合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂時(shí)間：____年__月__日甲方（委托方）：______________________住所：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________（郵箱/固定電話）乙方（受托方）：______________________住所：______________________法定代表人：______________________聯(lián)系方式：______________________（郵箱/固定電話）鑒于條款1.甲方系[電商平臺(tái)名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）店鋪（店鋪名稱(chēng)：__________，店鋪ID：__________）的合法經(jīng)營(yíng)者，擁有該店鋪的完整運(yùn)營(yíng)權(quán)及品牌使用權(quán)。2.乙方系具備電商店鋪代運(yùn)營(yíng)資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，擁有成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及豐富的平臺(tái)資源，能夠?yàn)榧追教峁?zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.雙方經(jīng)平等協(xié)商，就乙方為甲方店鋪提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)事宜達(dá)成一致，特簽訂本合同，以資共同遵守。一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方接受甲方委托，為甲方店鋪提供以下代運(yùn)營(yíng)服務(wù)（具體服務(wù)細(xì)節(jié)以附件一《服務(wù)清單》為準(zhǔn)）：1.店鋪基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)管理負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)體系搭建：包括首頁(yè)設(shè)計(jì)、詳情頁(yè)優(yōu)化、活動(dòng)頁(yè)制作（符合甲方品牌調(diào)性，頁(yè)面加載速度≤3秒）；產(chǎn)品全生命周期管理：涵蓋產(chǎn)品上下架、價(jià)格調(diào)整、庫(kù)存同步（確保庫(kù)存準(zhǔn)確率≥99%）、滯銷(xiāo)品清倉(cāng)方案制定；活動(dòng)策劃與執(zhí)行：包括平臺(tái)大促（如雙11、618）、店鋪?zhàn)誀I(yíng)銷(xiāo)（如會(huì)員日、清倉(cāng)日）的方案設(shè)計(jì)、資源協(xié)調(diào)及落地執(zhí)行。2.流量與用戶增長(zhǎng)服務(wù)精準(zhǔn)流量投放：通過(guò)平臺(tái)直通車(chē)、鉆展、淘客等工具實(shí)現(xiàn)定向引流，確保推廣ROI≥__:1；全域用戶拓展：借助社交媒體（微信、小紅書(shū)）、短視頻（抖音、快手）等渠道引流，每月新用戶增長(zhǎng)率≥__%；用戶轉(zhuǎn)化與留存：搭建會(huì)員體系（如積分、等級(jí)權(quán)益）、制定老客復(fù)購(gòu)策略（如專(zhuān)屬優(yōu)惠券、回頭客折扣），確保復(fù)購(gòu)率≥__%。3.客戶服務(wù)體系搭建售前咨詢：提供7×15小時(shí)在線服務(wù)（9:00-24:00），響應(yīng)時(shí)間≤30秒，產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確率≥98%；售后服務(wù)：負(fù)責(zé)退換貨處理（符合平臺(tái)規(guī)則）、投訴解決（24小時(shí)內(nèi)給出解決方案）、售后維權(quán)（協(xié)助甲方應(yīng)對(duì)平臺(tái)糾紛），客戶滿意度≥__分（滿分10分）；客戶關(guān)系維護(hù)：定期開(kāi)展客戶回訪（每月≥100人次）、滿意度調(diào)查（每季度1次），形成客戶畫(huà)像數(shù)據(jù)庫(kù)。4.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)優(yōu)化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每日監(jiān)控流量、轉(zhuǎn)化率、銷(xiāo)售額等核心指標(biāo)，每周生成《運(yùn)營(yíng)周報(bào)表》；運(yùn)營(yíng)優(yōu)化建議：根據(jù)數(shù)據(jù)趨勢(shì)提出產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、推廣策略優(yōu)化、頁(yè)面設(shè)計(jì)改進(jìn)等建議；定期匯報(bào)：每月5日前提交《月度運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告》，內(nèi)容包括目標(biāo)完成情況、問(wèn)題分析、下月計(jì)劃。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止，共__個(gè)月。合同到期前30日，雙方可協(xié)商續(xù)簽事宜；若未提出異議，本合同自動(dòng)順延__個(gè)月。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用采用“基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)+業(yè)績(jī)傭金”模式：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月（大寫(xiě)：____），用于覆蓋乙方運(yùn)營(yíng)成本（人員工資、辦公費(fèi)用、工具使用費(fèi)等）；2.業(yè)績(jī)傭金：以甲方店鋪當(dāng)月凈銷(xiāo)售額（即銷(xiāo)售額扣除退款、優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后的實(shí)際到賬金額）為基數(shù)，按__%的比例計(jì)提（大寫(xiě)：____）。（二）支付方式1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)于每月10日前通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付當(dāng)月費(fèi)用（乙方需提前提供發(fā)票）；2.業(yè)績(jī)傭金：雙方每月20日結(jié)算上月傭金（以平臺(tái)賬單為準(zhǔn)），甲方應(yīng)于結(jié)算后5日內(nèi)支付；3.乙方賬戶信息：賬戶名稱(chēng)：______________________開(kāi)戶銀行：______________________銀行賬號(hào)：______________________（三）發(fā)票要求乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后5日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票（增值稅專(zhuān)用發(fā)票/普通發(fā)票，由甲方指定）。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.對(duì)乙方運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)查閱店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及推廣記錄；2.若乙方未達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有權(quán)要求乙方整改（整改期限≤7日）；3.對(duì)店鋪重大決策（如品牌升級(jí)、產(chǎn)品迭代）擁有最終決定權(quán)。義務(wù)：1.向乙方提供店鋪運(yùn)營(yíng)所需的全部資質(zhì)文件（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、品牌授權(quán)書(shū)、產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告），并保證其真實(shí)性、合法性；2.及時(shí)提供產(chǎn)品信息（如圖片、文案、庫(kù)存）、物流信息（如快遞公司、單號(hào)），配合乙方開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作；3.按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，不得拖延或克扣；4.維護(hù)店鋪品牌形象，不得發(fā)布違反平臺(tái)規(guī)則或法律法規(guī)的內(nèi)容。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：1.有權(quán)要求甲方提供必要的支持（如產(chǎn)品資料、物流配合），若甲方未配合導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法履行，乙方不承擔(dān)責(zé)任；2.有權(quán)根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整店鋪運(yùn)營(yíng)策略，但需提前3日書(shū)面通知甲方；3.有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。義務(wù)：1.指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)甲方店鋪運(yùn)營(yíng)（運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1名、美工1名、推廣專(zhuān)員1名、客服2名），團(tuán)隊(duì)成員變動(dòng)需提前7日通知甲方；2.嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則（如《淘寶規(guī)則》《京東開(kāi)放平臺(tái)規(guī)則》），不得從事刷單、虛假宣傳等違規(guī)行為；3.保護(hù)甲方商業(yè)秘密（如用戶信息、運(yùn)營(yíng)策略），不得向第三方泄露（詳見(jiàn)本合同第六條）；4.接受甲方的考核與監(jiān)督，及時(shí)整改未達(dá)標(biāo)項(xiàng)（詳見(jiàn)本合同第五條）。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機(jī)制（一）核心服務(wù)指標(biāo)乙方需達(dá)到以下運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（具體考核標(biāo)準(zhǔn)以附件三《服務(wù)考核表》為準(zhǔn)）：指標(biāo)類(lèi)型具體要求流量指標(biāo)每月店鋪訪客量增長(zhǎng)率≥__%轉(zhuǎn)化指標(biāo)詳情頁(yè)轉(zhuǎn)化率≥__%，下單轉(zhuǎn)化率≥__%服務(wù)指標(biāo)客服響應(yīng)時(shí)間≤30秒，售后解決率≥__%業(yè)績(jī)指標(biāo)每月銷(xiāo)售額≥__元（基數(shù)根據(jù)店鋪歷史數(shù)據(jù)確定）（二）考核與整改流程1.甲方每月5日前對(duì)乙方上月服務(wù)進(jìn)行考核，出具《考核結(jié)果通知書(shū)》；2.若乙方未達(dá)到指標(biāo)要求，甲方應(yīng)書(shū)面通知乙方整改，乙方需在3日內(nèi)提交《整改方案》，并在7日內(nèi)完成整改；3.整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)扣減當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的__%（最高不超過(guò)__%）；連續(xù)2個(gè)月未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)提前解除合同。六、保密條款（一）保密信息范圍本合同所稱(chēng)“保密信息”包括但不限于：甲方的商業(yè)秘密：店鋪數(shù)據(jù)（流量、銷(xiāo)售額、用戶信息）、品牌策略、產(chǎn)品配方、價(jià)格體系；乙方的商業(yè)秘密：運(yùn)營(yíng)方法、推廣渠道、客戶資源、技術(shù)工具；雙方在履行合同過(guò)程中知悉的其他未公開(kāi)信息（如合作細(xì)節(jié)、談判內(nèi)容）。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露（除雙方員工、代理人外，且該等人員需簽署《保密協(xié)議》）；2.不得將保密信息用于本合同目的以外的任何用途（如用于其他店鋪運(yùn)營(yíng)）；3.保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后__年止。（三）違約責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失（包括直接損失、間接損失及律師費(fèi)）；若損失難以計(jì)算，違約方需支付違約金人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____）。七、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.未按時(shí)支付費(fèi)用：每逾期一日，按未支付金額的__‰支付違約金；逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；逾期超過(guò)30日的，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。2.未配合運(yùn)營(yíng)：因甲方未提供產(chǎn)品信息、未確認(rèn)活動(dòng)方案等原因?qū)е乱曳綗o(wú)法履行服務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且有權(quán)要求甲方賠償因此產(chǎn)生的損失（如推廣費(fèi)用、人員成本）。（二）乙方違約責(zé)任1.未履行服務(wù)義務(wù)：因乙方原因?qū)е碌赇佋u(píng)分下降（如低于4.7分）、流量減少（如月度流量下降≥__%）的，乙方需賠償甲方損失（按店鋪評(píng)分每下降0.1分賠償____元計(jì)算）；2.違反平臺(tái)規(guī)則：因乙方違規(guī)操作（如刷單、虛假宣傳）導(dǎo)致店鋪被平臺(tái)處罰（如扣分、屏蔽）的，乙方需承擔(dān)全部責(zé)任（包括罰款、流量損失），并賠償甲方品牌形象損失；3.泄露保密信息：按本合同第六條第三款承擔(dān)違約責(zé)任。八、合同終止與交接（一）合同終止情形1.到期終止：合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.協(xié)商終止：雙方書(shū)面同意提前終止；3.違約終止：一方違反合同約定，經(jīng)催告后仍未改正的，對(duì)方有權(quán)解除合同；4.不可抗力終止：因戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害、平臺(tái)規(guī)則重大變更等不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。（二）終止后交接流程1.乙方需在合同終止后3日內(nèi)完成以下交接：店鋪賬號(hào)：包括平臺(tái)賬號(hào)、支付賬號(hào)、客服賬號(hào)（密碼需重置）；運(yùn)營(yíng)資料：包括裝修設(shè)計(jì)源文件、推廣計(jì)劃、用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)報(bào)告；客戶信息：包括未處理的訂單、售后問(wèn)題、客戶聯(lián)系方式。2.甲方需在交接完成后5日內(nèi)結(jié)算未支付的費(fèi)用（包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、傭金）；3.乙方需停止使用甲方的品牌、商標(biāo)及店鋪資料，刪除所有存儲(chǔ)的甲方保密信息。九、爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十、其他條款（一）不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供不可抗力證明（如政府公告、媒體報(bào)道）。（二）合同變更本合同的變更需雙方書(shū)面協(xié)商一致，簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。（三）通知方式雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送（包括電子郵件、快遞、傳真），通知地址以本合同首頁(yè)載明的地址為準(zhǔn)；若地址變更，需提前10日書(shū)面通知對(duì)方。（四）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（五）附件清單1.附件一：《服務(wù)清單》（詳細(xì)列出乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容）；2.附件二：《運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員名單》（包括姓名、崗位、聯(lián)系方式）；3.附件三：《服務(wù)考核表》（具體考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。