郵政業(yè)務(wù)考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)內(nèi)普通包裹的最小尺寸限度是（）。A.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于2厘米B.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于40厘米，最短一面不少于2厘米C.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于30厘米，最短一面不少于1厘米D.長(zhǎng)、寬、厚三面合計(jì)不少于40厘米，最短一面不少于1厘米2.以下不屬于郵政業(yè)務(wù)的是（）。A.函件B.報(bào)刊發(fā)行C.快遞包裹D.銀行貸款3.郵政儲(chǔ)蓄綠卡的有效期是（）。A.3年B.5年C.10年D.長(zhǎng)期有效4.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件重量限度為（）。A.20千克B.30千克C.40千克D.50千克5.平常函件的收寄方式不包括（）。A.信箱收寄B.窗口收寄C.上門收寄D.筒箱收寄6.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）。A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.用戶至上，質(zhì)量第一C.人民郵政為人民D.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保暢通7.以下哪種郵件可辦理撤回（）。A.掛號(hào)信B.普通包裹C.特快專遞D.印刷品8.郵政匯兌業(yè)務(wù)中，按址匯款的有效兌付期為（）。A.30天B.60天C.90天D.180天9.國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的最大尺寸限度是（）。A.長(zhǎng)度不超過(guò)60厘米，長(zhǎng)度以外最大橫周不超過(guò)100厘米B.長(zhǎng)度不超過(guò)50厘米，長(zhǎng)度以外最大橫周不超過(guò)90厘米C.長(zhǎng)度不超過(guò)70厘米，長(zhǎng)度以外最大橫周不超過(guò)110厘米D.長(zhǎng)度不超過(guò)80厘米，長(zhǎng)度以外最大橫周不超過(guò)120厘米10.郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)不包括（）。A.信件B.單件重量不超過(guò)5千克的印刷品C.單件重量不超過(guò)10千克的包裹D.電子商務(wù)配送二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)包括（）。A.全程全網(wǎng)B.聯(lián)合作業(yè)C.分散經(jīng)營(yíng)D.點(diǎn)多面廣2.以下屬于郵政金融業(yè)務(wù)的有（）。A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)D.匯兌業(yè)務(wù)3.國(guó)內(nèi)郵件按處理手續(xù)分為（）。A.平常郵件B.給據(jù)郵件C.特快郵件D.掛號(hào)郵件4.郵政營(yíng)業(yè)窗口收寄的郵件有（）。A.掛號(hào)信B.包裹C.特快專遞D.印刷品5.下列屬于郵政普遍服務(wù)的有（）。A.信件寄遞B.郵票發(fā)行C.郵政匯兌D.郵政儲(chǔ)蓄6.郵件損失賠償方式有（）。A.現(xiàn)金賠償B.附寄實(shí)物C.恢復(fù)原狀D.等值賠償7.郵政的三項(xiàng)基本制度是（）。A.交接驗(yàn)收B.勾挑核對(duì)C.平衡合攏D.安全保密8.以下屬于國(guó)際郵件的有（）。A.國(guó)際函件B.國(guó)際包裹C.國(guó)際特快專遞D.港澳臺(tái)郵件9.郵政企業(yè)可以經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)有（）。A.郵件寄遞B.郵政匯兌、郵政儲(chǔ)蓄C.郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售D.國(guó)內(nèi)報(bào)刊、圖書等出版物發(fā)行10.郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括（）。A.郵件時(shí)限指標(biāo)B.郵件安全指標(biāo)C.郵件損毀率D.用戶滿意度三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政儲(chǔ)蓄定期存款可以提前支取。（）2.平常郵件不接受查詢。（）3.國(guó)際郵件都需要填寫報(bào)關(guān)單。（）4.郵政企業(yè)可以隨意停止辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)。（）5.掛號(hào)信可以使用自制的信封。（）6.郵政匯兌只能在聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（）7.國(guó)內(nèi)包裹都需要保價(jià)才能獲得全額賠償。（）8.郵政營(yíng)業(yè)人員可以自行調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。（）9.印刷品可以?shī)A寄少量通信內(nèi)容。（）10.郵政服務(wù)質(zhì)量只取決于投遞環(huán)節(jié)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述郵政普遍服務(wù)的定義。答：郵政普遍服務(wù)是指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。2.請(qǐng)列舉三種郵政業(yè)務(wù)的收寄方式。答：窗口收寄，用戶到郵政營(yíng)業(yè)窗口交寄郵件；信箱（筒）收寄，設(shè)置信箱、信筒定時(shí)收取信件；上門收寄，應(yīng)大客戶需求到指定地點(diǎn)收取郵件。3.簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄掛失的種類。答：分為正式掛失和臨時(shí)掛失。正式掛失需持本人有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)辦理；臨時(shí)掛失可通過(guò)電話等方式辦理，有效期較短。4.國(guó)內(nèi)特快專遞郵件有哪些特點(diǎn)？答：速度快，優(yōu)先處理和發(fā)運(yùn)；服務(wù)質(zhì)量高，提供上門攬收、查詢等服務(wù)；有嚴(yán)格的時(shí)限要求，保障郵件快速送達(dá)。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升郵政服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識(shí)；優(yōu)化流程，提高效率，保障郵件時(shí)限；建立完善的監(jiān)督與反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶問(wèn)題與意見(jiàn)。2.分析郵政業(yè)務(wù)面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)。答：面臨快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，其服務(wù)多樣、速度快；電商發(fā)展帶來(lái)配送新需求，郵政需適應(yīng)；新技術(shù)沖擊傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，如電子通信減少函件使用。3.談?wù)勦]政金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新的方向。答：可拓展線上金融服務(wù)，如移動(dòng)支付、線上理財(cái)；開(kāi)發(fā)針對(duì)特定群體產(chǎn)品，如農(nóng)村金融產(chǎn)品；加強(qiáng)與其他機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展跨界業(yè)務(wù)。4.怎樣確保郵政郵件的安全傳遞？答：嚴(yán)格收寄驗(yàn)視制度，防止違禁品流入；運(yùn)輸中做好防護(hù)，確保郵件不受損；加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范操作流程，提高人員安全意識(shí)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.D3.D4.C5.C6.C7.C8.B9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ACD3.AB