2025機(jī)場(chǎng)乘務(wù)考試題及答案1.航班起飛前，乘務(wù)員對(duì)客艙安全檢查的首要內(nèi)容是（）A.檢查乘客行李擺放B.確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備完好C.查看客艙衛(wèi)生情況D.統(tǒng)計(jì)乘客人數(shù)答案：B2.當(dāng)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.回到座位系好安全帶B.提醒乘客坐好并系好安全帶C.停止客艙服務(wù)D.通知機(jī)長答案：B3.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采取的姿勢(shì)是（）A.仰臥位B.彎腰抱頭，雙腳平放用力蹬地C.站立位D.隨意姿勢(shì)答案：B4.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，為乘客提供餐飲時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.先經(jīng)濟(jì)艙后頭等艙B.先兒童后成人C.先左后右D.先乘客后機(jī)組人員答案：B5.以下哪種物品不可以帶上飛機(jī)（）A.化妝品（單瓶不超過100ml）B.充電寶（額定能量不超過100Wh）C.管制刀具D.小型玩具答案：C6.當(dāng)乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員首先要做的是（）A.提供急救藥品B.廣播尋找機(jī)上醫(yī)生C.通知機(jī)長改變航線D.讓乘客平躺答案：B7.乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)使用的語言是（）A.方言B.專業(yè)術(shù)語C.禮貌、簡(jiǎn)潔、易懂的語言D.大聲吼叫答案：C8.飛機(jī)在滑行過程中，乘務(wù)員應(yīng)（）A.在客艙隨意走動(dòng)B.站在客艙過道觀察乘客C.回到指定座位坐好并系好安全帶D.繼續(xù)為乘客服務(wù)答案：C9.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)立即（）A.打開艙門B.使用滅火器滅火C.讓乘客打開窗戶通風(fēng)D.逃離現(xiàn)場(chǎng)答案：B10.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前，需要提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)進(jìn)行（）A.休息B.簽到、參加航前準(zhǔn)備會(huì)C.購物D.娛樂活動(dòng)答案：B11.對(duì)于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)提供的特殊服務(wù)不包括（）A.提供嬰兒搖籃B.協(xié)助沖泡奶粉C.幫助照顧嬰兒全程D.提供嬰兒餐食答案：C12.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，要求乘客關(guān)閉電子設(shè)備的主要原因是（）A.防止電子設(shè)備丟失B.避免電子設(shè)備干擾飛機(jī)導(dǎo)航系統(tǒng)C.節(jié)約飛機(jī)能源D.保持客艙安靜答案：B13.乘務(wù)員在客艙清潔時(shí)，應(yīng)遵循的順序是（）A.從后往前B.從前往后C.隨意清潔D.先清潔衛(wèi)生間答案：B14.當(dāng)乘客對(duì)服務(wù)不滿意并提出投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.與乘客爭(zhēng)吵B.不理會(huì)乘客C.誠懇道歉并記錄問題D.讓乘客找機(jī)長答案：C15.機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的制服要求是（）A.可以隨意搭配B.整潔、得體、符合規(guī)定C.只要干凈就行D.穿便裝也可以答案：B16.乘務(wù)員在引導(dǎo)乘客登機(jī)時(shí)，應(yīng)（）A.站在登機(jī)口玩手機(jī)B.熱情、禮貌地引導(dǎo)乘客就座C.催促乘客快速登機(jī)D.與乘客閑聊答案：B17.飛機(jī)在飛行過程中，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)乘客在吸煙，應(yīng)（）A.視而不見B.嚴(yán)厲批評(píng)乘客C.禮貌制止并說明后果D.讓其他乘客勸阻答案：C18.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)注意的禮儀不包括（）A.微笑服務(wù)B.與乘客有眼神交流C.隨意打斷乘客說話D.使用文明用語答案：C19.以下哪種情況不屬于緊急情況（）A.飛機(jī)遭遇強(qiáng)烈氣流B.乘客突發(fā)心臟病C.飛機(jī)正常降落D.客艙內(nèi)起火答案：C20.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，應(yīng)攜帶的證件不包括（）A.身份證B.登機(jī)證C.駕駛證D.乘務(wù)員執(zhí)照答案：C1.機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的工作職責(zé)包括（）A.客艙安全管理B.乘客服務(wù)C.應(yīng)急處置D.航班信息廣播答案：ABCD2.客艙安全檢查的內(nèi)容包括（）A.應(yīng)急設(shè)備檢查B.行李架檢查C.客艙門窗檢查D.乘客安全帶檢查答案：ABCD3.當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)具備的能力有（）A.冷靜判斷能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處置能力D.溝通能力答案：ABCD4.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)關(guān)注的乘客需求有（）A.餐飲需求B.娛樂需求C.醫(yī)療需求D.特殊服務(wù)需求答案：ABCD5.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備包括（）A.滅火器B.救生衣C.氧氣面罩D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD6.乘務(wù)員與乘客溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.尊重乘客B.耐心傾聽C.表達(dá)清晰D.控制情緒答案：ABCD7.以下哪些物品可以作為飛機(jī)上的急救用品（）A.感冒藥B.退燒藥C.繃帶D.創(chuàng)可貼答案：ABCD8.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員的職責(zé)有（）A.打開應(yīng)急出口B.引導(dǎo)乘客撤離C.檢查乘客是否全部撤離D.協(xié)助乘客使用應(yīng)急滑梯答案：ABCD9.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)遵守的服務(wù)規(guī)范包括（）A.按時(shí)提供服務(wù)B.服務(wù)態(tài)度熱情C.注意服務(wù)細(xì)節(jié)D.與乘客保持距離答案：ABC10.對(duì)于特殊乘客（如殘疾人、孕婦等），乘務(wù)員應(yīng)提供的特殊服務(wù)有（）A.協(xié)助上下飛機(jī)B.提供舒適的座位C.優(yōu)先服務(wù)D.提供特殊飲食答案：ABCD11.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)前，需要做好的準(zhǔn)備工作有（）A.熟悉航班信息B.檢查制服和證件C.參加航前準(zhǔn)備會(huì)D.休息好保持良好狀態(tài)答案：ABCD12.飛機(jī)在飛行過程中，乘務(wù)員可以為乘客提供的娛樂服務(wù)有（）A.播放電影B.提供雜志C.組織游戲D.介紹目的地景點(diǎn)答案：ABCD13.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的處理方法有（）A.使用滅火器滅火B(yǎng).關(guān)閉通風(fēng)系統(tǒng)C.疏散乘客D.打開艙門通風(fēng)答案：ABC14.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)有（）A.避免熱飲燙傷乘客B.防止行李掉落砸傷乘客C.注意客艙電器設(shè)備安全D.避免在顛簸時(shí)摔倒答案：ABCD15.以下哪些是乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)要求（）A.良好的形象B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.高度的責(zé)任心D.快速的反應(yīng)能力答案：ABCD16.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)（）A.耐心解釋B.盡量滿足C.堅(jiān)持原則D.尋求上級(jí)幫助答案：ACD17.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)注意的衛(wèi)生事項(xiàng)有（）A.保持客艙清潔B.注意個(gè)人衛(wèi)生C.及時(shí)清理垃圾D.定期消毒客艙答案：ABCD18.飛機(jī)在滑行、起飛和降落過程中，乘務(wù)員應(yīng)（）A.回到指定座位坐好并系好安全帶B.觀察乘客情況C.停止客艙服務(wù)D.提醒乘客做好準(zhǔn)備答案：ABCD19.乘務(wù)員在與機(jī)組人員溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)信息B.尊重機(jī)組人員C.聽從機(jī)長指揮D.保持溝通暢通答案：ABCD20.機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的工作特點(diǎn)包括（）A.工作時(shí)間不固定B.工作環(huán)境特殊C.責(zé)任重大D.服務(wù)對(duì)象廣泛答案：ABCD1.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，可以使用手機(jī)與朋友聊天。（）答案：×2.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，乘客可以不系安全帶。（）答案：×3.客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即打開艙門通風(fēng)。（）答案：×4.乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，可以使用不文明語言。（）答案：×5.對(duì)于攜帶易燃易爆物品的乘客，乘務(wù)員可以視而不見。（）答案：×6.飛機(jī)緊急迫降時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)先保證自己的安全。（）答案：×7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)主動(dòng)為乘客提供幫助。（）答案：√8.乘客在飛機(jī)上可以隨意吸煙。（）答案：×9.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，不需要遵守航空公司的規(guī)章制度。（）答案：×10.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備可以隨意使用。（）答案：×1.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)保持（）的服務(wù)態(tài)度。答案：熱情、禮貌2.飛機(jī)緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)引導(dǎo)乘客向（）方向撤離。答案：安全出口3.乘務(wù)員在與乘客溝通時(shí)，應(yīng)使用（）語言。答案：文明、禮貌4.客艙安全檢查應(yīng)在（）進(jìn)行。答案：航班起飛前5.當(dāng)乘客突發(fā)疾病時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)記錄（）和癥狀。答案：發(fā)病時(shí)間6.飛機(jī)上的救生衣應(yīng)存放在（）。答案：座椅下方7.乘務(wù)員在客艙服務(wù)中，應(yīng)注意（），避免發(fā)生碰撞。答案：行走安全8.對(duì)于攜帶嬰兒的乘客，乘務(wù)員應(yīng)提供（）等特殊服務(wù)。答案：嬰兒搖籃（或其他合理答案）9.飛機(jī)在飛行過程中，乘務(wù)員應(yīng)定期檢查（）是否正常。答案：客艙設(shè)備10.乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（）和操作規(guī)程。答案：航空公司規(guī)章制度1.簡(jiǎn)述機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員在航班起飛前的主要工作流程。答案：參加航前準(zhǔn)備會(huì)，了解航班信息、乘客情況和特殊要求。簽到并領(lǐng)取相關(guān)證件和資料。檢查制服和儀表，確保符合規(guī)范。到達(dá)飛機(jī)后，進(jìn)行客艙安全檢查，包括應(yīng)急設(shè)備、行李架、客艙門窗等。協(xié)助地勤人員做好登機(jī)準(zhǔn)備工作，如擺放登機(jī)牌掃描設(shè)備等。熱情、禮貌地引導(dǎo)乘客登機(jī)，幫助乘客放置行李，提醒乘客系好安全帶。2.當(dāng)飛機(jī)遇到顛簸時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取哪些措施？答案：立即提醒乘客坐好并系好安全帶，停止在客艙內(nèi)走動(dòng)。停止正在進(jìn)行的客艙服務(wù)，將熱飲等物品放置安全處?；氐街付ㄗ幌岛冒踩珟?，密切觀察客艙情況。如果顛簸嚴(yán)重，及時(shí)通知機(jī)長了解情況，并協(xié)助機(jī)長做好應(yīng)急準(zhǔn)備。顛簸結(jié)束后，再次提醒乘客在客艙走動(dòng)時(shí)注意安全，并恢復(fù)客艙服務(wù)。1.論述機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員在保障航班安全中的作用。答案：客艙安全管理：乘務(wù)員在航班起飛前對(duì)客艙進(jìn)行全面安全檢查，確保應(yīng)急設(shè)備完好、行李擺放規(guī)范、客艙門窗關(guān)閉正常等，為航班飛行提供安全的客艙環(huán)境。應(yīng)急處置：在遇到緊急情況如火災(zāi)、緊急迫降、顛簸等時(shí)，乘務(wù)員能夠冷靜判斷，迅速采取正確的應(yīng)急措施，如使用滅火器滅火、引導(dǎo)乘客采取正確姿勢(shì)、組織乘客緊急撤離等，保障乘客的生命安全。乘客管理：乘務(wù)員在飛行過程中密切關(guān)注乘客狀態(tài)，提醒乘客遵守安全規(guī)定，如系好安全帶、關(guān)閉電子設(shè)備等，防止因乘客的不當(dāng)行為引發(fā)安全事故。同時(shí)，對(duì)于特殊乘客給予特殊照顧，確保他們的安全。溝通協(xié)調(diào)：乘務(wù)員與機(jī)組人員保持密切溝通，及時(shí)傳遞信息，配合機(jī)長做好各項(xiàng)工作。在緊急情況下，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)機(jī)長的指令，組織乘客有序行動(dòng)。安全宣傳：乘務(wù)員通過客艙廣播等方式向乘客宣傳安全知識(shí)和應(yīng)急措施，提高乘客的安全意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。2.論述如何提高機(jī)場(chǎng)乘務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)培訓(xùn)：定期組織乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，包括溝通技巧、應(yīng)急處理能力、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，提高乘務(wù)員的專業(yè)素養(yǎng)。了解乘客需求：在服務(wù)過程中，主動(dòng)與乘客溝通，了解他們的需求和期望，尤其是對(duì)于特殊乘客的特殊需求，要給予及時(shí)、周到的服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)乘客的不同特點(diǎn)和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)，如為兒童