2025年陪診師準(zhǔn)入理論考核試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.陪診師在陪同患者就診時，首要的職責(zé)是（）A.幫助患者排隊掛號B.確保患者的安全和舒適C.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷D.為患者提供飲食服務(wù)答案：B。陪診師的首要職責(zé)是保障患者在就診過程中的安全和舒適，這是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。排隊掛號是陪診服務(wù)內(nèi)容之一，但不是首要職責(zé)；陪診師不能協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診斷；提供飲食服務(wù)一般也不是首要職責(zé)。2.以下哪種情況陪診師不應(yīng)該做（）A.如實記錄患者的癥狀和病史B.代替患者做醫(yī)療決策C.提醒患者按時服藥D.安撫患者的緊張情緒答案：B。陪診師可以記錄患者癥狀和病史、提醒患者按時服藥、安撫患者情緒，但醫(yī)療決策應(yīng)該由患者或其家屬在了解病情后做出，陪診師不能代替。3.當(dāng)患者對檢查項目有疑問時，陪診師應(yīng)該（）A.直接告訴患者必須做B.讓患者自己去問醫(yī)生C.向醫(yī)生咨詢后向患者解釋D.隨意解釋檢查項目的意義答案：C。陪診師應(yīng)向?qū)I(yè)醫(yī)生咨詢后，準(zhǔn)確地向患者解釋檢查項目，既不能隨意解釋，也不能簡單讓患者自己問醫(yī)生或強(qiáng)制患者做。4.陪診師在醫(yī)院內(nèi)引導(dǎo)患者行走時，應(yīng)該（）A.自己快速走到前面，讓患者跟著B.與患者并排行走C.走在患者前方適當(dāng)距離，不時回頭觀察患者D.走在患者后方，讓患者帶路答案：C。走在患者前方適當(dāng)距離并不時回頭觀察患者，能更好地引導(dǎo)患者，同時關(guān)注患者情況，既不會讓患者跟不上，也便于隨時提供幫助。5.以下哪項不屬于陪診師需要了解的醫(yī)院基本信息（）A.醫(yī)院的食堂位置B.醫(yī)院各科室的分布C.醫(yī)院的專家出診時間D.醫(yī)院的醫(yī)保報銷政策答案：A。醫(yī)院各科室分布、專家出診時間、醫(yī)保報銷政策都是陪診師為患者提供有效服務(wù)需要了解的重要信息，而醫(yī)院食堂位置相對來說不是關(guān)鍵信息。6.陪診過程中，患者突然暈倒，陪診師首先應(yīng)該（）A.大聲呼喊醫(yī)生B.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇C.檢查患者的生命體征D.將患者搬到通風(fēng)處答案：C。在患者突然暈倒時，首先應(yīng)檢查患者生命體征，判斷患者狀況，再根據(jù)情況采取呼喊醫(yī)生等進(jìn)一步措施。在未確定是否需要心肺復(fù)蘇時不能貿(mào)然進(jìn)行；隨意搬動患者可能會造成二次傷害。7.陪診師與患者溝通時，語言應(yīng)該（）A.專業(yè)生硬B.隨意調(diào)侃C.溫和親切D.冷漠敷衍答案：C。陪診師與患者溝通時，語言應(yīng)溫和親切，讓患者感受到關(guān)懷和尊重，不能專業(yè)生硬、隨意調(diào)侃或冷漠敷衍。8.對于老年患者，陪診師應(yīng)該（）A.語速加快，提高溝通效率B.盡量讓患者自己完成各項事務(wù)C.給予更多的耐心和照顧D.忽略患者的特殊需求答案：C。老年患者可能行動不便、反應(yīng)較慢，陪診師應(yīng)給予更多耐心和照顧，不能語速加快、讓患者自己完成全部事務(wù)或忽略其特殊需求。9.陪診師在協(xié)助患者繳費(fèi)時，應(yīng)該（）A.讓患者自己去繳費(fèi)B.代患者保管繳費(fèi)單據(jù)C.隨意更改繳費(fèi)金額D.不核對繳費(fèi)信息答案：B。陪診師可代患者保管繳費(fèi)單據(jù)，方便后續(xù)處理。不能讓患者自己去繳費(fèi)而不管；不能隨意更改繳費(fèi)金額；必須核對繳費(fèi)信息以確保準(zhǔn)確。10.當(dāng)患者對治療方案不滿意時，陪診師應(yīng)該（）A.批評患者不配合治療B.支持患者的所有想法C.幫助患者與醫(yī)生溝通，表達(dá)訴求D.勸患者放棄治療答案：C。陪診師應(yīng)幫助患者與醫(yī)生溝通，表達(dá)患者訴求，而不是批評患者、盲目支持患者所有想法或勸患者放棄治療。11.陪診師在陪同患者做檢查時，應(yīng)該（）A.在檢查室外玩手機(jī)等待B.隨時關(guān)注檢查進(jìn)度和患者情況C.擅自離開去做其他事情D.催促醫(yī)生加快檢查速度答案：B。陪診師應(yīng)隨時關(guān)注檢查進(jìn)度和患者情況，不能在檢查室外玩手機(jī)、擅自離開或催促醫(yī)生。12.以下關(guān)于陪診師保密原則的說法，正確的是（）A.可以將患者信息告訴自己的朋友B.患者信息只需要保密一段時間C.嚴(yán)格保密患者的所有信息D.可以在醫(yī)院內(nèi)隨意談?wù)摶颊咔闆r答案：C。陪診師應(yīng)嚴(yán)格保密患者的所有信息，不能將患者信息告訴朋友、在醫(yī)院內(nèi)隨意談?wù)摶颊咔闆r，且保密是長期的，不是只保密一段時間。13.陪診師在工作中應(yīng)該遵守的時間原則是（）A.遲到幾分鐘沒關(guān)系B.按照約定時間提前到達(dá)C.讓患者等待自己D.不考慮時間安排答案：B。陪診師應(yīng)按照約定時間提前到達(dá)，不能遲到、讓患者等待或不考慮時間安排。14.當(dāng)陪診過程中遇到緊急情況，陪診師應(yīng)該（）A.驚慌失措B.冷靜應(yīng)對，采取合理措施C.推卸責(zé)任D.不管不顧離開現(xiàn)場答案：B。遇到緊急情況，陪診師應(yīng)冷靜應(yīng)對，采取合理措施，不能驚慌失措、推卸責(zé)任或不管不顧離開現(xiàn)場。15.陪診師在協(xié)助患者取藥時，應(yīng)該（）A.不核對藥品信息B.讓患者自己去取藥C.確認(rèn)藥品的名稱、數(shù)量和用法D.私自拿走患者的藥品答案：C。陪診師協(xié)助患者取藥時，應(yīng)確認(rèn)藥品的名稱、數(shù)量和用法，不能不核對藥品信息、讓患者自己去取藥或私自拿走患者藥品。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.陪診師的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.陪同患者就診B.協(xié)助患者辦理各項手續(xù)C.為患者提供心理支持D.幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練答案：ABC。陪診師主要服務(wù)于患者就診過程，包括陪同就診、協(xié)助辦理手續(xù)、提供心理支持等。幫助患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練一般不屬于陪診師的服務(wù)范疇。2.陪診師需要具備的專業(yè)素養(yǎng)有（）A.了解基本的醫(yī)學(xué)常識B.熟悉醫(yī)院的流程和環(huán)境C.具備良好的溝通能力D.有較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力答案：ABCD。了解基本醫(yī)學(xué)常識有助于更好地理解患者病情和醫(yī)生的建議；熟悉醫(yī)院流程和環(huán)境能為患者提供高效的引導(dǎo)；良好的溝通能力便于與患者和醫(yī)護(hù)人員交流；較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力可應(yīng)對陪診過程中的突發(fā)情況。3.陪診師在與患者溝通時，應(yīng)該注意（）A.傾聽患者的需求和感受B.用通俗易懂的語言交流C.尊重患者的隱私和意見D.避免使用刺激性的語言答案：ABCD。傾聽患者需求和感受能更好地為患者服務(wù)；用通俗易懂的語言交流便于患者理解；尊重患者隱私和意見體現(xiàn)對患者的尊重；避免使用刺激性語言可維護(hù)良好的溝通氛圍。4.以下哪些情況陪診師可以提供幫助（）A.患者找不到科室B.患者忘記帶病歷C.患者對檢查結(jié)果有疑問D.患者與醫(yī)生發(fā)生沖突答案：ABCD。陪診師可以幫助找不到科室的患者引導(dǎo)方向；提醒或協(xié)助忘記帶病歷的患者解決問題；幫助對檢查結(jié)果有疑問的患者向醫(yī)生咨詢；在患者與醫(yī)生發(fā)生沖突時進(jìn)行調(diào)解和溝通。5.陪診師在陪診過程中，應(yīng)該記錄的信息有（）A.患者的癥狀和病史B.醫(yī)生的診斷和建議C.檢查項目和結(jié)果D.患者的情緒變化答案：ABCD。記錄患者癥狀和病史有助于全面了解病情；記錄醫(yī)生診斷和建議便于患者后續(xù)遵循；記錄檢查項目和結(jié)果可作為病情參考；記錄患者情緒變化能更好地關(guān)注患者心理狀態(tài)。6.對于兒童患者，陪診師應(yīng)該（）A.用溫和的語氣與孩子交流B.準(zhǔn)備一些小玩具安撫孩子C.嚴(yán)格要求孩子配合檢查D.關(guān)注孩子的身體和心理需求答案：ABD。用溫和語氣與孩子交流、準(zhǔn)備小玩具安撫孩子、關(guān)注孩子身體和心理需求都有助于陪診工作的順利進(jìn)行。嚴(yán)格要求孩子配合檢查可能會讓孩子產(chǎn)生抵觸情緒，不利于陪診。7.陪診師在工作中應(yīng)該遵守的職業(yè)道德有（）A.誠實守信B.盡職盡責(zé)C.保護(hù)患者隱私D.不收取額外費(fèi)用答案：ABC。誠實守信是基本道德準(zhǔn)則；盡職盡責(zé)能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；保護(hù)患者隱私是重要責(zé)任。陪診師可以按照合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不收取額外費(fèi)用表述不準(zhǔn)確。8.陪診師在陪同患者做檢查前，應(yīng)該（）A.向患者解釋檢查的目的和注意事項B.幫助患者做好檢查前的準(zhǔn)備工作C.確認(rèn)檢查的時間和地點(diǎn)D.讓患者自己去了解檢查相關(guān)信息答案：ABC。向患者解釋檢查目的和注意事項、幫助患者做好準(zhǔn)備工作、確認(rèn)檢查時間和地點(diǎn)都是陪診師在檢查前應(yīng)做的工作，不能讓患者自己去了解檢查相關(guān)信息。9.陪診師在與醫(yī)護(hù)人員溝通時，應(yīng)該（）A.尊重醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)意見B.如實反映患者的情況C.提出不合理的要求D.積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作答案：ABD。尊重醫(yī)護(hù)人員專業(yè)意見、如實反映患者情況、積極配合醫(yī)護(hù)人員工作都是與醫(yī)護(hù)人員良好溝通的表現(xiàn)。提出不合理要求不利于溝通和患者的治療。10.陪診師的服務(wù)可以為患者帶來的好處有（）A.節(jié)省就診時間B.減輕患者的心理負(fù)擔(dān)C.提高就診效率D.確?；颊叩玫阶詈玫闹委煷鸢福篈BC。陪診師可以通過熟悉醫(yī)院流程等方式節(jié)省患者就診時間、提高就診效率，同時給予患者心理支持，減輕心理負(fù)擔(dān)。但陪診師不能確?；颊叩玫阶詈玫闹委?，治療效果受多種因素影響。三、判斷題（每題2分，共20分）1.陪診師只需要在就診當(dāng)天陪同患者，不需要提前了解患者情況。（）答案：錯誤。陪診師提前了解患者情況有助于更好地為患者服務(wù)，制定合理的陪診計劃。2.陪診師可以為患者推薦藥品和治療方案。（）答案：錯誤。陪診師沒有專業(yè)的醫(yī)療資格，不能為患者推薦藥品和治療方案，應(yīng)讓醫(yī)生根據(jù)患者病情做出專業(yè)判斷。3.陪診師在工作中可以使用不文明的語言。（）答案：錯誤。陪診師應(yīng)使用文明、溫和的語言與患者和醫(yī)護(hù)人員交流，不文明語言會影響服務(wù)質(zhì)量和形象。4.陪診師不需要了解醫(yī)院的投訴渠道。（）答案：錯誤。了解醫(yī)院投訴渠道，在患者遇到問題需要投訴時，陪診師可以提供幫助和引導(dǎo)。5.陪診師可以將患者的信息透露給其他陪診師。（）答案：錯誤。陪診師應(yīng)嚴(yán)格保密患者信息，不能透露給其他陪診師或任何人。6.陪診師在陪同患者就診時，可以隨時接聽私人電話。（）答案：錯誤。陪診師應(yīng)專注于患者的服務(wù)，不能隨時接聽私人電話，以免影響服務(wù)質(zhì)量和對患者的關(guān)注。7.陪診師只需要幫助患者解決就診過程中的問題，不需要關(guān)注患者的情緒。（）答案：錯誤?；颊咴诰驮\過程中可能會有緊張、焦慮等情緒，陪診師應(yīng)關(guān)注患者情緒并給予支持。8.陪診師在工作中不需要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。（）答案：錯誤。陪診師在醫(yī)院工作，必須遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以保障陪診工作的正常進(jìn)行。9.陪診師可以代替患者簽署醫(yī)療文件。（）答案：錯誤。醫(yī)療文件的簽署需要患者或其家屬的授權(quán)和意愿，陪診師不能代替簽署。10.陪診師的服務(wù)對象只能是老年人和兒童。（）答案：錯誤。陪診師的服務(wù)對象可以是任何需要陪診服務(wù)的人群，不限于老年人和兒童。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述陪診師在陪診過程中如何保障患者的安全。答：陪診師在陪診過程中保障患者安全可以從以下幾個方面入手。首先，在引導(dǎo)患者行走時，走在患者前方適當(dāng)距離，不時回頭觀察患者，防止患者摔倒或走失，提醒患者注意周圍環(huán)境，如地面是否濕滑、有無障礙物等。其次，對于行動不便的患者，陪診師應(yīng)給予必要的攙扶和協(xié)助，幫助患者上下樓梯、乘坐電梯等，確?；颊咴谝苿舆^程中的安全。在患者進(jìn)行檢查或治療時，陪診師要密切關(guān)注患者的情況，如在做一些有風(fēng)險的檢查前，確認(rèn)患者是否符合檢查條件，檢查過程中若患者出現(xiàn)不適及時告知醫(yī)生。另外，要注意患者的飲食和休息安全，提醒患者按時進(jìn)食、避免過度勞累，防止因低血糖等情況導(dǎo)致身體不適。在醫(yī)院人員密集的環(huán)境中，陪診師要保管好患者的財物，防止患者財物被盜或丟失。最后，遇到緊急情況如患者突然暈倒等，陪診師要冷靜應(yīng)對，首先檢查患者生命體征，然后大聲呼喊醫(yī)生并采取正確的急救措施。2.談?wù)勁阍\師如何與患者建立良好的信任關(guān)系。答：陪診師與患者建立良好信任關(guān)系可以從以下幾個方面做起。一是溝通方面，陪診師要使用溫和親切、通俗易懂的語言與患者交流，認(rèn)真傾聽患者的需求和感受，不隨意打斷患者說話，讓患者感受到被尊重和理解。對于患者提出的疑問，陪診師要耐心解答，用清晰準(zhǔn)確的語言向患者解釋病情、檢查項目、治療方案等內(nèi)容，讓患者對就診過程有充分的了解。二是服務(wù)方面，陪診師要盡職盡責(zé)，嚴(yán)格遵守時間約定，提前到達(dá)約定地點(diǎn)。在陪診過程中，積極協(xié)助患者辦理各項手續(xù)，如掛號、繳費(fèi)、取藥等，為患者節(jié)省時間和精力。關(guān)注患者的身體和心理狀