2024年天津社區(qū)《網(wǎng)格員》考前練習(xí)題（含答案）一、單選題1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時(shí)，對(duì)于居民的身份證號(hào)碼等敏感信息應(yīng)（）。A.隨意告知他人B.嚴(yán)格保密C.公開(kāi)在社區(qū)公告欄D.僅告知社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)答案：B。網(wǎng)格員對(duì)于居民的敏感信息要嚴(yán)格保密，以保護(hù)居民隱私。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.參與社區(qū)治安巡邏C.組織社區(qū)大型商業(yè)活動(dòng)D.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息答案：C。組織社區(qū)大型商業(yè)活動(dòng)一般不屬于網(wǎng)格員職責(zé)，網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)信息采集、糾紛調(diào)解、治安協(xié)助等基礎(chǔ)工作。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建情況，首先應(yīng)該（）。A.自行拆除B.立即向相關(guān)部門(mén)報(bào)告C.與搭建者協(xié)商拆除D.張貼通知要求其自行拆除答案：B。發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建應(yīng)先向相關(guān)部門(mén)報(bào)告，由專業(yè)部門(mén)處理，網(wǎng)格員無(wú)自行拆除權(quán)力。4.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所不包括（）。A.學(xué)校B.網(wǎng)吧C.私人住宅內(nèi)部D.菜市場(chǎng)答案：C。網(wǎng)格員一般不進(jìn)入私人住宅內(nèi)部進(jìn)行巡查，主要關(guān)注公共場(chǎng)所等。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即逃離現(xiàn)場(chǎng)B.組織居民疏散并報(bào)警C.自行滅火，不麻煩消防隊(duì)D.等待消防隊(duì)來(lái)處理答案：B。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員要組織居民疏散并及時(shí)報(bào)警。6.社區(qū)網(wǎng)格員要定期更新的信息不包括（）。A.居民家庭成員變化B.社區(qū)內(nèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C.社區(qū)綠化面積D.居民聯(lián)系方式答案：C。社區(qū)綠化面積相對(duì)穩(wěn)定，不是需要定期更新的信息，而居民情況和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況變化大需定期更新。7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：A。調(diào)解糾紛應(yīng)公平公正，不能偏袒一方。8.社區(qū)內(nèi)某戶居民家中漏水影響到樓下，網(wǎng)格員接到投訴后首先要（）。A.直接進(jìn)入漏水居民家中查看B.聯(lián)系物業(yè)和雙方居民了解情況C.要求樓下居民自行解決D.對(duì)漏水居民進(jìn)行處罰答案：B。應(yīng)先聯(lián)系物業(yè)和雙方居民了解情況，不能直接進(jìn)入居民家中，也不能隨意處罰。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口信息時(shí)，要重點(diǎn)登記的內(nèi)容不包括（）。A.宗教信仰B.居住地址C.聯(lián)系方式D.工作單位答案：A。宗教信仰一般不屬于重點(diǎn)登記內(nèi)容，主要登記居住、聯(lián)系和工作等信息。10.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.主導(dǎo)活動(dòng)策劃B.維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)內(nèi)容D.收取活動(dòng)費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員在文化活動(dòng)中主要負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作。11.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)道路損壞，影響居民出行，應(yīng)（）。A.用警示標(biāo)志提醒居民B.自行修復(fù)道路C.等待居民自行反映D.視而不見(jiàn)答案：A?？上扔镁緲?biāo)志提醒居民，同時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告道路損壞情況。12.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員與居民溝通的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.要使用文明用語(yǔ)B.可以隨意打斷居民說(shuō)話C.耐心傾聽(tīng)居民訴求D.尊重居民的意見(jiàn)和建議答案：B。與居民溝通時(shí)不能隨意打斷居民說(shuō)話。13.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動(dòng)物，應(yīng)（）。A.驅(qū)趕它們離開(kāi)社區(qū)B.捕捉并自行處理C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)相關(guān)部門(mén)D.不管不顧答案：C。應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)相關(guān)部門(mén)來(lái)處理流浪動(dòng)物。14.當(dāng)居民對(duì)社區(qū)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓居民自己去問(wèn)政府部門(mén)B.耐心解釋政策內(nèi)容C.敷衍居民D.說(shuō)自己也不清楚答案：B。網(wǎng)格員要耐心向居民解釋社區(qū)政策內(nèi)容。15.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要了解的是（）。A.企業(yè)的注冊(cè)資本B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)老板的個(gè)人愛(ài)好D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍答案：C。企業(yè)老板個(gè)人愛(ài)好與社區(qū)管理和信息采集無(wú)關(guān)。16.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.讓居民自己解決B.找到噪音源并協(xié)商解決C.對(duì)制造噪音者罰款D.置之不理答案：B。應(yīng)找到噪音源并與相關(guān)方協(xié)商解決問(wèn)題。17.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)非法宣傳品，應(yīng)（）。A.沒(méi)收宣傳品并教育散發(fā)者B.讓散發(fā)者自行離開(kāi)C.裝作沒(méi)看見(jiàn)D.立即報(bào)警答案：D。發(fā)現(xiàn)散發(fā)非法宣傳品應(yīng)立即報(bào)警處理。18.社區(qū)網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）。A.固定的正常工作日時(shí)間B.無(wú)固定時(shí)間，隨時(shí)待命C.只在晚上工作D.只在周末工作答案：A。一般是固定的正常工作日時(shí)間，但可能會(huì)根據(jù)工作情況有一定靈活性。19.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)消防設(shè)施損壞，應(yīng)（）。A.自己維修B.報(bào)告相關(guān)部門(mén)及時(shí)維修C.等設(shè)施完全損壞再報(bào)告D.無(wú)所謂，不影響使用答案：B。發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)維修。20.社區(qū)內(nèi)新搬來(lái)一戶居民，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.等居民主動(dòng)來(lái)登記B.主動(dòng)上門(mén)采集信息C.不管不問(wèn)D.讓其他居民幫忙登記答案：B。應(yīng)主動(dòng)上門(mén)采集新居民信息。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作內(nèi)容包括（）。A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾調(diào)解、安全隱患排查和政策宣傳都是網(wǎng)格員的主要工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需要采集的居民信息有（）。A.姓名B.身份證號(hào)C.工作單位D.興趣愛(ài)好答案：ABC。興趣愛(ài)好一般不屬于信息采集的必要內(nèi)容，姓名、身份證號(hào)和工作單位是需要采集的。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，有效的溝通技巧有（）。A.傾聽(tīng)雙方訴求B.表達(dá)理解和尊重C.指責(zé)雙方的錯(cuò)誤D.提出合理解決方案答案：ABD。調(diào)解糾紛時(shí)不能指責(zé)雙方錯(cuò)誤，應(yīng)傾聽(tīng)訴求、表達(dá)尊重并提出合理方案。4.社區(qū)內(nèi)常見(jiàn)的安全隱患有（）。A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.違規(guī)停車(chē)D.垃圾堆積答案：ABCD。消防設(shè)施損壞、電線老化、違規(guī)停車(chē)和垃圾堆積都是常見(jiàn)安全隱患。5.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中，要關(guān)注的重點(diǎn)區(qū)域有（）。A.老舊建筑B.易燃易爆場(chǎng)所C.學(xué)校周邊D.商業(yè)街答案：ABCD。老舊建筑、易燃易爆場(chǎng)所、學(xué)校周邊和商業(yè)街都是巡查重點(diǎn)區(qū)域。6.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過(guò)以下哪些方式與居民溝通（）。A.上門(mén)走訪B.電話溝通C.社區(qū)微信群D.舉辦座談會(huì)答案：ABCD。上門(mén)走訪、電話溝通、社區(qū)微信群和舉辦座談會(huì)都是與居民溝通的方式。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）。A.及時(shí)預(yù)警B.組織居民疏散C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.協(xié)助救援工作答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)預(yù)警、組織疏散、統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況并協(xié)助救援。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，應(yīng)了解的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱B.企業(yè)法人C.企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍D.企業(yè)納稅情況答案：ABC。企業(yè)納稅情況一般不屬于網(wǎng)格員采集信息范圍，企業(yè)名稱、法人和經(jīng)營(yíng)范圍是需要了解的。9.社區(qū)內(nèi)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治活動(dòng)，網(wǎng)格員的職責(zé)有（）。A.宣傳活動(dòng)意義B.組織居民參與C.監(jiān)督整治過(guò)程D.驗(yàn)收整治效果答案：ABCD。網(wǎng)格員要宣傳活動(dòng)、組織參與、監(jiān)督過(guò)程和驗(yàn)收效果。10.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境污染問(wèn)題時(shí)，應(yīng)（）。A.拍照記錄B.向環(huán)保部門(mén)報(bào)告C.要求污染者立即整改D.自行處理污染問(wèn)題答案：ABC。網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄、向環(huán)保部門(mén)報(bào)告并要求污染者整改，一般無(wú)自行處理污染問(wèn)題的能力。11.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點(diǎn)有（）。A.工作內(nèi)容繁雜B.工作對(duì)象廣泛C.工作時(shí)間靈活D.工作責(zé)任重大答案：ABCD。工作內(nèi)容繁雜、對(duì)象廣泛、時(shí)間靈活和責(zé)任重大都是網(wǎng)格員工作特點(diǎn)。12.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的技能有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.數(shù)據(jù)分析能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)、信息采集、數(shù)據(jù)分析和應(yīng)急處理能力都是網(wǎng)格員需要掌握的。13.網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）。A.宣傳文化活動(dòng)B.組織居民參與文化活動(dòng)C.挖掘社區(qū)文化資源D.決定文化活動(dòng)內(nèi)容答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳、組織和挖掘文化資源，但一般不能決定文化活動(dòng)內(nèi)容。14.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容B.記錄投訴信息C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.對(duì)投訴居民進(jìn)行批評(píng)答案：ABC。處理投訴要傾聽(tīng)、記錄并反饋結(jié)果，不能批評(píng)投訴居民。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有可疑人員，應(yīng)（）。A.密切關(guān)注其行蹤B.主動(dòng)上前詢問(wèn)情況C.及時(shí)向社區(qū)或警方報(bào)告D.跟蹤并抓捕可疑人員答案：ABC。網(wǎng)格員無(wú)抓捕權(quán)力，應(yīng)關(guān)注、詢問(wèn)并報(bào)告可疑人員情況。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在辦公室整理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地巡查。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地巡查，采集信息、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題等。2.對(duì)于居民的隱私信息，網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)部小范圍共享。（×）解析：要嚴(yán)格保密居民隱私信息，不能隨意共享。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以完全按照自己的意愿做出裁決。（×）解析：應(yīng)公平公正、依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人意愿，不能按自己意愿裁決。4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員只要報(bào)告了就不用再關(guān)注后續(xù)處理情況。（×）解析：需要關(guān)注后續(xù)處理情況，確保隱患消除。5.社區(qū)網(wǎng)格員可以拒絕居民不合理的訴求。（√）解析：對(duì)于不合理訴求可以拒絕并做好解釋工作。6.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，只需要采集居民的基本信息，不需要了解家庭情況。（×）解析：需要了解居民家庭情況等相關(guān)信息。7.當(dāng)社區(qū)發(fā)生緊急事件時(shí)，網(wǎng)格員可以自行決定處理方案，不用向上級(jí)報(bào)告。（×）解析：發(fā)生緊急事件要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，不能自行決定處理方案。8.社區(qū)網(wǎng)格員不需要具備計(jì)算機(jī)操作能力。（×）解析：需要具備一定計(jì)算機(jī)操作能力來(lái)處理信息等工作。9.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)宣傳政策時(shí)，只需要張貼宣傳海報(bào)就可以了。（×）解析：除張貼海報(bào)外，還可以通過(guò)多種方式宣傳，如講解等。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作就是管理社區(qū)內(nèi)的居民，不需要與其他部門(mén)協(xié)作。（×）解析：需要與其他部門(mén)協(xié)作共同解決社區(qū)問(wèn)題。四、填空題1.社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)將采集到的信息及時(shí)錄入（信息管理系統(tǒng)）。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要遵循（公平公正）、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿等原則。3.社區(qū)內(nèi)的安全隱患排查包括消防安全、（治安安全）、食品安全等方面。4.網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，要使用（文明）用語(yǔ)。5.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)（報(bào)警）并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理。6.社區(qū)網(wǎng)格員采集的企業(yè)信息要包括企業(yè)名稱、（企業(yè)法人）、經(jīng)營(yíng)范圍等。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，要及時(shí)向（環(huán)衛(wèi)部門(mén)）報(bào)告。8.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可以組織居民開(kāi)展（文化活動(dòng)）。9.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員要做好（記錄）和反饋工作。10.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，要確保信息的（準(zhǔn)確）和完整。五、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括信息采集，對(duì)社區(qū)內(nèi)的居民、企業(yè)等基礎(chǔ)信息進(jìn)行收集整理并錄入系統(tǒng)；矛盾調(diào)解，積極調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定；安全隱患排查，對(duì)社區(qū)內(nèi)的消防、治安、食品等方面的安全隱患進(jìn)行巡查和報(bào)告；政策宣傳，向居民宣傳國(guó)家和地方的相關(guān)政策法規(guī)；環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和處理；協(xié)助開(kāi)展社區(qū)各項(xiàng)活動(dòng)，如文化活動(dòng)、公益活動(dòng)等，組織居民參與。2.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：首先，網(wǎng)格員要保持冷靜和耐心，不能與居民發(fā)生沖突。向居民解釋信息采集的目的和重要性，強(qiáng)調(diào)這些信息是為了更好地為居民服務(wù)，保障社區(qū)的安全和發(fā)展。例如可以說(shuō)明采集信息有助于在緊急情況下能及時(shí)聯(lián)系到居民并提供幫助。其次，要保障居民的隱私安全，向居民承諾會(huì)嚴(yán)格保密他們的個(gè)人信息，不會(huì)泄露給任何無(wú)關(guān)人員。如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)社區(qū)工作人員、居民熟悉的鄰居等協(xié)助溝通，說(shuō)明情況。最后，如果經(jīng)過(guò)多次溝通仍不配合，可以記錄下情況并向社區(qū)或上級(jí)部門(mén)匯報(bào)，尋求進(jìn)一步的解決辦法。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循哪些步驟？答：第一步，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告。網(wǎng)格員在日常巡查或接到居民報(bào)告時(shí)，要第一時(shí)間確認(rèn)