產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新管理體系第一章產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系概述第二章創(chuàng)新戰(zhàn)略管理第三章創(chuàng)新前端管理第四章創(chuàng)新技術(shù)管理第五章創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理第六章創(chuàng)新流程管理第七章創(chuàng)新項(xiàng)目管理第八章首席產(chǎn)品官行動(dòng)02.03.04.06.07.08.05.01.CONTENTS

產(chǎn)品是客戶愿意花的任何東西。有形產(chǎn)品、無形服務(wù)、軟件

和解決方案等都是產(chǎn)品。產(chǎn)品有全標(biāo)準(zhǔn)化的，也有部分標(biāo)準(zhǔn)化、部

分定制的。基于平臺(tái)的系列化產(chǎn)品開發(fā)和大規(guī)模定制是現(xiàn)代企業(yè)有

效的產(chǎn)品開發(fā)與管理方法第一章產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系概述第一節(jié)什么是產(chǎn)品一、產(chǎn)品是客戶愿意花的任何東西硬件是產(chǎn)品，軟件是產(chǎn)品，服務(wù)是產(chǎn)品，硬件、軟件與服務(wù)的結(jié)合形成的解決方案也是產(chǎn)品對(duì)產(chǎn)品認(rèn)識(shí)的誤區(qū)允準(zhǔn)化的"基型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做適當(dāng)?shù)膫€(gè)性化定制，或者推出配置不同的多款大同小異的系列產(chǎn)品，以適當(dāng)滿足客戶的個(gè)性化需求大規(guī)模定制是未來產(chǎn)品創(chuàng)新的主流方向產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的，可以重復(fù)銷售，可以出售給盡可能多

的人不認(rèn)為軟件是產(chǎn)品產(chǎn)品的主要特點(diǎn)不認(rèn)為服務(wù)

是產(chǎn)品不認(rèn)為解決

方案是產(chǎn)品對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，

很多企業(yè)存在"自以

為是"的誤區(qū)技術(shù)越先進(jìn)，產(chǎn)品就越好功能越多，產(chǎn)品就越好性能參數(shù)越高，產(chǎn)品就越好質(zhì)量越好，產(chǎn)品就越好價(jià)格越便宜，產(chǎn)品就越好"賣點(diǎn)"越多，產(chǎn)品就越好個(gè)性化定制越多，產(chǎn)品就越好價(jià)格越貴，產(chǎn)品就越好產(chǎn)品是客戶滿足需求的手段。能滿足客戶需求的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品，不能滿足客戶需求的產(chǎn)品就不是好產(chǎn)品?？蛻糍徺I的不是產(chǎn)品本身，而是價(jià)值。"值得"是客戶購買產(chǎn)品的理由。給客戶交付物有所值，甚至物超所值的產(chǎn)品是企業(yè)的不懈追求二、產(chǎn)品是客戶滿足需求的手段通過政策賺錢企業(yè)在通過低成本賺錢通過商業(yè)模式創(chuàng)新賺錢產(chǎn)品是企業(yè)賺具。企業(yè)存在的目的是創(chuàng)造客戶，企業(yè)創(chuàng)造客戶的手段是產(chǎn)品。企業(yè)的產(chǎn)品只有得到了客戶的認(rèn)可才有可能產(chǎn)生收益。將企業(yè)賺段寄托在產(chǎn)品以外的方面最終都是"浮云"，產(chǎn)品好才是真的好！不忘初心，方得始終！(4)支付購買費(fèi)用企業(yè)—產(chǎn)品—客戶之間的邏輯關(guān)系圖企業(yè)客戶產(chǎn)品三、產(chǎn)品是企業(yè)賺具(1)洞察客戶需求(3)滿足客戶需求賺方面的誤區(qū)(2)創(chuàng)新通過融資賺錢通過宣傳賺錢通過模仿賺錢運(yùn)營

(1—M)企業(yè)經(jīng)營兩件事由運(yùn)營驅(qū)動(dòng)走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)新是從0到1，運(yùn)營是從1到M面向未來的企業(yè)要由運(yùn)營驅(qū)動(dòng)走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，首席執(zhí)行官要成為首席創(chuàng)新官、首席產(chǎn)品官第二節(jié)什么是產(chǎn)品創(chuàng)新一、由運(yùn)營驅(qū)動(dòng)走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)能過剩時(shí)代只有創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的企業(yè)才能持續(xù)生存和發(fā)展企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只有關(guān)注創(chuàng)新才能真正把握企業(yè)的命運(yùn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注什么，企業(yè)就會(huì)成為什么為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)生存和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該從運(yùn)營驅(qū)動(dòng)走向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)213創(chuàng)新

(0—1)企業(yè)最重要的創(chuàng)新是產(chǎn)品創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新是手段，管理創(chuàng)新是基礎(chǔ)，商業(yè)模式創(chuàng)新是補(bǔ)充，產(chǎn)品創(chuàng)新是目標(biāo)。企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)過度偏執(zhí)于技術(shù)創(chuàng)新過度看重商業(yè)模式創(chuàng)新客戶

(衣食父母)產(chǎn)品創(chuàng)新(目標(biāo))管理創(chuàng)新(基礎(chǔ))商業(yè)模式創(chuàng)新(補(bǔ)充)技術(shù)創(chuàng)新(手段)對(duì)各類創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)上，很多企業(yè)存在的誤區(qū)二、產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)重要的創(chuàng)新020103企業(yè)各類創(chuàng)新之間的關(guān)系過度熱衷于管理創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新的主要特點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新管理是企業(yè)最重

要又最難管理的部分，非

常考驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的耐心、毅力和智慧三、產(chǎn)品創(chuàng)新的主要特點(diǎn)開發(fā)投入大開發(fā)管理難開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)高開發(fā)周期長(zhǎng)序號(hào)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方面卓越良好一般較差很差1多：在近3年，由新產(chǎn)品貢獻(xiàn)的營業(yè)收入和利潤占總體收入和利潤的比重高嗎？2快：公司新產(chǎn)品開某省市的速度比主要競(jìng)

爭(zhēng)對(duì)手更快嗎？3好：公司開發(fā)的新產(chǎn)品能滿足客戶需求，甚

至超出客戶期望嗎？4省：公司新產(chǎn)品的綜合成本比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

的同類產(chǎn)品的成本更低嗎？好企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效平價(jià)的四個(gè)方面一、評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效

多

創(chuàng)新績(jī)效創(chuàng)新體系—?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品—?jiǎng)?chuàng)新績(jī)效之間的邏輯關(guān)系創(chuàng)新體系創(chuàng)新產(chǎn)品第三節(jié)評(píng)價(jià)企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新管理水平企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)表創(chuàng)新

績(jī)效快省序號(hào)創(chuàng)新績(jī)效評(píng)價(jià)的主要方面卓越良好一般較差很差1客戶方面：滿足客戶需求，甚至超出客戶期

望2競(jìng)爭(zhēng)方面：具備競(jìng)爭(zhēng)特色，不會(huì)輕仿

或追趕3企業(yè)方面：具備高附加值，產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)4社會(huì)方面：符合安全、健康、環(huán)保等法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求如果有一個(gè)或者多個(gè)方面評(píng)價(jià)為"一般""較差"或"很差"，則該產(chǎn)品很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期的創(chuàng)新投資回報(bào)。產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)直接影響企業(yè)的創(chuàng)新績(jī)效。產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的根本原因是企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系有效性不夠企某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)的四個(gè)方面產(chǎn)品客戶社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)二、評(píng)價(jià)企某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力企某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)表有效

(Ⅲ級(jí))有規(guī)范(Ⅱ級(jí))不規(guī)范(Ⅰ級(jí))評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度。從創(chuàng)新戰(zhàn)略管理、創(chuàng)新前端管理、創(chuàng)新技術(shù)管理、創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理、創(chuàng)新流程管理和創(chuàng)新項(xiàng)目管理等六個(gè)方面系統(tǒng)評(píng)價(jià)企業(yè)的創(chuàng)新能力成熟度創(chuàng)新項(xiàng)目管理(

WhatResults

)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理(Why

)創(chuàng)新前端管理(What

)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理(Who

)創(chuàng)新技術(shù)管理(How

)創(chuàng)新流程管理(Way

)研發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系(RDIM?

)正確地創(chuàng)新f(Innovate

Rightly

)正確的創(chuàng)新(Right

Innovation

)三、評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度高效

(Ⅳ級(jí))評(píng)級(jí)名稱描述Ⅰ級(jí)不規(guī)范主要是經(jīng)驗(yàn)式管理，項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目成功率主要取決于個(gè)別核心人員的經(jīng)驗(yàn)、能力和責(zé)任心Ⅱ級(jí)有規(guī)范形成了基本的創(chuàng)新管理規(guī)范，但規(guī)范本身科學(xué)性不夠，規(guī)范的實(shí)施不夠嚴(yán)格，項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目成功率很大程度上還取決于個(gè)別核心人員的經(jīng)驗(yàn)、能力和責(zé)任心Ⅲ級(jí)有效形成了比較系統(tǒng)和科學(xué)的創(chuàng)新管理規(guī)范，項(xiàng)目運(yùn)作以創(chuàng)新管理規(guī)范為依據(jù)，依據(jù)規(guī)范運(yùn)行能重復(fù)取得項(xiàng)目的成功，對(duì)個(gè)人的依賴較少Ⅳ級(jí)高效公司能夠根據(jù)實(shí)際需要不斷優(yōu)化創(chuàng)新管理體系，對(duì)創(chuàng)新管理體系進(jìn)行版本管理，項(xiàng)目質(zhì)量及項(xiàng)目成功率基本上不取決于某個(gè)人。公司無論是在創(chuàng)新績(jī)效還是創(chuàng)新管理方面都是同行學(xué)習(xí)的標(biāo)桿Ⅰ級(jí)

(不規(guī)范)Ⅱ級(jí)

(有規(guī)范)Ⅲ級(jí)

(有效)Ⅳ級(jí)

(高效)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理創(chuàng)新前端管理創(chuàng)新技術(shù)管理創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理創(chuàng)新流程管理創(chuàng)新項(xiàng)目管理整體水平如果企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度整體處于"不規(guī)范"或者"有規(guī)范"階段，則很難持續(xù)開發(fā)出成功的創(chuàng)新產(chǎn)品，很難持續(xù)取得企業(yè)預(yù)期的創(chuàng)新績(jī)效。只有"有效"甚至"高效"的產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新"可復(fù)制"企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度(ICMMTM

)評(píng)級(jí)描述企業(yè)創(chuàng)新能力成熟度評(píng)價(jià)表主要原因方面根本原因(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)框內(nèi)打"√”)需要學(xué)習(xí)的主要?jiǎng)?chuàng)新方法1.產(chǎn)品性能不能滿足客戶需求

1.1未能有效了解客戶需求

1.2客戶需求未能有效轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品定義1.3技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)客戶需求

1.4開發(fā)過程管理有效性低其他原因：2.產(chǎn)品質(zhì)量有問題

2.1技術(shù)不過關(guān)2.2開發(fā)過程管理有效性低其他原因：3.產(chǎn)品價(jià)格客戶不能接受

3.1產(chǎn)品成本太高3.2產(chǎn)品定價(jià)策略有誤其他原因：4.產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)特色

4.1產(chǎn)品本身沒有特色4.2產(chǎn)品本身有特色，但很容仿和超越其他原因：5.某省市

時(shí)機(jī)不對(duì)

5.1某省市太早5.2某省市太晚其他原因：6.其他原因?qū)е缕髽I(yè)經(jīng)營效益不好的原因主要包括"產(chǎn)品賣得不好"和"產(chǎn)品本身不好"兩個(gè)方面。通過深入分析導(dǎo)致"產(chǎn)品本身不好"的根本原因，明確公司需要學(xué)習(xí)和掌握的創(chuàng)新方法的重點(diǎn)，需要優(yōu)化或建設(shè)的產(chǎn)品創(chuàng)新管理體系的要點(diǎn)產(chǎn)品本身不好(3)產(chǎn)品價(jià)格客戶不能接受

改善產(chǎn)品營銷管理和訂單交付管理(5)某省市時(shí)機(jī)不對(duì)(1)產(chǎn)品性能不能滿足客戶需求(2)產(chǎn)品質(zhì)量有問題(4)產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)特色四、分析導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新失敗的根本原因分析導(dǎo)致產(chǎn)品本身不好的根本原因產(chǎn)品賣得不好企業(yè)出現(xiàn)經(jīng)營困境的原因分析經(jīng)營困境創(chuàng)新管理體系建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新人才規(guī)劃與賦能產(chǎn)品線規(guī)劃與管理創(chuàng)新資源分配與創(chuàng)新項(xiàng)目管理開放式創(chuàng)新管理首席產(chǎn)品官是創(chuàng)新

型企業(yè)的"創(chuàng)新第一

責(zé)任人"，對(duì)企業(yè)持

續(xù)成功創(chuàng)新負(fù)責(zé)，

對(duì)企業(yè)創(chuàng)新投資回

報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新投資回報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)持續(xù)成功創(chuàng)新負(fù)責(zé)第四節(jié)創(chuàng)新型企業(yè)呼喚首席產(chǎn)品官一、首席產(chǎn)品官的主要職責(zé)1367452創(chuàng)新型企業(yè)設(shè)立CPO職位的重要性體現(xiàn)在三個(gè)方面有助于產(chǎn)品管理人才梯隊(duì)的培養(yǎng)與建設(shè)凸顯“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展”在公司的重要性企業(yè)創(chuàng)新工作有最終負(fù)責(zé)人二、創(chuàng)新型企業(yè)為何需要設(shè)立首席產(chǎn)品官建立和實(shí)施公司建立面向“創(chuàng)新級(jí)的、端到端的驅(qū)動(dòng)發(fā)展”的組產(chǎn)品創(chuàng)新管理流織模式程體系開某省市精品創(chuàng)新產(chǎn)品，形成示范，持之以恒，成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)規(guī)劃和培養(yǎng)各類創(chuàng)新人才三、首席產(chǎn)品官如何有效開展工作01020304建立產(chǎn)品線思維：要由

"做項(xiàng)目"走向"做產(chǎn)品"，要由高比例的個(gè)性化定

制走向基于產(chǎn)品平臺(tái)和

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的"大規(guī)模

定制"，要組建專業(yè)的

團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品線進(jìn)行全生

命周期管理，產(chǎn)品線管

理團(tuán)隊(duì)要對(duì)產(chǎn)品線的投

資回報(bào)負(fù)責(zé)第二章創(chuàng)新戰(zhàn)略管理第一節(jié)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略決策一、建立產(chǎn)品線思維公司戰(zhàn)略目標(biāo)(收入、某省市場(chǎng)份額)產(chǎn)品線1產(chǎn)品線3產(chǎn)品3.2產(chǎn)品1.1產(chǎn)品1.2產(chǎn)品2.1產(chǎn)品2.2產(chǎn)品3.1并購產(chǎn)品線2產(chǎn)品系列產(chǎn)品線產(chǎn)品產(chǎn)品狀況歷年銷售額/利潤未來銷售額/利潤預(yù)測(cè)初步?jīng)Q策建議Y-3Y-2Y-1Y年Y+1Y+2填表說明：(1)表中產(chǎn)品狀況分為三類：銷售中、開發(fā)中和規(guī)劃中(2)表中Y表示當(dāng)前年，Y-3表示3年前，Y+1表示明年(3)歷年銷售額／利潤盡可能準(zhǔn)確地進(jìn)行核算，這是產(chǎn)品線、產(chǎn)品生／殺決策的主要依據(jù)(4)未來銷售額／利潤預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)該盡可能客觀，有明確的假設(shè)依據(jù)(5)產(chǎn)品層面的初步?jīng)Q策建議包括五種：某省市、xx某省市某省市場(chǎng)、改進(jìn)升級(jí)和降成本(6)本表填寫成員應(yīng)該包括各產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人、各產(chǎn)品線銷售代表、技術(shù)代表和財(cái)務(wù)代表產(chǎn)品線梳理的目的是"盤家底"，通過系統(tǒng)梳理、取舍和劃分，及時(shí)終止沒有前景的產(chǎn)品線或產(chǎn)品，將公司有限的創(chuàng)新資源投入投資回報(bào)最大的產(chǎn)品線組合之中二、梳理現(xiàn)有產(chǎn)品線理解產(chǎn)品線產(chǎn)品線1產(chǎn)品線3

產(chǎn)品線1

產(chǎn)品線2現(xiàn)有產(chǎn)品線生/殺決策分析矩陣大某省市場(chǎng)份額大小未來盈利潛

力有計(jì)劃地淘汰削弱和縮減產(chǎn)品系列B產(chǎn)品系列A產(chǎn)品大類產(chǎn)品線2產(chǎn)品2.2產(chǎn)品線梳理表產(chǎn)品系列C產(chǎn)品2.3產(chǎn)品2.1保持份額擴(kuò)大份額小從“想、可、能”三個(gè)方面的結(jié)合點(diǎn)尋找戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)目標(biāo)客戶需求分析競(jìng)爭(zhēng)者分析利益相關(guān)者分析宏觀環(huán)境分析戰(zhàn)略價(jià)值大某省市場(chǎng)規(guī)模大

勝出概率大戰(zhàn)略機(jī)會(huì)是指符合企業(yè)戰(zhàn)略"主航道"，能為企業(yè)未來增長(zhǎng)創(chuàng)造巨大收益的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。具備三大基本特征通過外部環(huán)境分析洞察戰(zhàn)略機(jī)會(huì)通過實(shí)力分析洞察戰(zhàn)略機(jī)會(huì)從三個(gè)方面思考和分析可能的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)領(lǐng)域同類技術(shù)，為不同客

戶提供不同產(chǎn)品同類客戶，提供更多

同類產(chǎn)品產(chǎn)品類似，不同客戶

應(yīng)用外部機(jī)會(huì)(可)實(shí)力(能)戰(zhàn)略目標(biāo)(想)現(xiàn)有主營業(yè)務(wù)企業(yè)資源品牌聲譽(yù)實(shí)力團(tuán)隊(duì)能力戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)三、洞察新的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)介入時(shí)機(jī)介入時(shí)間管理策略戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)近期介入未來1~2年任命產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)，納入產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程進(jìn)行管理中期介入未來3~5年指定跟蹤團(tuán)隊(duì)，做前期業(yè)務(wù)可行性分析和技術(shù)預(yù)研遠(yuǎn)期介入未來6~10年納入戰(zhàn)略機(jī)會(huì)池管理，指定專人(團(tuán)隊(duì))持續(xù)跟蹤，適時(shí)進(jìn)行前期基礎(chǔ)研究未來盈利潛

力大小評(píng)審希望近期介入的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先介入放棄介入

謹(jǐn)慎決策低高技術(shù)成功概率優(yōu)先介入：技術(shù)成功概率高，未來盈利潛力大風(fēng)險(xiǎn)管理：技術(shù)成功概率低，但未來盈利潛力大謹(jǐn)慎決策：技術(shù)成功概率高，但未來盈利潛力小放棄介入：技術(shù)成功概率低，且未來盈利潛力小第二階段創(chuàng)新前端管理(Discovery

)第三階段產(chǎn)品開發(fā)管理(Development)第四階段產(chǎn)品交付管理(Delivery)第一階段創(chuàng)新戰(zhàn)略管理(Decision)滿意的客戶客戶的需求戰(zhàn)略機(jī)會(huì)的介入時(shí)機(jī)管理創(chuàng)新資源的投入力度和科學(xué)分配對(duì)于企業(yè)的投資回報(bào)非常關(guān)鍵。創(chuàng)新型企業(yè)要比照主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)定創(chuàng)新資源投入力度，具體可以用創(chuàng)新投入占銷售收入比例衡量。創(chuàng)新資源投資組合應(yīng)考慮戰(zhàn)略一致性、價(jià)值最大化和長(zhǎng)短期平衡產(chǎn)品系列1,

10%產(chǎn)品系列4,35%產(chǎn)品系列3,

30%微小改進(jìn)產(chǎn)品

開發(fā),15%重大改進(jìn)產(chǎn)品開發(fā),30%各類創(chuàng)新項(xiàng)目創(chuàng)新資源分配比例示例按創(chuàng)新項(xiàng)目類型分配創(chuàng)新資源四、有效分配創(chuàng)新資源按產(chǎn)品系列分配創(chuàng)新資源全新產(chǎn)品開發(fā),

35%平臺(tái)開發(fā)/技

術(shù)開發(fā),15%產(chǎn)品系列2,

25%基礎(chǔ)研究,5%團(tuán)隊(duì)角色主要職責(zé)產(chǎn)品線經(jīng)理①領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品線投資回報(bào)負(fù)責(zé)②主責(zé)產(chǎn)品線規(guī)劃與管理工作，對(duì)產(chǎn)品線全生命周期管理負(fù)責(zé)③主責(zé)客戶需求研究與客戶需求管理工作④主責(zé)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)分析工作，為公司創(chuàng)新戰(zhàn)略決策提供依據(jù)⑤主責(zé)創(chuàng)新前端管理、某省市管理、產(chǎn)品生命周期管理和某省市管理營銷代表某省市場(chǎng)分析和競(jìng)爭(zhēng)分析工作②主責(zé)產(chǎn)品宣傳和銷售工作③主責(zé)產(chǎn)品渠道建設(shè)工作技術(shù)代表①主責(zé)產(chǎn)品技術(shù)平臺(tái)規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)工作②主責(zé)產(chǎn)品技術(shù)可行性分析和技術(shù)預(yù)研工作③參與客戶需求研究、產(chǎn)品定義工作財(cái)務(wù)代表①主責(zé)產(chǎn)品成本核算工作②主責(zé)產(chǎn)品融資、現(xiàn)金流管理工作③主責(zé)產(chǎn)品定價(jià)和價(jià)格管理工作③規(guī)劃產(chǎn)品路線圖④規(guī)劃產(chǎn)品平臺(tái)⑤規(guī)劃技術(shù)路線圖⑥制訂和執(zhí)行產(chǎn)品線年度工作計(jì)劃營銷代表技術(shù)代表

財(cái)務(wù)代表第二節(jié)產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃一、產(chǎn)品線管理概述產(chǎn)品線規(guī)劃的邏輯客戶需求→產(chǎn)品路線圖→產(chǎn)品平臺(tái)→技術(shù)路線圖產(chǎn)品線規(guī)劃的主要內(nèi)容①設(shè)定產(chǎn)品線戰(zhàn)略目標(biāo)②規(guī)劃客戶需求產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)的“1+3”組織模式產(chǎn)品線經(jīng)理產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)各個(gè)角色的主要職責(zé)年份銷售收入(億元)利潤(億元)年度經(jīng)營現(xiàn)金流(億元)市場(chǎng)份額(百分比)市場(chǎng)地位(第x名)CY+1CY+2CY+3CY+4CY+5核心戰(zhàn)略愿景需要回答三個(gè)核心問題1.我們要實(shí)現(xiàn)什么愿景目標(biāo)？2.我們?nèi)绾尾拍軐?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？(通過什么方式和途徑)3.我們?yōu)槭裁磿?huì)成功？(獨(dú)特的客戶價(jià)值定位)1.明確公司的目標(biāo)和策略，有效地與客戶、員工和股東進(jìn)行溝通2.指導(dǎo)產(chǎn)品線戰(zhàn)略的制訂，指導(dǎo)產(chǎn)品線技術(shù)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)3.保證相關(guān)戰(zhàn)略的決策和行動(dòng)與產(chǎn)品線戰(zhàn)略的一致性核心戰(zhàn)略愿景的作用二、設(shè)定產(chǎn)品線戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)品線愿景目標(biāo)設(shè)定產(chǎn)品線經(jīng)營目標(biāo)緊急需求：在現(xiàn)有1.0版本中改進(jìn)近期需求：在未來1~2年的2.0版本中實(shí)現(xiàn)中期需求：在未來3~5年的3.0版本中實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期需求：在未來5年后的4.0版本中實(shí)現(xiàn)可能會(huì)影響客戶需求規(guī)劃的情形1.客戶需求變化2.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新某省市3.技術(shù)變化4.政策法規(guī)變化客戶需求客戶需求規(guī)劃(示例)三、規(guī)劃客戶需求Y3X2Y1Y2Y2aX1X1aXYZ產(chǎn)品線Z1Z2Y4①產(chǎn)品線涵蓋所有主要

的目某省市場(chǎng)②每個(gè)產(chǎn)品要足夠聚焦，

以避免產(chǎn)品某省市

場(chǎng)混亂③產(chǎn)品線開發(fā)計(jì)劃是有

時(shí)間階段的④相似的產(chǎn)品線要協(xié)同

推出產(chǎn)品D產(chǎn)品線路圖規(guī)劃示例中等產(chǎn)品A(基型產(chǎn)品)產(chǎn)品路線圖規(guī)劃原則產(chǎn)品C產(chǎn)品B產(chǎn)品E產(chǎn)品F某省市場(chǎng)某省市場(chǎng)某省市場(chǎng)四、規(guī)劃產(chǎn)品路線圖從這里開始低端高端平臺(tái)要素A企業(yè)應(yīng)該基于

產(chǎn)品平臺(tái)針對(duì)

不某省市場(chǎng)

規(guī)劃多條產(chǎn)品

線，要采取某省市一代，開發(fā)

一代，規(guī)劃一

代”的策略，

有計(jì)劃地推出

系列新產(chǎn)品時(shí)間軸產(chǎn)品1c產(chǎn)品1b產(chǎn)品1a產(chǎn)品1產(chǎn)品3五、規(guī)劃產(chǎn)品平臺(tái)特有的產(chǎn)品要素共用平臺(tái)要素平臺(tái)要素C平臺(tái)要素B某省市場(chǎng)1某省市場(chǎng)2某省市場(chǎng)3產(chǎn)品2企業(yè)應(yīng)該在產(chǎn)品線規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制訂系列產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃，并在新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)上制訂關(guān)鍵技術(shù)的開發(fā)計(jì)劃。關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)應(yīng)該先于相應(yīng)的新產(chǎn)品開發(fā)，在關(guān)鍵技術(shù)問題沒有解決前，企業(yè)不應(yīng)該啟動(dòng)相應(yīng)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目在關(guān)鍵技術(shù)預(yù)

研的前提下進(jìn)

行新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間P1P2P3P4技術(shù)開發(fā)路線圖示例六、規(guī)劃技術(shù)路線圖T3T4T2T1技術(shù)開發(fā)計(jì)劃產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃工作分類項(xiàng)目/任務(wù)事項(xiàng)主要工作內(nèi)容需提交的交付件主責(zé)人/團(tuán)隊(duì)成員起止時(shí)間1.產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃2.產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃與開發(fā)3.新產(chǎn)品創(chuàng)意激發(fā)與管理4.新產(chǎn)品需求研究與立項(xiàng)分析A項(xiàng)目可行性分析①需求調(diào)研②產(chǎn)品定義③項(xiàng)目立項(xiàng)分析項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告/2011年9月12日-2011年

10月30日5.新產(chǎn)品開發(fā)管理6.技術(shù)預(yù)研管理7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)8.風(fēng)險(xiǎn)管理9.其他重要事項(xiàng)產(chǎn)品線經(jīng)理應(yīng)該建立日常工作看板，將重要工作事項(xiàng)列入工作看板，及時(shí)跟進(jìn)完成，確保產(chǎn)品線戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)七、產(chǎn)品線日常管理產(chǎn)品線經(jīng)理工作看板(示例)

客戶價(jià)值定位(賣什么)商業(yè)模式定位(怎么賣)產(chǎn)品戰(zhàn)略定位三要素目標(biāo)客戶定位要在地理人口定位、行為特征定位的基礎(chǔ)上進(jìn)行心理需要定位。心理需要定位是最有效、最某省市場(chǎng)細(xì)分方

法。具有同樣心理需要的客戶群應(yīng)該定義為一某省市場(chǎng)第三節(jié)產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略定位一、目標(biāo)客戶定位共同需求定位(說啥)行為特征定位(見誰)

地理范圍定位(去哪兒)目標(biāo)客戶定位(賣給誰)目標(biāo)客戶定位的三個(gè)層面

產(chǎn)品

二、客戶價(jià)值定位客戶價(jià)值定位是新產(chǎn)

品設(shè)計(jì)和開發(fā)的前提

和基礎(chǔ)。在進(jìn)行客戶

價(jià)值定位時(shí)，既要考

慮產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)價(jià)

值，也要考慮體驗(yàn)價(jià)

值。在考慮保健價(jià)值

和期望價(jià)值的同時(shí)，

還要考慮驚喜價(jià)值。

可以通過繪制價(jià)值曲

線進(jìn)行差異化的客戶

價(jià)值定位；通過審視

客戶體驗(yàn)周期，明確

客戶體驗(yàn)周期各階段

的客戶價(jià)值需要繪制價(jià)值曲線橫軸表示客戶看重的主要的價(jià)值要素，一般列

出5~7個(gè)主要的方面?？v軸表示各價(jià)值要素的相對(duì)評(píng)分值。60分以下表示有待重大改善，60~80分表示尚可，80~90分表示優(yōu)秀現(xiàn)有曲線表示企業(yè)自己現(xiàn)有產(chǎn)品的表現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)曲線表示主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品的表現(xiàn)創(chuàng)新曲線表示綜合現(xiàn)有產(chǎn)品表現(xiàn)和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品表現(xiàn)后希望改善的產(chǎn)品價(jià)值曲線客戶決策者購買者使用者維護(hù)者影響者我們需要洞察終端客戶以及客戶的客戶的需求維修

保養(yǎng)制訂實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值曲線的措施不同類型客戶看重的價(jià)值要素不同不同的角色看重的價(jià)值要素不同體驗(yàn)價(jià)值心理成本精力成本貨幣成本產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值供應(yīng)商經(jīng)銷商零售商終端客戶客戶的客戶客戶感知價(jià)值的三個(gè)方面客戶感知價(jià)值客戶感知成本送貨使用購買丟棄配件商業(yè)模式定位的主要目的是在提升客戶價(jià)值的同時(shí)，持續(xù)地降低產(chǎn)品成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)成本和目標(biāo)利潤。商業(yè)模式創(chuàng)新主要包括運(yùn)營流程創(chuàng)新、合作模式創(chuàng)新和定價(jià)模式創(chuàng)新在產(chǎn)品戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該制訂切實(shí)可行的戰(zhàn)略執(zhí)行舉措，并且將戰(zhàn)略執(zhí)行舉措融入產(chǎn)品線管理團(tuán)隊(duì)的日常工作中，以保證產(chǎn)品創(chuàng)新績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)人力資源管理財(cái)經(jīng)管理流程管理IT管理法務(wù)管理行政管理……企業(yè)可以從戰(zhàn)略重要性和成本兩個(gè)維度決定哪些管理要素需要自己做，哪些管理要素可以外包戰(zhàn)略管理運(yùn)營管理研發(fā)生產(chǎn)基于戰(zhàn)略定價(jià)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)成本戰(zhàn)略定價(jià)運(yùn)營流程創(chuàng)新合作模式創(chuàng)新定價(jià)模式創(chuàng)新知行信企業(yè)管理要素框架目標(biāo)利潤三、商業(yè)模式定位營銷服務(wù)

銷售

采購分時(shí)享用轉(zhuǎn)移支付分期付款租賃模式分成模式創(chuàng)新管理營銷管理企業(yè)能為企業(yè)開創(chuàng)巨某省市場(chǎng)空間行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，或者標(biāo)準(zhǔn)制訂者能為公司帶來更高的利潤率能為公司帶來良好的品牌形象第一節(jié)產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生一、激發(fā)突破性新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要性突破性的新產(chǎn)品能帶給企業(yè)的好處突破性的新產(chǎn)品能幫助企業(yè)成為突破性的新產(chǎn)品突破性的新產(chǎn)品突破性的新產(chǎn)品大多數(shù)企業(yè)不能開發(fā)出突破性新產(chǎn)品的根本原因1公司領(lǐng)導(dǎo)者缺乏創(chuàng)新意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)抱負(fù)2公司的新產(chǎn)品創(chuàng)意絕大部分來源于董事長(zhǎng)3過于強(qiáng)調(diào)新產(chǎn)品項(xiàng)某省市速度4創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)忙于"救火"的項(xiàng)目5新產(chǎn)品項(xiàng)目評(píng)審準(zhǔn)則錯(cuò)誤二、阻礙企業(yè)產(chǎn)生突破性新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要原因?qū)θ魏蝿?chuàng)意提交者均及時(shí)反饋，表示感謝給員工適當(dāng)?shù)膹椥怨ぷ鲿r(shí)間領(lǐng)導(dǎo)者重視創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新，帶

頭創(chuàng)新有專人負(fù)責(zé)創(chuàng)意搜集、管理和反饋對(duì)取得經(jīng)濟(jì)價(jià)值的創(chuàng)意進(jìn)行宣傳和表彰對(duì)被采納的創(chuàng)意給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)為創(chuàng)意提供適當(dāng)?shù)馁Y源寬容失敗鼓勵(lì)外部創(chuàng)意鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)提交創(chuàng)意三、如何營造良好的創(chuàng)新氛圍員工激發(fā)創(chuàng)意突破性的

新產(chǎn)品創(chuàng)意預(yù)測(cè)未來基礎(chǔ)技術(shù)研究開放式創(chuàng)新客戶需四、激發(fā)突破性新產(chǎn)品創(chuàng)意的主要方法求研究創(chuàng)意庫?通過評(píng)審的創(chuàng)意?被擱置的創(chuàng)意?被“槍斃”的創(chuàng)意創(chuàng)意評(píng)審創(chuàng)意管理人定期檢查和更新概念開發(fā)階段公司中的其他部門五、有效管理新產(chǎn)品創(chuàng)意反饋給創(chuàng)意提交者評(píng)審未通過評(píng)審?fù)ㄟ^創(chuàng)

意決策評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)分(1)該項(xiàng)目真實(shí)嗎？(Real

)有市場(chǎng)需求嗎？技術(shù)可行嗎？(2)該項(xiàng)目值得做嗎？(Worth

)該項(xiàng)目對(duì)公司的價(jià)值有多大(銷售額和利潤)?做該項(xiàng)目的成本有多高？(3)我們能贏嗎？(Win

)我們?cè)谶@方面有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？我們有做該項(xiàng)目所需的資源和能力嗎？(或者這些資源和能力能夠從外部獲取嗎？)競(jìng)爭(zhēng)有多激烈——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)防御嗎？它們防得住嗎？新產(chǎn)品創(chuàng)意評(píng)審有效做法①采用基于最佳實(shí)踐總結(jié)

的項(xiàng)目決策評(píng)審方法對(duì)

新產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審②對(duì)新產(chǎn)品創(chuàng)意進(jìn)行多次

評(píng)審產(chǎn)品創(chuàng)意決策評(píng)審方法(Real-Worth-Win方法)六、有效評(píng)審新產(chǎn)品創(chuàng)意第3步，分析概念特色(Individuals

)第4步，尋找解決方案(Fit

)第1步，分析概念優(yōu)勢(shì)(Strengths

)第2步，分析概念不足(Weaknesses

)第5步，更新概念(Transformation

)第二節(jié)產(chǎn)品概念開發(fā)一、優(yōu)化新產(chǎn)品概念進(jìn)行初步的財(cái)務(wù)評(píng)估進(jìn)行初步的市場(chǎng)評(píng)估進(jìn)行初步的商務(wù)評(píng)估進(jìn)行初步的技術(shù)評(píng)估概念開發(fā)階段

主要工作二、分析新產(chǎn)品概念評(píng)審準(zhǔn)則評(píng)分戰(zhàn)略：．與公司戰(zhàn)略的一致性．項(xiàng)目的戰(zhàn)略重要性產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：．對(duì)用戶而言具有獨(dú)特的產(chǎn)品利益．與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品相比具有差異化．更好地滿足客戶需求．性價(jià)比高市場(chǎng)吸引力：．市場(chǎng)的規(guī)模．市場(chǎng)的成長(zhǎng)性．競(jìng)爭(zhēng)地位能否利用公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力：．營銷和分銷核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用．技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用．制造、運(yùn)營核心競(jìng)爭(zhēng)力的利用技術(shù)可行性：．技術(shù)差距的大?。夹g(shù)復(fù)雜性．技術(shù)的不確定性回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)：．回報(bào)的大小——預(yù)測(cè)如果某省市利潤的大小．預(yù)測(cè)投入的大?。貓?bào)期——預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)盈虧平衡的周期．收入、成本和利潤估計(jì)的可信度產(chǎn)品概念評(píng)審準(zhǔn)則市場(chǎng)分析某省市場(chǎng)規(guī)模、成長(zhǎng)性和發(fā)展趨勢(shì)。某省市場(chǎng)的規(guī)模、成長(zhǎng)性和發(fā)展

趨勢(shì)

購買者行為：在購買活動(dòng)中誰買、買什么、什么時(shí)候買、在哪里買、如何買等

競(jìng)爭(zhēng)狀況客戶需求研究

識(shí)別客戶的需求(Needs)、需要(Wants)和偏好(Preferences

)

識(shí)別他們正在尋找的卓越的產(chǎn)品所必須具備的特性

識(shí)別什么絕對(duì)可以取悅他們

最終的目標(biāo)是交付具有真正價(jià)值的產(chǎn)品給客戶競(jìng)爭(zhēng)分析

了解競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品及其優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)

了解競(jìng)爭(zhēng)者是如何做的

了解競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品及其如何與它的戰(zhàn)略相匹配某省市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容第某省市場(chǎng)研究方法信息類型可能的信息來源舉例紙質(zhì)媒體商業(yè)期刊、報(bào)紙?jiān)诰€商業(yè)服務(wù)財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、KI等期刊論文庫互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎(百度、谷歌等)公司信息來源上市公司年報(bào)、證券交、大學(xué)等專業(yè)研究機(jī)構(gòu)行業(yè)信息來源證券公司的研究所、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站、行業(yè)分析機(jī)構(gòu)新聞資源騰訊等新聞門戶網(wǎng)站國際資源各個(gè)國家的商務(wù)、貿(mào)易、工業(yè)網(wǎng)站政府資源政府網(wǎng)站的公告、年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、公某著名企業(yè)書館專利資源國家專利局、世界專利查詢機(jī)構(gòu)、專利代理機(jī)構(gòu)二手研究的主要信息來源二某省市場(chǎng)研究某省市場(chǎng)研究某省市場(chǎng)研究調(diào)研目的?主要用于洞察未滿足的需求?對(duì)潛在的理由和動(dòng)機(jī)求得定性的理解?主要用于優(yōu)化新產(chǎn)品的吸引力?用數(shù)據(jù)表示調(diào)研結(jié)果，并把結(jié)果從樣本推廣到所研究的總體調(diào)研樣本?樣本規(guī)模較小?樣本規(guī)模較大數(shù)據(jù)搜集?詞句及印象?軟數(shù)據(jù)?數(shù)字?硬數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析?探究調(diào)研主題更深入的含義?采用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行分析調(diào)研結(jié)果?更具探索性?獲得初步的理解?對(duì)某個(gè)問題的深入理解?更具確定性?統(tǒng)計(jì)性與客戶交談-大量的細(xì)節(jié)-背景需求-搜集信息的

速度快-信息面寬-難以獲得可

信的隱性需求和流程需求-被看成營銷

行為現(xiàn)場(chǎng)觀察-流程知識(shí)-隱性知識(shí)-學(xué)習(xí)客戶的

語言-發(fā)現(xiàn)未預(yù)期

的需求-費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢-必須將觀察

到的現(xiàn)象轉(zhuǎn)換為文字描述自己扮演客戶-隱性知識(shí)-對(duì)產(chǎn)品功能

的比較-知識(shí)深度-相信識(shí)別的

需求-難以將知識(shí)

轉(zhuǎn)移給別人-費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢定性研究方法獲得的信息主要的優(yōu)點(diǎn)主要的缺點(diǎn)某省市場(chǎng)研究方法某省市場(chǎng)研究方法的比較三類定性研究方法的比較三某省市場(chǎng)研究進(jìn)某省市場(chǎng)研究的主要步驟某省市場(chǎng)研

究收集數(shù)據(jù)

的主要方法撰寫調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析搜集數(shù)據(jù)匯報(bào)結(jié)果上門訪問網(wǎng)絡(luò)調(diào)查街頭攔訪電話訪問郵件調(diào)查01030204四某省市場(chǎng)研究產(chǎn)品創(chuàng)新階段市場(chǎng)研究的主要內(nèi)容主要某省市場(chǎng)研究方法創(chuàng)新戰(zhàn)略管理?戰(zhàn)略機(jī)會(huì)識(shí)別?客戶需求研究?競(jìng)爭(zhēng)者分析?某省市場(chǎng)分析?二手研究法?焦點(diǎn)小組法?領(lǐng)先用戶法創(chuàng)新前端管理?突破性新產(chǎn)品創(chuàng)意激發(fā)?新產(chǎn)品創(chuàng)意完善?客戶需求研究?客戶需求排序?產(chǎn)品概念測(cè)試?領(lǐng)先用戶法?深度訪談法?現(xiàn)場(chǎng)觀察法?焦點(diǎn)小組法?定量研究法產(chǎn)品開發(fā)管理?客戶需求研究?原型測(cè)試?使用測(cè)試?客戶測(cè)試?某省市場(chǎng)測(cè)試?產(chǎn)品試銷?深度訪談法?現(xiàn)場(chǎng)觀察法?焦點(diǎn)小組法?定量研究法產(chǎn)品交付管理?產(chǎn)品改進(jìn)與升級(jí)?產(chǎn)品系列化開發(fā)?深度訪談法?現(xiàn)場(chǎng)觀察法?焦點(diǎn)小組法?定量研究法產(chǎn)品創(chuàng)新管理各階段某省市場(chǎng)研究方法的應(yīng)用情況五、產(chǎn)品全生命某省市場(chǎng)研究主要調(diào)研對(duì)象主要調(diào)研方法-友商現(xiàn)有客戶-潛在目標(biāo)客戶-領(lǐng)先用戶-現(xiàn)有客戶、流失客戶-友商客戶-潛在目標(biāo)客戶-一對(duì)一訪談-現(xiàn)場(chǎng)觀察-焦點(diǎn)小組-焦點(diǎn)小組-現(xiàn)場(chǎng)觀察-一對(duì)一訪談新產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)-領(lǐng)先用戶-一對(duì)一訪談-焦點(diǎn)小組戰(zhàn)略機(jī)會(huì)識(shí)別調(diào)研目的不同調(diào)研目的采用的主要調(diào)研方法第四節(jié)客戶需求研究一、明確調(diào)研目的分類主要調(diào)研對(duì)象舉例按客戶類型分?經(jīng)銷商、零售商、終端客戶、客戶的客戶汽車零部件產(chǎn)品按客戶角色分?決策者、購買者、使用者、維護(hù)者、影響者醫(yī)療器械產(chǎn)品按客戶性質(zhì)分?滿意的客戶、抱怨的客戶、流失的客戶、沉默的客戶、友商的客戶、間接友商的客戶、非客戶某著名企業(yè)產(chǎn)品不同客戶分類的主要調(diào)研對(duì)象二、確定調(diào)研對(duì)象研究客戶如何使用產(chǎn)品，他們?cè)谑褂弥忻媾R著什么樣的問題確定客戶對(duì)當(dāng)前(競(jìng)爭(zhēng)的)產(chǎn)品的喜歡和滿意的地方，以及對(duì)這些產(chǎn)品不喜歡和不滿意的地方

1

識(shí)別客戶的問題，需要由一種新的解決方案或新的產(chǎn)品才能解決的問題

2

確定沒有得到滿足的或沒有想到的需求

3

識(shí)別客戶對(duì)新產(chǎn)品的需要和偏好

4

識(shí)別對(duì)需求相對(duì)重要性的排序

客戶需求研究需要獲取的具體信息理解的經(jīng)濟(jì)性及客戶的全生命周期成本三、確定調(diào)研內(nèi)容566市場(chǎng)研究方法優(yōu)勢(shì)不足適用范圍一對(duì)一訪談?每個(gè)訪談?wù)哂懈喟l(fā)言時(shí)間?能獲得更多的需求?更容劃安排?花費(fèi)更多的訪談時(shí)間?花費(fèi)更多的分析時(shí)間?花費(fèi)更多的人力和資金?了解更多、更細(xì)致的客戶需求現(xiàn)場(chǎng)觀察?與訪談相比，現(xiàn)場(chǎng)觀察需要

被觀察人員的配合度不高?獲得的信息最真實(shí)?只能獲得通過行為表現(xiàn)出的

信息，無法了解用戶的想法?調(diào)研結(jié)果可能受觀察者主觀

判斷的影響?了解客戶通過語言沒有表達(dá)出來的信息?了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用情況焦點(diǎn)小組訪談?成員可相互激發(fā)?多個(gè)顧客同時(shí)訪談，節(jié)約時(shí)間?每個(gè)參與者表達(dá)的時(shí)間有限，某一兩個(gè)人可能主導(dǎo)了討論?"從眾思考"現(xiàn)象?讓更多顧客同時(shí)參與更困難?了解用戶需求?激發(fā)用戶提出創(chuàng)意案頭研究?搜集資料費(fèi)用低、耗時(shí)少?更容?信息真實(shí)性、準(zhǔn)確性受到懷

疑?可能與調(diào)研主題相關(guān)性不高?為實(shí)地調(diào)研提供客戶背景資料等線索幾種某省市場(chǎng)研究方法的比較四、確定調(diào)研方法序號(hào)調(diào)研客戶調(diào)研對(duì)象調(diào)研方法調(diào)研地點(diǎn)調(diào)研團(tuán)隊(duì)調(diào)研時(shí)間12345及時(shí)結(jié)束

訪談進(jìn)行有效

提問有效挖掘

需求六、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃五、制訂調(diào)研計(jì)劃調(diào)研過程中的要點(diǎn)調(diào)研計(jì)劃模板調(diào)研目標(biāo)重要性高痛點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)勢(shì)保持水準(zhǔn)重要性低潛在機(jī)會(huì)留意挖掘需求過份降低水準(zhǔn)滿意度低滿意度高對(duì)需求信息進(jìn)行排序分類需求信息整理需求列表客戶需求信息排序七、整理需求信息確認(rèn)需求信息的滿足度，分為非常滿意、比較滿意、不太滿意、不滿意確認(rèn)需求信息滿足的緊迫性，分為緊急、近期、中期、遠(yuǎn)期確認(rèn)需求信息描述的準(zhǔn)確性和完整性確認(rèn)需求信息分類的準(zhǔn)確性和完整性確認(rèn)需求信息的重要性，分為非常重要、比較重要、不太重要、不重要進(jìn)一步調(diào)研需要

確認(rèn)的內(nèi)容八、確認(rèn)需求信息緊迫性需求信息應(yīng)用策略緊急需求插入現(xiàn)有產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)近期需求在產(chǎn)品的下一個(gè)版本中實(shí)現(xiàn)中期需求列入產(chǎn)品線規(guī)劃遠(yuǎn)期需求列入產(chǎn)品線規(guī)劃客戶需求調(diào)研成果主要用于產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品規(guī)劃?；诳蛻魧?duì)滿足需求信息的緊迫性，緊急需求要融入現(xiàn)有產(chǎn)品中馬上改進(jìn)，近期需求應(yīng)該在產(chǎn)品的下一個(gè)版本中滿足，而中期和遠(yuǎn)期需求則可列入產(chǎn)品線規(guī)劃中客戶需求緊迫性分類九、應(yīng)用調(diào)研成果1.產(chǎn)品定義是實(shí)現(xiàn)客戶需求的關(guān)鍵2.產(chǎn)品定義是項(xiàng)目立項(xiàng)分析的前提3.產(chǎn)品定義是產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)的基礎(chǔ)1.某省市場(chǎng)部門與技術(shù)部門難以進(jìn)行有效溝通2.客戶的很多重要需求沒有體現(xiàn)在產(chǎn)品定義中3.產(chǎn)品定義了很多客戶不需要的冗余功能4.定義的產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)特色和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一、產(chǎn)品定義的

重要性二、產(chǎn)品定義的

常見問題第五節(jié)產(chǎn)品定義

質(zhì)量功能展開(QualityFunction

Deployment

,QFD)是在整個(gè)新產(chǎn)品開

發(fā)流程中用于搜集和展開

客戶需求的一種方法

QFD方法的核心是質(zhì)量屋(House

of

Quality

)重要度分值6重要度排序原來的排序產(chǎn)品特性競(jìng)爭(zhēng)性分析特性優(yōu)化重要

度企業(yè)目前

表現(xiàn)標(biāo)桿目前

表現(xiàn)期望表現(xiàn)改進(jìn)比

率營銷系數(shù)調(diào)整后重

要度最終排序原先排

序5123性能關(guān)系性能指標(biāo)排序三、產(chǎn)品定義的有效方法——質(zhì)量功能展開產(chǎn)品定義(企業(yè))(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)性能指標(biāo)計(jì)

算競(jìng)爭(zhēng)分析矩陣客戶需求關(guān)系矩陣4QFD方法有助于創(chuàng)造性思考QFD方法能有效促進(jìn)各職能部門之間的

溝通與合作QFD方法提供了一種可追溯的決策流程QFD方法使跨職能團(tuán)隊(duì)直接基于客戶需

求進(jìn)行設(shè)計(jì)決策QFD方法為掃除跨職能溝通障礙建立了

一種共同語言QFD方法幫助產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)打破常規(guī)，帶來意外的驚喜QFD方法能減少開發(fā)過程中的變更從而

確保新產(chǎn)某省市時(shí)機(jī)通過跨職能團(tuán)隊(duì)方式運(yùn)用QFD方法進(jìn)

行產(chǎn)品定義的好處四、質(zhì)量功能展開方法的價(jià)值不能保證在進(jìn)行客戶需求研究時(shí)正確地理解了客戶的全部

需求需要判斷該產(chǎn)品是否真正值得進(jìn)入開發(fā)階段不能保證我們正確地將客戶需求"翻譯"成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)格不能保證客戶自己完全闡明了自己的需求不能保證我們正確地理解了全部已獲知的客戶需求概念測(cè)試的必要性一、概念測(cè)試的必要性第六節(jié)概念測(cè)試概念測(cè)試客戶需求研究研究目的了解客戶對(duì)擬開發(fā)的新產(chǎn)品的看法，

論證該項(xiàng)目值不值得開發(fā)洞察客戶的真實(shí)需求，為可能要

開發(fā)的新產(chǎn)品提供輸入信息研究方法現(xiàn)場(chǎng)訪談、焦點(diǎn)小組、問卷調(diào)查等，定性研究與定量研究方法相結(jié)合深度訪談、現(xiàn)場(chǎng)觀察、焦點(diǎn)小組

等，以定性研究為主適用階段新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開發(fā)及立項(xiàng)分

析等創(chuàng)新前端管理階段，設(shè)計(jì)開發(fā)階

段樣機(jī)測(cè)試之前貫穿產(chǎn)品創(chuàng)新流程的各個(gè)階段，

重點(diǎn)集中在立項(xiàng)分析階段和設(shè)計(jì)

開發(fā)階段研究交付件．客戶對(duì)產(chǎn)品概念的看法．客戶的購買意愿．客戶的價(jià)格敏感性按重要度排列優(yōu)先順序的完整的

客戶需求列表二、概念測(cè)試與客戶需求研究的差異概念測(cè)試與客戶需求研究方法的對(duì)比明確概念測(cè)試的主要內(nèi)容，設(shè)計(jì)概念測(cè)試內(nèi)容選擇概念測(cè)試方法準(zhǔn)備要用于測(cè)試的概

念產(chǎn)品整理概念測(cè)試信息進(jìn)行概念測(cè)試完善產(chǎn)品定義三、概念測(cè)試步驟1.我們擬開發(fā)的產(chǎn)品會(huì)有人要嗎2.我們能開發(fā)出該產(chǎn)品嗎3.該產(chǎn)品我們能賺1.開發(fā)任務(wù)太緊，員工沒有時(shí)間做這些煩瑣的工作2.公司沒有專門的人負(fù)某省市場(chǎng)需求，立項(xiàng)分析工作無從做起3.上什么項(xiàng)目是董事長(zhǎng)的事，員工只管干活4.分析了也沒什么用，到時(shí)候還是會(huì)有很多變化5.公司邊開發(fā)邊分析，這樣某省市時(shí)間6.產(chǎn)品經(jīng)理寫個(gè)報(bào)告交給董事長(zhǎng)就行了，用不著這么多人勞神費(fèi)力7.我們是小公司，做的是小項(xiàng)目，用不著這么復(fù)雜的分析方法8.以前的項(xiàng)目沒有怎么分析不也做出來了嗎？我們還按以前的方法做就行了二、項(xiàng)目立項(xiàng)分析的常見錯(cuò)誤觀點(diǎn)一、項(xiàng)目立項(xiàng)分析要回答的三個(gè)核心問題第七節(jié)項(xiàng)目立項(xiàng)分析1.內(nèi)容完整2.數(shù)據(jù)可信3.詳略得當(dāng)1.為項(xiàng)目立項(xiàng)決策評(píng)審提供依據(jù)2.為后續(xù)行動(dòng)做好準(zhǔn)備3.為后續(xù)分析提供框架三、項(xiàng)目立項(xiàng)分析的重要性四、項(xiàng)目立項(xiàng)分析的質(zhì)量要求團(tuán)隊(duì)成員主要職責(zé)產(chǎn)品經(jīng)理組織跨職能團(tuán)隊(duì)調(diào)查和分析立項(xiàng)報(bào)告的各項(xiàng)內(nèi)容，向決策評(píng)審團(tuán)隊(duì)提供完整的立項(xiàng)分析報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目計(jì)劃制訂，組織資源預(yù)算分析，組織項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析市場(chǎng)代表組織進(jìn)行客戶需求研究、競(jìng)爭(zhēng)某省市場(chǎng)分析，參與產(chǎn)品定義，組織進(jìn)行概念測(cè)試，某省市分析工作銷售代表為市場(chǎng)研究工作提供客戶資源某省市場(chǎng)某省市場(chǎng)份額，某省市分析工作技術(shù)代表參與客戶需求研究工作，參與產(chǎn)品定義，組織進(jìn)行技術(shù)可行性分析，組織技術(shù)預(yù)研工作制造／運(yùn)營代表參與產(chǎn)品定義，組織可制造性分析，組織測(cè)算單位產(chǎn)品成本測(cè)試代表組織可測(cè)試性分析，參與技術(shù)可行性分析服務(wù)代表組織可服務(wù)性分析，參與可制造性分析財(cái)務(wù)代表組織財(cái)務(wù)分析法規(guī)代表組織法律、法規(guī)分析質(zhì)量代表組織制訂質(zhì)量控制方法五、項(xiàng)目立項(xiàng)分析的團(tuán)隊(duì)組成項(xiàng)目立項(xiàng)分析團(tuán)隊(duì)成員及主要職責(zé)4.產(chǎn)品定義5.概念測(cè)試某省市場(chǎng)分析15.項(xiàng)目財(cái)務(wù)分析14.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析13.項(xiàng)目資源預(yù)算1.客戶需求研究12.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃2.競(jìng)爭(zhēng)分析6.技術(shù)可行性分析11.可服務(wù)性分析7.可制造性分析8.可測(cè)試性分析9.可銷售性分析10.可使用性分析六、項(xiàng)目立項(xiàng)分析的主要內(nèi)容項(xiàng)目可行性分析框架七、項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告的更新項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告是產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要定期評(píng)估和

更新的原因1.在立項(xiàng)分析階段，項(xiàng)目立項(xiàng)分析報(bào)告是基于不

完整、不準(zhǔn)確的信息撰寫的2.在開發(fā)階段，客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)某省市場(chǎng)環(huán)境及技術(shù)等因素都會(huì)發(fā)生變化3.隨著產(chǎn)品開發(fā)向前推進(jìn)，產(chǎn)品的功能和特征等越來越明晰1.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)階段項(xiàng)目可行性分析更新內(nèi)容：

在開發(fā)階段，隨著樣機(jī)開發(fā)的完成，需要對(duì)可

測(cè)試性、可制造某省市分析及可服務(wù)性分析

等進(jìn)行修改和完善2.產(chǎn)品測(cè)試矯正階段項(xiàng)目可行性分析更新內(nèi)容：在此階段要重點(diǎn)更新可制造性分某省市分析、財(cái)務(wù)分析等數(shù)據(jù)在開發(fā)和測(cè)試階段需要重點(diǎn)調(diào)整和更新的項(xiàng)目可行性

分析報(bào)告內(nèi)容影響度實(shí)際管理層參與項(xiàng)目不確定性持續(xù)降低項(xiàng)目累計(jì)投入大幅上升新產(chǎn)品開發(fā)的"賭博"原則：1.不將所有"賭注"一次下完2.如果不確定性(風(fēng)險(xiǎn))

很高，下"小注"3.如果不確定定(風(fēng)險(xiǎn))

很低，下"大注"高層管理者參與決策時(shí)機(jī)與對(duì)項(xiàng)目的影響度新產(chǎn)品項(xiàng)目投入與不確定性之間的關(guān)系一、項(xiàng)目決策評(píng)審的常見問題開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)階段第八節(jié)項(xiàng)目決策評(píng)審新產(chǎn)品創(chuàng)意產(chǎn)生新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)某省市創(chuàng)意產(chǎn)生關(guān)注度上市低高1.在各個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)對(duì)新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行生／殺決策2.在各個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)對(duì)多個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目

進(jìn)行進(jìn)入下一階段的優(yōu)先順序排列3.審批新產(chǎn)品項(xiàng)目的下一階段行動(dòng)計(jì)劃4.承諾并按時(shí)、按質(zhì)、按量提供新產(chǎn)品項(xiàng)目下一階段所需資源1.任何入口的把關(guān)者必須有權(quán)批準(zhǔn)下一階段所需的資源2.一般來說，產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)所需資源來

自不同的職能部門3.不同入口的PAC成員通常會(huì)有所變化4.在不同的入口應(yīng)保持PAC成員的連續(xù)性PAC團(tuán)隊(duì)成員選擇基本準(zhǔn)則產(chǎn)品審批委員會(huì)(PAC)的主要職責(zé)決策評(píng)審團(tuán)隊(duì)也稱為產(chǎn)品審批委員會(huì)(PAC)或組合管理團(tuán)隊(duì)(PMT

)二、組建跨職能的項(xiàng)目決策評(píng)審團(tuán)隊(duì)技術(shù)可行性財(cái)務(wù)可行性創(chuàng)新型企業(yè)可從六方面制訂"必須滿足的決策評(píng)審準(zhǔn)則"利用公司的核心能力的程度產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)新產(chǎn)品開發(fā)階段的決策評(píng)審包括立項(xiàng)評(píng)審、樣機(jī)評(píng)某省市評(píng)審三個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)這三個(gè)決策評(píng)審點(diǎn)的決策評(píng)審準(zhǔn)則包括兩

部分市場(chǎng)吸引力必須滿足的決策評(píng)審準(zhǔn)則：只要有一項(xiàng)不通過，則"槍斃"該項(xiàng)目應(yīng)該滿足的決策評(píng)

審準(zhǔn)則三、制訂項(xiàng)目決策評(píng)審準(zhǔn)則戰(zhàn)略一致性具體的項(xiàng)目決策評(píng)審會(huì)議流程提前預(yù)告決策評(píng)審會(huì)議時(shí)間↓提前一周提交電子版的交付件給PAC成員審閱↓PAC成員在決策評(píng)審會(huì)議前對(duì)交付件提出疑問↓舉行決策評(píng)審會(huì)議↓遵循決策評(píng)審會(huì)議流程進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)審

↓做出評(píng)審決策↓知會(huì)決策結(jié)果輸出：1.一項(xiàng)獲得批準(zhǔn)的下階段行動(dòng)計(jì)劃2.下階段資源承諾交付件：1.上階段工作結(jié)果、問題及其建議2.下階段計(jì)劃四、召開項(xiàng)目決策評(píng)審會(huì)議項(xiàng)目決策評(píng)審流程下一階段上一階段終止重做暫停通過決策

準(zhǔn)則企業(yè)高層管理者沒有認(rèn)識(shí)到技術(shù)預(yù)研

工作的重要性影響產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)建第四章創(chuàng)新技術(shù)管理第一節(jié)技術(shù)預(yù)研管理二、企業(yè)技術(shù)預(yù)研做得不好的主要原因企業(yè)還處于生存階段，無暇考慮技術(shù)

預(yù)研問題企業(yè)缺乏有效的技術(shù)預(yù)研管理方法一、技術(shù)預(yù)研的重要性影響新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的成敗影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展三、如何做好技術(shù)預(yù)研管理1.建立規(guī)范、有效的技術(shù)開

發(fā)流程2.通過有效的產(chǎn)品線戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)技術(shù)預(yù)研工作3.通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目技術(shù)可行

性分析識(shí)別需要預(yù)研的技

術(shù)4.提升技術(shù)預(yù)研工作在創(chuàng)新項(xiàng)目組合管理中的優(yōu)先級(jí)入

入

入

入口

階段2口

階段3口

階段4口1

2

3

4機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)范圍確定技術(shù)評(píng)估

詳細(xì)研究為產(chǎn)品開發(fā)所利用技術(shù)開發(fā)流程與新產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系技術(shù)成果為新產(chǎn)品開發(fā)提供支持初步篩選走向技術(shù)評(píng)估

走向詳細(xì)研究應(yīng)用途徑確定設(shè)計(jì)開發(fā)(第4階段)測(cè)試矯正(第5階段)上市管理

(第6階段)創(chuàng)意產(chǎn)生(第1階段)概念開發(fā)(第2階段)立項(xiàng)分析

(第3階段)階段1產(chǎn)品可能會(huì)附帶產(chǎn)生部分技術(shù)成果入口3入口5入口6入口1入口2入口4TRIZ方法是系統(tǒng)化地解決各種技術(shù)矛盾的有效方法TRIZ是發(fā)明問題解決理論TRIZ方法解決技術(shù)矛盾的步驟①分析技術(shù)系統(tǒng)：確定系統(tǒng)中

各單獨(dú)成分，找出最原始的

問題，明確需要改善的那一

部分的特性②找出技術(shù)矛盾③解決技術(shù)矛盾選擇問題標(biāo)準(zhǔn)問題矛盾分析特殊解法40個(gè)發(fā)明法則技術(shù)矛盾矩陣標(biāo)應(yīng)用TRIZ方法解決技術(shù)矛盾的流程四、采用TRIZ方法解決技術(shù)矛盾獲得解決方案重新定義問題無解決方案初始的問題新技術(shù)開發(fā)第二節(jié)技術(shù)重用管理一、企業(yè)技術(shù)重用難的原因分析現(xiàn)有技術(shù)重用企業(yè)研發(fā)領(lǐng)導(dǎo)缺乏技術(shù)重用

意識(shí)企業(yè)缺乏技術(shù)重用管理的有

效方法研發(fā)工程師不愿意分享自己

掌握的技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)技術(shù)重用難的主要原因新技術(shù)開發(fā)與現(xiàn)有技術(shù)重用并重技術(shù)重用對(duì)于研發(fā)工程師的價(jià)值①提升對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的系統(tǒng)理解和認(rèn)識(shí)②能相互學(xué)習(xí)，共同提高③減少不增值的重復(fù)勞動(dòng)④有精力學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)⑤有機(jī)會(huì)迎接新的挑戰(zhàn)⑥為公司做出更大的貢獻(xiàn)，為個(gè)人帶來更大的回報(bào)①提高創(chuàng)新投資回報(bào)率②縮短新產(chǎn)品開某省市周期③降低新產(chǎn)品成本④減少新產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑤降低新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，提高新產(chǎn)品開發(fā)成功率技術(shù)重用對(duì)于公司的價(jià)值二、技術(shù)重用的價(jià)值分三級(jí)梳理公司共

用技術(shù)基于產(chǎn)品線對(duì)共用的技術(shù)要素進(jìn)行梳理根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)技術(shù)要素進(jìn)行分類二級(jí)產(chǎn)品線A1

技術(shù)平臺(tái)二級(jí)產(chǎn)品線A2

技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)技術(shù)平臺(tái)二級(jí)產(chǎn)品線B1

技術(shù)平臺(tái)……公司技術(shù)平臺(tái)技術(shù)要素

梳理步驟三、技術(shù)要素梳理312一級(jí)產(chǎn)品線A一級(jí)產(chǎn)品線B本技術(shù)要素能夠達(dá)到的

性能指標(biāo)本技術(shù)要素的典型應(yīng)用

舉例其他說明本技術(shù)要素的交付物本技術(shù)要素使用注意事

項(xiàng)本技術(shù)要素方案本技術(shù)要素待完善之處本技術(shù)要素的特點(diǎn)本技術(shù)要素的使用范圍

及限制條件技術(shù)要素描述的主要內(nèi)容四、技術(shù)要素定義五、技術(shù)要素呈現(xiàn)技術(shù)要素呈現(xiàn)是要實(shí)現(xiàn)技術(shù)要素的歸一化、顯性化、成果化和重用化技術(shù)要素庫IT系統(tǒng)拓?fù)鋱D(示意)技術(shù)要素定義

服務(wù)器審批電子流安全防火墻代碼服務(wù)器文檔服務(wù)器圖紙服務(wù)器申請(qǐng)重用可否重用申請(qǐng)參考技術(shù)開發(fā)流程新技術(shù)開發(fā)需求技術(shù)研發(fā)工程師技術(shù)要素庫可重用可參考技術(shù)要素重用流程提交技術(shù)要素修訂意見六、技術(shù)要素重用提交新的技術(shù)要素入庫不可重用查詢1.產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性下降2.產(chǎn)品成本上升3.產(chǎn)品維修、服務(wù)難度增大原材料／零部件品類太多1.采購難度增大，采購周期延長(zhǎng)，采購成本上升2.原材料／零部件檢測(cè)、驗(yàn)證周期延長(zhǎng)、難度加大3.庫存管理難度增大對(duì)管理難度與成本的影響對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量與成本的影響一、原材料/零部件不受控帶來的壞處第三節(jié)原材料/零部件歸一管理企業(yè)未建立有效的原材料／零部件優(yōu)

選庫，工程師設(shè)計(jì)

產(chǎn)品缺乏參考依據(jù)，只能"自選研發(fā)物料"工程師缺乏有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則，設(shè)計(jì)隨意性大缺乏有效的產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審，評(píng)審團(tuán)隊(duì)

把關(guān)不嚴(yán)二、原材料/零部件不受控的主要原因B規(guī)格相差不大的原材料／零部件盡可能歸一D每類原材料／零部

件盡可能實(shí)現(xiàn)規(guī)模

采購，降低原材料／零部件成本A同類原材料／零部

件規(guī)格盡可能少C每類原材料／零部件供應(yīng)商不少于兩家，不多于三家三、設(shè)定原材料/零部件歸一原則公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審專家小組評(píng)審執(zhí)行歸一方案初步梳理歸一清單歸一項(xiàng)目組優(yōu)選庫原材料/零部件歸一梳理流程四、梳理現(xiàn)有原材料/零部件提出歸一方案修改修改原材料／零部件歸一管理

要點(diǎn)1.建立原材料／零部件優(yōu)先庫，盡可能減少

原材料／零部件品類2.將優(yōu)先庫中的原材料

／零部件的供應(yīng)商限

制在2~3家申請(qǐng)外購申請(qǐng)領(lǐng)用有無所需物料可否外購?fù)ㄓ梦锪嫌锌尚虏科烽_發(fā)流程研發(fā)物料需求產(chǎn)品開發(fā)工程師優(yōu)選庫五、建立原材料/零部件優(yōu)選庫六、管理原材料/零部件優(yōu)先庫原材料/零部件歸一管理流程提交新物料入庫提交新部品入庫查詢否無產(chǎn)品功能多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件多，出現(xiàn)問題時(shí)難以準(zhǔn)

確定位問題，如工程機(jī)械、數(shù)控機(jī)床等不同的客戶對(duì)同一產(chǎn)品有差異化的功能、性能、外觀需

求，訂單批量不大，交付周期嚴(yán)苛，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈，如

手機(jī)、電腦、行業(yè)應(yīng)用軟件、辦公桌椅等產(chǎn)品單值高，使用壽命長(zhǎng)，使用周期中有零部件需要更

換，如飛機(jī)、汽車等第四節(jié)模塊化設(shè)計(jì)一、什么產(chǎn)品適合模塊化設(shè)計(jì)適合模塊化設(shè)計(jì)的產(chǎn)品主要特征1.便于快速響應(yīng)客戶個(gè)性化定制需求2.大幅縮短新產(chǎn)品開某省市周期3.大幅縮短有個(gè)性化需求的客戶訂單

交期4.大幅減少產(chǎn)品質(zhì)量缺陷5.大幅降低產(chǎn)品成本6.便于裝配、維護(hù)和服務(wù)1.產(chǎn)品開某省市周期長(zhǎng)2.難以響應(yīng)客戶定制化需求3.產(chǎn)品難以維護(hù)，出現(xiàn)問題難以判斷4.難以保護(hù)客戶投資(產(chǎn)品壞了難于

維修，只能丟棄)模塊化設(shè)計(jì)的好處一體化設(shè)計(jì)的弊端二、模塊化設(shè)計(jì)的好處模塊劃分準(zhǔn)則①可重用②實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)或多項(xiàng)功能③有標(biāo)準(zhǔn)接口④可制造性⑤可裝配性⑥可測(cè)試性⑦現(xiàn)場(chǎng)安裝方便⑧便于維護(hù)和更換⑨回收和環(huán)保⑩總成本降低?符合法規(guī)?可擴(kuò)展?可升級(jí)2可重用：具有通用性，

可重復(fù)多次使用可組合：可根據(jù)客戶需求

組合成不同的產(chǎn)品4模塊的主要特征有接口：有標(biāo)準(zhǔn)的接口，

方便與其他模塊進(jìn)行連接獨(dú)立性：是具有特定功

能的獨(dú)立單元三、模塊劃分31

模塊定義的主要

內(nèi)容描述模塊規(guī)格／特性參數(shù)，為模塊

設(shè)計(jì)提供輸入該模塊與其他相關(guān)模塊的接口形式、接口標(biāo)準(zhǔn)模塊構(gòu)成應(yīng)用范圍注意事項(xiàng)模塊接口模塊輸出物模塊參數(shù)模塊化設(shè)計(jì)需要形成哪些交付成果應(yīng)用此模塊時(shí)要注意哪些方面模塊是由哪些子模塊組成的本模塊主要用于哪些產(chǎn)品四、模塊定義有利于設(shè)計(jì)輸出、模塊設(shè)計(jì)過程始模塊設(shè)計(jì)過程始模塊主體結(jié)構(gòu)應(yīng)在模塊設(shè)計(jì)過程模塊設(shè)計(jì)完成后有利于管理終以客戶為中心、終以客戶為中心、該具有適當(dāng)?shù)募嬷袑?duì)模塊接口進(jìn)要整理出模塊定是衡量模塊設(shè)計(jì)以客戶需求為導(dǎo)以客戶需求為導(dǎo)容和擴(kuò)展能力，行定義，并整理義、模塊設(shè)計(jì)文優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)向，知道客戶關(guān)向，知道客戶關(guān)以便適應(yīng)不同的成模塊接口管控件清單、模塊管注什么、不關(guān)注注什么、不關(guān)注模塊及模塊的變表理包，以利于模什么什么化塊應(yīng)用、維護(hù)與更新模塊設(shè)計(jì)要點(diǎn)五、模塊設(shè)計(jì)325614模塊類型模塊屬性調(diào)用特征必選影響產(chǎn)品的基本功能實(shí)

現(xiàn)必須調(diào)用可選不影響產(chǎn)品的基本功能

實(shí)現(xiàn)，但可以豐富其功

能及性能結(jié)合客戶需求調(diào)用備選新開發(fā)或新生成的模塊

變形，成熟度需驗(yàn)證充分評(píng)估后調(diào)用模塊評(píng)審，分為四級(jí)：自檢、小組評(píng)審、跨部門評(píng)審、專家評(píng)審模塊入庫，入庫后的模塊要保證模塊版本的唯一性和最新性模塊試用，通過試用發(fā)現(xiàn)問題，完善模塊六、模塊入庫模塊類型介紹模塊優(yōu)化方式

企業(yè)應(yīng)建立模塊調(diào)用與管理制度，并通過相應(yīng)IT工具固化

入庫模塊編碼應(yīng)遵循唯一性、和可擴(kuò)展的原則

企業(yè)應(yīng)設(shè)定不同角色的模塊調(diào)用與管理權(quán)限

企業(yè)要基于客戶需求和公司管理需要持續(xù)優(yōu)化相關(guān)模塊模塊維護(hù)模塊遷移模塊禁用新模塊開發(fā)模塊更改七、模塊調(diào)用模塊化運(yùn)維供應(yīng)商選擇/合作策略模塊采購定價(jià)策略物料采購周期策略產(chǎn)品運(yùn)輸與交付生產(chǎn)過程控制生產(chǎn)計(jì)劃管理(優(yōu)化)模塊化質(zhì)量控制模塊化生產(chǎn)管理需求轉(zhuǎn)化機(jī)制優(yōu)化模塊化報(bào)價(jià)系統(tǒng)建立模塊物料切換(系統(tǒng))模塊化供應(yīng)商管理模塊化采購策略制訂模塊化制造工藝設(shè)計(jì)模塊化營銷菜單設(shè)計(jì)模塊化安裝、服務(wù)模塊化營銷模塊化采購模塊化運(yùn)營管理模塊化制造生產(chǎn)/研發(fā)/運(yùn)營采購/運(yùn)營市場(chǎng)/研發(fā)生產(chǎn)/服務(wù)/運(yùn)營八、模塊化運(yùn)營模塊化備件管理11b11a11c12a12b12c平臺(tái)產(chǎn)品

11平臺(tái)產(chǎn)品

12產(chǎn)品線1第五節(jié)平臺(tái)化開發(fā)一、產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)邏輯產(chǎn)品線平臺(tái)B某省市場(chǎng)1平臺(tái)產(chǎn)品41平臺(tái)產(chǎn)品42某省市場(chǎng)2某省市場(chǎng)4某省市場(chǎng)3某省市場(chǎng)5產(chǎn)品線4平臺(tái)產(chǎn)品

31平臺(tái)產(chǎn)品

21產(chǎn)品線平臺(tái)A公司產(chǎn)品平臺(tái)X技術(shù)要素5技術(shù)要素1技術(shù)要素3共用模塊A技術(shù)要素4產(chǎn)品線2產(chǎn)品線342b41a41b41c42a42c技術(shù)要素6技術(shù)要素2共用模塊C共用模塊B31b31c21a31a21c21b基于平臺(tái)開發(fā)產(chǎn)品的具體好處縮短系列新產(chǎn)品開某省市周期便于快速進(jìn)行系列化產(chǎn)品開發(fā)便于快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求降低系列新產(chǎn)品的成本提高系列新產(chǎn)品的穩(wěn)定性和可靠性便于持續(xù)積累和強(qiáng)化公司的核心技術(shù)，

形成公司難以模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升公司研發(fā)效率，提升公司創(chuàng)新投

資回報(bào)率二、基于平臺(tái)開發(fā)產(chǎn)品的好處產(chǎn)品平臺(tái)維護(hù)

隨著客戶某省市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及技術(shù)進(jìn)步等的變化，企業(yè)應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品平臺(tái)進(jìn)行完善、優(yōu)化、

升級(jí)，或者開發(fā)新一代平臺(tái)取

代現(xiàn)有平臺(tái)主要內(nèi)容①產(chǎn)品平臺(tái)層級(jí)②產(chǎn)品平臺(tái)包含的子系統(tǒng)③產(chǎn)品平臺(tái)包含的核心技術(shù)要素④產(chǎn)品平臺(tái)的支撐范圍⑤每個(gè)子系統(tǒng)的詳細(xì)描述，包括

硬件基礎(chǔ)、外部接口、核心器

件和基本指標(biāo)等產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)

在產(chǎn)品平臺(tái)定義的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)

產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)需要制訂嚴(yán)密的工作計(jì)劃，確保產(chǎn)品平臺(tái)開發(fā)所需資源，有序推進(jìn)產(chǎn)品平臺(tái)

建設(shè)工作產(chǎn)品平臺(tái)定義三、產(chǎn)品平臺(tái)建設(shè)與管理新產(chǎn)品開發(fā)是研發(fā)部的事，其他部門有空時(shí)就"幫幫忙"無真正意義上的"產(chǎn)品經(jīng)理"新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)在各

個(gè)職能部門之間傳遞，新產(chǎn)品開發(fā)工作主要

在各個(gè)職能部門"內(nèi)

部"完成無人對(duì)創(chuàng)新流程

的有效性負(fù)責(zé)市場(chǎng)部與研發(fā)部"握手"很難項(xiàng)目經(jīng)理只是"協(xié)調(diào)人"第五章創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)管理第一節(jié)如何提升企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效一、創(chuàng)新型企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)低效的常見癥狀銷售部某省市

場(chǎng)部"項(xiàng)目決策個(gè)人

說了算制造型企業(yè)創(chuàng)新型企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)接受訂單委托，生產(chǎn)產(chǎn)品做什么產(chǎn)品需要企業(yè)自己確定核心關(guān)注點(diǎn)按時(shí)、按質(zhì)、按量、低成本地交付訂單開發(fā)出"好賣"的產(chǎn)品企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)重復(fù)工作多，不確定性工作少不確定性工作多，創(chuàng)造性工作多組織模式設(shè)計(jì)原則分工越細(xì)，效率越高快速響應(yīng)客戶需求，各部門高效協(xié)同配合組織模式特點(diǎn)職能式組織模式為主，弱矩陣項(xiàng)目組織模

式為輔在職能式組織模式基礎(chǔ)上組建有效的跨職

能團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)方式完成創(chuàng)新型項(xiàng)目二、創(chuàng)新型企業(yè)的主要特點(diǎn)制造型企業(yè)與創(chuàng)新型企業(yè)的比較知識(shí)工作者的主要特點(diǎn)知識(shí)工果難以用計(jì)時(shí)和計(jì)件的方式衡量一個(gè)知識(shí)工交付有價(jià)值的結(jié)果知識(shí)工果只有能被別人利用才有價(jià)值金激勵(lì)知識(shí)工的唯一因素，甚至不是主要因素知識(shí)工難顯性化和固化三、知識(shí)工點(diǎn)有效的績(jī)效考核與激勵(lì)制度(想做)各崗位人員專業(yè)性及數(shù)量保證(會(huì)做)組織模式高效及崗位設(shè)置合理(能做)提升組織績(jī)效四、提升創(chuàng)新型企業(yè)組織績(jī)效的三大“關(guān)鍵抓手”戰(zhàn)略導(dǎo)向原則市場(chǎng)導(dǎo)向原則有效平衡原則優(yōu)化研發(fā)中心管理，強(qiáng)化專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng)面向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，

優(yōu)化企業(yè)整體組織模式傳統(tǒng)制造型企業(yè)普遍

缺失“產(chǎn)品管理部門”明確各職能部門在創(chuàng)新工作中的角色與職責(zé)設(shè)立產(chǎn)品管理部門，

實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展設(shè)立項(xiàng)目管理部門，

對(duì)所有創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行排序與管理設(shè)立流程管理部門，

建立公司級(jí)的端到端的創(chuàng)