郵政考試《四級(jí)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》考前點(diǎn)題卷一[單選題]1.郵政()的整體概念是指郵政企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中，能夠滿足客戶某種需求和利益的主體服務(wù)及與此相關(guān)的一切附加服務(wù)。A.業(yè)務(wù)B.商品C.產(chǎn)品D.服務(wù)（江南博哥）正確答案：C參考解析：題干強(qiáng)調(diào)滿足客戶需求和利益的主體服務(wù)及附加服務(wù)，郵政產(chǎn)品涵蓋了核心服務(wù)與相關(guān)附加服務(wù)，郵政業(yè)務(wù)更側(cè)重具體事務(wù)類別，郵政商品表述不準(zhǔn)確，郵政服務(wù)表述沒(méi)有產(chǎn)品全面。答案：C[單選題]2.人們的訂閱報(bào)刊.集郵等大多屬()。A.精神需求B.社會(huì)需求C.安全需求D.自尊需求正確答案：A參考解析：訂閱報(bào)刊可獲取知識(shí)、豐富精神世界，集郵是一種文化收藏愛(ài)好，主要滿足精神層面追求。這些行為并非為了保障安全、融入社會(huì)或獲得自尊，更多是滿足個(gè)人精神需求。答案選A。[單選題]3.newspaper的中文意思是()。A.郵件B.普通郵票C.報(bào)紙D.包裹正確答案：C參考解析：“newspaper”常見(jiàn)含義為報(bào)紙，所以答案選C。[單選題]4.地形.地勢(shì).氣候.交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)查是郵政的()調(diào)查。A.自然地理環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.業(yè)務(wù)環(huán)境正確答案：A參考解析：地形、地勢(shì)屬于自然地理范疇，氣候也是自然環(huán)境要素，交通運(yùn)輸雖不完全是自然地理內(nèi)容，但它與自然地理環(huán)境關(guān)聯(lián)緊密，這些整體都屬于自然地理環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。答案：A[單選題]5.調(diào)查報(bào)告的()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A.前言B.主體C.正文D.結(jié)尾正確答案：B參考解析：調(diào)查報(bào)告中，前言一般是介紹調(diào)查背景等；結(jié)尾多為總結(jié)、建議等；正文包含前言、主體和結(jié)尾。主體部分是對(duì)調(diào)查內(nèi)容具體展開(kāi)敘述的地方。答案：B[單選題]6.郵政企業(yè)承攬制作廣告發(fā)生糾紛或出現(xiàn)虛假?gòu)V告，又不能提供廣告主的真實(shí)姓名和地址的，應(yīng)當(dāng)()。A.承擔(dān)部分民事責(zé)任B.承擔(dān)全部民事責(zé)任C.承擔(dān)連帶民事責(zé)任D.不承擔(dān)民事責(zé)任正確答案：B參考解析：郵政企業(yè)若不能提供廣告主真實(shí)姓名和地址，在這種情況下為保障消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。答案：B[單選題]7.在發(fā)表講話.演說(shuō)的時(shí)候，如果需要稱呼許多人，應(yīng)當(dāng)首先向女士致意，如“女士們，先生們”，或是“瑪麗小姐，湯姆先生”，這是遵守()原則。A.應(yīng)用文寫(xiě)作B.習(xí)慣C.社會(huì)D.女士?jī)?yōu)先正確答案：D參考解析：題目中明確提到發(fā)表講話稱呼多人時(shí)先向女士致意，這明顯體現(xiàn)的是“女士?jī)?yōu)先”的原則。答案：D[單選題]8.marketingservice的中文意思是()。A.營(yíng)銷業(yè)務(wù)B.特種郵票C.包件D.收件人正確答案：A參考解析：“marketing”意為營(yíng)銷，“service”意為服務(wù)、業(yè)務(wù)，合起來(lái)“marketingservice”就是營(yíng)銷業(yè)務(wù)。答案選A。[單選題]9.信函的最大重量限度是()。A.1000克B.1500克C.2000克D.2500克正確答案：C參考解析：通常信函最大重量限度一般為2000克，所以答案選C。[單選題]10.所謂交叉營(yíng)銷是營(yíng)銷員向()客戶推銷不同的產(chǎn)品或服務(wù)。A.老B.新C.同一D.不同正確答案：C參考解析：交叉營(yíng)銷重點(diǎn)在于對(duì)同一客戶推廣多種不同產(chǎn)品或服務(wù)，并非只針對(duì)老客戶或新客戶，也不是對(duì)不同客戶。所以答案選C。[單選題]11.()是一種藝術(shù)，你可以用它來(lái)增進(jìn)你與他人.組織和用戶之間的關(guān)系。它可以使你從令人發(fā)窘的問(wèn)題中或?qū)擂蔚臅r(shí)刻里脫身，可以化陰暗為光明，化干戈為玉帛。A.幽默B.俏皮C.爽朗D.歇后語(yǔ)正確答案：A參考解析：題干描述的這種能力能改善關(guān)系、化解尷尬等，幽默具有這樣的作用，俏皮更多側(cè)重于活潑機(jī)靈，沒(méi)有化解尷尬等突出效果；爽朗主要形容性格直爽；歇后語(yǔ)只是一種語(yǔ)言形式，不具備題干中增進(jìn)關(guān)系、化解尷尬等整體作用。答案：A[單選題]12.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在()使用。A.分揀部門(mén)B.封發(fā)部門(mén)C.郵政運(yùn)輸部門(mén)D.投遞部門(mén)正確答案：D參考解析：郵件容器有其特定的使用規(guī)范和場(chǎng)所，一般應(yīng)在與郵件處理直接相關(guān)的郵政內(nèi)部部門(mén)使用。選項(xiàng)中分揀、封發(fā)、郵政運(yùn)輸都屬于郵政內(nèi)部處理流程相關(guān)部門(mén)，而投遞部門(mén)是直接面向用戶進(jìn)行郵件送達(dá)的環(huán)節(jié)，郵件容器不應(yīng)在投遞部門(mén)使用。答案：D。[單選題]13.()在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中占有極其重要的地位，他們?cè)谕獯碇]政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。A.郵政營(yíng)業(yè)員B.郵政投遞員C.郵政營(yíng)銷員D.郵政業(yè)務(wù)員正確答案：C參考解析：郵政營(yíng)銷員需要與外部客戶接觸拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)要將客戶需求反饋給企業(yè)，符合在外代表企業(yè)、在內(nèi)代表客戶的特點(diǎn)。而郵政營(yíng)業(yè)員主要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理；郵政投遞員主要負(fù)責(zé)郵件投遞；郵政業(yè)務(wù)員概念相對(duì)寬泛，更側(cè)重內(nèi)部業(yè)務(wù)操作。答案：C[單選題]14.郵政編碼是郵件地址()的一種形式。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.格式化C.數(shù)碼化D.科學(xué)化正確答案：C參考解析：郵政編碼通過(guò)數(shù)字編碼，將郵件地址以統(tǒng)一規(guī)范的數(shù)碼形式表示，實(shí)現(xiàn)郵件處理的高效有序，其本質(zhì)是郵件地址數(shù)碼化的形式。答案：C[單選題]15.在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中省.自治區(qū)和直轄市分別有()個(gè)。A.23.5.4B.23.6.3C.24.5.4D.24.6.3正確答案：A參考解析：我國(guó)共有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，其中省有23個(gè)，自治區(qū)有5個(gè)，直轄市有4個(gè)。對(duì)照選項(xiàng)，A選項(xiàng)符合，答案是A。[單選題]16.國(guó)內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。A.500B.600C.800D.1000正確答案：A參考解析：在國(guó)內(nèi)快遞包裹計(jì)費(fèi)體系中，通常是以500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位。所以答案選A。[單選題]17.企業(yè)形象包括()兩個(gè)方面的內(nèi)容。A.企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品B.企業(yè)本身和企業(yè)服務(wù)C.企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)宣傳D.企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)推銷正確答案：A參考解析：企業(yè)形象既包含企業(yè)自身整體展現(xiàn)出的形象，如文化、管理等，也涵蓋企業(yè)所提供的產(chǎn)品形象，產(chǎn)品是企業(yè)面向市場(chǎng)的重要載體。企業(yè)服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品的一部分；企業(yè)宣傳和推銷側(cè)重于推廣手段，并非企業(yè)形象的核心構(gòu)成。所以答案是A，企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品。[單選題]18.民族分布和風(fēng)俗習(xí)慣的調(diào)查屬于郵政的()調(diào)查。A.自然地理環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.亞文化環(huán)境正確答案：C參考解析：民族分布與風(fēng)俗習(xí)慣都和社會(huì)文化層面緊密相關(guān)，屬于社會(huì)文化環(huán)境范疇。所以答案選C。[單選題]19.《郵政法》規(guī)定用戶對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起()內(nèi)進(jìn)行查詢。A.六個(gè)月B.八個(gè)月C.十個(gè)月D.十二個(gè)月正確答案：D參考解析：《郵政法》規(guī)定用戶對(duì)交寄給據(jù)郵件和交匯匯款有查詢期限規(guī)定，需記憶該法中對(duì)應(yīng)的時(shí)長(zhǎng)。答案為D，十二個(gè)月。[單選題]20.荷蘭的英文名稱是()。A.IndonesiaB.HollandC.SpainD.Thailand正確答案：B參考解析：荷蘭常見(jiàn)英文表述有Holland、theNetherlands等。A選項(xiàng)Indonesia是印度尼西亞；C選項(xiàng)Spain是西班牙；D選項(xiàng)Thailand是泰國(guó)。答案：B[多選題]1.()交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加收現(xiàn)金補(bǔ)足。A.郵資信封B.郵資郵簡(jiǎn)C.印刷品D.郵資明信片正確答案：ABD參考解析：郵資信封、郵資郵簡(jiǎn)、郵資明信片本身已印有郵資圖案，交寄時(shí)一般可不另貼郵票，而印刷品不屬于此類，題干問(wèn)可不另貼郵票的選項(xiàng)，所以排除C。答案：ABD[多選題]2.交換郵件郵路按運(yùn)輸工具分為()。A.航空郵路B.鄉(xiāng)村郵路C.汽車郵路D.馬班郵路正確答案：AC參考解析：答案：AC交換郵件郵路按運(yùn)輸工具分類主要分為航空郵路和汽車郵路。航空郵路是利用飛機(jī)進(jìn)行郵件運(yùn)輸?shù)穆肪€，速度較快；汽車郵路是利用汽車進(jìn)行郵件運(yùn)輸?shù)穆肪€，覆蓋面較廣。鄉(xiāng)村郵路和馬班郵路不是按照運(yùn)輸工具分類的，鄉(xiāng)村郵路是指覆蓋鄉(xiāng)村地區(qū)的郵件運(yùn)輸路線，馬班郵路是指利用馬匹進(jìn)行郵件運(yùn)輸?shù)穆肪€，這種方式在現(xiàn)代已經(jīng)較少使用。[多選題]3.通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)有了明確的目標(biāo)市場(chǎng)，就可以集中財(cái)力.()等資源，為這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù)。A.人力B.物力C.通信能力D.勞力正確答案：ABC參考解析：答案：ABC分析：市場(chǎng)細(xì)分是企業(yè)為了更好地滿足不同消費(fèi)者群體的需求，將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)具有相似需求的子市場(chǎng)的過(guò)程。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地識(shí)別出目標(biāo)市場(chǎng)，并集中資源為其服務(wù)。選項(xiàng)A“人力”、選項(xiàng)B“物力”和選項(xiàng)C“通信能力”都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要資源。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分明確了目標(biāo)市場(chǎng)后，可以更加有效地分配和利用這些資源，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。選項(xiàng)D“勞力”雖然也是企業(yè)的一種資源，但在這個(gè)問(wèn)題的語(yǔ)境中，“勞力”與“人力”有一定的重疊，且“人力”更為常用和準(zhǔn)確，因此選項(xiàng)D不被選擇。綜上所述，正確答案是ABC。[多選題]4.國(guó)際EMS承諾服務(wù)業(yè)務(wù)在下列國(guó)家和地區(qū)的郵政之間實(shí)施，它們是()。A.泰國(guó).新加坡B.香港.韓國(guó)C.日本.印度D.中國(guó).日本正確答案：BD[多選題]5.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：()和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。A.法律環(huán)境B.政策環(huán)境C.文化環(huán)境D.人口環(huán)境正確答案：ABC[多選題]6.市場(chǎng)營(yíng)銷者和顧客.分銷商.零售商和供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的關(guān)系，是靠長(zhǎng)時(shí)間地后對(duì)者承諾和提供()來(lái)實(shí)現(xiàn)。A.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B.優(yōu)秀的服務(wù)C.公平的價(jià)格D.公平的競(jìng)爭(zhēng)正確答案：ABC參考解析：要建立長(zhǎng)期關(guān)系，不能僅靠某一方面，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù)、公平價(jià)格都是關(guān)鍵要素。選項(xiàng)D公平競(jìng)爭(zhēng)與和特定對(duì)象建立長(zhǎng)期關(guān)系關(guān)聯(lián)性不大。市場(chǎng)營(yíng)銷者需全方位提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)秀服務(wù)、公平價(jià)格才能與顧客等建立長(zhǎng)期關(guān)系。答案：ABC[多選題]7.撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的立場(chǎng).觀點(diǎn)和方法，對(duì)工作中急待解決的問(wèn)題，進(jìn)行周密.系統(tǒng)的()，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書(shū)面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來(lái)。A.調(diào)查B.了解C.分析D.解決正確答案：BC[多選題]8.交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論.氣質(zhì).道德.()等綜合性的外部表現(xiàn)。A.情操B.性質(zhì)C.知識(shí)D.感情正確答案：ACD[多選題]9.當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A.客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題。B.客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題。C.客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題。D.客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。正確答案：ABCD參考解析：答案：ABCD[多選題]10.應(yīng)用文的主體部分是表現(xiàn)基本觀點(diǎn)的重要所在，是全文的核心部分。一般說(shuō)來(lái)，文章主體部分的層次安排，通常采取如下幾種形式：()。A.縱貫式B.并列式C.遞進(jìn)式D.交錯(cuò)式正確答案：ABCD參考解析：應(yīng)用文主體部分層次安排常見(jiàn)形式有縱貫式，按時(shí)間或事理順序等依次敘述；并列式，將內(nèi)容分成幾個(gè)并列方面；遞進(jìn)式，各層次步步深入；交錯(cuò)式，綜合運(yùn)用上述幾種形式。ABCD選項(xiàng)都是常見(jiàn)形式。答案：ABCD[多選題]11.對(duì)大宗客戶的調(diào)查包括大宗客戶對(duì)()。A.郵政服務(wù)水平的要求B.郵政通信企業(yè)的信任程度C.郵政服務(wù)的特殊要求D.郵政通信業(yè)務(wù)的價(jià)格承受能力正確答案：ABCD參考解析：大宗客戶對(duì)于郵政通信服務(wù)，通常會(huì)在意服務(wù)水平、對(duì)企業(yè)的信任程度、有無(wú)特殊服務(wù)要求以及價(jià)格承受能力等方面。這幾個(gè)選項(xiàng)都涵蓋了對(duì)大宗客戶調(diào)查可能涉及的重要內(nèi)容。答案：ABCD[多選題]12.當(dāng)()時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。A.客戶提出有關(guān)現(xiàn)貨或時(shí)間的問(wèn)題B.客戶提出有關(guān)交貨的問(wèn)題C.客戶提出有關(guān)你們公司的問(wèn)題D.客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢(qián)的特定問(wèn)題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述正確答案：ABCD參考解析：答案：ABCD客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)可能包括詢問(wèn)現(xiàn)貨、交貨時(shí)間、公司情況以及對(duì)價(jià)格或負(fù)擔(dān)能力的特定問(wèn)題。這些都表明客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有興趣并可能在考慮購(gòu)買。[多選題]13.文章中的觀點(diǎn)必須()。A.正確B.個(gè)性C.鮮明D.集中正確答案：ACD參考解析：答案：ACD[多選題]14.郵政通信網(wǎng)收寄端是指()。A.信箱.筒B.郵政局.所C.流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)D.其他正確答案：ABC[多選題]15.營(yíng)銷員要掌握的語(yǔ)言藝術(shù)有()。A.幽默的力量B.豐富的詞匯C.形象化的修辭手法D.委婉含蓄的口頭語(yǔ)言正確答案：ABCD參考解析：營(yíng)銷員掌握幽默力量，能營(yíng)造輕松氛圍拉近與客戶距離；豐富詞匯可更準(zhǔn)確清晰表達(dá)觀點(diǎn)；形象化修辭手法使表達(dá)生動(dòng)易吸引客戶；委婉含蓄口頭語(yǔ)言能避免沖突，更好溝通。這幾個(gè)方面都是營(yíng)銷員應(yīng)掌握的語(yǔ)言藝術(shù)。答案：ABCD[多選題]16.郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備()等。A.相關(guān)知識(shí)B.郵政業(yè)務(wù)知識(shí)C.禮儀知識(shí)D.市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)正確答案：ABCD參考解析：郵政營(yíng)銷員工作既需要掌握郵政業(yè)務(wù)本身的知識(shí)，也需要了解市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)，同時(shí)禮儀知識(shí)對(duì)于與客戶良好溝通很重要，相關(guān)知識(shí)涵蓋范圍廣也應(yīng)具備。這幾個(gè)方面對(duì)于郵政營(yíng)銷員都不可或缺。答案：ABCD[多選題]17.社會(huì)需求是人類特有的，它為了滿足人們的()。A.自我提高B.自我需要C.自我實(shí)現(xiàn)D.自我發(fā)展正確答案：ACD[多選題]18.郵政為社會(huì)提供的是()，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A.勞務(wù)B.物流C.信息D.服務(wù)正確答案：AD[多選題]19.郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：()和政策環(huán)境A.法律環(huán)境B.文化環(huán)境C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境D.人口環(huán)境正確答案：ABC[多選題]20.《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有()。A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞B.國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄正確答案：ABCD參考解析：《郵政法》規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞、國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行、郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄等。ABCD選項(xiàng)均符合規(guī)定。答案：ABCD[判斷題]1.()產(chǎn)品展銷方式是推廣新產(chǎn)品最有效的方式，但費(fèi)用最高。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]2.()社會(huì)階層在市場(chǎng)的各個(gè)領(lǐng)域有明顯不同的產(chǎn)品和品牌和喜好，市場(chǎng)營(yíng)銷員會(huì)根據(jù)不同的階層的要求，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，因不同的階層使用的語(yǔ)言無(wú)差別，不會(huì)因無(wú)語(yǔ)言差別而發(fā)生歧意。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：雖然社會(huì)階層在產(chǎn)品和品牌喜好上有差異是對(duì)的，但不同社會(huì)階層使用語(yǔ)言往往存在差別，會(huì)對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)生影響，題干說(shuō)無(wú)差別且不會(huì)有歧義錯(cuò)誤。[判斷題]3.()細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模必須足以使企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)，而且有相當(dāng)大的開(kāi)發(fā)潛力。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]4.()調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作的基本要求是深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：調(diào)查報(bào)告要基于深入調(diào)查獲取豐富材料，對(duì)材料深入研究才能挖掘本質(zhì)，且寫(xiě)作時(shí)需讓觀點(diǎn)與材料緊密結(jié)合，表述符合調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作基本要求。[判斷題]5.()統(tǒng)計(jì)分析法是一種較基本的調(diào)查方法，這種方法要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí).完整.準(zhǔn)確.可靠。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]6.()郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開(kāi)始郵件的傳遞過(guò)程。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：郵政通信網(wǎng)收寄端主要就是承擔(dān)接收寄件人委托，開(kāi)啟郵件傳遞流程這一職責(zé)。[判斷題]7.()競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)常有的現(xiàn)象，是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體形式。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：價(jià)值規(guī)律的表現(xiàn)形式是價(jià)格圍繞價(jià)值上下波動(dòng)，供求規(guī)律是商品的供求關(guān)系與價(jià)格變動(dòng)之間的相互制約的必然性。競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)機(jī)制的構(gòu)成要素，但它不是價(jià)值規(guī)律和供求規(guī)律的具體形式。[判斷題]8.()產(chǎn)品或服務(wù)擁有者對(duì)企業(yè).產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)新客戶產(chǎn)生的效果幾乎沒(méi)有任何一種廣告能夠比它更有效。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]9.()市場(chǎng)細(xì)分要具備以下條件：可衡量性.有效性.滲透性.效益性。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]10.()違反法律.行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定的合同為無(wú)效合同。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]11.()郵政企業(yè)不可以委托其他單位或者個(gè)人代辦郵政企業(yè)專營(yíng)的業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：郵政企業(yè)經(jīng)郵政管理部門(mén)批準(zhǔn)，可以委托其他單位或者個(gè)人代辦郵政企業(yè)專營(yíng)的業(yè)務(wù)，所以題干說(shuō)不可以是錯(cuò)誤的。[判斷題]12.()郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略的原則是市場(chǎng)有切實(shí)的需求.郵政有明顯的優(yōu)勢(shì).無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者.有好的經(jīng)濟(jì)效益。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略原則通常包含市場(chǎng)有需求、郵政有優(yōu)勢(shì)、有經(jīng)濟(jì)效益等，但說(shuō)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)者太絕對(duì)，即使有競(jìng)爭(zhēng)者也可憑借自身優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。[判斷題]13.()應(yīng)用文寫(xiě)作語(yǔ)言要求做到質(zhì)樸.確切.簡(jiǎn)練。即準(zhǔn)確性.委婉性。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：應(yīng)用文寫(xiě)作語(yǔ)言要求質(zhì)樸、確切、簡(jiǎn)練，強(qiáng)調(diào)的是準(zhǔn)確性、簡(jiǎn)潔性等，委婉性并非其主要語(yǔ)言特點(diǎn)。[判斷題]14.()營(yíng)銷工作中香水易選用淡雅清新，忌濃烈刺鼻。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：在營(yíng)銷工作場(chǎng)景中，淡雅清新的香水能給人更舒適友好的感覺(jué)，濃烈刺鼻的香水可能會(huì)引起他人不適，影響工作交流等，所以該說(shuō)法合理。[判斷題]15.()報(bào)道文體.消息.尋人尋物.征文征婚等均不屬于廣告。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[填空題]1.影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素.社會(huì)因素.個(gè)人因素.()。正確答案：心理因素[填空題]2.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件，就是要有支付力且()。正確答案：愿意購(gòu)買[填空題]3.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括().詢問(wèn)法.觀察法.實(shí)驗(yàn)法。正確答案：資料調(diào)查法[填空題]4.企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和()兩個(gè)方面的內(nèi)容。正確答案：企業(yè)產(chǎn)品[填空題]5.郵政通信網(wǎng)由()，郵件處理中心，郵路和投遞端組成。正確答案：收寄端[填空題]6.交談的風(fēng)度是一個(gè)人理論.道德.情操.氣質(zhì).知識(shí).感情等綜合性的外部()。正確答案：表現(xiàn)[填空題]7.購(gòu)買者決策受到()的影響，特別是年齡與人生階段.職業(yè).經(jīng)濟(jì)狀況.生活方式.個(gè)性及自我觀念。正確答案：個(gè)人特征[填空題]8.消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品的需求，是由刺激喚起的，刺激是郵政產(chǎn)品需求的()，從而產(chǎn)生對(duì)郵政產(chǎn)品的實(shí)際需求。正確答案：直接動(dòng)力[填空題]9.社交談話應(yīng)該掌握“()”.“專注”.“敏銳”.“活潑”四個(gè)要素。正確答案：誠(chéng)懇[填空題]10.在遇到禮儀活動(dòng)時(shí)，客戶要用一定的形式表達(dá)感情，且盡量體面一些，會(huì)選用().禮儀儲(chǔ)蓄.禮儀特快專遞等業(yè)務(wù)。正確答案：鮮花禮儀電報(bào)[填空題]11.郵政市場(chǎng)細(xì)分可以為企業(yè)認(rèn)識(shí)市場(chǎng).().選定市場(chǎng)提供依據(jù)，對(duì)郵政企業(yè)制定營(yíng)銷策