職業(yè)九：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員面試題本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的首要職責(zé)是（）。A.維護(hù)企業(yè)利益B.溝通協(xié)調(diào)C.策劃活動(dòng)D.市場(chǎng)推廣2.在處理公眾投訴時(shí)，最重要的是（）。A.快速回應(yīng)B.推卸責(zé)任C.詳細(xì)記錄D.法律依據(jù)3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在危機(jī)管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。A.企業(yè)形象B.經(jīng)濟(jì)利益C.法律責(zé)任D.公眾安全4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的日常工作（）。A.新聞發(fā)布B.內(nèi)部溝通C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.危機(jī)應(yīng)對(duì)5.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.企業(yè)文化B.新聞價(jià)值C.產(chǎn)品功能D.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)6.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持己見(jiàn)B.耐心溝通C.拒絕采訪D.控制輿論7.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.成本控制B.活動(dòng)效果C.人員安排D.預(yù)算審批8.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.選擇樣本B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷C.分析數(shù)據(jù)D.發(fā)布報(bào)告9.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)，應(yīng)（）。A.語(yǔ)言正式B.內(nèi)容保密C.強(qiáng)調(diào)利益D.考慮受眾10.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.尊重文化差異B.堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)C.忽視國(guó)際影響D.推廣國(guó)內(nèi)政策11.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)（）。A.預(yù)設(shè)場(chǎng)景B.制定措施C.明確責(zé)任D.定期演練12.在處理公眾投訴時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.積極解決B.推卸責(zé)任C.拖延時(shí)間D.惡意詆毀13.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)（）。A.語(yǔ)言正式B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔C.數(shù)據(jù)詳實(shí)D.情感豐富14.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.選擇樣本B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷C.分析數(shù)據(jù)D.發(fā)布報(bào)告15.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)（）。A.成本控制B.活動(dòng)效果C.人員安排D.預(yù)算審批16.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持己見(jiàn)B.耐心溝通C.拒絕采訪D.控制輿論17.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)，應(yīng)（）。A.語(yǔ)言正式B.內(nèi)容保密C.強(qiáng)調(diào)利益D.考慮受眾18.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.尊重文化差異B.堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)C.忽視國(guó)際影響D.推廣國(guó)內(nèi)政策19.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)（）。A.預(yù)設(shè)場(chǎng)景B.制定措施C.明確責(zé)任D.定期演練20.在處理公眾投訴時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.積極解決B.推卸責(zé)任C.拖延時(shí)間D.惡意詆毀二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的工作內(nèi)容包括（）。A.新聞發(fā)布B.內(nèi)部溝通C.產(chǎn)品設(shè)計(jì)D.危機(jī)應(yīng)對(duì)2.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持己見(jiàn)B.耐心溝通C.拒絕采訪D.控制輿論3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.成本控制B.活動(dòng)效果C.人員安排D.預(yù)算審批4.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.選擇樣本B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷C.分析數(shù)據(jù)D.發(fā)布報(bào)告5.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)，應(yīng)（）。A.語(yǔ)言正式B.內(nèi)容保密C.強(qiáng)調(diào)利益D.考慮受眾6.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.尊重文化差異B.堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)C.忽視國(guó)際影響D.推廣國(guó)內(nèi)政策7.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)（）。A.預(yù)設(shè)場(chǎng)景B.制定措施C.明確責(zé)任D.定期演練8.在處理公眾投訴時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.積極解決B.推卸責(zé)任C.拖延時(shí)間D.惡意詆毀9.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)（）。A.語(yǔ)言正式B.內(nèi)容簡(jiǎn)潔C.數(shù)據(jù)詳實(shí)D.情感豐富10.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)（）。A.選擇樣本B.設(shè)計(jì)問(wèn)卷C.分析數(shù)據(jù)D.發(fā)布報(bào)告三、判斷題（每題1分，共20分）1.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的首要職責(zé)是維護(hù)企業(yè)利益。（）2.在處理公眾投訴時(shí)，快速回應(yīng)是最重要的。（）3.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在危機(jī)管理中，應(yīng)優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)利益。（）4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)不屬于公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的日常工作。（）5.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出企業(yè)文化。（）6.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)堅(jiān)持己見(jiàn)。（）7.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重成本控制。（）8.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)選擇樣本。（）9.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言正式。（）10.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）11.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)預(yù)設(shè)場(chǎng)景。（）12.在處理公眾投訴時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)積極解決。（）13.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)新聞稿時(shí)，應(yīng)語(yǔ)言正式。（）14.在進(jìn)行公眾調(diào)查時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。（）15.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)，應(yīng)注重活動(dòng)效果。（）16.在處理媒體關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)耐心溝通。（）17.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)，應(yīng)內(nèi)容保密。（）18.在處理國(guó)際公共關(guān)系時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)尊重文化差異。（）19.公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)，應(yīng)制定措施。（）20.在處理公眾投訴時(shí)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)推卸責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)。2.簡(jiǎn)述處理公眾投訴的步驟。3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的基本原則。4.簡(jiǎn)述撰寫(xiě)新聞稿的要點(diǎn)。5.簡(jiǎn)述進(jìn)行公眾調(diào)查的步驟。五、論答題（每題10分，共20分）1.論述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)中的作用。2.論述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理媒體關(guān)系中的技巧。六、案例分析題（每題15分，共30分）1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)公眾投訴，作為公共關(guān)系協(xié)調(diào)員，你將如何處理？2.某公司因突發(fā)事件導(dǎo)致形象受損，作為公共關(guān)系協(xié)調(diào)員，你將如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)？---答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.B解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的核心職責(zé)是通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系。2.A解析：快速回應(yīng)是處理公眾投訴的關(guān)鍵，可以緩解公眾的焦慮情緒，提升企業(yè)形象。3.D解析：在危機(jī)管理中，保障公眾安全是首要任務(wù)，可以最大程度地減少損失。4.C解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的工作，不屬于公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的職責(zé)。5.B解析：新聞稿的核心是新聞價(jià)值，突出新聞價(jià)值可以吸引公眾關(guān)注。6.B解析：耐心溝通是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，可以增進(jìn)媒體對(duì)企業(yè)的了解和信任。7.B解析：活動(dòng)效果是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)注重活動(dòng)效果。8.B解析：設(shè)計(jì)問(wèn)卷是進(jìn)行公眾調(diào)查的前提，可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。9.D解析：考慮受眾是撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料的關(guān)鍵，可以確保信息傳遞的有效性。10.A解析：尊重文化差異是處理國(guó)際公共關(guān)系的基本原則，可以避免文化沖突。11.A解析：預(yù)設(shè)場(chǎng)景是撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的前提，可以確保預(yù)案的針對(duì)性和有效性。12.A解析：積極解決公眾投訴是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵，可以增強(qiáng)公眾的信任感。13.B解析：內(nèi)容簡(jiǎn)潔是撰寫(xiě)新聞稿的關(guān)鍵，可以確保新聞稿的易讀性和傳播效果。14.B解析：設(shè)計(jì)問(wèn)卷是進(jìn)行公眾調(diào)查的前提，可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。15.B解析：活動(dòng)效果是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)注重活動(dòng)效果。16.B解析：耐心溝通是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，可以增進(jìn)媒體對(duì)企業(yè)的了解和信任。17.D解析：考慮受眾是撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料的關(guān)鍵，可以確保信息傳遞的有效性。18.A解析：尊重文化差異是處理國(guó)際公共關(guān)系的基本原則，可以避免文化沖突。19.A解析：預(yù)設(shè)場(chǎng)景是撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的前提，可以確保預(yù)案的針對(duì)性和有效性。20.A解析：積極解決公眾投訴是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵，可以增強(qiáng)公眾的信任感。二、多項(xiàng)選擇題1.A,B,D解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的日常工作包括新聞發(fā)布、內(nèi)部溝通和危機(jī)應(yīng)對(duì)。2.B,D解析：耐心溝通和控制輿論是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵。3.B,C,D解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)時(shí)應(yīng)注重活動(dòng)效果、人員安排和預(yù)算審批。4.A,B,C,D解析：進(jìn)行公眾調(diào)查的步驟包括選擇樣本、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、分析數(shù)據(jù)和發(fā)布報(bào)告。5.A,C,D解析：撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料時(shí)應(yīng)語(yǔ)言正式、強(qiáng)調(diào)利益和考慮受眾。6.A,D解析：尊重文化差異和推廣國(guó)內(nèi)政策是處理國(guó)際公共關(guān)系的關(guān)鍵。7.A,B,C,D解析：撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案時(shí)應(yīng)預(yù)設(shè)場(chǎng)景、制定措施、明確責(zé)任和定期演練。8.A,D解析：積極解決和惡意詆毀是處理公眾投訴的關(guān)鍵。9.B,C,D解析：撰寫(xiě)新聞稿時(shí)應(yīng)內(nèi)容簡(jiǎn)潔、數(shù)據(jù)詳實(shí)和情感豐富。10.A,B,C,D解析：進(jìn)行公眾調(diào)查的步驟包括選擇樣本、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、分析數(shù)據(jù)和發(fā)布報(bào)告。三、判斷題1.×解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的首要職責(zé)是通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系，而不是維護(hù)企業(yè)利益。2.√解析：快速回應(yīng)是處理公眾投訴的關(guān)鍵，可以緩解公眾的焦慮情緒，提升企業(yè)形象。3.×解析：在危機(jī)管理中，保障公眾安全是首要任務(wù)，而不是經(jīng)濟(jì)利益。4.√解析：產(chǎn)品設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的工作，不屬于公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的職責(zé)。5.×解析：新聞稿的核心是新聞價(jià)值，而不是企業(yè)文化。6.×解析：耐心溝通是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，而不是堅(jiān)持己見(jiàn)。7.√解析：活動(dòng)效果是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)注重活動(dòng)效果。8.√解析：設(shè)計(jì)問(wèn)卷是進(jìn)行公眾調(diào)查的前提，可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。9.√解析：考慮受眾是撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料的關(guān)鍵，可以確保信息傳遞的有效性。10.×解析：尊重文化差異是處理國(guó)際公共關(guān)系的基本原則，而不是堅(jiān)持國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。11.√解析：預(yù)設(shè)場(chǎng)景是撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的前提，可以確保預(yù)案的針對(duì)性和有效性。12.√解析：積極解決公眾投訴是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵，可以增強(qiáng)公眾的信任感。13.×解析：內(nèi)容簡(jiǎn)潔是撰寫(xiě)新聞稿的關(guān)鍵，而不是語(yǔ)言正式。14.√解析：設(shè)計(jì)問(wèn)卷是進(jìn)行公眾調(diào)查的前提，可以確保調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。15.√解析：活動(dòng)效果是衡量活動(dòng)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員應(yīng)注重活動(dòng)效果。16.√解析：耐心溝通是處理媒體關(guān)系的關(guān)鍵，可以增進(jìn)媒體對(duì)企業(yè)的了解和信任。17.×解析：考慮受眾是撰寫(xiě)內(nèi)部溝通材料的關(guān)鍵，而不是內(nèi)容保密。18.√解析：尊重文化差異是處理國(guó)際公共關(guān)系的基本原則，可以避免文化沖突。19.√解析：制定措施是撰寫(xiě)危機(jī)公關(guān)預(yù)案的關(guān)鍵，可以確保預(yù)案的針對(duì)性和有效性。20.×解析：積極解決公眾投訴是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵，而不是推卸責(zé)任。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)。解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員的主要職責(zé)是通過(guò)有效的溝通協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)與公眾的良好關(guān)系。具體包括新聞發(fā)布、內(nèi)部溝通、危機(jī)應(yīng)對(duì)、公眾調(diào)查、活動(dòng)組織等。2.簡(jiǎn)述處理公眾投訴的步驟。解析：處理公眾投訴的步驟包括：接收投訴、調(diào)查核實(shí)、制定解決方案、實(shí)施解決方案、反饋結(jié)果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。3.簡(jiǎn)述危機(jī)公關(guān)的基本原則。解析：危機(jī)公關(guān)的基本原則包括：快速反應(yīng)、坦誠(chéng)溝通、承擔(dān)責(zé)任、積極補(bǔ)救、持續(xù)改進(jìn)。4.簡(jiǎn)述撰寫(xiě)新聞稿的要點(diǎn)。解析：撰寫(xiě)新聞稿的要點(diǎn)包括：新聞價(jià)值、內(nèi)容簡(jiǎn)潔、數(shù)據(jù)詳實(shí)、情感豐富、語(yǔ)言正式。5.簡(jiǎn)述進(jìn)行公眾調(diào)查的步驟。解析：進(jìn)行公眾調(diào)查的步驟包括：選擇樣本、設(shè)計(jì)問(wèn)卷、發(fā)放問(wèn)卷、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、發(fā)布報(bào)告。五、論答題1.論述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)中的作用。解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在組織活動(dòng)中起著關(guān)鍵作用。他們負(fù)責(zé)策劃活動(dòng)方案、協(xié)調(diào)各方資源、控制活動(dòng)成本、確保活動(dòng)效果。通過(guò)有效的組織活動(dòng)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員可以提升企業(yè)形象、增強(qiáng)公眾參與度、促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.論述公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理媒體關(guān)系中的技巧。解析：公共關(guān)系協(xié)調(diào)員在處理媒體關(guān)系時(shí)需要具備一定的技巧。他們需要了解媒體的需求、掌握溝通的藝術(shù)、建立良好的關(guān)系。通過(guò)耐心溝通、坦誠(chéng)交流，公共關(guān)系協(xié)調(diào)員可以增進(jìn)媒體對(duì)企業(yè)的了解和信任，提升企業(yè)形象。六、案例分析題1.某公司因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)公眾投訴，作為公共關(guān)系協(xié)調(diào)員，你將如何處理？解析：作為公共關(guān)系協(xié)調(diào)員，我將