魯班到家認(rèn)證考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.魯班到家主要提供的服務(wù)是（）A.餐飲外賣(mài)B.家居售后服務(wù)C.金融理財(cái)D.旅游預(yù)訂答案：B2.以下哪種情況不符合魯班到家?guī)煾档姆?wù)規(guī)范（）A.按時(shí)上門(mén)B.著裝整潔C.未經(jīng)允許私自加價(jià)D.服務(wù)態(tài)度好答案：C3.魯班到家平臺(tái)的訂單來(lái)源主要是（）A.個(gè)人用戶(hù)B.企業(yè)用戶(hù)C.兩者都有D.僅政府部門(mén)答案：C4.在魯班到家平臺(tái)上，師傅完成訂單后，多久可以收到報(bào)酬（）A.立即B.1-3個(gè)工作日C.一周后D.一個(gè)月后答案：B5.魯班到家?guī)煾到訂螘r(shí)，應(yīng)該優(yōu)先關(guān)注（）A.訂單金額B.距離遠(yuǎn)近C.訂單要求與自身能力匹配度D.客戶(hù)性別答案：C6.以下哪項(xiàng)不是魯班到家的服務(wù)保障（）A.先行賠付B.一年質(zhì)保C.免費(fèi)上門(mén)D.無(wú)限次返修答案：D7.魯班到家平臺(tái)上的訂單狀態(tài)不包括（）A.待接單B.已完成C.已取消D.待付款（客戶(hù)端狀態(tài)，不屬于師傅關(guān)注的訂單狀態(tài)）答案：D8.如果在服務(wù)過(guò)程中遇到客戶(hù)投訴，師傅應(yīng)該（）A.不予理會(huì)B.與客戶(hù)爭(zhēng)吵C.積極溝通解決D.直接找平臺(tái)理論答案：C9.魯班到家平臺(tái)師傅的等級(jí)評(píng)定主要依據(jù)（）A.接單數(shù)量B.服務(wù)質(zhì)量C.客戶(hù)評(píng)價(jià)D.以上都是答案：D10.為了保證服務(wù)質(zhì)量，魯班到家?guī)煾祽?yīng)該（）A.定期參加培訓(xùn)B.從不參加培訓(xùn)C.偶爾參加培訓(xùn)D.只參加一次培訓(xùn)答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.魯班到家?guī)煾翟诜?wù)前需要準(zhǔn)備的工具有（）A.常用維修工具B.清潔用品C.防護(hù)用品D.客戶(hù)信息記錄表格答案：ABC2.以下哪些行為有助于提高魯班到家?guī)煾翟谄脚_(tái)的信譽(yù)（）A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)B.及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)C.完成訂單后積極索要好評(píng)D.遵守平臺(tái)規(guī)則答案：ABD3.魯班到家的服務(wù)范圍包括（）A.家具安裝B.家電維修C.衛(wèi)浴安裝D.門(mén)窗安裝答案：ABCD4.在魯班到家平臺(tái)上，師傅可以通過(guò)以下哪些方式提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力（）A.提升技能水平B.降低服務(wù)價(jià)格C.提高響應(yīng)速度D.增加服務(wù)種類(lèi)答案：ACD5.魯班到家平臺(tái)對(duì)于違規(guī)師傅會(huì)采取的措施有（）A.警告B.罰款C.限制接單D.永久封禁答案：ABCD6.以下屬于魯班到家平臺(tái)訂單信息的有（）A.服務(wù)地址B.服務(wù)內(nèi)容C.客戶(hù)聯(lián)系方式D.訂單預(yù)計(jì)收益答案：ABCD7.魯班到家?guī)煾翟诜?wù)過(guò)程中需要注意（）A.保護(hù)客戶(hù)家的環(huán)境B.尊重客戶(hù)的意見(jiàn)C.嚴(yán)格按照操作規(guī)范D.合理安排服務(wù)時(shí)間答案：ABCD8.客戶(hù)選擇魯班到家平臺(tái)可能是因?yàn)椋ǎ〢.專(zhuān)業(yè)的師傅B.服務(wù)保障C.便捷的下單流程D.價(jià)格優(yōu)勢(shì)答案：ABC9.以下哪些情況可能導(dǎo)致魯班到家?guī)煾档挠唵伪蝗∠ǎ〢.師傅長(zhǎng)時(shí)間未接單B.客戶(hù)改變主意C.平臺(tái)發(fā)現(xiàn)訂單信息有誤D.師傅被投訴過(guò)多答案：ABC10.魯班到家?guī)煾翟诜?wù)完成后應(yīng)該（）A.清理現(xiàn)場(chǎng)B.請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果C.告知客戶(hù)售后服務(wù)內(nèi)容D.立即離開(kāi)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.魯班到家?guī)煾悼梢噪S意拒絕訂單。（）答案：錯(cuò)2.客戶(hù)在魯班到家平臺(tái)下單后，師傅可以直接聯(lián)系客戶(hù)修改服務(wù)內(nèi)容。（）答案：錯(cuò)3.魯班到家平臺(tái)只對(duì)新注冊(cè)師傅進(jìn)行培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)4.在魯班到家平臺(tái)上，師傅的服務(wù)質(zhì)量不會(huì)影響后續(xù)接單。（）答案：錯(cuò)5.魯班到家平臺(tái)會(huì)對(duì)所有訂單進(jìn)行回訪(fǎng)。（）答案：對(duì)6.師傅在魯班到家平臺(tái)上可以同時(shí)接多個(gè)相互沖突的訂單。（）答案：錯(cuò)7.魯班到家平臺(tái)的師傅不需要繳納任何費(fèi)用就可以接單。（）答案：對(duì)8.客戶(hù)在魯班到家平臺(tái)上的評(píng)價(jià)是不可更改的。（）答案：錯(cuò)9.魯班到家?guī)煾抵灰瓿捎唵尉涂梢阅玫饺~報(bào)酬，不管服務(wù)質(zhì)量如何。（）答案：錯(cuò)10.魯班到家平臺(tái)鼓勵(lì)師傅之間互相分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述魯班到家?guī)煾翟诮拥接唵魏蟮幕玖鞒?。答案：接到訂單后，首先查看訂單詳情包括服?wù)內(nèi)容、地址、客戶(hù)聯(lián)系方式等；然后與客戶(hù)溝通預(yù)約上門(mén)時(shí)間；準(zhǔn)備好相關(guān)工具，按照預(yù)約時(shí)間按時(shí)上門(mén)服務(wù)；服務(wù)過(guò)程中按照操作規(guī)范進(jìn)行，服務(wù)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)服務(wù)結(jié)果，告知售后服務(wù)內(nèi)容等。2.列舉三個(gè)魯班到家平臺(tái)保障客戶(hù)權(quán)益的措施。答案：先行賠付，一年質(zhì)保，對(duì)師傅有服務(wù)規(guī)范要求（如按時(shí)上門(mén)、按要求服務(wù)等）。3.說(shuō)明魯班到家?guī)煾等绾翁岣咦陨碓谄脚_(tái)的接單量。答案：提升自身技能水平以應(yīng)對(duì)更多服務(wù)需求，提高響應(yīng)速度及時(shí)接單，遵守平臺(tái)規(guī)則保持良好信譽(yù)，提升服務(wù)質(zhì)量獲得客戶(hù)好評(píng)。4.簡(jiǎn)述魯班到家平臺(tái)對(duì)師傅進(jìn)行等級(jí)評(píng)定的重要性。答案：等級(jí)評(píng)定能激勵(lì)師傅提升服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)更直觀(guān)了解師傅水平，也有助于平臺(tái)合理分配訂單，保證服務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何在魯班到家平臺(tái)上提升客戶(hù)滿(mǎn)意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如按時(shí)上門(mén)、高質(zhì)量完成工作；與客戶(hù)良好溝通，尊重客戶(hù)意見(jiàn)；服務(wù)完成后清理現(xiàn)場(chǎng)并告知售后保障等。2.你認(rèn)為魯班到家?guī)煾祽?yīng)該具備哪些職業(yè)素養(yǎng)？答案：具備專(zhuān)業(yè)技能，遵守服務(wù)規(guī)范，有責(zé)任心，良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度等。3.討