2025年企業(yè)人力資源管理師（一級(jí)）技能操作試卷：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、案例分析題（每題20分，共40分）咱們來(lái)聊聊小李這事兒，他去年剛進(jìn)咱們公司，做銷售呢。結(jié)果呢，今年公司業(yè)績(jī)不好，老板一拍大腿，決定裁員。小李呢，正好在裁掉的人里頭。他去找老板說(shuō)理，結(jié)果老板說(shuō)公司經(jīng)營(yíng)困難，得減人，而且態(tài)度還挺強(qiáng)硬的。小李一聽(tīng)，心里那火就"噌"地一下往上躥，直接說(shuō)老板不地道，威脅要上訪。這下老板也火了，說(shuō)小李不識(shí)好歹，要扣他工資。小李氣得直哆嗦，說(shuō)再也不干這個(gè)活了。后來(lái)呢，小李就真沒(méi)來(lái)上班了，工資也停了。公司這邊呢，倒是給小李發(fā)了書(shū)面通知，說(shuō)因?yàn)樗麘B(tài)度惡劣，嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度，解除勞動(dòng)合同?？尚±钣X(jué)得這事兒根本不對(duì)，想討個(gè)說(shuō)法?，F(xiàn)在呢，小李找到咱們，想讓我們幫忙處理這個(gè)勞動(dòng)爭(zhēng)議。哎呀，這事兒可真讓人頭疼啊，咱們得好好分析分析。（一）請(qǐng)結(jié)合《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，分析本案中公司解除勞動(dòng)合同是否合法？為什么？（10分）（二）如果你是小李的法律顧問(wèn)，你會(huì)給小李提出哪些法律建議？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。（10分）二、情景處理題（每題30分，共60分）現(xiàn)在咱們假設(shè)你是一名勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁員，今天來(lái)了一大幫員工找你評(píng)理。這些員工說(shuō)啊，他們所在的公司突然宣布要搬遷，而且搬遷通知來(lái)得特別急，連房子都安排不齊。員工們普遍反映，搬遷后生活很不方便，交通時(shí)間都翻了一倍多。更有甚者，公司說(shuō)搬遷后工資要降，理由是搬遷后成本高了。員工們可不同意啊，說(shuō)合同上可沒(méi)寫這事兒，而且公司也沒(méi)提前跟他們商量。員工代表老王還激動(dòng)地說(shuō)，要是公司不解決，他們就要集體罷工。哎呀，這可真是個(gè)棘手的問(wèn)題。咱們得趕緊想辦法處理，既要維護(hù)員工的合法權(quán)益，也得考慮公司的實(shí)際情況。你作為仲裁員，打算怎么處理這事兒呢？（一）請(qǐng)說(shuō)明你作為仲裁員，會(huì)如何組織這次勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解？（15分）（二）在調(diào)解過(guò)程中，你可能會(huì)遇到哪些困難？你會(huì)如何應(yīng)對(duì)這些困難？（15分）三、論述題（每題30分，共60分）咱們接著聊勞動(dòng)爭(zhēng)議這事兒。這次啊，咱們來(lái)談?wù)剟趧?dòng)爭(zhēng)議預(yù)防這個(gè)點(diǎn)。要知道，與其等爭(zhēng)議發(fā)生了再去處理，那費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說(shuō)，還容易傷感情，對(duì)吧？所以啊，提前做好預(yù)防工作，那才是咱們聰明人該干的活兒?，F(xiàn)在呢，請(qǐng)你結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，談?wù)勛鳛槠髽I(yè)的人力資源管理者，你打算如何構(gòu)建一套有效的勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制？這可不能光說(shuō)不練，得說(shuō)出點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的方法來(lái)，比如怎么完善規(guī)章制度啊，怎么做好員工溝通啊，怎么處理那些潛在的矛盾啊，總之，得讓這套機(jī)制既有理論支撐，又能在實(shí)際中用得上，讓大家都能感受到公司的誠(chéng)意，知道有事兒好商量，別一上來(lái)就撕破臉。（一）請(qǐng)闡述構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制的重要性，并結(jié)合《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)原則進(jìn)行說(shuō)明。（15分）（二）請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述你作為企業(yè)人力資源管理者，具體會(huì)采取哪些措施來(lái)構(gòu)建和實(shí)施這套勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制？（15分）四、情景處理題（每題30分，共60分）好了，咱們?cè)賮?lái)模擬一個(gè)場(chǎng)景。這次啊，咱們假設(shè)你所在的公司里，有兩個(gè)部門因?yàn)橐粋€(gè)項(xiàng)目的事情鬧起了矛盾。銷售部說(shuō)，他們好不容易爭(zhēng)取到的客戶，生產(chǎn)部卻因?yàn)樵O(shè)備問(wèn)題老是交不了貨，導(dǎo)致客戶投訴不斷，損失慘重。銷售部的張經(jīng)理氣得直拍桌子，說(shuō)是生產(chǎn)部不負(fù)責(zé)任，影響了公司的聲譽(yù)。生產(chǎn)部的李主管呢，也毫不示弱，說(shuō)銷售部提的要求根本不切實(shí)際，還經(jīng)常變更需求，讓他們沒(méi)法正常生產(chǎn)。兩個(gè)部門的員工呢，也跟著互相指責(zé)，辦公區(qū)里那氣氛啊，緊張得跟要炸開(kāi)一樣。這可如何是好？你作為人力資源部經(jīng)理，得趕緊介入，解決這個(gè)部門間的勞動(dòng)爭(zhēng)議，不然這矛盾再升級(jí)，公司可就真要散架了。你打算怎么處理這事兒呢？（一）請(qǐng)說(shuō)明你作為人力資源部經(jīng)理，會(huì)如何介入和處理這個(gè)部門間的勞動(dòng)爭(zhēng)議？（15分）（二）在處理這個(gè)過(guò)程中，你可能會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？你會(huì)如何協(xié)調(diào)各方利益，化解這個(gè)矛盾？（15分）五、案例分析題（每題30分，共60分）現(xiàn)在咱們來(lái)看一個(gè)具體的案例。小趙是咱們公司的一個(gè)程序員，去年加入了公司。合同上寫的是做軟件開(kāi)發(fā)，工資按市場(chǎng)水平給。結(jié)果今年呢，公司業(yè)務(wù)調(diào)整，老板突然讓小趙轉(zhuǎn)崗去做測(cè)試工作，而且工資還降了不少。小趙一聽(tīng)，覺(jué)得這太不合理了，跟他當(dāng)初應(yīng)聘的時(shí)候差太遠(yuǎn)了。他去找老板談，老板卻說(shuō)公司有難處，讓他識(shí)時(shí)務(wù)一點(diǎn)。小趙覺(jué)得公司這做法明顯違反了合同，也侵犯了他的職業(yè)發(fā)展權(quán)。他氣不過(guò)，就在公司內(nèi)部論壇上發(fā)了個(gè)帖子，抱怨老板和公司管理混亂。結(jié)果呢，公司看到帖子后，非常生氣，說(shuō)小趙嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度，要解除勞動(dòng)合同。小趙這下也火了，說(shuō)公司是公報(bào)私仇，要狀告公司。現(xiàn)在呢，這事兒鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，公司內(nèi)部人心惶惶的。請(qǐng)你分析這個(gè)案例，并回答以下問(wèn)題：（一）請(qǐng)結(jié)合《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定，分析本案中公司解除勞動(dòng)合同是否合法？為什么？（15分）（二）如果你是小趙的法律顧問(wèn)，你會(huì)給小趙提出哪些法律建議？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。（15分）本次試卷答案如下一、案例分析題（每題20分，共40分）（一）本案中公司解除勞動(dòng)合同不合法。解析：首先，咱們得看《勞動(dòng)合同法》關(guān)于解除勞動(dòng)合同的規(guī)定。根據(jù)第三十九條，用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形有六種，比如嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度啊，嚴(yán)重失職啊，給公司造成重大損害啊等等。但是呢，本案中，公司解除勞動(dòng)合同的理由是“因?yàn)樾±顟B(tài)度惡劣，嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度”，這個(gè)理由站不住腳。為啥呢？因?yàn)楣镜媚贸鲎C據(jù)證明小李“嚴(yán)重”違反了哪條規(guī)章制度，而且這個(gè)規(guī)章制度本身還得合法合理。咱們都知道，裁員得有正當(dāng)理由，不能隨便找個(gè)茬兒就解雇員工。小李雖然跟老板吵了幾句，但并沒(méi)有證據(jù)表明他犯了什么“嚴(yán)重”的錯(cuò)誤。而且呢，公司這邊給小李發(fā)了書(shū)面通知，說(shuō)解除勞動(dòng)合同，但這個(gè)通知的內(nèi)容也不夠具體，沒(méi)說(shuō)明是違反了哪條制度，也沒(méi)說(shuō)怎么違反的。所以說(shuō)，公司單方面解除勞動(dòng)合同，理由不充分，程序也不合法。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十六條，用人單位違法解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)依照經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。所以啊，公司得賠償小李。（二）如果我是小李的法律顧問(wèn)，我會(huì)給小李提出以下法律建議：1.要求公司繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。因?yàn)楣窘獬齽趧?dòng)合同不合法，小李有權(quán)要求公司繼續(xù)履行勞動(dòng)合同，回去正常上班。咱們可以跟公司協(xié)商，看他們?cè)覆辉敢赓r償金和解，如果他們不愿意，咱們就準(zhǔn)備起訴。2.要求公司支付賠償金。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第四十八條，用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行；勞動(dòng)者不要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同或者勞動(dòng)合同已經(jīng)不能繼續(xù)履行的，用人單位應(yīng)當(dāng)依照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。所以啊，小李可以要求公司支付賠償金。3.要求公司恢復(fù)名譽(yù)。因?yàn)楣窘夤托±畹睦碛刹怀闪ⅲ€損害了小李的名譽(yù)，小李可以要求公司恢復(fù)名譽(yù)，比如在內(nèi)部會(huì)議上澄清事實(shí)，消除影響。4.尋求勞動(dòng)仲裁。如果公司不配合，咱們可以向勞動(dòng)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求公司支付賠償金，并繼續(xù)履行勞動(dòng)合同。仲裁裁決后，如果公司還是不執(zhí)行，小李還可以向人民法院提起訴訟。二、情景處理題（每題30分，共60分）（一）作為仲裁員，我會(huì)這樣組織這次勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解：1.首先，我會(huì)安排一個(gè)專門的會(huì)議室，讓員工們分成兩撥，一撥是員工代表，一撥是公司代表，分別坐在兩邊，中間留出空間，方便溝通。我呢，就坐在中間，作為調(diào)解員。2.然后，我會(huì)先讓員工代表老王陳述他們的訴求，比如搬遷后生活不便啊，工資要降不合理啊等等，讓他們把心里的委屈都倒出來(lái)。我呢，會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)，時(shí)不時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭，表示理解。3.接著，我會(huì)讓公司代表發(fā)言，讓他們說(shuō)明搬遷的原因，比如成本壓力啊，業(yè)務(wù)發(fā)展需要啊等等，聽(tīng)聽(tīng)他們的解釋。我呢，也會(huì)認(rèn)真聽(tīng)，不插話，讓他們把話說(shuō)完。4.然后，我會(huì)分別給員工代表和公司代表一些時(shí)間，讓他們互相提問(wèn)，比如員工可以問(wèn)公司搬遷的具體計(jì)劃，公司可以問(wèn)員工有哪些實(shí)際困難等等。我呢，會(huì)在旁邊引導(dǎo)，確保大家都能表達(dá)自己的想法。5.最后，如果雙方都有點(diǎn)松口了，我會(huì)嘗試提出一些解決方案，比如公司可以適當(dāng)補(bǔ)貼員工搬遷的費(fèi)用，員工也可以理解公司暫時(shí)的困難等等。如果雙方達(dá)成了共識(shí)，我會(huì)讓他們簽個(gè)字，把這個(gè)協(xié)議固定下來(lái)。（二）在調(diào)解過(guò)程中，我可能會(huì)遇到以下困難，以及我的應(yīng)對(duì)方法：1.員工情緒激動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)沖突。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)先讓雙方冷靜一下，比如倒杯水，或者讓雙方暫時(shí)休息一下。然后，我會(huì)分別跟他們談話，讓他們把情緒發(fā)泄出來(lái)，等他們冷靜了再繼續(xù)談。2.公司不愿意讓步，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)跟公司溝通，讓他們站在員工的角度想想，如果他們是員工，他們會(huì)不會(huì)也同意公司的做法。我也會(huì)強(qiáng)調(diào)，公司不解決這個(gè)問(wèn)題的后果，比如員工可能會(huì)罷工，影響公司聲譽(yù)等等。3.員工之間意見(jiàn)不統(tǒng)一，無(wú)法達(dá)成共識(shí)。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)分別跟不同的員工談話，了解他們的想法，然后嘗試找到他們的共同點(diǎn)，讓他們一起向公司施壓。三、論述題（每題30分，共60分）（一）構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制的重要性，以及結(jié)合《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)原則進(jìn)行說(shuō)明：構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制的重要性不言而喻。首先，這能保護(hù)員工的合法權(quán)益，讓員工感受到公司的尊重和關(guān)懷，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度。其次，這能維護(hù)公司的穩(wěn)定發(fā)展，減少因勞動(dòng)爭(zhēng)議帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害。最后，這還能促進(jìn)社會(huì)和諧，減少社會(huì)矛盾，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》都強(qiáng)調(diào)了保護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益的重要性，比如《勞動(dòng)法》第三條規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者就業(yè)服務(wù)制度，促進(jìn)就業(yè)，發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)與幫助勞動(dòng)者實(shí)現(xiàn)就業(yè)，對(duì)喪失勞動(dòng)能力或者失業(yè)的勞動(dòng)者實(shí)行社會(huì)保險(xiǎn)，保障他們的生活。而《勞動(dòng)合同法》則更加注重勞動(dòng)合同的訂立、履行、變更、解除和終止等各個(gè)環(huán)節(jié)，都強(qiáng)調(diào)了平等自愿、公平合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。所以說(shuō)，構(gòu)建勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制，正是對(duì)這些法律原則的貫徹落實(shí)。（二）作為企業(yè)人力資源管理者，我會(huì)采取以下措施來(lái)構(gòu)建和實(shí)施這套勞動(dòng)爭(zhēng)議預(yù)防機(jī)制：1.完善規(guī)章制度。我會(huì)組織相關(guān)人員，根據(jù)《勞動(dòng)法》和《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如勞動(dòng)合同管理制度、工資福利制度、社會(huì)保險(xiǎn)制度、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度等等。這些制度要合法合理，要公平公正，要經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論通過(guò)，并公示。2.做好員工溝通。我會(huì)建立多種溝通渠道，比如員工座談會(huì)、內(nèi)部刊物、網(wǎng)上論壇等等，讓員工能夠及時(shí)了解公司的政策和信息，也能及時(shí)反映自己的意見(jiàn)和建議。我會(huì)定期跟員工溝通，了解他們的需求，解決他們的困難，增進(jìn)彼此之間的理解和信任。3.處理潛在矛盾。我會(huì)密切關(guān)注公司內(nèi)部的矛盾和沖突，比如部門之間的矛盾、員工之間的矛盾等等，及時(shí)介入，調(diào)解，防止矛盾升級(jí)。我會(huì)教員工一些溝通技巧和沖突解決方法，讓他們能夠更好地處理人際關(guān)系。4.加強(qiáng)法律培訓(xùn)。我會(huì)定期給員工和老板做勞動(dòng)法律法規(guī)的培訓(xùn)，讓他們了解自己的權(quán)利和義務(wù)，知道如何合法合理地處理問(wèn)題。我也會(huì)給人力資源管理人員做專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。四、情景處理題（每題30分，共60分）（一）作為人力資源部經(jīng)理，我會(huì)這樣介入和處理這個(gè)部門間的勞動(dòng)爭(zhēng)議：1.首先，我會(huì)分別找銷售部和生產(chǎn)部的負(fù)責(zé)人談話，了解他們各自的訴求和理由，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法。我會(huì)跟他們強(qiáng)調(diào)，公司是一個(gè)整體，部門之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展，不能互相指責(zé)，影響工作。2.然后，我會(huì)組織銷售部和生產(chǎn)部的員工代表，召開(kāi)一個(gè)座談會(huì)，讓他們面對(duì)面地溝通，互相理解，互相諒解。我會(huì)引導(dǎo)他們換位思考，比如銷售部可以想想生產(chǎn)部的難處，生產(chǎn)部也可以想想銷售部的壓力。3.接著，我會(huì)根據(jù)雙方的訴求和實(shí)際情況，提出一些解決方案，比如可以成立一個(gè)跨部門的項(xiàng)目小組，共同負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，加強(qiáng)溝通和協(xié)作；或者可以制定一個(gè)更加合理的項(xiàng)目計(jì)劃，明確各部門的職責(zé)和任務(wù)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。4.最后，我會(huì)監(jiān)督雙方執(zhí)行解決方案的情況，確保問(wèn)題得到解決，防止矛盾再次發(fā)生。我也會(huì)定期檢查各部門之間的協(xié)作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。（二）在處理這個(gè)過(guò)程中，我可能會(huì)遇到以下挑戰(zhàn)，以及我的應(yīng)對(duì)方法：1.雙方互不相讓，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)分別跟他們談話，讓他們冷靜下來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)他們的想法，然后嘗試找到他們的共同點(diǎn)，讓他們都能得到一些滿足。2.員工情緒激動(dòng)，可能會(huì)出現(xiàn)沖突。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)先讓雙方冷靜一下，然后分別跟他們談話，了解他們的情緒，安撫他們的情緒，防止沖突升級(jí)。3.公司高層不支持，認(rèn)為這是部門之間的小題大做。應(yīng)對(duì)方法：我會(huì)跟公司高層匯報(bào)情況，說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題的重要性，以及不解決問(wèn)題的后果，爭(zhēng)取他們的支持。五、案例分析題（每題30分，共60分）（一）本案中公司解除勞動(dòng)合同不合法。解析：首先，咱們得看《勞動(dòng)合同法》關(guān)于解除勞動(dòng)合同的規(guī)定。根據(jù)第三十九條，用人單位可以解除勞動(dòng)合同的情形有六種，比如嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度啊，嚴(yán)重失職啊，給公司造成重大損害啊等等。但是呢，本案中，公司解除勞動(dòng)合同的理由是“因?yàn)樾≮w態(tài)度惡劣，嚴(yán)重違反了公司規(guī)章制度”，這個(gè)理由站不住腳。為啥呢？因?yàn)楣镜媚贸鲎C據(jù)證明小趙“嚴(yán)重”違反了哪條規(guī)章制度，而且這個(gè)規(guī)章制度本身還得合法合理。咱們都知道，裁員得有正當(dāng)理由，不能隨便找個(gè)茬兒就解雇員工。小趙雖然在網(wǎng)上發(fā)了帖子抱怨，但并沒(méi)有證據(jù)