物業(yè)病媒生物防控管理細(xì)則1.總則1.1目的依據(jù)為有效預(yù)防病媒生物（鼠、蚊、蠅、蟑螂等）傳播疾病，保障小區(qū)業(yè)主及使用人身體健康，根據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》《病媒生物預(yù)防控制管理規(guī)定》（衛(wèi)生部令第27號(hào)）、《國家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》及地方相關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定本細(xì)則。1.2適用范圍本細(xì)則適用于物業(yè)項(xiàng)目管轄范圍內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于：住宅樓宇、商業(yè)配套、公共綠地、停車場、下水道、垃圾收集點(diǎn)、景觀水體及業(yè)主專有部分（需業(yè)主配合實(shí)施）。1.3基本原則預(yù)防為主，科學(xué)防控：以環(huán)境治理為基礎(chǔ)，結(jié)合物理、化學(xué)、生物等綜合防控措施，優(yōu)先采用非化學(xué)方法，減少藥物依賴。物業(yè)主體，多方參與：物業(yè)企業(yè)承擔(dān)防控主體責(zé)任，聯(lián)動(dòng)社區(qū)居委會(huì)、疾控中心、專業(yè)消殺機(jī)構(gòu)及業(yè)主，形成“共建共治共享”格局。分類施策，精準(zhǔn)防控：根據(jù)病媒生物的生態(tài)習(xí)性（如鼠類喜暗、蚊類需水、蠅類趨腐、蟑螂喜濕），針對(duì)不同種類、不同區(qū)域制定個(gè)性化防控方案。安全環(huán)保，規(guī)范操作：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的藥物及器械，嚴(yán)格遵守操作規(guī)范，避免對(duì)人體、寵物及環(huán)境造成危害。2.防控責(zé)任體系2.1物業(yè)企業(yè)主體責(zé)任物業(yè)企業(yè)應(yīng)成立病媒生物防控領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”），由項(xiàng)目經(jīng)理任組長，環(huán)境管理部、工程維修部、客服部、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人為成員，明確1-2名專職人員負(fù)責(zé)日常防控工作。領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)包括：制定年度防控方案及應(yīng)急預(yù)案；統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門及第三方機(jī)構(gòu)工作；落實(shí)防控經(jīng)費(fèi)（納入物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算，占比不低于1%）；組織監(jiān)測、評(píng)估及應(yīng)急處置；對(duì)接疾控中心、社區(qū)居委會(huì)等外部單位。2.2部門分工部門職責(zé)環(huán)境管理部負(fù)責(zé)公共區(qū)域清潔（垃圾日產(chǎn)日清、積水清理）、病媒生物滋生地整治；配合專業(yè)消殺機(jī)構(gòu)實(shí)施作業(yè)。工程維修部負(fù)責(zé)建筑物縫隙封堵（如管道孔洞、門窗縫隙）、防鼠/防蚊設(shè)施安裝（如下水道防鼠網(wǎng)、紗窗）；改造易積水設(shè)施（如排水溝）?？头控?fù)責(zé)業(yè)主溝通（宣傳、投訴處理）、收集業(yè)主反饋的病媒生物問題；協(xié)助組織業(yè)主參與防控。秩序維護(hù)部巡邏時(shí)檢查公共區(qū)域病媒生物痕跡（如鼠洞、蚊幼蟲），及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；配合管控消殺區(qū)域。2.3第三方機(jī)構(gòu)協(xié)作責(zé)任物業(yè)企業(yè)可委托具備病媒生物防制資質(zhì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“消殺機(jī)構(gòu)”）承擔(dān)具體消殺工作。消殺機(jī)構(gòu)職責(zé)包括：提供病媒生物密度監(jiān)測、防控方案設(shè)計(jì)及效果評(píng)估服務(wù)；使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的藥物（如抗凝血滅鼠劑、擬除蟲菊酯類滅蚊劑），并出具藥物合格證明；作業(yè)前告知物業(yè)企業(yè)及業(yè)主（如張貼通知），作業(yè)時(shí)做好安全防護(hù)（如佩戴口罩、手套）；定期提交《消殺工作報(bào)告》（包括作業(yè)區(qū)域、藥物使用量、效果評(píng)估等）。2.4業(yè)主及使用人責(zé)任保持家庭衛(wèi)生：及時(shí)清理廚房/衛(wèi)生間食物殘?jiān)?，封閉儲(chǔ)存食物（如用保鮮盒存放零食），避免吸引蟑螂、老鼠；消除滋生地：定期檢查并清理家中積水（如花盆托盤、空調(diào)冷凝水托盤、飲水機(jī)水桶），防止蚊子滋生；配合防控工作：不隨意丟棄垃圾（需投入封閉垃圾桶），不占用公共區(qū)域堆積雜物（如紙箱、舊家具）；發(fā)現(xiàn)病媒生物及時(shí)向物業(yè)報(bào)告（如撥打客服電話、在業(yè)主群反饋）；遵守公約：不得擅自使用劇毒藥物（如毒鼠強(qiáng)），避免造成安全隱患。3.分類防控措施3.1鼠類防控（重點(diǎn)控制：褐家鼠、小家鼠）3.1.1環(huán)境治理（關(guān)鍵措施）封堵縫隙：建筑物內(nèi)外管道孔洞、門窗縫隙、墻根裂縫等，縫隙寬度不超過6毫米（用水泥、鋼絲網(wǎng)或密封膠封堵）；清理?xiàng)⒌兀汗矃^(qū)域（如樓梯間、地下室、停車場）不得堆積雜物（如紙箱、舊家具），垃圾房周邊1米內(nèi)保持整潔；規(guī)范垃圾管理：垃圾收集點(diǎn)采用封閉式垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，避免垃圾殘留。3.1.2物理防控放置粘鼠板/捕鼠籠：在鼠類活動(dòng)頻繁區(qū)域（如墻角、垃圾房門口、樓梯轉(zhuǎn)角），沿墻根垂直放置（開口朝向墻），每10平方米放置1-2張；定期檢查（每天1次），捕獲老鼠后及時(shí)更換粘鼠板，清洗捕鼠籠；安裝防鼠設(shè)施：下水道入口、通風(fēng)口安裝防鼠網(wǎng)（網(wǎng)眼直徑≤10毫米）；食品倉庫、餐飲商戶門口安裝防鼠板（高度≥60厘米）。3.1.3化學(xué)防控（輔助措施）使用抗凝血滅鼠劑（如溴敵隆、殺鼠醚），采用“毒餌盒”投放（避免兒童、寵物接觸）；毒餌盒放置在鼠洞附近、鼠類活動(dòng)路線上（如墻角、管道旁），每5-10米放置1個(gè)；投放要求：毒餌盒內(nèi)毒餌量不超過20克/盒，定期檢查（每周1次），補(bǔ)充消耗的毒餌；投放點(diǎn)做明顯標(biāo)識(shí)（如“滅鼠毒餌，請(qǐng)勿觸碰”）；禁止使用：劇毒滅鼠藥（如毒鼠強(qiáng)、氟乙酰胺），避免二次中毒。3.2蚊類防控（重點(diǎn)控制：埃及伊蚊、白紋伊蚊）3.2.1消除滋生地（核心措施）清理積水：公共區(qū)域（如花盆托盤、雨水桶、下水道井口、景觀水體邊緣）每周檢查1次，雨后24小時(shí)內(nèi)清理積水；業(yè)主家中積水（如魚缸、花瓶）每3-5天更換1次水；整治設(shè)施：排水溝、下水道保持暢通，避免積水；景觀水體（如池塘、噴泉）定期換水（每7天1次）或投放滅蚊幼蟲藥物（如蘇云金桿菌，按說明書使用）；規(guī)范容器管理：空瓶、空罐、舊輪胎等易積水物品及時(shí)清理，不得露天堆放。3.2.2物理防控安裝防護(hù)設(shè)施：住宅樓宇、商業(yè)門店安裝紗窗、紗門（網(wǎng)眼直徑≤1.6毫米）；兒童活動(dòng)區(qū)、涼亭等公共區(qū)域懸掛滅蚊燈（每50平方米1臺(tái)，高度1.5-2米），定期清理燈內(nèi)蚊蟲（每周1次）；個(gè)人防護(hù)：提醒業(yè)主在蚊子活動(dòng)高峰期（18:00-21:00）減少戶外活動(dòng)，如需外出可穿長袖衣物、使用驅(qū)蚊劑（如含避蚊胺的產(chǎn)品）。3.2.3化學(xué)防控（補(bǔ)充措施）噴霧消殺：在蚊子活動(dòng)高峰期（傍晚），對(duì)陰暗角落（如地下室、樓梯間）、植被茂密處（如灌木叢、草坪）使用擬除蟲菊酯類滅蚊劑（如氯菊酯）進(jìn)行噴霧；作業(yè)時(shí)關(guān)閉門窗，避免人員停留，作業(yè)后通風(fēng)30分鐘；注意事項(xiàng)：避免在兒童、孕婦活動(dòng)區(qū)域使用；不得向水體（如景觀池）噴灑藥物，防止污染水源。3.3蠅類防控（重點(diǎn)控制：家蠅、絲光綠蠅）3.3.1垃圾管理（關(guān)鍵措施）封閉收集：垃圾房、垃圾桶采用帶蓋容器，垃圾投放后及時(shí)關(guān)閉蓋子；餐飲商戶垃圾需分類收集（廚余垃圾用密封袋包裝），每天清運(yùn)2次（早、晚各1次）；清洗消毒：垃圾房、垃圾桶每周清洗1次，用含氯消毒液（如84消毒液，濃度500mg/L）消毒，減少異味吸引蒼蠅。3.3.2物理防控懸掛誘蠅籠：在垃圾房、餐廳附近懸掛誘蠅籠（每100平方米1個(gè)，高度1.5-2米），籠內(nèi)放置誘餌（如糖水、腐肉），每周更換1次誘餌；定期清理籠內(nèi)蒼蠅（每周1次）；使用粘蠅紙：在衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域張貼粘蠅紙（沿墻根放置），捕獲蒼蠅后及時(shí)更換。3.3.3化學(xué)防控（輔助措施）噴霧消殺：在蠅類活動(dòng)頻繁區(qū)域（如垃圾房、衛(wèi)生間），使用擬除蟲菊酯類滅蠅劑（如高效氯氰菊酯）進(jìn)行噴霧；作業(yè)時(shí)關(guān)閉門窗，避免食品暴露；煙霧熏蒸：針對(duì)大面積蠅類侵害（如垃圾填埋場），可使用煙霧機(jī)進(jìn)行熏蒸（由專業(yè)消殺機(jī)構(gòu)操作），作業(yè)前告知周邊業(yè)主。3.4蟑螂防控（重點(diǎn)控制：德國小蠊、美洲大蠊）3.4.1環(huán)境治理（基礎(chǔ)措施）清理食物殘?jiān)簭N房臺(tái)面、餐桌及時(shí)擦拭，餐具飯后及時(shí)清洗；食物儲(chǔ)存于密封容器（如玻璃罐、保鮮盒），避免蟑螂接觸；封堵縫隙：廚房、衛(wèi)生間的水管周圍、櫥柜縫隙、墻根裂縫等，用密封膠或鋼絲球封堵（縫隙寬度≤2毫米）；定期清理：櫥柜、抽屜每季度清理1次，清除蟑螂卵鞘（褐色、橢圓形，如米粒大?。?.4.2物理防控放置粘蟑紙：在蟑螂活動(dòng)區(qū)域（如廚房水槽下方、衛(wèi)生間墻角）放置粘蟑紙（每5平方米1張），沿墻根水平放置；定期檢查（每周1次），捕獲蟑螂后及時(shí)更換；使用蟑螂捕捉器：在蟑螂出沒頻繁的地方（如冰箱背后）放置蟑螂捕捉器（內(nèi)置誘餌），定期清理捕獲的蟑螂。3.4.3化學(xué)防控（主要措施）凝膠餌劑：使用蟑螂凝膠餌劑（如氟蟲腈凝膠、吡蟲啉凝膠），點(diǎn)涂在蟑螂活動(dòng)路線上（如櫥柜邊緣、水管周圍），每點(diǎn)直徑≤5毫米，每平方米點(diǎn)涂3-5點(diǎn)；定期檢查（每周1次），補(bǔ)充消耗的餌劑；注意事項(xiàng)：避免使用噴霧類滅蟑劑（如雷達(dá)殺蟲劑），因?yàn)閲婌F會(huì)刺激蟑螂擴(kuò)散；餌劑需放置在兒童、寵物接觸不到的地方。4.監(jiān)測與評(píng)估機(jī)制4.1監(jiān)測內(nèi)容與方法病媒生物監(jiān)測內(nèi)容監(jiān)測方法鼠類鼠密度、鼠跡（鼠洞、鼠糞、咬痕）粉跡法（10平方米區(qū)域撒布滑石粉，次日檢查鼠跡）、鼠夾法（每50平方米放置1個(gè)鼠夾，晚放晨收）蚊類蚊密度、滋生地（積水容器）布雷圖指數(shù)（檢查100戶人家，計(jì)算有蚊幼蟲的容器比例）、誘蚊燈法（每晚18:00-21:00開啟，計(jì)數(shù)捕獲蚊子數(shù)量）蠅類蠅密度、活動(dòng)區(qū)域誘蠅籠法（每籠每日捕獲蒼蠅數(shù)量）、粘蠅紙法（每10張粘蠅紙捕獲蒼蠅數(shù)量）蟑螂蟑螂密度、卵鞘數(shù)量粘蟑紙法（每10張粘蟑紙陽性率）、目測法（檢查100戶人家，計(jì)數(shù)蟑螂數(shù)量）4.2監(jiān)測頻率與記錄公共區(qū)域：每月1次全面監(jiān)測（覆蓋所有區(qū)域）；重點(diǎn)區(qū)域（如垃圾房、餐廳、地下室）每周1次專項(xiàng)監(jiān)測；業(yè)主專有部分：每季度1次抽樣監(jiān)測（隨機(jī)選取20-30戶，需業(yè)主同意）；記錄要求：建立《病媒生物監(jiān)測臺(tái)賬》，內(nèi)容包括監(jiān)測時(shí)間、地點(diǎn)、方法、結(jié)果、處理措施；臺(tái)賬需電子化存儲(chǔ)（如Excel表格），保存期限不少于1年。4.3效果評(píng)估與整改評(píng)估頻率：每季度1次，由領(lǐng)導(dǎo)小組組織消殺機(jī)構(gòu)、環(huán)境管理部進(jìn)行；評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：參照國家《病媒生物密度控制水平》系列標(biāo)準(zhǔn)（GB/T____至GB/T____），具體指標(biāo)如下：鼠類：粉跡法陽性率≤3%，鼠夾法捕獲率≤1%；蚊類：布雷圖指數(shù)≤5，誘蚊燈法捕獲率≤5只/燈/晚；蠅類：誘蠅籠法捕獲率≤10只/籠/天，粘蠅紙法陽性率≤10%；蟑螂：粘蟑紙陽性率≤5%，目測法陽性率≤3%；整改措施：若監(jiān)測結(jié)果未達(dá)標(biāo)，需分析原因（如環(huán)境治理不到位、藥物使用不當(dāng)），制定整改方案（如增加消殺頻次、加強(qiáng)縫隙封堵、更換藥物種類），并在1周內(nèi)完成整改，整改后重新監(jiān)測。5.應(yīng)急處置5.1應(yīng)急預(yù)案制定領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)制定《病媒生物防控應(yīng)急預(yù)案》，內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)（領(lǐng)導(dǎo)小組、各部門、消殺機(jī)構(gòu)）；應(yīng)急響應(yīng)流程（報(bào)告、排查、處置、評(píng)估）；物資保障（消殺藥物、防護(hù)裝備、監(jiān)測工具）；信息發(fā)布（業(yè)主溝通、媒體應(yīng)對(duì)）。5.2疫情與突發(fā)侵害事件處置5.2.1疫情處置（如登革熱、鼠疫）報(bào)告：發(fā)現(xiàn)疑似病媒生物傳播的疫情（如業(yè)主出現(xiàn)發(fā)熱、皮疹等癥狀，且近期被蚊子叮咬），立即向疾控中心（電話：____）及社區(qū)居委會(huì)報(bào)告；處置：配合疾控中心進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查（如采集標(biāo)本、排查滋生地）；增加消殺頻次（如每天1次蚊類消殺）；全面清理公共區(qū)域積水（如景觀池、下水道）；向業(yè)主發(fā)放防護(hù)用品（如蚊帳、蚊香），宣傳防控知識(shí)（如“避免被蚊子叮咬”）；評(píng)估：疫情結(jié)束后，組織消殺機(jī)構(gòu)評(píng)估防控效果，修訂防控方案。5.2.2突發(fā)侵害事件（如某棟樓出現(xiàn)大量蟑螂）響應(yīng)：接到業(yè)主投訴后，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查；確認(rèn)后，立即聯(lián)系消殺機(jī)構(gòu)（30分鐘內(nèi)到達(dá)）；處置：消殺機(jī)構(gòu)對(duì)該棟樓進(jìn)行集中消殺（如使用凝膠餌劑+噴霧）；工程維修部排查蟑螂進(jìn)入途徑（如管道縫隙、門窗未封閉），并封堵；客服部向業(yè)主通報(bào)處理情況（如在業(yè)主群發(fā)布通知），提醒業(yè)主清理家庭衛(wèi)生；跟進(jìn)：消殺后3天內(nèi)復(fù)查，確認(rèn)蟑螂密度是否下降；對(duì)未整改的業(yè)主（如衛(wèi)生差），聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行勸導(dǎo)。5.3信息報(bào)告與發(fā)布內(nèi)部報(bào)告：各部門發(fā)現(xiàn)病媒生物問題，需立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告（如秩序維護(hù)部巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)鼠洞，立即拍照上傳至工作群）；外部報(bào)告：涉及疫情或大面積侵害事件，需向疾控中心、社區(qū)居委會(huì)報(bào)告；業(yè)主發(fā)布：通過公眾號(hào)、業(yè)主群、張貼通知等方式，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)防控情況（如“近期小區(qū)蚊子較多，請(qǐng)大家清理積水”），避免恐慌。6.宣傳培訓(xùn)6.1業(yè)主宣傳宣傳內(nèi)容：病媒生物的危害（如蚊子傳播登革熱、老鼠傳播鼠疫）、防控方法（如清理積水、封堵縫隙）、應(yīng)急措施（如被蚊子叮咬后如何處理）；宣傳方式：視覺宣傳：在小區(qū)入口、電梯間、垃圾房張貼海報(bào)（圖文并茂，如“清理積水=消滅蚊子”）；發(fā)放宣傳手冊(cè)（針對(duì)老年人、兒童設(shè)計(jì)簡單易懂的內(nèi)容）；線上宣傳：通過公眾號(hào)發(fā)布文章（如《夏天防蚊攻略》）、業(yè)主群發(fā)布短視頻（如《如何正確使用粘蟑紙》）；現(xiàn)場活動(dòng)：每季度舉辦防控講座（邀請(qǐng)疾控中心專家授課）、現(xiàn)場演示（如教業(yè)主如何清理花盆托盤積水）。6.2員工培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：病媒生物識(shí)別（如鼠糞、蟑螂卵鞘的形態(tài)）、防控措施（如粘鼠板的放置方法）、應(yīng)急處置流程（如疫情報(bào)告步驟）、藥物使用安全（如避免藥物接觸皮膚）；培訓(xùn)頻率：每季度1次全員培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)（考核合格后上崗）；培訓(xùn)方式：內(nèi)部培訓(xùn)：由領(lǐng)導(dǎo)小組或?qū)Ｂ毴藛T授課（使用PPT、視頻等工具）；外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)疾控中心或消殺機(jī)構(gòu)專家授課（如講解最新的滅鼠藥物使用方法）；培訓(xùn)記錄：建立《員工培訓(xùn)檔案》，記錄培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人員及考核結(jié)果（如筆試、實(shí)操）。7.考核與獎(jiǎng)懲7.1考核指標(biāo)指標(biāo)類型具體指標(biāo)密度控制鼠類粉跡法陽性率≤3%、蚊類布雷圖指數(shù)≤5、蠅類誘蠅籠法捕獲率≤10只/籠/天、蟑螂粘蟑紙陽性率≤5%措施落實(shí)環(huán)境治理率≥95%（如積水清理率、縫隙封堵率）、藥物投放規(guī)范率≥90%（如毒餌盒放置符合要求）業(yè)主滿意度業(yè)主對(duì)防控工作滿意度≥90%（通過問卷星調(diào)查）投訴處理病媒生物投訴率≤1%（每100戶每月投訴不超過1次）、投訴處理及時(shí)率≥95%（24小