2025年導(dǎo)游從業(yè)資格重點試題帶答案一、政策與法律法規(guī)（共15題）1.依據(jù)2024年修訂的《中華人民共和國旅游法》第三十五條，旅行社以不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益的，旅游主管部門可對其作出的行政處罰不包括以下哪項？A.責令改正，沒收違法所得B.并處違法所得一倍以上五倍以下罰款C.情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證D.對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款答案：B解析：2024年修訂的《旅游法》第三十五條明確，對于不合理低價游違法行為，處罰為“責令改正，沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款；違法所得不足三萬元的，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款”。因此“一倍以上五倍以下”的表述錯誤，正確應(yīng)為“一倍以上十倍以下”。2.某游客在景區(qū)游覽時，因地面濕滑摔倒致骨折，經(jīng)認定景區(qū)未設(shè)置明顯警示標識且未及時清理積水。根據(jù)《民法典》侵權(quán)責任編及《旅游法》相關(guān)規(guī)定，以下責任認定正確的是？A.游客自身未盡安全注意義務(wù)，應(yīng)承擔主要責任B.景區(qū)作為經(jīng)營場所管理者，未盡安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔全部責任C.旅行社未提示安全風險，應(yīng)與景區(qū)承擔連帶責任D.景區(qū)承擔過錯責任，游客若有重大過失可減輕景區(qū)責任答案：D解析：《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當承擔侵權(quán)責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權(quán)責任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔相應(yīng)的補充責任。本題中景區(qū)未設(shè)置警示標識且未清理積水，存在過錯，應(yīng)承擔侵權(quán)責任；若游客自身存在重大過失（如無視地面濕滑仍快速奔跑），可依據(jù)《民法典》第一千一百七十三條“被侵權(quán)人對同一損害的發(fā)生或者擴大有過錯的，可以減輕侵權(quán)人的責任”減輕景區(qū)責任。旅行社若已盡到安全提示義務(wù)（如出發(fā)前告知），則不承擔連帶責任。3.導(dǎo)游張某在帶團過程中，發(fā)現(xiàn)游客王某擅自脫離團隊前往未開放區(qū)域探險，張某多次勸阻無效后，應(yīng)立即采取的措施是？A.聯(lián)系景區(qū)安保部門協(xié)助尋找B.向旅行社報告，并留存勸阻證據(jù)C.繼續(xù)帶領(lǐng)其他游客游覽，等待王某自行返回D.報警并啟動應(yīng)急預(yù)案答案：B解析：根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十三條，導(dǎo)游應(yīng)當在旅游行程中提示旅游者遵守旅游文明行為規(guī)范，勸阻旅游者實施違反社會公德、違反旅游文明行為規(guī)范的行為。發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者可能危害自身及他人安全的情形，應(yīng)當立即向旅行社報告。本題中王某擅自進入未開放區(qū)域，存在安全風險，導(dǎo)游應(yīng)首先向旅行社報告，并通過錄音、錄像等方式留存勸阻證據(jù)，以便后續(xù)責任認定。若王某失聯(lián)，再由旅行社協(xié)調(diào)景區(qū)安?；驁缶?.某旅行社與游客簽訂的旅游合同中約定“因天氣原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社不承擔任何賠償責任”，該條款的法律效力如何？A.有效，屬于不可抗力免責條款B.無效，排除了旅行社主要義務(wù)C.部分有效，若天氣確屬不可抗力可免責D.效力待定，需經(jīng)游客追認答案：B解析：根據(jù)《旅游法》第六十七條，因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。（二）合同解除的，組團社應(yīng)當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。本題中合同條款“不承擔任何賠償責任”屬于《民法典》第四百九十七條規(guī)定的“提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權(quán)利”的情形，應(yīng)認定為無效條款。5.2024年文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進一步加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》中提出，要建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系，該體系的核心指標不包括？A.游客滿意度B.導(dǎo)游講解專業(yè)性C.安全事故發(fā)生率D.導(dǎo)游學(xué)歷水平答案：D解析：《指導(dǎo)意見》明確，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量評價體系以游客滿意度為核心，重點涵蓋服務(wù)規(guī)范（如行程執(zhí)行、安全提示）、講解質(zhì)量（專業(yè)性、趣味性）、應(yīng)急處理能力、文明引導(dǎo)效果等，同時將安全事故、投訴率等作為負面指標。學(xué)歷水平并非核心評價指標，而是作為職業(yè)發(fā)展的參考因素。二、導(dǎo)游業(yè)務(wù)（共15題）6.地陪導(dǎo)游小李接待一個來自北方的老年團，行程包含登山活動。在接站后的首次講解中，小李應(yīng)重點強調(diào)的內(nèi)容是？A.當?shù)孛朗惩扑]B.登山裝備準備（防滑鞋、手杖）C.景區(qū)歷史典故D.購物店優(yōu)惠活動答案：B解析：老年團游客體力較弱，登山活動存在安全風險。地陪在首次講解中應(yīng)優(yōu)先提示安全注意事項，包括裝備準備（如防滑鞋可減少滑倒風險，手杖可減輕膝蓋壓力）、行程節(jié)奏（如分段休息）、突發(fā)情況應(yīng)對（如頭暈、胸悶時及時告知導(dǎo)游）。美食、典故屬于常規(guī)講解內(nèi)容，購物店提示需符合《旅游法》規(guī)定，不可作為首次講解重點。7.旅游團在游覽過程中，一名游客突然暈厥，導(dǎo)游應(yīng)首先采取的措施是？A.立即撥打120B.檢查游客呼吸、脈搏，判斷意識C.掐人中試圖喚醒D.讓其他游客圍攏觀察答案：B解析：游客暈厥時，導(dǎo)游需保持冷靜，首先確認其生命體征（如是否有呼吸、脈搏，是否意識喪失），這是判斷病情嚴重程度的關(guān)鍵。若意識喪失且無呼吸，需立即進行心肺復(fù)蘇；若有呼吸但意識不清，應(yīng)讓其平臥，保持呼吸道通暢，并撥打120。掐人中并非科學(xué)急救方法，圍攏觀察可能阻礙通風，影響急救。8.某旅游團原定下午3點參觀博物館，但因前方交通事故導(dǎo)致大巴車延誤1小時。導(dǎo)游正確的處理流程是？①向游客說明延誤原因，表達歉意②與博物館聯(lián)系調(diào)整參觀時間③調(diào)整后續(xù)行程，壓縮其他非核心景點時間④向旅行社匯報情況，請求支持A.①→②→④→③B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.②→①→④→③答案：C解析：導(dǎo)游處理行程延誤的正確步驟：首先向游客坦誠說明原因并致歉（避免引發(fā)不滿），然后向旅行社匯報情況（由旅行社協(xié)調(diào)資源），接著聯(lián)系博物館調(diào)整參觀時間（確保核心景點可參觀），最后根據(jù)實際情況調(diào)整后續(xù)行程（如縮短購物或自由活動時間，優(yōu)先保障主要游覽項目）。9.游客在游覽過程中對導(dǎo)游的講解內(nèi)容提出質(zhì)疑，認為“某歷史事件的時間有誤”。導(dǎo)游的最佳應(yīng)對方式是？A.堅持自己的講解，強調(diào)“教科書就是這么寫的”B.立即承認錯誤并道歉，承諾回去后核實C.微笑回應(yīng)：“您的觀點很有道理，我們可以課后一起查閱資料確認”D.轉(zhuǎn)移話題，繼續(xù)講解其他內(nèi)容答案：C解析：導(dǎo)游講解需兼顧準確性與靈活性。當游客質(zhì)疑時，應(yīng)尊重其意見，避免直接否定（可能引發(fā)沖突），也不可強行辯解。選項C既肯定游客參與，又為后續(xù)核實留出空間，符合“以游客為中心”的服務(wù)原則。若確實存在錯誤，后續(xù)應(yīng)主動向游客反饋正確信息。10.某外籍游客在酒店退房時，因語言障礙與前臺發(fā)生爭執(zhí)（認為房費計算錯誤）。導(dǎo)游應(yīng)如何協(xié)助處理？A.直接指責前臺工作人員不專業(yè)B.請游客冷靜，協(xié)助翻譯并核對消費清單C.告知游客“這是酒店的問題，我無權(quán)處理”D.代替游客與酒店協(xié)商，要求免單答案：B解析：導(dǎo)游作為溝通橋梁，應(yīng)保持中立，協(xié)助游客與酒店解決問題。首先安撫游客情緒，然后通過翻譯了解矛盾點（如房費是否包含早餐、是否有額外消費），協(xié)助核對消費清單（如入住時間、房間類型、收費項目），若確屬酒店錯誤，可協(xié)助協(xié)商；若游客誤解，需耐心解釋。直接指責或推卸責任會損害導(dǎo)游形象，代替游客要求免單可能超出權(quán)限。三、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（共15題）11.以下關(guān)于中國古代建筑“斗拱”的描述，錯誤的是？A.由斗、拱、昂等構(gòu)件組成B.最初用于承重，后演變?yōu)榈燃壪笳鰿.明清時期斗拱尺寸增大，裝飾性增強D.故宮太和殿的斗拱等級最高（九踩重昂）答案：C解析：斗拱在唐宋時期尺寸較大，結(jié)構(gòu)功能突出；明清時期斗拱尺寸縮小，間距加密，裝飾性增強，承重功能減弱。因此“明清時期尺寸增大”的表述錯誤。12.下列世界文化遺產(chǎn)中，屬于“絲綢之路：長安-天山廊道的路網(wǎng)”項目的是？A.敦煌莫高窟B.麗江古城C.龍門石窟D.杭州西湖答案：A解析：2014年，“絲綢之路：長安-天山廊道的路網(wǎng)”被列入《世界遺產(chǎn)名錄》，包含中國境內(nèi)的22處遺產(chǎn)點，其中甘肅的敦煌莫高窟、玉門關(guān)遺址等屬于該項目。龍門石窟（河南）屬于單獨項目，麗江古城（云南）、杭州西湖（浙江）與絲綢之路無關(guān)。13.中國傳統(tǒng)節(jié)日中，“登高、賞菊、插茱萸”是哪個節(jié)日的習俗？A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽節(jié)答案：D解析：重陽節(jié)（農(nóng)歷九月初九）的習俗包括登高避災(zāi)、賞菊飲酒、插茱萸（驅(qū)邪）、吃重陽糕等。清明節(jié)習俗為掃墓、踏青；端午節(jié)為賽龍舟、吃粽子；中秋節(jié)為賞月、吃月餅。14.以下佛教造像中，屬于“東方三圣”的是？A.釋迦牟尼佛、藥師佛、阿彌陀佛B(yǎng).藥師佛、日光菩薩、月光菩薩C.阿彌陀佛、觀世音菩薩、大勢至菩薩D.釋迦牟尼佛、文殊菩薩、普賢菩薩答案：B解析：“東方三圣”（又稱“藥師三尊”）指東方凈琉璃世界的藥師佛，及其左右脅侍日光菩薩、月光菩薩?！拔鞣饺ァ笔前浲臃?、觀世音菩薩、大勢至菩薩；“華嚴三圣”是釋迦牟尼佛、文殊菩薩、普賢菩薩。15.中國四大名繡中，以“雙面繡”“亂針繡”為特色的是？A.蘇繡B.湘繡C.粵繡D.蜀繡答案：A解析：蘇繡（江蘇蘇州）的代表性技法包括雙面繡（正反兩面圖案相同）、亂針繡（用長短交叉的線條表現(xiàn)光影），如《貓》《金魚》等經(jīng)典作品。湘繡（湖南）以虎、獅等猛獸為題材，粵繡（廣東）色彩濃郁，蜀繡（四川）擅長花鳥蟲魚。四、案例分析題（共5題）16.案例：某旅行社組織“云南麗江-香格里拉6日游”，合同約定全程入住“三星級酒店”。抵達麗江后，游客發(fā)現(xiàn)實際入住酒店未懸掛三星級標識，且設(shè)施陳舊（如空調(diào)故障、衛(wèi)生間漏水）。游客集體投訴，要求旅行社賠償。經(jīng)調(diào)查，該酒店未通過星級評定，但旅行社提供的宣傳資料中稱其為“準三星級”。問題：（1）旅行社的行為是否構(gòu)成違約？法律依據(jù)是什么？（2）游客可主張哪些賠償？答案：（1）構(gòu)成違約。根據(jù)《旅游法》第六十條，旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產(chǎn)品，或者與其他旅行社合作推行包價旅游產(chǎn)品的，應(yīng)當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。同時，《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本題中，合同明確約定“三星級酒店”，而實際入住酒店未通過星級評定，旅行社未按約定提供服務(wù)，構(gòu)成履行不符合約定的違約行為。宣傳資料中的“準三星級”不構(gòu)成對合同條款的合法變更，因未與游客協(xié)商一致。（2）游客可主張以下賠償：①退還部分房費（因?qū)嶋H住宿標準低于約定）；②若因酒店設(shè)施問題導(dǎo)致?lián)p失（如因空調(diào)故障生?。?，可要求賠償醫(yī)療費等直接損失；③根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條，若旅行社存在虛假宣傳（故意告知虛假情況），游客可要求三倍賠償（但需證明旅行社主觀故意）。通常情況下，法院可能判決旅行社退還房費差額，并根據(jù)違約程度賠償一定精神損失（一般不超過房費的30%）。17.案例：導(dǎo)游小王帶團游覽黃山，行程第二天，一名游客（有高血壓病史）堅持要獨自攀爬未開放的“天都峰后山小路”，小王多次勸阻：“后山未開發(fā)，沒有護欄，容易滑倒，您有高血壓，萬一發(fā)病很危險?！庇慰捅硎荆骸拔易约贺撠煟隽耸虏还帜??！比詧?zhí)意前往。2小時后，游客因山路濕滑摔倒，導(dǎo)致骨折，且因高血壓引發(fā)頭暈，無法自行下山。問題：（1）導(dǎo)游小王是否盡到安全提示義務(wù)？（2）游客、旅行社、導(dǎo)游的責任如何劃分？答案：（1）小王已盡到安全提示義務(wù)。根據(jù)《導(dǎo)游管理辦法》第二十二條，導(dǎo)游應(yīng)當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。本題中，小王明確告知了未開放區(qū)域的風險（滑倒、高血壓發(fā)?。?，并勸阻游客，符合“充分、明確”的提示要求。（2）責任劃分：①游客承擔主要責任。游客作為完全民事行為能力人，明知自身健康狀況和風險仍執(zhí)意行動，且書面或口頭表示“自己負責”，屬于自甘風險行為（《民法典》第一千一百七十六條）。②旅行社和導(dǎo)游無過錯責任。因?qū)в我驯M到安全提示和勸阻義務(wù)，旅行社未安排該危險行程，故不承擔賠償責任。但旅行社應(yīng)協(xié)助游客救援（如聯(lián)系景區(qū)救援隊伍、墊付必要醫(yī)療費用），后續(xù)可向游客追償。18.案例：某旅游團在貴州西江千戶苗寨游覽時，導(dǎo)游小張安排游客參與“長桌宴”，并介紹“苗家高山流水敬酒儀式”是當?shù)靥厣栽竻⑴c。一名游客（自稱“酒精過敏”）在其他游客起哄下，勉強接受敬酒，飲用約200ml米酒，隨后出現(xiàn)皮疹、呼吸困難等過敏反應(yīng)。小張立即撥打120，送醫(yī)治療后康復(fù)，產(chǎn)生醫(yī)療費5000元。問題：（1）導(dǎo)游小張的行為是否存在過失？（2）醫(yī)療費應(yīng)由誰承擔？答案：（1）存在過失。導(dǎo)游在安排參與性活動時，應(yīng)盡到安全提示義務(wù)。雖然小張說明“自愿參與”，但未針對特殊群體（如酒精過敏者）進行重點提示，且在游客明確表示“酒精過敏”后，未阻止其他游客起哄或主動干預(yù)，未盡到合理的安全保障義務(wù)（《旅游法》第七十九條：旅游經(jīng)營者應(yīng)當對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生）。（2）醫(yī)療費由游客、起哄者、導(dǎo)游（旅行社）共同承擔。①游客自身明知過敏仍飲酒，存在過失，應(yīng)承擔部分責任（如30%）；②起哄者因過錯導(dǎo)致游客被迫飲酒，構(gòu)成共同侵權(quán)，應(yīng)承擔部分責任（如40%）；③導(dǎo)游（旅行社）因未盡到安全提示和干預(yù)義務(wù)，承擔部分責任（如30%）。若無法確定具體起哄者，可由旅行社承擔主要賠償責任后，向?qū)嶋H侵權(quán)人追償。19.案例：某國際旅行社組織“日本東京-京都8日游”，出發(fā)前10天，日本政府突然宣布對中國游客實施簽證新政，要求額外提供資產(chǎn)證明。部分游客因無法及時提供材料被拒簽，導(dǎo)致行程取消。問題：（1）該事件是否屬于不可抗力？（2）旅行社應(yīng)如何處理游客已交費用？答案：（1）屬于不可抗力。根據(jù)《旅游法》第六十七條，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。日本政府突然變更簽證政策，超出旅行社和游客的預(yù)見范圍，屬于不可抗力事件。（2）旅行社應(yīng)扣除已支付且不可退還的費用（如國際機票定金、酒店預(yù)訂費）后，將余款退還游客。若