2023年9月菏澤市直機(jī)關(guān)遴選公務(wù)員面試真題第一部分單選題(5題)1、單位要舉辦走群眾路線的教育活動(dòng)座談會(huì)，主要對(duì)象是青年干部，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你怎么做？

【答案】：?jiǎn)挝灰M織走群眾路線教育活動(dòng)座談會(huì)，這是貫徹落實(shí)政府職能由管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變的重要舉措，意義重大。領(lǐng)導(dǎo)讓我組織，我一定要努力組織好這次活動(dòng)。具體來(lái)說(shuō)，我會(huì)這樣做：首先，制訂座談會(huì)召開(kāi)的方案。同領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，向領(lǐng)導(dǎo)了解這次座談會(huì)的參會(huì)人員和規(guī)模，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，將這次座談會(huì)的主題定為“與民同步，共創(chuàng)未來(lái)”；考慮到主要對(duì)象是青年干部，我會(huì)結(jié)合他們較為年輕有活力的特點(diǎn)，與相應(yīng)的參會(huì)人員及時(shí)聯(lián)系，了解他們的工作安排，請(qǐng)他們提供意見(jiàn)和建議，邀請(qǐng)他們?yōu)樽剷?huì)寫發(fā)言稿。根據(jù)參會(huì)人員的工作安排，初步擬訂座談會(huì)于本周五在大會(huì)議室召開(kāi)：準(zhǔn)備座談會(huì)需要的茶杯、茶葉、會(huì)議資料和相應(yīng)的音響設(shè)備等，列出清單和預(yù)算表，上呈領(lǐng)導(dǎo)批示。其次，做好座談會(huì)的準(zhǔn)備工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示付諸實(shí)施，將工作人員劃分為聯(lián)系組、會(huì)務(wù)組、設(shè)備組。聯(lián)系組負(fù)責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)人員進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)放邀請(qǐng)函，通知座談會(huì)的召開(kāi)時(shí)間和地點(diǎn)，發(fā)放會(huì)議資料；會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)的布置，茶水、水果的供應(yīng)以及對(duì)會(huì)議進(jìn)行實(shí)時(shí)記錄；設(shè)備組負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議所需的音響設(shè)備的維護(hù)和攝像、拍照工作。而我負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)三個(gè)組的工作，把握三組的工作進(jìn)度，并預(yù)備好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施。再次，順利召開(kāi)座談會(huì)。在座談會(huì)召開(kāi)的過(guò)程中，我會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言、青年干部的感想和有特色的發(fā)言做好記錄工作，同時(shí)由于人數(shù)較多，我會(huì)派專人維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序以及安保工作。最后，做好收尾工作。根據(jù)會(huì)議記錄制作通訊稿發(fā)布在部門網(wǎng)站上，做好會(huì)議的后續(xù)宣傳，請(qǐng)青年干部們?cè)诤罄m(xù)學(xué)習(xí)中上交心得體會(huì)，評(píng)選出優(yōu)秀的文章，以期將學(xué)習(xí)成果落到實(shí)處。把本次座談會(huì)的準(zhǔn)備實(shí)施情況以及后期所取得的成果整理成報(bào)告，上呈領(lǐng)導(dǎo)。并總結(jié)組織座談會(huì)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)工作做好準(zhǔn)備。

【解析】題目類型及核心考點(diǎn)分析本題屬于組織管理類題目，核心考點(diǎn)在于考察考生組織座談會(huì)的能力，包括活動(dòng)籌備、協(xié)調(diào)安排、現(xiàn)場(chǎng)把控以及后期收尾等一系列環(huán)節(jié)的規(guī)劃與執(zhí)行能力，同時(shí)也考查考生對(duì)走群眾路線教育活動(dòng)這一主題的理解和貫徹落實(shí)能力，以及如何結(jié)合青年干部的特點(diǎn)來(lái)組織活動(dòng)。答案亮點(diǎn)剖析1.開(kāi)篇意義闡述合理準(zhǔn)確：答案開(kāi)頭強(qiáng)調(diào)了走群眾路線教育活動(dòng)座談會(huì)對(duì)于推動(dòng)政府職能從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的重要意義，體現(xiàn)了考生對(duì)活動(dòng)主題的深刻理解和較高的政治站位，有助于展現(xiàn)考生對(duì)政策的敏感度和大局觀。2.方案制訂細(xì)致全面：溝通準(zhǔn)備充分：與領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，明確參會(huì)人員和規(guī)模，并確定了貼合主題且富有吸引力的座談會(huì)主題“與民同步，共創(chuàng)未來(lái)”，體現(xiàn)了考生良好的溝通協(xié)調(diào)能力和活動(dòng)策劃能力?？紤]對(duì)象特點(diǎn)：結(jié)合青年干部年輕有活力的特點(diǎn)，與參會(huì)人員聯(lián)系并邀請(qǐng)他們寫發(fā)言稿，增強(qiáng)了活動(dòng)的參與度和針對(duì)性。時(shí)間地點(diǎn)合理：根據(jù)參會(huì)人員工作安排，初步擬訂座談會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，且準(zhǔn)備了相關(guān)物資并列出清單和預(yù)算表上呈領(lǐng)導(dǎo)批示，展現(xiàn)了考生嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和對(duì)活動(dòng)流程的清晰規(guī)劃。3.準(zhǔn)備工作分工明確：將工作人員劃分為聯(lián)系組、會(huì)務(wù)組、設(shè)備組，明確各小組職責(zé)，如聯(lián)系組負(fù)責(zé)聯(lián)系人員、發(fā)放資料，會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)布置和記錄，設(shè)備組負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)和拍攝等，同時(shí)考生自身負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理，體現(xiàn)了較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和資源分配能力。4.現(xiàn)場(chǎng)把控措施到位：在座談會(huì)召開(kāi)過(guò)程中，安排專人做好記錄工作，同時(shí)考慮到人數(shù)較多，安排人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安保工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行，顯示出考生具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況和保障活動(dòng)安全有序開(kāi)展的能力。5.收尾工作注重實(shí)效：宣傳推廣及時(shí)：根據(jù)會(huì)議記錄制作通訊稿發(fā)布在部門網(wǎng)站上，做好會(huì)議后續(xù)宣傳工作，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。成果鞏固有效：要求青年干部上交心得體會(huì)并評(píng)選優(yōu)秀文章，將學(xué)習(xí)成果落到實(shí)處，體現(xiàn)了對(duì)活動(dòng)效果的重視和對(duì)后續(xù)工作的跟進(jìn)?？偨Y(jié)報(bào)告規(guī)范：將活動(dòng)情況和成果整理成報(bào)告上呈領(lǐng)導(dǎo)，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為后續(xù)工作做準(zhǔn)備，展現(xiàn)了考生良好的工作匯報(bào)和自我提升意識(shí)?？蓛?yōu)化建議1.時(shí)間安排更具體：在擬訂座談會(huì)時(shí)間時(shí)，可進(jìn)一步說(shuō)明選擇本周五的原因，如考慮到青年干部的工作節(jié)奏、避免與重要工作沖突等，讓時(shí)間安排更具合理性和說(shuō)服力。2.創(chuàng)新活動(dòng)形式：可以在座談會(huì)中適當(dāng)增加一些互動(dòng)環(huán)節(jié)，如小組討論、案例分享等，以更好地調(diào)動(dòng)青年干部的積極性和參與度，使活動(dòng)形式更加豐富多樣。3.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)更細(xì)化：在預(yù)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施時(shí)，可以列舉一些可能出現(xiàn)的問(wèn)題及具體的解決辦法，如設(shè)備故障、人員突發(fā)狀況等，增強(qiáng)應(yīng)急措施的可操作性。"2、你是小區(qū)老年二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，這次準(zhǔn)備參加比賽，有的會(huì)員晚上11點(diǎn)還在小區(qū)中心練習(xí)，影響居民休息，現(xiàn)在請(qǐng)你去與這些會(huì)員進(jìn)行溝通，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何溝通？

【答案】：老年人睡眠時(shí)間少，業(yè)余生活也較為單調(diào)，因此他們對(duì)比賽格外重視和珍惜，可能忘記了時(shí)間，排練得比較晚，影響到了周圍的居民，對(duì)此，我會(huì)在向居民說(shuō)明情況并道歉之后，與這些老人們進(jìn)行溝通。首先，作為二胡協(xié)會(huì)的負(fù)責(zé)人，我要對(duì)他們認(rèn)真練習(xí)、對(duì)比賽負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝并給予充分的肯定，同時(shí)我會(huì)詢問(wèn)這些老人們最近的身體情況、練習(xí)的進(jìn)展以及心理狀況，請(qǐng)他們注意休息，愛(ài)惜自己的身體，不要練習(xí)到深夜。其次，我會(huì)向老人們說(shuō)明練習(xí)至深夜有許多不妥之處，不但傷身而且還會(huì)影響周圍居民的休息。第一，身體是革命的本錢，這樣練習(xí)至深夜的行為容易對(duì)自己的身體造成損害，長(zhǎng)期下去也不能在比賽中呈現(xiàn)出最好的精神狀態(tài)；第二，深夜練習(xí)也會(huì)影響到他人正常的作息，小區(qū)內(nèi)還有一些學(xué)生特別是一些高考生，我們的練習(xí)既影響他們的復(fù)習(xí)又耽誤他們的休息，我們應(yīng)打造一支4“德藝雙馨”、受到居民喜愛(ài)的二胡隊(duì)。最后，再次對(duì)他們的技藝表示肯定，激勵(lì)他們樹(shù)立信心，幫助他們制訂合理的練習(xí)日程表，并表示可以聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)或者物業(yè)部門，暫時(shí)借用小區(qū)內(nèi)隔音效果較好或者較為偏僻的地方進(jìn)行練習(xí)，如倉(cāng)庫(kù)、活動(dòng)中心等。同時(shí)，向各位前輩們說(shuō)明之前的練習(xí)對(duì)周圍的鄰居造成了一定的影響，希望他們可以同我一起再次向周圍的居民進(jìn)行道歉，并表示在比賽取得好成績(jī)之后，我們二胡協(xié)會(huì)也會(huì)利用周末時(shí)間在小區(qū)進(jìn)行義演向大家道謝，豐富大家的業(yè)余生活。

【解析】題目類型與考查要點(diǎn)本題屬于公務(wù)員面試中的人際溝通類題目，主要考查考生處理實(shí)際工作場(chǎng)景中人際關(guān)系問(wèn)題的能力，特別是在面對(duì)團(tuán)隊(duì)行為影響他人利益時(shí)，如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)，以平衡團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與外部影響，體現(xiàn)出考生的溝通技巧、問(wèn)題解決能力和服務(wù)意識(shí)。答案亮點(diǎn)分析1.理解體諒為先：答案開(kāi)篇站在老年人的角度，闡述他們睡眠時(shí)間少、業(yè)余生活單調(diào)，因此對(duì)比賽格外重視，可能因投入而忘記時(shí)間，這種表達(dá)展現(xiàn)了對(duì)協(xié)會(huì)會(huì)員的理解和尊重，能夠拉近與會(huì)員的距離，為后續(xù)溝通營(yíng)造良好的氛圍，體現(xiàn)了良好的情商和溝通技巧。2.肯定與關(guān)心并重：在溝通中，先對(duì)會(huì)員認(rèn)真練習(xí)、對(duì)比賽負(fù)責(zé)的態(tài)度表示感謝和肯定，這滿足了會(huì)員的情感需求，增強(qiáng)了他們的認(rèn)同感和積極性。同時(shí)，詢問(wèn)會(huì)員的身體情況、練習(xí)進(jìn)展和心理狀況，體現(xiàn)了對(duì)會(huì)員的關(guān)心，使溝通更具人情味，也為進(jìn)一步引導(dǎo)會(huì)員調(diào)整練習(xí)時(shí)間奠定了基礎(chǔ)。3.理性分析弊端：清晰地向會(huì)員說(shuō)明練習(xí)至深夜的不妥之處，從自身和他人兩個(gè)角度進(jìn)行分析。提到對(duì)身體的損害以及影響居民特別是學(xué)生的休息，邏輯清晰且理由充分，讓會(huì)員能夠深刻認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。強(qiáng)調(diào)打造“德藝雙馨”、受居民喜愛(ài)的二胡隊(duì)，提升了協(xié)會(huì)的形象和目標(biāo)，引導(dǎo)會(huì)員從更高層面思考問(wèn)題，增強(qiáng)了說(shuō)服力。4.提供解決方案：不僅指出問(wèn)題，還積極提出解決辦法。如聯(lián)系小區(qū)居委會(huì)或物業(yè)部門，借用隔音效果好或較為偏僻的地方進(jìn)行練習(xí)，既考慮到了比賽練習(xí)的需求，又解決了影響居民休息的問(wèn)題，展現(xiàn)了考生的問(wèn)題解決能力和務(wù)實(shí)精神。5.爭(zhēng)取共同彌補(bǔ)：提議會(huì)員一起向居民道歉，并表示在比賽取得好成績(jī)后進(jìn)行義演道謝，豐富居民業(yè)余生活。這既體現(xiàn)了對(duì)居民的歉意，又通過(guò)實(shí)際行動(dòng)回饋居民，有助于修復(fù)與居民的關(guān)系，提升協(xié)會(huì)和小區(qū)的和諧氛圍，進(jìn)一步展現(xiàn)了考生的全局觀和服務(wù)意識(shí)?？蓛?yōu)化之處在溝通方式上，可以更加明確具體的溝通場(chǎng)合和方式，如選擇在協(xié)會(huì)的正式會(huì)議上進(jìn)行溝通，或者提前與會(huì)員預(yù)約單獨(dú)溝通等，使答案更加完善和具有可操作性。同時(shí)，可以進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)在借用場(chǎng)地時(shí)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)流程和責(zé)任劃分，讓解決方案更加嚴(yán)謹(jǐn)。"3、面試熱點(diǎn)：居家勞動(dòng)也是教育

【熱點(diǎn)背景】

對(duì)中小學(xué)生來(lái)說(shuō)，疫情期間的長(zhǎng)時(shí)間居家，一些小區(qū)、村莊的封閉式管理，一些親戚朋友的“隔離”狀態(tài)，都是從未有過(guò)的體驗(yàn)。在這一特殊時(shí)期，學(xué)生從居家的現(xiàn)實(shí)生活情境出發(fā)，在進(jìn)行學(xué)科知識(shí)、體藝活動(dòng)等遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的同時(shí)，充分利用家庭的既有資源，進(jìn)行適量、適合的居家勞動(dòng)實(shí)踐，將會(huì)起到多方面的積極作用。

【模擬題目】

疫情期間，為了“停課不停學(xué)”，中小學(xué)學(xué)生在家也能接觸新的學(xué)習(xí)內(nèi)容，除語(yǔ)數(shù)外音體美外，還豐富了很多勞動(dòng)課程，讓學(xué)生在家學(xué)習(xí)也有了新體驗(yàn)。對(duì)此，請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答案】：在未正式復(fù)學(xué)期間，能夠利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，是教育工作的一種嘗試，當(dāng)前的順利推進(jìn)對(duì)于學(xué)生教育工作確實(shí)有非常大的幫助，已經(jīng)不僅僅是知識(shí)上的接受，更是孩子思想、習(xí)慣的養(yǎng)成。居家開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，是一心向好，為學(xué)生好，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析。第一個(gè)角度是政府的良苦用心。一是考慮周全。教育涉及人群龐大，為穩(wěn)定人心，有序開(kāi)展工作，難度之大。但教育部門不僅考慮要有序?qū)W習(xí)，更考慮其豐富度。二是考慮細(xì)致。居家學(xué)習(xí)情況復(fù)雜，由于受到環(huán)境、氛圍、設(shè)備等眾多的影響，安排中小學(xué)生全投入到知識(shí)的學(xué)習(xí)上，會(huì)增大學(xué)生負(fù)擔(dān)，所以也安排了多樣的居家勞動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中不僅保證了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的正常有序，更是培養(yǎng)了學(xué)生的勞動(dòng)意識(shí)、家務(wù)勞動(dòng)習(xí)慣。三是提前考慮。在漫長(zhǎng)的假期中孩子們的狀態(tài)不一，為考慮后續(xù)學(xué)生復(fù)學(xué)后有更好的狀態(tài)面貌投入到學(xué)習(xí)中，在家開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)也是一種預(yù)熱。第二個(gè)角度是學(xué)生的成長(zhǎng)。一是生活技能的掌握。平時(shí)學(xué)生正常的學(xué)習(xí)生活中把更多的精力放在了課本知識(shí)的掌握上，而居家學(xué)習(xí)可以讓學(xué)生們培養(yǎng)生活技能，在勞動(dòng)課程中有安排學(xué)生學(xué)習(xí)疊被子、洗衣服、辨識(shí)體溫計(jì)等。二是思想意識(shí)的養(yǎng)成。在居家學(xué)習(xí)勞動(dòng)的過(guò)程中能夠讓孩子們養(yǎng)成獨(dú)立自主、積極探索嘗試的精神。第三個(gè)角度是家長(zhǎng)的參與。家長(zhǎng)在學(xué)生居家學(xué)習(xí)的過(guò)程中扮演著非常重要的角色。是監(jiān)督者、執(zhí)行者、參與者。孩子們的學(xué)習(xí)需要家長(zhǎng)參與陪同，在這個(gè)過(guò)程中不僅僅是對(duì)于家長(zhǎng)的考驗(yàn)，也是對(duì)于親子關(guān)系的依賴。家長(zhǎng)與學(xué)生可以共同學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。第四個(gè)角度是居家學(xué)習(xí)的進(jìn)一步保障。一是多引導(dǎo)。居家學(xué)習(xí)期間，引導(dǎo)中小學(xué)生有自己的思考和想法，真正的投入課程安排中，有所獲益。二是多探索。因家制宜、就家取材，根據(jù)家里的現(xiàn)有環(huán)境和條件更多元的進(jìn)行居家勞動(dòng)，比如說(shuō)樂(lè)高、手指舞、綠植養(yǎng)殖、手抄報(bào)等。三是多學(xué)習(xí)。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)全國(guó)戰(zhàn)“疫”中的先進(jìn)模范事跡，抗疫一線的醫(yī)護(hù)人員、日夜值守的社區(qū)基層工作者等，養(yǎng)成責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊庾R(shí)等。

【解析】這道面試題圍繞疫情期間中小學(xué)開(kāi)展居家勞動(dòng)課程這一熱點(diǎn)事件，要求考生談看法。以下從題目分析、答案亮點(diǎn)和提升建議幾個(gè)方面進(jìn)行解析：題目分析本題聚焦疫情期間“停課不停學(xué)”背景下，中小學(xué)在家開(kāi)展包括勞動(dòng)課程在內(nèi)的多樣化學(xué)習(xí)活動(dòng)這一現(xiàn)象，屬于綜合分析類題目，重點(diǎn)考查考生對(duì)教育領(lǐng)域新舉措的理解、分析和評(píng)價(jià)能力?？忌枞婵陀^地分析這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因、帶來(lái)的影響，并提出合理的建議和展望。答案亮點(diǎn)1.分析全面且角度多元：從政府、學(xué)生、家長(zhǎng)和居家學(xué)習(xí)保障四個(gè)不同角度進(jìn)行分析，涵蓋了政策制定者、教育對(duì)象、教育輔助者以及教育實(shí)施過(guò)程等多個(gè)方面，使答案內(nèi)容豐富、層次清晰。2.體現(xiàn)政府良苦用心：在闡述政府角度時(shí)，從考慮周全、細(xì)致和提前規(guī)劃三個(gè)維度，深入分析了教育部門開(kāi)展居家教學(xué)和安排勞動(dòng)課程的用心，展現(xiàn)了對(duì)政策的深入理解和對(duì)政府工作的認(rèn)可。3.關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)收獲：詳細(xì)闡述了學(xué)生在居家學(xué)習(xí)勞動(dòng)課程中獲得生活技能掌握和思想意識(shí)養(yǎng)成兩方面的成長(zhǎng)，緊扣題目中勞動(dòng)課程對(duì)學(xué)生的積極意義這一要點(diǎn)。4.強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)重要角色：認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)在學(xué)生居家學(xué)習(xí)過(guò)程中的關(guān)鍵作用，指出家長(zhǎng)既是監(jiān)督者、執(zhí)行者，又是參與者，體現(xiàn)了對(duì)教育過(guò)程中家庭因素的重視。5.提出具體保障建議：針對(duì)居家學(xué)習(xí)的進(jìn)一步開(kāi)展，提出多引導(dǎo)、多探索、多學(xué)習(xí)的具體建議，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。提升建議1.優(yōu)化語(yǔ)言表達(dá)：部分表述可更加精煉準(zhǔn)確，例如“一心向好，為學(xué)生好”這樣的表述較口語(yǔ)化，可改為“體現(xiàn)了以學(xué)生為本的教育理念”。2.增加辯證思考：答案整體側(cè)重于積極方面的分析，可適當(dāng)提及居家學(xué)習(xí)可能存在的一些問(wèn)題，如部分學(xué)生自律性差導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果不佳、家庭條件差異影響勞動(dòng)課程實(shí)施等，并簡(jiǎn)要說(shuō)明應(yīng)對(duì)措施，使觀點(diǎn)更加客觀全面。3.加強(qiáng)邏輯銜接：各角度之間的銜接可更加自然流暢，可在每個(gè)角度闡述前使用過(guò)渡語(yǔ)句，如“除了政府的用心安排，學(xué)生自身在居家學(xué)習(xí)中也有諸多成長(zhǎng)”，增強(qiáng)答案的邏輯性和連貫性。4.總結(jié)提升高度：在結(jié)尾部分可對(duì)整個(gè)現(xiàn)象進(jìn)行總結(jié)升華，強(qiáng)調(diào)疫情期間開(kāi)展居家勞動(dòng)課程不僅是特殊時(shí)期的應(yīng)急舉措，更是對(duì)教育模式創(chuàng)新和學(xué)生全面發(fā)展的有益探索，對(duì)未來(lái)教育改革具有一定的借鑒意義。4、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來(lái)的老人，但這是針對(duì)年輕人的團(tuán)?？墒侨绻患由线@兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團(tuán)就要延期出發(fā)。你怎么辦？

【答案】：遇到題目中的情況，我大致會(huì)分三個(gè)步驟進(jìn)行處理：第一，我會(huì)對(duì)名單進(jìn)行核查，看名單是否存在錯(cuò)誤。如果兩名老人的名字是因?yàn)槊麊紊系腻e(cuò)誤而插進(jìn)了年輕人的旅游團(tuán)，那么我會(huì)與其他分店重新核實(shí)名單，將正確的游客姓名補(bǔ)入，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實(shí)際情況，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)；如果不是名單上的錯(cuò)誤，而的確是其他分店在編制旅行團(tuán)時(shí)出現(xiàn)了差錯(cuò)，我會(huì)就兩名老人被錯(cuò)誤編入年輕人旅行團(tuán)的情況進(jìn)行處理。第二，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編入老年人團(tuán)，并尋找另外兩個(gè)適合此團(tuán)的年輕人加入這一旅游團(tuán)。一方面，我會(huì)在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，檢索其他報(bào)團(tuán)的年輕人，并與其進(jìn)行聯(lián)系，找到可以增補(bǔ)進(jìn)本團(tuán)的游客，如有必要我們會(huì)在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的優(yōu)惠作為補(bǔ)償：另一方面，我會(huì)查找適合兩位老人的旅行團(tuán)，與兩位老人進(jìn)行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯(cuò)誤、向其道歉，并將我們的補(bǔ)救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費(fèi)用作為損失補(bǔ)償?？傊視?huì)做好應(yīng)急處理，避免旅游團(tuán)延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后。我還會(huì)邀請(qǐng)其他分店一起對(duì)內(nèi)部進(jìn)行整頓，避免再出現(xiàn)類似的狀況。

【解析】這是一道應(yīng)急應(yīng)變類公務(wù)員面試題，主要考查考生在面臨突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力。題干分析題中設(shè)定考生為某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團(tuán)出發(fā)前審核名單時(shí)發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進(jìn)來(lái)的老人，而此團(tuán)是針對(duì)年輕人的。若不加上這兩位老人，旅游團(tuán)人數(shù)不夠就要延期出發(fā)。這就要求考生在保證旅游團(tuán)順利按時(shí)出發(fā)的前提下，合理解決老人不適合該團(tuán)的問(wèn)題。答案解析答案提供了較為全面且合理的應(yīng)對(duì)方案，具體可從以下幾個(gè)方面分析：核查信息：答案首先提出對(duì)名單進(jìn)行核查，判斷是名單錄入錯(cuò)誤還是其他分店編制旅行團(tuán)時(shí)出錯(cuò)。這體現(xiàn)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，在采取進(jìn)一步措施之前先確定問(wèn)題的根源，避免盲目處理導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)更多問(wèn)題。分類處理：名單錯(cuò)誤：若為名單錯(cuò)誤，與其他分店重新核實(shí)名單，補(bǔ)入正確游客姓名，并及時(shí)通知相關(guān)人員實(shí)際情況，這一做法保證了信息的準(zhǔn)確性和溝通的及時(shí)性，有助于旅游團(tuán)按原計(jì)劃出發(fā)。編制差錯(cuò)：當(dāng)確定是其他分店編制旅行團(tuán)出錯(cuò)時(shí)，采取了雙管齊下的解決辦法。一方面，在分店及附近其他分店檢索報(bào)團(tuán)的年輕人并溝通增補(bǔ)，必要時(shí)給予優(yōu)惠補(bǔ)償，既解決了人數(shù)不足的問(wèn)題，又體現(xiàn)了一定的靈活性和人性化；另一方面，查找適合老人的旅行團(tuán)，與老人溝通道歉并返還一定旅行費(fèi)用作為補(bǔ)償，既解決了老人不適合該團(tuán)的問(wèn)題，又安撫了老人的情緒。后續(xù)處理：答案還提到在解決此事后邀請(qǐng)其他分店一起對(duì)內(nèi)部進(jìn)行整頓，避免類似狀況再次發(fā)生。這顯示出考生具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃和管理意識(shí)，不僅著眼于當(dāng)前問(wèn)題的解決，還注重從源頭上避免問(wèn)題的再次出現(xiàn)，體現(xiàn)了較高的工作責(zé)任感和管理能力?？傮w而言，該答案邏輯清晰、措施合理、考慮周全，符合公務(wù)員在面對(duì)實(shí)際工作中突發(fā)狀況時(shí)應(yīng)有的處理方式和思維模式。"5、你市要推出一個(gè)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)讓你針對(duì)這一項(xiàng)目的可行性進(jìn)行調(diào)研，你會(huì)怎么做？

【答案】：綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，是對(duì)環(huán)境保護(hù)有顯著成績(jī)和貢獻(xiàn)者給予的贊許和鼓勵(lì)，能夠促進(jìn)環(huán)境保護(hù)。領(lǐng)導(dǎo)讓我針對(duì)這一項(xiàng)目的可行性進(jìn)行調(diào)研，我會(huì)這樣進(jìn)行：首先，在正式調(diào)研之前，對(duì)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了解，如這一機(jī)制的意義、涉及的方面等，并學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的相關(guān)法律規(guī)定以及其他地區(qū)關(guān)于綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等。其次，在對(duì)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制了解之后，開(kāi)展正式的調(diào)研活動(dòng)。此次調(diào)研可以通過(guò)座談會(huì)、電話訪問(wèn)以及調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行。座談會(huì)主要邀請(qǐng)環(huán)境保護(hù)、社會(huì)管理等方面的學(xué)者及專家，進(jìn)一步明確個(gè)人和單位對(duì)環(huán)保的貢獻(xiàn)可以體現(xiàn)在哪些方面、貢獻(xiàn)度大小，對(duì)環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行完善，規(guī)范細(xì)則。對(duì)于企業(yè)，可以通過(guò)電話訪問(wèn)的形式，介紹給予企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，了解企業(yè)的意見(jiàn)和建議，記錄企業(yè)更渴望獲得什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于個(gè)人，則采取網(wǎng)絡(luò)及實(shí)地方法調(diào)查問(wèn)卷的形式，對(duì)環(huán)保獎(jiǎng)勵(lì)政策進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹，了解民眾對(duì)于這項(xiàng)政策是否認(rèn)同、支持，是否還有意見(jiàn)和建議。再次，對(duì)搜集到的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，及時(shí)采納好的建議，總結(jié)大家反饋的意見(jiàn)并給出解決措施，根據(jù)企業(yè)及市民的反饋，從綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)、群眾認(rèn)可度、執(zhí)行難度等多方面，對(duì)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策的可行性予以全面、客觀的評(píng)估。最后，將整個(gè)調(diào)研過(guò)程總結(jié)出文字資料，并撰寫可行性報(bào)告交予領(lǐng)導(dǎo)審閱。

【解析】本題為組織管理類題目，要求對(duì)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的可行性進(jìn)行調(diào)研。以下是對(duì)該題答案的解析：前期準(zhǔn)備階段答案提到在正式調(diào)研之前，對(duì)綠色環(huán)保貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)行了解，包括其意義、涉及方面等，還學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)