旅行社會(huì)議記錄與活動(dòng)總結(jié)模板用途說明：本模板適用于旅行社日常運(yùn)營(yíng)中的會(huì)議留存（如產(chǎn)品策劃會(huì)、營(yíng)銷復(fù)盤會(huì)、客戶投訴分析會(huì)等）及活動(dòng)復(fù)盤（如跟團(tuán)游、定制游、主題活動(dòng)等），旨在通過結(jié)構(gòu)化記錄實(shí)現(xiàn)決策可追溯、經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制、問題可改進(jìn)，助力團(tuán)隊(duì)效率提升與業(yè)務(wù)優(yōu)化。一、旅行社會(huì)議記錄模板核心目標(biāo)：準(zhǔn)確記錄會(huì)議過程與決策，避免信息偏差，為后續(xù)執(zhí)行提供依據(jù)。（一）會(huì)議基本信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容會(huì)議名稱例：2024年暑期親子游產(chǎn)品策劃會(huì)、Q3營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)審會(huì)會(huì)議時(shí)間例：2024年5月10日（周五）14:00-16:00會(huì)議地點(diǎn)例：公司總部3樓會(huì)議室、線上會(huì)議（騰訊會(huì)議ID：XXX）主持人例：產(chǎn)品部經(jīng)理李四記錄人例：產(chǎn)品部助理王五會(huì)議類型□常規(guī)例會(huì)□專項(xiàng)研討會(huì)□緊急決策會(huì)□其他（請(qǐng)注明）（二）參會(huì)人員清單說明：按角色分類，明確參與方責(zé)任，避免遺漏關(guān)鍵決策人。類別姓名部門/身份備注內(nèi)部人員張三總經(jīng)理決策人內(nèi)部人員李四產(chǎn)品部經(jīng)理主持人內(nèi)部人員王五營(yíng)銷部主管匯報(bào)人外部嘉賓趙六合作景區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理提供資源支持（三）會(huì)議議程安排說明：提前明確會(huì)議節(jié)奏，避免跑題，確保重點(diǎn)議題充分討論。序號(hào)議程主題匯報(bào)人計(jì)劃時(shí)間實(shí)際時(shí)間備注1暑期親子游市場(chǎng)調(diào)研匯報(bào)王五（營(yíng)銷部）14:00-14:3014:00-14:40延長(zhǎng)10分鐘2產(chǎn)品方案初稿講解李四（產(chǎn)品部）14:30-15:1014:40-15:203各部門意見討論全體參會(huì)人員15:10-15:5015:20-16:004決策與待辦事項(xiàng)確認(rèn)張三（總經(jīng)理）15:50-16:0016:00-16:10追加10分鐘（四）核心討論內(nèi)容與發(fā)言要點(diǎn)說明：記錄關(guān)鍵議題的不同觀點(diǎn)、爭(zhēng)議點(diǎn)、補(bǔ)充信息，而非逐字逐句轉(zhuǎn)錄，重點(diǎn)突出“決策背景”。例：議題1：暑期親子游產(chǎn)品定價(jià)策略營(yíng)銷部王五：建議定價(jià)比去年同期高10%，因調(diào)研顯示家長(zhǎng)對(duì)“沉浸式體驗(yàn)”（如非遺手工課）的付費(fèi)意愿提升；財(cái)務(wù)部周七：反對(duì)提價(jià)，認(rèn)為當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，價(jià)格敏感度仍高，建議保持原價(jià)但增加“早鳥優(yōu)惠”（提前30天報(bào)名減5%）；產(chǎn)品部李四：折中方案——基礎(chǔ)款保持原價(jià)，升級(jí)款（含非遺課+親子民宿）提價(jià)15%，同時(shí)推出“兩人同行一人半價(jià)”的家庭優(yōu)惠。議題2：合作景區(qū)選擇外部嘉賓趙六（A景區(qū)）：提供獨(dú)家折扣（門票8折），但要求旅行社保證月均100人以上的客流量；產(chǎn)品部李四：擔(dān)心A景區(qū)的親子設(shè)施不完善（如無(wú)兒童衛(wèi)生間），建議優(yōu)先選擇B景區(qū)（有室內(nèi)兒童樂園），但B景區(qū)門票折扣僅9折；總經(jīng)理張三：要求產(chǎn)品部在3天內(nèi)完成A、B景區(qū)的親子設(shè)施評(píng)估報(bào)告，再做最終決定。（五）會(huì)議決策結(jié)果說明：用明確、可執(zhí)行的語(yǔ)言總結(jié)會(huì)議結(jié)論，避免模糊表述（如“原則上同意”需改為“同意”）。例：1.通過《2024年暑期親子游產(chǎn)品方案》，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為：基礎(chǔ)款（景區(qū)門票+大巴+午餐）：定價(jià)299元/人（與去年持平）；升級(jí)款（基礎(chǔ)款+非遺手工課+親子民宿）：定價(jià)499元/人（提價(jià)15%）。2.采用財(cái)務(wù)部建議的“早鳥優(yōu)惠”（提前30天報(bào)名減5%）和“家庭優(yōu)惠”（兩人同行一人半價(jià)）。3.產(chǎn)品部需在2024年5月13日前完成A、B景區(qū)的親子設(shè)施評(píng)估報(bào)告，提交總經(jīng)理辦公會(huì)審議。（六）待辦事項(xiàng)跟蹤表說明：明確“責(zé)任到人、時(shí)間到點(diǎn)”，便于后續(xù)跟蹤執(zhí)行，避免“不了了之”。待辦事項(xiàng)責(zé)任人完成時(shí)間配合部門狀態(tài)（□未開始□進(jìn)行中□已完成）完成A、B景區(qū)親子設(shè)施評(píng)估報(bào)告李四（產(chǎn)品部）2024年5月13日營(yíng)銷部、景區(qū)□未開始設(shè)計(jì)暑期親子游產(chǎn)品手冊(cè)王五（營(yíng)銷部）2024年5月15日產(chǎn)品部□未開始與A景區(qū)談妥客流量保障條款趙六（A景區(qū)）2024年5月20日產(chǎn)品部□未開始（七）附件（可選）說明：附會(huì)議相關(guān)資料，如調(diào)研報(bào)表、產(chǎn)品方案初稿、景區(qū)合作協(xié)議模板等，便于查閱。例：《2024年暑期親子游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)》（附件1）、《暑期親子游產(chǎn)品方案初稿》（附件2）。二、旅行社活動(dòng)總結(jié)模板核心目標(biāo)：通過復(fù)盤執(zhí)行過程、評(píng)估效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“做一次活動(dòng)，長(zhǎng)一次經(jīng)驗(yàn)”。（一）活動(dòng)基本概況說明：簡(jiǎn)潔概括活動(dòng)核心信息，讓讀者快速了解活動(dòng)全貌。項(xiàng)目?jī)?nèi)容活動(dòng)名稱例：“2024年端午·非遺親子游”、“畢業(yè)季·青春不散場(chǎng)”定制游活動(dòng)主題例：“傳承非遺，陪伴成長(zhǎng)”、“致青春：一起去看?！被顒?dòng)時(shí)間例：2024年6月10日-6月12日（3天2晚）活動(dòng)地點(diǎn)例：XX市非遺文化村+XX海灘參與人員例：20組家庭（共60人）、30名畢業(yè)生（10人/組）活動(dòng)類型□跟團(tuán)游□定制游□主題活動(dòng)□其他（請(qǐng)注明）活動(dòng)預(yù)算例：總預(yù)算8萬(wàn)元，實(shí)際支出7.5萬(wàn)元（二）執(zhí)行情況復(fù)盤（分環(huán)節(jié)）說明：按“前期籌備-現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行-后期收尾”分環(huán)節(jié)總結(jié)，重點(diǎn)記錄“是否按計(jì)劃完成”“偏離計(jì)劃的原因”。例：1.前期籌備完成情況：?提前1個(gè)月完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)（含非遺課、海灘活動(dòng)）；?提前2周與非遺文化村、海灘景區(qū)確認(rèn)合作；?未提前確認(rèn)大巴車座位數(shù)（原定50座，實(shí)際到店45座，臨時(shí)加派1輛小車）。原因分析：行政部未與大巴公司核對(duì)最新車輛信息。2.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行完成情況：?非遺課（扎染、造紙）參與率100%，家長(zhǎng)反饋“孩子很喜歡”；?海灘篝火晚會(huì)氛圍熱烈，畢業(yè)生自發(fā)組織表演；?第二天早餐環(huán)節(jié)混亂（餐廳容量不足，導(dǎo)致部分游客等待30分鐘）。原因分析：未提前與餐廳確認(rèn)最大接待量（餐廳只能容納40人，而活動(dòng)有60人）。3.后期收尾完成情況：?收集了80%的游客滿意度問卷；?未及時(shí)向合作景區(qū)反饋游客意見（如非遺村的衛(wèi)生間需要整改）。（三）活動(dòng)效果評(píng)估（量化+定性）說明：用數(shù)據(jù)說話（量化指標(biāo)）+用戶反饋（定性指標(biāo)），客觀評(píng)估活動(dòng)效果。1.量化指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值實(shí)際值完成率備注參與人數(shù)50人60人120%超出目標(biāo)10人客戶滿意度90%92%102%比目標(biāo)高2%營(yíng)收7萬(wàn)元7.8萬(wàn)元111%超出目標(biāo)0.8萬(wàn)元復(fù)購(gòu)意向30%35%117%比目標(biāo)高5%2.定性反饋（來(lái)自游客問卷/訪談）正面反饋：“非遺課很有意義，孩子學(xué)會(huì)了扎染，還帶回家做紀(jì)念”（親子游家庭）；“篝火晚會(huì)很嗨，畢業(yè)旅行留下了難忘的回憶”（畢業(yè)生）。負(fù)面反饋：“早餐等待時(shí)間太長(zhǎng)，影響了第二天的行程”（20%游客提到）；“非遺村的衛(wèi)生間有點(diǎn)臟，希望下次改進(jìn)”（15%游客提到）。（四）問題與改進(jìn)措施說明：針對(duì)執(zhí)行中的問題，提出具體、可操作的改進(jìn)措施，避免“泛泛而談”。問題描述改進(jìn)措施責(zé)任人完成時(shí)間大巴車座位數(shù)不足行政部需在活動(dòng)前3天與大巴公司核對(duì)車輛信息（包括座位數(shù)、車況）行政部周八2024年6月15日早餐環(huán)節(jié)混亂提前與餐廳確認(rèn)最大接待量，若超過容量，分批次安排早餐（如7:00-7:30一批，7:30-8:00一批）產(chǎn)品部李四2024年6月20日未及時(shí)反饋景區(qū)意見活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)，由產(chǎn)品部整理游客意見，發(fā)送給合作景區(qū)，并跟進(jìn)整改情況產(chǎn)品部李四2024年6月18日（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與可復(fù)制亮點(diǎn)說明：提煉活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)，便于后續(xù)活動(dòng)復(fù)制推廣。例：1.主題設(shè)計(jì)貼合需求：“非遺+親子”的組合符合當(dāng)前家長(zhǎng)對(duì)“教育型旅游”的需求，參與率和滿意度均高于常規(guī)親子游；3.靈活調(diào)整流程：第二天因下雨，將原定的海灘活動(dòng)改為室內(nèi)非遺體驗(yàn)（如制作艾草香包），游客反饋“應(yīng)變及時(shí)”。（六）下一步計(jì)劃說明：結(jié)合總結(jié)結(jié)果，提出后續(xù)活動(dòng)的優(yōu)化方向或新計(jì)劃。例：1.產(chǎn)品優(yōu)化：在下次親子游活動(dòng)中，增加“非遺體驗(yàn)+自然教育”的組合（如扎染+種植多肉）；2.流程優(yōu)化：引入電子簽到系統(tǒng)（如微信小程序），減少現(xiàn)場(chǎng)簽到時(shí)間；3.營(yíng)銷優(yōu)化：利用本次活動(dòng)的游客照片（經(jīng)授權(quán)），制作短視頻，發(fā)布在抖音、微信朋友圈等平臺(tái)，吸引新客戶。三、模板使用說明1.靈活調(diào)整：根據(jù)會(huì)議/活動(dòng)類型（如小型研討會(huì)、大型主題活動(dòng)），可增減模板中的部分內(nèi)容（如外部嘉賓、附件等）；2.及時(shí)歸檔：會(huì)議記錄需在會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)整理完畢，發(fā)送給參會(huì)人員確認(rèn)；