2025年企業(yè)人力資源管理師（三級）技能操作試卷：企業(yè)變革管理考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（本部分共有2題，每題20分，共計40分。請根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識，在答題紙上作答。）案例一：咱們單位最近正在經(jīng)歷一場不大不小的變革，說是要引入新的績效考核體系。這事兒吧，說起來容易做起來難，尤其是咱們?nèi)肆Y源這塊兒，得好好琢磨琢磨怎么把這個事兒給落地了。咱們部門的老王，經(jīng)驗是足，但有時候吧，說話有點太直接，經(jīng)常是一句話噎得人半天說不出話來。這次呢，他牽頭搞這個新體系，結(jié)果呢，下面幾個部門的老李、小張、小劉都跑來找我，說老王他們那套方案太苛刻了，考核指標(biāo)定得高高的，大家完不成任務(wù)，心里那個急啊，怕影響年終獎，更怕被領(lǐng)導(dǎo)批評。我看著他們一個個愁眉苦臉的樣子，心里也挺不是滋味的。畢竟，這變革嘛，初衷是好的，是為了提高大家的工作效率，可這方法要是太傷人，那效果可就適得其反了。你們說，我該怎么辦呢？要求：請結(jié)合案例，分析老王在推行新績效考核體系過程中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進建議。注意，咱們得考慮到員工的心理感受，畢竟，變革不是一朝一夕的事兒，得讓大家慢慢接受才行。案例二：咱們公司這幾年發(fā)展得挺快，但管理上有些跟不上趟兒了。最近呢，老板決定進行組織架構(gòu)調(diào)整，說是要成立幾個新的部門，合并一些舊的部門。這事兒一出來，整個公司都炸開了鍋。特別是被合并部門的老員工，心里那個抵觸啊，覺得自己的位置不保，未來的發(fā)展也沒著落。我呢，也去了解過一些情況，發(fā)現(xiàn)這些老員工，都是咱們公司多年的功臣，技術(shù)好，經(jīng)驗足，要是真讓他們走了，那損失可就大了?？衫习迥沁吥?，壓力也大，說這是公司發(fā)展的大方向，必須得執(zhí)行。我夾在中間，左右為難啊。你們說，這可怎么辦呢？要求：請結(jié)合案例，分析組織架構(gòu)調(diào)整過程中可能出現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的溝通策略和解決方案，盡量讓員工理解并接受這個變革。記得，咱們得站在員工的角度去考慮問題，畢竟，人心齊，泰山移，只有大家齊心協(xié)力，公司才能發(fā)展得更好。二、方案設(shè)計題（本部分共有1題，共計30分。請根據(jù)要求，在答題紙上作答。）咱們公司今年打算進行一次全員培訓(xùn)，主題是“擁抱變革，提升自我”。這次培訓(xùn)，主要是想讓大家認(rèn)識到變革的重要性，學(xué)會如何應(yīng)對變革，提高自己的工作能力。我呢，作為人力資源部的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)這次培訓(xùn)的整體策劃和實施。你們說，這事兒得從哪兒下手呢？要求：請結(jié)合所學(xué)知識，設(shè)計一份“擁抱變革，提升自我”的全員培訓(xùn)方案。方案中需要包括培訓(xùn)的目標(biāo)、對象、內(nèi)容、形式、時間、地點、預(yù)算、效果評估等方面的內(nèi)容。記得，咱們得考慮到不同部門、不同崗位員工的需求，制定出有針對性的培訓(xùn)方案。同時，也得考慮到培訓(xùn)的成本和效果，畢竟，咱們得花小錢辦大事，讓這次培訓(xùn)真正起到作用才行。三、情景模擬題（本部分共有1題，共計30分。請根據(jù)要求，在答題紙上作答。）咱們部門的小趙，是個挺有能力的年輕人，最近被提拔成了小組長?？蛇@小子吧，性格有點急躁，說話做事都帶著一股子火氣，跟組里的老員工們合不來。特別是組里的老王，以前是技術(shù)骨干，現(xiàn)在被小趙管著，心里那個不樂意啊，經(jīng)常在工作上跟小趙唱對臺戲。這不，前兩天，小趙安排老王負(fù)責(zé)的一個項目，老王非要按自己的老辦法來，結(jié)果呢，耽誤了進度，還影響了質(zhì)量。小趙那氣啊，直接在部門會議上把老王給批評了一頓，說得老王臉上掛不住。這事兒過后，老王跟小趙的關(guān)系更僵了，組里的氣氛也變得很緊張。我看著心里那個急啊，畢竟，這是咱們部門的一個重要項目，要是搞砸了，后果可不小。而且，小趙和老王都是咱們部門的寶貝，不能讓他們鬧矛盾啊。你們說，我該怎么處理這事兒呢？要求：請結(jié)合案例，模擬情景，與小趙和老王分別進行一次談話，了解他們的想法和訴求，并提出解決問題的建議。注意，咱們得站在雙方的角度去考慮問題，既要讓小趙認(rèn)識到自己的問題，也要讓老王理解小趙的難處。同時，還得想辦法修復(fù)他們之間的關(guān)系，畢竟，團隊的力量才是最大的。記得，咱們得用真誠和耐心去化解矛盾，讓大家心服口服才行。四、論述題（本部分共有1題，共計30分。請根據(jù)要求，在答題紙上作答。）咱們公司這幾年發(fā)展得挺快，但員工流失率也高得嚇人。尤其是核心技術(shù)人員，每年都有不少人跳槽。老板對此非常不滿，經(jīng)常在會議上念叨要降低員工流失率。我呢，作為人力資源部的負(fù)責(zé)人，也覺得這事兒挺棘手的。你們知道嗎，每次有核心員工要走，我那心里都拔涼拔涼的，感覺像是要失去了什么寶貴的東西。我呢，也想過很多辦法，比如提高工資、改善福利、增加培訓(xùn)機會等等，可效果總是不太明顯。你們說，這員工流失率為什么這么高呢？咱們還能采取哪些措施來降低員工流失率呢？要求：請結(jié)合所學(xué)知識，論述員工流失的原因，并提出降低員工流失率的策略。記得，咱們得從員工的角度去考慮問題，了解他們真正需要什么，然后制定出有針對性的策略。同時，還得考慮到公司的實際情況，畢竟，咱們得在控制成本的前提下，盡可能地降低員工流失率。另外，咱們還得建立一種長效機制，讓員工感受到公司的關(guān)懷和重視，這樣才能真正留住人才。本次試卷答案如下一、案例分析題答案及解析案例一答案：老王在推行新績效考核體系過程中可能存在的問題主要有以下幾點：一是溝通不足，沒有充分征求員工的意見，導(dǎo)致員工對新的考核體系缺乏了解和認(rèn)同；二是考核指標(biāo)過于苛刻，沒有考慮到員工的實際工作能力和工作環(huán)境，導(dǎo)致員工完不成任務(wù)，產(chǎn)生抵觸情緒；三是缺乏對員工的輔導(dǎo)和支持，沒有幫助員工提升工作能力，導(dǎo)致員工在新的考核體系下難以適應(yīng)。改進建議：1.加強溝通，充分征求員工的意見，讓員工參與到考核體系的制定過程中來，提高員工的認(rèn)同感和參與度。2.調(diào)整考核指標(biāo)，使其更加科學(xué)合理，既能夠激勵員工，又能夠讓員工通過努力完成。3.加強對員工的輔導(dǎo)和支持，幫助員工提升工作能力，適應(yīng)新的考核體系。4.建立反饋機制，及時收集員工的意見和建議，不斷改進考核體系。解析思路：在推行新的績效考核體系時，溝通是關(guān)鍵。要充分征求員工的意見，讓員工參與到考核體系的制定過程中來，這樣員工才會更加認(rèn)同新的考核體系。同時，考核指標(biāo)要科學(xué)合理，既能夠激勵員工，又能夠讓員工通過努力完成。此外，還要加強對員工的輔導(dǎo)和支持，幫助員工提升工作能力，適應(yīng)新的考核體系。最后，要建立反饋機制，及時收集員工的意見和建議，不斷改進考核體系。案例二答案：組織架構(gòu)調(diào)整過程中可能出現(xiàn)的問題主要有以下幾點：一是員工對變革缺乏了解，產(chǎn)生抵觸情緒；二是員工的職位和利益受到影響，產(chǎn)生不滿情緒；三是新的組織架構(gòu)不合理，導(dǎo)致工作效率低下。溝通策略和解決方案：1.加強溝通，向員工解釋變革的原因和目的，讓員工了解變革的必要性和緊迫性。2.關(guān)注員工的職位和利益，盡量減少變革對員工的影響，提供必要的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗機會。3.優(yōu)化新的組織架構(gòu)，確保其合理性和高效性，提高工作效率。解析思路：在組織架構(gòu)調(diào)整過程中，溝通是關(guān)鍵。要向員工解釋變革的原因和目的，讓員工了解變革的必要性和緊迫性。同時，要關(guān)注員工的職位和利益，盡量減少變革對員工的影響，提供必要的培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗機會。此外，還要優(yōu)化新的組織架構(gòu)，確保其合理性和高效性，提高工作效率。二、方案設(shè)計題答案及解析培訓(xùn)方案設(shè)計如下：1.培訓(xùn)目標(biāo)：讓員工認(rèn)識到變革的重要性，學(xué)會如何應(yīng)對變革，提高自己的工作能力。2.培訓(xùn)對象：公司全體員工。3.培訓(xùn)內(nèi)容：變革管理、溝通技巧、時間管理、團隊合作等。4.培訓(xùn)形式：講座、研討會、案例分析、角色扮演等。5.培訓(xùn)時間：為期兩周，每周五天，每天培訓(xùn)時間從上午9點到下午5點。6.培訓(xùn)地點：公司會議室。7.培訓(xùn)預(yù)算：預(yù)計培訓(xùn)費用為10萬元，包括講師費用、場地費用、材料費用等。8.效果評估：通過問卷調(diào)查、培訓(xùn)后表現(xiàn)評估等方式，評估培訓(xùn)效果。解析思路：在設(shè)計“擁抱變革，提升自我”的全員培訓(xùn)方案時，要考慮到不同部門、不同崗位員工的需求，制定出有針對性的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)目標(biāo)要明確，培訓(xùn)內(nèi)容要豐富，培訓(xùn)形式要多樣，培訓(xùn)時間要合理，培訓(xùn)地點要便利，培訓(xùn)預(yù)算要控制，效果評估要科學(xué)。通過這樣的培訓(xùn)方案，可以有效地提高員工的認(rèn)識和能力，促進公司的變革和發(fā)展。三、情景模擬題答案及解析與小趙的談話：小趙，你好。我知道你最近工作壓力大，但我也注意到你跟組里的老員工們有些矛盾。我想聽聽你的想法，你能不能告訴我，你為什么會覺得老王做得不好？你覺得問題出在哪里？小趙的回答可能如下：我覺得老王太固執(zhí)了，不愿意接受新的方法，導(dǎo)致項目進度延誤，影響了質(zhì)量。我的回應(yīng)：我理解你的感受，但我也知道老王是咱們部門的技術(shù)骨干，他的經(jīng)驗是很寶貴的。我覺得我們可以嘗試一下折中的方法，既保留老王的技術(shù)優(yōu)勢，又引入新的方法，這樣也許能夠更好地完成任務(wù)。與小王的談話：老王，你好。我知道你最近對小趙有些不滿，但我也注意到小趙是個很有潛力的年輕人。我想聽聽你的想法，你能不能告訴我，你為什么會覺得小趙說得不對？你覺得問題出在哪里？老王的回答可能如下：我覺得小趙太年輕了，缺乏經(jīng)驗，他的安排不合理，導(dǎo)致項目進度延誤，影響了質(zhì)量。我的回應(yīng)：我理解你的感受，小趙確實還需要學(xué)習(xí)的地方。但我也知道小趙是個有責(zé)任心的年輕人，他也是為了更好地完成工作才這樣做的。我覺得我們可以嘗試一下互相理解，互相幫助，共同把工作做好。解決問題的建議：1.加強溝通，讓小趙和老王互相理解，互相幫助。2.提供培訓(xùn)，幫助小趙提升管理能力，幫助老王學(xué)習(xí)新的方法。3.建立團隊建設(shè)活動，增進團隊成員之間的感情。解析思路：在處理小趙和老王的矛盾時，要充分溝通，了解他們的想法和訴求，并提出解決問題的建議。要站在雙方的角度去考慮問題，既要讓小趙認(rèn)識到自己的問題，也要讓老王理解小趙的難處。同時，還要想辦法修復(fù)他們之間的關(guān)系，畢竟，團隊的力量才是最大的。通過這樣的方式，可以有效地化解矛盾，提高團隊的工作效率。四、論述題答案及解析員工流失的原因主要有以下幾點：1.薪資福利待遇不好，員工感覺自己的付出沒有得到相應(yīng)的回報。2.工作環(huán)境不好，員工感到工作壓力大，生活不幸福。3.缺乏發(fā)展空間，員工感覺自己的能力沒有得到充分發(fā)揮。4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不好，員工感覺領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心自己，不尊重自己。5.公司文化不好，員工感覺公司缺乏凝聚力，工作氛圍不好。降低員工流失率的策略：1.提高薪資福利待遇，讓員工感到自己的付出得到了相應(yīng)的回報。2.改善工作環(huán)境，減輕員工的工作壓力，提高員工的生活質(zhì)量。3.提供發(fā)展