2025海南航空控股股份有限公司北京基地貴賓服務員附行李分揀員崗位招聘筆試參考題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在旅客辦理乘機手續(xù)時，如遇旅客情緒激動且拒絕配合，貴賓服務員應如何處理（）A.立即報警B.堅持原則，不予理睬C.耐心溝通，了解原因，提供幫助D.立即通知安檢人員答案：C解析：旅客情緒激動時，貴賓服務員應保持冷靜，耐心傾聽旅客訴求，了解其具體原因，并盡可能提供幫助或協(xié)調(diào)資源解決問題。立即報警或不予理睬都可能激化矛盾，通知安檢人員應在溝通無效且有安全風險時進行。2.行李分揀過程中發(fā)現(xiàn)一件行李內(nèi)裝有違禁品，貴賓服務員應如何處理（）A.自行處理或丟棄B.通知安檢人員，并按程序上交C.通知基地領導，自行處理D.私下告知旅客，要求其自行處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)違禁品是貴賓服務員的重要職責，必須嚴格按程序操作。應立即通知安檢人員，并由安檢人員按規(guī)定上交處理，以確保安全合規(guī)。3.貴賓服務員在為旅客辦理行李托運時，發(fā)現(xiàn)旅客托運的物品超出免費行李額，應如何告知（）A.直接拒絕托運B.告知旅客需支付超額費用C.幫助旅客拆分行李，使其符合規(guī)定D.忽略不計，直接辦理托運答案：B解析：貴賓服務員需告知旅客相關規(guī)定，包括免費行李額和超額費用標準。幫助旅客拆分行李可能涉及隱私且操作不當，直接拒絕或忽略都不符合服務規(guī)范。4.在為VIP旅客服務時，如遇其他旅客長時間滯留，影響服務秩序，貴賓服務員應如何處理（）A.請示基地領導處理B.立即驅趕其他旅客C.禮貌提醒，引導旅客遵守秩序D.忽略不予理睬答案：C解析：貴賓服務員應保持專業(yè)素養(yǎng)，通過禮貌提醒和引導的方式維護秩序，避免直接沖突或引起不快。5.行李分揀員在操作過程中，如遇分揀設備故障，應如何處理（）A.堅持繼續(xù)分揀，避免延誤B.立即自行修理設備C.立即報告維修人員，并記錄故障情況D.放棄分揀任務，等待處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)設備故障應及時報告專業(yè)人員，并做好記錄，以便后續(xù)分析和改進。自行修理或放棄任務都可能導致更嚴重的問題。6.貴賓服務員在服務過程中，如遇旅客提出不合理要求，應如何應對（）A.拒絕滿足，維護規(guī)定B.私下滿足，避免麻煩C.耐心解釋規(guī)定，尋求合理解決方案D.立即報告領導，要求處理答案：C解析：貴賓服務員應耐心溝通，解釋規(guī)定的同時，盡可能尋求雙方都能接受的解決方案，維護服務質量和公司利益。7.在辦理行李托運手續(xù)時，貴賓服務員發(fā)現(xiàn)旅客行李中有易碎物品，應如何處理（）A.直接拒絕托運B.告知旅客按規(guī)定包裝，方可托運C.幫助旅客重新包裝D.忽略不計，直接辦理托運答案：B解析：貴賓服務員需告知旅客相關規(guī)定，確保行李安全運輸。幫助重新包裝可能涉及操作細節(jié)且未必專業(yè)，直接辦理或拒絕都不符合規(guī)范。8.行李分揀員在分揀過程中，如遇行李標簽脫落，應如何處理（）A.隨意放置，待后續(xù)處理B.立即聯(lián)系旅客，要求提供信息C.按規(guī)定記錄并移交處理D.忽略不計，繼續(xù)分揀答案：C解析：標簽脫落會影響行李交付，應按規(guī)定記錄并移交相關部門處理，確保問題得到解決。9.貴賓服務員在服務過程中，如遇旅客突發(fā)疾病，應如何處理（）A.立即通知基地領導，自行處理B.告知旅客自行就醫(yī)C.提供必要幫助，并聯(lián)系醫(yī)療急救D.忽略不計，繼續(xù)服務其他旅客答案：C解析：發(fā)現(xiàn)旅客突發(fā)疾病，貴賓服務員應提供必要幫助，并立即聯(lián)系醫(yī)療急救，確保旅客得到及時救治。10.行李分揀員在操作過程中，如遇分揀量過大，應如何處理（）A.加速分揀，避免延誤B.請示增加人手或設備C.放棄部分分揀任務D.立即報告領導，要求處理答案：B解析：分揀量過大時應及時請示增加資源，以確保分揀質量和效率。自行加速或放棄任務可能導致錯誤或延誤。11.貴賓服務員在接到VIP旅客登機通知后，首先應（）A.直接前往接機口等待旅客B.立即通知行李分揀員準備相關行李C.與基地領導確認服務方案D.查閱該旅客的乘機歷史記錄答案：A解析：接到登機通知后，貴賓服務員的首要任務是前往接機口，以便迎接旅客并開始提供后續(xù)服務。通知行李分揀員、確認服務方案或查閱歷史記錄雖然也是服務流程的一部分，但應在接到通知后或根據(jù)實際情況進行。12.行李分揀員在分揀過程中，如發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)物品可能違反安全規(guī)定，應如何處理（）A.拒絕分揀該行李B.詢問旅客物品用途后繼續(xù)分揀C.按規(guī)定記錄并移交安檢或相關部門處理D.私下打開行李檢查答案：C解析：發(fā)現(xiàn)疑似違禁物品是行李分揀員的重要職責，必須按規(guī)定程序處理。應將情況記錄并移交安檢或相關部門進行核查，不能擅自拒絕、詢問用途或私自打開行李。13.貴賓服務員為旅客辦理值機手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)旅客證件有效期即將屆滿，應如何處理（）A.提醒旅客，并要求其提供新證件B.告知旅客需在有效期前補辦新證件C.忽略證件有效期，繼續(xù)辦理手續(xù)D.立即通知基地領導，要求處理答案：B解析：貴賓服務員有責任提醒旅客注意證件有效期問題，并告知按規(guī)定需要在有效期前補辦新證件。這既是服務規(guī)范，也是安全要求。忽略問題或直接要求新證件都可能給旅客帶來不便或麻煩。14.在為旅客搬運行李時，貴賓服務員應注意什么（）A.盡量加快速度，提高效率B.提醒旅客注意行李安全，必要時提供幫助C.讓旅客自行搬運，不予協(xié)助D.只搬運免費行李范圍內(nèi)的行李答案：B解析：貴賓服務員在搬運行李時應主動提供幫助，特別是對老弱病殘或行李較重的旅客。提醒旅客注意行李安全，并在必要時提供協(xié)助，是體現(xiàn)服務態(tài)度和保障行李安全的重要措施。不應要求旅客自行搬運或只搬運免費行李。15.行李分揀員使用分揀設備時，應遵循什么原則（）A.只要不影響分揀量，操作方式可以靈活多樣B.按照設備操作規(guī)程和安全要求進行C.盡量縮短單人操作時間，提高效率D.忽略設備提示，按個人習慣操作答案：B解析：使用分揀設備必須嚴格遵守操作規(guī)程和安全要求，這是確保分揀作業(yè)安全和設備正常運行的基本前提。操作方式的靈活性和個人習慣不能凌駕于規(guī)程之上。16.貴賓服務員在服務過程中，如遇不同旅客提出沖突的要求，應如何處理（）A.按先到先得原則處理B.堅持自己的服務標準，不予理睬C.耐心協(xié)調(diào)，尋求雙方都能接受的辦法D.立即報告領導，要求領導做決定答案：C解析：在服務中遇到?jīng)_突要求時，貴賓服務員應耐心溝通，了解各方訴求，并盡力協(xié)調(diào)，尋求一個雙方都能接受的解決方案，以維護良好的服務秩序和旅客關系。17.發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品后，貴賓服務員應如何處理（）A.拒絕查找，維護規(guī)定B.私下留下或據(jù)為己有C.按規(guī)定登記并保管，及時通知旅客或相關部門D.立即廣播尋找答案：C解析：發(fā)現(xiàn)旅客遺失物品是貴賓服務員的重要職責，應按規(guī)定登記、妥善保管，并及時通知旅客或上交相關部門處理。擅自留下、據(jù)為己有或立即廣播都可能給旅客帶來不便或引發(fā)其他問題。18.行李分揀員在夜間分揀作業(yè)時，如遇設備故障，應如何處理（）A.嘗試自行修理，不影響分揀進度B.等待天亮后報告處理C.立即報告值班領導和維修人員，并做好記錄D.放棄分揀任務，等待處理答案：C解析：夜間分揀作業(yè)時設備故障應立即報告值班領導和維修人員，并做好故障記錄。自行修理可能不專業(yè)或無效，等待天亮或放棄任務都會導致延誤和問題。及時報告是確保問題得到及時解決的關鍵。19.貴賓服務員在接到緊急情況通知時，應如何響應（）A.確認通知內(nèi)容，按預案程序行動B.視情況而定，是否響應C.立即通知所有同事D.等待領導指示后再行動答案：A解析：接到緊急情況通知后，貴賓服務員應迅速確認通知內(nèi)容是否屬實，并按照基地的應急預案程序采取相應行動。這是確保應急響應及時有效的基本要求。20.在服務過程中，貴賓服務員應如何維護旅客隱私（）A.只在旅客要求時透露相關信息B.對旅客個人信息保密，不隨意傳播C.向同事炫耀服務中的有趣經(jīng)歷D.主動收集旅客的個人信息答案：B解析：維護旅客隱私是貴賓服務員的基本職業(yè)操守，必須對旅客的個人信息保密，不隨意傳播或泄露。只在旅客要求時透露相關信息或主動收集個人信息都可能侵犯旅客隱私。二、多選題1.貴賓服務員在服務過程中，應具備哪些素質（）A.良好的溝通能力B.熟練的服務技巧C.高度的責任心D.豐富的專業(yè)知識E.良好的身體素質答案：ABCE解析：貴賓服務員需要具備良好的溝通能力以便與旅客有效交流，熟練的服務技巧以提供優(yōu)質服務，高度的責任心以確保服務質量和旅客安全，以及良好的身體素質以應對長時間站立和服務需求。豐富的專業(yè)知識雖然有益，但并非所有服務崗位都要求極其廣泛的專業(yè)知識。2.行李分揀員在分揀過程中，需要注意哪些事項（）A.嚴格按照行李標簽進行分揀B.注意觀察行李外觀，發(fā)現(xiàn)異常及時處理C.保持分揀區(qū)域的整潔和通道暢通D.與其他崗位人員保持良好溝通E.優(yōu)先分揀急件行李答案：ABCD解析：行李分揀員必須嚴格按照行李標簽進行分揀，這是確保行李準確交付的基礎。同時需要關注行李外觀，發(fā)現(xiàn)破損、違禁品等情況及時處理。保持分揀區(qū)域整潔和通道暢通是安全高效作業(yè)的前提，與其他崗位人員保持溝通有助于協(xié)調(diào)工作。雖然急件行李需要優(yōu)先處理，但并非所有分揀員都必然有此特定要求，且主要依據(jù)是標簽上的指示，而非單純優(yōu)先。3.貴賓服務員為旅客辦理登機手續(xù)時，通常需要核對哪些證件或信息（）A.旅客有效身份證件B.乘機行程單C.有效乘機證件（如機票、電子客票行程單）D.旅客的行李信息E.旅客的健康證明答案：ABC解析：辦理登機手續(xù)時，貴賓服務員需要核對旅客的有效身份證件（如身份證、護照等，A選項）、乘機行程單或有效乘機證件（B、C選項），以確認旅客身份和乘機資格。核對行李信息和健康證明通常不是辦理登機手續(xù)時的核心核對內(nèi)容。4.行李分揀員發(fā)現(xiàn)行李破損時，應如何處理（）A.立即停止分揀，檢查行李B.按規(guī)定記錄破損情況，并通知相關人員和部門C.嘗試自行修復行李D.將破損行李與其他行李混在一起E.忽略破損情況，繼續(xù)分揀答案：B解析：發(fā)現(xiàn)行李破損，應按規(guī)定記錄破損情況，并通知相關人員和部門（如安檢、客艙服務或旅客等），以便后續(xù)處理或聯(lián)系旅客。不應自行修復、混入其他行李或忽略不計。選項B是唯一正確的處理方式。5.貴賓服務員在服務過程中，如遇旅客投訴，應如何應對（）A.耐心傾聽，了解投訴原因B.保持冷靜，不與旅客爭執(zhí)C.立即報告領導，要求處理D.按規(guī)定解釋情況，尋求解決方案E.忽略投訴，不予理睬答案：ABD解析：遇到旅客投訴時，貴賓服務員應首先耐心傾聽，了解投訴的具體原因（A），保持冷靜和專業(yè)態(tài)度，避免與旅客發(fā)生爭執(zhí)（B），并根據(jù)規(guī)定解釋相關情況，積極尋求合理的解決方案（D）。立即報告領導是必要的，但應在初步溝通和處理后進行，并非首要行動。忽略投訴會損害公司形象和旅客關系。6.行李分揀作業(yè)的安全要求包括哪些（）A.正確佩戴和使用勞動防護用品B.遵守設備操作規(guī)程C.保持分揀通道暢通無阻D.作業(yè)時集中精力，避免分心E.優(yōu)先保證分揀速度答案：ABCD解析：行李分揀作業(yè)的安全要求包括：正確佩戴和使用勞動防護用品（A），以保護自身安全；嚴格遵守設備操作規(guī)程（B），防止設備傷害；保持分揀通道暢通無阻（C），避免擁堵和碰撞；作業(yè)時集中精力，避免分心（D），確保操作準確和安全。優(yōu)先保證分揀速度應建立在安全的前提下，并非安全要求本身。7.貴賓服務員應具備哪些服務禮儀（）A.儀容儀表整潔大方B.言語文明，使用禮貌用語C.待人熱情周到D.主動微笑服務E.嚴格遵守服務流程答案：ABCDE解析：貴賓服務員作為窗口崗位人員，應具備良好的服務禮儀，包括儀容儀表整潔大方（A），言語文明，使用禮貌用語（B），待人熱情周到（C），主動微笑服務（D），以及嚴格遵守服務流程（E），這些都是提供優(yōu)質服務的基礎。8.在緊急情況下，貴賓服務員應如何應對（）A.保持冷靜，聽從指揮B.迅速判斷情況，采取適當措施C.立即通知相關人員和部門D.組織旅客有序疏散或接受安置E.優(yōu)先處理自身物品答案：ABCD解析：在緊急情況下，貴賓服務員應保持冷靜，聽從指揮（A），迅速判斷現(xiàn)場情況，采取適當?shù)膽贝胧˙），并及時通知相關的應急人員或部門（C）。根據(jù)情況可能還需要協(xié)助組織旅客有序疏散或接受安置（D）。優(yōu)先處理自身物品會延誤應對緊急情況的時間和精力，是錯誤的做法。9.行李分揀員需要掌握哪些技能（）A.快速準確地識別行李標簽B.熟練操作分揀設備C.正確處理異常行李（如破損、違禁品）D.與安檢、地服等部門有效溝通E.熟練進行行李打包答案：ABCD解析：行李分揀員需要掌握的核心技能包括：快速準確地識別行李標簽（A），以實現(xiàn)精準分揀；熟練操作分揀設備（B），確保作業(yè)效率和安全；正確處理異常行李（如破損、標簽錯誤、違禁品等）（C），并與其他部門溝通協(xié)調(diào)；以及與安檢、地服等部門保持有效溝通（D），確保信息暢通和流程順暢。行李打包通常不是分揀員的職責。10.貴賓服務員在服務過程中，如何維護公司形象（）A.嚴格遵守各項規(guī)章制度B.保持專業(yè)的服務態(tài)度和行為C.積極主動地提供幫助D.維護服務區(qū)域的秩序和環(huán)境E.未經(jīng)允許泄露旅客信息答案：ABCD解析：貴賓服務員通過嚴格遵守各項規(guī)章制度（A），保持專業(yè)的服務態(tài)度和行為（B），積極主動地提供幫助（C），以及維護服務區(qū)域的秩序和環(huán)境（D），都能有效地維護公司形象。未經(jīng)允許泄露旅客信息是嚴重違反職業(yè)道德和規(guī)定的行為，會損害公司形象。11.貴賓服務員在接到旅客請求協(xié)助時，應如何處理（）A.主動詢問旅客需求，提供幫助B.堅持按服務流程操作，不予變通C.視情況而定，是否提供幫助D.將請求轉告同事，自己不予理會E.立即報告基地領導，請領導處理答案：A解析：貴賓服務員的基本職責是提供優(yōu)質服務，接到旅客請求協(xié)助時，應主動詢問其具體需求，并根據(jù)自身能力和規(guī)定提供力所能及的幫助。堅持死板流程、視情況而定、不予理會或立即報告領導通常都不是最優(yōu)或恰當?shù)奶幚矸绞健?2.行李分揀員在操作中發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)物品可疑時，應如何處理（）A.繼續(xù)分揀，不予理會B.暫停分揀，將該行李隔離并報告C.打開行李檢查，確認是否有問題D.詢問旅客行李內(nèi)物品情況E.將可疑物品據(jù)為己有答案：B解析：發(fā)現(xiàn)行李內(nèi)物品可疑是行李分揀員的重要職責，應立即暫停分揀操作，將該行李放置到指定隔離區(qū)域，并按照規(guī)定程序報告安檢或相關部門進行核查。繼續(xù)分揀、自行檢查、詢問旅客或據(jù)為己有都是錯誤或違規(guī)的處理方式。13.貴賓服務員在服務過程中，應如何與旅客溝通（）A.使用禮貌、規(guī)范的語言B.注意傾聽，了解旅客需求C.保持耐心，不與旅客爭執(zhí)D.主動介紹服務內(nèi)容和流程E.隨意打斷旅客講話答案：ABCD解析：有效的溝通是優(yōu)質服務的核心。貴賓服務員應使用禮貌、規(guī)范的語言（A），注意傾聽，了解旅客的具體需求和意圖（B），保持耐心，即使遇到困難也不與旅客發(fā)生爭執(zhí)（C），并主動介紹服務內(nèi)容和流程，方便旅客（D）。隨意打斷旅客講話會顯得不尊重，影響服務效果。14.行李分揀作業(yè)中，哪些屬于異常行李（）A.標簽破損或不清的行李B.超過免費行李額的行李C.行李內(nèi)裝有違禁品D.行李外觀明顯破損E.旅客未填寫的行李標簽答案：ACDE解析：異常行李是指不符合正常運輸條件或規(guī)定，需要特殊處理或關注的行李。標簽破損或不清（A）、行李內(nèi)裝有違禁品（C）、行李外觀明顯破損（D）、以及旅客未填寫的行李標簽（E）都屬于異常情況。超過免費行李額的行李（B）雖然需要按規(guī)定處理（如補交費用），但通常不直接被視為“異?！毙枰綦x處理，仍需按流程辦理。15.貴賓服務員在服務過程中，如遇旅客情緒激動，應如何應對（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.禮貌解釋，提供幫助C.立即報告領導D.與旅客爭辯E.忽略旅客，不予理睬答案：AB解析：面對情緒激動的旅客，貴賓服務員應首先保持自身冷靜（A），耐心傾聽其訴求和不滿（B），并在此基礎上進行禮貌的解釋，盡力提供幫助或尋求解決方案。立即報告領導可能是必要的后續(xù)步驟，但不是首要應對。與旅客爭辯或忽略不理睬都會激化矛盾，不利于問題解決。16.行李分揀員需要具備哪些安全意識（）A.注意操作安全，防止砸傷、碰傷B.正確使用防護用品C.注意防火、防盜D.遵守設備安全操作規(guī)程E.優(yōu)先保證分揀速度答案：ABCD解析：行李分揀員的安全意識包括：操作過程中的自我保護，注意防止因搬運、操作設備等造成的人身傷害（A）；正確佩戴和使用必要的勞動防護用品（B）；在庫房等區(qū)域注意防火、防盜等安全事項（C）；嚴格遵守各種設備的安全操作規(guī)程（D）。安全永遠是第一位的，不應為了追求速度而忽視安全（E）。17.貴賓服務員在辦理值機手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，應如何處理（）A.告知旅客超重情況及收費標準B.協(xié)助旅客辦理付費或托運手續(xù)C.拒絕為該旅客辦理乘機手續(xù)D.幫助旅客將部分物品放入隨身行李E.忽略超重情況，放行答案：AB解析：發(fā)現(xiàn)旅客行李超重，貴賓服務員應按規(guī)定告知旅客超重的事實以及可能產(chǎn)生的收費標準（A），并根據(jù)旅客意愿和規(guī)定，協(xié)助其辦理支付超重費用或改辦行李托運等手續(xù)（B）。拒絕辦理、擅自處理或放行都是不符合規(guī)定的行為。18.行李分揀員在夜間獨自工作時，應注意哪些事項（）A.保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境B.遵守操作規(guī)程，不擅離職守C.遇到可疑情況及時報告D.與同事或值班領導保持聯(lián)系E.打開所有燈光，確保亮度答案：ABCD解析：夜間獨自工作時，行李分揀員應提高安全意識：保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境（A）；嚴格遵守各項操作規(guī)程，不擅自離開崗位（B）；遇到任何可疑情況或突發(fā)狀況，應及時報告（C）；與同事或值班領導保持通訊聯(lián)系（D），以便互相照應和及時獲得支持。并非所有燈光都需要打開，應根據(jù)需要和規(guī)定進行。19.貴賓服務員應如何維護服務區(qū)域的秩序和環(huán)境（）A.保持地面清潔，及時清理垃圾B.引導旅客按指定區(qū)域等候C.管理好行李物品，防止丟失或混亂D.及時處理突發(fā)狀況，如旅客不適E.與其他崗位人員發(fā)生爭吵答案：ABCD解析：維護服務區(qū)域的秩序和環(huán)境是貴賓服務員的重要職責。這包括保持地面清潔，及時清理垃圾（A）；引導旅客到指定區(qū)域有序等候（B）；管理好旅客的行李物品，防止丟失或混亂（C）；以及及時處理服務區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，如旅客身體不適（D）。與其他崗位人員發(fā)生爭吵會破壞工作氛圍和秩序。20.行李分揀員發(fā)現(xiàn)行李標簽錯誤時，應如何處理（）A.按錯誤標簽分揀B.將行李放置到錯誤目的地C.按照正確流程報告并更正標簽D.嘗試聯(lián)系旅客核實信息E.自行決定行李的去向答案：C解析：發(fā)現(xiàn)行李標簽錯誤，行李分揀員必須按照既定的流程和規(guī)定進行處理。正確的做法是停止錯誤分揀，將行李放置到指定區(qū)域，并報告相關工作人員或系統(tǒng)進行標簽信息的更正（C），確保行李能夠被正確識別和分揀。按錯誤標簽分揀、放置到錯誤目的地、自行決定去向都是錯誤的處理方式。嘗試聯(lián)系旅客核實雖然是一個可能的后續(xù)環(huán)節(jié)，但首要步驟是按流程報告更正。三、判斷題1.貴賓服務員在服務過程中，可以隨意泄露旅客的個人信息。（）答案：錯誤解析：貴賓服務員有義務保守旅客的個人信息秘密，不得隨意泄露。這是維護旅客隱私權、保障旅客信息安全的基本要求，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。隨意泄露旅客信息可能導致隱私侵犯或帶來安全風險。2.行李分揀員在分揀過程中，發(fā)現(xiàn)行李破損，可以自行決定是否上報。（）答案：錯誤解析：行李分揀員在分揀過程中發(fā)現(xiàn)行李破損，必須按照規(guī)定程序進行處理，包括記錄破損情況并及時上報給相關部門或人員。自行決定是否上報是不符合工作職責和流程的，可能導致旅客損失無法得到妥善處理或責任不清。3.貴賓服務員為旅客辦理登機手續(xù)時，只需要核對旅客的機票信息即可。（）答案：錯誤解析：貴賓服務員為旅客辦理登機手續(xù)時，需要核對的是旅客的有效乘機證件（如身份證、護照、機票或電子客票行程單等）以及可能的旅行證件，而不僅僅是機票信息。確保證件齊全有效是保障旅客順利乘機的重要環(huán)節(jié)。4.行李分揀