2024年遼寧社區(qū)《網(wǎng)格員》模擬試題（含答案）1.網(wǎng)格員是指在城市社區(qū)中，負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理的基層工作人員。以下哪項(xiàng)不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)？（）A.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的居民信息采集和更新B.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的安全隱患排查和整改C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛調(diào)解D.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的居民文化活動(dòng)組織2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)居民家中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即采取以下哪項(xiàng)措施？（）A.立即撥打119報(bào)警B.立即組織居民疏散C.立即聯(lián)系物業(yè)人員進(jìn)行處理D.立即向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)3.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于噪音擾民的投訴時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解噪音擾民的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解噪音擾民的原因4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有流浪乞討人員時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行救助B.安排流浪乞討人員入住救助站C.幫助流浪乞討人員尋找家人D.向居民了解流浪乞討人員的身份信息5.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解環(huán)境衛(wèi)生問題的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解環(huán)境衛(wèi)生問題的原因6.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有違法建筑時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解違法建筑的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解違法建筑的原因7.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于鄰里糾紛的投訴時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解鄰里糾紛的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解鄰里糾紛的原因8.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有居民患有精神疾病時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行救助B.安排患者入住精神病院C.幫助患者尋找家人D.向居民了解患者的病情9.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的投訴時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解物業(yè)服務(wù)的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解物業(yè)服務(wù)的原因10.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有居民家庭暴力問題時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)工作？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解家庭暴力的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解家庭暴力的原因二、多選題（每題3分，共15分）1.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.良好的心理素質(zhì)D.較強(qiáng)的文字表達(dá)能力2.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解安全隱患的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解安全隱患的原因3.網(wǎng)格員在接到居民關(guān)于小區(qū)公共設(shè)施損壞的投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解公共設(shè)施損壞的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解公共設(shè)施損壞的原因4.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有居民家庭暴力問題時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？（）A.趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查B.了解家庭暴力的具體情況C.聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查D.向居民了解家庭暴力的原因5.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？（）A.嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)格化管理要求B.積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)C.主動(dòng)向居民宣傳政策法規(guī)D.保持良好的工作作風(fēng)三、判斷題（每題2分，共10分）1.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以不遵守工作紀(jì)律。（×）2.網(wǎng)格員在接到居民投訴時(shí)，可以不進(jìn)行調(diào)查。（×）3.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時(shí)，可以不報(bào)告上級(jí)部門。（×）4.網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，可以不與居民溝通。（×）5.網(wǎng)格員在接到居民投訴時(shí)，可以不進(jìn)行處理。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何與居民溝通？答：網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與居民溝通，了解居民的需求和意見。具體措施如下：（1）定期走訪居民，了解居民的生活狀況和需求。（2）認(rèn)真傾聽居民的訴求，耐心解答居民的疑問。（3）積極宣傳政策法規(guī)，提高居民的法制觀念。（4）關(guān)心居民的生活，幫助居民解決實(shí)際困難。2.簡述網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)如何處理？答：網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)有安全隱患時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：（1）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，了解安全隱患的具體情況。（2）聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助處理安全隱患。（3）向居民宣傳安全知識(shí)，提高居民的安全意識(shí)。（4）及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)告安全隱患，確保安全隱患得到及時(shí)處理。3.簡述網(wǎng)格員在接到居民投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？答：網(wǎng)格員在接到居民投訴時(shí)，應(yīng)立即采取以下措施：（1）認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，了解投訴的具體情況。（2）趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)投訴內(nèi)容。（3）聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，協(xié)助處理投訴問題。（4）向居民反饋處理結(jié)果，提高居民的滿意度。4.簡述網(wǎng)格員在開展工作時(shí)，應(yīng)如何提高自身素質(zhì)