2023年2月延安市直機關遴選公務員面試真題第一部分單選題(5題)1、在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多消費者會對產品或服務做出評價。但一些商家會利用“呼死你”不斷騷擾給了差評的買家，或者將其信息泄露給不良網(wǎng)站，或者郵寄壽衣、冥幣、糞便來惡心消費者。差評權”本是網(wǎng)購評價中的一個正常功能，卻給眾多消費者帶來說不盡的麻煩、困擾甚至嚴重傷害。對此，有人認為要將“差評權”作為消費者的基本權利來對待和保護。你怎么看?

【答案】：將“差評權”作為消費者基本權利對待和保護，十分必要且意義重大。在互聯(lián)網(wǎng)消費中，商家騷擾報復給差評的消費者，嚴重侵犯消費者權益，破壞市場健康生態(tài)?！安钤u權”是消費者表達真實體驗的重要途徑，能促進商家改進產品和服務。從法律角度看，保障“差評權”是維護公平交易的體現(xiàn)。這不僅符合消費者權益保護法的精神，也有助于構建誠信的市場環(huán)境。同時，監(jiān)管部門應強化執(zhí)法力度，加大對違規(guī)商家的懲處，保障消費者能安全、自由地行使“差評權”。

【解析】在網(wǎng)絡購物中，消費者會通過分析各種好評和差評，并參考商品總體評分來決定是否購買某種商品或服務，而失真的評價會誤導消費者，也妨礙了公平競爭。我認為確實有必要強調“差評權”，要將差評權作為消費者的基本權利來對待和保護?！霸u價權”是消費者權益保護法明確賦予消費者享有的對商品和服務進行監(jiān)督的權利，對于質量很差的商品和服務，消費者自然有吐槽的自由，有作出差評的權利。即便是質量合格的商品和“優(yōu)質”的服務，由于“眾口難調”，不同消費者的體驗和感受也有所不同。哪怕對同樣一種商品甚至同一個商品，也會褒貶不一，商家沒有權利要求消費者統(tǒng)一口徑，全部作出好評。只要是消費者基于自己的實際感受和體驗作出的評價，都應被尊重，哪怕這種評價是過激和負面的，但只要沒有明顯的侮辱、誹謗情節(jié)，商家均應保持容忍，這是經(jīng)營者的基本義務。但現(xiàn)實中，一些商家卻有選擇性地對待這種監(jiān)督權，歡迎好評，抵制差評，即便是商品和服務確實有瑕疵或問題的商家，也不惜以返現(xiàn)等形式利誘消費者做出好評。這種做法，既擾亂了正常的市場秩序，也并不尊重消費者。對于電商平臺來說，應充分運用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，追溯打擊報復消費者的商家并將其列入黑名單直至踢出網(wǎng)購產業(yè)?；蛘卟扇〖夹g手段在商家和消費者之間設置一道屏障，讓商家看不到消費者真實信息?；蛘邔υu論進行匿名化處理，讓商家不知道誰是真正的差評者。對消費者來說，給差評遭到報復，要利用多種方式來維權。消費者應當注意保存證據(jù)，比如和商家之間的聊天記錄。若收到騷擾、恐嚇電話或短信時，要注意保存通話、信息記錄，以及可以查證的信息來源。憑證據(jù)可向賣家所在的網(wǎng)絡交易服務平臺投訴，情節(jié)嚴重者可向法院提出民事訴訟，有證據(jù)證明賣家確實存在電話騷擾、侮辱、恐嚇等行為，則該賣家已構成民事侵權，嚴重的還有可能受到刑事追究。"2、你單位召開座談會，會上一些老同志提出這批新進的同事心浮氣躁、愛崗不敬業(yè)，假如你也是這批新進人員中的一名，在現(xiàn)場如何表達自己的觀點。請把考官作為老同志模擬談話。

【答案】：各位領導，各位同事：大家好！很高興能有機會參加此次座談會，讓我們這些新人能夠有一個跟大家熟悉和學習的機會。剛才各位老同事就工作和人際交往方面給了我們很多寶貴的意見和建議，讓我們對于單位的基本情況和接下來要面對的工作有了一個初步的了解。在此我也代表我們的這些新人向大家表示衷心的感謝！剛才有老同志對我們新進工作人員提出了一些意見，讓我們深有感觸，很感謝大家對我們這些年輕人的關心和指點。我相信其他新同事也都會和我一樣，一定會虛心接受，并且會及時改正的。我們作為單位的新人，本身就有很多不足，工作經(jīng)驗也很缺乏，但又都急于想做出一些成績，所以會表現(xiàn)得不沉穩(wěn)甚至急躁，以至于大家覺得我們心浮氣躁，但是我們是真心想做點成績出來的，只是沒有調整好自己的心態(tài)，而且方式方法可能也不正確。當然，我認為我們自身也有一些優(yōu)勢，我們敢闖敢做、喜歡創(chuàng)新，曾經(jīng)在學校里學習的理論知識也非常扎實，這都是我們在今后更好地工作的前提和基礎。在這里我也懇請各位領導和前輩能夠對我們多指點、提攜，我們也會端正態(tài)度、虛心求教、踏實工作，從基礎工作做起，配合大家把工作做好。再次謝謝大家了！

【解析】這是一道公務員面試中關于情景模擬表達觀點的題目。破題點在于新進人員面對老同志指出的問題時，既要誠懇接受，又要合理說明情況并展現(xiàn)自身優(yōu)勢，表達改進和積極工作的決心。開場表達感謝答案開頭表達在座談會上有與大家熟悉和學習的機會很高興，并對老同事在工作和人際交往方面給出的寶貴意見表示感謝。這體現(xiàn)了作為新進人員應有的禮貌和謙遜態(tài)度。在公務員工作場景中，尊重前輩、善于學習他人經(jīng)驗是良好職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，有助于快速融入工作環(huán)境和團隊，為后續(xù)工作開展奠定良好基礎。誠懇接受意見對于老同志提出的“心浮氣躁、愛崗不敬業(yè)”意見，答案中明確表示深有感觸，會虛心接受并及時改正。這展現(xiàn)了考生具備正確對待他人批評、勇于承認自身不足的態(tài)度。在公務員工作中，能夠正視自己的問題并積極改進，是保證工作質量和個人成長的關鍵因素。說明情況原因答案進一步解釋了表現(xiàn)出浮躁的原因，是因為作為新人有很多不足且想急于做出成績，只是沒調整好心態(tài)和方式方法不正確，但強調是真心想做出成績。這種解釋既合理說明了問題產生的原因，又向老同志表明并非主觀上不敬業(yè)，而是在成長過程中出現(xiàn)的正常情況。這顯示出考生具有良好的溝通能力和邏輯思維，能在面對誤解時清晰表達自己的想法，避免因誤解影響工作關系和團隊氛圍。展示自身優(yōu)勢答案還提及了新人的優(yōu)勢，如敢闖敢做、喜歡創(chuàng)新以及理論知識扎實。這讓老同志看到新進人員的潛力和價值，有助于改變老同志對新人的看法。在公務員工作中，新人的這些優(yōu)勢可以為單位帶來新的活力和思路，推動工作創(chuàng)新和發(fā)展，同時也為自己爭取更多的支持和指導。表達改進決心最后，答案懇請領導和前輩多指點、提攜，并表明會端正態(tài)度、虛心求教、踏實工作，從基礎工作做起配合大家把工作做好。這體現(xiàn)了考生積極進取的工作態(tài)度和團隊協(xié)作精神。在公務員隊伍中，新人需要不斷學習和成長，前輩的指導至關重要，而積極參與團隊工作、為單位發(fā)展貢獻力量是每個公務員的職責所在。綜上所述，該答案在模擬談話中，以誠懇的態(tài)度、合理的解釋、清晰的表達和積極的決心，較好地回應了老同志提出的問題，展示了新進人員應有的素質和態(tài)度，符合公務員面試的要求。"3、面試熱點：交警現(xiàn)場答疑：“電動車為什么不能帶成年人”

【熱點背景】

近期，某市加大對非機動車交通違法行為的整治，嚴查電動自行車違法載人，并按照相關規(guī)定，對騎車人處以罰款。非機動車駕駛人違法載人，處警告或者五元以上五十元以下罰款;非機動車駕駛人拒絕接受罰款處罰的，可以扣留其非機動車。

據(jù)交警部門統(tǒng)計，目前，某市電動自行車數(shù)量突破400萬輛。近年來，隨著電動自行車數(shù)量急劇增長，闖紅燈、逆行、走機動車道……電動自行車交通違法現(xiàn)象比較突出，給道路交通帶來很大安全隱患。電動自行車交通違法起數(shù)和涉及電動自行車的交通事故每年呈上升趨勢，某市電動自行車違法率占交通違法總數(shù)的60%，電動自行車已成為城市交通治理的難點問題。

電動自行車有后座為啥不能帶成年人?某市交警一大隊有關負責人說，電動自行車在進行超載或超員時，會出現(xiàn)制動不良、車身失衡等現(xiàn)象，一旦發(fā)生緊急情況，很容易引發(fā)交通事故。按照交通法規(guī)規(guī)定，成年人駕駛自行車、電動自行車，在確保安全的前提下，在城市市區(qū)道路上可以載一名12周歲以下的未成年人，在其他道路上載人不得超過一人。

這位負責人說，此次整治行動，警方將重點對電動自行車違法載人行為進行嚴管嚴查。對于電動自行車的交通違法查處，目前交警部門主要采取“三教育一采集”方式，即：體驗式站崗的感受教育、學習交通法規(guī)的法律教育、書寫守法承諾的自我教育和采集交通違法者的詳細信息并記錄在案。同時，對于電動自行車駕駛人交通違法達到一定次數(shù)，將納入交通失信管理，增加違法者的交通違法成本。

【模擬試題】

為了緩解城市交通治理難題，某市交管部門加大對非機動車交通違法行為的整治，嚴查電動車違法載人，并按照相關規(guī)定，對騎車人處以罰款。對此，你怎么看?

【答案】：1.分析該舉措的目的、意義。從制度層面約束非機動車輛的出行秩序，提升市民對交通法規(guī)的重視，減少非機動車輛的違法行為，降低交通事故的發(fā)生頻率，營造一個良好的交通出行環(huán)境，提升城市的文明程度和市民生活幸福指數(shù)。2.分析可能存在的問題。(1)城市非機動的數(shù)量較多，道路復雜，交管部門的管理難度大，執(zhí)法人員不足和執(zhí)法難度較大。(2)市民對于非機動車的出行依賴強、生活需求大，不能載人會帶來很大的生活不便，在思想認識上不重視，難以改正載人惡習。(3)單純從處罰的角度去管理非機動車非法載人在現(xiàn)實情況中會出現(xiàn)市民鉆漏子、投機取巧的行為，導致舉措最終收效甚微。3.提出完善的建議。(1)從市民的思想上入手，通過官媒、報刊、自媒體等多種市民喜聞樂見的渠道進行宣傳，提升市民對非機動車非法載人的重視，根源性的減少這種違法的行為。(2)法治與德治并行，采用“三教育一采集”等創(chuàng)新的處罰方式，通過體驗式站崗的感受教育、學習交通法規(guī)的法律教育、書寫守法承諾的自我教育和采集交通違法者的詳細信息并記錄在案。(3)采用創(chuàng)新的處罰方式，將個人的違法行為與個人征信掛鉤，對于電動車駕駛人的交通違法達到一定次數(shù)，將其納入交通失信管理體系，嚴重情節(jié)對個人和單位的先進評選產生負面影響，從而增加違法者的交通違法成本。

【解析】題目解析這是一道公務員面試中的社會現(xiàn)象類題目。某市交管部門為緩解城市交通治理難題，加大對非機動車交通違法行為整治，嚴查電動車違法載人并罰款，需要考生對這一舉措進行全面、客觀的評價。答案解析1.分析該舉措的目的、意義-該舉措從制度層面約束了非機動車輛的出行秩序，有利于構建規(guī)范有序的交通環(huán)境。通過這種約束，能提升市民對交通法規(guī)的重視程度，促使市民自覺遵守交通規(guī)則，減少非機動車輛的違法行為。-隨著違法行為的減少，交通事故的發(fā)生頻率也會相應降低，這對于保障市民的生命財產安全具有重要意義。良好的交通出行環(huán)境不僅是城市文明的重要體現(xiàn)，還能提升市民生活幸福指數(shù)，增強市民的獲得感和安全感。2.分析可能存在的問題管理層面：城市非機動車數(shù)量眾多，道路情況復雜，這給交管部門的管理帶來了較大難度。執(zhí)法人員不足使得難以實現(xiàn)對所有違法行為的有效監(jiān)管，執(zhí)法難度大也可能導致部分違法行為無法及時得到糾正。市民層面：市民對非機動車出行依賴強且生活需求大，禁止載人會給市民帶來較大生活不便。部分市民在思想認識上不夠重視，難以改正載人的習慣，這增加了管理的難度。措施層面：單純依靠處罰來管理非機動車非法載人，容易引發(fā)市民鉆空子、投機取巧的行為。部分市民可能為了逃避處罰而采取隱蔽的方式載人，導致該舉措最終難以取得理想的效果。3.提出完善的建議宣傳教育方面：從市民思想入手，利用官媒、報刊、自媒體等多種市民喜聞樂見的渠道進行宣傳，能提高宣傳的覆蓋面和影響力。通過宣傳，讓市民深刻認識到非機動車非法載人的危害，從根源上減少這種違法行為。處罰方式方面：法治與德治并行，采用“三教育一采集”等創(chuàng)新處罰方式具有積極意義。體驗式站崗的感受教育能讓違法者切身感受違法對交通秩序的影響；學習交通法規(guī)的法律教育能增強違法者的法律意識；書寫守法承諾的自我教育有助于違法者自我反思；采集交通違法者詳細信息并記錄在案則為后續(xù)管理提供了依據(jù)。信用管理方面：將個人的違法行為與個人征信掛鉤，把電動車駕駛人交通違法達到一定次數(shù)納入交通失信管理體系，能增加違法者的交通違法成本。嚴重情節(jié)對個人和單位的先進評選產生負面影響，能促使市民更加重視交通法規(guī)，自覺遵守交通秩序。4、在你的轄區(qū)內發(fā)生森林大火，你怎么辦?

【答案】：1)迅速組織轄區(qū)內各部門領導,成立事故應急領導小組,明確分工。(2)制定滅火及人員撤離計劃,在制訂計劃的時候要注意觀察火情、風向,確?？刂苹馂牡脑瓌t;在人員撤離上要注意分級分批、遠近不同、確保沒有人員傷亡的原則。(3)組織實施計劃,要充分發(fā)揮各部門領導特別是共產黨員的先鋒模范作用。(4)在救火過程中,需注意防范火災擴大,和消防員一起把火撲滅。(5)在撤離的過程中,要注意檢查撤離的情況,防止遺漏。在撤離的整個過程當中,應該注意發(fā)揮領導干部的作用,要堅持人員安全第一的原則。(6)根據(jù)火災的發(fā)展情況確定要不要向上級請求支援。

【解析】這是一道公務員面試中常見的應急應變類題目，重點考查考生在面對突發(fā)森林大火這一緊急情況時的應急處理能力和組織協(xié)調能力。答題時需遵循迅速響應、科學決策、有效執(zhí)行、保障安全等原則。該答案的優(yōu)點如下：-響應迅速：第一步迅速組織轄區(qū)各部門領導成立事故應急領導小組并明確分工，體現(xiàn)出對緊急事件的快速反應和高效組織能力，為后續(xù)工作奠定了堅實的組織基礎。-計劃科學：第二步制定滅火及人員撤離計劃，充分考慮到火情、風向等關鍵因素以控制火災，同時在人員撤離方面遵循分級分批、遠近不同且確保無人員傷亡的原則，計劃全面且具有科學性和可操作性。-執(zhí)行有力：第三步強調組織實施計劃時發(fā)揮各部門領導特別是共產黨員的先鋒模范作用，有助于提升團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，保障計劃能有效落實。-注重安全：第四步在救火過程中注意防范火災擴大并和消防員共同滅火，第五步在撤離過程中檢查撤離情況防止遺漏，始終堅持人員安全第一的原則，將保障人民生命安全放在首位。-靈活應變：第六步根據(jù)火災發(fā)展情況確定是否向上級請求支援，體現(xiàn)出對資源調配的靈活性和應變能力，能夠根據(jù)實際情況做出合理決策。總體而言，該答案全面、系統(tǒng)地涵蓋了處理森林大火這一緊急事件的各個關鍵環(huán)節(jié)，思路清晰，措施合理，符合公務員在處理應急事件時應具備的能力和要求。""5、面試熱點：疫情期間線上政務服務“不打烊”

【熱點背景】

近日，Q市民陳先生在家中通過省政務服務網(wǎng)提交了企業(yè)開辦申請。當天，Q市市場監(jiān)管局窗口工作人員在家中通過手機審核通過了陳先生開辦網(wǎng)絡科技有限公司的設立登記，并將營業(yè)執(zhí)照快遞寄送到了指定地址。截至2月10日，疫情防控期間，該市已發(fā)放3張這樣掌上審批的營業(yè)執(zhí)照。

“類似企業(yè)開辦這樣的業(yè)務，以往大部分辦理人都會到窗口來辦理?！盦市營商環(huán)境辦公室有關負責人介紹，今年受疫情影響，網(wǎng)上辦、掌上辦的業(yè)務量明顯提升。據(jù)不完全統(tǒng)計，春節(jié)以來，Q市線上辦件量達到3000余件(不含交通違章處理)。

疫情防控的特殊時期，我省在確保疫情可控的前提下，發(fā)揮“最多跑一次”改革優(yōu)勢，通過網(wǎng)上辦、掌上辦等方式，進一步便利企業(yè)和群眾辦事，助力疫情防控工作和企業(yè)復工復產。

【模擬試題】

疫情期間多地政府，開展業(yè)務網(wǎng)上辦理，為市民提供很大便捷，請你結合政府服務談談，對于此舉措的看法?

【答案】：1.表明態(tài)度：多地政府在疫情期間開通線上業(yè)務辦理，能夠以群眾需求為導向，優(yōu)化供給方式，解決群眾問題，同時也可以提升政府服務質量、提高工作效能。應該予以鼓勵。2.結合實際分析意義：(1)線上辦理業(yè)務能夠完善政務服務、提高政府服務效率并解決人民問題，不僅滿足人民訴求，更加增強人民獲得感，是構建社會治理新格局的重要舉措，有助于打造共建共治共享的社會治理格局。(2)此措施還能優(yōu)化營商環(huán)境改革，激發(fā)市場的活力和社會創(chuàng)造力，能不斷提高國民生活質量提高，使老百姓的“獲得感”提升，能順應新常態(tài)發(fā)展的時代潮流。3.分析在線上服務過程中可能存在的問題：(1)宣傳不到位。群眾知曉度不高，參與較少;(2)服務效果不佳。提供的服務質量和效果不能滿足群眾需求;(3)服務內容有限。菜單”服務種類偏少，可供選擇的范圍較小;(4)服務體驗不好。工作人員不能適應新的服務模式，服務理念和執(zhí)行能力沒有跟上等。4.解決對策：明確法律效力，解決在線政務服務“三個關鍵。”一是通過明確電子印章、電子簽名在政務領域的法律效力，解決了企業(yè)群眾辦事“多次跑”、窗口人員“反復核”的關鍵問題。二是通過明確電子證照的法律效力，解決在線政務服務“三少一快”的關鍵問題。要實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“少填、少報、少走、快辦”，核心在于電子證照的應用。三是通過明確電子檔案的法律效力，解決在線政務服務全程電子化的關鍵問題。

【解析】題目分析本題是一道綜合分析類題目，圍繞疫情期間多地政府開展業(yè)務網(wǎng)上辦理這一舉措，要求考生結合政府服務談看法。此舉措貼合疫情防控實際，既體現(xiàn)政府服務的靈活性，也反映政府在特殊時期對群眾需求的關注。答案解析#表明態(tài)度政府在疫情期間開通線上業(yè)務辦理，以群眾需求為導向優(yōu)化供給方式，解決群眾問題，這既體現(xiàn)了政府的責任擔當，又能有效提升政府服務質量和工作效能，是值得鼓勵和推廣的積極舉措。這種以人民為中心的服務理念，有助于增強政府與群眾的聯(lián)系，樹立良好的政府形象。#分析意義提升政務服務與群眾獲得感：線上辦理業(yè)務完善了政務服務體系，提高了政府服務效率，能夠及時滿足人民群眾的訴求，增強人民的獲得感。這是構建共建共治共享社會治理新格局的重要體現(xiàn)，有助于凝聚政府、企業(yè)和社會各方力量，共同應對疫情挑戰(zhàn)，推動社會發(fā)展。優(yōu)化營商環(huán)境與順應時代潮流：線上業(yè)務辦理優(yōu)化了營商環(huán)境改革，激發(fā)了市場活力和社會創(chuàng)造力。在疫情期間，這一舉措有助于企業(yè)復工復產，保障經(jīng)濟穩(wěn)