2022年9月湘潭市直遴選面試真題第一部分單選題(5題)1、作為事業(yè)編人員，最大的要求就是“服從上級(jí)、服從領(lǐng)導(dǎo)”，但從你的表現(xiàn)看，你的個(gè)性太強(qiáng)，不太適合我們的職位要求，你怎么看？

【答案】：我認(rèn)為個(gè)性是一個(gè)人在身心、才智、性格、興趣、氣質(zhì)、德行等諸方面有別于他人特性的總和。版權(quán)所有翻版必究現(xiàn)在社會(huì)提倡尊重個(gè)性，但是，尊重和發(fā)展人的個(gè)性不是無(wú)條件無(wú)選擇的。人的個(gè)性多元而復(fù)雜。在每個(gè)人的個(gè)性中，既可能有優(yōu)良的成分，如獨(dú)立性、創(chuàng)造性、堅(jiān)定性、率真性等，也可能有消極的成分，如保守性、依賴性、狂妄性、自私性等。以前也有人指出過(guò)我這個(gè)人個(gè)性太強(qiáng)，我也注意到了這個(gè)問(wèn)題，在有些時(shí)候，把自己的個(gè)性收斂一點(diǎn)兒，讓大家的積極性多一些，天地寬了，人人都施展才華，自己貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì)也就更多了。深受人民愛戴的老一輩革命家，毛澤東、周恩來(lái)、朱德、鄧小平、陳毅，哪一位沒(méi)有鮮明的個(gè)性？而他們的個(gè)性，無(wú)論豪放、沉穩(wěn)、果敢、細(xì)致、幽默，無(wú)不體現(xiàn)著堅(jiān)強(qiáng)的黨性。在我們今天的事業(yè)中，也有許多“挺有個(gè)性”的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，牛玉儒、任長(zhǎng)霞、丁曉兵、許振超、陳剛毅，他們豐富的人格魅力和他們的個(gè)性有著很緊密的聯(lián)系。我想，我會(huì)努力不斷克服缺點(diǎn)，努力使自己的個(gè)性更符合工作的要求。

【解析】這是一道在公務(wù)員面試中常見的崗位匹配性問(wèn)題，主要考查考生對(duì)自身個(gè)性特點(diǎn)與崗位要求之間關(guān)系的認(rèn)知，以及解決潛在矛盾的能力，同時(shí)也考察考生的價(jià)值觀和職業(yè)素養(yǎng)。題干分析題干中提到“服從上級(jí)、服從領(lǐng)導(dǎo)”是事業(yè)編人員的最大要求，而又指出考生“個(gè)性太強(qiáng)，不太適合職位要求”，這形成了一個(gè)明顯的矛盾點(diǎn)。面試官通過(guò)此問(wèn)題，想了解考生是否能正確認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性特點(diǎn)，是否有自我反思和改進(jìn)的意識(shí)，以及能否理解并適應(yīng)崗位的要求。答案解析對(duì)個(gè)性的全面認(rèn)識(shí)：答案首先明確個(gè)性的定義，指出個(gè)性是一個(gè)人多方面有別于他人特性的總和，并強(qiáng)調(diào)社會(huì)提倡尊重個(gè)性但不是無(wú)條件的。接著分析個(gè)性具有多元復(fù)雜性，包含優(yōu)良和消極成分，如獨(dú)立性、創(chuàng)造性等屬于優(yōu)良成分，保守性、自私性等屬于消極成分。這顯示考生對(duì)個(gè)性有深入、客觀的理解，為后續(xù)的自我反思奠定了基礎(chǔ)。自我反思與改進(jìn)意識(shí)：考生坦誠(chéng)提到以前有人指出自己個(gè)性太強(qiáng)，且自己已注意到該問(wèn)題，并說(shuō)明采取了收斂個(gè)性的行動(dòng)，目的是讓大家有更多施展才華的機(jī)會(huì)，自己也能有更多貢獻(xiàn)智慧和能力的機(jī)會(huì)。這體現(xiàn)了考生具備良好的自我反思能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，明白在工作中不能只強(qiáng)調(diào)個(gè)人個(gè)性，而要以團(tuán)隊(duì)整體利益為重。引用名人案例：列舉了老一輩革命家毛澤東、周恩來(lái)等和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員牛玉儒、任長(zhǎng)霞等，指出他們雖有鮮明個(gè)性，但個(gè)性都體現(xiàn)著堅(jiān)強(qiáng)的黨性，且優(yōu)秀共產(chǎn)黨員豐富的人格魅力與個(gè)性緊密相關(guān)。這表明考生有正確的價(jià)值觀和職業(yè)榜樣，明白個(gè)性可以與黨性、職業(yè)素養(yǎng)相融合，從正面強(qiáng)化了自己對(duì)個(gè)性與工作關(guān)系的積極認(rèn)知。表明改進(jìn)決心：最后考生明確表示會(huì)努力克服缺點(diǎn)，使自己的個(gè)性更符合工作要求，體現(xiàn)了考生積極向上的態(tài)度和對(duì)崗位的適應(yīng)性，讓面試官看到其有能力調(diào)整自己以滿足崗位需求。綜上所述，該答案整體表現(xiàn)出色，通過(guò)對(duì)個(gè)性的客觀分析、自我反思、正面案例引用和改進(jìn)決心的表達(dá)，較好地回應(yīng)了題干中關(guān)于個(gè)性與崗位要求的矛盾問(wèn)題，展示了考生良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)潛力。"2、你作為一個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)農(nóng)技推廣人員為農(nóng)民推薦種植技術(shù)，可由于天氣原因，造成農(nóng)民種植作物減產(chǎn)，因此農(nóng)民說(shuō)政府宣傳假消息。你怎么辦？

【答案】：農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣是為了提高農(nóng)作物的產(chǎn)量和質(zhì)量，減輕農(nóng)民勞動(dòng)強(qiáng)度，為農(nóng)民增收，可是由于天氣原因，造成減產(chǎn)，農(nóng)民抱怨政府也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解。因此作為農(nóng)技負(fù)責(zé)人我將從以下幾方面開展工作：首先，我會(huì)找農(nóng)業(yè)局、氣象局減災(zāi)處專家對(duì)減產(chǎn)的原因進(jìn)行詳細(xì)的分析，并對(duì)附近采用相同農(nóng)業(yè)技術(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)量進(jìn)行調(diào)查，然后寫出調(diào)查報(bào)告，證明導(dǎo)致減產(chǎn)的主要原因是天氣，而不是技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)網(wǎng)站、媒體等向所有農(nóng)民澄清此事。其次，我會(huì)調(diào)查一下天氣原因造成多少農(nóng)田減產(chǎn)，使多少農(nóng)戶的收入減少，與農(nóng)戶往年的收入比較減少多少等情況，并聯(lián)系一些以農(nóng)產(chǎn)品為主要原料的廠家，與農(nóng)民簽訂農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)協(xié)議，拓寬農(nóng)產(chǎn)品的銷售渠道，盡量降低減產(chǎn)對(duì)農(nóng)民收入的影響，同時(shí)聯(lián)系政府給予減產(chǎn)農(nóng)戶稅費(fèi)減免或一定的減產(chǎn)補(bǔ)助。最后，對(duì)由于天氣等變因?qū)е罗r(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量下降的原因，提出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并在以后的農(nóng)業(yè)技術(shù)研發(fā)中，盡可能估計(jì)到各種變因帶來(lái)的后果，并完善相關(guān)的農(nóng)業(yè)技術(shù)，同時(shí)加大農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的資金投入，加快農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的步伐，才能促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收。

【解析】題目類型與考點(diǎn)分析本題屬于公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目，主要考查考生在面對(duì)突發(fā)問(wèn)題和矛盾時(shí)的應(yīng)急處理能力、溝通協(xié)調(diào)能力以及解決實(shí)際問(wèn)題的能力。題目設(shè)定了一個(gè)因天氣原因?qū)е伦魑餃p產(chǎn)，農(nóng)民誤解政府宣傳的場(chǎng)景，需要考生站在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角度妥善解決問(wèn)題。答案思路剖析1.理解農(nóng)民情緒與問(wèn)題本質(zhì)答案開篇指出農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣的目的是提高產(chǎn)量、減輕勞動(dòng)強(qiáng)度和增加農(nóng)民收入，同時(shí)理解農(nóng)民因減產(chǎn)抱怨政府的心情，這體現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題本質(zhì)和農(nóng)民情緒的準(zhǔn)確把握。在實(shí)際工作中，面對(duì)群眾的不滿情緒，首先要表示理解和尊重，建立良好的溝通基礎(chǔ)，這是解決問(wèn)題的第一步。2.調(diào)查分析與澄清事實(shí)通過(guò)找農(nóng)業(yè)局、氣象局減災(zāi)處專家進(jìn)行減產(chǎn)原因分析，并調(diào)查附近采用相同農(nóng)業(yè)技術(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量，寫出調(diào)查報(bào)告以證明減產(chǎn)主要是天氣原因而非技術(shù)問(wèn)題，然后通過(guò)網(wǎng)站、媒體等渠道向農(nóng)民澄清。這一系列舉措體現(xiàn)了科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和公開透明的信息發(fā)布原則。在應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑時(shí)，運(yùn)用專業(yè)力量進(jìn)行調(diào)查分析，并及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾公布結(jié)果，有利于消除誤解，恢復(fù)政府公信力。3.采取措施降低農(nóng)民損失調(diào)查天氣造成的減產(chǎn)情況，包括減產(chǎn)農(nóng)田面積、受影響農(nóng)戶數(shù)量和收入減少幅度等，并聯(lián)系農(nóng)產(chǎn)品廠家簽訂收購(gòu)協(xié)議，拓寬銷售渠道，同時(shí)爭(zhēng)取政府給予減產(chǎn)農(nóng)戶稅費(fèi)減免或補(bǔ)助。這些措施從實(shí)際利益出發(fā)，切實(shí)為農(nóng)民解決問(wèn)題，降低減產(chǎn)對(duì)農(nóng)民收入的影響。在工作中，解決群眾的實(shí)際困難是解決矛盾的關(guān)鍵，要積極協(xié)調(diào)各方資源，為群眾提供切實(shí)可行的解決方案。4.完善應(yīng)急預(yù)案與農(nóng)業(yè)技術(shù)針對(duì)天氣等變因?qū)е罗r(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量下降的問(wèn)題，提出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并在今后的農(nóng)業(yè)技術(shù)研發(fā)中考慮各種變因后果，完善農(nóng)業(yè)技術(shù)，加大推廣資金投入，加快推廣步伐。這體現(xiàn)了從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度解決問(wèn)題的意識(shí)，不僅要解決當(dāng)前的矛盾，還要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取預(yù)防措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，推動(dòng)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效和農(nóng)民增收。整體評(píng)價(jià)該答案思路清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，措施具體可行，既關(guān)注了當(dāng)下問(wèn)題的解決，又考慮了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在語(yǔ)言表達(dá)上，使用了規(guī)范的書面用語(yǔ)和正式的表達(dá)方式，符合公務(wù)員面試的要求。但在實(shí)際答題中，考生還可以根據(jù)自身的理解和經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)增加一些細(xì)節(jié)和個(gè)性化的內(nèi)容，使回答更加豐富和生動(dòng)。"3、用“人才，陽(yáng)光，市場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)。風(fēng)險(xiǎn)”等詞，編一個(gè)故事。

【答案】：記得有一位大學(xué)畢業(yè)沒(méi)有直接參加工作而是選擇了自主創(chuàng)業(yè),并取得成功的大學(xué)生說(shuō):“要想創(chuàng)業(yè),就一定要有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備?！边@句簡(jiǎn)單的話卻道出了一個(gè)不簡(jiǎn)單的道理,那就是:作為新世紀(jì)的大學(xué)生,我們沐浴在社會(huì)主義的陽(yáng)光下,被很多人認(rèn)為是跨世紀(jì)的人才,可是一旦我們進(jìn)入社會(huì),走向市場(chǎng),我們要想自己開創(chuàng)一片新天地,還是很有難度的,要承擔(dān)來(lái)自各方的壓力和創(chuàng)業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。但我們要勇敢面對(duì),不能因?yàn)橛酗L(fēng)險(xiǎn)就不去嘗試,畢竟我們還年輕。

【解析】這是一道串詞編故事的題目，旨在考查考生的想象力、語(yǔ)言組織能力以及邏輯思維能力，看考生能否圍繞給定的關(guān)鍵詞構(gòu)建一個(gè)合理且有意義的故事。答案以一位選擇自主創(chuàng)業(yè)并成功的大學(xué)生言論作為切入點(diǎn)，引出創(chuàng)業(yè)需有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備這一核心道理。將關(guān)鍵詞巧妙融入故事中，“沐浴在社會(huì)主義的陽(yáng)光下”體現(xiàn)“陽(yáng)光”，表明當(dāng)下良好的社會(huì)環(huán)境和時(shí)代背景；“新世紀(jì)的大學(xué)生”“跨世紀(jì)的人才”對(duì)應(yīng)“人才”，凸顯大學(xué)生這一具備知識(shí)和潛力的群體；“進(jìn)入社會(huì)，走向市場(chǎng)”引入“市場(chǎng)”，說(shuō)明創(chuàng)業(yè)所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境；“自主創(chuàng)業(yè)”直接關(guān)聯(lián)“創(chuàng)業(yè)”；“承擔(dān)來(lái)自各方的壓力和創(chuàng)業(yè)失敗的風(fēng)險(xiǎn)”緊扣“風(fēng)險(xiǎn)”。故事內(nèi)容積極正面，鼓勵(lì)年輕人勇敢面對(duì)創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)出一種進(jìn)取的精神，整體邏輯清晰，語(yǔ)言流暢自然，合理運(yùn)用關(guān)鍵詞闡述了創(chuàng)業(yè)需有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)這一觀點(diǎn)，符合題目要求。"4、有人說(shuō)：“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫?！庇钟腥苏f(shuō)：“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！蹦阍趺纯?

【答案】：以上兩種不同的現(xiàn)象都是客觀存在的,都有一定道理,它們就說(shuō)明了這樣幾個(gè)問(wèn)題:(1)無(wú)論干什么工作都需要一定的組織規(guī)模和必需的辦事人員,即任務(wù)量與組織和人員規(guī)模之間要有一個(gè)恰當(dāng)?shù)谋壤?不可偏大或偏小。(2)在一定的機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量的基礎(chǔ)上,還有一個(gè)合理設(shè)置、責(zé)權(quán)明確、科學(xué)管理的問(wèn)題,否則,組織和人力資源將不能得到有效的開發(fā)利用。(3)需要一種自動(dòng)調(diào)整機(jī)構(gòu)或調(diào)節(jié)人員進(jìn)出的機(jī)制,使得機(jī)構(gòu)、人員與任務(wù)量之間始終保持一種適當(dāng)?shù)谋壤?4)作為領(lǐng)導(dǎo)人,要組織和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),努力形成一種合理、高效的內(nèi)部組織機(jī)制,達(dá)到“1+1>2”的效果。

【解題思路】這兩句話揭示了不同情況下人們合作的態(tài)度和結(jié)果。第一句話強(qiáng)調(diào)了團(tuán)結(jié)合作的重要性，突出了朋友和同事在相互幫助和支持下的價(jià)值。第二句話則展示了當(dāng)人們?cè)诤献鲿r(shí)如果任務(wù)分配不均或者沒(méi)有明確的責(zé)任機(jī)制和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神時(shí)，可能出現(xiàn)的情況是多人未必能夠更好地完成工作。對(duì)于這兩句話的看法，首先需要認(rèn)識(shí)到人力資源的合理利用和有效組織是關(guān)鍵。一個(gè)好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能夠協(xié)調(diào)各方資源，使得大家能夠各盡其才，各得其所，達(dá)到事半功倍的效果。這并不意味著兩句話是矛盾的，而是需要從不同的角度去看待。在組織有序、任務(wù)分配合理的情況下，確實(shí)可以做到眾人拾柴火焰高，各顯神通，互相幫助。但如果沒(méi)有明確的責(zé)任和配合機(jī)制，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神，就容易出現(xiàn)“三個(gè)和尚沒(méi)水吃”的情況。人多并不一定力量大，甚至可能因?yàn)橄嗷ヒ蕾嚒⒒ハ嗤普喍沟檬虑樽兊酶訌?fù)雜和困難。因此，這兩句話其實(shí)都強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，以及在團(tuán)隊(duì)合作中需要有的組織能力、領(lǐng)導(dǎo)力、合理分配任務(wù)和明確的責(zé)任機(jī)制等要素。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)到共同的目標(biāo)。

【解析】這是一道關(guān)于對(duì)兩種看似矛盾觀點(diǎn)進(jìn)行分析理解的公務(wù)員面試題。“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)合作、相互協(xié)作的重要性，說(shuō)明完成一項(xiàng)工作需要借助集體的力量、眾人的幫助；而“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”則體現(xiàn)了人員增多后可能出現(xiàn)的合作困境、責(zé)任推諉等問(wèn)題。答案從四個(gè)方面對(duì)這兩種現(xiàn)象進(jìn)行了綜合分析，具有很強(qiáng)的邏輯性和針對(duì)性：1.指出無(wú)論從事何種工作，都要確保任務(wù)量與組織、人員規(guī)模相匹配。合理的規(guī)模是工作順利開展的基礎(chǔ)，若規(guī)模過(guò)大可能導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效率低下，規(guī)模過(guò)小則難以完成任務(wù)。這要求公務(wù)員在工作中具備全局意識(shí)和合理規(guī)劃的能力，根據(jù)實(shí)際任務(wù)科學(xué)配置人員。2.在確定了合適的組織和人員規(guī)模后，還要解決合理設(shè)置、明確責(zé)權(quán)和科學(xué)管理的問(wèn)題。清晰的職責(zé)劃分和科學(xué)的管理機(jī)制能避免人員之間相互推諉，充分發(fā)揮每個(gè)人的作用，提高組織整體的工作效能。這提示公務(wù)員在工作中要注重制度建設(shè)和管理方法的運(yùn)用。3.提出需要建立一種自動(dòng)調(diào)整機(jī)構(gòu)或人員進(jìn)出的機(jī)制。隨著工作任務(wù)的變化，組織和人員規(guī)模也應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，以保持與任務(wù)量的適當(dāng)比例，使組織始終處于高效運(yùn)行狀態(tài)。這體現(xiàn)了公務(wù)員要有動(dòng)態(tài)管理和靈活應(yīng)變的能力。4.強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)人的重要作用，要組織和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)形成合理、高效的內(nèi)部組織機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。公務(wù)員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部，要具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)成員的積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。綜上所述，該答案全面而深刻地分析了兩種觀點(diǎn)所蘊(yùn)含的道理，并從工作實(shí)際出發(fā)提出了具有指導(dǎo)意義的建議，對(duì)于公務(wù)員在工作中處理團(tuán)隊(duì)合作、組織管理等問(wèn)題具有重要的啟示作用。""5、以下是一則對(duì)話：老人：同志，你好，請(qǐng)問(wèn)你們局長(zhǎng)辦公室在哪？小寧：局長(zhǎng)不在。老人：局長(zhǎng)去哪了？什么時(shí)候能回來(lái)？小寧：局長(zhǎng)的事我們?cè)趺粗溃阋丛谶@等，要么以后再來(lái)。5老人：那你幫我轉(zhuǎn)告局長(zhǎng)吧，以后你們有什么通知或者政策傳達(dá)時(shí)，在網(wǎng)上公布的同時(shí)應(yīng)該在社區(qū)宣傳欄張貼一份，因?yàn)槔先藗兇蠖嗖粫?huì)上網(wǎng)。小寧：這事不由我負(fù)責(zé)，再說(shuō)了，全市那么多社區(qū)我們?cè)趺促N得過(guò)來(lái)，我們也沒(méi)有那么多人手。你先回去吧。問(wèn)題：你認(rèn)為小寧的做法有哪些不妥之處？假如你是小寧，你會(huì)怎么辦？

【答案】：第一問(wèn)：小寧做法的不妥之處主要表現(xiàn)在其對(duì)待老人的態(tài)度和工作責(zé)任心上。首先，小寧面對(duì)老人的詢問(wèn)，不應(yīng)該表現(xiàn)出敷衍、不耐煩的態(tài)度。即便老人找的是局長(zhǎng)而不是自己，也不應(yīng)該以這樣的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪的群眾，特別對(duì)方還是上了年紀(jì)的老人。敷衍推脫的辦事態(tài)度不僅會(huì)讓老人對(duì)單位產(chǎn)生不好的印象，也會(huì)讓老人感到傷心和失望。其次，小寧對(duì)于老人提出的意見充耳不聞其實(shí)是作為公職人員工作上的失職。作為一名為百姓辦事的工作人員，面對(duì)老人提出的建議，即便不在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，也應(yīng)該細(xì)心傾聽，并記錄下老人的建議，這既是對(duì)老人的尊重，也是每一個(gè)公職人員的職責(zé)。第二問(wèn)：假如我是小寧，面對(duì)老人來(lái)訪我會(huì)這樣做：首先，我會(huì)如實(shí)地跟老人說(shuō)，局長(zhǎng)不在，外出辦公，也許要很晚回來(lái)，并耐心地詢問(wèn)老人有什么困難需要我們幫助。其次，我會(huì)請(qǐng)老人到接待區(qū)就座，讓他慢慢向我說(shuō)明要反映的問(wèn)題。如果老人這次來(lái)僅僅是關(guān)于布告欄張貼通知的事情，我會(huì)告訴老人，他的意見非常好，我們會(huì)接受，不過(guò)不用找局長(zhǎng)反應(yīng)，向我提就可以了，我負(fù)責(zé)這方面的事情，以后再下達(dá)通知的時(shí)候我會(huì)同時(shí)在社區(qū)張貼公告。如果是其他事情，我不能處理，我會(huì)認(rèn)真記下老人的建議，同時(shí)向老人保證我會(huì)及時(shí)向局長(zhǎng)和負(fù)責(zé)此事的同事反映這個(gè)問(wèn)題。而且我還要感謝老人對(duì)我們的工作提出意見和建議，我們會(huì)在接下來(lái)的工作中，特別是在下達(dá)通知、做宣傳時(shí)盡量考慮周全，讓不同年齡段的群眾都能在最短的時(shí)間內(nèi)知曉我們的最新通知或政策變革。最后，待老人說(shuō)明情況后，我會(huì)耐心地將老人送出單位，并對(duì)他熱心向我們提建議再次表示感謝。

【解析】題目類型與考察重點(diǎn)這是一道公務(wù)員面試中的情景處理類題目，主要考察考生在面對(duì)群眾來(lái)訪時(shí)的服務(wù)態(tài)度、工作責(zé)任心以及溝通協(xié)調(diào)和問(wèn)題解決能力，同時(shí)也檢驗(yàn)考生是否具備良好的公職人員職業(yè)素養(yǎng)和思維方式。小寧做法不妥之處解析1.服務(wù)態(tài)度方面：小寧在與老人交流時(shí)表現(xiàn)出敷衍、不耐煩的態(tài)度。對(duì)于老人詢問(wèn)局長(zhǎng)辦公室和局長(zhǎng)去向及歸來(lái)時(shí)間，沒(méi)有給予應(yīng)有的尊重和耐心解答。作為公職人員，應(yīng)該以熱情、積極的態(tài)度對(duì)待來(lái)訪群眾，尤其是面對(duì)上了年紀(jì)的老人更需格外關(guān)懷。這種不良態(tài)度會(huì)使老人對(duì)