2025年湖北社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題及答案一、單選題（每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉現(xiàn)象，存在安全隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.直接幫居民整改B.通知電力部門來(lái)處理C.向居民說(shuō)明隱患并勸導(dǎo)整改D.記錄情況，等下次走訪再處理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)先向居民說(shuō)明情況并勸導(dǎo)其自行整改，而不是直接處理或拖延。2.社區(qū)內(nèi)某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系（）。A.環(huán)保部門B.城管部門C.工商部門D.公安部門答案：A。企業(yè)排放刺鼻氣味屬于環(huán)保問題，應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門處理。3.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）。A.強(qiáng)行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民耐心解釋采集信息的目的和用途D.威脅居民不配合將采取措施答案：C。遇到居民不配合，應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取居民理解，而不是采取強(qiáng)硬手段。4.社區(qū)里出現(xiàn)流浪狗傷人事件，網(wǎng)格員第一時(shí)間要做的是（）。A.組織人員抓捕流浪狗B.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)C.查看傷者情況并協(xié)助送醫(yī)D.張貼告示提醒居民注意安全答案：C。出現(xiàn)傷人事件，首先要保障傷者的生命安全，協(xié)助送醫(yī)。5.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.宣傳政策法規(guī)C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)D.采集基礎(chǔ)信息答案：C。網(wǎng)格員一般不參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計(jì)，主要職責(zé)是信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳等。6.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被雜物堵塞，應(yīng)（）。A.自行清理雜物B.通知物業(yè)進(jìn)行清理C.不管不問D.等消防部門來(lái)處理答案：B。小區(qū)消防通道問題一般由物業(yè)負(fù)責(zé)管理，網(wǎng)格員應(yīng)通知物業(yè)清理。7.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）。A.組織活動(dòng)的具體內(nèi)容B.協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序C.決定活動(dòng)的主題D.承擔(dān)活動(dòng)的所有費(fèi)用答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動(dòng)中主要協(xié)助維持秩序，而不是組織活動(dòng)具體內(nèi)容、決定主題或承擔(dān)費(fèi)用。8.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A.工商部門B.公安部門C.社區(qū)居委會(huì)D.街道辦事處答案：B。傳銷活動(dòng)涉及違法犯罪，應(yīng)向公安部門報(bào)告。9.網(wǎng)格員采集的居民信息需要（）。A.只記錄在自己的筆記本上B.及時(shí)準(zhǔn)確錄入信息系統(tǒng)C.隨意修改和刪除D.不需要保存?zhèn)浞荽鸢福築。采集的信息要及時(shí)準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，便于管理和使用，不能隨意修改刪除，且需要保存?zhèn)浞荨?0.社區(qū)某棟樓的電梯經(jīng)常出現(xiàn)故障，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.自己去修理電梯B.讓居民不要再使用電梯C.通知電梯維保單位進(jìn)行檢修D(zhuǎn).忽視這個(gè)問題答案：C。電梯故障應(yīng)由專業(yè)的維保單位檢修，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)通知。11.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民聚眾賭博，應(yīng)該（）。A.當(dāng)場(chǎng)制止B.悄悄離開C.拍照留證后向公安部門報(bào)告D.加入其中觀察情況答案：C。聚眾賭博是違法行為，網(wǎng)格員應(yīng)拍照留證并向公安部門報(bào)告，而不是自行制止或加入。12.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾堆積如山，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系（）解決。A.環(huán)衛(wèi)部門B.街道辦事處C.社區(qū)志愿者D.城管部門答案：A。環(huán)境衛(wèi)生問題主要由環(huán)衛(wèi)部門負(fù)責(zé)處理。13.網(wǎng)格員在工作中要與居民建立良好的關(guān)系，關(guān)鍵在于（）。A.給居民送禮品B.為居民解決實(shí)際問題C.經(jīng)常在居民面前炫耀自己D.只和部分居民交往答案：B。為居民解決實(shí)際問題才能贏得居民信任，建立良好關(guān)系。14.社區(qū)內(nèi)某老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先要（）。A.撥打120急救電話B.通知老人家屬C.進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救措施D.等待專業(yè)醫(yī)生來(lái)處理答案：A。老人突發(fā)疾病，應(yīng)第一時(shí)間撥打120急救電話爭(zhēng)取救援時(shí)間。15.以下哪種情況網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注（）。A.居民正常的家庭聚會(huì)B.新遷入社區(qū)的刑滿釋放人員C.居民在小區(qū)內(nèi)散步D.學(xué)生在社區(qū)內(nèi)玩耍答案：B。新遷入社區(qū)的刑滿釋放人員需要重點(diǎn)關(guān)注其動(dòng)態(tài)，防止再次出現(xiàn)違法犯罪行為。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)（）。A.找工具自己修理B.通知市政部門維修C.讓居民自己解決D.等路燈自然恢復(fù)答案：B。路燈屬于市政設(shè)施，應(yīng)由市政部門維修。17.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員的工作是（）。A.負(fù)責(zé)所有的宣傳資料制作B.向居民宣傳垃圾分類知識(shí)C.決定垃圾分類的標(biāo)準(zhǔn)D.處罰不進(jìn)行垃圾分類的居民答案：B。網(wǎng)格員主要是向居民宣傳垃圾分類知識(shí)，而不是制作所有宣傳資料、決定標(biāo)準(zhǔn)或處罰居民。18.網(wǎng)格員在采集信息時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，應(yīng)該（）。A.按照自己的想法修改B.忽略錯(cuò)誤數(shù)據(jù)C.與相關(guān)人員核實(shí)后修改D.等其他人來(lái)處理答案：C。發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤應(yīng)與相關(guān)人員核實(shí)后再修改，不能隨意處理。19.社區(qū)內(nèi)有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.直接讓噪音制造者停止B.先了解噪音來(lái)源和情況C.不管噪音問題D.要求居民自己解決答案：B。遇到噪音擾民問題，應(yīng)先了解情況，再采取相應(yīng)措施。20.網(wǎng)格員的工作時(shí)間一般是（）。A.固定的朝九晚五B.根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排C.只在白天工作D.只在晚上工作答案：B。網(wǎng)格員工作需根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況靈活安排時(shí)間，以更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。二、多選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集、矛盾化解、隱患排查和政策宣傳都是網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。2.網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實(shí)性B.準(zhǔn)確性C.全面性D.保密性答案：ABCD。采集居民信息要保證真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，同時(shí)要對(duì)居民信息保密。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）。A.消防通道堵塞B.電線老化C.電梯故障D.食品衛(wèi)生問題答案：ABCD。消防通道堵塞、電線老化、電梯故障和食品衛(wèi)生問題都是社區(qū)常見的安全隱患。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)做到（）。A.公平公正B.耐心傾聽C.偏袒一方D.及時(shí)處理答案：ABD。調(diào)解糾紛要公平公正、耐心傾聽雙方意見，并及時(shí)處理，不能偏袒一方。5.以下屬于社區(qū)環(huán)境治理內(nèi)容的有（）。A.垃圾清理B.綠化養(yǎng)護(hù)C.污水處理D.噪音治理答案：ABCD。垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)、污水處理和噪音治理都屬于社區(qū)環(huán)境治理的內(nèi)容。6.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.公安部門C.環(huán)保部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中要與社區(qū)居委會(huì)、公安、環(huán)保、衛(wèi)生等多個(gè)部門溝通協(xié)作。7.社區(qū)活動(dòng)的類型有（）。A.文化活動(dòng)B.體育活動(dòng)C.志愿服務(wù)活動(dòng)D.科普宣傳活動(dòng)答案：ABCD。文化、體育、志愿服務(wù)、科普宣傳等活動(dòng)都是社區(qū)常見的活動(dòng)類型。8.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動(dòng)，應(yīng)采取的措施有（）。A.及時(shí)收集證據(jù)B.向公安部門報(bào)告C.自行組織人員打擊D.通知社區(qū)居民提高警惕答案：ABD。發(fā)現(xiàn)傳銷活動(dòng)應(yīng)收集證據(jù)、向公安部門報(bào)告，并通知居民提高警惕，不能自行組織人員打擊。9.社區(qū)居民信息采集的內(nèi)容包括（）。A.姓名、性別B.職業(yè)、收入C.家庭關(guān)系D.聯(lián)系方式答案：ACD。居民信息采集一般包括姓名、性別、家庭關(guān)系、聯(lián)系方式等，收入情況不屬于普遍采集內(nèi)容。10.網(wǎng)格員在巡查過程中，要重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)所包括（）。A.網(wǎng)吧B.超市C.學(xué)校周邊D.建筑工地答案：ABCD。網(wǎng)吧、超市、學(xué)校周邊和建筑工地等場(chǎng)所都可能存在各種問題，需要重點(diǎn)關(guān)注。11.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.利用微信群宣傳D.入戶宣傳答案：ABCD。張貼海報(bào)、舉辦講座、利用微信群和入戶宣傳都是宣傳政策法規(guī)的有效方式。12.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員的工作有（）。A.及時(shí)上報(bào)情況B.協(xié)助維持秩序C.安撫居民情緒D.參與救援工作答案：ABCD。社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)、協(xié)助維持秩序、安撫居民情緒并參與救援工作。13.社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體包括（）。A.老年人B.殘疾人C.低收入家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、低收入家庭和未成年人都屬于社區(qū)內(nèi)的弱勢(shì)群體。14.網(wǎng)格員在工作中應(yīng)具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)、信息采集、問題解決和應(yīng)急處理能力都是網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力。15.社區(qū)網(wǎng)格員的工作意義在于（）。A.加強(qiáng)社區(qū)管理B.服務(wù)社區(qū)居民C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.促進(jìn)社區(qū)發(fā)展答案：ABCD。網(wǎng)格員工作對(duì)于加強(qiáng)社區(qū)管理、服務(wù)居民、維護(hù)穩(wěn)定和促進(jìn)社區(qū)發(fā)展都有重要意義。三、判斷題（每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室整理信息，不需要到社區(qū)實(shí)地走訪。（×）解析：網(wǎng)格員需要到社區(qū)實(shí)地走訪，才能準(zhǔn)確采集信息、發(fā)現(xiàn)問題。2.居民不愿意提供個(gè)人信息，網(wǎng)格員可以強(qiáng)行獲取。（×）解析：應(yīng)耐心解釋，爭(zhēng)取居民配合，不能強(qiáng)行獲取。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患，網(wǎng)格員可以不用管，等相關(guān)部門來(lái)處理。（×）解析：網(wǎng)格員有責(zé)任及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)安全隱患，必要時(shí)協(xié)助處理。4.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以根據(jù)自己的喜好偏袒一方。（×）解析：調(diào)解糾紛要公平公正，不能偏袒任何一方。5.社區(qū)活動(dòng)與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)，網(wǎng)格員不用參與。（×）解析：網(wǎng)格員要協(xié)助組織和維持社區(qū)活動(dòng)秩序。6.采集的居民信息可以隨意泄露給他人。（×）解析：要對(duì)居民信息嚴(yán)格保密，不能隨意泄露。7.網(wǎng)格員遇到問題可以不報(bào)告，自己解決就行。（×）解析：遇到超出自己能力范圍的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員不用跟進(jìn)。（×）解析：網(wǎng)格員需要跟進(jìn)問題解決情況。9.網(wǎng)格員可以不遵守工作紀(jì)律，隨意遲到早退。（×）解析：要遵守工作紀(jì)律，按時(shí)完成工作任務(wù)。10.新遷入社區(qū)的居民不需要采集信息。（×）解析：新遷入居民也需要采集信息，以完善社區(qū)居民信息庫(kù)。四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括信息采集，全面、準(zhǔn)確地收集社區(qū)內(nèi)居民、單位等基礎(chǔ)信息；矛盾化解，及時(shí)調(diào)解鄰里糾紛、家庭矛盾等各類矛盾問題；隱患排查，排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等；政策宣傳，向社區(qū)居民宣傳黨和政府的政策法規(guī)、惠民措施等；協(xié)助管理，協(xié)助社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門做好社區(qū)管理工作，如社區(qū)活動(dòng)組織、人口管理等。2.當(dāng)網(wǎng)格員在采集居民信息時(shí)遇到居民不配合，應(yīng)如何處理？答：首先要保持耐心和禮貌，向居民誠(chéng)懇地解釋采集信息的目的和用途，強(qiáng)調(diào)信息的安全性和保密性，消除居民的顧慮。可以舉例說(shuō)明這些信息對(duì)社區(qū)管理和居民自身的好處，如更好地提供公共服務(wù)、保障社區(qū)安全等。如果居民仍然不配合，可以請(qǐng)社區(qū)居委會(huì)工作人員、居民熟悉的鄰居或志愿者協(xié)助溝通。還可以選擇合適的時(shí)間再次上門，爭(zhēng)取居民的理解和支持。3.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答：立即撥打119火警電話，并準(zhǔn)確報(bào)告火災(zāi)發(fā)生的具體位置、火勢(shì)大小等情況。同時(shí)，迅速向社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門報(bào)告。組織社區(qū)居民有序疏散，維護(hù)疏散秩序，確保居民安全撤離。在安全的情況下，協(xié)助消防人員開展滅火和救援工作，如提供社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施位置、人員分布等信息。安撫居民情緒，避免恐慌?；馂?zāi)撲滅后，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行火災(zāi)原因調(diào)查和后續(xù)處理工作。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境治理中起著重要的巡查作用，定期巡查社區(qū)環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水排放、綠化損壞等問題。發(fā)現(xiàn)問題后，網(wǎng)格員要及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，如環(huán)衛(wèi)部門、環(huán)保部門等，并跟進(jìn)問題的解決情況。同時(shí)，網(wǎng)格員要向社區(qū)居民宣傳環(huán)保知識(shí)和垃圾分類等要求，提高居民的環(huán)保意識(shí)，引導(dǎo)居民積極參與社區(qū)環(huán)境治理。此外，網(wǎng)格員還可以組織或參與社區(qū)的環(huán)保志愿活動(dòng)，改善社區(qū)環(huán)境。5.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有居民存在精神異常情況時(shí)，應(yīng)如何處理？答：首先要保持冷靜，避免刺激該居民。及時(shí)向社區(qū)居委會(huì)和相關(guān)部門報(bào)告，如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、公安部門等。詳細(xì)描述居民的異常表現(xiàn)和情況。在確保自身安全的情況下，盡量觀察居民的動(dòng)向，防止其做出傷害自己或他人的行為。協(xié)助相關(guān)部門對(duì)居民進(jìn)行妥善處理，如配合醫(yī)護(hù)人員對(duì)居民進(jìn)行診斷和治療，配合公安部門維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序等。同時(shí)，關(guān)注周邊居民的安全和情緒，做好解釋和安撫工作。6.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，網(wǎng)格員需要做哪些工作？答：活動(dòng)前，協(xié)助活動(dòng)組織方進(jìn)行場(chǎng)地布置，檢查活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全設(shè)施是否完備。對(duì)活動(dòng)的參與人員信息進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。向社區(qū)居民宣傳活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容，吸引居民參與?；顒?dòng)中，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，引導(dǎo)居民有序參與活動(dòng)，防止發(fā)生擁擠、踩踏等事故。關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)問題。為居民提供必要的幫助和服務(wù)，如解答疑問、提供飲用水等?；顒?dòng)后，協(xié)助清理活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，保持社區(qū)環(huán)境整潔。對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，向相關(guān)部門反饋活動(dòng)情況。7.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾調(diào)解工作。答：要秉持公平公正的原則，耐心傾聽矛盾雙方的訴求和意見，了解事情的全貌和雙方的矛盾焦點(diǎn)。在傾聽過程中，要給予雙方充分的表達(dá)機(jī)會(huì)，不打斷、不偏袒。對(duì)矛盾進(jìn)行客觀分析，找出問題的根源和解決的關(guān)鍵。然后與雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，提出合理的解決方案，引導(dǎo)雙方相互理解、相互讓步。在調(diào)解過程中，要注重方式方法，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和溝通技巧，避免激化矛盾。如果調(diào)解過程中遇到困難，可以尋求社區(qū)居委會(huì)、相關(guān)部門或?qū)I(yè)人士的幫助。調(diào)解成功后，要對(duì)調(diào)解結(jié)果進(jìn)行跟蹤回訪，確