郵政考試《五級(jí)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員》模擬試卷一[單選題]1.根據(jù)()組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略。A.“4Sp”B.“4Ps”C.“Sp4”D.“Ps4”（江南博哥）正確答案：B參考解析：市場(chǎng)營(yíng)銷中的4Ps理論包含產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion）策略。答案：B[單選題]2.通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與已購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次.第三次甚至更多次()機(jī)會(huì)。A.接觸B.了解C.營(yíng)銷D.見面正確答案：C參考解析：回訪客戶鞏固關(guān)系，目的通常是為了后續(xù)能繼續(xù)開展商業(yè)活動(dòng)，獲得更多銷售等商業(yè)機(jī)會(huì)，也就是營(yíng)銷機(jī)會(huì)。接觸、了解、見面都不是回訪客戶鞏固關(guān)系的核心商業(yè)目的。所以答案選C。[單選題]3.調(diào)查報(bào)告的()是對(duì)調(diào)查內(nèi)容的具體敘述。A.前言B.主體C.正文D.結(jié)尾正確答案：B參考解析：調(diào)查報(bào)告中，前言一般是簡(jiǎn)要說明調(diào)查目的等；結(jié)尾通常是總結(jié)結(jié)論等；正文包含前言、主體和結(jié)尾等部分；而主體部分就是對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行具體敘述的地方。答案：B[單選題]4.廣告經(jīng)營(yíng)者.廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì).制作和發(fā)布的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()責(zé)任。A.附加B.次要C.主要D.連帶正確答案：D參考解析：廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或應(yīng)知廣告虛假還進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作和發(fā)布，這種情況下與廣告主共同對(duì)消費(fèi)者等造成損害，需承擔(dān)連帶責(zé)任，這是法律明確規(guī)定以保障消費(fèi)者權(quán)益等。答案：D[單選題]5.()不是影響消費(fèi)者購買行為的主要因素。A.經(jīng)濟(jì)因素B.文化因素C.心理因素D.社會(huì)因素正確答案：A參考解析：影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理等方面。經(jīng)濟(jì)因素可歸在個(gè)人等相關(guān)因素范疇內(nèi)。在常見分類中，沒有單獨(dú)把經(jīng)濟(jì)因素作為一個(gè)并列主要因素類別。答案：A[單選題]6.以下選項(xiàng)關(guān)于消費(fèi)者購買決策的表述錯(cuò)誤的是()。A.他人態(tài)度可能會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策B.收入降低可能會(huì)使消費(fèi)者暫不購買或改變購買意向C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格降低可能會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策D.預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)的大小不會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策正確答案：D參考解析：一般來說，預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)大小肯定會(huì)影響消費(fèi)者購買決策，風(fēng)險(xiǎn)大可能讓消費(fèi)者更謹(jǐn)慎甚至放棄購買，而A選項(xiàng)他人態(tài)度、B選項(xiàng)收入變化、C選項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)都會(huì)影響消費(fèi)者購買決策。所以表述錯(cuò)誤的是D。答案：D[單選題]7.郵政營(yíng)銷()就是按照現(xiàn)代營(yíng)銷觀念、為了實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)，搞好企業(yè)營(yíng)銷所采取的方針和對(duì)策，包括基本措施、方式方法和實(shí)施步驟。A.策劃B.策略C.方案D.方法正確答案：B參考解析：題干描述強(qiáng)調(diào)的是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的方針、對(duì)策，包括措施、方式方法和實(shí)施步驟等，“策略”更符合這種對(duì)綜合性方針對(duì)策的表述。“策劃”更側(cè)重于謀劃創(chuàng)意等，“方案”一般是具體計(jì)劃安排，“方法”側(cè)重具體手段，相比之下“策略”最合適。答案：B[單選題]8.主存儲(chǔ)器由隨機(jī)存儲(chǔ)器和()構(gòu)成。A.只讀存儲(chǔ)器B.控制器C.運(yùn)算器D.輸入設(shè)備正確答案：A參考解析：主存儲(chǔ)器主要由隨機(jī)存儲(chǔ)器（RAM）和只讀存儲(chǔ)器（ROM）組成?？刂破鳌⑦\(yùn)算器屬于CPU，輸入設(shè)備與主存儲(chǔ)器是不同類型的計(jì)算機(jī)部件。答案：A[單選題]9.以下關(guān)于西服扣子扣法的表述，符合禮儀的是()。A.穿雙排扣西服，要將扣子全部扣好B.穿單排兩?？鄣奈鞣?，所有扣子都不扣C.穿單排四粒扣西服，所有扣子都不扣或者全扣上D.穿單排三粒扣西服，只扣上面一粒或者都不扣正確答案：A參考解析：雙排扣西服一般需將扣子全部扣好以顯莊重；單排兩粒扣西服常扣上面一粒；單排三粒扣西服可扣上面一?；蛏厦鎯闪?；單排四?？畚鞣ǔ？壑虚g兩粒。答案：A[單選題]10.以下關(guān)于托人贈(zèng)送禮品的表述錯(cuò)誤的是()。A.當(dāng)營(yíng)銷員本人不宜當(dāng)面贈(zèng)送禮品時(shí)采用B.可以避免客戶的某些拘謹(jǐn)和尷尬C.營(yíng)銷員在托人轉(zhuǎn)交禮品前，不用向客戶解釋自己為何不能當(dāng)面贈(zèng)禮D.是委托第三者代替自己將禮品送達(dá)受贈(zèng)對(duì)象正確答案：C參考解析：托人贈(zèng)送禮品時(shí)，為表尊重和誠意，營(yíng)銷員應(yīng)向客戶解釋自己不能當(dāng)面贈(zèng)禮的原因，C選項(xiàng)說法錯(cuò)誤。A選項(xiàng)闡述了托人贈(zèng)送禮品適用場(chǎng)景；B選項(xiàng)說明其優(yōu)點(diǎn)；D選項(xiàng)是對(duì)托人贈(zèng)送禮品方式的正確描述。答案：C[單選題]11.用一些線性圖表示郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)方法中的()形式。A.以文字表達(dá)B.以數(shù)字表達(dá)C.以圖形表達(dá)D.以模型表達(dá)正確答案：C參考解析：題目提到用線性圖，圖屬于圖形范疇。答案：C。[單選題]12.生產(chǎn)觀念是指導(dǎo)銷售的最古老的觀念。它有兩種典型的情況，其中“必須以提高勞生產(chǎn)率來擴(kuò)大市場(chǎng)。”是屬于()的情況。A.供大于求B.供不應(yīng)求C.成本太高D.成本太低正確答案：B參考解析：當(dāng)產(chǎn)品供不應(yīng)求時(shí)，企業(yè)認(rèn)為只要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率增加產(chǎn)量，就不愁產(chǎn)品賣不出去，從而擴(kuò)大市場(chǎng)。而供大于求時(shí)重點(diǎn)往往在促銷等方面；成本高低與通過提高勞動(dòng)生產(chǎn)率擴(kuò)大市場(chǎng)這種基于產(chǎn)品供不應(yīng)求的生產(chǎn)觀念核心關(guān)聯(lián)不大。答案：B[單選題]13.以下關(guān)于道德的表述錯(cuò)誤的是()。A.是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量B.是人們對(duì)于自身所依存的社會(huì)關(guān)系的一種自覺反映形式C.是通過道德的規(guī)范促進(jìn)法制的建設(shè)D.調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則的總和正確答案：C參考解析：道德主要依靠教育、輿論、內(nèi)心信念等力量來維系，A選項(xiàng)表述正確；道德是人們對(duì)社會(huì)關(guān)系的自覺反映，B選項(xiàng)表述正確；道德是調(diào)整人們相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范等總和，D選項(xiàng)表述正確。而道德與法制是相互影響，但說道德通過規(guī)范促進(jìn)法制建設(shè)這種表述不準(zhǔn)確，法制建設(shè)有其自身的立法、執(zhí)法等體系和機(jī)制，道德對(duì)法制有一定影響，但不是通過道德規(guī)范直接促進(jìn)法制建設(shè)這種簡(jiǎn)單方式。答案：C[單選題]14.奧地利首都的英文名稱是()。A.ViennaB.BangkokC.TripoliD.Barcelona正確答案：A參考解析：奧地利首都是維也納，其英文是Vienna。Bangkok是曼谷（泰國首都）；Tripoli是的黎波里（利比亞首都）；Barcelona是巴塞羅那（西班牙城市，非首都）。答案：A[單選題]15.在我國的省級(jí)行政區(qū)中，其中省.自治區(qū)和直轄市分別有()個(gè)。A.23.5.4B.23.6.3C.24.5.4D.24.6.3正確答案：A參考解析：我國共有34個(gè)省級(jí)行政區(qū)，其中有23個(gè)省，5個(gè)自治區(qū)，4個(gè)直轄市，2個(gè)特別行政區(qū)。對(duì)照選項(xiàng)，A選項(xiàng)符合，答案是A。[單選題]16.郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的()特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，避免出現(xiàn)差錯(cuò)給用戶造成損失。A.分離性B.一致性C.包容性D.兼容性正確答案：B參考解析：郵政通信生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程一致性，意味著一旦生產(chǎn)過程出現(xiàn)質(zhì)量問題，馬上就會(huì)影響到消費(fèi)，給用戶造成損失，所以要加強(qiáng)質(zhì)量管理和控制。答案選B。[單選題]17.以下關(guān)于郵政市場(chǎng)調(diào)查原則的表述錯(cuò)誤的是()。A.搞市場(chǎng)調(diào)查，就要尊重事實(shí)，防止主觀性B.在工作中要盡可能節(jié)約使用調(diào)查資金C.市場(chǎng)調(diào)查工作不是一蹴而就的D.只要堅(jiān)持勤儉節(jié)約的原則，就能防止調(diào)查的片面性、主觀隨意性正確答案：C[單選題]18.郵政企業(yè)如果限定用戶購買指定的商品或服務(wù)，則導(dǎo)致違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，并將受到工商行政管理部門行政處罰，罰款()。A.五萬元以上十萬元以下B.五萬元以上二十萬元以下C.十萬元以上二十萬元以下D.十萬元以上二十五萬元以下正確答案：B參考解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，郵政企業(yè)限定用戶購買指定商品或服務(wù)這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)應(yīng)的罰款幅度是五萬元以上二十萬元以下。答案：B[單選題]19.在自我介紹時(shí)，可以在姓后加()，不使用敬稱。A.“先生”B.“夫人”C.“小姐”D.名字正確答案：D參考解析：題目強(qiáng)調(diào)在姓后添加內(nèi)容且不使用敬稱，A“先生”、B“夫人”、C“小姐”都屬于敬稱，只有D名字不是敬稱。答案：D[單選題]20.我國位于北半球，亞洲的()，太平洋的西岸。A.東部B.南部C.西部D.中部正確答案：A參考解析：在亞洲的地理位置上，我國處于其東部。答案：A[單選題]21.消費(fèi)者的()同樣也受到諸如相關(guān)群體、家庭和社會(huì)角色與地位等一系列社會(huì)因素的影響。A.消費(fèi)行為B.購買行為C.產(chǎn)品評(píng)價(jià)D.產(chǎn)品購買正確答案：B參考解析：題目強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在一些社會(huì)因素影響下的相關(guān)行為，購買行為涵蓋從產(chǎn)生需求到實(shí)際購買的一系列過程，最能體現(xiàn)受社會(huì)因素影響的整體消費(fèi)活動(dòng)，消費(fèi)行為表述較寬泛，產(chǎn)品評(píng)價(jià)和產(chǎn)品購買只是其中部分環(huán)節(jié)。答案：B[單選題]22.一篇應(yīng)用文，材料如何取舍，結(jié)構(gòu)如何安排，語言如何應(yīng)用，表達(dá)方式如何選擇，都要以全文的()為依據(jù)。A.內(nèi)容B.素材C.觀點(diǎn)D.結(jié)構(gòu)正確答案：C參考解析：應(yīng)用文寫作中，材料取舍、結(jié)構(gòu)安排、語言運(yùn)用及表達(dá)方式選擇都圍繞文章要表達(dá)的核心觀點(diǎn)展開，觀點(diǎn)起到統(tǒng)領(lǐng)作用。答案：C[單選題]23.以下關(guān)于郵政開發(fā)零售類客戶的表述錯(cuò)誤的是()。A.通過數(shù)據(jù)庫商函、中郵專送廣告向目標(biāo)人群擴(kuò)散促銷信息，提高促銷效果B.定期向會(huì)員郵寄內(nèi)刊或傳遞針對(duì)會(huì)員的促銷信息，提高客戶忠誠度C.使用郵政的企業(yè)形象宣傳年冊(cè)和企業(yè)慶典紀(jì)念郵票冊(cè)作為高檔禮品回饋客戶D.向社會(huì)宣傳國家在零售方面出臺(tái)的政策措施正確答案：D參考解析：郵政開發(fā)零售類客戶主要圍繞利用郵政業(yè)務(wù)開展?fàn)I銷、提升客戶忠誠度及提供特色禮品等，而向社會(huì)宣傳國家零售政策措施不屬于郵政開發(fā)零售類客戶的范疇。答案：D[單選題]24.國內(nèi)快遞包裹以每()克為一計(jì)費(fèi)單位。A.500B.600C.800D.1000正確答案：A參考解析：在國內(nèi)快遞包裹計(jì)費(fèi)體系中，通常是以500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，這是比較常見和通用的標(biāo)準(zhǔn)。答案：A[單選題]25.我國郵政編碼的最后兩位代表()。A.郵區(qū)B.省（自治區(qū)、直轄市）C.縣（市）郵局D.投遞局（區(qū)）正確答案：D參考解析：我國郵政編碼采用四級(jí)六位編碼制，前兩位代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市），第三位代表郵區(qū)，第四位代表縣（市）郵局，最后兩位代表投遞局（區(qū)）。所以答案是D。[單選題]26.國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)指為()的大客戶提供的一種特殊服務(wù)。A.分散交寄，分期納費(fèi)B.集中交寄，集中納費(fèi)C.集中交寄，分期納費(fèi)D.分散交寄，集中納費(fèi)正確答案：D參考解析：“收件人集中付費(fèi)”，“集中付費(fèi)”對(duì)應(yīng)集中納費(fèi)，同時(shí)提到收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)是針對(duì)大客戶，通常大客戶業(yè)務(wù)量大，多是分散交寄各種快遞。所以是分散交寄，集中納費(fèi)。答案：D[單選題]27.以下哪個(gè)()不是郵票。A.小本票B.J票C.紀(jì)念封D.普通票正確答案：D[單選題]28.有些郵局的營(yíng)銷人員利用地區(qū)工商行政管理局召開商家討論會(huì)議時(shí)，向廣大商家介紹.營(yíng)銷商業(yè)信函.郵政儲(chǔ)蓄.特快專遞等郵政業(yè)務(wù)，這屬于()。A.營(yíng)業(yè)窗口人員促銷B.特殊場(chǎng)合人員促銷C.上門攬收D.大宗客戶專門促銷正確答案：B參考解析：題目中是在地區(qū)工商行政管理局召開商家討論會(huì)議這個(gè)特殊場(chǎng)合進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)介紹，符合特殊場(chǎng)合人員促銷的特點(diǎn)。答案：B[單選題]29.郵政營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容也就是營(yíng)銷工作的基本職責(zé)范圍，主要是以郵政產(chǎn)品的開發(fā)和銷售服務(wù)為中心的()活動(dòng)。A.銷售B.經(jīng)營(yíng)C.宣傳D.促銷正確答案：B參考解析：郵政營(yíng)銷活動(dòng)圍繞郵政產(chǎn)品開發(fā)與銷售服務(wù)，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)涵蓋了產(chǎn)品開發(fā)、銷售、管理等一系列環(huán)節(jié)，比單純的銷售、宣傳、促銷范圍更廣更全面，更能準(zhǔn)確概括營(yíng)銷工作基本職責(zé)范圍。答案：B[單選題]30.人們的訂閱報(bào)刊.集郵等大多屬()。A.精神需求B.社會(huì)需求C.安全需求D.自尊需求正確答案：A參考解析：訂閱報(bào)刊、集郵這類活動(dòng)主要是為了滿足個(gè)人在知識(shí)獲取、興趣愛好等精神層面的追求。社會(huì)需求側(cè)重于社交互動(dòng)等方面；安全需求關(guān)乎生命財(cái)產(chǎn)安全等；自尊需求強(qiáng)調(diào)獲得尊重與認(rèn)可。所以這些行為大多屬于精神需求。答案：A。[多選題]1.下列選項(xiàng)屬于郵政企業(yè)附加產(chǎn)品的有()。A.接待來訪B.按規(guī)定及時(shí)賠償C.多單位分投D.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)正確答案：ABCD參考解析：附加產(chǎn)品是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)所得到的附加服務(wù)或利益。接待來訪屬于為顧客提供的額外服務(wù)；按規(guī)定及時(shí)賠償是對(duì)可能出現(xiàn)問題的一種保障服務(wù)；多單位分投為用戶提供了超出常規(guī)投遞的特殊服務(wù)；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方便了用戶使用郵政服務(wù)，都屬于附加產(chǎn)品范疇。答案：ABCD[多選題]2.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有產(chǎn)品觀念.()和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A.生產(chǎn)觀念B.推銷觀念C.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念正確答案：ABCD參考解析：人類進(jìn)入資本市場(chǎng)后，營(yíng)銷觀念經(jīng)歷了從以企業(yè)為中心到以消費(fèi)者為中心再到兼顧社會(huì)利益等的發(fā)展過程。生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念是早期以企業(yè)為中心的觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷觀念強(qiáng)調(diào)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；社會(huì)營(yíng)銷觀念注重兼顧社會(huì)、消費(fèi)者和企業(yè)三方利益；大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念則在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)打破市場(chǎng)壁壘等。這些觀念是營(yíng)銷觀念發(fā)展歷程中的重要階段。答案：ABCD[多選題]3.下列關(guān)于郵區(qū)中心局的功能說法錯(cuò)誤的有()。A.將集中到郵區(qū)中心局來的進(jìn)、出、轉(zhuǎn)口各類郵件進(jìn)行分揀封發(fā)及總包經(jīng)轉(zhuǎn)B.承擔(dān)全國干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作C.負(fù)責(zé)郵區(qū)內(nèi)郵件的投遞D.負(fù)責(zé)檢查各類進(jìn)口郵件的規(guī)格和質(zhì)量正確答案：CD[多選題]4.以下姓氏讀音錯(cuò)誤的有()。A.棸jùB.渫xièC.舄xìD.稂liáng正確答案：AD[多選題]5.亞文化包括()和家族，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。A.民族B.宗教C.地域D.人文正確答案：ABC參考解析：亞文化是整體文化的一個(gè)分支，民族、宗教、地域都常形成獨(dú)特亞文化，影響消費(fèi)等市場(chǎng)行為。人文并非典型的亞文化分類類別。民族、宗教、地域都能基于自身特性構(gòu)成細(xì)分市場(chǎng)。答案：ABC[多選題]6.下列關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的有()。A.消費(fèi)者產(chǎn)生的口渴、不安屬于影響消費(fèi)者購買行為的生理性需要B.馬斯洛需要層次理論中最高需求為尊重需要C.一個(gè)饑餓者一般不會(huì)在乎別人對(duì)他的看法或是否尊重他D.馬斯洛需要層次理論中最低需求為安全需要正確答案：AC參考解析：馬斯洛需要層次理論由低到高依次為生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。選項(xiàng)A，口渴、不安屬于生理需要，影響消費(fèi)者購買行為，該說法正確。選項(xiàng)B，最高需求是自我實(shí)現(xiàn)需要，不是尊重需要，此說法錯(cuò)誤。選項(xiàng)C，當(dāng)人處于低層次（如生理需要未滿足，饑餓狀態(tài)）時(shí)，一般顧不上高層次需要（如尊重需要），該說法正確。選項(xiàng)D，最低需求是生理需要，不是安全需要，此說法錯(cuò)誤。答案：AC[多選題]7.郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、()的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。A.職業(yè)水準(zhǔn)B.職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.職業(yè)責(zé)任D.職業(yè)行為正確答案：CD[多選題]8.以下范圍內(nèi)寄遞的函件，屬于本埠函件的有()。A.地級(jí)市與其所轄縣之間互寄的函件B.從某縣的縣城寄遞到該縣某村的函件C.從某縣的一個(gè)村寄遞到該縣另一個(gè)村的函件D.地級(jí)市與其所轄飛地之間互寄的函件正確答案：BC參考解析：本埠函件是指在本市（不包括市轄縣和飛地）范圍內(nèi)互寄的函件，縣（含縣級(jí)市）內(nèi)互寄的函件也屬于本埠函件。A選項(xiàng)中地級(jí)市與其所轄縣之間不屬于本埠，是外埠；B選項(xiàng)從縣的縣城寄到該縣某村，在縣內(nèi)，屬于本埠；C選項(xiàng)從縣的一個(gè)村寄到另一個(gè)村，在縣內(nèi)，屬于本埠；D選項(xiàng)地級(jí)市與其所轄飛地不屬于本埠范疇。答案：BC[多選題]9.郵件的生產(chǎn)傳遞過程大致可分為()等基本環(huán)節(jié)。A.收寄B.分揀封發(fā)C.運(yùn)輸D.投遞正確答案：ABCD參考解析：郵件生產(chǎn)傳遞過程，收寄是起始環(huán)節(jié)，把郵件收集起來；分揀封發(fā)是對(duì)郵件分類整理打包；運(yùn)輸是將郵件進(jìn)行空間轉(zhuǎn)移；投遞是把郵件送到收件人手中，這幾個(gè)都是基本環(huán)節(jié)。答案：ABCD。[多選題]10.推銷如要卓有成效，必須先進(jìn)行()、分銷等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。A.需求評(píng)估B.市場(chǎng)調(diào)研C.產(chǎn)品發(fā)展D.定價(jià)正確答案：ABCD[多選題]11.以下選項(xiàng)中，屬于營(yíng)銷員陳述時(shí)應(yīng)注意的忌諱的有()。A.不涉及格調(diào)不高的話B.不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事或雙方都熟悉的人C.不隨意涉及客戶的內(nèi)部事務(wù)D.不當(dāng)面贊美客戶正確答案：ABC參考解析：營(yíng)銷員陳述時(shí)，格調(diào)不高的話會(huì)拉低形象；背后議論同行等易引發(fā)矛盾與不良影響；隨意涉及客戶內(nèi)部事務(wù)可能侵犯客戶隱私或帶來麻煩。而當(dāng)面贊美客戶若恰當(dāng)是有助于營(yíng)銷的。所以忌諱的是ABC。答案：ABC。[多選題]12.文化環(huán)境是指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化()，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素.也是企業(yè)難以控制和改善的因素。A.目標(biāo)B.內(nèi)容C.因素D.條件正確答案：CD[多選題]13.以下屬于系統(tǒng)軟件的選項(xiàng)有()。A.操作系統(tǒng)B.語言處理程序C.Word處理軟件D.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)正確答案：ABD參考解析：系統(tǒng)軟件是管理和控制計(jì)算機(jī)硬件與軟件資源的軟件，包括操作系統(tǒng)、語言處理程序、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等。而Word處理軟件是應(yīng)用軟件，用于文字處理。答案：ABD[多選題]14.撰寫調(diào)查報(bào)告首先要進(jìn)行調(diào)查，要運(yùn)用正確的立場(chǎng).觀點(diǎn)和方法，對(duì)工作中急待解決的問題，進(jìn)行周密.系統(tǒng)的()，揭示事物的本質(zhì)及其發(fā)展規(guī)律，從而得出結(jié)論，然后用書面形式將調(diào)查研究的結(jié)果反映出來。A.調(diào)查B.了解C.分析D.解決正確答案：BC[多選題]15.比較適合拜訪客戶的時(shí)間段包括()。A.上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半B.下班前C.下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間D.剛上班正確答案：AC參考解析：剛上班時(shí)客戶可能在安排當(dāng)日工作較忙，下班前客戶可能在收尾工作或準(zhǔn)備下班，都不太方便接待拜訪。上午9點(diǎn)半到10點(diǎn)半以及下午2點(diǎn)到3點(diǎn)之間，客戶一般已進(jìn)入工作狀態(tài)且相對(duì)不太忙，適合拜訪。答案：AC。[多選題]16.亞文化包括()和地域，構(gòu)成了重要的細(xì)分市場(chǎng)。A.民族B.宗教C.家族D.人文正確答案：ABC[多選題]17.下列選項(xiàng)符合選擇用餐地點(diǎn)禮儀的有()。A.選擇合適檔次的請(qǐng)客地點(diǎn)B.最好選擇在包間宴請(qǐng)C.選擇飯店先考慮自己的飲食偏好D.選擇飯店必須考慮環(huán)境正確答案：ABD[多選題]18.郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有以文字表達(dá).()等幾種形式。A.以統(tǒng)計(jì)表達(dá)B.以數(shù)字表達(dá)C.以圖形表達(dá)D.以模型表達(dá)正確答案：BC參考解析：郵政企業(yè)信息表現(xiàn)形式，文字是常見一種，數(shù)字能簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確反映數(shù)據(jù)信息，圖形可直觀展示關(guān)系和趨勢(shì)，都是常見的信息呈現(xiàn)手段。而統(tǒng)計(jì)本身不是一種信息表現(xiàn)形式，模型相對(duì)來說在郵政企業(yè)信息一般表現(xiàn)形式中不那么普遍。答案：BC[多選題]19.在郵政編碼中，安徽的前兩位編碼是()。A.21B.22C.23D.24正確答案：CD[多選題]20.無故遲到、早退、失約是與人交往中最大的忌諱。因此，郵政營(yíng)銷員無論是參加公務(wù)活動(dòng)還是私人拜訪，都應(yīng)該養(yǎng)成嚴(yán)格()的好習(xí)慣。A.遵時(shí)守約B.遵紀(jì)守時(shí)C.遵約守時(shí)D.遵人守約正確答案：AC[判斷題]1.()在開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)先將軟盤從驅(qū)動(dòng)器中取出，可防止軟盤上的信息被破壞。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：開關(guān)計(jì)算機(jī)電源時(shí)會(huì)產(chǎn)生瞬間電流沖擊等情況，可能干擾驅(qū)動(dòng)器讀寫，若軟盤在驅(qū)動(dòng)器中，數(shù)據(jù)有被破壞風(fēng)險(xiǎn)。所以先取出軟盤可一定程度避免這種情況。[判斷題]2.經(jīng)中速公司審查批準(zhǔn)與其簽訂合同的全國性公司、獨(dú)資企業(yè)、合資企業(yè)可享受國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：題干描述符合國內(nèi)特快專遞收件人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)于經(jīng)特定公司審查批準(zhǔn)并簽合同的相關(guān)企業(yè)可享受該業(yè)務(wù)的規(guī)定。[判斷題]3.市場(chǎng)細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：市場(chǎng)細(xì)分不是目標(biāo)，而是企業(yè)通過調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者需求等方面差異，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)劃分成若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過程，且市場(chǎng)細(xì)分程序通常不是固定八步。[判斷題]4.零售類客戶在宣傳手段上差異化比較嚴(yán)重。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]5.()人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念、社會(huì)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]6.段落的縮進(jìn)方式主要有左縮進(jìn)、右縮進(jìn)、首行縮進(jìn)、懸掛縮進(jìn)四種。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：在文檔排版中，常見的段落縮進(jìn)方式確實(shí)主要包含左縮進(jìn)（控制段落左側(cè)整體縮進(jìn)距離）、右縮進(jìn)（控制段落右側(cè)整體縮進(jìn)距離）、首行縮進(jìn)（控制段落第一行起始位置縮進(jìn)）、懸掛縮進(jìn)（除段落第一行外其余行縮進(jìn)）這四種。[判斷題]7.鼠標(biāo)的基本操作方法包括移動(dòng)、單擊、雙擊、右擊和拖動(dòng)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：這些移動(dòng)、單擊、雙擊、右擊和拖動(dòng)確實(shí)是常見且基本的鼠標(biāo)操作方式。[判斷題]8.在寄遞國際特快專遞郵件時(shí)，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件應(yīng)按信函寄遞。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：根據(jù)國際特快專遞郵件相關(guān)規(guī)定，具有個(gè)人現(xiàn)時(shí)通信內(nèi)容的信件確實(shí)應(yīng)按信函寄遞。[判斷題]9.國內(nèi)快遞包裹的最大重量限度為35千克。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：國內(nèi)快遞包裹重量限度沒有統(tǒng)一固定為35千克，不同快遞公司規(guī)定有差異。[判斷題]10.與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]11.市場(chǎng)信息是企業(yè)了解市場(chǎng)、掌握市場(chǎng)供求發(fā)展趨勢(shì)，了解客戶、為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要資源。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：市場(chǎng)信息能讓企業(yè)知曉市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、供求趨勢(shì)及客戶情況，對(duì)企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、提供產(chǎn)品服務(wù)極為關(guān)鍵，題干描述正確。[判斷題]12.()在介紹時(shí)，要遵循一定的順序：把下級(jí)介紹給上級(jí)；將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將男士介紹給女士；將職位低的介紹給職位高的人；把晚輩介紹給長(zhǎng)輩；將晚到者介紹給早到者。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]13.()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與未購買客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次.第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]14.各種郵票的發(fā)行數(shù)量均由郵政企業(yè)按照市場(chǎng)需要確定，報(bào)國務(wù)院郵政管理部門審定。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：郵票發(fā)行數(shù)量并非全由郵政企業(yè)按市場(chǎng)需要確定并報(bào)審定，紀(jì)念郵票和特種郵票發(fā)行計(jì)劃須報(bào)國務(wù)院郵政管理部門審定，普通郵票發(fā)行數(shù)量由郵政企業(yè)按照市場(chǎng)需要確定，報(bào)國務(wù)院郵政管理部門備案。所以該說法錯(cuò)誤。[判斷題]15.綜合大客戶是指黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)等對(duì)郵政的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的客戶。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：綜合大客戶定義不只是黨政軍等國家機(jī)關(guān)、外國使領(lǐng)館、新聞機(jī)構(gòu)這類對(duì)郵政外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和發(fā)展有重要影響的