ccaa考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的核心標(biāo)準(zhǔn)是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.以下哪種不是審核證據(jù)（）A.存在的客觀事實(shí)B.被訪問人員的陳述C.審核員的主觀推測D.查閱的文件記錄3.過程方法強(qiáng)調(diào)將（）作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程系統(tǒng)來理解和管理。A.體系B.活動C.產(chǎn)品D.資源4.PDCA循環(huán)中的“D”指的是（）A.策劃B.實(shí)施C.檢查D.處置5.顧客滿意的程度取決于顧客對產(chǎn)品的（）與顧客的期望之間的比較。A.感知質(zhì)量B.實(shí)際質(zhì)量C.性能D.特性6.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.技術(shù)負(fù)責(zé)人7.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的是（）A.內(nèi)部審核B.產(chǎn)品檢驗(yàn)C.設(shè)備維護(hù)D.人員培訓(xùn)8.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證組織質(zhì)量管理體系監(jiān)督審核的周期通常為（）A.半年B.一年C.兩年D.三年9.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書10.質(zhì)量管理七項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.快速響應(yīng)二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.以下屬于質(zhì)量管理體系審核類型的有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.結(jié)合審核D.聯(lián)合審核3.過程方法中，PDCA循環(huán)可應(yīng)用于（）A.整個質(zhì)量管理體系B.具體過程C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程D.資源管理過程4.質(zhì)量管理體系中資源包括（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源5.以下哪些是質(zhì)量管理七項原則（）A.全員參與B.循證決策C.關(guān)系管理D.持續(xù)改進(jìn)6.顧客滿意調(diào)查的方式有（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.現(xiàn)場訪問D.在線調(diào)查7.認(rèn)證機(jī)構(gòu)在審核過程中，審核證據(jù)可通過（）方式獲取。A.觀察B.面談C.查閱文件和記錄D.實(shí)際操作8.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施步驟包括（）A.策劃B.編寫文件C.實(shí)施運(yùn)行D.內(nèi)部審核和管理評審9.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法正確的是（）A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的D.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)定期評審10.產(chǎn)品的質(zhì)量特性包括（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系只適用于制造業(yè)。（）2.內(nèi)部審核是由組織自己實(shí)施的審核，不需要有審核計劃。（）3.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）4.過程方法強(qiáng)調(diào)將活動和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行管理。（）5.顧客投訴是衡量顧客滿意度的唯一指標(biāo)。（）6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證組織的監(jiān)督審核只需要審核質(zhì)量管理體系文件。（）7.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)覆蓋組織的所有活動。（）8.質(zhì)量目標(biāo)必須是定量的。（）9.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）10.審核員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隨意判定不符合項。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理七項原則中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的含義。答案：組織依存于顧客，因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望，以增強(qiáng)顧客滿意。2.簡述內(nèi)部審核的目的。答案：確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)要求及組織所確定的體系要求；評價質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持。3.簡述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系。答案：質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架和方向，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致，是對質(zhì)量方針的具體展開和細(xì)化，且可測量。4.簡述持續(xù)改進(jìn)的步驟。答案：識別改進(jìn)機(jī)會，如通過數(shù)據(jù)分析、顧客反饋等；策劃改進(jìn)措施；實(shí)施改進(jìn)；對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行檢查和評價；將有效改進(jìn)納入體系文件。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。答案：明確各部門職責(zé)與權(quán)限，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，確保員工理解并執(zhí)行體系要求；嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，做好日常質(zhì)量控制；定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化體系。2.討論在質(zhì)量管理中如何運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)。答案：可運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù)收集、分析數(shù)據(jù)，如控制圖監(jiān)測過程穩(wěn)定性，排列圖找主要質(zhì)量問題，因果圖分析原因等。通過數(shù)據(jù)分析做出決策，優(yōu)化過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.討論質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)的意義。答案：提升企業(yè)管理水平，規(guī)范內(nèi)部流程；增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高市場競爭力；滿足客戶對供應(yīng)商的質(zhì)量要求，促進(jìn)合作；有助于企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，樹立良好形象。4.討論如何提高顧客滿意度。答案：了解顧客需求，提供符合或超越期望的產(chǎn)品與服務(wù)；建立良好溝通機(jī)制，及時處理顧客反饋；優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度；持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項選擇題1.B2.C3.A4.B5.A6.B7.A8.B9.D10.D二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.