PAGE培訓(xùn)學(xué)校禮儀管理制度一、總則（一）目的本禮儀管理制度旨在規(guī)范培訓(xùn)學(xué)校全體教職員工及學(xué)員的行為舉止，營造文明、和諧、有序的教學(xué)環(huán)境，提升學(xué)校的整體形象和社會聲譽(yù)，促進(jìn)學(xué)校的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于本校全體教職員工、在校學(xué)員以及所有進(jìn)入學(xué)校參與教學(xué)活動、交流合作等相關(guān)事宜的人員。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、文化背景和個(gè)人空間，以禮待人，體現(xiàn)對每一個(gè)人的尊重。2.規(guī)范原則：明確各項(xiàng)禮儀行為規(guī)范，確保全體人員的行為有章可循，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。3.教育原則：通過禮儀教育，培養(yǎng)教職員工和學(xué)員良好的禮儀素養(yǎng)，發(fā)揮禮儀在教育教學(xué)中的積極作用。4.持續(xù)改進(jìn)原則：根據(jù)學(xué)校發(fā)展、社會變化以及反饋意見，不斷完善禮儀管理制度，使其適應(yīng)新的要求。二、教職員工禮儀規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝工作期間應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝。教師授課時(shí)，應(yīng)避免穿著過于隨意的服裝，如拖鞋、短褲、背心等。服裝顏色搭配應(yīng)協(xié)調(diào)，避免過于鮮艷或花哨的顏色組合。保持服裝干凈、平整，無明顯污漬、破損。2.儀容保持面部清潔，男士應(yīng)每天剃須，頭發(fā)梳理整齊，長度適中，不宜過長或過于凌亂。女士可化淡妝，以淡雅、自然為宜，避免濃妝艷抹。指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，不涂抹過于鮮艷的指甲油。3.儀態(tài)站立時(shí)，應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂或交叉于身前，雙腳并攏或微微分開，保持良好的站姿。坐姿要端正，背部挺直，坐在椅子的三分之二處，不要蹺二郎腿或抖動雙腿。行走時(shí)，步伐輕盈、穩(wěn)健，速度適中，避免匆忙或拖沓。遇到同事、學(xué)員或來訪人員，應(yīng)主動點(diǎn)頭示意，微笑問好。（二）語言規(guī)范1.禮貌用語在與學(xué)員、同事、家長及其他人員交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”“謝謝”“對不起”“請”等。接聽電話時(shí)，應(yīng)主動問好，并自報(bào)家門，如“您好，[學(xué)校名稱]，請問您找哪位？”2.語言表達(dá)說話語氣要溫和、親切、誠懇，語速適中，聲音清晰，避免使用生硬、冷漠或不耐煩的語氣。表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)簡潔明了，邏輯清晰，避免含糊不清或冗長啰嗦。對于學(xué)員的問題和需求，要耐心解答，給予明確的指導(dǎo)和建議。不得使用粗俗、侮辱性或歧視性的語言，尊重不同背景的人員，避免因語言不當(dāng)引發(fā)沖突或誤解。（三）接待禮儀1.來訪接待當(dāng)有來訪人員時(shí)，應(yīng)主動起身迎接，熱情問候，并引導(dǎo)來訪人員就座。及時(shí)為來訪人員提供茶水或飲料，并詢問來訪事由。對于預(yù)約的來訪，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保接待工作順利進(jìn)行。認(rèn)真傾聽來訪人員的訴求，做好記錄，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)給予明確答復(fù)；對于需要進(jìn)一步研究或協(xié)調(diào)的問題，應(yīng)告知來訪人員處理進(jìn)度和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。來訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)起身相送，感謝來訪人員，并歡迎再次來訪。2.電話接待接聽電話應(yīng)及時(shí)、禮貌，按照禮貌用語規(guī)范進(jìn)行交流。記錄重要信息準(zhǔn)確無誤，如對方姓名、單位、聯(lián)系方式、事由等，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員。如需轉(zhuǎn)接電話，應(yīng)告知對方稍等，并盡快轉(zhuǎn)接。若被轉(zhuǎn)接人員不在，應(yīng)禮貌告知對方，并詢問是否需要留言或轉(zhuǎn)達(dá)其他信息。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)等對方掛斷電話后再輕輕放下聽筒。（四）教學(xué)禮儀1.課堂禮儀提前到達(dá)教室，準(zhǔn)備好教學(xué)所需的資料和設(shè)備，確保教學(xué)環(huán)境整潔、舒適。上課鈴響后，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開始授課，不得遲到或無故拖延。授課過程中，應(yīng)保持專注，不得做與教學(xué)無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天等。尊重學(xué)員的個(gè)性差異和學(xué)習(xí)進(jìn)度，關(guān)注每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與課堂互動，及時(shí)給予反饋和評價(jià)。嚴(yán)格遵守教學(xué)紀(jì)律，不得在課堂上使用侮辱性語言批評學(xué)員，對于學(xué)員的錯(cuò)誤或不當(dāng)行為，應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行糾正和引導(dǎo)。2.考試禮儀嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)定的考試時(shí)間、地點(diǎn)和要求組織考試，確?？荚嚨墓健⒐?、公開。考前應(yīng)向?qū)W員明確考試規(guī)則和注意事項(xiàng)，提醒學(xué)員誠信考試，遵守考場紀(jì)律。考試過程中，應(yīng)認(rèn)真監(jiān)考，不得擅自離開考場或從事與監(jiān)考無關(guān)的事情。對于學(xué)員的違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止并按照規(guī)定處理?？荚嚱Y(jié)束后，應(yīng)及時(shí)收回試卷和答題紙，認(rèn)真批改，并按照學(xué)校要求及時(shí)公布成績和發(fā)放相關(guān)證書。三、學(xué)員禮儀規(guī)范（一）儀表儀態(tài)1.著裝學(xué)員應(yīng)穿著整潔、得體的校服或適合學(xué)習(xí)的服裝。在參加正式活動或課程時(shí)，應(yīng)按照學(xué)校要求著裝，保持良好的形象。不得穿著奇裝異服、過于暴露或邋遢的服裝進(jìn)入學(xué)校。服裝應(yīng)符合學(xué)生身份，體現(xiàn)青春活力和積極向上的精神風(fēng)貌。2.儀容保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不得染發(fā)、燙發(fā)過于夸張或留怪異發(fā)型。保持指甲清潔，不涂抹指甲油。女生可適當(dāng)佩戴簡單的飾品，但不宜過于華麗或夸張。3.儀態(tài)站立時(shí)，應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂，雙腳并攏或微微分開，展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)。坐姿端正，在課堂上、圖書館、會議室等場所，應(yīng)坐在椅子的三分之二處，認(rèn)真聽講或參與活動，不趴在桌子上或東倒西歪。行走時(shí)，步伐輕盈，速度適中，靠右行走，避免在走廊、樓梯等公共場所奔跑、打鬧。遇到老師、同學(xué)應(yīng)主動問好。（二）語言規(guī)范1.禮貌用語學(xué)員之間、學(xué)員與教職員工之間應(yīng)使用禮貌用語，如“老師好”“同學(xué)好”“謝謝”“對不起”“請”等。在與他人交流時(shí)，要尊重對方的意見和感受，不得惡語相向或使用不文明的語言。2.課堂語言在課堂上，積極回答老師的問題，發(fā)言時(shí)聲音洪亮、清晰，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法。與同學(xué)交流討論時(shí)，要注意傾聽他人的意見，尊重他人的發(fā)言，不得打斷或強(qiáng)行反駁。如有不同意見，應(yīng)在對方發(fā)言結(jié)束后，禮貌地表達(dá)自己的看法，并進(jìn)行友好的交流。（三）課堂禮儀1.按時(shí)上課學(xué)員應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)校的作息時(shí)間，按時(shí)上課，不得遲到、早退或缺課。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向老師提交請假申請，并說明原因。2.課堂紀(jì)律進(jìn)入教室后，應(yīng)迅速將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在課堂上玩手機(jī)、聽音樂、看小說等與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。認(rèn)真聽講，積極參與課堂互動，做好筆記。如有問題或疑問，應(yīng)舉手示意，經(jīng)老師允許后再發(fā)言提問。保持課堂安靜，不得交頭接耳、打鬧嬉戲或做其他影響課堂秩序的行為。尊重老師的勞動成果，不得隨意打斷老師的授課。（四）社交禮儀1.同學(xué)關(guān)系與同學(xué)友好相處，互相尊重、關(guān)心和幫助。團(tuán)結(jié)友愛，共同營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。同學(xué)之間發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，應(yīng)冷靜理智，避免情緒化的爭吵和打斗。通過溝通、協(xié)商等方式解決問題，尋求老師或?qū)W校的幫助。2.師生關(guān)系尊重老師的辛勤付出和勞動成果，聽從老師的教導(dǎo)和安排。與老師保持良好的溝通，及時(shí)向老師反饋學(xué)習(xí)情況和遇到的問題。教師節(jié)、春節(jié)等節(jié)日，可向老師送上祝福和問候，表達(dá)對老師的敬意和感激之情。四、會議禮儀規(guī)范（一）會前準(zhǔn)備1.會議通知提前發(fā)布會議通知，明確會議的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參會人員等信息。通知應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤，避免因信息傳達(dá)不清導(dǎo)致參會人員誤解或缺席。對于重要會議，應(yīng)提前提醒參會人員做好準(zhǔn)備工作，如準(zhǔn)備相關(guān)資料、報(bào)告等。2.場地布置根據(jù)會議規(guī)模和性質(zhì)，合理安排會議場地。確保場地整潔、明亮、通風(fēng)良好，桌椅擺放整齊，音響、投影儀等設(shè)備正常運(yùn)行。在會議桌上擺放好會議資料、文具等物品，如會議議程、發(fā)言稿、筆記本、筆等。（二）會中禮儀1.準(zhǔn)時(shí)參會參會人員應(yīng)提前到達(dá)會議場地，不得遲到。如有特殊情況不能按時(shí)參會，應(yīng)提前向會議組織者請假并說明原因。2.會議紀(jì)律會議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)，不得在會議室內(nèi)接聽電話或玩手機(jī)。如有緊急情況需要接聽電話，應(yīng)離開會議室，避免影響會議進(jìn)行。認(rèn)真傾聽會議內(nèi)容，做好筆記。如有不同意見或建議，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候舉手發(fā)言，經(jīng)主持人允許后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不得隨意打斷他人發(fā)言，尊重他人的表達(dá)權(quán)利。保持會議室內(nèi)安靜，不得交頭接耳、討論與會議無關(guān)的話題。遵守會議秩序，維護(hù)會議的嚴(yán)肅性。3.發(fā)言禮儀發(fā)言時(shí)，應(yīng)先向主持人或參會人員示意，得到允許后再開始發(fā)言。發(fā)言內(nèi)容應(yīng)簡潔明了、重點(diǎn)突出，邏輯清晰。語言表達(dá)要準(zhǔn)確、流暢，語速適中，聲音洪亮，確保參會人員能夠清楚地聽到發(fā)言內(nèi)容。尊重他人的觀點(diǎn)和意見，不得進(jìn)行人身攻擊或惡意貶低。如有不同意見，應(yīng)通過理性的方式進(jìn)行討論和交流，共同尋求最佳解決方案。（三）會后禮儀1.清理場地會議結(jié)束后，參會人員應(yīng)將個(gè)人物品整理好，帶走垃圾，保持會議場地的整潔。如需使用會議設(shè)備，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行操作和關(guān)閉，確保設(shè)備正常運(yùn)行并妥善保管。2.落實(shí)決議參會人員應(yīng)認(rèn)真落實(shí)會議決議，按照分工和要求積極開展工作。如有需要協(xié)調(diào)或溝通的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)人員聯(lián)系，確保工作順利推進(jìn)。將會議精神傳達(dá)給相關(guān)人員，共同推動學(xué)校各項(xiàng)工作的開展。五、活動禮儀規(guī)范（一）活動策劃1.活動方案根據(jù)學(xué)校的發(fā)展需求和學(xué)員的興趣愛好，制定詳細(xì)的活動策劃方案。方案應(yīng)包括活動主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、活動內(nèi)容、流程安排、安全保障等方面的內(nèi)容。活動方案應(yīng)充分考慮各種因素，確保活動的可行性、安全性和趣味性。廣泛征求意見，對方案進(jìn)行反復(fù)論證和修改，確?；顒幽軌蜻_(dá)到預(yù)期效果。2.場地布置根據(jù)活動主題和內(nèi)容，精心設(shè)計(jì)活動場地的布置。場地布置應(yīng)體現(xiàn)活動特色，營造良好氛圍。合理安排活動設(shè)施和設(shè)備，確保活動的順利進(jìn)行。如設(shè)置舞臺、音響設(shè)備、燈光效果、展示區(qū)域等，滿足活動的需求。（二）活動組織1.人員安排根據(jù)活動規(guī)模和要求，合理安排工作人員。明確各工作人員的職責(zé)和分工，確保活動組織有序。對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動流程和禮儀規(guī)范，能夠?yàn)閰⑴c活動的人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.活動流程按照活動策劃方案，嚴(yán)格執(zhí)行活動流程。確?；顒迎h(huán)節(jié)緊湊、有序，不出現(xiàn)混亂或延誤的情況。在活動過程中，及時(shí)關(guān)注參與者的需求和反饋，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。（三）活動禮儀1.參與人員禮儀參與活動的人員應(yīng)按照學(xué)校要求著裝得體，保持良好的形象。遵守活動秩序，聽從工作人員的指揮和安排。不得擅自離隊(duì)或進(jìn)行危險(xiǎn)行為。積極參與活動，尊重他人的勞動成果和表現(xiàn)，為活動的成功舉辦貢獻(xiàn)自己的力量。2.互動禮儀在活動互動環(huán)節(jié)中，應(yīng)積極參與，尊重他人的觀點(diǎn)和意見。與他人交流時(shí)，要禮貌、友善，避免發(fā)生沖突或不愉快的情況。對于他人的表現(xiàn)和成果，應(yīng)給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，營造積極向上的活動氛圍。六、日常行為禮儀規(guī)范（一）公共區(qū)域禮儀1.校園環(huán)境愛護(hù)校園內(nèi)的公共設(shè)施和花草樹木，不得隨意破壞或踐踏。保持校園環(huán)境整潔衛(wèi)生，不亂扔垃圾。在校園內(nèi)行走時(shí)，應(yīng)靠右通行，避免影響他人。遇到老師、同學(xué)或來訪人員，應(yīng)主動讓路并微笑示意。2.教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等場所保持教室、圖書館、實(shí)驗(yàn)室等場所的安靜和整潔。進(jìn)入這些場所時(shí)，應(yīng)輕聲關(guān)門，避免發(fā)出過大聲響。在圖書館內(nèi)，應(yīng)遵守圖書館的借閱規(guī)定，愛護(hù)圖書資料，不得在圖書上隨意涂寫、標(biāo)記或損壞。如需借閱圖書，應(yīng)按照規(guī)定辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)操作規(guī)程，愛護(hù)實(shí)驗(yàn)設(shè)備和器材。實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，應(yīng)清理實(shí)驗(yàn)場地，保持設(shè)備和器材的整潔。（二）網(wǎng)絡(luò)禮儀1.文明上網(wǎng)在使用學(xué)校網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，文明上網(wǎng)，不得瀏覽不良信息或進(jìn)行違法違規(guī)行為。尊重他人的知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人的作品或資料。在網(wǎng)絡(luò)交流中，應(yīng)使用文明、規(guī)范的語言，不得發(fā)表侮辱性、誹謗性或攻擊性的言論。2.網(wǎng)絡(luò)交流在與他人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交流時(shí)，如發(fā)送郵件、聊天等，應(yīng)注意禮貌用語和表達(dá)方式。及時(shí)回復(fù)他人的信息，不得無故拖延或不理睬。尊重他人的隱私和個(gè)人空間，不得隨意打聽或傳播他人的隱私信息。在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，應(yīng)謹(jǐn)慎發(fā)布個(gè)人信息和言論，避免給自己和他人帶來不必要的麻煩。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制設(shè)立1.成立監(jiān)督小組：由學(xué)校管理層、教師代表、學(xué)員代表等組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對禮儀制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查：監(jiān)督小組定期對學(xué)校各部門、各班級的禮儀規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括儀表儀態(tài)、語言規(guī)范、教學(xué)禮儀、活動禮儀等方面。3.不定期抽查：除定期檢查外，監(jiān)督小組還將不定期對學(xué)校各區(qū)域進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（二）考核辦法制定1.考核指標(biāo)：制定詳細(xì)的考核指標(biāo)，包括教職員工的日常禮儀表現(xiàn)、教學(xué)禮儀執(zhí)行情況、學(xué)員的課堂禮儀、活動參與禮儀等方面。2.考核方式：采用自評