2024山東社區(qū)《網(wǎng)格員》考前訓(xùn)練題（含答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某小區(qū)消防通道被私家車占用，正確的做法是（）A.直接對車輛進行拖移B.聯(lián)系車主讓其盡快挪車，并向相關(guān)部門報告C.不管不問，繼續(xù)巡查D.對車主進行罰款答案：B。網(wǎng)格員無直接拖移車輛、罰款權(quán)力，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)聯(lián)系車主并向相關(guān)部門報告。2.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.處理刑事案件C.排查安全隱患D.調(diào)解矛盾糾紛答案：B。處理刑事案件是司法機關(guān)的職責，不是網(wǎng)格員的主要工作。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動跡象時，首先應(yīng)（）A.立即沖進傳銷窩點制止B.收集相關(guān)證據(jù)并及時向公安機關(guān)報告C.在社區(qū)內(nèi)公開宣傳傳銷危害D.與傳銷人員進行談判答案：B。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，發(fā)現(xiàn)傳銷跡象應(yīng)收集證據(jù)并向公安機關(guān)報告。4.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)老年人信息時，以下哪種信息收集方式最準確有效（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知讓老人自行登記B.通過社區(qū)微信群發(fā)布信息讓居民代填C.上門走訪并與老人面對面交流登記D.隨機詢問部分居民獲取信息答案：C。上門走訪與老人面對面交流能直接準確獲取信息。5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，最重要的是（）A.偏向一方，快速解決問題B.保持中立，公正公平處理C.讓雙方自行解決，不介入D.只聽取一方意見進行處理答案：B。調(diào)解糾紛要保持中立，公正公平才能有效解決問題。6.社區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)該（）A.自行嘗試維修電梯B.通知業(yè)主自己聯(lián)系維修公司C.向物業(yè)或相關(guān)部門報告，并協(xié)助做好居民溝通工作D.不管電梯故障，繼續(xù)其他工作答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)及時報告并協(xié)助溝通，無維修電梯專業(yè)能力。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.房屋面積B.房屋內(nèi)貴重物品數(shù)量C.房屋用途D.房屋居住人員情況答案：B。房屋內(nèi)貴重物品數(shù)量不屬于公共基礎(chǔ)信息采集范圍。8.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物時，應(yīng)（）A.自行將流浪動物帶走收養(yǎng)B.不管不問，任其在社區(qū)活動C.聯(lián)系動物保護組織或相關(guān)部門處理D.驅(qū)趕流浪動物離開社區(qū)答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系專業(yè)組織或部門處理流浪動物問題。9.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢情況，應(yīng)該（）A.等待污水自行干涸B.聯(lián)系市政部門處理，并跟進處理進度C.用土掩蓋污水D.要求附近居民自行清理答案：B。聯(lián)系市政部門并跟進進度是正確做法。10.網(wǎng)格員在開展社區(qū)垃圾分類宣傳工作時，以下做法不正確的是（）A.只在社區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報B.組織垃圾分類知識講座C.上門向居民講解垃圾分類知識D.在社區(qū)微信群分享垃圾分類小視頻答案：A。只張貼海報宣傳方式單一，應(yīng)多種方式結(jié)合。11.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應(yīng)向（）報告。A.環(huán)保部門B.工商部門C.城管部門D.稅務(wù)部門答案：A。環(huán)保部門負責處理環(huán)境污染問題。12.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供信息B.威脅居民不配合將有不良后果C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。應(yīng)耐心解釋爭取配合，不能強行或威脅。13.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）A.維持活動現(xiàn)場秩序B.全程參與表演節(jié)目C.宣傳活動信息D.收集居民對活動的意見和建議答案：B。網(wǎng)格員職責主要是組織協(xié)調(diào)等，不是全程參與表演。14.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在占道經(jīng)營問題，應(yīng)該（）A.與店鋪老板爭吵，要求其立即整改B.向城管部門報告，并協(xié)助做好溝通工作C.直接沒收占道物品D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員應(yīng)報告城管并協(xié)助溝通，無執(zhí)法權(quán)。15.社區(qū)內(nèi)有居民反映小區(qū)路燈不亮，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.讓居民自己修理路燈B.檢查自己能否修理，若不能就不管了C.向物業(yè)或相關(guān)部門報告，跟進維修情況D.責怪居民不及時報修答案：C。及時報告并跟進維修情況是正確做法。16.網(wǎng)格員在進行社區(qū)安全隱患排查時，重點排查的場所不包括（）A.商場B.居民家中廚房C.公園綠化區(qū)域D.網(wǎng)吧答案：C。公園綠化區(qū)域一般不是安全隱患重點排查場所。17.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).組織居民疏散并撥打火警電話C.等待消防隊來處理D.回家躲避答案：B。組織疏散和報警是首要任務(wù)，網(wǎng)格員無專業(yè)滅火能力。18.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，不需要采集的是（）A.企業(yè)員工個人隱私信息B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)聯(lián)系方式D.企業(yè)安全生產(chǎn)情況答案：A。企業(yè)員工個人隱私信息不在采集范圍內(nèi)。19.社區(qū)內(nèi)某居民樓發(fā)生漏水情況，影響到樓下居民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.讓樓下居民自己解決B.找到漏水源頭居民，協(xié)調(diào)雙方解決問題C.要求樓上居民全部搬走D.對漏水情況不管不問答案：B。協(xié)調(diào)雙方解決問題是網(wǎng)格員職責。20.網(wǎng)格員在開展社區(qū)志愿服務(wù)活動時，應(yīng)（）A.只安排年輕人參加B.強迫居民參加C.廣泛宣傳，鼓勵居民自愿參與D.只邀請社區(qū)干部參加答案：C。應(yīng)廣泛宣傳鼓勵自愿參與，不能強迫。二、多選題1.社區(qū)網(wǎng)格員采集的基礎(chǔ)信息包括（）A.人口信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.車輛信息答案：ABCD。這些都屬于社區(qū)基礎(chǔ)信息采集范圍。2.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾糾紛時，可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.對雙方進行批評教育C.提出合理解決方案D.邀請第三方參與調(diào)解答案：ACD。調(diào)解時應(yīng)傾聽訴求、提方案，必要時邀請第三方，不應(yīng)單純批評教育。3.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過程中，需要排查的安全隱患有（）A.消防設(shè)施損壞B.電氣線路老化C.樓道雜物堆積D.電梯運行異常答案：ABCD。這些都可能帶來安全隱患，需要排查。4.網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類知識時，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦知識競賽C.現(xiàn)場示范分類方法D.制作宣傳視頻答案：ABCD。這些都是有效的宣傳方式。5.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員的職責包括（）A.及時報告相關(guān)部門B.協(xié)助維護現(xiàn)場秩序C.安撫居民情緒D.參與應(yīng)急救援工作答案：ABC。網(wǎng)格員主要是報告、協(xié)助和安撫，一般不參與專業(yè)應(yīng)急救援。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.真實性原則B.保密性原則C.全面性原則D.公開性原則答案：ABC。采集信息要真實、保密、全面，不能隨意公開居民信息。7.網(wǎng)格員可以參與的社區(qū)文化活動有（）A.春節(jié)聯(lián)歡晚會組織B.讀書分享會策劃C.運動會籌備D.攝影比賽舉辦答案：ABCD。這些文化活動網(wǎng)格員都可參與組織策劃。8.社區(qū)內(nèi)存在的治安問題可能包括（）A.盜竊案件B.打架斗毆C.傳銷活動D.噪音擾民答案：ABCD。這些都屬于治安問題范疇。9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)注意（）A.了解糾紛起因B.避免偏袒一方C.及時處理，不拖延D.對糾紛雙方進行道德綁架答案：ABC。處理糾紛要了解起因、公正處理、及時解決，不能道德綁架。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作可以促進（）A.社區(qū)和諧穩(wěn)定B.政府與居民溝通C.信息采集與共享D.社區(qū)問題及時解決答案：ABCD。網(wǎng)格員工作對這些方面都有積極作用。11.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)做的工作有（）A.詳細記錄問題B.分析問題原因C.提出初步解決方案D.及時報告相關(guān)部門答案：ABCD。這些都是發(fā)現(xiàn)問題后的必要工作。12.社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施包括（）A.健身器材B.路燈C.垃圾桶D.消防栓答案：ABCD。這些都屬于公共設(shè)施。13.網(wǎng)格員在開展社區(qū)環(huán)保宣傳工作時，可以（）A.組織環(huán)保志愿者活動B.宣傳節(jié)能減排知識C.監(jiān)督企業(yè)環(huán)保情況D.倡導(dǎo)綠色出行答案：ABCD。這些都是環(huán)保宣傳工作內(nèi)容。14.當社區(qū)內(nèi)有居民遭遇困難時，網(wǎng)格員可以（）A.提供必要的幫助和支持B.聯(lián)系相關(guān)部門給予救助C.發(fā)動社區(qū)居民進行募捐D.對居民困難情況進行核實答案：ABCD。這些都是網(wǎng)格員可以采取的措施。15.社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。這些能力對網(wǎng)格員工作很重要。三、判斷題1.網(wǎng)格員可以代替居民做出重大決策。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員主要是提供信息和協(xié)助，不能代替居民做重大決策。2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)立即進行制止并處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)報告相關(guān)部門。3.網(wǎng)格員在采集信息時，不需要對信息進行審核。（）答案：錯誤。需要對采集信息進行審核確保其真實性和準確性。4.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛都可以由網(wǎng)格員獨自解決。（）答案：錯誤。有些復(fù)雜糾紛需要多部門協(xié)作解決。5.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯誤。社區(qū)問題隨時可能發(fā)生，節(jié)假日也可能需要工作。6.網(wǎng)格員在宣傳工作中，不需要考慮居民的接受程度。（）答案：錯誤。要考慮居民接受程度，采用合適的宣傳方式。7.發(fā)現(xiàn)社區(qū)安全隱患后，網(wǎng)格員報告相關(guān)部門就完成任務(wù)了。（）答案：錯誤。還需要跟進處理進度。8.網(wǎng)格員采集的居民信息可以隨意提供給他人。（）答案：錯誤。要遵循保密原則，不能隨意提供。9.社區(qū)內(nèi)的文化活動與網(wǎng)格員無關(guān)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員可以參與組織和協(xié)調(diào)文化活動。10.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。很多工作需要與其他部門協(xié)作完成。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括采集基礎(chǔ)信息，如人口、房屋、企業(yè)等信息；排查安全隱患，涵蓋消防、電氣、治安等方面；調(diào)解矛盾糾紛，促進鄰里和諧；宣傳政策法規(guī)和各類知識，如垃圾分類、環(huán)保等；協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件，維護現(xiàn)場秩序和安撫居民情緒；了解居民需求和困難，提供必要幫助并反饋給相關(guān)部門；參與社區(qū)文化活動的組織和策劃等。2.當網(wǎng)格員遇到居民不配合信息采集工作時，應(yīng)該如何處理？答：首先要保持耐心和禮貌，向居民微笑問好并表明自己的身份和來意。詳細、清晰地解釋信息采集的目的和用途，強調(diào)這些信息對社區(qū)管理、公共服務(wù)等方面的重要性，消除居民的顧慮。如果居民對信息安全有擔憂，要向其承諾會嚴格保密信息，不會泄露?？梢耘e例說明社區(qū)曾因準確的信息采集而受益的案例，增加居民的信任感。若居民仍不配合，可邀請社區(qū)干部、志愿者或居民熟悉的人協(xié)助溝通，爭取居民配合。3.請說明網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)火災(zāi)隱患時應(yīng)采取的措施。答：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)火災(zāi)隱患時，應(yīng)第一時間詳細記錄隱患的具體情況，包括隱患位置、表現(xiàn)形式等。立即向消防部門或社區(qū)物業(yè)報告火災(zāi)隱患，同時向社區(qū)相關(guān)負責人報備。在報告過程中，要準確清晰地描述隱患情況。協(xié)助相關(guān)部門對火災(zāi)隱患進行進一步的排查和確認，提供自己所了解的詳細信息。向居民宣傳火災(zāi)隱患的危險性和消防安全知識，提高居民的安全意識。跟進火災(zāi)隱患的處理進度，及時了解整改情況，確保隱患得到有效解決。4.簡述網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時的工作步驟。答：第一步是了解情況，分別與糾紛雙方溝通，傾聽他們的訴求和意見，