自考專業(yè)(公共關系)能力提升B卷題庫考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）人們對自身的能力、地位、作用的認識和評價是()。

A.生理的自我

B.心理的自我

C.社會的自我

D.精神的自我

正確答案：C

2、（單選題）恩格斯認為，新聞職業(yè)的弱點是（）

A.跟風炒作

B.浮光掠影

C.捕風捉影

D.身不由己

正確答案：B

3、（單選題）下列關于廣告的描述錯誤的是（）

A.政治宣傳和政府公告不是廣告

B.廣告費用將成為商品或服務成本的一部分

C.從心理學角度來看，廣告是說服的藝術

D.廣告是非人員的銷售推廣活動

正確答案：A

4、（單選題）傳播技術進步給新聞事業(yè)帶來的最重要變化是（）A.傳統(tǒng)媒體退出歷史舞臺B.人類進入信息時代C.新聞媒體結構的變革D.網絡傳播時代的來臨正確答案：C5、（單選題）從誕生的那天起，近代新聞事業(yè)天生賦有的階級屬性是（）

A.封建地主階級

B.農民階級

C.資產階級

D.無產階級

正確答案：C

6、（單選題）人際交換理論把人際交往看作是一種商品交換過程，用以解釋人際吸引行為的產生和持續(xù)。該理論主要采用了經濟交易理論和()。

A.人本心理學原理

B.相互作用分析理論

C.強化心理學原理

D.格式塔心理學原理

正確答案：C

7、（單選題）從認知評價的角度，公眾態(tài)度可以分為()。

A.肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度

B.積極的態(tài)度和消極的態(tài)度

C.外顯的態(tài)度和內隱的態(tài)度

D.現(xiàn)實的態(tài)度和未來的態(tài)度

正確答案：A

8、（單選題）公關交往的主要手段是()。

A.演講

B.談話

C.談判

D.招呼

正確答案：B

9、（單選題）“乘美國聯(lián)合航空公司的班機，到處都是好天氣”，屬于廣告的()。

A.標題

B.內容

C.主體

D.主題

正確答案：D

10、（單選題）在比較正式、鄭重的場合進行介紹時需要注意先后順序，以下說法正確的是()

A.將地位高的介紹給地位低的

B.將男士介紹給女生

C.將主人介紹給客人

D.將身份地位低的介紹給身份地位高的

正確答案：D

11、（單選題）在公司的內部審計工作中，審計人員應當認真遵守的原則是()。

A.主動性原則

B.效率性原則

C.協(xié)調性原則

D.保密性原則

正確答案：D

12、（單選題）企業(yè)生存和發(fā)展必須面對的文化背景是（）

A.文化氛圍

B.文化傳統(tǒng)

C.文化環(huán)境

D.文化構成

正確答案：B

13、（單選題）“說服與態(tài)度改變”的實證研究始于（）

A.卡茲等對購物的研究

B.拉扎斯菲爾德等對美國選民的研究

C.羅杰斯對推廣農藥的研究

D.霍夫蘭對美軍士兵觀看電影的研究

正確答案：D

14、（單選題）廣告部門與生產、銷售部門等并列，作為企業(yè)主要部門，直接歸總經理領導屬于()。

A.市場營銷輔助制

B.負責銷售的副總經理直轄制

C.總經理直轄制

D.集權制

正確答案：C

15、（單選題）提出“輿論是公眾或許多人對他們共同關心或感興趣的問題(或事件)公開發(fā)表出來的意見”的是()

A.李普曼

B.彌爾頓

C.約斯特

D.盧因

正確答案：A

16、（單選題）金無足赤，人無完人”這句話用在談判人員個體素質上指的是談判人員道德修養(yǎng)應該做到()。

A.坦誠守信

B.法紀嚴明

C.作風民主

D.廉潔正直

正確答案：C

17、（單選題）下列公關啟事屬于公務啟事的是()。

A.尋人啟事

B.尋物啟事

C.家教啟事

D.招聘啟事

正確答案：D

18、（單選題）能克服代議民主制的不足，實現(xiàn)各方利益主體、官員、專家與百姓之間面對面的直接溝通的政府政策過程的重要制度形式稱作()。

A.科層制

B.集中制

C.聽證制

D.多黨制

正確答案：C

19、（單選題）在馬斯洛的需要層次論中，被稱為“創(chuàng)造性的需要”指的是()。

A.認識與理解的需要

B.尊重的需要

C.自我實現(xiàn)的需要

D.追求完美的需要

正確答案：C

20、（單選題）在組織內部的橫向溝通中，公關傳播者應承擔的角色是（）

A.領導

B.聯(lián)絡員

C.參謀人員

D.領導的助手

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）將春堂主編歸納外國人認為中國人在談判中表現(xiàn)出來的特點有()。A.自尊心強，愛面子，歷史感強B.談判時政策性原則強，靈活性差C.謹慎多疑，條件苛刻，善于討價還價D.重友情，講義氣,情好客E.善用拖延成本正確答案：ABCD2、（多選題）中國古代談判的主要形式有（）

A.議事會

B.會議

C.會盟

D.會晤

E.會談

正確答案：ABC

3、（多選題）談判人員能力結構包括()A.交際能力B.表達能力C.推斷能力D.應變能力E.決策能力正確答案：ABCDE4、（多選題）談話中雙方正確的語言運用應該是()。

A.肯定或否定語氣

B.商量或祈使語氣

C.禮貌的語言

D.尊敬的語言

E.行話或術語

正確答案：BCD

5、（多選題）廣告效益主要表現(xiàn)在()。A.社會效益B.經濟效益C.整體效益D.綜合效益E.心理效益正確答案：ABE第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）問題意識是對問題的一種敏感，產生這種敏感的動因是人對周邊世界的______。正確答案：好奇心2、（填空題）傳播學中的“把關”一詞，指傳播者對信息的_______。正確答案：篩選與過濾四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）科學預測是保證政策規(guī)劃成功的必要前提。正確答案：正確2、（判斷題）從嚴格意義上說，公共關系產生于現(xiàn)代工業(yè)社會，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產發(fā)展的必然產物。()正確答案：正確3、（判斷題）問題界定是指對問題進行特定分析的過程。正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述韋伯的行政組織理論的主要內容。

正確答案：所謂情景管理就是這樣一種管理方式：反對嚴格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對韋伯在《社會組織和經濟組織理論》中提出了自己的行政組織理論。韋伯的行政組織理論認為，理想的行政組織體系就是所謂的“官僚制”(科層制)。這一行政組織體系主要包括六個方面的內容。

(1)為了實現(xiàn)組織的目標，把全部組織活動劃分為基本的作業(yè)，并作為公務分派給每一個成員。

(2)各種公務(職位)按照職權的等級原則加以組織，每一職位有明確的權利和義務，由

(3)組織中人員的任用，完全按照職務上的要求，通過正式考試和教育培訓來實行。

(4)管理人員應該是職業(yè)管理者，有固定的工資和明文規(guī)定的升遷制度。

(5)管理人員必須嚴格遵守組織的規(guī)則與紀律，不受任何情感影響，保證規(guī)則和紀律的執(zhí)行。

(6)組織中的各級官員必須完全以理性為指導，不帶個人的目標，沒有情感、偏愛、仇視等。

2、（問答題）和諧度是指什么？正確答案：與“美譽度”一樣，“和諧度”也屬對于組織道德價值判斷的范疇，但卻是美譽度在目標公眾中的延伸，即一個社會組織在發(fā)展運行過程中，獲得目標公眾態(tài)度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度，是組織從目標公眾出發(fā)、開展公共關系工作獲得回報的指標。3、（問答題）語言和言語的主要區(qū)別是什么正確答案：(1)語言是全民的，言語則是個人的;(2)語言的材料和組合規(guī)則是有限的，具體的言語則是無限的;(3)人們可以根據(jù)交際的需要自由講話，但必須使用全民共有的語言材料并遵守其組合規(guī)則，隨意生造或違反規(guī)則便會造成交際困難。4、（問答題）廣告審查是指什么？

正確答案：是指廣告審查機關在廣告交付媒介發(fā)布前，對廣告主的主體資格、廣告內容及其表現(xiàn)形式和有關證明文件或材料進行的審查。

5、（問答題）市場細分

正確答案：所謂市場細分，就是根據(jù)消費者需求的不同特征，把市場劃分為若干有意義的消費者群體的過程。

6、（問答題）簡述公關語言環(huán)境的主要特點。

正確答案：(1)語言目的的確定性。

(2)語言規(guī)范的多變性。

(3)言語場合的復雜性。

(4)語言形式的多樣性。

7、（問答題）非人為危機事件正確答案：非人為危機事件是指由無法預見、無法避免、無法控制的不可抗拒原因所造成的突發(fā)性事件。8、（問答題）良好的顧客關系對企業(yè)有什么作用?

正確答案：1、良好的顧客關系能為企業(yè)帶來直接的利益：這種關系是在企業(yè)與顧客之間建立良好的信息交流關系和協(xié)作關系。企業(yè)與顧客的聯(lián)系不僅僅是商品和貨幣的交換，還包括廣泛的信息交流關系。感情溝通關系。

2、建議良好的顧客關系能夠幫助企業(yè)樹立正確的經營思想。即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向。

3、建立良好的顧客關系，能夠引導和培養(yǎng)積極、健康的消費者意識，形成穩(wěn)定的消費者系列。

9、（問答題）物質生產對于發(fā)展人際關系的作用主要表現(xiàn)在哪些方面?

正確答案：①物質生產推動人際關系的形成和發(fā)展;

②物質生產的發(fā)展導致人際關系的