合。2.合同履行執(zhí)行部門各業(yè)務部門為合同履行的執(zhí)行部門，負責具體合同的履行工作。具體職責如下：-依據(jù)合同條款組織實施各項工作，確保合同義務按時、按質、按量完成。-及時向合同履行領導小組匯報合同履行過程中的重要情況，包括出現(xiàn)的問題、風險等。-負責與客戶進行溝通協(xié)調，了解客戶需求，在合同履行中體現(xiàn)公司人文關懷，提升客戶滿意度。3.合同監(jiān)督部門由行政部門與法務部門共同組成合同監(jiān)督部門。職責如下：-監(jiān)督合同執(zhí)行部門的履行行為，確保其符合法律法規(guī)和合同約定。-定期對合同履行情況進行檢查與評估，向合同履行領導小組提交監(jiān)督報告。-協(xié)助處理合同履行過程中的糾紛，維護公司合法權益，從法律角度保障合同履行的合法性與合規(guī)性。四、管理內容與流程1.合同履行準備階段-合同交底：合同簽訂后，合同簽訂部門應及時向履行部門進行合同交底，詳細介紹合同主要條款、雙方權利義務、履行要求等內容。-制定履行計劃：履行部門根據(jù)合同要求制定詳細的履行計劃，明確各個階段的工作任務、時間節(jié)點、責任人等。計劃應充分考慮安全生產(chǎn)要求，確保履行過程中的人員與物資安全。-資源配置：根據(jù)履行計劃，合理調配人力、物力、財力等資源。人力資源部門負責提供合適的人員支持，物資管理部門確保物資的及時供應，財務部門保障資金的合理安排。2.合同履行實施階段-按約履行：履行部門嚴格按照合同約定和履行計劃開展工作。在醫(yī)療服務合同履行中，醫(yī)護人員應遵循專業(yè)規(guī)范，為客戶提供優(yōu)質、安全的醫(yī)療服務，體現(xiàn)公司“關愛生命，守護健康”的文化理念。-過程記錄：建立合同履行臺賬，對履行過程中的各項活動進行詳細記錄，包括工作進展、質量檢驗、客戶反饋等信息。這些記錄將作為績效考核與糾紛處理的重要依據(jù)。-溝通協(xié)調：加強內部各部門之間以及與客戶之間的溝通協(xié)調。定期召開合同履行協(xié)調會，及時解決履行過程中出現(xiàn)的問題，確保合同履行的順利進行。同時，通過良好的溝通，提升客戶對公司的信任度與滿意度。3.合同履行驗收階段-驗收申請：履行完畢后，履行部門應及時向客戶提交驗收申請，并提供相關證明材料。-驗收程序：客戶按照合同約定的驗收標準進行驗收。公司合同監(jiān)督部門可參與驗收過程，確保驗收的公正性與客觀性。-驗收結果處理：如驗收合格，雙方簽署驗收報告；如驗收不合格，履行部門應根據(jù)客戶要求及時整改，直至通過驗收。整改過程中應分析原因，總結經(jīng)驗教訓，避免類似問題再次發(fā)生。五、權利與義務1.公司權利-要求客戶按照合同約定支付款項，獲取相應的經(jīng)濟效益。-在客戶違反合同約定時，依法追究其違約責任，維護公司合法權益。-對合同履行過程中的信息進行收集、整理和使用，用于公司經(jīng)營決策與管理提升。2.公司義務-按照合同約定全面、正確、及時履行義務，為客戶提供優(yōu)質的產(chǎn)品或服務，實現(xiàn)社會效益。-對客戶的隱私信息嚴格保密，保護客戶合法權益，體現(xiàn)公司人文關懷。-在合同履行過程中，遵循法律法規(guī)，積極承擔社會責任，維護市場秩序。3.員工權利-獲得必要的資源與支持，以順利完成合同履行任務。-對合同履行過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出合理建議，參與公司管理。-按照公司績效考核制度，獲得相應的獎勵與回報。4.員工義務-嚴格遵守公司合同履行管理制度，認真履行工作職責。-保守公司商業(yè)秘密和客戶隱私信息，不得泄露合同履行過程中的敏感信息。-積極參加公司組織的培訓與學習，提升自身業(yè)務能力，更好地完成合同履行任務。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-定期檢查：合同監(jiān)督部門定期對合同履行情況進行檢查，檢查內容包括履行進度、質量、文檔記錄等方面。-不定期抽查：不定期對重點合同或關鍵環(huán)節(jié)進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題。-客戶反饋收集：通過客戶滿意度調查、投訴處理等渠道，收集客戶對合同履行的意見和建議，及時改進工作。2.考核機制-建立合同履行績效考核指標體系，包括履行任務完成率、質量合格率、客戶滿意度等指標。-考核周期：以季度為考核周期，對各部門和員工的合同履行情況進行考核評價。-考核結果應用：將考核結果與員工的薪酬調整、職務晉升、獎勵分配等掛鉤，激勵員工積極履行合同義務。對合同履行表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予表彰和獎勵，對履行不力的進行相應處罰。七、附則1.解釋權本細則的解釋權歸醫(yī)療公司所有。2.修訂本細則將根據(jù)法律法規(guī)的變化、公司經(jīng)營情況以及合同履行實踐中出現(xiàn)的問題適時進行修訂。3.生效日期本細則自發(fā)布之日起生效實施。公司全體員工應嚴格遵守本細則，確