2024年社區(qū)《網(wǎng)格員》考前沖刺卷及答案一、單選題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項？A.負責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民信息采集和更新B.協(xié)助社區(qū)開展文化活動C.負責(zé)社區(qū)治安巡邏D.直接參與社區(qū)經(jīng)濟建設(shè)2.以下哪項不屬于社區(qū)網(wǎng)格員的工作內(nèi)容？A.協(xié)助處理居民糾紛B.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治C.負責(zé)社區(qū)綠化養(yǎng)護D.直接負責(zé)社區(qū)黨建工作3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)遵循以下哪項原則？A.以居民需求為導(dǎo)向B.強調(diào)政府主導(dǎo)C.以行政命令為主D.以自我為中心4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到以下哪項？A.忽視居民投訴，不予理睬B.對居民投訴置之不理，不予回復(fù)C.對居民投訴認真聽取，及時處理D.對居民投訴敷衍了事，不予解決5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)注重以下哪項？A.服務(wù)形式單一，缺乏創(chuàng)新B.服務(wù)內(nèi)容不豐富，缺乏針對性C.服務(wù)質(zhì)量不高，缺乏居民滿意度D.服務(wù)內(nèi)容豐富，形式多樣，注重居民滿意度6.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備以下哪項能力？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達能力C.管理能力D.以上都是7.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)做到以下哪項？A.等待上級指示，不主動采取措施B.按照常規(guī)程序處理，不靈活應(yīng)變C.及時采取有效措施，妥善處理突發(fā)事件D.拖延處理，導(dǎo)致事態(tài)擴大8.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)注重以下哪項？A.重視物質(zhì)投入，忽視人文關(guān)懷B.重視政府投入，忽視居民參與C.重視居民需求，注重人文關(guān)懷D.重視政府支持，忽視居民反饋9.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備以下哪項素質(zhì)？A.忠誠黨的事業(yè)，全心全意為人民服務(wù)B.具有較強的法律意識，遵守國家法律法規(guī)C.具有良好的職業(yè)道德，廉潔自律D.以上都是10.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)注重以下哪項？A.重視社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，忽視居民生活需求B.重視居民生活需求，忽視社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展C.重視社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展與居民生活需求相結(jié)合D.重視政府投入，忽視居民需求二、多選題（每題3分，共15分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備以下哪些能力？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達能力C.創(chuàng)新能力D.管理能力2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到以下哪些？A.認真聽取居民投訴B.及時處理居民投訴C.向居民解釋處理結(jié)果D.向上級匯報投訴情況3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)注重以下哪些方面？A.服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)態(tài)度4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.冷靜應(yīng)對B.靈活應(yīng)變C.責(zé)任心強D.團隊協(xié)作精神5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循以下哪些原則？A.以居民需求為導(dǎo)向B.強調(diào)政府主導(dǎo)C.以行政命令為主D.以自我為中心三、判斷題（每題2分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，可以不遵守國家法律法規(guī)。（）2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，可以置之不理。（）3.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，可以忽視居民需求。（）4.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，可以拖延處理。（）5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，可以不注重服務(wù)質(zhì)量。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循的原則。2.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到的幾點。3.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備的素質(zhì)。4.簡述社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備的能力。五、論述題（10分）論述社區(qū)網(wǎng)格員在新時代社區(qū)治理中的重要作用。答案：一、單選題1.D2.D3.A4.C5.D6.D7.C8.C9.D10.C二、多選題1.A、B、C、D2.A、B、C、D3.A、B、C、D4.A、B、C、D5.A、B、C、D三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×四、簡答題1.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)遵循以下原則：（1）以居民需求為導(dǎo)向；（2）強調(diào)政府主導(dǎo)，發(fā)揮社區(qū)自治作用；（3）注重服務(wù)質(zhì)量，提高居民滿意度；（4）注重團隊協(xié)作，形成工作合力。2.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民投訴時，應(yīng)做到：（1）認真聽取居民投訴；（2）及時處理居民投訴；（3）向居民解釋處理結(jié)果；（4）向上級匯報投訴情況。3.社區(qū)網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)具備以下素質(zhì)：（1）冷靜應(yīng)對；（2）靈活應(yīng)變；（3）責(zé)任心強；（4）團隊協(xié)作精神。4.社區(qū)網(wǎng)格員在開展社區(qū)工作時，應(yīng)具備以下能力：（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）溝通表達能力；（3）創(chuàng)新能力；（4）管理能力。五、論述題社區(qū)網(wǎng)格員在新時代社區(qū)治理中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.負責(zé)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的居民信息采集和更新，為社區(qū)治理提供數(shù)據(jù)支持。2.協(xié)助社區(qū)開展文化活動，豐富居民精神文化生活，提高居民滿意度。3.處理居民投訴，化解矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.開展社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量。5.負責(zé)社區(qū)治安巡邏，保障居