房地產(chǎn)績效考核管理辦法及表格一、總則1.1目的為建立科學(xué)、規(guī)范的房地產(chǎn)企業(yè)績效考核體系，引導(dǎo)員工行為與公司戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同，提升組織績效與員工能力，保障企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。1.2依據(jù)本辦法依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》《公司戰(zhàn)略規(guī)劃（202X-202X）》《人力資源管理手冊(cè)》等相關(guān)規(guī)定制定。1.3原則戰(zhàn)略導(dǎo)向：考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)緊密銜接，突出核心價(jià)值創(chuàng)造（如項(xiàng)目開發(fā)效率、客戶滿意度、經(jīng)營效益）。量化可測(cè)：盡量采用定量指標(biāo)（如營業(yè)收入完成率、項(xiàng)目進(jìn)度偏差率），避免主觀臆斷，確保結(jié)果客觀公正。分層分類：根據(jù)崗位性質(zhì)（決策層、執(zhí)行層、操作層）設(shè)置差異化考核內(nèi)容，體現(xiàn)崗位價(jià)值（如高層側(cè)重戰(zhàn)略執(zhí)行，基層側(cè)重崗位職責(zé)）。公平公開：考核流程、指標(biāo)、結(jié)果向員工公開，接受監(jiān)督（如通過內(nèi)部系統(tǒng)公示考核標(biāo)準(zhǔn)）?？冃Ц倪M(jìn)：注重結(jié)果反饋與應(yīng)用，促進(jìn)員工能力提升（如針對(duì)考核短板制定個(gè)性化改進(jìn)計(jì)劃）。二、考核對(duì)象與周期2.1考核對(duì)象分類層級(jí)范圍高層管理人員公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)（如營銷總監(jiān)、工程總監(jiān)）等決策層人員中層管理人員各部門經(jīng)理（如銷售部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理）、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等執(zhí)行層人員基層員工銷售代表、工程師（如土建工程師、水電工程師）、行政助理等操作層人員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)（如XX小區(qū)項(xiàng)目組）、銷售團(tuán)隊(duì)（如XX樓盤銷售組）等2.2考核周期設(shè)置考核對(duì)象周期類型時(shí)間節(jié)點(diǎn)高層管理人員年度考核每年12月（考核當(dāng)年1-12月績效）中層管理人員季度+年度考核季度末（考核當(dāng)季度績效）；12月（年度綜合考核）基層員工月度+季度考核每月末（考核當(dāng)月績效）；季度末（季度綜合考核）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目周期+節(jié)點(diǎn)考核項(xiàng)目交付后（考核全周期績效）；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（拿地、開工、預(yù)售、交付）考核三、考核內(nèi)容與指標(biāo)體系3.1高層管理人員（戰(zhàn)略層）核心導(dǎo)向：戰(zhàn)略執(zhí)行、經(jīng)營效益、團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)。考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略目標(biāo)完成率30%100%及以上得滿分；90%-99%得27分；80%-89%得24分；70%-79%得21分；70%以下得0分營業(yè)收入完成率20%計(jì)算方式：實(shí)際營收/目標(biāo)營收×100%，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)同戰(zhàn)略目標(biāo)完成率凈利潤率20%達(dá)到目標(biāo)值得滿分；每高1個(gè)百分點(diǎn)加2分（上限25分）；每低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分（下限0分）團(tuán)隊(duì)離職率10%低于5%得滿分；5%-10%得8分；10%-15%得6分；15%以上得0分社會(huì)責(zé)任履行情況10%完成公益捐贈(zèng)、環(huán)保措施等目標(biāo)得滿分；未完成得0分（如未達(dá)到年度公益投入要求）客戶滿意度10%問卷調(diào)查得分≥90分得滿分；80-89分得8分；70-79分得6分；70分以下得0分3.2中層管理人員（執(zhí)行層）核心導(dǎo)向：部門績效、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨部門協(xié)作?？己酥笜?biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)部門目標(biāo)完成率30%100%及以上得滿分；90%-99%得27分；80%-89%得24分；70%-79%得21分；70%以下得0分團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀率20%部門員工考核優(yōu)秀（≥90分）占比≥30%得滿分；20%-29%得18分；10%-19%得16分；10%以下得0分工作及時(shí)完成率20%100%得滿分；90%-99%得18分；80%-89%得16分；70%-79%得14分；70%以下得0分跨部門溝通滿意度15%其他部門評(píng)分≥90分得滿分；80-89分得13分；70-79分得11分；70分以下得0分員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率15%100%得滿分；90%-99%得13分；80%-89%得11分；70%-79%得9分；70%以下得0分3.3基層員工（操作層）核心導(dǎo)向：崗位職責(zé)、工作質(zhì)量、態(tài)度與協(xié)作?？己酥笜?biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)完成率40%100%得滿分；90%-99%得36分；80%-89%得32分；70%-79%得28分；70%以下得0分工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率25%無差錯(cuò)得滿分；1-2次小差錯(cuò)（如文檔錯(cuò)誤）得20分；3次及以上小差錯(cuò)得15分；大差錯(cuò)（如工程質(zhì)量問題）得0分工作態(tài)度20%上級(jí)評(píng)分：積極性（4分）、責(zé)任心（4分）、紀(jì)律性（4分）、主動(dòng)性（4分）、團(tuán)隊(duì)意識(shí)（4分），滿分20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度15%同事評(píng)分：配合度（5分）、溝通效率（5分）、支持性（5分），滿分15分3.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（專項(xiàng)層）核心導(dǎo)向：進(jìn)度、質(zhì)量、成本、安全、客戶滿意度?？己酥笜?biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目進(jìn)度偏差率25%0得滿分；1%-2%得20分；3%-5%得15分；5%以上得0分（計(jì)算方式：(實(shí)際進(jìn)度-計(jì)劃進(jìn)度)/計(jì)劃進(jìn)度×100%）工程質(zhì)量合格率20%100%得滿分；95%-99%得16分；90%-94%得12分；90%以下得0分（以監(jiān)理報(bào)告為準(zhǔn)）成本控制率20%≤目標(biāo)值得滿分；超支1%-2%得16分；超支3%-5%得12分；超支5%以上得0分（計(jì)算方式：實(shí)際成本/目標(biāo)成本×100%）安全事故發(fā)生率15%0事故得滿分；1次輕微事故（無人員傷亡）得12分；1次重大事故（人員傷亡）得0分客戶滿意度20%交付后問卷調(diào)查得分≥90分得滿分；80-89分得16分；70-79分得12分；70分以下得0分四、考核流程與實(shí)施4.1計(jì)劃制定（目標(biāo)分解）年度計(jì)劃：每年1月，董事會(huì)發(fā)布公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)（如“實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入XX億元，凈利潤XX億元”），各部門分解至個(gè)人/團(tuán)隊(duì)，形成《年度績效考核計(jì)劃》（含指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值）。季度/月度計(jì)劃：季度初/月初，根據(jù)年度計(jì)劃調(diào)整，明確當(dāng)季度/月度關(guān)鍵任務(wù)（如“3月完成XX項(xiàng)目預(yù)售許可證辦理”）。4.2過程跟蹤（動(dòng)態(tài)調(diào)整）月度例會(huì)：每月末召開部門會(huì)議，匯報(bào)任務(wù)完成情況，分析存在問題（如“銷售部未完成月度目標(biāo)，因市場(chǎng)推廣力度不足”），制定改進(jìn)措施。季度復(fù)盤：季度末召開公司績效復(fù)盤會(huì)，評(píng)估戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度，調(diào)整下季度目標(biāo)（如“因政策調(diào)整，將XX項(xiàng)目開盤時(shí)間推遲至Q3”）。異常處理：若遇不可抗力（如疫情、政策變化）影響目標(biāo)完成，員工可提交《績效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)》，經(jīng)上級(jí)審批后調(diào)整指標(biāo)。4.3考核評(píng)分（主體與標(biāo)準(zhǔn)）考核對(duì)象評(píng)分主體高層管理人員董事會(huì)（占比100%）中層管理人員上級(jí)（總經(jīng)理，占比60%）+下屬（部門員工，占比40%）基層員工上級(jí)（部門經(jīng)理，占比100%）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（占比40%）+公司考核小組（由總經(jīng)理、HR總監(jiān)、工程總監(jiān)組成，占比60%）評(píng)分要求：評(píng)分主體需依據(jù)《考核評(píng)分表》如實(shí)打分，保留評(píng)分依據(jù)（如銷售數(shù)據(jù)、項(xiàng)目報(bào)告），避免主觀隨意性。4.4反饋溝通（結(jié)果應(yīng)用前置）時(shí)間要求：考核完成后1周內(nèi)（如月度考核于每月30日前完成反饋）。反饋內(nèi)容：1.告知員工考核得分及排名；2.肯定成績（如“你本月完成了120%的銷售目標(biāo)，值得表揚(yáng)”）；3.指出不足（如“客戶滿意度得分低，因未及時(shí)回復(fù)客戶投訴”）；4.共同制定《績效改進(jìn)計(jì)劃》（如“下月需參加客戶服務(wù)培訓(xùn)，每周拜訪5個(gè)客戶”）。4.5申訴處理（公平保障）申訴條件：員工對(duì)考核結(jié)果有異議（如評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)未執(zhí)行、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）。申訴流程：1.員工在收到考核結(jié)果后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交《績效申訴表》（含異議事項(xiàng)、證據(jù)）；2.人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系評(píng)分主體核實(shí)情況，形成《申訴處理意見》；3.若員工對(duì)處理意見不滿意，可向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理的決定為最終決定。五、考核結(jié)果應(yīng)用5.1薪酬調(diào)整考核等級(jí)得分范圍績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例薪資晉升優(yōu)秀≥90分120%優(yōu)先考慮（如年度薪資漲幅5%-10%）良好80-89分100%視情況調(diào)整（如年度薪資漲幅3%-5%）合格70-79分80%不晉升不合格＜70分50%降薪（如薪資降幅5%-10%）5.2職業(yè)發(fā)展晉升：優(yōu)秀員工優(yōu)先晉升（如銷售代表→銷售主管、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人→工程經(jīng)理）。調(diào)崗：不合格員工可調(diào)整至適合崗位（如銷售業(yè)績差的員工調(diào)至客戶服務(wù)崗）。培訓(xùn)：針對(duì)考核短板提供培訓(xùn)（如客戶滿意度低的員工參加《客戶服務(wù)技巧》培訓(xùn)）。5.3獎(jiǎng)懲措施表彰：優(yōu)秀員工授予“年度優(yōu)秀員工”“項(xiàng)目功臣”等稱號(hào)，頒發(fā)獎(jiǎng)金或禮品（如筆記本電腦、旅游券）。處理：連續(xù)2次考核不合格的員工，進(jìn)行待崗培訓(xùn)（培訓(xùn)期1-3個(gè)月）；培訓(xùn)后仍不合格的，解除勞動(dòng)合同。5.4績效改進(jìn)改進(jìn)計(jì)劃：員工根據(jù)反饋結(jié)果，制定《績效改進(jìn)計(jì)劃》（含改進(jìn)目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)），如“3個(gè)月內(nèi)客戶滿意度提高至85%以上，措施包括每周參加培訓(xùn)、每月拜訪5個(gè)客戶”。跟蹤落實(shí)：上級(jí)每月檢查改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況，若未完成，分析原因并調(diào)整措施（如“客戶拜訪量未達(dá)標(biāo)，需增加每周拜訪次數(shù)至6次”）。六、績效考核表格模板6.1高層管理人員年度績效考核表姓名崗位考核周期張三營銷總監(jiān)202X年1-12月考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際完成值得分備注戰(zhàn)略目標(biāo)完成率30%100%95%27因市場(chǎng)政策調(diào)整，未達(dá)100%營業(yè)收入完成率20%XX億元XX億元20超額完成凈利潤率20%15%16%22超額1個(gè)百分點(diǎn)團(tuán)隊(duì)離職率10%＜5%4%10達(dá)標(biāo)社會(huì)責(zé)任履行情況10%完成公益投入完成10達(dá)標(biāo)客戶滿意度10%≥90分88分8需提升**合計(jì)****100%**————**87**良好評(píng)分人：董事會(huì)反饋時(shí)間：202X年12月25日6.2中層管理人員季度績效考核表（示例）姓名崗位考核周期李四銷售部經(jīng)理202X年Q1（1-3月）考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注部門目標(biāo)完成率30%100%得30分27完成90%團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀率20%30%得20分18優(yōu)秀率25%工作及時(shí)完成率20%100%得20分18完成95%跨部門溝通滿意度15%90分得15分13其他部門評(píng)分85分員工培養(yǎng)計(jì)劃完成率15%100%得15分15完成100%**合計(jì)****100%**——**91**優(yōu)秀6.3基層員工月度績效考核表（示例）姓名崗位考核周期王五銷售代表202X年3月考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分備注崗位職責(zé)完成率40%100%得40分36完成90%（銷售目標(biāo)100萬，實(shí)際90萬）工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率25%無差錯(cuò)得25分201次文檔錯(cuò)誤工作態(tài)度20%上級(jí)評(píng)分：積極性（4分）、責(zé)任心（4分）、紀(jì)律性（4分）、主動(dòng)性（4分）、團(tuán)隊(duì)意識(shí)（4分）16積極性不足（經(jīng)常遲到）團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度15%同事評(píng)分：配合度（5分）、溝通效率（5分）、支持性（5分）12配合度低（拒絕幫助同事）**合計(jì)****100%**——**84**良好6.4房地產(chǎn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效考核表（示例）項(xiàng)目名稱考核周期團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人XX小區(qū)項(xiàng)目202X年1-12月（項(xiàng)目啟動(dòng)至交付）趙六考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值實(shí)際完成值得分備注項(xiàng)目進(jìn)度偏差率25%01%20延遲10天（因疫情）工程質(zhì)量合格率20%100%98%162處minor缺陷成本控制率20%≤100%98%20節(jié)約2%成本安全事故發(fā)生率15%0事故15無事故客戶滿意度20%≥90分89分1