導(dǎo)游考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要體現(xiàn)在（）。A.直接創(chuàng)收B.促進(jìn)文化交流C.增進(jìn)了解D.傳播文明答案：A2.地陪在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)核對(duì)和商定接待計(jì)劃時(shí)，不應(yīng)涉及（）。A.旅游團(tuán)行程安排B.旅游團(tuán)交通票據(jù)C.旅游團(tuán)特殊要求D.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的私人生活習(xí)慣答案：D3.全陪在首站接團(tuán)服務(wù)中，帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站后應(yīng)（）。A.與地陪聯(lián)系B.直接前往飯店C.清點(diǎn)行李D.集合登車(chē)答案：A4.外國(guó)游客丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其持（）到其駐華使領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照。A.遺失證明B.本人照片C.相關(guān)材料D.以上都是答案：D5.導(dǎo)游人員在講解孔廟時(shí)主要講解大成殿和十三碑亭，再介紹儒家思想和碑林概況，這種講解方法是（）。A.分段講解法B.突出重點(diǎn)法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：B6.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車(chē)后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.清點(diǎn)人數(shù)D.介紹當(dāng)?shù)馗艣r答案：C7.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游人員基本職責(zé)的是（）。A.安排旅游活動(dòng)B.宣傳、調(diào)研C.維護(hù)安全D.為游客購(gòu)買(mǎi)商品答案：D8.導(dǎo)游人員在迎接乘飛機(jī)而來(lái)的散客時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘D.90分鐘答案：A9.由于天氣原因?qū)е侣糜螆F(tuán)提前離開(kāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.抓緊時(shí)間完成計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目B.向游客說(shuō)明情況并道歉C.與旅行社及相關(guān)部門(mén)聯(lián)系D.以上都是答案：D10.中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（）年。A.1949B.1954C.1974D.1980答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性E.與服務(wù)對(duì)象密切接觸答案：ABCDE2.地陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作主要有（）。A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備答案：ABCDE3.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪的各項(xiàng)工作B.監(jiān)督各地接待計(jì)劃的實(shí)施C.協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面關(guān)系D.維護(hù)游客安全E.檢查各站服務(wù)質(zhì)量答案：ABCDE4.導(dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.積極傾聽(tīng)原則B.迅速答復(fù)原則C.耐心解釋原則D.公平處理原則E.維護(hù)尊嚴(yán)原則答案：ABCD5.導(dǎo)游講解方法中的“虛實(shí)結(jié)合法”，其中“實(shí)”指的是（）。A.實(shí)體B.實(shí)物C.史實(shí)D.藝術(shù)價(jià)值E.民間傳說(shuō)答案：ABCD6.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客購(gòu)物時(shí)應(yīng)（）。A.介紹本地商品特色B.介紹本地商品的選購(gòu)方法C.提醒游客不要上當(dāng)受騙D.積極推薦高價(jià)商品E.避免安排在景區(qū)購(gòu)物答案：ABC7.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）。A.旅游行程安排方式不同B.旅游付費(fèi)方式不同C.旅游服務(wù)價(jià)格不同D.旅游人數(shù)多少不同E.旅游服務(wù)質(zhì)量不同答案：ABCD8.導(dǎo)游人員在送站服務(wù)中，應(yīng)提前到達(dá)的地點(diǎn)有（）。A.送國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.送國(guó)際航班提前120分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)C.送火車(chē)提前60分鐘到達(dá)車(chē)站D.送國(guó)內(nèi)航班提前60分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)E.送國(guó)際航班提前90分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)答案：ABC9.導(dǎo)游人員的知識(shí)體系包括（）。A.語(yǔ)言知識(shí)B.史地文化知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)E.旅行知識(shí)答案：ABCDE10.導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中，運(yùn)用類(lèi)比法可以分為（）。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)間類(lèi)比D.空間類(lèi)比E.大小類(lèi)比答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售和國(guó)家、地區(qū)的旅游形象。（）答案：對(duì)2.地陪在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)核對(duì)日程安排時(shí)，發(fā)現(xiàn)有較大出入應(yīng)立即與計(jì)調(diào)協(xié)商，必要時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（）答案：對(duì)3.全陪在陪同旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)出站，并與地陪取得聯(lián)系。（）答案：對(duì)4.游客丟失身份證，應(yīng)持當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的證明到當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新身份證。（）答案：錯(cuò)5.導(dǎo)游人員講解時(shí)，為了吸引游客注意力，可以適當(dāng)編造一些故事。（）答案：錯(cuò)6.旅游團(tuán)離開(kāi)一地后，地陪應(yīng)將有關(guān)接待事宜的單據(jù)、表冊(cè)等交回旅行社，經(jīng)審核后妥善保管。（）答案：對(duì)7.散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游較高。（）答案：對(duì)8.導(dǎo)游人員在講解中運(yùn)用懸念法的目的是為了活躍氣氛，提高游客的游興。（）答案：對(duì)9.導(dǎo)游人員在與游客交往中，應(yīng)尊重游客的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：對(duì)10.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪應(yīng)等游客全部進(jìn)入安檢口后才能離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。（）答案：對(duì)四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。答案：安排旅游活動(dòng)，做好接待工作；導(dǎo)游講解，傳播文化；維護(hù)安全，處理問(wèn)題；協(xié)調(diào)各方關(guān)系，保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行；宣傳、調(diào)研，協(xié)助促銷(xiāo)商品。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？答案：熟悉接待計(jì)劃，包括旅游團(tuán)基本信息、行程安排、交通票據(jù)等；掌握聯(lián)系電話(huà)，與全陪、領(lǐng)隊(duì)及相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系；落實(shí)接待事宜，如住房、用餐、交通、景點(diǎn)等安排。3.導(dǎo)游人員在講解中如何運(yùn)用問(wèn)答法？答案：?jiǎn)柎鸱ㄓ凶詥?wèn)自答、我問(wèn)客答、客問(wèn)我答等形式。自問(wèn)自答用于吸引游客注意；我問(wèn)客答引導(dǎo)游客參與互動(dòng)；客問(wèn)我答準(zhǔn)確清晰解答游客疑問(wèn)，增強(qiáng)講解效果。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理游客投訴的一般程序。答案：認(rèn)真傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，做好記錄；表示理解和同情；調(diào)查核實(shí)情況；積極處理問(wèn)題，盡量滿(mǎn)足合理要求；將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客，并做好善后工作。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論導(dǎo)游人員如何提升自身的服務(wù)質(zhì)量。答案：導(dǎo)游應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升知識(shí)素養(yǎng)；注重溝通技巧，了解游客需求；提高應(yīng)變能力，妥善處理突發(fā)狀況；保持良好形象和服務(wù)態(tài)度，以熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)贏得游客認(rèn)可。2.談?wù)勗诼糜谓哟?，如何協(xié)調(diào)好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系。答案：尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作；多溝通交流，主動(dòng)爭(zhēng)取配合；遇到問(wèn)題與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，共商解決辦法；堅(jiān)持原則，避免正面沖突，以理服人，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧。3.分析散客旅游迅速發(fā)展的原因。答案：游客自主